前臺(tái)一年工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的前臺(tái)一年工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)一年工作總結(jié)1
一年很快就過(guò)去了，我在公司已經(jīng)工作一年多了。自從入職以來(lái)，我了解了很多公司的運(yùn)作，以及領(lǐng)導(dǎo)下的工作流程。我也熟悉公司各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，以及我們公司有多少人。在日常工作中，我逐漸熟悉了我們公司的工作人員，這使我能夠很好地適應(yīng)公司的工作。作為接待員，在過(guò)去的一年里，我...我簡(jiǎn)單總結(jié)一下今年的工作。
一、日常工作
剛進(jìn)公司的時(shí)候，很多東西都不懂，一點(diǎn)一點(diǎn)摸索著學(xué)習(xí)，尤其是前臺(tái)這份工作。以前沒(méi)做過(guò)，很多東西沒(méi)搞懂。連最基本的禮儀都是在公司培訓(xùn)后學(xué)會(huì)的。平時(shí)和朋友在一起就是大大咧咧。在工作中做同樣的事情是非常不禮貌的。接電話的時(shí)候不像日常生活，而是禮貌用語(yǔ)。同時(shí)，我善于總結(jié)和歸納來(lái)電的意圖。不是每個(gè)人都能說(shuō)清楚自己要做什么，要見(jiàn)誰(shuí)。作為接電話的前臺(tái)，我也要記住發(fā)生了什么，怎么處理。你不會(huì)錯(cuò)過(guò)的。有些急事不能耽誤。一年來(lái)，剛開(kāi)始不太了解，后來(lái)能接電話了，也沒(méi)什么問(wèn)題，就把這部分工作做好了。
當(dāng)我接待來(lái)訪的顧客時(shí)，我禮貌地問(wèn)候他們，并詢問(wèn)他們我來(lái)訪的原因。如果有一些約會(huì)，我會(huì)及時(shí)帶進(jìn)公司，讓相關(guān)同事接待。我也認(rèn)真接收公司的快遞和信件，及時(shí)打電話給快遞員領(lǐng)取。早上來(lái)公司，也要及時(shí)打掃前臺(tái)，保證工作環(huán)境整潔，檢查辦公室，提前開(kāi)窗通風(fēng)，或者打開(kāi)空開(kāi)關(guān)，打開(kāi)走道上的`燈，檢查公司飲用水是否充足，是否能及時(shí)供應(yīng)。
二、行政工作
作為公司前臺(tái)，我還負(fù)責(zé)一些行政公司。例如，同事有時(shí)需要使用打印機(jī)。我還需要如何使用它的指導(dǎo)，或者打印和復(fù)印方面的幫助。公司需要整頓。還需要及時(shí)聯(lián)系大媽保潔。打掃完后，我需要及時(shí)檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈。一些需要訂閱的事情也是我需要處理的事情。同時(shí)，當(dāng)人事部的同事需要我?guī)兔Φ臅r(shí)候，我也會(huì)積極配合，比如打招聘電話，安排和接待面試等等。
一年的工作，有很多瑣碎的事情，但是我都認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做。作為公司的前臺(tái)，我知道我禮貌的微笑和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以代表公司的一個(gè)形象，所以我應(yīng)該把它們做好。不能放松，但也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。工作效率不是特別高，有時(shí)候會(huì)有一些耽擱。在今后的工作中，我們應(yīng)該盡快改正，以便做得更好。
前臺(tái)一年工作總結(jié)2
1、接待處日常工作的描述。
訪客的接待和引導(dǎo)，以及客戶信息的登記。
(1)保持每輛展車(chē)整潔，負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔，擺放桌椅，保持整潔。
(2)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接收和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，接待和咨詢大運(yùn)會(huì)模特客戶，記錄客戶相關(guān)信息并按區(qū)域分類，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并傳達(dá)至相關(guān)人員，不得遺漏或延誤。
(3)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基礎(chǔ)咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮儀。
(4)指導(dǎo)客戶分期辦理車(chē)輛的首付、交付、開(kāi)票、購(gòu)置費(fèi)申請(qǐng)表、車(chē)門(mén)噴涂等相關(guān)工作。
(5)負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、安檢、證照等部門(mén)協(xié)調(diào)分期客戶的交接工作。
2.前臺(tái)接待工作的收獲和體會(huì)
對(duì)公司的客人要有禮貌的打招呼，接轉(zhuǎn)電話的'態(tài)度要和藹，辦公大樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理，同事之間要謙虛真誠(chéng)，等等。一點(diǎn)一滴，我能在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
3.作品的缺點(diǎn)
由于專業(yè)知識(shí)不太專業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)欠缺，因?yàn)榭蛻袈?lián)系時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供他們需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。
4.工作面
(1)要繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高專業(yè)能力，強(qiáng)化技術(shù)水平。
(2)要強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程，為客戶著想，為客戶提供切實(shí)可行的服務(wù)，讓我們的服務(wù)讓客戶更滿意。
(3)要保持與各部門(mén)各崗位的順暢銜接，保證工作的順利交接。
5.總結(jié)論述。
雖然前臺(tái)的接待工作有時(shí)很瑣碎，但每一件事，無(wú)論大小，都需要認(rèn)真去做。所以我會(huì)用心去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
前臺(tái)一年工作總結(jié)3
前臺(tái)是一家美容院的第一印象，也是美容院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于每一位來(lái)訪的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步，所以前臺(tái)的工作非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)是從前臺(tái)開(kāi)始的，好的開(kāi)始是成功的一半。我已經(jīng)意識(shí)到它的重要性，所以我必須做好我的工作。
第一，努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真聽(tīng)每一個(gè)電話，熟記各部門(mén)的分機(jī)號(hào)碼，嚴(yán)格按照美容院的要求，為每一位來(lái)訪客人打電話，核對(duì)樓上的聯(lián)系人，認(rèn)真為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客通行證。當(dāng)來(lái)訪的客人來(lái)訪時(shí)，我會(huì)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，給予他們熱情的接待。巧妙回答顧客的問(wèn)題。保持微笑，耐心細(xì)致，熱情及時(shí)等。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。最近美容院組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持參加每一節(jié)課，在這里我努力學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。
第二，努力營(yíng)造良好的前景環(huán)境。
維護(hù)美容院的外觀形象，既要注意自身形象，又要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪者有愉悅的感覺(jué)。
第三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果美容院有臨時(shí)指派，我都會(huì)服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為美容院的一員，我會(huì)為美容院貢獻(xiàn)自己的力量。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的'溝通。并詳細(xì)了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了以后更好的工作，我們會(huì)繼續(xù)打基礎(chǔ)。
做前臺(tái)快一年了，工作范圍比較小。工作內(nèi)容也比較少。但是，我也有自己的缺點(diǎn)。如果我在工作中注意力不夠集中，我就會(huì)感到困惑。有時(shí)候解決問(wèn)題還是有些不足。希望以后能更加認(rèn)真勤奮的工作。為美容院多做。
20xx下半年，我會(huì)不斷提升自己的形象，做好20xx的半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量和效率。和責(zé)任感。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，辦事快速、高效、不出錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度好，有接待客人的經(jīng)驗(yàn)，給客人留下好印象。接電話的時(shí)候要不斷提高自己的語(yǔ)言能力。巧妙問(wèn)答嘉賓。努力滿足每一位顧客。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話語(yǔ)氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶問(wèn)題的技巧等。你也可以選像xx這樣的課
(3)加強(qiáng)與美容院各部門(mén)的溝通。了解美容院的發(fā)展和各部門(mén)的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。另一方面可以在能力范圍內(nèi)簡(jiǎn)單回答顧客的問(wèn)題，同時(shí)可以抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳美容院。
前臺(tái)的工作雖然相對(duì)輕松，但每一件事，無(wú)論大小，都要認(rèn)真去做。所以我會(huì)用心去做每一件事。我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，努力工作！
前臺(tái)一年工作總結(jié)4
今天，我從一個(gè)懵懂的學(xué)生變成了一個(gè)有工作職責(zé)的員工，從一個(gè)陌生人熟悉前臺(tái)工作。以前覺(jué)得前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單，很單調(diào)，甚至很無(wú)聊，其實(shí)就是接電話，做筆記而已。事實(shí)上，要成為一名合格、稱職的物業(yè)接待人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感，否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)失誤和失職�；仡櫱芭_(tái)工作，有得有失。以下是今年工作的簡(jiǎn)要總結(jié):
一、工作內(nèi)容
日常接待和電話接聽(tīng):熱情接待來(lái)訪業(yè)主，積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話時(shí)要耐心，記錄業(yè)主的.電話投訴和服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋并給業(yè)主回電。日常維修服務(wù)的處理:根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪。每天早上查看各部門(mén)的簽到情況。檢查院內(nèi)、樓道衛(wèi)生，不合格的通知保潔員及時(shí)清理。倉(cāng)庫(kù)管理:及時(shí)登記貨物的接收和入庫(kù)。收取店鋪的水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。收集各類客戶在物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、工作經(jīng)歷
在完成前臺(tái)工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。我覺(jué)得做好前臺(tái)最重要的是:服務(wù)態(tài)度一定要好。在院子里見(jiàn)到主人，要主動(dòng)打招呼。如果你能幫他開(kāi)門(mén)搬東西，就能讓主人更信任我們。要積極主動(dòng)，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)大院進(jìn)行巡查，及時(shí)解決問(wèn)題。不要等到失主來(lái)找我們，我們還不知道是怎么回事，但是我們要先知先覺(jué)。
三。明年的工作計(jì)劃
作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不足的人，在工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難。在這新的一年里，我會(huì)努力改正過(guò)去工作中的不足，不斷改進(jìn)，加強(qiáng)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高客戶服務(wù)技巧和心理，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步提高自己的性格，對(duì)工作的耐心，責(zé)任心和熱情；和領(lǐng)導(dǎo)同事交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步。
好在剛從學(xué)校畢業(yè)就能加入xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì)。此時(shí)此刻，我最大的目標(biāo)就是挑戰(zhàn)自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！
前臺(tái)一年工作總結(jié)5
時(shí)光飛逝，新的一年即將到來(lái)。在接下來(lái)的20xx年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我順利完成了前臺(tái)的接待工作�，F(xiàn)在做一個(gè)20xx年的工作總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年11月，開(kāi)始做前臺(tái)，知道前臺(tái)是展示公司形象的.第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，盡可能做出相應(yīng)的回答。
二、前廳工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在XXX企業(yè)工作之前，雖然做過(guò)前臺(tái)，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)下一步工作計(jì)劃。
基于對(duì)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會(huì)進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
前臺(tái)一年工作總結(jié)6
想要做好前臺(tái)工作，必須對(duì)前臺(tái)工作有一個(gè)重要的認(rèn)識(shí)。這個(gè)職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；還是外國(guó)客戶對(duì)公司的第一印象。所以，從前臺(tái)開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論你從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，你都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。
本月以來(lái)，我們做了以下工作:
第一，組建前臺(tái)團(tuán)隊(duì)。
現(xiàn)在前臺(tái)四個(gè)人，早中晚三班倒。早上一個(gè)，中產(chǎn)階級(jí)兩個(gè)。
第二，注意與各部門(mén)的協(xié)調(diào)，根據(jù)每天的房間情況入住和退房。
酒店就像一個(gè)大家庭。工作中部門(mén)之間難免會(huì)有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著密切的工作關(guān)系。如有問(wèn)題，要積極與部門(mén)協(xié)調(diào)解決，以免事情惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)都是為了酒店。不解決，處理不當(dāng)，會(huì)對(duì)酒店造成一定的負(fù)面影響。
第三，解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上。
由于部分酒店設(shè)備老化，客人入住不便，經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴。對(duì)于這些糾紛和問(wèn)題，前廳冷靜處理，積極及時(shí)妥善解決。對(duì)于個(gè)別客人的故意刁難，我們也一直保持耐心，微笑的同時(shí)，始終以維護(hù)酒店的聲譽(yù)為前提，努力讓客人滿意。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到，由于前臺(tái)工作人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性等原因，我們的工作仍然存在許多問(wèn)題。
第一，缺乏微笑服務(wù)
在日常工作中，臺(tái)灣始終堅(jiān)持“三會(huì)”，即會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，會(huì)微笑，會(huì)打招呼，會(huì)交流。服務(wù)需要微笑。只有始終對(duì)客人微笑，服務(wù)才能充滿活力，客人才會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)�？腿艘贿M(jìn)酒店，就主動(dòng)、熱情、親切地打電話。一句問(wèn)候，一次語(yǔ)言交流，會(huì)拉近我們和客人的距離。但我們的員工并沒(méi)有一直面帶微笑，有時(shí)他們?cè)跒榭腿碎_(kāi)房時(shí)也不會(huì)說(shuō)普通話。
第二，缺乏銷(xiāo)售技巧
由于缺乏專業(yè)精神，我們的員工仍然缺乏房間銷(xiāo)售技能。同時(shí)，前臺(tái)要根據(jù)市場(chǎng)情況和當(dāng)天入住情況靈活掌握房費(fèi)。前臺(tái)也要提前和保安溝通好，加深默契配合，堅(jiān)持“只要客人來(lái)前臺(tái)，我們就盡量讓他們?nèi)胱 钡脑瓌t。前臺(tái)會(huì)要價(jià)很高。如果客人覺(jué)得房?jī)r(jià)太貴而轉(zhuǎn)身離開(kāi)，保安要配合他們主動(dòng)降價(jià)，留住客人。
第三，財(cái)務(wù)賬目的漏洞
因?yàn)榍芭_(tái)的入住流程都是手工完成的，手工操作很大；電腦程序查不出房間的實(shí)際數(shù)量和價(jià)格，因?yàn)榭梢噪S意修改。這里面有很大的`漏洞。幸運(yùn)的是，我們的員工從不�；ㄕ校膊粡乃麄兡抢镓澪坼X(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞還是要盡快補(bǔ)上。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高酒店零散房間的銷(xiāo)售價(jià)格，更好的處理各種問(wèn)題，讓每一位客人都能臨時(shí)起意，滿意而歸，我們還需要繼續(xù)努力做的更好！
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；
作為酒店的前臺(tái)，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓(xùn)是我們工作的重點(diǎn)。只有通過(guò)培訓(xùn)，員工才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)性；
三是“硬件”老化，“軟件”補(bǔ)充，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)老化設(shè)備的不足；
第四，提高前臺(tái)人員的銷(xiāo)售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
在公司工作五個(gè)月，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作。雖然前臺(tái)工作對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)沒(méi)有公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)大，但既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。
我覺(jué)得，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論你從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，你都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，也是對(duì)公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開(kāi)始的。好的開(kāi)始是成功的一半。對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)促使我進(jìn)一步思考如何做好自己的工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客戶，為客戶答疑解惑(包括轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)快件)。所以做好這份工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
剛到公司的時(shí)候，很多事情不知道怎么做好。比如，客戶來(lái)公司，我不知道怎么主動(dòng)倒茶，或者先問(wèn)客戶有什么事，請(qǐng)他坐下是非常不禮貌的，客戶打電話來(lái)也不知道怎么回答問(wèn)題，包括收發(fā)文件。很多事情都要問(wèn)好幾遍，所以很多事情都做不好。況且，每個(gè)同事每天都有自己的事情要做，并不總是有時(shí)間。
現(xiàn)在有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。如果你知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)有人，你會(huì)主動(dòng)告訴打電話的人，并簡(jiǎn)要說(shuō)明什么時(shí)候可能有人，或者在你力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，充當(dāng)公司部門(mén)和客戶之間的橋梁。
總之，現(xiàn)在我明白了，知道了很多東西。凡事都要靠自己。成功的關(guān)鍵在于自己的努力。任何人只要向前看，努力工作，就一定會(huì)有所收獲。
前臺(tái)一年工作總結(jié)7
即將到來(lái)的xxx年是充實(shí)、忙碌、快樂(lè)的一年。歲末年初，回顧過(guò)去，展望未來(lái)！在過(guò)去的一年里，在公司的指導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事們的友好合作下，我在工作和學(xué)習(xí)上都取得了很大的進(jìn)步。
是前臺(tái)展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是他們對(duì)公司的第一印象，非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開(kāi)始的。好的開(kāi)始是成功的一半。我已經(jīng)意識(shí)到它的重要性，所以我必須做好我的工作。
一、努力提升服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真聽(tīng)每一個(gè)電話，熟記各部門(mén)的分機(jī)號(hào)碼，嚴(yán)格按照公司的指引轉(zhuǎn)接電話，并做好保密工作。拜訪客戶時(shí)，我會(huì)時(shí)刻注意持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)給予熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，熟練回答客戶提出的問(wèn)題。保持微笑，耐心細(xì)致，熱情及時(shí)等。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，提醒衛(wèi)生人員按時(shí)打掃衛(wèi)生。
在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，茶水間將繼續(xù)打掃房間，每月至少消毒飲水機(jī)一次。按時(shí)更換打印機(jī)硒鼓，維護(hù)前臺(tái)辦公用品。
第三，做好文具的采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。
了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，并進(jìn)一步與現(xiàn)有供應(yīng)商溝通，希望降低原采購(gòu)價(jià)格。并且找到更多優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)量好、價(jià)格低、服務(wù)好的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢(qián)。有兩個(gè)以上的永久供應(yīng)商。
第四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，并對(duì)貨物進(jìn)行分類。嚴(yán)格按照公司的`制度，做到每一項(xiàng)進(jìn)出都有登記。及時(shí)檢查物品的完好情況，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告丟失或損壞的物品。
第五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)指派，我都會(huì)服從安排，用心配合，不找理由推脫。作為京新的一員，我會(huì)為公司奉獻(xiàn)自己。用心參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并詳細(xì)了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)信息。為了以后更好的工作，我們會(huì)繼續(xù)打基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)候很瑣碎，但每一件事，無(wú)論大小，都需要認(rèn)真去做。所以我會(huì)用心去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
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