- 相關推薦
輪崗實習工作總結
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的輪崗實習工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間我參加工作一年了，在單位領導和同事的共同關心呵護下，我有了很快的成長�；仡欉@一年的工作，有成長的喜悅，也有與同事協(xié)同的艱辛，更有遇到困難和挫折時惆悵。通過一年的工作，使我從一個剛剛步出校門青澀無知的學生變成四川廣安愛眾股份有限公司的一名員工。為了使我以后的工作能有更大的進步，現(xiàn)將一年的工作進行總結。
一、工作簡歷
20xx年大學畢業(yè)后我進入四川廣安愛眾股份有限公司，做了一名普通員工實習3個月，然后進入新員工基層輪崗工作階段。
20xx年11月--20xx年1月，涼灘水電站，從事文案兼夜班的機組巡查工作。
20xx年1月--20xx年4月，前鋒變電站，從事安全監(jiān)控和少量文案工作。
20xx年至今,北辰客戶服務中心收取居民水、電、氣費，解答客戶的日常咨詢、業(yè)務辦理的引導服務等工作。
二、具體工作總結
雖然在短短的一年里經歷了三個單位的輪崗，但對于在每一個單位所從事的工作，我都能認真完成。在涼灘水電站的工作，雖然從事的不是技術工作，但經過短時間的看書學習和工作實踐讓我對水電工作有了一個粗略的了解，同時通過這段時間的文案工作，也使我的公文處理水平有了較大的提高；轉崗到前鋒變電站工作以后，讓我對對電力系統(tǒng)的安全工作有了新的認識，對整個工作環(huán)境和流程有了詳細的了解。
這一年里，讓我感觸最深的還是到北辰客戶服務中心以后這一段的工作�？头行牡墓ぷ鳑]有了前兩個崗位工作的寂寞與孤獨，更多的是要求我們對業(yè)務的精熟與服務太度的熱情。以往總聽別人、別的行業(yè)說客戶是上帝，輪到自己從事這種工作，才知道服務的不宜，也更理解了客服人員的酸甜苦辣。下面我就側重對北辰客戶服務中心的工作進行一下總結：
�。ㄒ唬┓⻊諔B(tài)度考驗了我對工作的責任心：
剛開始坐在收費窗開還感到工作很新鮮，充滿了好奇心。幾天工作下來才知道窗口工作的不易，面對各種各樣的客戶，你都要臉上堆滿微笑；面對客戶的譏諷冷語你還要耐心的解釋；客戶心情不好了可以對我們客服人員發(fā)火，而我們心情不好時卻只能自己忍受。轉眼在客服中心工作半年了，在這半年里，讓我真正理解了客服工作就是一種愛心的付出，我也真正看到了自己對工作的態(tài)度。參加工作之前，有時遇到了煩心事我還會給父母臉色看。但在客服中心，我始終對繳費的客戶笑臉相迎，對咨詢的客戶耐心的應答，對辦理業(yè)務的客戶悉心的引導。這種轉變將會影響我一生對生活對工作的態(tài)度。
�。ǘ┰鰪娏宋业恼Z言交流技巧和應變能力：
1.在用戶繳費時，偶爾遇到水、電、氣卡出現(xiàn)問題需要修理的時候，我都先向用戶致歉；客戶咨詢結束時總是附上一句“您還有什么不明白的嗎”，讓用戶感覺到我們工作的溫暖，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停水、停電、停氣的詢問時，我先向用戶致歉，并表明“保證您生活的順利是我們的責任，出現(xiàn)故障我們一定會馬上處理、盡快恢復，減少因故障給您帶來的不便；有時用戶辦理業(yè)務時會把一些不相關的問題向我們提出，在這種情況下，我了解的問題就及時向用戶說明，不明白的就說：“對不起，這不是我們業(yè)務范圍內的，我對這項業(yè)務也不了解，您到其他地方咨詢一下吧”。
2.與用戶對話講究方式方法。我對待用戶總是面帶笑容、不高聲、多用禮貌語言。語氣緩和顯得更真誠；遇到用戶咨詢時，面對用戶：“請問您有什么需要幫助的”？；對不同的用戶選擇不同的語速，遇到老人或聽力不好的用戶，我會適當提高音量并放慢語速，并讓他們慢慢點清錢款。
�。ㄈI(yè)務及問題處理方面：
1.對于詢問計劃檢修停水、電、氣的問題：
公司計劃內的正常檢修工作我們都是提前公告的，但有些用戶由于各種原因沒能及時了解相關信息，前來詢問，這時用戶的態(tài)度多帶有不滿，我就會笑著進行解釋：“早就公告好幾天了，您最近沒看本地新聞吧？公告都是在本地新聞之后出來的”。這樣就讓用戶知道是自己的疏忽漏看了公告不是“愛眾有限公司”的責任。
2.新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
有些小區(qū)因整體工程未完，開發(fā)商完工一棟銷售一棟，這期間整個工程不具備轉成正式供電的條件，所以只能暫時接施工用電向居民供電。前來咨詢的用戶較多，我只能耐心向用戶解釋，工程竣工不是指一棟樓完工，是指一個小區(qū)的水、電、氣及小區(qū)的附屬設施等整體竣工，并有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到我們公司辦理相關手續(xù)，正常接水、電、氣。
3.對于投訴問題：
我們的工作經常接到用戶當面投訴，每次我都先向用戶表示謝意：“歡迎您對我們的工作提出意見和建議”。認真傾聽用戶投訴內容，找出用戶想解決的關鍵問題，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但對用戶提出的不合理要求，不能一味的盲從。如果確實是公司服務人員存在的問題理所應當要記錄，如果公司工作人員沒有過失，堅決不能受理。
三、今后的工作設想
由于參加工作時間較短，在每一個輪崗的工作崗位上都有許多不足之處，為了今后能在不同的崗位上把工作做好把，我認為只有做好當前的本職工作，踏踏實實，一步一個腳印。因此，在客服工作上，我計劃從以下幾個方面進一步改進。
1、提高思想認識，強化服務意識：
只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優(yōu)質服務，把優(yōu)質服務作為愛眾股份有限公司的生命線。在倡導優(yōu)質服務的同時，我要本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，努力提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為用戶著想，只有這樣才能給客戶提供最好的服務。
2、提高工作責任心，塑造放心崗位：
在以后的工作中，我一定要以責任意識，養(yǎng)成工作的責任心。以更好的質量服務于廣大客戶，讓領導和客戶對我的工作放心，對我的工作滿意。使我的崗位成為“無差錯崗位，放心崗位”。
3、提高工作能力，拓展業(yè)務思路：
隨著時代的發(fā)展，每個行業(yè)的業(yè)務也都在不斷的變化，我會利用一切時間和機會，努力提高自我業(yè)務素質，豐富知
【輪崗實習工作總結】相關文章：
輪崗實習心得02-27
輪崗實習心得范文08-01
土建公司輪崗實習生工作總結06-09
輪崗實習心得15篇03-21
輪崗實習心得(15篇)04-22
畢業(yè)生輪崗實習心得11-12
輪崗實習心得15篇[精華]08-08
輪崗實習心得(合集15篇)04-22
輪崗實習心得通用15篇05-01