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煙草工作總結(jié)

時(shí)間:2023-02-14 12:59:15 工作總結(jié) 我要投稿

煙草工作總結(jié)

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編為大家整理的煙草工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

煙草工作總結(jié)

煙草工作總結(jié)1

  今年以來,配送中心在市局(公司)黨組及安?频恼_領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹落實(shí)國家局、省局關(guān)于安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)部署,落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”制,本著對企業(yè)對職工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,將安全工作常抓不懈,確保了企業(yè)安全無事故,保障了各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一、主要做法

 。ㄒ唬┩晟茩C(jī)制,做到“四個到位”,不斷強(qiáng)化目標(biāo)管理抓安全

  1、組織機(jī)構(gòu)到位。今年上半年,為進(jìn)一步提升配送中心安全管理水平,建立了配送中心主任為安全生產(chǎn)的一級管理者,分管安全管理工作的副主任為安全生產(chǎn)的二級管理者,各部門負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)的三級管理者,基層員工為安全生產(chǎn)的四級管理員的安全管理網(wǎng)絡(luò),完善安全管理機(jī)構(gòu)。

  2、安全意識到位。配送中心始終高度重視安全工作,并將該項(xiàng)工作和他各項(xiàng)工作同規(guī)劃、同布置、同落實(shí)、同考核。認(rèn)真落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《湖北省消防條例》等相關(guān)法律法規(guī)。上半年來,召開了多次以抓安全穩(wěn)定工作為主題的辦公會,貫徹落實(shí)國家局、省局電視電話會議精神,對各項(xiàng)工作進(jìn)行具體的研究和部署,為全面確保安全生產(chǎn)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

  3、責(zé)任分解到位。為了強(qiáng)化落實(shí)安全責(zé)任,配送中心按照“分級管理、分線負(fù)責(zé)”的原則,積極推行安全生產(chǎn)責(zé)任制及“一崗雙責(zé)”制度。按照“142”體系建設(shè)的要求,重新梳理了各崗位安全職責(zé),進(jìn)一步明確安全責(zé)任。同時(shí),我們在年初與全員簽訂了20xx年安全責(zé)任書份,繳納風(fēng)險(xiǎn)金萬元,擔(dān)保金萬元,切實(shí)形成了層層分解,一級保一級的安全責(zé)任網(wǎng),促使全員參與安全管理。

  4、考核兌現(xiàn)到位。為進(jìn)一步完善安全目標(biāo)考核機(jī)制,年初,我們針對不同職能部門和各崗位的安全職責(zé),突出針對性、約束性和可操作性,修訂完善了配送中心各部門、各崗位安全工作考核細(xì)則,并將其列入考核與評比中予以兌現(xiàn);拘纬闪嗽露扔袡z查、有考核,年度有評比、有表彰機(jī)制,做到了安全目標(biāo)考核的'系統(tǒng)化。

 。ǘ┚慕M織,開展“三項(xiàng)活動”,不斷加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)促安全

  1、積極開展優(yōu)秀車組評選活動。我們堅(jiān)持把優(yōu)秀車組評選活動作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓,特別是把安全工作作為優(yōu)秀車組評選的重要指標(biāo)。通過樹立典型,表彰先進(jìn),充分調(diào)動各車組的安全爭先意識。根據(jù)《配送中心優(yōu)秀車組評選辦法》,我們每季度開展一次優(yōu)秀車組評選活動,截至目前,累計(jì)表彰人次,取得了較好效果。

  2、積極開展安全專項(xiàng)整治活動。一是廣泛動員、統(tǒng)一思想。把安全專項(xiàng)整治行動作為一項(xiàng)重要工作抓實(shí)、抓好。同時(shí),指定專人及時(shí)向市局上報(bào)整治工作情況。二是嚴(yán)格落實(shí),齊抓共管。建立各部門聯(lián)動機(jī)制,落實(shí)中高度事故隱患督辦制度。三是全面總結(jié),及時(shí)上報(bào)。對專項(xiàng)整治工作中發(fā)現(xiàn)的問

  題,進(jìn)行全面整改,并工作過程進(jìn)行全面總結(jié),確保行動取得實(shí)效。

  3、積極開展安全生產(chǎn)月活動。一是統(tǒng)一部署,按照市局《黃石市煙草商業(yè)系統(tǒng)20xx年“安全生產(chǎn)月”活動實(shí)施方案》,召開專題會議落實(shí)活動要求,保證“安全生產(chǎn)月”正常開展。二是精心組織、廣泛開展宣傳教育活動。組織全體干部職工學(xué)習(xí)《湖北省消防條例》,充分利用led顯示屏,廣泛開展《安全生產(chǎn)月》宣傳,提高員工的安全防范意識。三是認(rèn)真組織檢查,注重隱患整改。以開展“安全生產(chǎn)月”活動為契機(jī),對車輛、辦公區(qū)、倉庫等重點(diǎn)部位進(jìn)行一次安全大檢查。

 。ㄈ┝⒆銓(shí)際,抓好“兩項(xiàng)建設(shè)”,不斷夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)防安全

  1、抓好安全文化建設(shè)。根據(jù)省局“以文化促安全,以安全促發(fā)展”的安全文化理念,我單位積極探索安全文化建設(shè),主要抓了以下幾個方面:一是積極推行7s現(xiàn)場管理。通過運(yùn)用科學(xué)的管理方法,促使全員把安全工作從小處做起,從自我做起。二是積極推行安全目視化管理。上半年,我單位制作“有電危險(xiǎn)”、“庫區(qū)禁止吸煙”、“您已進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域”等安全警示牌塊,營造了實(shí)時(shí)的、全覆蓋的安全警示網(wǎng)絡(luò)。三是抓好安全動態(tài)宣傳。我們在大院安裝了led顯示屏,每周為全體員工發(fā)送安全提示短信,使全體員工隨時(shí)都能了解各類安全動態(tài)和天氣信息,讓安全宣傳“動”起來。四是編寫了安全教育短片,讓安全警示教育“活”起來,起到了良好效果。

  2、抓好安防設(shè)施建設(shè)。“寧愿笑著花錢買安全,決不哭著花錢買教訓(xùn)!”這是我單位一班人形成的共識,配送中心用于安全整治的資金也得到了市局的大力支持。今年來,配送中心在安防設(shè)施建設(shè)上主要做到:一是落實(shí)安防設(shè)施管理責(zé)任,根據(jù)實(shí)際需要,配備各類安防設(shè)施。二是加強(qiáng)安防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、檢測、新增、更換,做到專人負(fù)責(zé),定期檢查,確保安全設(shè)施有效運(yùn)行。今年以來,我們及時(shí)更換了滅火器藥粉個,更新消防水帶條,維修安全視頻監(jiān)控和紅外報(bào)警系統(tǒng)次,確保安防設(shè)施狀態(tài)良好。

 。ㄋ模┣诓榧(xì)改,突出“三個重點(diǎn)”,不斷排查安全隱患保安全

  1、重點(diǎn)抓好庫區(qū)安全防范。一是在認(rèn)真做好日常安全檢查的基礎(chǔ)上,以開展“安全生產(chǎn)月”和“安全專項(xiàng)整治”活動為契機(jī),將車輛、倉庫、宿舍、大院等部位作為檢查重點(diǎn),對查出問題責(zé)任到人限期立即整改。二是嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)值班制度,實(shí)行24小時(shí)值班,帶班領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性開展檢查,嚴(yán)防值班人員脫崗,確保配送中心安全穩(wěn)定無事故。三是加強(qiáng)對門衛(wèi)的管理。堅(jiān)持每月召開兩次次門衛(wèi)安全例會,要求門衛(wèi)對出入人員、貨物、車輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),并實(shí)行來客登記制度,確保配送中心大院的安全。

  2、重點(diǎn)抓好車輛交通安全。今年以來,我們堅(jiān)持動態(tài)與靜態(tài)治理相結(jié)合、白天與夜間檢查相結(jié)合、與交警協(xié)作相結(jié)合的原則,重點(diǎn)整治駕駛員違章駕駛、酒后駕駛等行為,提醒駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)。特別是“酒駕入罪”自5月1日實(shí)施以來,我單位將酒駕納入一票否決,購置了酒精測試儀,開展酒駕專項(xiàng)治理工作。同時(shí),我們還充分利用gps系統(tǒng),全面監(jiān)管車輛運(yùn)行狀況,加強(qiáng)車輛維修保養(yǎng),切實(shí)確保行車安全。

  3、重點(diǎn)抓好安全隱患整改。我們以堅(jiān)持開展安全檢查、自查、整改制度的落實(shí)為有效抓手,對查出問題能解決的當(dāng)場解決,不能當(dāng)場解決的,下發(fā)安全檢查隱患整改通知書,并規(guī)定了整改期限,到時(shí)進(jìn)行復(fù)查,并認(rèn)真做好相關(guān)記錄,由此形成了檢查——整改——再檢查——再整改的pdca循環(huán)模式。上半年以來,開展各項(xiàng)安全檢查共次,查出隱患處,整改安全隱患處,真正做到了事故隱患不遺留、事故苗頭不放過,消除了生產(chǎn)中存在的不安全因素,切實(shí)保證了我單位生產(chǎn)安全的良好局面。

  二、存在的問題

  上半年以來,配送中心安全工作保持平穩(wěn)態(tài)勢,但目前的安全形勢依然嚴(yán)峻。通過總結(jié),存在六個方面的問題。

 。ㄒ唬┙煌ò踩匀皇俏覀児芾淼碾y點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)車輛交通安全管理力度。

  (二)安全培訓(xùn)的力度還有待加強(qiáng),特別是對安全專業(yè)技術(shù)的教育還不夠,需要進(jìn)一步開展形式多樣的、符合配送工作實(shí)際的安全培訓(xùn)。

煙草工作總結(jié)2

  二00x年xx煙草專賣管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神,緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針,強(qiáng)化專賣所管理,提高控市質(zhì)量,狠抓管理所建設(shè),提高整體隊(duì)伍素質(zhì),堅(jiān)持規(guī)范化辦案,嚴(yán)管市場,打擊違法經(jīng)營行為,市場管控質(zhì)量有效提升,卷煙銷量穩(wěn)步上升。一年來,共查辦“兩煙”案件xx期,查扣各類違規(guī)卷煙xx條、煙絲xx公斤,在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案x期,行政拘留x人,有效地遏制了不法商戶的售假行為,為維護(hù)卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),狠抓隊(duì)伍建設(shè),提高全所人員整體素質(zhì)

  今年,縣局加強(qiáng)對專賣所的管理,且高度重視,舍得投入,使xx專賣管理所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了很大進(jìn)步和提高。一是健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范了辦案程序,并實(shí)行網(wǎng)上辦案。二是加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)。給我所配置了電腦、打印機(jī)和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品,大大的改善了辦公環(huán)境,調(diào)動了全員工作積極性;三是努力學(xué)習(xí)“一法兩條例”和業(yè)務(wù)知識,提高整體素質(zhì)。我們按縣局要求認(rèn)真記好三個筆記,堅(jiān)持每周一、五學(xué)習(xí)日制度,組織全所人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識,并采取經(jīng)驗(yàn)交流的形式,熟練掌握了識別假冒卷煙的方法,全所人員在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo),在工作中埋頭苦干嚴(yán)格要求,秉公執(zhí)法、不徇私情,不分白天黑夜嚴(yán)寒酷暑工作在一線,以實(shí)際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。

  二、搞好宣傳,提高煙草專賣知名度,營造良好的'執(zhí)法環(huán)境

  200x年,我們利用各種機(jī)會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”,努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境,取得了良好效果。我們充分利用3.15消費(fèi)者權(quán)益日, 廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)。在日常執(zhí)法過程中,通過典型案件,特別是去年縣局x.x案件,我們廣泛宣傳,對不法商戶起到了震懾作用。針對今年市場上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象,我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段,提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕,預(yù)防此類現(xiàn)象的發(fā)生。通過多種形式的宣傳活動,得到了商戶的理解和支持,也增強(qiáng)了煙草專賣管理的知名度。

  三、熱情服務(wù),為商戶排憂解難,實(shí)現(xiàn)專銷結(jié)合共控市場

  今年,一是我們依據(jù)有關(guān)商戶合理布局的文件精神,及時(shí)組織全所人員對轄區(qū)卷煙零售商戶進(jìn)行了排查和梳理,對卷煙零售商戶檔案重新進(jìn)行了補(bǔ)充和完善,對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi)。二是在縣局實(shí)行大配送的新形勢下,多次登門實(shí)地查看商戶,并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式,為商戶粘貼客戶代碼標(biāo)簽,還為他們講解煙草形勢和介紹適銷卷煙信息。對無證經(jīng)營戶,我們上門服務(wù),發(fā)放整改通知書面38份,并分析商戶布局,提出合理化建議,對符合辦證條件的,及時(shí)予以辦理零售許可證,并送證上門,商戶的持證入網(wǎng)率達(dá)到9xxxx以上。上述做法受到了商戶的普遍認(rèn)同,商戶普遍反映,我們真正成了他們的貼心人,自覺守法誠信經(jīng)營。

  四、管打結(jié)合,突出重點(diǎn),為“兩煙”經(jīng)營保駕護(hù)航

  為了進(jìn)一步鞏固“兩煙”經(jīng)營成果,從重打擊“兩煙”經(jīng)營活動的違法行為,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法利益,樹立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項(xiàng)行動,整體行動效果明顯。這四次專項(xiàng)行動是:“卷煙打假、誠信維權(quán)”專項(xiàng)活動、清除假煙、嚴(yán)懲違法”為主題的百日大會戰(zhàn)、把守路口,嚴(yán)厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網(wǎng)追刑、凈化市場”的卷煙打假專項(xiàng)行動。

  在卷煙零售商戶的管理中,對于極少數(shù)受利益熏心、惟利是圖,搗亂卷煙市場的不法分子,我們決不姑息遷就,為此,我們充分發(fā)揮基層所的作用,與專賣辦、稽查大隊(duì)、各檢查所緊密聯(lián)系,上下協(xié)調(diào)一致,與轄區(qū)客戶部人員配合進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,及時(shí)反饋異常情況,定期交流市場信息,向?qū)Yu辦每月定期匯報(bào)大戶私批動向,登記商戶庫存卷煙情況。在打擊制假售假工作中,摸準(zhǔn)線索,嚴(yán)查重處,消除麻痹思想,深查細(xì)究,追根求源,使違法經(jīng)營者切實(shí)受到應(yīng)有的懲罰,進(jìn)一步穩(wěn)定了卷煙市場秩序,保證了轄區(qū)卷煙銷售任務(wù)的完成。

  在每年“打擊二道販子,維護(hù)煙葉收購秩序”的專項(xiàng)斗爭中,我們的重點(diǎn)工作就是要打擊煙葉販子,遏制他們違法活動的器張氣焰。8-10月份歷時(shí)兩個多月,我所全員吃住在車上,工作在鄉(xiāng)間小道上,在xxxx路口防止煙葉外流,與鄉(xiāng)政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期,并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙。特別是10月12日接到舉報(bào)后,凌晨一點(diǎn)鐘左右,我們和鄉(xiāng)政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截,查扣xx煙販非法收購煙葉兩車,當(dāng)時(shí)1xxxx煙販?zhǔn)殖帜景舯恢品。通過嚴(yán)把交通要道,打擊煙葉販子,維護(hù)了煙葉收購秩序。

  回顧今年的工作,盡管我們做了一些工作,也取得了一些成績,但我們還存在著很多不足,與上級要求有很大差距。我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、網(wǎng)上辦案、內(nèi)部制度管理、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等方面還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為此,在新的一年里,我們將在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),開拓進(jìn)取,創(chuàng)新實(shí)干,為振興我縣“兩煙”事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

煙草工作總結(jié)3

  一、xx-xx月份銷售情況

  20xx年xx區(qū)市場團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持終端市場建設(shè)和品牌培育,堅(jiān)持"省產(chǎn)卷煙銷量是基礎(chǔ)、xx品牌銷量是關(guān)鍵、xx一二類卷煙銷量是核心"的總體要求,上半年共銷售省產(chǎn)卷煙xx.x箱,累計(jì)商業(yè)占比xx%;銷售xx品牌卷煙xx箱,累計(jì)商業(yè)占比xx.x%;銷售xx一二類卷煙xxx.xx箱,累計(jì)商業(yè)占比xx.x%。

  二、明確目標(biāo)任務(wù),提高基礎(chǔ)管理水平

  (1)明確目標(biāo)任務(wù),強(qiáng)化考核引領(lǐng)。年初,根據(jù)呂廠長提出目標(biāo)任務(wù)分解到責(zé)任人、到線路、到商戶的總體要求,首先xx區(qū)進(jìn)行了任務(wù)和績效分配模式的改革。根據(jù)市場實(shí)際情況,將原來按片區(qū)劃分任務(wù)、類似平均績效分配的模式,改變?yōu)榘磝x區(qū)客戶經(jīng)理劃分,二次績效按也業(yè)績分配的模式,也就是xx市場團(tuán)隊(duì)品牌推廣經(jīng)理,與xx區(qū)xx個客戶經(jīng)理,按負(fù)責(zé)商戶數(shù)量進(jìn)行對接劃分,工商溝通直接責(zé)任到人。其次是任務(wù)分解到線路、到零售終端商戶。將年度目標(biāo)任務(wù),依據(jù)20xx年客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的線路和零售終端商戶銷量比例,直接分解到客戶經(jīng)理和品牌推廣經(jīng)理;在月度工作任務(wù)中,在統(tǒng)籌去年市場和今年同期市場的基礎(chǔ)上,將月度目標(biāo)任務(wù)分解到品牌推廣經(jīng)理,同時(shí),每天利用QQ,將每個人月度完成情況,按線路進(jìn)行通報(bào)。三是績效工資二次分配改革。績效工資二次分配打破平均分配模式,按照多勞多得的原則,依據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成率分配;同時(shí),根據(jù)每月市場實(shí)際,xx銷區(qū)適時(shí)分別開展了上柜率專項(xiàng)考核,勞動競賽、增量擴(kuò)銷之星等專項(xiàng)活動,激勵大家提高積極性和創(chuàng)造性。

  (2)狠抓基礎(chǔ)管理,提升終端服務(wù)水平。為提高市場響應(yīng)速度和適應(yīng)市場化改革,根據(jù)張廠長提出的要掌握終端零售商戶主動權(quán)的要求,更好服務(wù)零售終端,首先xx區(qū)建立了終端零售商戶總臺賬。臺賬內(nèi)容細(xì)化到客戶代碼、專賣許可證負(fù)責(zé)人、零售店地址、訂煙人姓名和聯(lián)系方式,訪銷周期、客戶經(jīng)理,品牌推廣經(jīng)理,使用網(wǎng)絡(luò),業(yè)態(tài)分類等信息。其次建立零售終端商戶分臺賬。每名品牌推廣經(jīng)理手機(jī),按客戶經(jīng)理線路和訪銷周期建立分臺賬,提高走訪服務(wù)針對性和及時(shí)性。如每個零售終端使用網(wǎng)絡(luò)信息,在日常訪銷過程中,無論是聯(lián)通、移動或電信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí),品牌推廣經(jīng)理能夠很快發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)那些終端零售商戶出現(xiàn)問題,將問題原因及時(shí)通知到零售終端商戶,采取有效補(bǔ)救措施,解決零售終端商戶因網(wǎng)絡(luò)故障訂不上煙的問題,提高對終端零售商戶的服務(wù)質(zhì)量和體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性,解決零售中終端商戶的后顧之憂,與終端零售商戶建立良好的溝通關(guān)系。第三推行零售終端商戶分類管理。xx煙草公司對轄區(qū)零售終端商戶,按照總體銷量、百元價(jià)位銷量和品牌培育三個指標(biāo),對xx地區(qū)所有信商盟商戶實(shí)行季度動態(tài)評比,分成中華大戶、中戶和小戶,按此分類進(jìn)行優(yōu)質(zhì)貨源的分配,在實(shí)際運(yùn)行中,我們發(fā)現(xiàn)一些中華大戶因種種因素,銷售我們xx品牌能力較弱,給我們品牌推廣帶來不利影響,為解決此問題,在xx區(qū)推行零售終端商戶分類管理,也就是將新商盟商戶按照xx銷量進(jìn)行ABC分類,A級為核心商戶,B級為重點(diǎn)商戶,C級為普通商戶,D級為拓展商戶。每名品牌推廣經(jīng)理依據(jù)分類,從走訪周期、助銷物料使用等方面,開展具有針對性的走訪服務(wù)和促銷活動,以此促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

  三、積極適應(yīng)新常態(tài),推行訂單走訪模式

  為了適應(yīng)煙草市場化取向改革需求,在"非均衡銷售"的新常態(tài)下,掌握商戶主動權(quán)無疑成為品牌推廣的有效抓手,為落實(shí)廠部提出的"向消費(fèi)者要市場,向零售終端商戶要訂單"的戰(zhàn)略部署,xx區(qū)在學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和自我總結(jié)的基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)訂單走訪模式,具體做法為:

 。1)提高思想認(rèn)識。廠部領(lǐng)導(dǎo)多次在市場營銷會議中明確提出,要把訂單走訪、采集模式作為市場化改革取向中的`營銷新模式。訂單采集不僅僅有助于掌握市場,控制商戶,而且對于提升xx品牌上柜率、動銷率、知曉率、覆蓋率起著至關(guān)重要的作用。因此,在品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中,要求以訂單采集為導(dǎo)向,深入扎實(shí)開展好訂單采集工作。

 。2)收集訂單。一是增強(qiáng)商戶信任度和配合度,逐步適應(yīng)訂單走訪模式,保障訂單工作順利開展。品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中堅(jiān)持以客戶為中心,以商戶利益為導(dǎo)向,通過聊天"拉家常"的方式拉近與商戶的情感,讓商戶感受到我們熱情的同時(shí),更增加對于品牌推廣經(jīng)理的信任。二是掌握商戶信息,保障訂單準(zhǔn)確性。訂單采制過程中,為增強(qiáng)訂單的準(zhǔn)確性和有效性,走訪中協(xié)助商戶盤點(diǎn)庫存,對第二天商戶訂貨情況進(jìn)行摸底,在保證商戶利益的前提下,引導(dǎo)商戶購進(jìn)xx品牌的積極性和主動性,并將商戶購煙意向準(zhǔn)確記錄。三是收集整理訂單,準(zhǔn)確把握訂單數(shù)據(jù)。每天晚上品牌推廣經(jīng)理將采集的訂單卷煙的品種、規(guī)格、數(shù)量統(tǒng)一制成表格,并通過QQ傳送到縣區(qū)負(fù)責(zé)人手中,縣區(qū)負(fù)責(zé)人對訂單進(jìn)行匯總,根據(jù)商戶前期訂貨量和銷售數(shù)據(jù)對訂單進(jìn)行分析,對于訂單差異較大的商戶,再由品牌推廣經(jīng)理與商戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),以便訂單數(shù)量最大化。四是跟蹤訂單,確保訂單生效。每天上午縣區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對前一天采集的訂單進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)訂單執(zhí)行過程中有明顯偏差,及時(shí)通知該區(qū)域品牌推廣負(fù)責(zé)人落實(shí)原因,從而確保訂單有效性。

 。3)建立訂單數(shù)據(jù)分析機(jī)制。針對每天采集的訂單,收檔歸案,并與下次訂單進(jìn)行對比分析,增強(qiáng)訂單的科學(xué)性,月度對整體數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果并對商戶訂單執(zhí)行情況進(jìn)行打分評價(jià)。

  四、營造高端細(xì)支氛圍,提升終端品牌推廣能力

  根據(jù)公司對細(xì)支煙運(yùn)作的總體部署,結(jié)合xx市場團(tuán)隊(duì)推行方案,xx區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)按照天香細(xì)支煙營銷工作安排,分步開展如下工作:

 。1)積極營造高端細(xì)支的稀缺氛圍。在天香細(xì)支煙投放前,xx區(qū)從xx銷售大戶中篩選出xx戶作為投放對象,在定點(diǎn)投放戶派發(fā)宣傳單頁、建議零售價(jià)xxx元臺牌和天香細(xì)支授權(quán)銷售臺牌,積極營造高端細(xì)支的稀缺氛圍。

 。2)堅(jiān)持以點(diǎn)帶面的宣傳推廣。在天香細(xì)支投放后,市場反應(yīng)比較好,我們認(rèn)為僅僅依靠現(xiàn)有的定點(diǎn)投放商戶,做品牌培育工作還不夠,需要更多的終端零售商戶去推介,因此,每名品牌推廣經(jīng)理利用日常走訪,在沒有銷售天香細(xì)支煙的商戶中宣傳,提稅順價(jià)后進(jìn)價(jià)xxx.x/條天香細(xì)支,在朋友和熟人中每條流通價(jià)在xxx元左右浮動(浮動區(qū)間為xx元),零售價(jià)格為xxx元-xxx元之間浮動,該煙的利潤空間較大,且容易賣掉,調(diào)動終端零售商戶購進(jìn)經(jīng)營的欲望和積極性。

  (3)采取預(yù)售制營銷策略。經(jīng)過幾個月的宣傳,大部分終端零售商戶看到了經(jīng)營該產(chǎn)品的商機(jī),在貨源供不應(yīng)求的背景下,xx區(qū)采取預(yù)售的營銷辦法,由終端零售商戶向品牌推廣經(jīng)理提出經(jīng)營申請,銷售xx一二類達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后,報(bào)經(jīng)市場經(jīng)理同意,為防止價(jià)格下滑,每戶每次只給予x條或xx條的經(jīng)營權(quán)利,成為天香細(xì)支授權(quán)經(jīng)銷戶,經(jīng)市場驗(yàn)證,該煙在市場流通銷售形勢較好,價(jià)格堅(jiān)挺,x月份引爆了該煙在商戶中積極申請預(yù)售的形勢,同時(shí)也引領(lǐng)和帶動xx銷區(qū)其他市場的銷售。在貨源供應(yīng)緊張,高額利潤的驅(qū)動下,xx區(qū)終端零售商戶的經(jīng)營積極性得到充分調(diào)動,x月份預(yù)售約xx箱,已經(jīng)銷售約x箱,還有x箱有待兌現(xiàn),目前該煙在市場供應(yīng)嚴(yán)重不足,xx區(qū)每月銷售該煙x-xx箱,為滿足市場供應(yīng)和品牌推廣工作需要,建議公司和廠部考慮,適量增加在xx區(qū)的投放量。

煙草工作總結(jié)4

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們:

  我是xxxxx煙草公司直營店的店長,一年來,我忠誠于煙草事業(yè),捍衛(wèi)《國家煙草專賣法》,嚴(yán)于律己,嚴(yán)格管理。帶領(lǐng)直營店全體人員向隊(duì)伍團(tuán)結(jié)、紀(jì)律嚴(yán)明、綜合素質(zhì)高的目標(biāo)邁進(jìn),現(xiàn)將今年以來的工作匯報(bào)如下:

  一、全年

  20xx年全年喀左直營店:

  1、共計(jì)購進(jìn)煙草制品xxxx條,比上一年增加xxxx條;

  2、總銷售xxx條,比20xx年增加xxx條;

  3、收入xxx元,比20xx年增加xxx元,

  4、20xx年毛利xxx元,比20xx年增加xxx元。

  二、積極努力向開展工作

  為保證20xx年市局直營總店銷售任務(wù)能夠順利進(jìn)行,我們做了大量的準(zhǔn)備工作,在指標(biāo)分配、產(chǎn)品銷量的確定等方面進(jìn)行了周密細(xì)致的安排。并且及時(shí)與其他縣市直營店溝通,共享信息,確保了網(wǎng)上訂貨、補(bǔ)貨的順利進(jìn)行,為喀左直營店銷售工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

  努力做好信息的收集與反饋工作

  20xx年,我們根據(jù)每周,每月各種煙草制品的銷量進(jìn)行對比,了解并掌握消費(fèi)者對煙草制品的品牌和口味的傾向,、喜愛,及時(shí)調(diào)整訂煙策略,增加直營店煙草制品銷量,

  并對調(diào)研情況進(jìn)行了深入細(xì)致的分析研究,登記在冊,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

  一年來,我認(rèn)真履行職責(zé),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)直營店工作,搞好團(tuán)結(jié),工作取得了一定成績。但也存在著一些不足之處,如工作還不夠細(xì)致,促銷策略、手段還不夠多,特別是面對快速發(fā)展變化的.市場形勢,還缺乏科學(xué)系統(tǒng)的應(yīng)對手段。今后,我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),解放思想,提高認(rèn)識,努力配合好有關(guān)部門工作,為xxx煙草公司的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

  以上匯報(bào)如有不妥之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

  謝謝大家!

煙草工作總結(jié)5

  今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年,也是實(shí)現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標(biāo)的最后一年。半年來,我市局(分公司)按照2月初國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》所確定的工作目標(biāo)和工作要求,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作,堅(jiān)持規(guī)范、科學(xué)、扎實(shí)、精細(xì)的工作作風(fēng),不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新,加快將分公司培育成充滿生機(jī)和活力的經(jīng)營主體,迅速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變,統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺,實(shí)現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個滿意”為中心,積極構(gòu)建工商新型關(guān)系,滿足市場需求,打牢網(wǎng)建基礎(chǔ),提升網(wǎng)建水平,努力提高市場占有率,1~5月份實(shí)現(xiàn)人均銷售卷煙x條,促進(jìn)我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

  一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況(1~6月份)

  1.系統(tǒng)外銷售xxx箱,為全年任務(wù)的xx%

  2.金圣系列銷售xxx箱,為全年任務(wù)的xx%

  3.百牌號銷售xxx箱,為全年任務(wù)的xx%;

  4.名優(yōu)煙銷售xxx箱,為全年任務(wù)的xx%;

  5.省外煙銷售xxx箱,為全年任務(wù)的xx%。

  二、主要抓了以下工作

 、褰y(tǒng)一思想認(rèn)識,明確工作目標(biāo)

  按照國家局要求,積極組織縣(市)局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門同志,參加了2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議,會議的主要內(nèi)容是認(rèn)真貫徹落實(shí)全國煙草工作會議精神,按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作,部署落實(shí)20xx年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作,國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對20xx年卷煙銷售工作需要抓好的幾項(xiàng)重要工作,即提高認(rèn)識,把卷煙銷量擺在各項(xiàng)工作的頭等位置,繼續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高網(wǎng)建水平,加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項(xiàng)具體工作及何澤華副局長強(qiáng)調(diào)的首先要堅(jiān)持平穩(wěn)發(fā)展的方針,正確分析當(dāng)前形勢,努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長。其次要按照整體推進(jìn)的要求,加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。第三,要根據(jù)國際一流的目標(biāo),全面提升網(wǎng)建水平(抓住服務(wù)和效率兩個關(guān)鍵,努力做到三個滿意,提升四種能力)。第四,要圍繞提升中國煙草總體競爭實(shí)力的主要任務(wù),積極構(gòu)建新型工商關(guān)系,工商合力保證銷售任務(wù)的完成。第五,要不斷提高市公司的經(jīng)營水平。對20xx年網(wǎng)建工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,內(nèi)容豐富詳實(shí),特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的,對會議精神在全體員工作了

  進(jìn)一步的傳達(dá)和貫徹,按照國家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求,結(jié)合本地實(shí)際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局(分公司)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》,并提出了具體目標(biāo)和要求。經(jīng)過一年的.努力,按照省局要求到20xx年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達(dá)到或基本達(dá)到上海、大連水平。圍繞一個目標(biāo)建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個觀念”(即服務(wù)與效率),落實(shí)好“三個滿意”(即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費(fèi)者滿意),著力提高“四種能力”(即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學(xué)管理能力、品牌培育能力)。通過“流程優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)管理集中;機(jī)構(gòu)扁平化,實(shí)現(xiàn)職能集中;財(cái)務(wù)電算化,實(shí)現(xiàn)核算集中;管理信息化、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求,全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為:1.按照規(guī)劃要求,腳踏實(shí)地,認(rèn)認(rèn)真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。2.進(jìn)一步抓好規(guī)范經(jīng)營。3.加大市場的整治和凈化,努力營造一個良好的銷售環(huán)境。4.建立城信服務(wù),提升客戶關(guān)系管理,構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系,努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計(jì)劃工作,根據(jù)市場需求,進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整,盡可能滿足訂單貨源的需求,促進(jìn)卷煙銷售正常提高,保證全年銷量穩(wěn)定增長。6.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),提高員工素質(zhì),為

  做好營銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。

 、嫱晟凭W(wǎng)絡(luò)功能,提高網(wǎng)建水平。

  1.完善網(wǎng)絡(luò)功能,實(shí)行全市大配送。我局(分公司)按照省局要求,克服條件差沒有場地困難,租賃場地創(chuàng)造條件,實(shí)行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中,電話訂貨面達(dá)10xxxx,訂貨成功率9xxxx以上,卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶,集中送貨面達(dá)10xxxx。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局,同時(shí)也有利于縣級局(營銷中心)的職能轉(zhuǎn)變,使縣級局(營銷中心)能夠集中精力管好市場,做好市場。

 、缯\信經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)“三個滿意”

  1.認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)工作,規(guī)范價(jià)格行為,今年4月12日,在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會,共同商定卷煙條、包不同的零售價(jià)格,市工商、公平交易局也派員參加,與會代表逐一對所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識,并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價(jià)格標(biāo)簽,進(jìn)一步提高了市場零售價(jià)格規(guī)范行為,特別是條、包不同價(jià)位,比較符合市場零售及消費(fèi)者購物心理和實(shí)際狀況。

  2.為進(jìn)一步提高客戶滿意度,改善卷煙零售戶銷售環(huán)境,我司制定了近26xxxx美觀、大方、實(shí)用的卷煙專用零售柜臺,免費(fèi)租賃給一級戶,城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書,交到了經(jīng)營戶的一流好評,許多經(jīng)營戶都表示要規(guī)范經(jīng)營,擴(kuò)大零售,也爭取得到卷煙柜臺。

  3.6月份市局(分公司)與價(jià)格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開展卷煙零售經(jīng)營價(jià)格誠信評比活動的實(shí)施辦法,擬在全市評選出一批價(jià)格誠信經(jīng)營戶,這無疑給我市的明碼標(biāo)價(jià),特別是明碼實(shí)價(jià)工作帶來新的成效。通過開展價(jià)格誠信活動,進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營者自律意識,規(guī)范經(jīng)營者的價(jià)格行為,促進(jìn)我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭,有利于建立健全符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)制度。

  4.嚴(yán)格實(shí)行限量供貨。我們始終堅(jiān)持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨,對xx條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當(dāng)增量外,其它均按去年所定限量要求,較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源,使中小客戶不斷壯大,穩(wěn)定了市場零售價(jià),同時(shí)在4.5月份對三、四級根據(jù)其銷售情況,進(jìn)行了級別調(diào)整。目前,全市一、二、三級客戶達(dá)238xxxx,比去年年初的200xxxx增加37xxxx,中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。

  5.密切工商協(xié)作,搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務(wù)意識、品牌意識,通過實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃作,使我們及時(shí)有效的掌握了市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化,促進(jìn)了市場占有率的進(jìn)一步提高。通過對主導(dǎo)品牌上柜要求,有力地促進(jìn)了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認(rèn)識和選擇,有力的促進(jìn)了品牌的培育和宣傳。二是進(jìn)一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu),進(jìn)行市場貨源優(yōu)化,加大品牌培育和宣傳,積極引導(dǎo)消費(fèi),加大對市場調(diào)研和發(fā)展新品牌主動性,爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。

  6.積極組織調(diào)入適銷對路貨源,滿足市場需求。一是按照定單供貨要求,組織調(diào)入適銷對路,批零差價(jià)合理的卷煙。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙,以滿足農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下,爭取多調(diào)入一些市場具有一定潛能,有一定品牌培育價(jià)值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙,以滿足市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求,而且又具有一定的利潤空間,品牌結(jié)構(gòu)較為合理,深受廣大經(jīng)營戶的歡迎,而且市場的亂渠道進(jìn)貨,賣假冒煙的情況得到了進(jìn)一步遏制。

  7.加強(qiáng)專銷結(jié)合,狠抓規(guī)范經(jīng)營。我局(公司)把規(guī)范經(jīng)營作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好,堅(jiān)持規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng),堅(jiān)決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī),落實(shí)國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真扎實(shí)地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設(shè),相繼出臺和完善了許多規(guī)范性文件,使大家工作職責(zé)更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實(shí)和考評,更加注重過程管理,對查出的問題堅(jiān)決按規(guī)范要求,嚴(yán)肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為xxxx,中隊(duì)長被免職xxxx、辭退員工xxxx,有關(guān)人員共有1xxxx被處以經(jīng)濟(jì)處罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營,杜絕了體外循環(huán),制止了賣大戶,剎住了超量供貨等現(xiàn)象。

  8.制定了客戶投訴管理辦法。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平,提高客戶滿意度,規(guī)范工作行為,加大社會的有效監(jiān)督,建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機(jī)制?h(市)局(營銷中心)、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話,并有專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的工作情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。

 、杓訌(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工素質(zhì)

  隨著網(wǎng)建的整體推進(jìn),全面提升的要求,對網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求,網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)工作職能工作流程,工作方法的變化,都需要我們認(rèn)真思考和探索的問題。因此我們要引進(jìn)激勵機(jī)制、新的營銷理念、新的工作思維、強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)、自學(xué)相結(jié)合方式,同時(shí)把人才關(guān),以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平,努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。上半年以來,我們主要從以下幾個方面著手:

  1.樹立“營銷網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念,進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。

  2.關(guān)心員工遇到的問題和困難,加強(qiáng)情感交流,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

  3.加強(qiáng)員工的培訓(xùn),提高其綜合素質(zhì),上半年我市共舉辦各類培訓(xùn)班共4期,培訓(xùn)人數(shù)共xx人。

  4.充分利用網(wǎng)點(diǎn)日、周例會進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報(bào)刊等方面學(xué)習(xí)和討論。

  5.認(rèn)真做好20xx版營銷管理系統(tǒng)的切換工作。

  按照省局布置,我市按照把新的營銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程,由于前期準(zhǔn)備工作充分,培訓(xùn)工作到位,部門間配合,4月底切換成功,并且利用五一節(jié)日期間,休息時(shí)間,對電訪、配送、業(yè)務(wù)等上線情況跟蹤和逐項(xiàng)問題的進(jìn)一步解決營銷軟件運(yùn)行基本正常,同時(shí)對一號工程工作極為重視,信息中心指派一人自5月份中旬以來經(jīng)常倉庫指導(dǎo)倉儲人員對購進(jìn)品牌進(jìn)行打碼,對出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào),按照省局要求,確保7月實(shí)現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進(jìn)行。

  三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足

  上半年,景市網(wǎng)建工作在省局(公司)正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步,得到一定提升,但仍存在許多不足。

  1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比,我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距,網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮。

  2.隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不高,特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。

  3.省外卷煙調(diào)銷進(jìn)度緩慢,市場占有份額較少,特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。

  4.城區(qū)電子結(jié)算率不高。

  5.管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。

  四、下半年的工作打算

 、、完成以分公司為經(jīng)營主體的網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)

  1.按照省局(公司)統(tǒng)一規(guī)劃要求,進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整到位,成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心,按照業(yè)務(wù)流程再造,按照程序化、規(guī)范化要求,整合流程,使業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)、規(guī)范、合理。

  2.根據(jù)流程需求,進(jìn)一步整合線路和人員,使線路更優(yōu)化,用工更合理,降低運(yùn)行成本,提高工作效率。

 、、加強(qiáng)管理,真抓實(shí)干

  管理是永恒的主題,只有加強(qiáng)制度管理工作的前提,才能真抓實(shí)干,下大力氣抓好制度建設(shè),完善管理機(jī)制,對網(wǎng)建的每項(xiàng)工作都要落到實(shí)處,不斷提升網(wǎng)建水平,正視工作中的困難和不足,找到解決問題的辦法,抓好典型推廣,要按照分公司的部署達(dá)到上海、福建管理模式,緊扣景德鎮(zhèn)煙草實(shí)際,不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實(shí),要自我加壓、自逼快上,同時(shí),要充分發(fā)揮縣(市)局(營銷中心)的骨干作用,把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。

  ㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營,努力提高市場占有率

  首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題,要引導(dǎo)營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務(wù)的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。四是通過分級限量,徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。五是通過“兩個專項(xiàng)整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。

 、琛⒃跔I銷中牢固樹立服務(wù)意識,注重工作過程和實(shí)數(shù)。⑴堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,積極組織改進(jìn)適銷對路的貨源,特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售,滿足不同消費(fèi)群體需求。⑵進(jìn)一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu),進(jìn)行市場貨源優(yōu)化,加大品牌的宣傳和推介力度,培育好品牌。⑶要通過客戶經(jīng)理的工作,在實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃工作中,解釋引導(dǎo)工作要到位,增強(qiáng)零售戶對他公司的依存度和滿意度,要不斷完善“訂單供貨”月計(jì)劃工作流程和考核辦法,使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶,使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化,以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。⑷繼續(xù)抓好主導(dǎo)品牌上柜工作,促進(jìn)名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費(fèi)者對新品牌的認(rèn)知和選擇,促進(jìn)品牌的培育和宣傳。

 、、創(chuàng)新工作思維,不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,提高工作效率,以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求,對客戶實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力,要熟練運(yùn)用crm,提高市場分析、預(yù)測能力,認(rèn)真做好各項(xiàng)具體工作,注重工作實(shí)效,全面掌握經(jīng)營戶基礎(chǔ)信息情況,特別是抓好電子結(jié)算,明碼實(shí)價(jià),誠信管理等工作,不斷提高月計(jì)劃制定準(zhǔn)確率,促進(jìn)客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識增強(qiáng)。

  ㈥、完善考核機(jī)制,加大督察力度。目標(biāo)做到層層分解,考核機(jī)制要跟上。努力做好三級考核,一級抓一級,層層抓落實(shí),嚴(yán)格按照20xx年度銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)考核辦法具體要求,逐項(xiàng)對縣、市局(營銷中心)進(jìn)行考核,強(qiáng)化過程管理,采取平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合,每月將組織一次“三員”考核,不符合要求將進(jìn)行扣分和通報(bào),特別是一級考核,要充分發(fā)揮中隊(duì)長的職能.

煙草工作總結(jié)6

  一、前期工作

 。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司2月27日召開的礦山企業(yè)精益生產(chǎn)管理現(xiàn)場推進(jìn)會的會議精神,充分認(rèn)識精益生產(chǎn)活動的重要性和必要性,組織了部分管理人員到下壟鎢業(yè)公司就如何開展好精益生產(chǎn)活動、明確精益生產(chǎn)工作目標(biāo)和工作措施等方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察。

  (二)遵照集團(tuán)公司對鐘家市選礦廠的工作目標(biāo)要求,主要針對鐘家市選礦廠在試生產(chǎn)過程中所出現(xiàn)的問題,圍繞優(yōu)化選礦工藝流程、管理流程,提高產(chǎn)品產(chǎn)量和選礦實(shí)收率等方面進(jìn)行了認(rèn)真的原因與現(xiàn)狀分析,三月份完成了二個項(xiàng)目的選定:一是鐘家市選廠破碎段處理能力達(dá)230噸/小時(shí)提升項(xiàng)目;二是鐘家市選廠磨重段小時(shí)處理能力達(dá)180噸/小時(shí)(雙系列)提升項(xiàng)目。

 。ㄈ╃娂沂羞x廠破碎段處理能力達(dá)230噸/小時(shí)提升項(xiàng)目

  1.按照精益生產(chǎn)步驟,三月份完成了現(xiàn)狀分析。提出了第一階段的工作目標(biāo),成立了項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì),制訂了項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,完成了現(xiàn)場測量和分析階段,找出了影響破碎段處理能力的各種原因,提出了整改項(xiàng)目。各個項(xiàng)目指定了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,制定了整改完成日期,在規(guī)定期限內(nèi)完成了各項(xiàng)整改內(nèi)容。目前正在通過下一階段的試生產(chǎn)來評估整改后的效果。

  2.破碎段完成了36項(xiàng)整改項(xiàng)目。主要項(xiàng)目有:

  (1)原設(shè)計(jì)原礦倉底部結(jié)構(gòu)不合理,放礦斗與棒條篩間隙不均勻,且安裝方式不合理。在放礦過程中,放礦斗振動嚴(yán)重,礦石容易

  堵死,下礦速度慢,影響破碎處理能力。本次整改中,對原礦倉底部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了拆除,并重新設(shè)計(jì)了放礦斗的結(jié)構(gòu),將棒條給料機(jī)尾部基礎(chǔ)提高500mm,使棒條給料機(jī)由水平輸送改為正坡輸送,給料輸送更加科學(xué)合理。

  (2)原設(shè)計(jì)中碎車間的洗礦溢流輸送為管道輸送,因輸送高差大,礦漿沖擊力強(qiáng),管道磨損非常嚴(yán)重,在管道拐彎處,修補(bǔ)頻繁,影響生產(chǎn)效率。本次改造時(shí),將垂直輸送高分子管改為復(fù)合陶瓷管,管道彎頭改成集礦箱,管道輸送改成明槽襯鑄石板輸送,空中架設(shè)明槽50多米,極大的減少了管道消耗,為今后生產(chǎn)成本的降低創(chuàng)造了條件。

 。3)破碎系統(tǒng)在試車初期因除塵系統(tǒng)尚未安裝,車間內(nèi)粉塵嚴(yán)重超標(biāo)。在本次整改中,補(bǔ)充完善了除塵方案的設(shè)計(jì),安裝了4臺除塵風(fēng)機(jī)。目前除塵風(fēng)機(jī)已投入運(yùn)行,運(yùn)行情況較正常。

  (4)中碎圓振篩篩上加襯板,篩上礦下礦斗修補(bǔ)并加襯板,搭維修平臺,制作聯(lián)軸器安全罩。

 。5)篩分圓振篩安裝擋礦護(hù)板和盲板及接礦斗;

 。6)中碎洗礦篩下礦管改明槽輸送,加裝緩沖箱。

  (7)原礦倉底部礦斗更換立柱、橫梁,鋪設(shè)鋼板和重軌。

  3.現(xiàn)已達(dá)到效果

  六月份試生產(chǎn)情況:破碎系統(tǒng)累計(jì)開車21小時(shí),處理礦量4417t(8#皮帶稱計(jì)量統(tǒng)計(jì)),小時(shí)處理能力達(dá)210.33噸(濕礦)。

  4.當(dāng)前存在的主要問題

 。1)因廠家設(shè)計(jì)及設(shè)備制造等因素的影響,破碎信號系統(tǒng)、聯(lián)鎖系統(tǒng)至今尚未進(jìn)行安裝,給生產(chǎn)調(diào)試帶來困難。

 。2)粗碎生產(chǎn)能力仍不足,還難以達(dá)到設(shè)計(jì)230T/H,尚需深入摸索設(shè)備性能、分析原因和改進(jìn)提高。

  5.下一階段的工作計(jì)劃

 。1)7月30日前進(jìn)行效果評估;

 。2)8-10月期間不斷改進(jìn)完善,以期達(dá)到目標(biāo);

 。ㄋ模╃娂沂羞x廠磨重段小時(shí)處理能力達(dá)180噸/小時(shí)(雙系列)提升項(xiàng)目

  1.根據(jù)前期試生產(chǎn)所出現(xiàn)的問題,對現(xiàn)狀進(jìn)行了認(rèn)真分析,找出了影響磨重處理能力的各種原因,提出了整改項(xiàng)目,確定了第一階段的工作目標(biāo)和整改提升范圍。完成了現(xiàn)場測量和分析,成立了項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì),制定了項(xiàng)目活動計(jì)劃。各個整改項(xiàng)目指定了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,制定了整改完成日期,在規(guī)定的期限內(nèi)完成各項(xiàng)整改內(nèi)容。

  2.已完成的整改項(xiàng)目38項(xiàng),其主要項(xiàng)目有:

 。1)調(diào)整了磨礦介質(zhì)的充填率、疊層篩篩網(wǎng)孔徑、搖床的`工藝參數(shù)和浮選給藥系統(tǒng)等選礦工藝參數(shù);

 。2)二段磨礦中的攪拌桶更換為礦漿分配器;

 。3)130臺搖床機(jī)架和傳動箱的維護(hù)處理和技術(shù)指標(biāo)調(diào)整;

  (4)一段疊層篩下礦圓管更換為方形管,分礦器加高;

  (5)四臺磨礦主機(jī)進(jìn)料管由普通螺旋鋼管更換為復(fù)合陶瓷鑄鐵管,筒體及端蓋更換橡膠墊并緊固螺絲;

 。6)24臺振動給料機(jī)調(diào)整,加裝檔板;

 。7)棒磨機(jī)排礦口處加裝隔雜篩網(wǎng);

 。8)給料皮帶加裝清掃刮板;

 。9)四臺磨機(jī)出料段加裝擋板,防止礦漿飛濺;

  3.現(xiàn)已達(dá)到效果

  六月份試生產(chǎn)情況:磨礦重選系統(tǒng)(折合單系列)已經(jīng)累計(jì)運(yùn)行42h,累計(jì)處理礦量4072噸(濕重),磨礦重選系統(tǒng)單系列處理能力達(dá)到93.97t/h(濕礦),干礦小時(shí)處理能力達(dá)到89.27t(整改前單系列65噸),超過了設(shè)計(jì)86.25t/h;

  4.當(dāng)前存在的主要問題

  (1)篩分車間除塵系統(tǒng)中未對圓振篩篩上進(jìn)行密封除塵,在生產(chǎn)過程中,篩分車間粉塵依然較為嚴(yán)重,篩分車間敞開式除塵需要盡快完成。

 。2)因產(chǎn)品綜合回收系統(tǒng)建設(shè)滯后,選礦工業(yè)回水率暫時(shí)達(dá)不到設(shè)計(jì)指標(biāo),選礦工業(yè)用水依然存在不足,現(xiàn)無法滿足三班作業(yè)要求。

  (3)磨重總尾粒級分布、產(chǎn)品粒度進(jìn)行分析及生產(chǎn)工藝技術(shù)指標(biāo)的檢測整定工作有待于盡快完善,以利于及時(shí)調(diào)節(jié)設(shè)備工藝參數(shù)和生產(chǎn)流程的整定。

  5.下一階段的工作計(jì)劃

 。1)8月30日前進(jìn)行評估效果;

 。2)9-11月不斷改進(jìn)完善,進(jìn)行階段總結(jié);

  (3)12月達(dá)到實(shí)現(xiàn)雙系列180噸目標(biāo)。

  二、下半年精益生產(chǎn)主要工作措施

 。ㄒ唬┳龊冒踩a(chǎn)管理工作,所有的管理制度、操作技術(shù)規(guī)程和職工崗位職責(zé)全部上墻,同時(shí)在現(xiàn)場開展精益生產(chǎn)推行和安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣貫,推行定置管理制度標(biāo)準(zhǔn)化,全面提升現(xiàn)場管理水平,提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

 。ǘ┩晟破扑樽詣踊刂葡到y(tǒng)、大水池和高位水池等監(jiān)控系統(tǒng),提高現(xiàn)場自動化控制水平,使生產(chǎn)流程監(jiān)控更加及時(shí),生產(chǎn)調(diào)度更加順暢,加快生產(chǎn)調(diào)試步伐。

 。ㄈ┤骈_展職工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和教育工作,提高職工的專業(yè)水平,保證現(xiàn)有職工能夠懂設(shè)備、懂工藝、懂維修和懂操作,為新入廠職工提供一個好的榜樣和一個合格的師傅,為后期新入廠職工培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。

 。ㄋ模┰诠に嚵鞒陶{(diào)試小組的配合下負(fù)責(zé)對主要設(shè)備的處理能力、選別作業(yè)濃度進(jìn)行檢測調(diào)整好,確保選礦小時(shí)處理能力能夠達(dá)到設(shè)計(jì)能力,選礦工業(yè)用水達(dá)到最小化,以緩解生產(chǎn)用水不足。

  (五)按計(jì)劃進(jìn)行階段小結(jié),提出提升整改項(xiàng)目和項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo),落實(shí)好各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,抓好各項(xiàng)目完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和期限,做到有檢查、有考核,切實(shí)提高工作效率。

  (六)鑒于生產(chǎn)工藝指標(biāo)調(diào)試的復(fù)雜性,礦工藝調(diào)試小組盡快組織人員分系列進(jìn)行流程查定。邀請相關(guān)科研院所和高校進(jìn)行合作,開展攻關(guān)調(diào)試,加快流程調(diào)試步伐,爭取早日實(shí)現(xiàn)兩個項(xiàng)目都達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)。

  xxxx年7月9日

煙草工作總結(jié)7

  現(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)一、煙草行業(yè)的認(rèn)識中國煙草是一個實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),垂直管理,專賣專營”體制的特殊行業(yè),多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn),但目前的形勢也不容樂觀,一是國內(nèi)買方市場全面形成,消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位,所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;

  二、是在入世以后,國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn),中國的市場將逐步對外開放,煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;

  三、是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推進(jìn),煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),也要居安思危。

  二、營銷工作從營銷的角度來講,煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品,感覺和文化色彩高于理性的辨識,產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù),這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程,把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

  (一)對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理:任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出,企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是:市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門,但在營銷體系中更顯得直觀重要。

  創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè),沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新,企業(yè)就不能發(fā)展和生存,甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以,一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者,必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神,熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感,在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地,一步一個腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作,創(chuàng)新性地去研究營銷方法,只有自己研究出的方法才能銘刻于心,才能使自己對煙草營銷工作有更深的認(rèn)識,才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。

  二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中,煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線,面對千差萬別,形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者,由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同,工作效果各有千秋,難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,所以,一名優(yōu)秀的煙草營銷人員,必須善于剖析與總結(jié),吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),堅(jiān)定信心,認(rèn)清形勢,科學(xué)判斷,不斷總結(jié),不斷提高,使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。

  三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個人的知識和水平是有限,光靠自己是不夠的,要想真正搞好煙草營銷工作,煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法,詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài),竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用,洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,尤其是對煙草營銷人員來講,要善于吸取經(jīng)驗(yàn),提高自己的理性思維,不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。

  煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員,時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任,忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì),忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則,所以,必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益,踐行“兩個利益至上”的原則,最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。

 。ǘ┊(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營銷,已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離,再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷,中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善,并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。

  xx年,全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),xx年,全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止,全國的卷煙流通,已形成以省級煙草專賣局(公司)為管理主體,州市級煙草專賣局(公司)為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式,已涵蓋所有的城市卷煙零售戶,以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。

  隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前,無論是工業(yè)企業(yè),還是商業(yè)企業(yè),都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對象,隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢的變化,客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源,受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項(xiàng)政策中,可以看出對營銷終端的重視。如:“兩個利益至上”的原則,由于煙草行業(yè)的特殊性,國家煙草專賣局提出國家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),國家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn),離開了消費(fèi)者的利益,國家利益不可能變成現(xiàn)實(shí);

  “三個滿意”,工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中,要以消費(fèi)者為中心,以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分全國煙草實(shí)施了又一次重大改革:工商分離,工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn),商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。

 。ㄈ┛?zé)煿s生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響隨著消費(fèi)者健康意識不斷提高,反吸煙浪潮逐漸高漲,西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準(zhǔn)加入《公約》,卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。《公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積,卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì),以符合《公約》規(guī)定。其次,《公約》對煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少,推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。

  當(dāng)前,我們要認(rèn)清形勢,努力做到以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,在煙草專賣專營的體制之下,積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細(xì)致的市場調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場細(xì)分,一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢;

  另一方面加強(qiáng)與零售商的合作,科學(xué)而合理地利用專賣專營,保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn),改變我們的思想觀念,豐富我們的營銷知識,提高我們的營銷技能,使我們能更加清醒地認(rèn)識到當(dāng)前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。

 。ㄋ模┘訌(qiáng)對零售終端的控制與培訓(xùn)零售終端直接接觸消費(fèi)者,零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力,但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端,影響零售終端,利用零售終端。所以,通過一定形式和渠道,對零售終端進(jìn)行培訓(xùn),在幫助他們認(rèn)識企業(yè),認(rèn)知品牌的同時(shí),使其掌握的商業(yè)零售知識,以建立長期互信的伙伴關(guān)系。

  在煙草營銷領(lǐng)域,深度營銷指的就是關(guān)注終端,讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品,認(rèn)知;

  并接受品牌。所以,零售終端是傳遞品牌文化的'主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流,是當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。

  市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。

  培訓(xùn)就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作:技巧和態(tài)度。通過培訓(xùn),員工得到技巧,通過激勵,員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品,建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系,維持高效率的工作。

  市場營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識,豐富他們的營銷技巧,有利于更好地開展工作。

  團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容,要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播,需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上,加強(qiáng)群體意識和協(xié)作能力?梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認(rèn)真對待,并加以貫徹、落實(shí)。

  市場營銷活動很復(fù)雜,受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化,就必須及時(shí)調(diào)整和改變營銷策略,甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而,必須對國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。

  關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系,誰就能通過終端,把握復(fù)雜的動態(tài)市場。對外培訓(xùn),就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價(jià)值理念,有利于消費(fèi)市場的培育及消費(fèi)文化的普及。

煙草工作總結(jié)8

  日泰卷煙示范店位于納雍縣沿河小區(qū)上段,經(jīng)營面積30㎡,于20xx年7月申請建立卷煙示范店,屬五星II客戶。

  一、未建立卷煙示范店前的經(jīng)營情況

  針對該客戶存在的實(shí)際問題,我為他量身定做了對應(yīng)提升方案。

 。ㄒ唬┊a(chǎn)品陳列方案:

  根據(jù)示范店陳列條件和出樣要求,我建議示范店客戶胡春德選擇A型前臺和A型主柜組合的卷煙出樣方式;

  1、A型前臺陳列:

 。1)卷煙前臺(矮柜)對所有出樣卷煙,均按卷煙屬性劃分陳列區(qū)塊,突出卷煙類別,向消費(fèi)者清晰地傳遞卷煙1的緊俏、新品、外煙、異型等產(chǎn)品信息,方便消費(fèi)者購買。

 。2)卷煙前臺(矮柜)對所有出樣卷煙,均按零售指導(dǎo)價(jià)“價(jià)格梯次”歸類擺放,突出價(jià)格檔次,向消費(fèi)者直觀展示同等價(jià)格檔次卷煙。

 。3)卷煙前臺(矮柜)采用兩包平鋪式堆碼。

 。4)按零售指導(dǎo)價(jià)統(tǒng)一標(biāo)價(jià),卷煙品牌規(guī)格和價(jià)格標(biāo)簽一致,一煙一簽一一對應(yīng),價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。

  2、A型主柜陳列:

 。1)卷煙主柜(高柜)對所有出樣卷煙,均按卷煙屬性劃分陳列位置,突出卷煙類別,向消費(fèi)者清晰地傳遞卷煙的重點(diǎn)企業(yè)、高端、新品、緊俏等產(chǎn)品信息。

 。2)卷煙展柜的中上部空格內(nèi)卷煙堆放方式采用條包“品”字形結(jié)構(gòu)堆碼,條包正面朝外展示(可以采用實(shí)物或者空條包展示);不同品牌間堆碼之間的距離要保持在8—10公分左右。

 。3)卷煙展柜的下部空格內(nèi)堆放拆封條包,條包拆封以側(cè)邊拆封為標(biāo)準(zhǔn),以便于拿取,不宜損壞打碼信息。

  通過對陳列方案的重新組合改進(jìn),卷煙陳列面擴(kuò)大后,客戶經(jīng)營形象大幅提升,也有效降低了消費(fèi)者購買卷煙產(chǎn)品的時(shí)間成本,較快增加了產(chǎn)品售出機(jī)會。

 。ǘ┊a(chǎn)品組合方案:

  根據(jù)示范店經(jīng)營規(guī)模與終端形象提升需要,為方便消費(fèi)者選購喜歡的卷煙品牌,減少斷貨、斷檔情況發(fā)生,提高消費(fèi)者滿意度,我?guī)椭蛻糁贫ㄒ韵庐a(chǎn)品組合方案:

  1、卷煙銷售品牌、規(guī)格占公司提供經(jīng)營品牌、規(guī)格95%以上,滿足消費(fèi)者品牌選擇需求。

  2、根據(jù)客戶周邊消費(fèi)需求情況,做到1個主銷品牌有1-2個替代品牌、2-3個潛力品牌、1-3個特殊品牌的卷煙品類規(guī)劃,豐富卷煙經(jīng)營品類。

  3、對規(guī)劃好的品類采取進(jìn)一退一的原則,確保各品類滿足需求。

  4、遇到卷煙品牌缺貨或斷貨情況,能夠積極訂購?fù)瑑r(jià)位、同檔次、同特性替代卷煙品牌,并主動有效向消費(fèi)者介紹,并向客戶明確這是協(xié)同營銷的關(guān)鍵之舉。

  通過我與客戶協(xié)同制定的'產(chǎn)品組合方案運(yùn)行后,客戶卷煙經(jīng)營過程全面提高了斷貨不斷檔的持續(xù)滿足社會消費(fèi)需求能力,消費(fèi)者流失率降到最低,贏利水平持續(xù)增加。

 。ㄈ┘记膳嘤(xùn)方案:

  1、專題培訓(xùn)。邀請客戶參加公司組織的專題培訓(xùn),對加入“卷煙零售終端示范店”的卷煙零售戶,根據(jù)公司統(tǒng)一安排,從專賣法律法規(guī)、卷煙形象店規(guī)范要求、產(chǎn)品陳列規(guī)范、統(tǒng)一VI標(biāo)識維護(hù)等方面組織一次專題宣傳、教育培訓(xùn)。

  2、現(xiàn)場培訓(xùn)。為了提升“卷煙零售終端示范店”品牌

  形象,嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范,確保示范店工作穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展,我長期對其進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)、規(guī)范陳列指導(dǎo)、經(jīng)營意見與建議反饋,形成零售終端示范店建設(shè)運(yùn)行情況品牌需求預(yù)測。

  通過對客戶經(jīng)營技巧培訓(xùn),客戶自身的經(jīng)營意識、競爭意識、品牌意識全面增強(qiáng),我的工作內(nèi)容得到豐富的同時(shí),客戶的營銷能力也同步加強(qiáng)。

 。ㄋ模┑赇伖芾矸桨福

  為改變客戶傳統(tǒng)的店鋪管理習(xí)慣,我根據(jù)示范店運(yùn)行要求,與客戶擬定以下店鋪管理方案。

  1、店容店貌管理:

 。1)自置“日泰煙酒店”店名,保持整潔、醒目,突出標(biāo)識形象。

 。2)裝置“責(zé)任煙草你我畢節(jié)”的共同服務(wù)理念,突出納雍煙草統(tǒng)一VI標(biāo)識店面門頭規(guī)范管理,并致力產(chǎn)生煙草品牌效應(yīng)。

  2、店堂環(huán)境管理:

 。1)零售店內(nèi)布局合理,卷煙零售區(qū)域相對獨(dú)立,與其他商品有明顯分隔,做到店堂地面平整,墻、窗、柜無污漬和灰塵,商品整潔,店內(nèi)公示、宣傳資料張貼整齊、規(guī)范,無陳舊、破損、脫落現(xiàn)象等銷售環(huán)境規(guī)范要求。

 。2)卷煙存放庫區(qū)按品牌、規(guī)格、數(shù)量實(shí)行分類、分區(qū),依照先進(jìn)先出原則管理。拆開的條包應(yīng)時(shí)銷售,防止受

  潮霉變;卷煙儲存環(huán)境必須達(dá)到防火、防潮、防串味、防霉、防盜要求,遠(yuǎn)離易燃易爆物品、化學(xué)品、異味品(如香料、香皂、化妝品等)的銷售存儲規(guī)范要求。

  通過進(jìn)行店鋪管理后,客戶胡春德的店鋪形象大有改觀,商品陳列規(guī)范有序,良好的購物環(huán)境和誠信的畢節(jié)煙草標(biāo)識,極大地刺激了消費(fèi)者購物的安全需求,客戶整體銷售收入逐月攀升,卷煙銷量、結(jié)構(gòu)同比、環(huán)比增長較快。

  二、建立卷煙示范店后的經(jīng)營情況

  我始終把“服務(wù)作為第一產(chǎn)品”,通過品牌服務(wù)來培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)客戶,最大程度減少客戶和企業(yè)的經(jīng)營成本,提高客戶對企業(yè)的滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度、依存度。零售客戶胡春德自從加入示范店建設(shè)以來,店鋪形象進(jìn)行了全面改造,在產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品組合、客戶溝通、售貨技巧、店鋪管理等營銷能力有了巨大進(jìn)步,同時(shí)店面的經(jīng)營環(huán)境美化、規(guī)范化和透明化,讓消費(fèi)者切實(shí)感受到購物環(huán)境的改善和服務(wù)品質(zhì)的提升。示范店零售客戶胡春德自從擁有了畢節(jié)煙草這塊最誠信的“示范店”金字招牌,不僅擁有了在零售終端自主競爭的信心,也提升了卷煙零售戶和消費(fèi)者的對商業(yè)企業(yè)的滿意度。自被評定為示范店客戶以后,公司在品牌和營銷方面給予了最大程度的扶持,示范店零售戶胡春德的產(chǎn)品組合更加豐富,消費(fèi)者對該店購物環(huán)境更加放心,同時(shí)隨著卷煙產(chǎn)品知識、企業(yè)文化等信息的融入,也讓消費(fèi)者對煙草行業(yè)的認(rèn)

  識更全面、更深入。盈利水平增加,月均銷售量從原來的394條上升到999條,月銷售額從原來的86259元上升到元,品牌寬度原來的48個品牌上升到72個,經(jīng)營利潤從原來的月均元上升到54810元,毛利率從原來的上升到。

  客戶經(jīng)理:李隆菊

二〇一二年三月三日

煙草工作總結(jié)9

  一個人的人品如何直接決定了這個人對于社會的價(jià)值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中,誠信又是最為重要的一點(diǎn)。作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業(yè)道德,客戶經(jīng)理是現(xiàn)代營銷的產(chǎn)物,是實(shí)現(xiàn)客戶滿意目標(biāo)的具體實(shí)踐者和落實(shí)者,是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,煙草部門的客戶經(jīng)理是直接與零售客戶接觸的一線人員,應(yīng)具備良好的素養(yǎng),是搞好銷售工作的重點(diǎn).做一名普普通通的客戶經(jīng)理并不難,但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,除了具備經(jīng)營指導(dǎo)、政策宣傳、維護(hù)市場、品牌培育等能力以外,還需具備“三種能力”。

  一是“察言觀色”的能力。走訪中,客戶經(jīng)理要認(rèn)真留意客戶的行為舉止,詳細(xì)察看客戶的細(xì)節(jié)表現(xiàn),如果發(fā)現(xiàn)客戶有異常表現(xiàn)的情況,例如神情緊張、舉止不安等,說明客戶有可能經(jīng)營違規(guī)卷煙。對此,可以借口為客戶盤點(diǎn)庫存機(jī)會,對客戶的卷煙庫存進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)反饋稽查中隊(duì)。如果沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)卷煙,也要對客戶進(jìn)行一次深入的煙草法律法規(guī)宣傳,讓客戶了解違規(guī)銷售給自身經(jīng)營、消費(fèi)者健康帶來的危害。

  二是“聽弦外音”的能力。走訪中,許多客戶由于各種各樣原因,不愿直接反映問題。例如,對于周圍店鋪存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象,客戶為了和睦相處,不好意思直接反映;對服務(wù)不到位,有些客戶會礙于面子,也不愿直接表達(dá)等類似情況,客戶可能會委婉的、繞個彎的進(jìn)行表述。對此,客戶經(jīng)理要聽出客戶的弦外之音,弄清客戶的真實(shí)意圖,以便于然后對癥下藥,及時(shí)解決客戶反應(yīng)的問題,提高客戶滿意度。

  三是“交流疏通”的能力。有些客戶對于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解,只要客戶經(jīng)理上門走訪就開始抱怨,有的客戶甚至表現(xiàn)出拒不配合的態(tài)度。對此,客戶經(jīng)理要提高交流技巧,善于溝通引導(dǎo),并充分利用自身所掌握的知識,通過擺事實(shí)、講道理的方法,平息態(tài)勢,轉(zhuǎn)變客戶的認(rèn)識。

  拜訪客戶的效率與質(zhì)量是客戶經(jīng)理營銷水平的重要體現(xiàn),與零售戶打好關(guān)系,建立良好的溝通固然是做好市場維護(hù)的一個基本要求,可是,如果時(shí)間長了,拜訪客戶有可能形成一套慣用程式化的模式,總是那么幾句話,甚至流水賬式的走過場,就會使拜訪的效果大打折扣,對于營銷業(yè)績的提升作用不很明顯。因此,深入細(xì)致的做好零售戶走訪,就應(yīng)該避免程式化、避免老生常談

  首先,及時(shí)掌握公司的營銷策略,貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息,以此調(diào)整自己的拜訪內(nèi)容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營銷的開展,品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應(yīng)的表現(xiàn),客戶經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶的橋梁,及時(shí)掌握這些情況可以及時(shí)的向零售戶提供經(jīng)營指導(dǎo),零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業(yè)的動態(tài),更好的配合商業(yè)企業(yè)的營銷策略的調(diào)整,做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強(qiáng)調(diào)有計(jì)劃的拜訪客戶,其實(shí),優(yōu)化拜訪路線,帶著問題與目標(biāo)去拜訪是形式上的要求,從實(shí)質(zhì)層面上來說,及時(shí)掌握營銷策略、全面把握市場動態(tài),深入了解轄區(qū)內(nèi)零售戶的情況才能形成有價(jià)值、有新意的拜訪計(jì)劃,不至于沿著老套路進(jìn)行,有效避免老生常談。

  其次,分類指導(dǎo)客戶不是形成幾種拜訪套路,而是更好的發(fā)現(xiàn)同類客戶中存在的一些相似的問題,以作出有針對性的對策,提高拜訪的效率。面對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營業(yè)態(tài)不同的各種零售戶,對它們分類指導(dǎo)是提高營銷效率的做法,可是在拜訪客戶的時(shí)候?qū)α闶蹜糇鞒黾?xì)分,并不代表擬定了幾種拜訪的套路,對同一類零售戶用同一套詞、同一個拜訪提綱進(jìn)行。對客戶分類只是找出零售戶在經(jīng)營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處,以更好的作出指導(dǎo),防止某個客戶中出現(xiàn)的問題在其它同類客戶中出現(xiàn)。除了這些看到這些共性之外,更應(yīng)該看到每個零售戶之間都是有差異的,深入細(xì)致的拜訪每一個零售戶才是責(zé)任煙草具體落實(shí)的一個表現(xiàn)。

  再次,善于發(fā)現(xiàn)問題才能免落俗套,作出有針對性的`指導(dǎo)。及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場情況,監(jiān)控的市場動態(tài),了解客戶的日常銷售情況、庫存情況,全面把握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)卷煙品牌的銷售情況,不僅是煙草信息化建設(shè)的重要要求,也是及時(shí)發(fā)現(xiàn)零售戶經(jīng)營中存在的問題、困難的要求。新時(shí)期卷煙品牌培育的需要對客戶經(jīng)理的營銷水平提出了更高的要求,既要敏銳的撲捉市場信息,發(fā)現(xiàn)存在的問題,還要有很強(qiáng)的分析能力,能夠找出市場問題后面的原因,采取相應(yīng)的對策;具體到拜訪客戶來說,就應(yīng)該針對零售戶經(jīng)營中存在的問題作出指導(dǎo)建議。

  此外,客戶經(jīng)理只有增強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力,提升自己的知識結(jié)構(gòu),才能提高拜訪客戶的水平,避免老生常談,缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說,客戶經(jīng)理的表現(xiàn)關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)形象的樹立;從小的方面講,如果客戶經(jīng)理的拜訪沒有什么新東西,零售戶就會對客戶經(jīng)理的走訪缺乏新意感,甚至漫不經(jīng)心,這就會使拜訪效果大打折扣,客戶經(jīng)理只有不斷的充實(shí)自我,才能給卷煙零售戶帶來有價(jià)值的信息,這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識,領(lǐng)悟重點(diǎn)卷煙品牌的文化,學(xué)習(xí)營銷技巧,拜訪客戶的技巧,提高市場分析的水平,在指導(dǎo)零售戶經(jīng)營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結(jié)、與其它客戶經(jīng)理多做交流,找出自己的不足,提高拜訪客戶的效率。

  客戶經(jīng)理是客戶的“經(jīng)理”,面對市場、零售客戶大大小小的問題作為客戶經(jīng)理要多“理”客戶,經(jīng)理好自己一片天地。

  梳理客戶信息

  客戶經(jīng)理走訪市場,與零售戶打交道,對客戶比較熟悉,收集客戶信息比較容易,也比較準(zhǔn)確?蛻艚(jīng)理收集的信息,除了客戶基本信息(如:地址、電話、商業(yè)圈等)外,還要收集客戶其它相關(guān)的信息(如:喜好、性格、卷煙銷售等),把收集到的信息,進(jìn)行全面梳理,構(gòu)建一個客戶信息檔案庫,在構(gòu)建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數(shù)據(jù)的細(xì)分管理和客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)維護(hù)和及時(shí)升級等。這是客戶經(jīng)理開展一切工作的前提和保障。

  梳理客戶信息,不是簡單的進(jìn)行整理,還要深入進(jìn)行挖掘,把收集信息中隱含的、有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息提煉出來,進(jìn)行深挖應(yīng)用。

  管理客戶經(jīng)營

  有人說“客戶經(jīng)理是市場的偵察兵”,作為客戶經(jīng)理就要當(dāng)好這個“偵察兵”,時(shí)刻關(guān)注零售客戶“臺前”、“幕后”,發(fā)現(xiàn)銷售非渠道卷煙、假煙的零售客戶,一要說服,把銷售非渠道卷煙、假煙的危害向他們進(jìn)行分析,使其誠信經(jīng)營;二要及時(shí)向?qū)Yu部門進(jìn)行反饋,以便快速進(jìn)行查處;三要進(jìn)一步進(jìn)行“偵察”,搜集更多的線索,為打擊不法分子提供依據(jù),凈化卷煙市場,通過管理使客戶誠信經(jīng)營;

  標(biāo)價(jià)簽缺失、物簽不對應(yīng);商品陳列凌亂等,一直是客戶經(jīng)理“頭疼”的事,部分零售客戶不按規(guī)定要求去做,敷衍了事,聽之任之,作為客戶經(jīng)理要加強(qiáng)與零售戶進(jìn)行溝通、交流,做實(shí)事,用真心來溫暖他們!皽贤ń涣、真心做事”不是一朝一夕,要持之以恒,投其所好,不斷“俘虜”他們的心,他們才能貼近你、配合你。作為客戶經(jīng)理更要學(xué)會管理,借鑒一些成功的做法,采取行之有效的措施加強(qiáng)管理。

  整理客戶問題

  客戶經(jīng)理走訪市場遇到的問題很多,積累了豐富的解決問題的經(jīng)驗(yàn)措施,了解了客戶的真實(shí)動態(tài),對于客戶的需求、想法、處理問題的辦法,要及時(shí)進(jìn)行整理、總結(jié)、歸納起來,就是一個很好的可利用資源,避免了在今后的工作中少走彎路,為怎樣做好服務(wù)提供了可靠依據(jù)。

  理論客戶牢騷

  客戶經(jīng)理在走訪市場時(shí),經(jīng)常會遇到客戶因貨源問題、服務(wù)問題等,向客戶經(jīng)理大發(fā)牢騷,甚至?xí)岢鲆恍o理要求。對于遇到這樣的客戶,客戶經(jīng)理要會“理論”客戶,通過擺事實(shí)、講道理來說服零售客戶,切勿不聞不問,或者敷衍了事,搪塞過去,更不能與客戶進(jìn)行爭吵。例如:在客戶對貨源的不滿時(shí),客戶經(jīng)理可以把國際、國內(nèi)煙草發(fā)展情況、品牌整合、貨源情況及結(jié)合本級煙草情況詳細(xì)向零售客戶作以解釋,征得零售客戶的理解,化解零售客戶的抱怨。

  理清客戶需求

  作為客戶經(jīng)理要提升客戶價(jià)值,首先是要知道客戶需求什么,然后才會為她提供什么,從而才能獲取客戶價(jià)值,和諧“客我”關(guān)系。作為客戶經(jīng)理一要理清客戶需求;二要理清客戶經(jīng)營思路;三要理清客戶銷售。作為客戶經(jīng)理要盡可能滿足客戶需求;經(jīng)營思路上要給予“指點(diǎn)迷津”;提供成功的卷煙銷售經(jīng)驗(yàn)。

  理解客戶心情

  客戶經(jīng)理面對幾百個性格各異的卷煙零售客戶,在走訪中難免會遇到一些急躁、委屈的客戶,作為客戶經(jīng)理要理解他們心情,更要關(guān)愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利;物價(jià)上漲生意蕭條賺不到錢;訂煙不及時(shí)等產(chǎn)生暴躁情緒;或者因卷煙被調(diào)包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費(fèi)者刁難等感到委屈。作為客戶經(jīng)理在走訪中面對這些客戶,要認(rèn)真傾聽客戶的訴說,及時(shí)進(jìn)行提問,迅速理解客戶的意思,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)給予零售客戶情感援助,理解客戶心情,滿足客戶的期望值。

  幫助客戶理財(cái)

  幫助客戶理財(cái),是實(shí)現(xiàn)“客我”雙贏的的保證,是增進(jìn)客戶情感,提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。作為客戶經(jīng)理幫助客戶“理財(cái)”十分重要?蛻艚(jīng)理要教給零售客戶如何提升客戶等級辦法;指導(dǎo)店面的布局、商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)提升客戶形象;指導(dǎo)零售客戶做好卷煙進(jìn)銷存管理工作;把其它卷煙零售客戶成功經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)介紹給他們,指導(dǎo)客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌卷煙;及時(shí)快捷給零售客戶提供卷煙經(jīng)營商機(jī)及最新煙草信息等。特別要引導(dǎo)零售客戶樹立大市場、大品牌意識,樹立正確的營銷觀念,提高經(jīng)營能力。幫助客戶“理好財(cái),用好財(cái)”,提高盈利,從而提高客戶滿意度、忠誠度。

  客戶經(jīng)理只有心理裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務(wù)客戶的能力。點(diǎn)滴的重視,可以換來真情般的反饋,讓我們一同努力,提升煙草的服務(wù)之道。

煙草工作總結(jié)10

  一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

  xxxx切實(shí)按照“總量控制、稍緊平衡”的原則,實(shí)現(xiàn)了均衡銷售,1-11月份銷售卷煙6606箱,完成全年系統(tǒng)外銷量下達(dá)指標(biāo)的102.4,比去年同期上升10.6;金圣煙銷售286箱,完成下達(dá)任務(wù)的95,比去年同期上升14;低檔煙銷售3076箱,完成下達(dá)任務(wù)的99.2,比去年同期上升0.1;銷售總額8220.3萬元,比去年同期上升33;實(shí)現(xiàn)毛利1521.4萬元,比去年同期上升18.4;人均消費(fèi)條數(shù)為7.32條,比去年同期6.62條增加了0.7條;經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了良好的上升態(tài)勢,煙草專賣工作總結(jié)。

  二、主要抓了以下工作

 。ㄒ唬、穩(wěn)定銷量,努力提高市場調(diào)控能力。

  一是圍繞主體,穩(wěn)步完成各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo)。今年來,我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴(kuò)大銷量目標(biāo)作為營銷的第一要務(wù),切實(shí)圍繞市局(公司)營銷主體,穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。年初,我們根據(jù)市局營銷中心的計(jì)劃,結(jié)合各營銷片區(qū)的實(shí)際銷售能力,及時(shí)、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營銷售指標(biāo),及時(shí)召開了專題會議,指標(biāo)落實(shí)到線,責(zé)任落實(shí)到人。并制訂了《過程化管理考核辦法》,實(shí)施了任務(wù)捆綁考核,加大了營銷人員的積極性和責(zé)任意識。

  根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù),按淡旺季節(jié),把銷售計(jì)劃到每月下達(dá)到各片客戶經(jīng)理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平,有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過大,實(shí)現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應(yīng)。二是以銷區(qū)市場為依托,熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上,及時(shí)反饋客戶意見建議、銷售情況等信息,在貨源的方面,我們積極聯(lián)系,主動銜接,確保貨源及時(shí)有效;在卷煙銷售上,規(guī)范運(yùn)作,執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略;在市場監(jiān)管上,加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度,保證卷煙銷售價(jià)格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營銷中心的指導(dǎo)下,進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。廣洲雙喜的迅速成長,使我縣市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙,提高品牌管理水平,調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu),提高名優(yōu)煙的占有比例,營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。

  (二)、強(qiáng)化內(nèi)管制度,努力提高工作執(zhí)行力。

  網(wǎng)建過程越細(xì)化,管理就越到位,經(jīng)營就越規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法,我局結(jié)合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細(xì)化,突出了過程管理。我們在以下幾個方面強(qiáng)化了過程管理:一是訂單供貨。在采集訂單時(shí)采取先訂3-5級戶,先滿足了3-5級戶貨源再在系統(tǒng)外銷售任務(wù)數(shù)范圍內(nèi)給1-2級戶訂貨的辦法,二是對重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求,利用三級督察進(jìn)行了過細(xì)的檢查,對沒落實(shí)重點(diǎn)品牌上柜的予以扣分并通報(bào)批評,確保各項(xiàng)政策及額到位。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作,以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了,再做好、再遺失的不良現(xiàn)象,為此,我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時(shí),還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好,使他們充分認(rèn)識到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義,從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺性和穩(wěn)定性,員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

  (三)、規(guī)范經(jīng)營行為,實(shí)現(xiàn)“三個滿意”。

  我們強(qiáng)化了對廣大零售戶的服務(wù)功能。在貨源配供方面,想方設(shè)法滿足客戶的需求,通過向上爭取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),緩解了低檔卷煙供求矛盾;在維護(hù)客戶的利益問題上,我們長期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法,對價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督;在客戶的級別調(diào)整工作上,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開、公正,陽光操作;在處理客戶投訴問題上,對收到的每件客戶投訴,深入調(diào)查,認(rèn)真解答,妥善處置,解決問題,受到客戶的普遍好評。12

 。ㄋ模┖葑ゾW(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步提高營銷人員素質(zhì)。

  根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求,今年我們把提高營銷隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的`重中之重,常抓不懈。一是抓隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年初根據(jù)市局(公司)要求,我們對全縣現(xiàn)有的營銷人員工進(jìn)行了優(yōu)化,對超齡的或不適應(yīng)煙草工作的人員予以辭退,對客戶經(jīng)理隊(duì)伍進(jìn)行了梳理,并向社會上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理充實(shí)到營銷隊(duì)伍中來,目前營銷隊(duì)伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理,充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來,客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要,對此,我們采取捆綁考核的辦法,把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、市場管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來,形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線,更要考核工作是否到位,通過激勵的競爭機(jī)制,客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。

  三、存在問題

  一是卷煙均衡投放有待進(jìn)一步改進(jìn)。卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時(shí)做得不夠,執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運(yùn)行,卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范,還要進(jìn)一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機(jī)估計(jì)不足,“大品牌、大市場”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后,市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局,部分營銷人員沒有真正認(rèn)識到未來卷煙市場的嚴(yán)重性,對品牌的培育,缺乏長遠(yuǎn)考慮,特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位,缺乏大局觀念,引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。

  四、下一步工作打算

  一是扭住擴(kuò)大抓住銷量目標(biāo)不放松,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率,確保完成市局(公司)下達(dá)的月度銷售指標(biāo)。二是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好市局(公司)王局長在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會上的講話精神。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為,確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓,高質(zhì)量、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。

煙草工作總結(jié)11

  20xx年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年,在此期間也是我****煙草集中電話訪銷的初期階段,是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷,作為一種新型的煙草銷售模式,節(jié)省了人力,提高了效率,同時(shí)提供了過去運(yùn)營模式中無法實(shí)現(xiàn)的功能,極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員,我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時(shí)間,回顧總結(jié)前面的工作,大致有以下幾點(diǎn):

  一、努力學(xué)習(xí),進(jìn)入角色

  煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè),而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè),初一接觸,我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下,但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn),了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實(shí)行電話訪銷的其主要目的,一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單,使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴,起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時(shí)間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此,訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷,不能有私心,要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神,同時(shí)盡可能為零售戶提供完美的服務(wù),贏得零售戶的信任和滿意,使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識,使我明確了工作目標(biāo),給自己有了一個定位。

  二、禮貌耐心,認(rèn)真對待每個電話。

  作為一名電話訪銷員,在接通零售戶的電話后,時(shí)刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度,因?yàn)樗鼘Υ舜斡嗀浀某晒εc否起著關(guān)鍵作用。首先,我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次,我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊,加之電話交流的局限性,所產(chǎn)生的在溝通上的困難,從不心煩急躁,甚至埋怨掛斷,而是始終禮貌待人、耐心解答,要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩,給零售戶建立了一個美好的印象,也為公司保持了一個完美的形象。

  三、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,努力完成訪銷任務(wù)。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排和管理,嚴(yán)守紀(jì)律。同時(shí),堅(jiān)持“客戶至上”,統(tǒng)籌兼顧,緩解供需求矛盾,做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高,最大程度的在滿足客戶需求的同時(shí)也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配,讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意,我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制,每半個月?lián)Q一次訪銷路線,這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越,是我們永恒的目標(biāo)。

  經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作,也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處,在今后要不斷完善和改進(jìn),做到揚(yáng)長補(bǔ)短。新的一年,我將繼續(xù)努力,做好訪銷工作。

  四、更新觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識。

  作為電話訪銷員,我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介,它可以直接反饋消費(fèi)者的消費(fèi)傾向,有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨,還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣,以零售戶為“上帝”,擺正自己的角色,尤其成為WTO成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響,我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識。作為煙草人,我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神,加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通,聽取他們的意見和需求,不斷地改善自身的工作,只有這樣,才能使相互間的關(guān)系變得融洽。

  五、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到:一要“勤學(xué)習(xí)”,電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能,還要加強(qiáng)對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí),不斷提高訪銷水平。同時(shí),根據(jù)不同的時(shí)期緊急“充電”,如新品牌上市,就需要“突擊”學(xué)習(xí),對新品卷煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的'建議,要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神,勤于思考,具有一定的市場洞察力,勇于創(chuàng)新,認(rèn)真對問題進(jìn)行分析研究,查找原因,做好整改,不斷提高訪銷成功率,做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

  六、盡職盡責(zé),真誠工作。

  “真誠到永遠(yuǎn)”。由于電話訪銷工作特點(diǎn),更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù),只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠交流,信息互動,認(rèn)真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò),讓真誠感動客戶,從而贏得市場,贏得信任,贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對客戶負(fù)責(zé),一切讓客戶滿意”的原則,為客戶提供快捷高效的服務(wù),繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化,服務(wù)個性化,結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心,使真誠成為我們的營銷法寶,有力推進(jìn)晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信,晉中煙草在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天,更會有燦爛的明天!同時(shí)今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo),同事們的熱情幫助,再加上我個人的努力,將繼續(xù)立足本職工作,踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),從我做起,從小事做起,從實(shí)事做起,盡自己最大努力,為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!

煙草工作總結(jié)12

  一、專賣工作開展情況

  6月份根據(jù)工作需要,不定時(shí)開展市場清理整頓活動,根據(jù)自治區(qū)人民政府關(guān)于《建立健全卷煙市場清理整頓長效工作機(jī)制實(shí)施意見》精神,根據(jù)上級統(tǒng)一開展行動,把專賣工作作為提升銷量的保證,專賣各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。本月出動執(zhí)法人員人381次,車輛臺96次,共查獲涉煙違法案件24起,查獲卷煙共計(jì)條,其中假煙條,取締無證戶11戶。

 。ㄒ唬╅_展培訓(xùn)及宣傳工作

  6月8日,xxx煙草專賣局(營銷部)開展預(yù)防職務(wù)犯罪和行政強(qiáng)制法培訓(xùn)班,專門邀請xxx檢察院反瀆職與侵權(quán)局局長為全體員工上了一堂生動的預(yù)防職務(wù)犯罪課。培訓(xùn)班首先由副局長結(jié)合近年來發(fā)生的煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)犯罪典型案例、針對煙草工作實(shí)際及特點(diǎn),特別是企業(yè)資金的管理、職務(wù)職權(quán)、人事制度、作風(fēng)紀(jì)律的執(zhí)行等諸方面,容易誘發(fā)職務(wù)犯罪等問題。就什么是職務(wù)犯罪,職務(wù)犯罪特點(diǎn)、原因、危害,預(yù)防職務(wù)犯罪的措施和建議等進(jìn)行了詳細(xì)講解。此后,由xx局長介紹了《行政強(qiáng)制法》的立法背景和目的,全面講解了行政強(qiáng)制的原則、種類和程序三方面內(nèi)容,重點(diǎn)就《行政強(qiáng)制法》出臺對于煙草案件查處的影響以及在執(zhí)法實(shí)務(wù)上如何操作、避免執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行了深入分析。

  授課緊扣工作實(shí)際,語言生動,闡述深刻,深受參訓(xùn)人員好評。大家紛紛表示要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序執(zhí)行好各項(xiàng)法律法規(guī)、相關(guān)政策和規(guī)定,不斷增強(qiáng)法律意識和規(guī)范意識,堅(jiān)決遏制各類違紀(jì)、違規(guī)、違法行為發(fā)生。

  6月18日,為進(jìn)一步提高專賣隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平,強(qiáng)化內(nèi)部管理,促進(jìn)專賣管理工作的不斷完善,舉辦了第二季度專賣培訓(xùn)。此次培訓(xùn)共有三項(xiàng)內(nèi)容:一是對案件查處中先行登記保存單據(jù)的填寫和注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解,同時(shí)對c版專賣管理手冊文書使用以來存在的問題進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一;二是內(nèi)管員傳達(dá)了市局第二季度專賣內(nèi)管培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)管知識,并就該局新下發(fā)的《零售戶分類管理辦法》進(jìn)行講解;三是請到區(qū)煙草質(zhì)量檢測監(jiān)督站學(xué)習(xí)的專賣員對真假煙鑒別知識進(jìn)行現(xiàn)場講授。通過這次培訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)了專賣員案件文書制作、內(nèi)管業(yè)務(wù)知識以及真假煙識別的技能,促使執(zhí)法水平更上一個臺階。

  6月15日,為進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長效協(xié)作機(jī)制的作用,推動全縣煙草市場清理整頓工作,xxx人民政府在縣政府綜合樓二樓會議室組織召開了20xx年上半年煙草市場清理整頓聯(lián)席會議。會議由xxx縣政府辦副主任主持,縣_、公安局、工商局、工信局、質(zhì)監(jiān)局、交通局、文體局等相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和代表參加了會議。

  6月29日,在《_煙草專賣法》頒布21周年之際,我局大力宣傳煙草專賣法律法規(guī),普及煙草專賣法規(guī)知識,切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者合法利益。上午10點(diǎn),法規(guī)宣傳員、專賣人員聯(lián)合xxx工商局的工作人員,出動宣傳車,攜帶大量相關(guān)法律法規(guī)資料,主動到卷煙銷售大戶、重點(diǎn)監(jiān)管戶的店中,進(jìn)行面對面的宣傳、服務(wù),倡導(dǎo)商戶自覺守法經(jīng)營,切實(shí)增強(qiáng)宣傳效果。同時(shí)該局還聯(lián)合工商部門對20xx年以來查獲的假冒注冊商標(biāo)卷煙和違法煙葉煙絲進(jìn)行銷毀。據(jù)統(tǒng)計(jì),本次共銷毀假煙萬支,煙葉煙絲800多公斤,涉案金額元。通過開展法制宣傳活動,擴(kuò)大了煙草專賣法的影響力,加深了廣大消費(fèi)者和卷煙經(jīng)營戶對煙草專賣的認(rèn)識與理解,有力維護(hù)了國家煙草專賣制度。

 。ㄈ┗ブ〗M開展情況

  6月,各專賣所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開卷煙零售戶互助小組座談會,會議煙草部門改“主動”為“協(xié)助”,以零售戶為主,煙草為輔的形式開展。對第二季度零售戶互助小組建設(shè)開展情況進(jìn)行總結(jié),重點(diǎn)對近期卷煙銷售形勢、貨源投放和煙草行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行深入分析,詳細(xì)介紹柳州市柳江縣零售戶在品牌培育、卷煙陳列、推薦技巧、維護(hù)統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)方面的'先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);隨后,針對專賣日常管理中存在的問題,以案例分析的形式,采用通俗易懂的語言向小組成員解讀《煙草專賣法》、許可證管理辦法的部分條款,使參會零售戶對煙草法律法規(guī)有了更清晰的認(rèn)識,促使零售戶自覺守法、誠信經(jīng)營。會議通過以零售戶間自我交流為主,煙草從旁協(xié)調(diào)為輔的形式,小組成員進(jìn)行了良性互動,營造了活躍有效的氛圍,讓零售戶真正有所學(xué)、有所思、有所獲,開創(chuàng)了互助小組會議的新形式。

  二、證件管理

  本月我局新修訂的《xxx煙草制品零售點(diǎn)合理布局管理規(guī)定》正式公告實(shí)行。本月接到新辦證申請的數(shù)據(jù)較多,用接受申請34起,已辦理發(fā)證34起,確保不超過規(guī)定時(shí)間要求。

  三、存在問題與困難

  1、我縣煙草市場經(jīng)過長期的整治,取得一定效果,但整治成效不明顯,尤其是名煙名酒店整治成效不大,正常查處難度非常大,沒有查處到大案要案。

  2、我局轄區(qū)北部與賀州相連,東部與廣東毗鄰,是廣西進(jìn)入廣東的主干道,商品流通頻繁。便利的地理?xiàng)l件、便捷的物流運(yùn)輸方式,在高額利潤的驅(qū)使下,一些不法煙販違法經(jīng)營涉煙活動屢禁不止,假、非、私煙對我縣煙草市場的沖擊未得到根本性遏制。

  四、下一步工作思路

  (一)向縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作,加強(qiáng)與公安、工商等的聯(lián)系,依靠地方政府,充分利用好我縣較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,繼續(xù)深入開展煙草市場清理整頓專項(xiàng)活動,明確目標(biāo),強(qiáng)化措施,充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用,嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動,震懾涉煙違法犯罪行為,積極營造良好的市場環(huán)境。

煙草工作總結(jié)13

  xx年x月份,在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圍繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù),堅(jiān)持“卷煙上水平”總體方向,精細(xì)管理,創(chuàng)新創(chuàng)和,強(qiáng)化市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管,突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè),著力企業(yè)文化和隊(duì)伍建設(shè),提升軟實(shí)力,我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難,全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗,迎難而上,較好地完成了本月的工作任務(wù)。

  一、主要所做的工作

  (一)做好卷煙銷售工作,確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。做好卷煙銷售工作,確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。

  任務(wù)順利完成

  1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:x月份共銷售6568.56萬支,完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升 70.70%,其中一、二類煙增幅最大,分別銷售692.30萬支和597.66萬支,一類煙同比增幅126.99%,二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大,為4150.02萬支,同比增幅99.62%,占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支,同比下降9.59%。五類煙為 489.44萬支,同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升,四、五類煙同比下降,我縣(分公司)銷售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié)算戶1590戶,占比例99.00%,電子結(jié)算成功率99.15%。

  2、以市場需求為導(dǎo)向,以品牌培育為重點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)市場營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手,深化終端建設(shè),提高品牌培育水平。采取自學(xué)與互學(xué)相結(jié)合、多渠道培訓(xùn)考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)與兄弟公司的.互動交流、全面開展推廣學(xué)習(xí)、應(yīng)用“135”工作法,實(shí)現(xiàn)“135”終端工作法與終端營銷的有機(jī)結(jié)合。重點(diǎn)培育品牌銷售目標(biāo)完成情況表

  單位:萬支商品名稱雙喜(軟五葉神)雙喜(硬五葉神)白沙(硬藍(lán)尚品)七匹狼(通泰)黃山(大壹品)芙蓉王(藍(lán))七匹狼(通運(yùn))和平目標(biāo)任務(wù)18.4687.0412.028.8417.4118.881.86銷量 18.96122.8518.20xx.056.9615.995.85完成率 102.71%70.85%66.04%80.00%39.98%118.07%31.79%

  重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標(biāo)完成情況表

  單位:%商品名稱黃鶴樓(軟藍(lán))紅金龍(曉樓)貴煙(流金歲月)完成任務(wù)35.2819.948.65目標(biāo)任務(wù)16.0015.005.00

  重點(diǎn)培育品牌銷量和覆蓋率目標(biāo)完成率五個已達(dá)標(biāo),再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強(qiáng)跟蹤、引導(dǎo),提高上柜率和銷量。通過引導(dǎo),這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。

  3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導(dǎo)工作。做好級別變動客戶的解釋、指導(dǎo),并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導(dǎo)工作,幫助客戶保級別、提級別,規(guī)范客戶經(jīng)營。加強(qiáng)市場信息的采集,密切關(guān)注市場動態(tài),及時(shí)反饋有關(guān)市場信息。

  4、穩(wěn)中求升,推動電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展?蛻艚(jīng)理加強(qiáng)宣傳和溝通力度,戶戶宣傳,家家溝通,截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶,達(dá)53.27%。

  5.是加強(qiáng)對送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識的教育。學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無誤送達(dá)。

  (二)存在問題分析

  1、135工作法在實(shí)踐過程中與理論結(jié)合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導(dǎo),但是由于每個地區(qū)實(shí)際情況不同,在應(yīng)用上要求對135工作法本土化,除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外,還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶和品牌培育方面作用的問題。

  2、在電子商務(wù)方面,雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下,網(wǎng)上訂貨客戶面已達(dá)到53%以上,但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況,存在不穩(wěn)定因素。另外,網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩,各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶,網(wǎng)訂開展較為困難,原因分析:一是年齡基本較大,二是文化程度普遍較低,三是基本沒有電腦。

  二、下階段工作計(jì)劃

  (一)、銷售進(jìn)入淡季,要求客戶經(jīng)理更加細(xì)致精確的開展工作,加強(qiáng)落實(shí)績效考核,確保銷售任務(wù)順利完成。

  (二)加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上,通過認(rèn)真走訪,對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶,進(jìn)行上報(bào)、申請?jiān)僭黾右恍┚W(wǎng)訂客戶,計(jì)劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達(dá)到1000戶。

  (三)、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào),密切關(guān)注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通,及時(shí)對市場上出現(xiàn)的異,F(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析,并加強(qiáng)對零售客戶相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識的宣傳,防止不法分子有機(jī)可乘,避免相關(guān)財(cái)物遭受損失。

煙草工作總結(jié)14

  一、當(dāng)前煙草執(zhí)法面臨的困難

  近幾年來,煙草行業(yè)從維護(hù)國家、企業(yè)和消費(fèi)者利益出發(fā),整頓和規(guī)范卷煙市場秩序,不斷加大打假力度。目前,雖然假煙數(shù)量有所減少,重點(diǎn)地區(qū)公開化、群體性制假活動受到一定的遏制,但卷煙打假的任務(wù)仍然很重。制假活動出現(xiàn)了由南向北、由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移、蔓延的現(xiàn)象,重點(diǎn)地區(qū)制假售假活動出現(xiàn)反彈,變得更加隱蔽,反偵察、抗打擊能力增強(qiáng),部分假煙通過各種渠道和方式流出境外。尤其值得注意的是,在卷煙打假中暴力抗拒執(zhí)法事件時(shí)有發(fā)生,并有愈演愈烈之勢,而該追究刑事責(zé)任的沒有追究刑事責(zé)任,使得不法分子氣焰更加囂張。卷煙打假執(zhí)法環(huán)境令人擔(dān)憂。

  二、煙草多元化執(zhí)法的必要性

  煙草市場管理涉及多個行政執(zhí)法主體,在執(zhí)法職責(zé)既有分工又有交叉的情況下,要想管理好煙草市場必須依靠聯(lián)合執(zhí)法即多元化執(zhí)法。尤其在目前制、售、販假冒卷煙等違法經(jīng)營活動猖獗,在卷煙打假中暴力抗拒執(zhí)法事件時(shí)有發(fā)生的嚴(yán)峻形勢下,煙草專賣行政管理部門一元化的執(zhí)法對搞好煙草市場管理顯然力有未逮,經(jīng)常出現(xiàn)執(zhí)法受阻、人員被毆、執(zhí)行乏力、處罰難以到位的困局。而經(jīng)過調(diào)查分析,經(jīng)營戶和違法人員有“三怕”、“三不怕”的心態(tài)。一怕多家聯(lián)合執(zhí)法,不怕單一的行政執(zhí)法。因?yàn)樵诙嗉衣?lián)合執(zhí)法時(shí),經(jīng)營戶或違法人員難以找到推托的借口,各部門履行自己的執(zhí)法權(quán),當(dāng)場就可以落實(shí)對違法行為和人員的處罰。而單一行政執(zhí)法時(shí),經(jīng)營戶或違法人員往往以“不歸你們管”的借口拒絕或拖延處罰。二怕媒體曝光,不怕行政處罰。一些規(guī)模較大的零售店,特別是商場和超市,由于關(guān)系多,后臺硬,財(cái)力厚,不太將行政處罰當(dāng)回事。但特別怕媒體曝光,因?yàn)槟菚^大地影響到它們的聲譽(yù)從而影響到它們的生意。三怕追究刑事責(zé)任,不怕經(jīng)濟(jì)處罰。一些經(jīng)營戶或違法人員覺得經(jīng)濟(jì)處罰無非是花點(diǎn)錢,反正有錢,或者是錢可以再掙。而被追究刑事責(zé)任則意味著失去人身自由和掙錢的機(jī)會。事實(shí)證明:煙草行業(yè)開展卷煙打假斗爭,在保障行動順利進(jìn)行和執(zhí)法人員安全、抓捕犯罪嫌疑人并追究刑事責(zé)任等方面,都離不開xxx門的支持;在加大追究刑事責(zé)任的力度,確保執(zhí)行到位等方面,離不開法院和檢察院的支持;在查處無證經(jīng)營、假冒商標(biāo)卷煙、吊銷違法經(jīng)營戶營業(yè)執(zhí)照等方面,離不開工商部門的支持;在整頓煙葉市場秩序時(shí),離不開質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的支持?傊,多元化執(zhí)法是搞好煙草市場管理的.第一選擇。

  三、煙草多元化執(zhí)法的方式方法

  開展多元化執(zhí)法,各地?zé)煵輰Yu行政管理機(jī)關(guān)要在當(dāng)?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,主動與公安、工商、技監(jiān)等有關(guān)部門聯(lián)系配合,建立經(jīng)常性的溝通機(jī)制,適時(shí)組織聯(lián)合行動。

  1、成立專門機(jī)構(gòu),統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動。煙草和xxx門要聯(lián)合成立兩煙市場專項(xiàng)整治行動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),請地方黨委和政府的負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo),各派出所所長、公安局治安隊(duì)干警和xxx稽查隊(duì)專賣人員為成員,下設(shè)抗法案件調(diào)查處理和兩煙市場清理整頓兩個行動組。

  2、劃定整頓范圍,進(jìn)行重點(diǎn)整治。一是違法經(jīng)營假冒偽劣卷煙的經(jīng)營戶。二是違法購買和販運(yùn)外地卷煙的犯罪分子。三是以非法手段阻礙正常執(zhí)法活動、圍攻執(zhí)法者的犯罪分子。四是打著零售幌子,暗地里進(jìn)行批發(fā)和配送卷煙的經(jīng)營戶。五是在卷煙經(jīng)營中欺行霸市,擾亂卷煙價(jià)格的經(jīng)營戶。

  3、明確執(zhí)法職責(zé),發(fā)揮專管職能。如xxx可通過簽訂管理協(xié)議,將手工煙絲、假冒卷煙、無證經(jīng)營煙草行為等委托工商局協(xié)管,對工商部門查獲違規(guī)經(jīng)營煙草專賣品,實(shí)行計(jì)件獎勵。對阻礙、圍攻、毆打執(zhí)法人員的案件,交由xxx門查處。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

  從零開始長生界凡人修仙傳斗羅大陸斗破蒼穹刀鋒傳說

煙草工作總結(jié)15

  優(yōu)秀的老板眼里看到的首先是利潤,優(yōu)秀的企業(yè)家眼里看到的首先是人“。煙草商業(yè)企業(yè)的工作,一是市場,二是人。做好人的工作,讓思想領(lǐng)先,而不僅僅是流程和模式領(lǐng)先,就必然要結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的大氛圍,以系統(tǒng)、持續(xù)的員工培訓(xùn)打造學(xué)習(xí)型的煙草商業(yè)企業(yè)。結(jié)合長期為市、縣級煙草公司提供管理咨詢服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),本文作者從以下八個方面來探討煙草商業(yè)企業(yè)如何做好員工培訓(xùn)工作。

  一、培訓(xùn)陣地

  組建學(xué)習(xí)資源中心(Learning Resources Center,簡稱LRC),在LRC內(nèi)設(shè)置書報(bào)室、教學(xué)室、研討室、自習(xí)室,配備豐富多樣的書報(bào)資料、現(xiàn)代化的教學(xué)工具以及接通局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的電腦設(shè)備,給員工創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和穩(wěn)定的培訓(xùn)陣地。LRC源于圖書館但又高于圖書館,本文作者在英國留學(xué)期間發(fā)現(xiàn),英國的大學(xué)和著名企業(yè)大都有類似機(jī)構(gòu)。

  二、培訓(xùn)需求分析

  煙草商業(yè)企業(yè)在決定進(jìn)行員工培訓(xùn)之前,要通過全面、深入的調(diào)研來分析公司各層次的培訓(xùn)需求,調(diào)研的方法主要有問卷、訪談、網(wǎng)上調(diào)查三種形式。具體來說,我們要從公司、工作和員工三個方面來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。公司分析是通過對公司的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析,找出公司存在的問題和問題產(chǎn)生的根源,以確定培訓(xùn)是不是解決這些問題的有效方法;工作分析的目的在于了解與績效相關(guān)的工作的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),以及完成工作所應(yīng)具備的知識和技能,工作分析的結(jié)果是編寫培訓(xùn)課程的主要依據(jù);員工分析是通過分析員工的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距,來確定誰需要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容,員工分析的重點(diǎn)是評估員工實(shí)際工作績效與工作能力。根據(jù)管理咨詢服務(wù)的實(shí)踐,本文作者發(fā)現(xiàn),現(xiàn)階段的煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)最集中的需求表現(xiàn)在:

  1、核心管理技能;

  2、職業(yè)素質(zhì)與工作技巧;

  3、管理領(lǐng)域的新理論、新知識、新方法。

  三、培訓(xùn)目標(biāo)

  結(jié)合煙草行業(yè)的發(fā)展趨勢和煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需要,本文作者認(rèn)為,煙草商業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的總目標(biāo)是:強(qiáng)化員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的先導(dǎo)性、全局性和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略地位,打造一支機(jī)構(gòu)精簡、人員配置合理、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要、緊跟現(xiàn)代流通企業(yè)發(fā)展步伐的中高層管理者和基層員工隊(duì)伍,F(xiàn)階段的具體培訓(xùn)目標(biāo)是:

  1、讓中高層管理者掌握核心的管理技能,了解管理領(lǐng)域的新理論、新知識、新方法;

  2、提升基層員工的職業(yè)素質(zhì)、營銷技巧和服務(wù)技能;

  3、營造“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的氛圍。

  四、培訓(xùn)對象

  “木桶原理”告訴我們,一個企業(yè)好比一個大木桶,每一位員工都是組成這個大木桶的不可缺少的一塊木板。衡量一個煙草商業(yè)企業(yè)是否具有競爭力,不僅僅要考察企業(yè)里是否有一小部分優(yōu)秀人群,更要考察企業(yè)的整體人力資源狀況,以及企業(yè)是否存在某些薄弱環(huán)節(jié)。隨著市場競爭的不斷加劇,這些薄弱環(huán)節(jié)的瓶頸作用就會表現(xiàn)得越來越突出。只對中高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)而忽視對基層員工培訓(xùn)的做法不可取,只對參加工作不久的年輕員工進(jìn)行培訓(xùn)而忽視對資深老員工培訓(xùn)的做法也不可取,反之亦然。被忽視的`個人或群體會在不知不覺中變成企業(yè)大木桶上最短的木板,從而制約企業(yè)整體競爭力的提高。因此,煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)對象應(yīng)該全員化,要按職務(wù)、崗位、文化程度分類、分層次對員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)。專賣稽查、訪銷配送、財(cái)務(wù)審計(jì)、人事勞資,等等,忽視了任何一方面的培訓(xùn),那一方面就有可能成為企業(yè)的最短的木板,從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。此外,對卷煙零售戶的培訓(xùn)也應(yīng)該納入煙草商業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃之中,這樣做的目的是提升零售戶的盈利能力,與客戶建立學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,創(chuàng)造性地鞏固煙草商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)建成果。

  五、培訓(xùn)師資

  毋庸置疑,師資力量的雄厚與否對培訓(xùn)效果的好壞有著直接的影響。提高培訓(xùn)滿意度,培訓(xùn)師必須具備精深的專業(yè)知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高超的授課水平和掌控課堂氣氛的能力。但是,選擇師資,不一定要選擇大牌培訓(xùn)師,對企業(yè)而言,最適合自己的才是最好的。煙草商業(yè)企業(yè)的師資來源可以有:

  1、對煙草行業(yè)有較深研究的專家;

  2、在某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域有專門研究的學(xué)者;

  3、長期為煙草行業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)師;

  4、本單位有經(jīng)驗(yàn)的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工;

  5、本行業(yè)兄弟單位的有經(jīng)驗(yàn)的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工。

  六、培訓(xùn)方式

  “三分教,七分學(xué)”,要使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果,培訓(xùn)的主體必須是學(xué)員而非培訓(xùn)師。在培訓(xùn)的過程中,優(yōu)秀的培訓(xùn)師懂得如何引導(dǎo)學(xué)員去“學(xué)”,而不是被“教”。因此,培訓(xùn)的最佳境界在于學(xué)員能夠在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下,運(yùn)用自己的頭腦去“學(xué)”,形成自己的結(jié)論,并且最終運(yùn)用到實(shí)際工作中去;诖耍瑹煵萆虡I(yè)企業(yè)在培訓(xùn)方式選擇上可以嘗試“體驗(yàn)式培訓(xùn)”!绑w驗(yàn)式培訓(xùn)”指學(xué)員通過個人在培訓(xùn)活動中的充分參與,來獲得個人的體驗(yàn),然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)交流,分享個人體驗(yàn),提升認(rèn)識!绑w驗(yàn)式培訓(xùn)”主要有拓展訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練、沙盤模擬、行動式學(xué)習(xí)、教練等形式,而傳統(tǒng)培訓(xùn)包括案例分析法、研討法、講授法、視聽法等方法,兩種培訓(xùn)模式的最根本區(qū)別是前者以學(xué)員為中心(以學(xué)為主)而后者以培訓(xùn)師為中心(以教為主)。為了增強(qiáng)培訓(xùn)的有效性,煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同而選取傳統(tǒng)培訓(xùn)模式或“體驗(yàn)式培訓(xùn)”模式。另外,如果條件許可,員工培訓(xùn)應(yīng)盡量選擇在封閉式環(huán)境中進(jìn)行,以構(gòu)建高效的學(xué)習(xí)高速公路。

  七、培訓(xùn)效果評估

  培訓(xùn)不可能解決所有問題,但有效的培訓(xùn)能夠提升員工能力和企業(yè)業(yè)績。任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評估,否則培訓(xùn)將流于形式。為了避免培訓(xùn)的盲目性,煙草商業(yè)企業(yè)在員工培訓(xùn)當(dāng)中,應(yīng)該對每次培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)的效果評估。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),本文作者認(rèn)為,針對培訓(xùn)內(nèi)容的不同,有選擇地采用以下三種方法對培訓(xùn)進(jìn)行效果評估,能夠比較準(zhǔn)確地了解到培訓(xùn)的效果。

  1、培訓(xùn)后的課程評估表

  學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后,仔細(xì)思考自己從課程當(dāng)中學(xué)到了什么,認(rèn)真填寫由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的課程評估表。通過對課程評估表填寫情況的分析,我們就可以判斷出此次培訓(xùn)所達(dá)到的實(shí)際效果。但是,學(xué)員一般不愿意花很多時(shí)間去填寫評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜的課程評估表,所以課程評估表不能設(shè)計(jì)得太繁瑣。

  2、分階段的問卷式培訓(xùn)評估

  問卷分知識態(tài)度問卷和行為表現(xiàn)問卷兩種,分別在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后,由學(xué)員及其上司共同填寫。知識態(tài)度問卷用于對學(xué)員培訓(xùn)前后的知識與態(tài)度進(jìn)行調(diào)查,由培訓(xùn)師依據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。知識態(tài)度問卷在培訓(xùn)前由學(xué)員填寫,作為對學(xué)員學(xué)前了解與評判的依據(jù)。培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員須再次填寫相同內(nèi)容的知識態(tài)度問卷。行為表現(xiàn)問卷用于對學(xué)員培訓(xùn)前后的行為表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)查,主要分為兩種:一種由學(xué)員填寫的學(xué)員用行為表現(xiàn)問卷,另一種由學(xué)員的直接上司填寫的上司用行為表現(xiàn)問卷,行為表現(xiàn)問卷也由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。學(xué)員用行為表現(xiàn)問卷與上司用行為表現(xiàn)問卷在培訓(xùn)前分別由學(xué)員及其直接上司填寫,并在培訓(xùn)后三個月,由學(xué)員及其直接上司再次填寫。我們對學(xué)員培訓(xùn)前后填寫的知識態(tài)度問卷、學(xué)員用行為表現(xiàn)問卷與上司用行為表現(xiàn)問卷進(jìn)行比較。根據(jù)比較結(jié)果,可以判斷出學(xué)員的知識、態(tài)度和行為表現(xiàn)在培訓(xùn)前后有何不同,由此評估出培訓(xùn)后學(xué)員在知識、態(tài)度和行為表現(xiàn)上是否得到提升。

  3、培訓(xùn)后三個月回訪

  培訓(xùn)師在培訓(xùn)后三個月回訪學(xué)員,學(xué)員向培訓(xùn)師詳細(xì)介紹上次培訓(xùn)后自己的行動計(jì)劃、具體行動和行動成果,培訓(xùn)師逐一點(diǎn)評,并作書面記錄。采用這種方式,我們可以比較清楚地了解到培訓(xùn)對學(xué)員工作的實(shí)際幫助程度,同時(shí),培訓(xùn)師的點(diǎn)評對學(xué)員又起到溫故知新的作用,從而增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果。

  八、“學(xué)分制”培訓(xùn)管理

  “學(xué)分制”是一種以學(xué)分為計(jì)量單位衡量學(xué)生學(xué)業(yè)完成狀況的教學(xué)管理制度,它按照教學(xué)計(jì)劃中各門課程及教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)時(shí)量,確定每門課程的學(xué)分,設(shè)置必修課、限選課和選修課,規(guī)定各類課程的比例,以及準(zhǔn)予畢業(yè)的最低總學(xué)分!皩W(xué)分制”允許學(xué)生有一定的選學(xué)課程的自由,有利于完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu),充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性,更好適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對人才培養(yǎng)的需要。這種教學(xué)管理方式多用在國內(nèi)外的高等教育中。煙草商業(yè)企業(yè)引入“學(xué)分制”管理,具有以下好處:

  1、學(xué)習(xí)時(shí)間上的靈活性,可以解決員工培訓(xùn)中的工學(xué)矛盾;

  2、學(xué)習(xí)內(nèi)容上的可選性,能夠滿足員工的個性化需求;

  3、學(xué)習(xí)形式上的多樣性,能夠激發(fā)員工積極參與培訓(xùn)的濃厚興趣。在對煙草公司的管理咨詢服務(wù)工作中,我們每年提供24個專題的管理知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。每個專題6教時(shí),學(xué)員達(dá)到出勤率要求并通過培訓(xùn)效果評估,獲得1學(xué)分。全體員工必須修滿12學(xué)分,才能完成全年的管理知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)任務(wù)。每個培訓(xùn)年度結(jié)束,如無特殊原因,對未修滿12學(xué)分的員工,每缺1學(xué)分扣款200元;對修滿多于12學(xué)分的員工,每超1學(xué)分,獎勵100元。獎懲分明讓“學(xué)分制”成為非常有效的員工培訓(xùn)管理方式。

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