年度工作個(gè)人總結(jié)(15篇)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的年度工作個(gè)人總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作個(gè)人總結(jié)1
自擔(dān)任行政文員工作以來，我努力做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，廉潔自律、克己奉公，嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)認(rèn)真受理和審批業(yè)務(wù)，在工作中，不斷探索、優(yōu)化辦事程序，簡化審批手續(xù)，全面實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)�，F(xiàn)將本人任職期間思想、學(xué)習(xí)、工作等方面的情況作如下總結(jié)。
一、對(duì)文件整理和分類管理
這一年，我整理了公司文件xx份，各部門收繳上來的文件xx份，分別進(jìn)行了整理，并分類，把每份文件打上標(biāo)記，不重要的文件在獲得領(lǐng)導(dǎo)的同意后，進(jìn)行了銷毀，為公司的事務(wù)進(jìn)行保密，做好保密的工作。每個(gè)月的月底，會(huì)對(duì)當(dāng)月的文件進(jìn)行整理，清理廢掉的文件，把重要的.文件做了整理后，進(jìn)行整合，然后把它們鎖到專柜里面進(jìn)行保存。
二、物品采購和維修工作
20xx年里，為公司采購物品達(dá)xx件，辦公的工具，像筆xx支，A4紙xx張，電器設(shè)備xx，夏天天熱，采購電風(fēng)扇xx臺(tái)。每次采購的物品我都會(huì)進(jìn)行登記，并記賬，然后再把賬交給公司財(cái)務(wù)進(jìn)行登記和報(bào)銷。公司這一年維修進(jìn)行了xx，電腦維修xx次，損壞電腦xx臺(tái)。冬天空調(diào)損壞xx臺(tái)，對(duì)損壞的空調(diào)進(jìn)行了維修，讓空調(diào)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，給辦公室里的同事提供良好的辦公環(huán)境。
三、自我學(xué)習(xí)
這一年，我在文員的工作上，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷的提高自我的品德修養(yǎng)，在有限的時(shí)間內(nèi)，閱讀好的書籍，進(jìn)行學(xué)習(xí)。在遇到問題時(shí)，積極尋找解決方法，這樣就提高了自己的學(xué)習(xí)能力。實(shí)在無法自己解決的，就積極的向其他人學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)，把個(gè)人的工作能力給提升上去。我熱愛學(xué)習(xí)，也喜歡學(xué)習(xí)，自己有去報(bào)班學(xué)習(xí)如何建立表格，畢竟身為文員，做表是必做的一項(xiàng)工作，只有做表能力強(qiáng)，做表的速度快，效率高，我的工作才會(huì)完成的更加優(yōu)秀，才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。所以這一年，我做表越來越快，技巧也懂得越來越多，各種領(lǐng)導(dǎo)要求去做的表，我都能夠做得來。
新的一年要來臨，我知道工作上必定會(huì)有新的挑戰(zhàn)，可是在經(jīng)過過去一年的工作和學(xué)習(xí)，我覺得自己在明年一年里，我的文員工作會(huì)有更好的一個(gè)提升，也一定會(huì)有更滿的收獲。未來一年里，我相信自己的不足會(huì)得到更好的改善，迎接更好的自己。明年我會(huì)繼續(xù)為公司貢獻(xiàn)力量，與大家一起建設(shè)公司。
年度工作個(gè)人總結(jié)2
20xx年我主要負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售的開票工作，各種不愉快和心理波動(dòng)那都是上半年的時(shí)候了，在半年工作總結(jié)中已經(jīng)說過了，下半年的主要感受就勝作更加順手自如了。鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售業(yè)績是家有目共睹的，但也存在諸多問題：
一、扎蘭屯地區(qū)：
1、很多醫(yī)院附帶很多村醫(yī)。計(jì)劃雜，散數(shù)量少。例如：雅爾根楚12個(gè)村醫(yī)，成吉思汗16個(gè)村醫(yī)，河灣19個(gè)村醫(yī)，高臺(tái)子11個(gè)村醫(yī)，關(guān)門山7個(gè)村醫(yī)，蘑菇氣5個(gè)村醫(yī)等等。
2、這些村醫(yī)要求基藥品種，開醫(yī)院發(fā)票單立戶，單包裝，送貨到家，這給采購進(jìn)貨，質(zhì)管驗(yàn)收，庫房發(fā)貨，業(yè)務(wù)送貨都帶來了許多工作內(nèi)容，和勞動(dòng)成本。
3、每開一張發(fā)票都要在網(wǎng)上提現(xiàn)一張的金額，有些醫(yī)院不配合，回款問題也是令人煩惱。
二、阿榮旗地區(qū)
阿榮旗幾乎每家醫(yī)院都附帶很多村醫(yī)，同樣具備零散，雜亂的特點(diǎn)而且要貨急，但是計(jì)劃不是每個(gè)月都給，利潤稍微低了些，但是只要在網(wǎng)上提現(xiàn)了回款還是準(zhǔn)時(shí)的。
三、鄂倫春地區(qū)
鄂倫春醫(yī)院沒有村醫(yī)共9家醫(yī)院1個(gè)社區(qū)，但諾敏醫(yī)院8月以后再未提過貨，克一河，吉文，楊樹林業(yè)這三家醫(yī)院有個(gè)共同特點(diǎn)，提貨量，品種成本高，加價(jià)少，回款不好。其他醫(yī)院很穩(wěn)定。至于未來一年什么政策還未曾可知，但我建議要在有知名度的'前提下考慮利潤問題，否則一年到頭只賺個(gè)吆喝。家還都工作非常緊張，勞碌。得不到實(shí)惠。說了很多都是缺點(diǎn)和不足的地方，但它一點(diǎn)也遮擋不了鄉(xiāng)鎮(zhèn)這一年銷售業(yè)績?nèi)绱溯x煌的光芒！從去年的三百多萬到今年的一千多萬，在藥品單價(jià)降低的情況下，竟然銷售額翻了四翻。這足以說明了很多。家的汗水，辛勤，努力，勞累與喜悅。這時(shí)我才感受到各部門每一個(gè)崗位都是不可缺少的，家都做好本職工作而且團(tuán)結(jié)，都奔著一個(gè)目標(biāo)，沒有埋怨，沒有嫉妒，會(huì)使我們的欣合永順家庭更更強(qiáng)。
年度工作個(gè)人總結(jié)3
不知不覺，忙忙碌碌的一年過去了，在這個(gè)陌生的城市，似乎覺得一年的時(shí)間過得更快，讓人有點(diǎn)不愿意去相信。
20xx年讓我學(xué)會(huì)了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶們，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⑿湃�、認(rèn)可、鼓勵(lì)才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作。
銷售是一個(gè)充滿競爭的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的時(shí)候真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人興奮的成績單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評(píng)，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng)。
那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，天天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說過換人，假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的.時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說，希望他能多給我一個(gè)月，說真的，面對(duì)這個(gè)市場，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚�(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月，終于在月底成績單出來的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來講就是一句表揚(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對(duì)于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個(gè)月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦偁師o處不在，競爭者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動(dòng)力，沒有市場。
最后，再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我會(huì)用實(shí)際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績?cè)賱?chuàng)佳績！
年度工作個(gè)人總結(jié)4
“及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人�！边@句話可能是對(duì)半年總結(jié)時(shí)最好的詮釋吧。這政府工作的半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下，各位同事的熱心幫助中，以及在日常工作之余的自我體會(huì)后，個(gè)人的素質(zhì)得到了新的提升，在成長的道路上也收獲了許多。這半年，我們共同走過，共同擔(dān)當(dāng)，共同努力，我愈發(fā)地感受到政府辦公室這個(gè)大家庭的吸引力和凝聚力�；仡欉@半年，現(xiàn)將工作情況作以簡要匯報(bào)：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)提高
在思想上能夠緊跟時(shí)代步伐，閱讀了《中國共產(chǎn)黨章程》、《福建日?qǐng)?bào)社論》等經(jīng)典篇章，思想政治理論認(rèn)知得到了提高，于二月鄭重向黨支部提交入黨申請(qǐng)，并得到了黨組織的回應(yīng)，光榮的成為入黨積極分子。結(jié)合本職工作的開展，平時(shí)注重拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域，通過收集公文、學(xué)習(xí)報(bào)刊、絡(luò)上的精品材料，豐富了材料撰寫的思路和方法，努力做到融會(huì)貫通，聯(lián)系實(shí)際，舉一反三;生活中能夠通過各種方式學(xué)習(xí)，陶冶了自身的情操，豐富了精神世界;通過“學(xué)習(xí)年”領(lǐng)導(dǎo)講授黨的理論、方針、政策，法律，法規(guī)，省市縣委有關(guān)文件和會(huì)議精神，業(yè)務(wù)知識(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并做好筆記，做到學(xué)以致用。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，使自己能夠更好地勝任本職工作。通過堅(jiān)持學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐，個(gè)人在生活和工作中有了新的感悟，促進(jìn)了個(gè)人的成長。
二、用心工作，努力做好本職工作
我具體承擔(dān)辦公室文字綜合;會(huì)議紀(jì)要草擬及相關(guān)材料收集;黨委信息報(bào)送、緊急重大情況報(bào)送工作;項(xiàng)目辦工作;調(diào)處中心工作;醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)工作;承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。工作不論具細(xì)，都能堅(jiān)持用心工作、勇于擔(dān)當(dāng)、提升自我，取得了新的進(jìn)步。
半年來，我堅(jiān)持以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度起草和撰寫好各類文件，共起草大小材料80余份，每份材料都做到了按時(shí)完成;草擬會(huì)議紀(jì)要十七次，參加招投標(biāo)會(huì)議五次，項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)、新項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)和其他會(huì)議數(shù)次;協(xié)助調(diào)處中心的院長做好調(diào)解工作，對(duì)矛盾糾紛予以積極調(diào)解，力爭將矛盾化解在萌芽狀態(tài)中;每月安排的值班，我都能按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好值班工作，做到不離崗、不缺崗、不怠崗。
在日常工作中，我始終注意細(xì)心觀察、細(xì)致服務(wù)，積極適應(yīng)工作，主動(dòng)與各方溝通，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的.工作主動(dòng)銜接，盡力將領(lǐng)導(dǎo)交辦工作做好，使之在鍛煉自己分析問題能力的同時(shí)，也有效發(fā)揮了參謀助手的作用，受益匪淺。
三、端正作風(fēng)，自覺維護(hù)辦公室形象
在工作中，我敢于面對(duì)困難，能吃苦耐勞。始終堅(jiān)持向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，注重工作實(shí)效，歷練了扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)。堅(jiān)持從大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，支持配合同事的工作，與同事共同學(xué)習(xí)成長。認(rèn)真遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與集體活動(dòng)。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，做到了尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠待人，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，較好地維護(hù)了辦公室形象。
回顧半年來的工作，雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。一是對(duì)各口業(yè)務(wù)知識(shí)的鉆研還不夠深入，存在知其然而不知其所以然的情況，知識(shí)面還顯得不夠?qū)挿�，在大型綜合材料上還有待加強(qiáng)。二是持之以恒的精神還不夠，缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。三是統(tǒng)籌思考的能力還需要進(jìn)一步提升，在工作質(zhì)量提高和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)轉(zhuǎn)化上還需要加大力度。在今后的工作中要努力做好以下幾個(gè)方面：
一要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作中的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、博采眾長，提高自身的工作水平。
二要及時(shí)反思和感悟，努力提高工作質(zhì)量，每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)工作，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于及時(shí)自我反省。
三要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，加沉穩(wěn)，減急躁;乘靈動(dòng)，除被動(dòng)。積極主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁、等待的心態(tài)，堅(jiān)持每篇寫完的材料反復(fù)檢查三次以上，力爭做到材料零錯(cuò)誤。
年度工作個(gè)人總結(jié)5
20xx年在處室領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，在同事們支持和幫助下，順利完成了一年的工作和學(xué)習(xí)，下面把一年來的工作學(xué)習(xí)情況向大家做一匯報(bào)，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評(píng)指正。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平
積極參加單位組織的各項(xiàng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)；不斷加強(qiáng)專業(yè)理論學(xué)習(xí)，努力提高工作的能力，今年參加的 “新會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)班”和“會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)班”，收益非淺，促進(jìn)了工作水平的提高；積極參與全區(qū)“兩個(gè)維護(hù)在崗位”主題實(shí)踐活動(dòng)，使自己的思想境界又一次升華，也進(jìn)一步領(lǐng)會(huì) “用心創(chuàng)造感動(dòng)，真情奉獻(xiàn)社會(huì)”時(shí)刻含義。經(jīng)常網(wǎng)站，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神和相關(guān)資料，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以此指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)。自覺地遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行，行業(yè)內(nèi)管規(guī)定和崗位規(guī)范。團(tuán)結(jié)處室的同事，一同更好地完成財(cái)務(wù)處的各項(xiàng)工作，更好的為企業(yè)服務(wù)，為基層單位服務(wù)。
二、主要工作
1．認(rèn)真完成資金結(jié)算中心的資金管理和匯劃工作，遵守結(jié)算紀(jì)律，及時(shí)處理各種款項(xiàng)的劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，保證資金周轉(zhuǎn)的順暢，保證區(qū)局及各所屬單位經(jīng)營活動(dòng)的正常開展。及時(shí)與銀行對(duì)帳，與各地州公司對(duì)帳，保證了資金安全。及時(shí)辦理區(qū)局和所屬單位銀行帳戶、戶名變更事項(xiàng)，以及各專業(yè)銀行間的存款化轉(zhuǎn)
2．根據(jù)要求，編報(bào)區(qū)局各項(xiàng)預(yù)算草案，經(jīng)審定后及時(shí)上報(bào)國家局財(cái)務(wù)司。編制全區(qū)各單位費(fèi)用預(yù)算草案。全面參與了預(yù)算編制、審核，指標(biāo)下達(dá)，預(yù)算實(shí)施，執(zhí)行分析到預(yù)算考核的全過程。
3．按季度認(rèn)真進(jìn)行全區(qū)財(cái)務(wù)分析和費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況分析，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)議提供分析材料，為加強(qiáng)預(yù)算管理，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況提供依據(jù)。
5．完成資產(chǎn)管理方面的工作。其中，一是根據(jù)全面理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系的工作要求，起草、填報(bào)、辦理了新疆煙草本級(jí)產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)的文件、報(bào)表和相關(guān)事項(xiàng)。二是起草、上報(bào)、公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓審批文件，以及轉(zhuǎn)讓所需的相關(guān)資料。三是辦理了所屬10各單位的國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)占有、變動(dòng)事項(xiàng)。
6．根據(jù)《通知》，積極協(xié)助會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成全區(qū)主業(yè)對(duì)外投資清理，以及企業(yè)的清產(chǎn)核資3個(gè)階段的工作，起草、上報(bào)了《企業(yè)清產(chǎn)核資工作方案》、各階段工作開展情況的.工作總結(jié)，認(rèn)真填報(bào)各階段的清產(chǎn)核資報(bào)表。
7．認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)公文處理，及時(shí)的上傳下達(dá)。積極做好為基層單位的服務(wù)工作。
8．參加了年終考核工作，認(rèn)真完成考核任務(wù)。除完成例行的檢查工作外，更多的是了解基層會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，積極了解銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，了解配送模式、了解電子結(jié)算方式和現(xiàn)狀，以促進(jìn)自身更好的為基層服務(wù)，提高自己的工作水平和質(zhì)量。
9．認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)，積極服從處室領(lǐng)導(dǎo)工作安排，和同事們搞好團(tuán)結(jié)，積極協(xié)調(diào)溝通工作中遇到的問題，共同完成了處室20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
以上工作的順利完成，與處室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持分不開，特別是出差和休假期間，同事們分擔(dān)了很多工作任務(wù)，在這里表示深深的感謝。
回顧一年中的工作和學(xué)習(xí)，還有很多不僅人意的地方，自身還存在這樣或那樣的缺點(diǎn)和不足，個(gè)人素質(zhì)和水平有待提高，理論學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，文字功底有待磨練，工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和制度學(xué)習(xí)迫在眉睫。希望在今后的工作中，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和大家經(jīng)常給予批評(píng)幫助，和大家一起不斷學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,繼續(xù)以飽滿的工作熱情一如既往和大家一起做好處室的各項(xiàng)工作。工作生活中，如有不到之處還請(qǐng)大家原諒。
謝謝大家！
年度工作個(gè)人總結(jié)6
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，經(jīng)過我們財(cái)務(wù)部全體人員的共同努力，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。作為財(cái)務(wù)部主任，我的工作目的是組織公司全體財(cái)務(wù)人員認(rèn)真貫策執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策，組織做好日常財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)�，F(xiàn)就自己一年來的工作簡要的總結(jié)匯報(bào)如下：
一、政治表現(xiàn)
通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)以來，使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，就是切實(shí)把廣大黨員的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的決策和要求上來，真正在解決實(shí)際問題上有新的進(jìn)展，努力使這次先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效長期發(fā)揮作用，不斷把改革發(fā)展，穩(wěn)定的各項(xiàng)工作做的更好，x時(shí)刻提醒自己要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，積極參加黨支部組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，處處以“三個(gè)代表”重要思想嚴(yán)格要求自己，保持一個(gè)黨員的先進(jìn)模范帶頭作用，以實(shí)際行動(dòng)全面完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
二、一年來的工作
㈠組織做好會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)
1、按時(shí)完成公司日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確真實(shí)的反映財(cái)務(wù)信息，在辦理各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，多解釋、多理解，同時(shí)嚴(yán)格按有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定和審批權(quán)限辦理。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確無誤的出具各類會(huì)計(jì)報(bào)表。
2、及時(shí)抓好資金回籠，在主營業(yè)務(wù)中既電費(fèi)回收工作，每月督促各供電所按時(shí)到公司結(jié)算電費(fèi)，及時(shí)編制電費(fèi)回收考核表，隨時(shí)掌握各所電費(fèi)回收情況，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供真實(shí)，準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。到200x年12月31日止，各供電所電費(fèi)回收率達(dá)100%，到考核日止，整個(gè)電費(fèi)回收率達(dá)100%。
3、在資金運(yùn)作方面：今年資金運(yùn)作比較緊張，不象往年，首先按公司當(dāng)月資金計(jì)劃，分先急后緩，每月除了付電站電費(fèi)外，還得考慮職工的切身利益，既按時(shí)發(fā)放工資，按時(shí)繳納養(yǎng)老金、醫(yī)保金、公積金，同時(shí)還考慮到國家稅收，每月按時(shí)申報(bào)各種納稅報(bào)表，并按時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款，合理規(guī)避了稅負(fù)，今年稅務(wù)部門在我公司沒有收到一分錢的延稅滯納金，在以往年度，稅務(wù)部門每年都要收繳我們公司幾萬元的延稅滯納金，在為公司減少不必要的損失等方面，盡了自己的努力!
4、由于歷史原因，馬頸坳電站和黃土溪電站在我公司分別借款xx萬元、xx萬元，這完全是改制前一種行政干預(yù)行為所至，對(duì)此，我公司蒙受了一定的經(jīng)濟(jì)損失。為了維護(hù)公司的權(quán)益，財(cái)務(wù)人員積極運(yùn)作，每月從2個(gè)電站的上網(wǎng)電費(fèi)中扣部分電費(fèi)作為償還我公司的欠款利息，全年收利息xx萬元，給公司創(chuàng)造了一定效益�？傊�，在今年資金非常緊張的情況下，公司沒有新增借款，也沒有拖欠當(dāng)年費(fèi)用，我們是做了一定的工作。
5、電子納稅申報(bào)作為一種新型的申報(bào)方式，以其高效、快速為特點(diǎn)，200x年為了完成地稅、國稅系統(tǒng)電子納稅申報(bào)繳稅系統(tǒng)推廣和應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)申報(bào)繳稅方式的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，我們財(cái)務(wù)部從公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，統(tǒng)一思想、精心組織、穩(wěn)步推進(jìn)，有效解決了我公司傳統(tǒng)申報(bào)方式中的數(shù)據(jù)采集問題，節(jié)省了人力、物力。如今我們公司的辦稅人員每月只需輕點(diǎn)計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)，即可完成申報(bào)納稅，實(shí)行電子申報(bào)，也大大提高我們公司財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量和效率，能確保申報(bào)資料的安全、及時(shí)和準(zhǔn)確，保證稅款按期入庫。
�、妗⒓訌�(qiáng)財(cái)務(wù)人員管理，提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了完善了公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，規(guī)范了會(huì)計(jì)工作秩序，不斷的提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，200x年初我們財(cái)務(wù)部相繼出臺(tái)《委派會(huì)計(jì)管理辦法》《中心供電所出納人員管理辦法》、《會(huì)計(jì)人員百分制考核制度》、《會(huì)計(jì)例會(huì)制度》等辦法和制度，細(xì)化了管理力度，并且還組織了財(cái)務(wù)人員參加財(cái)政局舉辦的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)再教育學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》及相關(guān)稅收法律知識(shí);定期召開會(huì)計(jì)例會(huì)，聽取委派會(huì)計(jì)在本單位的工作情況匯報(bào)，交流財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，研討財(cái)會(huì)知識(shí)，支持委派會(huì)計(jì)依法行使職權(quán)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們敬業(yè)愛崗，堅(jiān)持原則和廉潔奉公，從根本上強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作，規(guī)范了會(huì)計(jì)核算，提升了把握政策的水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，使我公司財(cái)務(wù)管理整體水平逐步提高
�、�、加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控監(jiān)督管理力度
為了進(jìn)一步規(guī)范供電所的財(cái)務(wù)行為，推行司務(wù)公開和陽光理財(cái)，200x年9月公司出臺(tái)了《供電所財(cái)務(wù)收支管理辦法》，監(jiān)督和管理的責(zé)任落在了我們財(cái)務(wù)部，為了使公司的《管理辦法》得到貫徹和落實(shí)，財(cái)務(wù)部在公司紀(jì)檢部門的配合下對(duì)各供電所的財(cái)務(wù)進(jìn)行一次全面檢查，既：財(cái)務(wù)收支、費(fèi)用開支、工資分配、物資采購、生產(chǎn)經(jīng)營、電價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)電收據(jù)等關(guān)系到供電所穩(wěn)定發(fā)展的方面，通過工作，從根本上規(guī)范了各供電所的財(cái)務(wù)行為，杜絕了違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律現(xiàn)象的發(fā)生。
三、具備愛崗敬業(yè)的思想素質(zhì)
財(cái)務(wù)工作就象年輪，一年工作的結(jié)束，意味著下一年工工作的`重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，所以我
從沒有因?yàn)閭�(gè)人得失去計(jì)較什么，而是任勞任怨，盡職盡責(zé)，多年來的努力與付出，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定。
財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作取得了可喜的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門的認(rèn)可，200x我們公司也被市電力集團(tuán)有限責(zé)任公司評(píng)為財(cái)務(wù)先進(jìn)單位，這與財(cái)務(wù)部門的努力工作是分不開的，然而，在看到成績的同時(shí)，我也看到了不足，還有待在以后的工作中加以改進(jìn)，回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是開拓創(chuàng)新意識(shí)不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我絕不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重托和期望，一定要努力做到以下2點(diǎn)：
1、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，開拓創(chuàng)新，為公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)各種理論學(xué)習(xí)，提高理論水平，認(rèn)真掌握精通電腦，以適應(yīng)信息化發(fā)展的要求，力爭做一名優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員。
2、嚴(yán)格要求，廉潔自律，塑造公司高管人員形象。
以上是我一年來的工作總結(jié)，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。謝謝大家!
年度工作個(gè)人總結(jié)7
回顧近一年來的工作，我在市、街道社服中心的支持與大力幫助指導(dǎo)下，嚴(yán)格要求自己，按照要求，較好地完成了自己的本職工作，充分發(fā)揮了社服工作維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，調(diào)節(jié)社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)公平的職能要求，在努力解決困難群眾生活困難，做好城市居民最低生活保障發(fā)放工作中，切實(shí)維護(hù)了社服對(duì)象的基本生活權(quán)益，為社區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。
一、注重自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高崗位履職能力
作為一名社區(qū)專干，我注重把功夫下在平時(shí)，利用點(diǎn)滴時(shí)間抓緊熟悉上級(jí)下發(fā)的各類文件資料和社區(qū)留存的相關(guān)檔案，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神。遇到不懂的問題，虛心向同事和上級(jí)業(yè)務(wù)部門請(qǐng)教，通過工作實(shí)踐不斷積累經(jīng)驗(yàn)，崗位履職能力得到迅速提高。20xx年x月，因?yàn)楣ぷ餍枰�，街道安排我從智仁社區(qū)調(diào)到xx社區(qū)。分到新社區(qū)后，一切又從頭開始。為了盡快掌握社區(qū)情況和工作，我從轄區(qū)有多少棟樓，多少人口等最基本的情況開始熟悉，利用各種機(jī)會(huì)走訪社區(qū)居民，做到了轄區(qū)基本情況了然于胸，使自己在最短時(shí)間內(nèi)又快速融入到這個(gè)新的戰(zhàn)斗集體。
二、努力做好本職工作，全心全意為社區(qū)居民服務(wù)
我的崗位是社區(qū)低保專干，分管的`主要工作包括：低保、救助、經(jīng)濟(jì)房、廉租房和發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)券，一年來，我為社區(qū)x戶居民申請(qǐng)了低保、享受xx戶低保里取消了x戶不符合政策條件的低保、為xx戶廉租房家庭重新年審，為xx戶家庭發(fā)放經(jīng)濟(jì)房資格認(rèn)定單、為xx戶低保家庭每月發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)，各項(xiàng)工作完成較好，沒有出現(xiàn)任何紕漏。我所從事的低保專干崗位，和社區(qū)群眾利益聯(lián)系緊密，實(shí)際工作過程中，少數(shù)社區(qū)居民因?qū)φ卟粔蛄私�，有時(shí)產(chǎn)生誤會(huì)，存在抵觸情緒。對(duì)此，我能認(rèn)真體會(huì)他們的內(nèi)心感受，耐心細(xì)致地做好思想工作，真心誠意地幫助他們解決問題，始終帶著微笑和熱情投入工作，即使受到一些委屈，也毫無怨言。付出總能有回報(bào)，通過我的努力，工作得到了社區(qū)居民的認(rèn)可，這是給予我的最大鼓勵(lì)，也是鞭策我繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。
三、積極參與重大專項(xiàng)任務(wù)，竭盡全力為政府分憂社區(qū)工作
我們除了做好各自分管的工作外，還要隨時(shí)準(zhǔn)備突擊完成各級(jí)政府部門臨時(shí)安排的任務(wù)。20xx年為了迎接上級(jí)創(chuàng)建文明城市檢查，接連x個(gè)多月我們天天都要下轄區(qū)清理野廣告、收拾樓道衛(wèi)生，雖然這些工作很辛苦，但一想到自己和同事們的付出能為政府分憂，又覺得很值。
回顧總結(jié)這一年來的工作情況，雖然有了一些進(jìn)步，但我感到自己離一名優(yōu)秀社區(qū)工作者的要求還有較大差距，今后，一定要更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，樹立良好形象，全心為民服務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，讓自己在社區(qū)這個(gè)大家庭里發(fā)光、發(fā)熱。
年度工作個(gè)人總結(jié)8
進(jìn)入高三，學(xué)生的壓力增大，教師的擔(dān)子也更重。作為我省實(shí)行高中中學(xué)新課程后的高三，認(rèn)真研究課標(biāo)、高考，指導(dǎo)學(xué)生備戰(zhàn)高考，是高三年級(jí)教師的'主要任務(wù)。本學(xué)期來，本人認(rèn)真研究學(xué)生，關(guān)注學(xué)生，研究課標(biāo)，梳理知識(shí)構(gòu)造，有計(jì)劃地落實(shí)復(fù)習(xí)任務(wù)，順利地完成了教育教學(xué)任務(wù)�，F(xiàn)將本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)歸納如下：
一、掌握學(xué)生情況
這學(xué)期我擔(dān)任的是高三一個(gè)文科班和一個(gè)理科班的英語教學(xué)工作。文科班的英語基礎(chǔ)很差，為此，我主要是要求他們過關(guān)基本的詞匯，多讀課文中的實(shí)用句子，同時(shí)，堅(jiān)持進(jìn)行聽力;理科班學(xué)生基礎(chǔ)層次不齊，但他們有學(xué)好英語的上進(jìn)心，我把握好他們的這一心理，抓好教學(xué)的基本環(huán)節(jié)，他們的成績略有進(jìn)步并逐步提升。
二、研究課標(biāo)、高考，認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃
�、耪J(rèn)真學(xué)習(xí)課標(biāo)及課程教學(xué)指導(dǎo)意見，課程規(guī)范是落實(shí)教學(xué)目的、培養(yǎng)學(xué)生能力及高考命卷的依據(jù)。
⑵認(rèn)真研究高考。高考命卷的原則是“穩(wěn)中求新”,因此有須要認(rèn)真研究年的考綱和考試說明，了解年的高考要求。同時(shí)還認(rèn)真分析了近幾年高考英語考試試卷，尤其是課改省份高考考試試卷，把握高考英語命習(xí)題方向，特別是高考新習(xí)題型，做到心中有數(shù)。注意搜集高考信息，使高三英語復(fù)習(xí)不偏離方向，把有限的時(shí)間用在刀刃上。
�、蔷x試習(xí)題，以高考經(jīng)典習(xí)題為重心，盡量避免“習(xí)題海戰(zhàn)”。
⑷備課組認(rèn)真制定教學(xué)復(fù)習(xí)計(jì)劃，統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)要求，資源共享，切實(shí)提高復(fù)習(xí)效率。
年度工作個(gè)人總結(jié)9
彈指一揮間，跌宕起伏的xxxx年已經(jīng)翻了過去。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各部門各同事的幫助和鼓勵(lì)下，并通過自身的不懈努力，技術(shù)部在工作上取得了一定的成果，但也存在一些不足，特向大家匯報(bào)如下：
一.xxxx年工程技術(shù)部逐漸擴(kuò)大，在新產(chǎn)品，新客戶開發(fā)上起到積極有效的領(lǐng)頭作用，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)大量增加，盡管技術(shù)部在人員不充足的情況下，還是完成了xxx種新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
二.xxxx年隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)困境的加深，客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的依賴性加大，技術(shù)部為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前形勢降低成本提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。
三.存在的不足
1.由于工程師的流動(dòng)加大，大家都忙于文件的編寫和圖紙的設(shè)計(jì)，試驗(yàn)和動(dòng)手能力有待提高。
2.對(duì)自身負(fù)責(zé)的產(chǎn)品檢查不夠，對(duì)細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)有所忽略。
3.缺乏對(duì)同類產(chǎn)品、同類工藝的總結(jié)思考，缺乏對(duì)失敗的記錄、分析，難于傳承。
四.在接下來的一年里，技術(shù)部重點(diǎn)將從如下幾個(gè)方面不斷提升和改進(jìn)：
1.想：多方面，多方位xxxxxxxxxx力求全面，將問題在設(shè)計(jì)階段解決。
對(duì)工程師加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提升業(yè)務(wù)水平，在設(shè)計(jì)和開發(fā)電熱管時(shí)，不僅要看到事物的普通屬性，更應(yīng)當(dāng)想到其特殊屬性;不僅看到事物的表面，更應(yīng)當(dāng)想到其里面;不僅看到事物的正常狀態(tài)，更應(yīng)當(dāng)想到其異常狀態(tài);不僅看到事物的優(yōu)點(diǎn)，更應(yīng)當(dāng)想到其缺點(diǎn)。
2.做：多試驗(yàn)，多對(duì)比xxxxxxxxxxxx力求完美，不斷提高產(chǎn)品性價(jià)比。
貫徹給工程師多做多問的.理念，同時(shí)在實(shí)踐過程中不斷地提醒自己：在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,能不能更高效?能不能更穩(wěn)定?能不能更便宜?能不能更簡單?能不能更環(huán)保?
3.檢查：重細(xì)節(jié)，重環(huán)節(jié)xxxxxxxxxx力求耐心，避免不必要的錯(cuò)誤。
培養(yǎng)工程師從細(xì)節(jié)入手，順著每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行自我檢查，耐心仔細(xì)，將認(rèn)真的工作態(tài)度變成習(xí)慣。
4.總結(jié)：重積累，重傳承xxxxxxxxxx力求堅(jiān)持，少走彎路提高效率。
在日常的工作中做到好的經(jīng)驗(yàn)，好的方法，要記錄，要推廣;同時(shí)沒有解決的難題也要記錄，要分析，持續(xù)改進(jìn)。時(shí)時(shí)刻刻積累，天天年年進(jìn)步。
年度工作個(gè)人總結(jié)10
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年過去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅(jiān)持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大，得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項(xiàng)目部，無論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)，可以說20xx年是公司推進(jìn)改革，拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。
現(xiàn)對(duì)過去一年的工作總結(jié)如下：
在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作動(dòng)力為牽引，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高，通過觀察，摸索，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面問書本，問同事，不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點(diǎn)，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。1到4月份我在第一管理站工作，負(fù)責(zé)對(duì)苑等50多萬平方米的供熱任務(wù)，我們?nèi)救藛T不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，圓滿完成20xx的供熱任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并積極配合收費(fèi)人員收費(fèi)，收費(fèi)率達(dá)到90%以上。5月份我調(diào)入工程項(xiàng)目部工作，項(xiàng)目部剛開展工作時(shí)，在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團(tuán)結(jié)一心，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下。我們既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)又有各自的分工，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)換熱站的建設(shè)，換熱站8座，安裝14臺(tái)換熱機(jī)組，離子交換器6組，供熱面積可達(dá)到109萬平方米。工程部所有員工頂酷暑，站雨夜，堅(jiān)守工作一線每天工作十多個(gè)小時(shí)。勤勤懇懇、任勞任怨，沒有任何怨言。
由于我們的供熱工程工序比較復(fù)雜，繁瑣，地下障礙物比較多。經(jīng)常加班加點(diǎn)，比如;醫(yī)專新小區(qū)二級(jí)網(wǎng)比較復(fù)雜，在供暖開始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反，為了不影響供熱時(shí)間，我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)36小時(shí)，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅，眼睛無法睜開，但還是堅(jiān)決完成任務(wù)，及時(shí)給用戶送去溫暖。這樣的工作還有很多，很多�；仡欉^去的一年，完成了一些工作，取得了一些成績，總結(jié)下來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2.只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3.只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
4.要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對(duì)策!總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1.積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2.加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3.加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的'創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在城投集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司發(fā)展的會(huì)更美好!
本人系xx通信有限公司北安分公司經(jīng)營部長，我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問各個(gè)農(nóng)場寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況，移動(dòng)電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營部長以來，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務(wù)”的理念方針，堅(jiān)持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，通過全部門的共同努力較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門20xx年上一年工作總結(jié)如下：
一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運(yùn)營商采取降價(jià)策略，造成激烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶，營銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司經(jīng)營部門，我覺得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶溝通時(shí)做到語氣和善，態(tài)度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質(zhì)
公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實(shí)際工作中，我每個(gè)月都組織部門員工召開分析會(huì)議，讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)，提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個(gè)通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在上一年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。
三、結(jié)合實(shí)際開創(chuàng)新局面
上一年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶。面對(duì)寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見性，開拓經(jīng)營，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成上一年經(jīng)營目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門考評(píng)和管理，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評(píng)時(shí)效性，變年度考評(píng)為季度考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過市場調(diào)研和對(duì)用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施，切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量。
以上是經(jīng)營部20xx年上一年的總結(jié)，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進(jìn)的地方，如工作還不夠精細(xì)化，對(duì)一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會(huì)同部門所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱情，踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績。
年度工作個(gè)人總結(jié)11
郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
(一)、業(yè)務(wù)收入完成情況
我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為95x元，今年1-11月份實(shí)際完成883.,完成全年計(jì)劃的92.。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.x元，包裹收入完成52.x元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.x元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.x元，報(bào)刊發(fā)行收入完成28.x元，代辦業(yè)務(wù)完成6.x元，其他業(yè)務(wù)收入x元。
(二)、儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況
截止11月20日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到3460x元，累計(jì)凈增余額656x元，活期儲(chǔ)蓄余額9978.x元,占儲(chǔ)蓄比重的28.8。
經(jīng)營工作基本情況
(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.以下、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77x元，上劃資金4，85x元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中42x元的保費(fèi)中有8以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3,65x元，僅比3月20日少了7。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656x元，完成了全年計(jì)劃的182.，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的`切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42x元，超出了原訂的30x元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1儲(chǔ)蓄單位、6x個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5多元。
另外，面對(duì)激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.x元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4x萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片20xx枚，為移動(dòng)公司制做了20xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[20xx]1號(hào)文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6x次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級(jí)營業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的星級(jí)營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營業(yè)員2。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
(三)、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器1、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器、關(guān)門提醒器1。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí)，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對(duì)我局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查，安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查，進(jìn)行防搶演練。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可。
(四)、其他工作開展的比較順利
1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩
我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)(排球、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿成功，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。
2、各種勞動(dòng)競賽開展的有聲有色
為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競賽活動(dòng)。2月份我們開展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽，促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營銷活動(dòng)競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動(dòng)的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)
為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會(huì)形象，我局先后為1支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲(chǔ)蓄牌、營業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)，我局對(duì)郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會(huì)給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78.以上，可能會(huì)給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識(shí)淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
年度工作個(gè)人總結(jié)12
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的20xx年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利�，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：
20xx年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂。
在部門_經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，
在這個(gè)過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。
20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過__培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。
年度工作個(gè)人總結(jié)13
時(shí)間如箭一樣地飛逝著�；仡櫟焦緦⒔荒陙�，總在不知不覺中度過。我自己在工作中也是受益匪淺，現(xiàn)將上一年工作情況作出如下總結(jié)：
首先，就我個(gè)人而言。我很感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái)，感謝你們對(duì)我的關(guān)照！一年來，我或多或少的學(xué)習(xí)了一些產(chǎn)品知識(shí)，目前我所學(xué)到的也只是微不足道的，并且還存在著很多自身的一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：第一，對(duì)我而言，畢業(yè)剛滿一年，涉及面料方面的工作也是一個(gè)新的崗位，許多工作都需要邊干邊摸索，導(dǎo)致工作起來不是游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，自己各方面的工作能力也不是很理想，都需要進(jìn)行很好的加強(qiáng)。
其次，就公司整體狀況而言。由于今年的市場行情不斷變化，導(dǎo)致公司上一年的業(yè)績不是很理想，這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度，所以工作上不是很忙碌，見不到一丁點(diǎn)的效率，總覺得工作情緒有些壓抑！時(shí)常反省自己，總想去多做些什么能否對(duì)提升業(yè)績有所幫助，不過心里老是有些顧忌，感覺自己還不夠成熟，總懷疑自己這個(gè)時(shí)候還不適合去做業(yè)務(wù)方面，只是想多些時(shí)間讓自己成長起來，提高自身各方面的知識(shí)與素養(yǎng)，那樣我會(huì)更有把握的去做出決定！
最后，眾觀上述問題，在未來更長的工作生涯中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)地做好每一件事。我熱衷于這個(gè)行業(yè)，做著自己感興趣的紡織服裝業(yè)，充滿著熱情，也很有行動(dòng)力，心中更是充滿了理想。目前，可能還未完全的涉及服裝領(lǐng)域當(dāng)中，我相信在不久的將來，再加上公司也有這方面發(fā)展的計(jì)劃，一定可以盡早的實(shí)現(xiàn)！我更加希望，公司可以給我信心與勇氣，讓我可以更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就！我深信，只要交待安排給我的事，我會(huì)盡心盡責(zé)的'去完成！我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和一些工作常識(shí)；本著實(shí)事求是的做事原則，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改善缺點(diǎn)；團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，共同進(jìn)步，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，力爭取得更大的工作成績！
以上我主要闡述了三點(diǎn)，將一年來的工作總結(jié)和對(duì)未來的努力方向，做了一個(gè)很深刻的報(bào)告。由于工作方面經(jīng)驗(yàn)不足，更是心有余而力不足，收獲的不是很理想�？傊�，我深感自己需要學(xué)習(xí)和提升的地方還很多。在接下來的工作中我更加沒有理由懈怠。我會(huì)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，盡快提高自己。未來還要不斷的努力加油！
年度工作個(gè)人總結(jié)14
xx社區(qū)歷年來很重視愛國衛(wèi)生創(chuàng)建工作，采取靈活多樣的工作形式，對(duì)衛(wèi)生工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，跟蹤檢查，并于今年把創(chuàng)建衛(wèi)生先進(jìn)單位作為創(chuàng)建和諧社區(qū)的基礎(chǔ)工作聯(lián)系在一起�，F(xiàn)在社區(qū)環(huán)境整潔美觀，樓院規(guī)劃合理，工作條件良好，工作秩序井然，樹立了良好的形象。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)。
由愛國衛(wèi)生職能部門(愛衛(wèi)辦)多次發(fā)文，全面安排部署愛國衛(wèi)生工作，強(qiáng)調(diào)全員樹立“人人動(dòng)手，從我做起，共建美好家園”的衛(wèi)生責(zé)任意識(shí)，同時(shí)廣泛宣傳愛國衛(wèi)生“一票否決權(quán)”的思想，讓廣職工都知曉創(chuàng)建衛(wèi)生先進(jìn)單位是創(chuàng)建文明單位的基礎(chǔ)和保證，教育引導(dǎo)各部門和職工積極開展創(chuàng)建衛(wèi)生單位工作，形成全員參與，全員共創(chuàng)的局面。
二、組織健全，領(lǐng)導(dǎo)重視。
為切實(shí)加強(qiáng)愛國衛(wèi)生工作力度，創(chuàng)建衛(wèi)生達(dá)標(biāo)單位，以保障我社區(qū)精神文明建設(shè)順利實(shí)施，推動(dòng)社區(qū)內(nèi)愛國衛(wèi)生工作的科學(xué)管理和提高衛(wèi)生水平，成立了專門愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)員會(huì)，由社區(qū)主任李海燕擔(dān)任組長，全面部署各項(xiàng)愛國衛(wèi)生工作方案，由愛衛(wèi)辦全面落實(shí)實(shí)施衛(wèi)生工作責(zé)任制和各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。
三、制度健全，創(chuàng)建規(guī)范。
年初愛衛(wèi)辦根據(jù)市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定了相關(guān)的創(chuàng)建愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位實(shí)施方案，并督促社區(qū)制定并完善了相關(guān)行業(yè)的衛(wèi)生制度，做到衛(wèi)生工作經(jīng)�；�、制度化;辦公區(qū)域無紙屑、無煙頭、無積塵、無污垢、無痰跡、無蛛網(wǎng)，門窗凈、桌椅凈、地面凈，各種用具擺放整齊;露天場所車輛擺放有序，無亂堆亂放現(xiàn)象;公共綠地?zé)o積水、無垃圾、無衛(wèi)生死角。
四、齊抓并舉，全員共創(chuàng)。
(一)一年多來，我們嚴(yán)格按照地方愛衛(wèi)部門的要求，全面落實(shí)愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。
(二)廣泛開展宣傳教育，增強(qiáng)愛衛(wèi)意識(shí)，及時(shí)貫徹落實(shí)各有關(guān)愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的文件精神，提出“清潔美化家園”的號(hào)召，要求廣職工做到“人人動(dòng)手，從我做起，共建美好家園”，先后開展了春季滅鼠、預(yù)防禽流感、國際禁毒日、夏季滅蚊、預(yù)防艾滋病，共創(chuàng)兩萬平方公里“文明示范區(qū)”、冬季滅四害等宣傳，在職工中廣泛普及愛衛(wèi)知識(shí)，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，增強(qiáng)疾病防范意識(shí)，提高全員的愛國衛(wèi)生意識(shí)。
(三)積極組織參加社會(huì)衛(wèi)生公益活動(dòng)。室內(nèi)采用電貓、粘鼠膠定期滅鼠;七至十月夏季滅蚊活動(dòng)面積覆蓋社區(qū)內(nèi)各居民小區(qū)及公共)區(qū)域，面積達(dá)13萬平方米，共滅蚊29次;歷年來重視衛(wèi)生掃除制度，今年更將其納入日常工作安排，每半月組織一次，常抓不懈，組織多種多樣，周末衛(wèi)生掃除活動(dòng)，“清潔美化家園”活動(dòng)，重節(jié)日突擊衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角。同時(shí)保證室內(nèi)和衛(wèi)生區(qū)每日清掃一次，全天保潔
(四)根據(jù)單位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定本單位內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，由愛衛(wèi)工作人員對(duì)照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社區(qū)內(nèi)進(jìn)行定期(每半月一次)巡視、檢查，各辦公區(qū)域和責(zé)任區(qū)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各有關(guān)人員，限期整改。同時(shí)充分調(diào)動(dòng)群眾的監(jiān)督作用，做到有舉報(bào)，有通知，有整改，有效果。
20xx年，在市、鎮(zhèn)以及辦事處各級(jí)愛衛(wèi)會(huì)的.力支持和指導(dǎo)下，我們積極開展各項(xiàng)愛國衛(wèi)生工作，取得了可喜的成績，使社區(qū)衛(wèi)生工作又上了一個(gè)新的臺(tái)階，極地促進(jìn)了衛(wèi)生事業(yè)的有序發(fā)展。
年度工作個(gè)人總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼，來到xx就快兩年了！這之間，不管是工作上、生活上或自己家里面都發(fā)生了很多事，有些讓我興奮難忘、有些讓我悲傷難過，但總的來說，不管是工作還是生活都在朝著好的方面慢慢改變；回頭看過去時(shí)間是過得那么的快，就像浮云過隙，為什么是浮云而不是“白駒“呢？因?yàn)椋∵^去的人和事就像浮云一樣輕飄飄的遠(yuǎn)去、消失，不再留有多少記憶，哪怕是感慨也只是一瞬間的事了！所謂一切都是浮云嘛！
年終工作總結(jié)自然要寫些與工作相關(guān)的東西，比如心得、體會(huì)，比如事件與進(jìn)展，還有工作態(tài)度與貢獻(xiàn)什么的`，最后再展望一下未來！可讓我站在這里說的時(shí)候，我不知道該說些什么，因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦袥]什么大事可說、沒有說什么貢獻(xiàn)啊、業(yè)績什么的！有的只是雞毛蒜皮的小事，我們的工作性質(zhì)決定了我們每天做的就是這些小事，遵照領(lǐng)導(dǎo)指示按部就班的完成一些例行工作、配合各部門完成一些交接與修修補(bǔ)補(bǔ)的東西，實(shí)在談不上什么業(yè)績與貢獻(xiàn)。當(dāng)然，在工作中我們也難免碰上各種各樣的難題，可事實(shí)告訴我，方法總比困難多，也只有經(jīng)過全力以赴之后才不會(huì)后悔，收獲成功與失敗都是一種閱歷與磨練，而正是這些讓我不停的成長與進(jìn)步！
新的一年即將開始，我將以更加積極的心態(tài)，以“簡單的事，全力以赴”的努力去完成各項(xiàng)工作！