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導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

時(shí)間:2023-11-23 09:00:36 俊錦 工作總結(jié) 我要投稿

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)(通用17篇)

  時(shí)間一晃而過,一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績,是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢?下面是小編整理的導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)(通用17篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)(通用17篇)

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 1

  當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),我和大家一樣,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,具體該怎么做,做哪些事,只好求助外院,去參觀、學(xué)習(xí),然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,我認(rèn)為我是做出了成績,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。

  有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作。

  因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的'工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

  新醫(yī)院剛成立,很多制度還不夠完善,不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,從而加大了我工作的難度,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導(dǎo)對我說:你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

  專家門診是x院長也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的x科長交給我負(fù)責(zé)的,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,當(dāng)時(shí)x院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“x”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負(fù)責(zé),大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配合。

  但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,無權(quán)安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護(hù)理部x主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,我成熟不夠,經(jīng)驗(yàn)不足,工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在x院長的指揮下親手建起的,當(dāng)初為了診斷床的事,我都花費(fèi)了很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 2

  門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,特別是隨著社會(huì)競爭日趨激烈,各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來越得到重視,并發(fā)揮著越來越重要的作用。20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持以人為本,完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度,F(xiàn)將我科20xx年工作簡要總結(jié)如下:

  導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長了,有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

  三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

  門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的`同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

  1、導(dǎo)醫(yī)的重要性

  患者進(jìn)入門診大廳,首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī),所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要,代表著醫(yī)院的整體形象。

  導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞,直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞,只有第一印象良好,才能樂意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?梢钥隙ǖ恼f,我們的第一站服務(wù)沒有到位,失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了,流失的病人多了,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失,甚至很大的損失。導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要,形象就是宣傳、就是效益,是醫(yī)院的生命。

  2、導(dǎo)醫(yī)的基本要求

  導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況,醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長,醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

  導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合,做好微笑服務(wù),恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重,對病人態(tài)度熱情,文明服務(wù),禮貌待人,細(xì)心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。

  導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一,服務(wù)臺(tái)標(biāo)志醒目美觀,備有推車,輪椅及常見病防治宣傳資料。

  導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對象,及時(shí)提供:導(dǎo)向,分診,咨詢,迎送,傳遞特殊信息的服務(wù)功能。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 3

  作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

  不過工作時(shí)間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦,沒出息;另一方面,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

  其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識,最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻(xiàn)身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

  1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),他意味著無所不知、無所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,我們是保育員,對外來參觀的,我們是解說員?傊,這把“金鑰匙”,就是要千方百計(jì)滿足患者需求,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,贏得患者的信任。

  記得有一位邱先生,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,邱先生對我們提及此事,雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,體會(huì)到患者的心情和難處,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,后來在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此十分滿意。

  2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問題形形色色,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,是對客服人員耐心和智慧的最大。

  考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn),甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足了他們的需求,贏得了他們的信任和認(rèn)可,他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們:客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

  記得我們接待一位椎管狹窄病人,因?yàn)槭鞘自\,我們推薦他到骨科檢查確診,確診后,病人不愿意手術(shù)治療,想到別的醫(yī)院看看,于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,最后病人選擇了按摩治療,一段時(shí)間后療效顯著,病人十分滿意;還有一次,一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石,雖然我院沒有碎石設(shè)備,但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求,向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院,患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)線、為患者服務(wù),就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性,以及醫(yī)患信息的不對稱性,患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備,醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒,這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受,體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦,作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié),通過自己的努力,加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒,減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

  記得有一次,為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作,我們帶領(lǐng)相關(guān)科室,冒著38度高溫,跑二十多公里的路,一道向患者登門致歉;同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形,不愿意配合,我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃,一邊還要做好思想工作,為的是讓大家心情愉快,共同把這個(gè)因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。

  因?yàn)榉⻊?wù)工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比,更加軟性和不易量化,所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),在日常工作中,加強(qiáng)管理、考核、評價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作,才能確保服務(wù)不走樣、不變味。

  1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),提高客服人員素質(zhì)。客服工作雖然入口較低,上手不難,但是并非人人能夠勝任,為了保證客服工作質(zhì)量,我們對客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求。

  2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)醫(yī)周提高客服人員能力。到目前為止,沒有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,為了提高客服工作成效,我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

  3、完善管理標(biāo)準(zhǔn),提高客服工作成效。為了規(guī)范管理,提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度,雖然因?yàn)閸徫。不同,?zé)任差異,帶來暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來長久的效益。

  4、完善考核標(biāo)準(zhǔn),提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的.狀態(tài),在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,我們參考國際通用的平衡計(jì)分卡,制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法,目前正在試用階段。

  通過“雙創(chuàng)雙樹”活動(dòng)的開展,讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距,在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值,在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

  導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

  工作時(shí)間長了,有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

  因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。

  門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 4

  我院為三級甲等婦幼保健院,門診病人每年在40萬人次左右,門診量較大,分科較細(xì),病人往往在掛號時(shí)就顯得很茫然。筆者于20xx年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作,負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示,在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護(hù)士的患者占84.5%,因此護(hù)士在門診中的作用是非常重要的那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢?

  1、重視首因效應(yīng) 建立良好的護(hù)患關(guān)系

  所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象,對判斷、評價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時(shí)、語言規(guī)范,儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù),尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫,拒絕高傲和冷漠,體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì),給患者留下良好的第一印象,主動(dòng)創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍。

  2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平 不斷擴(kuò)充信息量

  具備扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、 良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,有高度的責(zé)任心,還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識 ,如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號碼、專家門診時(shí)間等的調(diào)整,隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,為患者提供準(zhǔn)確的信息,正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量,失去患者的信任。

  3、掌握有效溝通的技巧

  有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提,是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時(shí)間短,有效溝通更顯重要,導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。

  3.1語言溝通。語言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌,吐字清晰,措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語言,主動(dòng)以關(guān)心的語調(diào)詢問病人,耐心交流,滿足病人傾訴的需要,并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

  3.2 非語言溝通。通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對病人,消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動(dòng)迎向病人,鼓勵(lì)她們咨詢;卮饐栴}時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢,對病人的攙扶,把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等,既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),又給病人積極的情緒反應(yīng),起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。

  4、保持穩(wěn)定的情緒

  患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛,還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制,來自病人或家屬的情緒宣泄,來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無力感,以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒,不僅會(huì)影響患者的感知,也影響門診服務(wù)質(zhì)量,影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益,所以不容忽視。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下,應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒,主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。

  5、重視健康宣教 提高患者知識水平

  健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時(shí)向早孕的'婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響,向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時(shí)間、如何預(yù)防等相關(guān)知識,以提高患者知識水平,同時(shí)重視對家屬的宣教工作。

  筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中,深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難,及時(shí)與病人溝通,使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能,促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 5

  信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判,首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。

  主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

  一、主要完成的工作

  1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

  工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

  為體現(xiàn)熱情的服務(wù),實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語,禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

  克服部門一人一崗的困難,部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

  本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

  工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。

  2、咨詢熱線工作

  其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績,從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作:

  一制定部門

  咨詢師的崗位制度;

  提高患者就診率;

  二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。

  三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

  便于更好地開展工作;四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。

  讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  二、工作中的'幾點(diǎn)不足

  專業(yè)知識相對欠缺,一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

  體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,二對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

  處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

  工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

  三、工作建議

  充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

  一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。

  二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者

  三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。

  四加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教

  五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理

  六讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,以提高自身素質(zhì);

  七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。

  四、明年的工作計(jì)劃

  提高管理水平;

  一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識。

  二繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;提高服務(wù)質(zhì)量;

  三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。四做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 6

  20xx年,是門診導(dǎo)醫(yī)工作不平凡的一年,這一年里,從組織框架、人員調(diào)整補(bǔ)新,工作流程再造,加大培訓(xùn)溝通力度,使整個(gè)導(dǎo)醫(yī)工作有了很大起色。門診支部特別為這個(gè)群體創(chuàng)建思想責(zé)任區(qū),通過與導(dǎo)醫(yī)的工作接觸,思想交流,使她們對醫(yī)院的改革舉措有更明晰的了解,對院部的指示有更好的執(zhí)行力,同時(shí)也讓她們有了歸屬感,團(tuán)隊(duì)感、榮譽(yù)感。通過每天巡視的'交流、微信的交流、每月組長會(huì)議的交流,我們大家從不認(rèn)識到了解認(rèn)識到非常了解各自性格。

  1, 門診導(dǎo)醫(yī)分布各科室,共應(yīng)該有51人,今年辭職5人,新進(jìn)10人,目前在冊50人,還缺1個(gè)編制。今年,把導(dǎo)醫(yī)全部列入門診辦公室統(tǒng)一考勤、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。從機(jī)制上理順了管理關(guān)系?己肆Χ却蟠蠹訌(qiáng)。

  2, 今年導(dǎo)醫(yī)下半年度新進(jìn)11人,我們加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)力度,特請高級禮儀溝通培訓(xùn)師來為導(dǎo)醫(yī)上課培訓(xùn)指導(dǎo),整體形象發(fā)生很大變化,儀表儀容、電話禮儀、溝通技巧有不少進(jìn)步。整體團(tuán)結(jié),積極向上。

  3, 積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)患溝通情景劇表演,自編自導(dǎo)自演,積極宣傳一站式自助掛號收費(fèi)服務(wù)。她們4人克服上舞臺(tái)恐懼的心理,克服背臺(tái)詞的忘詞的習(xí)慣,利用晚上業(yè)余時(shí)間反復(fù)練習(xí),終于獲得院領(lǐng)導(dǎo)好評。

  4, 從今年下半年度起,導(dǎo)醫(yī)統(tǒng)一參加工會(huì)活動(dòng)2次,大家積極參與活動(dòng)的勁頭十足,有組長統(tǒng)一動(dòng)員,申請,并積極參與。

  5, 今年導(dǎo)醫(yī)長病假有7人,(大于1個(gè)月以上的)我們對所有住院的導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行關(guān)懷慰問,發(fā)微信每天關(guān)心疾病的治療情況,使導(dǎo)醫(yī)們感受到集體的溫暖。陳麗導(dǎo)醫(yī)患了肺癌,我們冒著酷熱上門去她家進(jìn)行慰問。平時(shí)也經(jīng)常發(fā)微信詢問每個(gè)導(dǎo)醫(yī)的生活情況。

  6,從下半年度起推出評選每月評選優(yōu)秀服務(wù)明星的活動(dòng),通過滿意度測評,和門辦相關(guān)主任、護(hù)士長、科主任聯(lián)合考評。并聘請?jiān)和鈹r截調(diào)查員每天調(diào)查問卷10個(gè)病人,了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)情況,每月進(jìn)行匯總反饋調(diào)查內(nèi)容,推薦本月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。

  7, 調(diào)整選拔工作能力強(qiáng)的導(dǎo)醫(yī)擔(dān)任組長,建立微信群,每月聽取她們對工作的建議,傳達(dá)新的精神,對于她們的奉獻(xiàn)和付出進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。使她們工作熱情大大增加。

  8, 今年導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)有三多一少現(xiàn)象嚴(yán)重,人員少,病事假多,辭職多,新增崗位多,大家齊心協(xié)力,克服困難,不計(jì)較個(gè)人得失。把醫(yī)院的工作完成好,加班加點(diǎn)多,10月份共加班36天。創(chuàng)歷史最高。

  20xx年是門診導(dǎo)醫(yī)團(tuán)結(jié)、高效、集中、統(tǒng)一、精彩的一年,讓導(dǎo)醫(yī)們在新的一年里在醫(yī)院總支的領(lǐng)導(dǎo)下,關(guān)心下,更好地服務(wù)于病人,展示自己勤奮工作的風(fēng)采。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 7

  很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講,能與各位護(hù)理姐妹們一起交流探討。我今天演講的題目是“微笑護(hù)理服務(wù),用心呵護(hù)生命”。病人進(jìn)入第二人民醫(yī)院大樓,最先看到的就是導(dǎo)診。每逢上午8:00-10:00之間,來院就診的人往往比較多,在導(dǎo)診咨詢臺(tái)常常一個(gè)接著一個(gè),而我們不著急,不厭煩,面帶微笑地回答他們的一個(gè)個(gè)疑問,根據(jù)病情為其進(jìn)行詳細(xì)分診。導(dǎo)診不僅為老年體弱患者掛號、交費(fèi)、取藥,而且護(hù)送行動(dòng)不便的患者做檢查,解決了患者及其家屬在就診過程中遇到的一些實(shí)際困難。

  “用心傳愛做導(dǎo)醫(yī),優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”這句話說來容易,堅(jiān)持不懈做卻很難。一句問候,一絲微笑,一個(gè)眼神,一下攙扶,一杯水以及全程陪同患者做相關(guān)檢查,都需要耐心熱情。我作為一個(gè)住院部的導(dǎo)診,主要工作任務(wù)是護(hù)送病人住院、指導(dǎo)病人就診等。面對需要幫助的患者,我總是面帶微笑,主動(dòng)詢問‘阿姨您好!請問有什么能幫助到您的嗎?’。遇到手腳不便的患者,我就上前協(xié)助攙扶他,或者推輪椅。下雨天病人去做檢查,我就拿出備用雨傘為病人遮擋雨水,并囑咐他們‘下雨天,路面滑,小心行走’。遇到剛出院的產(chǎn)婦,手里還抱著孩子,手里還拿著東西,我就急忙上前幫忙,‘寶貝長得很可愛,來,我們幫你抱抱寶貝吧’。有時(shí)候有些老奶奶或者老爺爺,過來探病或者找人,她(他)們不知道該如何去尋找,作為導(dǎo)診,我熱情詢問她(他)‘老奶奶(老爺爺),您要去哪里呀?請問您找哪位呀?’。當(dāng)老奶奶說她一個(gè)親戚在這里住院,過來探望他,但不知道他住在哪里,于是,我會(huì)根據(jù)她的情況問她‘老奶奶,你親戚叫什么名字?’,得知患者姓名后就帶她去出入院窗口查詢,然后帶她找到她親戚。之后老奶奶握著我的手,誠懇地感謝我說:“幸虧有你!不然我都不知道怎么找!边@樣的情況時(shí)常發(fā)生。通過這些微不足道,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié),來傳遞作為一名導(dǎo)診護(hù)士熱情細(xì)心的服務(wù)。同時(shí)我會(huì)在完成自己的本職工作后,也時(shí)刻做到主動(dòng)、耐心、貼心、細(xì)致、服務(wù)周全。在工作中及時(shí)發(fā)覺病患所需,為病患解決燃眉之急,充分發(fā)揮自己本能,不斷提高導(dǎo)診護(hù)理水平,全程導(dǎo)診,接待患者答疑詢問,細(xì)心呵護(hù)每個(gè)病患。

  我們沒有悲壯豪邁的言語,也沒有驚天動(dòng)地的`事跡,我們在平凡的崗位上體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量,護(hù)士的價(jià)值,去感動(dòng)每位病患。以病人為中心,我很榮幸,我是一名護(hù)士!我的演講完畢,謝謝大家!

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 8

  導(dǎo)醫(yī)護(hù)士—醫(yī)院窗口的形象大使,我們肩負(fù)著如何更好、更及時(shí)的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中,更好的為患者服務(wù)。

  導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、導(dǎo)醫(yī)、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還備有針線、血壓計(jì)、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,工作時(shí)間長了,有人會(huì)對導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、良好的窗口形象,樹立全省導(dǎo)醫(yī)護(hù)士典范

  良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì):當(dāng)患者步入門診大廳時(shí),患者第一個(gè)接觸的就是我們—紫衣天使,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,整潔、適體而端莊的服飾,自然大方的舉止、文明的語言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢,都會(huì)給患者帶來一種信賴感,從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來到醫(yī)院時(shí),由于環(huán)境的改變,就會(huì)產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺,從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。

  二、樹立新觀念,提高了導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“百科全書”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)醫(yī)人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的`需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

  門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 9

  20xx年,我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神,盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作,認(rèn)真地完成了工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、盡職盡責(zé),搞好護(hù)理工作

  俗話說:“三分治療,七分護(hù)理”,經(jīng)過實(shí)踐,我越來越感覺出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中,我堅(jiān)持著裝整潔大方,用語文明規(guī)范,態(tài)度和藹,禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程,認(rèn)真書寫護(hù)理記錄,千方百計(jì)減少病人的痛苦,安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬,還是地方患者,我都堅(jiān)持視病人如親人,做到態(tài)度好、話語親、動(dòng)作柔,耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢,以及家庭治療、保健方面的注意事項(xiàng)等,沒有發(fā)生一起與病人的言語沖突,沒有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛,受到病人及其家屬的一致好評。

  二、發(fā)揮作用,做好幫帶工作

  對于病人來說,護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的,而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來,醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量,工作中,自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢,主動(dòng)搞好幫帶工作,為年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識,解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題,指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施,幫助年輕護(hù)士盡快成長,為整體護(hù)理水平的'提高做出了自己的貢獻(xiàn)。

  三、不斷學(xué)習(xí),提高思想業(yè)務(wù)水平

  在過去的一年里,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策,學(xué)習(xí)上級的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度,通過學(xué)習(xí),提高了自己的政治理論水平,進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí),自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍,通過不停地學(xué)習(xí)新知識,更新自己的知識積累,較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

  隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中,我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想,立足崗位,勤奮工作,履盡職責(zé),為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。我曾有過這樣的感慨:做護(hù)士難,做好護(hù)士更難,做好急診室的護(hù)士是難上加難。以上只是我在急診工作的淺談,要學(xué)的東西還很多很多?傊,我所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)、知識和感悟,是我一輩子的財(cái)富,急診是個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的科室,在這里,急需要勇氣,也需要底氣,急需要體力,也需要智力。當(dāng)然,想做好一名急診科的護(hù)士,這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要扎實(shí)理論基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗(yàn)、快速的反應(yīng)、麻利的動(dòng)作,這才是在遇到緊急情況時(shí)禁得起考驗(yàn)的保證。努力,加油!

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 10

  在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,門診部全體員工的努力拼搏,提高了醫(yī)療質(zhì)量,增強(qiáng)了社會(huì)效益,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將20xx年來工作總結(jié)如下:

  一、提高服務(wù)質(zhì)量

  門診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門診病人的滿意,關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象。門診是醫(yī)院的生命線,也是醫(yī)院的窗口。要樹立醫(yī)院良好的形象,不僅要注意自身的形象,還要熟悉門診的.各種人事、各項(xiàng)醫(yī)保、進(jìn)行各項(xiàng)專科檢查,從而提高其工作質(zhì)量。科室每月一次的例會(huì)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)各科室的服務(wù)情況,對存在的問題及時(shí)向各科室提出,并督促有效地落實(shí)整改措施,通過定期與不定期的交流與溝通,表揚(yáng)先進(jìn),鞭策后進(jìn),提高了科室的服務(wù)質(zhì)量。全年無嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。

  二、提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門診醫(yī)生的后續(xù)發(fā)展。科室的一切工作能否順利開展,均取決于醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此,我們狠抓醫(yī)務(wù)人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn),使每一位醫(yī)務(wù)人員真正認(rèn)識到加強(qiáng)醫(yī)療醫(yī)學(xué)知識學(xué)習(xí)的重要性。在日常診療活動(dòng)中,以病人為中心,努力為病人提供規(guī)范化服務(wù)。全年共收治病人500余人,急診及時(shí)、出院病人200余人次,全年總收入元,占總收入的。

  三、開展醫(yī)療服務(wù)

  我科在堅(jiān)持“以病人為中心,以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)”,“把”為病人服務(wù)作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急病人之所急,想病人之所想,全年無一例醫(yī)療糾紛,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評價(jià)。

  四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育及繼續(xù)教育

  為培養(yǎng)一名醫(yī)務(wù)人員,我們一直注重人才的培養(yǎng)。自去年xx月以來我科開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作以來,我們堅(jiān)持參加每年的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí),目前我院的醫(yī)療教學(xué)人員大部分已達(dá)700余人次參加全國注冊醫(yī)學(xué)專業(yè)大專學(xué)習(xí),在職學(xué)歷已達(dá)65%。為使我們的醫(yī)療教學(xué)工作開展的更規(guī)范化,科室組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),并開展了醫(yī)療事故防范與處理,進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的法律意識,杜絕醫(yī)療行為的發(fā)生。今年以來,科室在學(xué)習(xí)方面,除了嚴(yán)格按照上級部門規(guī)定,及時(shí)完成醫(yī)療文書的書寫,及時(shí)完成繼續(xù)教育學(xué)分,并按時(shí)上交學(xué)分,順利完成各項(xiàng)繼續(xù)教育任務(wù)。

  五、做好新農(nóng)合工作

  我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施,按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的要求,我們積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工作。今年,我科室繼續(xù)實(shí)施了新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工程,這一工程得到了省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

  總之,20xx年來,我們做了一些工作,也取得了一些成績,但距市局的要求還有不小差距,還存在不少的差距,我們決心在新的xx年里,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,彌補(bǔ)不足,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 11

  20xx年上半年,我院愛嬰工作在縣衛(wèi)生局和縣婦幼保健院的正確指導(dǎo)和大力幫助下,重點(diǎn)以鞏固“愛嬰醫(yī)院”為目標(biāo),以專心貫徹實(shí)施國際母乳喂養(yǎng)成功措施為中心,加強(qiáng)產(chǎn)科質(zhì)量的建設(shè),提高產(chǎn)科人員的思想素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)素養(yǎng),建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,樂觀宣傳母乳喂養(yǎng)的好處,以保證新生兒4-6個(gè)月純母乳喂養(yǎng),提高兒童健康水平,使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高。現(xiàn)將我院愛嬰工作總結(jié)如下:

  一、提高熟悉,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

  為了保證愛嬰醫(yī)院的各項(xiàng)工作落到實(shí)處并能正常運(yùn)轉(zhuǎn),特成立愛嬰負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及愛嬰工作技術(shù)指導(dǎo)小組,院長擔(dān)任鞏固愛嬰醫(yī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長,親自掛帥,負(fù)責(zé)有關(guān)制度的落實(shí)、檢查及技術(shù)培訓(xùn),使職工把握、執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定,使鞏固愛嬰工作成果作為“一把手”工程,確保了鞏固愛嬰醫(yī)院成果順利進(jìn)行。

  二、重點(diǎn)培訓(xùn),鞏固知識

  為保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)全都,熟悉全都,目標(biāo)全都,質(zhì)量全都,效果全都,醫(yī)院制定了母乳喂養(yǎng)制度,做了宣傳欄,并下發(fā)到各科室專心貫徹執(zhí)行。同時(shí)對產(chǎn)兒科在崗人員進(jìn)行了強(qiáng)化復(fù)訓(xùn),一年一次的理論考試考核,考核合格率達(dá)100%。對新上崗人員進(jìn)行了指導(dǎo)培訓(xùn),培訓(xùn)合格率達(dá)100%,確保了深化愛嬰醫(yī)院行動(dòng)的質(zhì)量保證。

  三、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理,杜絕暴發(fā)流行

  為切實(shí)掌握產(chǎn)房的.感染源及傳播途徑,防止交叉感染,真正體現(xiàn)“兒童優(yōu)先,母親平安”的宗旨,在院感科肖翠蓮副院長的領(lǐng)導(dǎo)下,科室院感小組,詳細(xì)負(fù)責(zé)產(chǎn)兒科的感染管理工作。

  1、增添了必備的硬件措施,手術(shù)器械全部由供給室統(tǒng)一處理、打包及高壓滅菌。

  2、從基礎(chǔ)護(hù)理抓起,掌握感染源。

  3、洗嬰室設(shè)施達(dá)到了一嬰一巾一用一消毒,淋浴后紫外線消毒。

  4、對產(chǎn)房及隔離產(chǎn)房執(zhí)行了嚴(yán)格的消毒隔離制度,掌握入房人數(shù),接生完畢后嚴(yán)格執(zhí)行了終末消毒。

  5、加強(qiáng)了母嬰同室及特護(hù)嬰兒室的感染管理,定期對嬰兒恒溫箱進(jìn)行擦洗和紫外線消毒并進(jìn)行常規(guī)維護(hù),保證設(shè)備完整無損。

  6、定期對產(chǎn)房、治療室、洗嬰室等進(jìn)行空氣及各種微生物監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)整改,全年院內(nèi)無感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。

  四、加強(qiáng)產(chǎn)科管理,提高醫(yī)療水平,保障醫(yī)療安全

  1、定期不定期對科室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織對疑難病歷的討論,業(yè)務(wù)知識得到了鞏固和提高。

  2、抓好病歷書寫質(zhì)量,落實(shí)了三級醫(yī)師查房。

  3、產(chǎn)房急救藥品作到了定位定數(shù)量,專人管理。

  4、對高危妊娠進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)護(hù)和管理,無一例孕產(chǎn)婦死亡。

  5、發(fā)現(xiàn)有胎兒宮內(nèi)窘迫征象者,立即通知兒科醫(yī)師和麻醉師到場協(xié)助搶救,使其新生兒窒息搶救成功率達(dá)100%。

  6、嚴(yán)格把握剖宮產(chǎn)指征及操作規(guī)程,作好宣傳,樂觀降低剖宮產(chǎn)率。半年來,剖宮產(chǎn)率僅為19%。

  7、開通了孕產(chǎn)婦綠色通道,執(zhí)行了孕產(chǎn)婦免費(fèi)接送。

  五、加強(qiáng)母乳喂養(yǎng)管理

  1、入院后,發(fā)放宣傳資料,告知分娩的留意事項(xiàng),作分娩及哺乳的心理打算。

  2、新生兒誕生后,按常規(guī)進(jìn)行早吸吮,皮膚接觸,在每日的查房中均給予哺乳正確指導(dǎo),做好乳房異常情況的護(hù)理,教會(huì)產(chǎn)婦擠奶手法。

  3、產(chǎn)婦出院時(shí),告知產(chǎn)褥期留意事項(xiàng)及母乳喂養(yǎng)詢問電話,并介紹給母乳喂養(yǎng)支持組織,使母乳喂養(yǎng)率達(dá)85%以上。

  4、設(shè)置母乳喂養(yǎng)詢問門診,為出院后母乳喂養(yǎng)的持續(xù)提供保證。

  六、抓好門診宣教,重點(diǎn)搞好孕產(chǎn)婦知識的宣教

  1、孕期保健的中心任務(wù)是降低孕產(chǎn)婦死亡率,提高孕婦自我保健能力,我院執(zhí)行了形式多樣化的孕婦門診宣教,發(fā)放宣傳資料,宣教達(dá)300余人次。

  2、指導(dǎo)孕婦自我監(jiān)護(hù)技術(shù),發(fā)現(xiàn)異常準(zhǔn)時(shí)就診。

  3、大力宣傳服用葉酸的好處,發(fā)放葉酸300余人,降低了誕生缺陷患兒的發(fā)生。

  4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的詢問檢測工作,檢測約200余人,阻斷了母嬰傳播。

  5、對高危妊娠進(jìn)行了篩選和管理,作到了準(zhǔn)時(shí)處理,并制定出相關(guān)防治措施。

  七、當(dāng)今存在的問題

  我院在鞏固愛嬰醫(yī)院工作中取得了可喜的成果,但也存在不少問題。對許多孕期知識仍須加大宣傳力度,對母乳喂養(yǎng)中存在的問題解決不準(zhǔn)時(shí),服務(wù)還沒有全部到位,這些都需要我們在今后的工作中探究出一條適宜的方法,使愛嬰工作深入持久,為婦女兒童的健康服務(wù)作出貢獻(xiàn)。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 12

  在思想素質(zhì)方面,要堅(jiān)持把理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。xx年來,我積極參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,堅(jiān)持每天寫工作日志,認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容,使自己的.思想素質(zhì)有了很大的提高。作為一名年輕的專科導(dǎo)診醫(yī)師,我深知自己的還存在很多不足之處,為了能迅速地提高自己的診療技術(shù),xx年來,始終堅(jiān)持用“愛心、細(xì)心、耐心”為特色,認(rèn)真做好一線基層醫(yī)務(wù)工作,在很短的時(shí)間內(nèi)便比較勝任地了自己的本職工作,解決了許多新問題,創(chuàng)造了良好的工作效益,得到了患者的信任和好評。

  在落實(shí)兒童預(yù)防接種信息制度過程中,嚴(yán)格按照縣婦幼保健院的相關(guān)要求和規(guī)定,認(rèn)真做好一孩、二孩的體檢工作,全院的入院、體檢等各項(xiàng)工作符合規(guī)范要求,未出現(xiàn)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象。

  對門診及住院的各項(xiàng)記錄進(jìn)行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預(yù)約2350人次,全年住院315人次,全年門診總量4750人次(次),全年門診總出入院人次為19457人次(次),平均住院日天,全年視力平均天,日均眼保健操109天,在普通眼科門診患者中,平均眼科眼科患者xx人,眼科眼科手術(shù)84例,全年視力下降天,眼科手術(shù)69例(次)。

  二、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),提高工作能力

  在工作中,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,不怕麻煩,廣泛涉獵各種知識,形成比較完整的知識結(jié)構(gòu),嚴(yán)格要求自己,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。

  三、發(fā)揮優(yōu)勢,熱情服務(wù)

  在我院門診部工作,因內(nèi)科原來診斷報(bào)廢多例,醫(yī)療垃圾分類不清,醫(yī)療廢物管理不善,經(jīng)常不能按規(guī)范操作,經(jīng)常發(fā)生醫(yī)療垃圾和醫(yī)療廢物不分類放置的狀況,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上報(bào),及時(shí)處理。全年門診人次為17497人次,比去年多發(fā)放24890人次,其中急診搶救病人1796人次,危重病人搶救成功率100%,搶救及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 13

  導(dǎo)醫(yī)這兩個(gè)字對我來說又重又累,其中酸甜苦辣真是很難表述,導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,具體該怎么做誰都不清楚,而工作又是在毫無包裹的大廳里,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),卻為我制造了無窮的麻煩。

  當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),我和大家一樣,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,具體該怎么做,做哪些事,只好求助外院,去參觀、學(xué)習(xí),然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,通過工作中所遇到的逐步加以健全形成了今天的模式,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,我認(rèn)為我是做出了成績,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。

  有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提升服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作。

  因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提升,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

  新醫(yī)院剛成立,很多制度還不夠健全,不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,從而增加了我工作的難度,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包含專家門診。一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導(dǎo)對我說:你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,那二樓、三樓包含專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,那我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

  專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負(fù)責(zé),大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配和。

  但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,無排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,我成熟不夠,經(jīng)驗(yàn)不足,工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的,當(dāng)初為了診斷床的事,我都花費(fèi)了很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。

  今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,“吳”又要補(bǔ)休,我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),也得到兩位教授的好評。

  春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,掛號室的工作量增大,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,為保證醫(yī)療質(zhì)量,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,長達(dá)兩個(gè)多月之久,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,所有的價(jià)格代碼又須重改,掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,病人排隊(duì)成了長龍,由于我學(xué)會(huì)了掛號收費(fèi),便能幫忙解決較大一部分掛號,一會(huì)在掛號室,一會(huì)在大廳,里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,我又頂替了不少工作,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號,即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,我只想說,只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。

  自從上了醫(yī)保后,電腦也經(jīng)常出故障,甚至有兩次大的故障,一個(gè)下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,無法劃價(jià)、交費(fèi),于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,便于病員來換取。

  及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的`工作人員作了大量的宣傳工作,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時(shí)我心里真是不好想,就在大家指責(zé)我的同時(shí),我卻在為你們說著大量的好話。

  由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,做得最長的也超不過一年,最短的只有一天,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,并通過她們發(fā)揮在工作中,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并了解工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

  還做了一些其它的工作,如:為保健部打印文件等等,我就不一一說了。

  這次在生病手術(shù)后,我也有了大量的時(shí)間,靜靜的審視我的工作,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,肯定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,就象一群刺猬過冬,靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對方,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,經(jīng)過反復(fù)的磨合,最后達(dá)到了適中的位置,我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來。

  我們不缺錦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放到自己的工作崗位上,去努力的把本職工作做好。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 14

  我知道每年的導(dǎo)醫(yī),和我們一樣,都象走馬燈式的換個(gè)不停,多則能做幾個(gè)月,少則只能做1-2天,有時(shí)更可能沒有。我很高興能在護(hù)士老師們工作忙的時(shí)候出一份力,我們遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué),讓她們能夠有些許的休息。雖然這次導(dǎo)醫(yī)是由于上課的原因,雖然只有11周上課時(shí)間,雖然每周只有一天,雖然每天只有一個(gè)小時(shí),雖然我因?yàn)樯∮袔字軟]有能夠工作

  由于華西醫(yī)院的飛速發(fā)展,前來就診的病人也逐漸增多,我們?nèi)齻(gè)在總服務(wù)臺(tái)、在二樓四區(qū)的神經(jīng)內(nèi)科移動(dòng)工作,充滿熱情耐心的回答每一位病人的問題,并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格,對醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的了解,并在患者及其家屬在詢問什么地方時(shí)基本能夠準(zhǔn)確的回答。

  我可以很自豪、很驕傲的說:我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗,做出了驕人的成績,我們的工作是平凡的、瑣碎的、但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。

  盡管如此,工作中并不是事事順心與滿意,工作真的不輕松。記得又一次,我正在二樓四區(qū)的精神內(nèi)科服務(wù)臺(tái)做掛號登記,這時(shí)以為中年婦女走過來,問道:“小姐,我的'掛號單上寫的10點(diǎn)半就診,現(xiàn)在都要到十一點(diǎn)了,這是怎么回事?”,我因?yàn)椴诺,還不是很熟悉工作流程就請教護(hù)士老師,于是護(hù)士老師走過來問:“你是哪個(gè)老師的號?”,可是沒想到她不理,護(hù)士老師接著說:“阿姨,是說的10點(diǎn)半之前到等候就診,不是說的就診”。沒想到那位阿姨一下火了,在中途就岔進(jìn)老師的話說到:“哎呀,你不要跟我說這些,真的是”天啊,這是什么個(gè)情況,在我還沒有弄懂什么事的時(shí)候,護(hù)士老師也是很良好的語氣,為啥就被說了一句呢?沒過多久,我們那天見習(xí)的時(shí)間就結(jié)束了,回到護(hù)士總辦公室的時(shí)候作總結(jié),我才知道我并不是那天最倒霉的,我一個(gè)同學(xué)毫不知情的情況下就被一個(gè)來就診的病人反拉著退了好幾步,手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多

  我們在工作中成長,矛盾中進(jìn)步,學(xué)會(huì)了處人與處事。華西醫(yī)院被很多人知道,大家都相信華西可以給自己一個(gè)滿意的結(jié)果。所以,每天,華西醫(yī)院總是有很多的人,等著掛號,等著就診。有的就是成都市區(qū)或附近的人,有的是從很遠(yuǎn)的地方過來的。不管是來自哪兒,不管從事什么職業(yè),他們都尊敬著醫(yī)生,尊敬著穿著白大褂的人。雖然這樣,但是,患者們多花了錢做了重復(fù)的事,也很有可能掛錯(cuò)了號(而這在我假期見習(xí)的時(shí)候也碰到過很多相似的列子)。這就說明了一個(gè)問題,現(xiàn)在大家對有些知識還是不知道,不了解。在預(yù)約掛號的時(shí)候也沒有問清楚;蛟S,真正的方便是讓病人做正確的事,給他們節(jié)約些時(shí)間,也給我們節(jié)約些工作量,短短的見習(xí),讓我體會(huì)了很多,也想到了很多,腦海里總是看到因掛錯(cuò)號在護(hù)士阿姨面前爭吵的場面,總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼睛。還有那真切的感受了病人與醫(yī)生之間溝通的重要性。醫(yī)生要了解病人的疾苦,醫(yī)生要了解醫(yī)生工作的辛苦,作為導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,要站在病人的角度,體會(huì)他們的病后焦急的心理,當(dāng)然,病人更要體會(huì)她們面對每天很大的患者流量的龐大工作量,只要雙方相互理解,就一定能構(gòu)建良好的醫(yī)患溝通關(guān)系的。記得護(hù)士長老師跟我們說,錯(cuò)也只是我們有錯(cuò),病人沒有錯(cuò),對的,作為醫(yī)務(wù)人員必須更多的為病人考慮,但是面對實(shí)在不講理的病人,我們也只能死講原則了。一年后,我們就走上工作崗位了,就真的是自己去面對那些病人了,如果不從現(xiàn)在就培養(yǎng)自己良好的和病人溝通的能力,可能以后面對突發(fā)事件只能手忙腳亂了。同時(shí),我們也要把在課堂中學(xué)到的理論知識結(jié)合到醫(yī)院的見習(xí)工作中,只有真正的到了醫(yī)院,親自面對病人,才能了解工作的難易。我期待著更多的與醫(yī)院零距離的機(jī)會(huì)。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 15

  一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持與人為本,推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:

  導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增多對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

  工作時(shí)間長了,有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一.樹立新觀念,提升了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

  1.要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

  2.要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二.通過各種培訓(xùn),提升了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提升,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到了解,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提升導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

  三.執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提升了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

  因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提升導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,為了提升導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在健全崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。

  四.對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

  門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的.職責(zé),例如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要重視要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識。更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評,針對工作的不足持續(xù)改善,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 16

  首先,讓我們回顧一下過去一年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的主要工作。

  醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中不可或缺的一環(huán)。他們是醫(yī)院與患者之間的橋梁,為患者提供全面、細(xì)致而個(gè)性化的服務(wù)。

  在過去的一年中,醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)依然是醫(yī)院服務(wù)體系中的重要組成部分。他們不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)思路,促進(jìn)醫(yī)患溝通,讓患者對醫(yī)院的信任和滿意度不斷提高。

  其次,醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)內(nèi)容也得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和拓展,包括以下方面:

  1. 候診引導(dǎo):醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)為患者提供詳細(xì)的候診引導(dǎo),讓患者了解自己的就診流程,方便快捷地就醫(yī)。

  2. 病歷查詢:通過電子病歷系統(tǒng),醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)幫助患者快速查找自己的病歷信息,避免了患者因找病歷而浪費(fèi)時(shí)間的`情況。

  3. 患者咨詢:對于患者的各種問題,醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)都會(huì)耐心的解答,讓患者對診療過程有更深入地了解。

  4. 醫(yī)療宣教:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)為患者提供醫(yī)療宣教,使患者了解如何更好的預(yù)防、治療各種疾病。

  最后,在未來的工作中,醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)還將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平,提升服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)改善服務(wù)方式,維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù),打造更好的醫(yī)患關(guān)系。

  總之,從過去一年的工作情況來看,醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)工作進(jìn)一步完善,他們將繼續(xù)為患者提供更好的就醫(yī)體驗(yàn),助力醫(yī)院更好地發(fā)展。

  導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 17

  整形醫(yī)院是一家受歡迎的機(jī)構(gòu),每年都吸引著大量的病人。為了使病人能夠更好地了解我們的整形醫(yī)院,我們的導(dǎo)醫(yī)在過去一年里堅(jiān)持不懈地為我們的病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在,讓我們來回顧一下這個(gè)年度總結(jié)。

  一、導(dǎo)醫(yī)的角色

  導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中扮演著重要的角色,他們負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)病人,解答病人的問題,并為他們提供最合適的醫(yī)療解決方案。導(dǎo)醫(yī)需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,以及醫(yī)療專業(yè)知識和貼心熱情的服務(wù)態(tài)度。

  二、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)內(nèi)容

  1. 專業(yè)咨詢

  導(dǎo)醫(yī)提供專業(yè)咨詢服務(wù),讓病人了解整形外科的治療方法、手術(shù)費(fèi)用、手術(shù)前后注意事項(xiàng)等,讓病人更全面地了解整個(gè)治療過程。

  2. 實(shí)地引導(dǎo)

  導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人參觀醫(yī)院,如手術(shù)室和病房,介紹醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)知識,讓病人的焦慮和恐懼得到緩解,同時(shí)加深了病人對整個(gè)治療過程的了解和掌握。

  3. 細(xì)致服務(wù)

  導(dǎo)醫(yī)在給病人提供服務(wù)過程中,非常細(xì)心,總是耐心地為病人解答問題,了解病人的需求,并以他們的需求為導(dǎo)向來為他們提供幫助和支持。

  4. 醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)

  導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患關(guān)系方面,能夠適時(shí)、適度地協(xié)調(diào)好雙方的關(guān)系,起到了非常積極的作用。

  三、導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院發(fā)揮的重要作用

  導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著重要作用,他們能夠?yàn)椴∪颂峁⿲I(yè)的醫(yī)學(xué)知識,讓病人了解手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和需要注意的問題,在手術(shù)前給予病人安心和信心,在手術(shù)后給予病人的鼓勵(lì)和關(guān)懷。

  四、導(dǎo)醫(yī)需要具備的素質(zhì)

  1. 醫(yī)學(xué)知識

  導(dǎo)醫(yī)需要具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識,為病人提供全面的醫(yī)學(xué)問題解答。

  2. 溝通技巧

  導(dǎo)醫(yī)需要具有良好的溝通技巧,能夠理解病人的需要并以病人需求為導(dǎo)向。

  3. 服務(wù)意識

  導(dǎo)醫(yī)需要具備一個(gè)良好的服務(wù)意識,以讓病人獲得最優(yōu)質(zhì)的.醫(yī)療服務(wù)。

  4. 知識水平

  導(dǎo)醫(yī)需要有個(gè)高水平的知識水平,要不斷學(xué)習(xí)新知識,以保證服務(wù)水平的提高。

  總之,導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著非常重要的角色,他們是病人到醫(yī)院后第一道關(guān)口,他們?yōu)獒t(yī)院創(chuàng)造了良好的口碑,同時(shí)為病人提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我們相信在未來的日子里,整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)會(huì)更加專業(yè)和優(yōu)秀,為更多的病人提供更好的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的治療。

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