上半年工作總結范文15篇
總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的上半年工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
上半年工作總結范文1
半年來在公司領導的帶領和支持下，在xx的鼎力指導和幫助下，立足本職工作，恪盡職守，任勞任怨，（含xx地區(qū)）20xx年上半年完成銷售額xx元，銷售單機xx臺，小裝5臺，完成全年銷售任務的109%，貨款回籠率為99.75%，，銷售數(shù)量和貨款比去年同期增長了73%，小型裝載機實現(xiàn)零的突破，現(xiàn)將半年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、積極廣泛收集市場信息并及時整理每月上報領導；
4、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；
5、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
6、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
二、明確任務，主動積極地工作
工作中自己時刻明白自己是為公司服務為經(jīng)銷商服務為用戶服務的，只要不損害公司利益能讓經(jīng)銷商多賺錢，無論是份內(nèi)、份外工作都積極主動去做，對領導安排的工作更絲毫不馬虎、不怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善；對經(jīng)銷商要搞好關系，不只是業(yè)務關系，要上升到個人關系朋友關系。還要和二級批發(fā)商處好關系，做到可以掌控二級批發(fā)商。
1、20xx年，通過競崗，我取得了xx這個崗位，xx是個小市場，當?shù)厥a(chǎn)煤炭，靠資源吃飯，不重視農(nóng)業(yè)，又因氣候干旱嚴重缺水山地和丘陵都不種植，大田地用大型拖拉機，手扶拖拉機銷量一直不高。和經(jīng)銷商商量決定：還是印制掛歷等紀念品一方面走訪老用戶，為老用戶解決問題，讓他們轉(zhuǎn)介紹，另一方面開上車帶上掛歷，圖片等去我們產(chǎn)品空白的市場開發(fā)新的批發(fā)商，經(jīng)過努力，新增加xx批發(fā)商3個，每個的銷量都在50臺以上。
2、借政府補貼契機年初我們得到政府有相應的補貼的消息后，就及時整理資料參加了xx農(nóng)機局機型評選，通共同努力我們的sh101-1和sh111-3兩種常用機型成功進入省政府農(nóng)機購置補貼目錄，但因經(jīng)驗不足，我們的報價太低，給中間環(huán)節(jié)的操作造成一定難度。鑒此，我們有不失時機的與省局和各地各縣局做了溝通，成功補貼銷售近400臺，這也是上半年任務完成好的主要原因。
三、正確對待售后服務及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而再好的產(chǎn)品不可能100%的不存在缺陷，所以正確對待售后服務，視售后服務如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，對客戶提出的問題和意見及時解答解決，不能解決的匯報領導及相關部門，直至客戶滿意。20xx上半年我的主要精力放在了市場開發(fā)上，但又不能忽視三包服務工作，為此我們委托了xx幫我完成三包服務工作，盡管需要三包的數(shù)量比以往增加了很多，沒有出現(xiàn)投訴情況。
四、產(chǎn)品市場分析
xx市場雖然市場總量不大，但品牌眾多，我們的產(chǎn)品品牌和品質(zhì)已經(jīng)在市場上形成口碑，有固定的用戶群。但是我們面臨的最大對手卻是xx的一些小廠家，他們依靠極低的價格（到貨價1100元）贏得了客戶，因為手扶拖拉機作為成熟產(chǎn)品，它的產(chǎn)品質(zhì)量在短期內(nèi)、三包期內(nèi)一般不出現(xiàn)問題，特別是xx地區(qū)一年就種一季，使用頻率低，這樣經(jīng)銷商為了利潤為了市場競爭，紛紛經(jīng)營低價產(chǎn)品。給我們造成一定威脅。模仿我們的各個小品牌此起彼浮，總銷量還不少。我們的打假力度還不夠。
五、20xx年下半年市場工作設想
總結半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年下半年自己計劃在總結工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�(jù)區(qū)域銷售情況和市場變化，計劃將再爭取xxx的市場，至少再進入一個縣級市場；
�。ǘ├^續(xù)做有可能補貼手扶拖拉機項目工作的幾個縣區(qū)農(nóng)機局長的，爭取讓他們選擇我們的品牌；
�。ㄈ┳龊眯麄�，讓公司的品牌深入人心；
（四）為積極配合經(jīng)銷商銷售，做經(jīng)銷商的服務員。
�。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。├^續(xù)學習小裝載機等工程機械知識，考察分析其市場，力爭下半年銷售小裝20臺。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在公司領導的英明領導下，和各位同仁的幫助支持下，我相信我會在銷售這個行業(yè)中做得更好，明天會更好！
上半年工作總結范文2
一、完善珠寶產(chǎn)業(yè)公共配套服務
一是推進珠寶玉石原材料綜合服務平臺建設，積極引進短缺原材料。深圳市鉆石毛坯(珠寶原料)交易中心已確定羅湖區(qū)蓮塘工業(yè)區(qū)第七小區(qū)港蓮路4號賽龍工業(yè)樓為平臺運營場地。當前平臺運營場地已完成環(huán)評，并按深圳海關要求完成了場地設計與功能規(guī)劃，正在進行場地裝修改造。同時加強與全球鉆石毛坯出口國之一的津巴布韋間的溝通，爭取引進該國鉆石毛坯資源，解決當前鉆石原材料短缺現(xiàn)狀，完善珠寶產(chǎn)業(yè)鏈。
二是加快推動羅湖區(qū)珠寶文化展示推廣中心建設。目前羅湖區(qū)珠寶文化展示推廣中心已通過公開招投標確定了設計單位。同時與辦學主體初步商定珠寶學校開設專業(yè)及課程，初定設置珠寶首飾設計與工藝、珠寶玉石鑒定、珠寶營銷與管理等專業(yè)，并開設非學歷培訓課程如NGTC鉆石分級、寶石鑒定、珠寶首飾營業(yè)員、寶石鑒定評價等培訓。
三是提升珠寶產(chǎn)業(yè)信息化服務能力
(1)加快“水貝.中國珠寶指數(shù)”建設。在前期建設的基礎上，我局積極推動珠寶指數(shù)的建設進程。5月26日，完成珠寶指數(shù)建設服務項目招投標工作并與中標公司簽訂了服務合同。目前，中標公司已組建了研究團隊、營銷團隊和軟硬件技術維護團隊，正在對指數(shù)采集單位進行調(diào)研。
(2)推動成立深圳賽迪工業(yè)和信息化研究院公司。
20x年4月11日，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院羅文院長和羅湖區(qū)政府賀海濤區(qū)長在深圳市羅湖管理中心大廈11樓共同簽署了深圳賽迪工業(yè)和信息化研究院有限公司合作框架協(xié)議。深圳賽迪研究院計劃建設成深圳戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)科技服務平臺，打造集咨詢、設計、監(jiān)理、測試、認證評估、運維、培訓一體化的產(chǎn)業(yè)科技服務鏈，成為深圳信息化服務領域重要的高端平臺。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等領域關鍵技術、標準規(guī)范、解決方案等的研究與服務輸出為重點，完善本地科技創(chuàng)新體系，提升深圳乃至珠三角地區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的能力和信息化服務能力。
二、著力提升珠寶設計研發(fā)能力，初顯成效
(1)多舉措提升設計研發(fā)水平
一是籌備中國珠寶設計大展。為推動羅湖珠寶產(chǎn)業(yè)設計研發(fā)的發(fā)展，我局擬聯(lián)合中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)、深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會以及深圳市珠寶首飾設計師協(xié)會于今年下半年在羅湖舉辦中國珠寶設計大展。中國珠寶設計大展將邀請眾多國內(nèi)外知名珠寶設計師參展，匯聚眾多優(yōu)秀珠寶設計作品，并舉行珠寶新品發(fā)布會以及設計論壇，為設計師提供一個交流與合作的良好平臺。目前，已與深圳市珠寶首飾設計師協(xié)會、城博展覽公司(廣州國際設計周承辦單位)、西點策劃公司、三月芩品牌策劃公司、賽迪顧問股份有限公司等5家機構溝通，并初步完成了中國珠寶設計大展方案策劃及資金預算編制。
二是積極推動珠寶知識產(chǎn)權保護工作。前期，我局組織了深圳市珠寶首飾設計師協(xié)會以及法律專業(yè)服務機構，走訪了周大生，吉盟，星光達，福麒、萃華等珠寶企業(yè)，了解了珠寶產(chǎn)業(yè)設計研發(fā)現(xiàn)狀及知識產(chǎn)權維權難點，并與法律專業(yè)服務機構對知識產(chǎn)權保護方面的問題進行協(xié)商，借鑒發(fā)達國家知識產(chǎn)權保護經(jīng)驗，幫助珠寶設計師協(xié)會成立知識產(chǎn)權保護專業(yè)小組，協(xié)助解決有關知識產(chǎn)權保護方面的問題，積極推動珠寶知識產(chǎn)權保護。
(2)珠寶設計創(chuàng)意凸顯
獨立珠寶設計師力量開始顯現(xiàn)，企業(yè)設計研發(fā)水平逐步提高。如深圳市珠寶首飾設計師協(xié)會組織了10名深圳原創(chuàng)設計師首次以組團的形式參加了2月26-3月1日在深圳會展中心舉辦的20x第十二屆深圳國際黃金珠寶玉石展覽會，并參加了20x年中國珠寶市場高峰論壇。在此次珠寶高峰論壇中，10名深圳原創(chuàng)設計師舉行了春季珠寶品牌暨獨立設計師新品發(fā)布會，參與了零售商及設計師對話等多個環(huán)節(jié)，探討如何運用靈巧的設計為珠寶品牌增值，平衡創(chuàng)意與市場的商業(yè)化需求，向國內(nèi)外珠寶界展示了深圳珠寶設計師的原創(chuàng)水平并分享了20x年春夏季珠寶潮流發(fā)展動向。
此外，翠綠珠寶公司憑借自身的創(chuàng)意設計成為20x年意大利米蘭世博會全球合作伙伴，并于3月4日在金麗珠寶交易中心與米蘭世博會中國館組委會簽約，其貴金屬文化創(chuàng)意系列產(chǎn)品也正式成為“20x意大利米蘭世博會中國館制定貴金屬文化產(chǎn)品”。
三、幫助珠寶企業(yè)拓展國內(nèi)外市場
第一季度，我局已組織吳峰華設計機構、星光達、甘露珠寶、深圳市珠寶首飾設計師協(xié)會在內(nèi)的20多家珠寶企業(yè)參加了于20x年2月26日至3月1日在深圳會展中心舉行的深圳國際黃金珠寶玉石展覽會。此次展會吸引了來自全球各地逾12,500名買家入場參觀。接待了近x0家海內(nèi)外來自大眾、時尚以及珠寶行業(yè)等不同領域的媒體。以及吳峰華設計機構、緣與美、豐沛珍珠等參加3月香港國際珠寶展。第二季度，我局已組織周大生、仙路、行行行、緣與美、星光達、寶怡等在內(nèi)的30多家珠寶企業(yè)參加了于20x年5月、6月分別在上海和香港舉辦的上海國際珠寶首飾展覽會香港國際珠寶展等專業(yè)展覽。1-2季度，已累計組織50家以上的珠寶企業(yè)參加上海、香港等國際珠寶展。
上半年工作總結范文3
上半年以來，xx區(qū)電信公司xx分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務發(fā)展如火如荼，服務質(zhì)量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領導的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區(qū)成效顯著的結果。
一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應對
長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。xx分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務標準和規(guī)范要求，以街道、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。
再次，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎
社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經(jīng)營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業(yè)務學習，提高服務質(zhì)量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業(yè)務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。
今年以來，無論是業(yè)務宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天(當時是星期六)，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，ADSL業(yè)務發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日�；A經(jīng)營、維護工作的同時，積極發(fā)展ADSL業(yè)務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家
拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)工作的前提。
具體措施：
一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實行彈性工作制，隨叫隨到。
二是根據(jù)工作的實際需要，定期匯報工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。
三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務發(fā)展情況，了解發(fā)展進度。
四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務發(fā)展圖片資料，實行動態(tài)管理。
五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務情況，分解下達各社區(qū)的的任務指標，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現(xiàn)。
六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務發(fā)展通報會及服務質(zhì)量分析會，研究對策。
七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的工作落實，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進了各項業(yè)務的長足發(fā)展。
總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今后的工作任務還很多，形勢還很嚴峻，電信公司為了占領市場，開展更有效競爭，應當培養(yǎng)一批愛學習，善營銷，懂技術，會經(jīng)營的專門人才充實到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務檔次，爭取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻。
上半年工作總結范文4
按照管理處年度工作計劃的整體部署，在20xx年上半年，我站深入開展了“文明創(chuàng)建”活動。圍繞“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級收費站”活動總體要求靈活創(chuàng)新地開展以言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個文明”活動目標的文明服務活動，以及創(chuàng)建 “制度管理年”活動，利用這些活動開展為契機，加強學習、加強鍛煉，不斷提高雙豐收費站征收隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，提高文明服務質(zhì)量，確保通行費征收工作的順利進行。現(xiàn)將我站上半年作開展情況總結如下：
一、通行費征收情況
20xx年上半年，在管理處領導的關懷和支持下，我們收費站全體員工同心同德，上下同欲，堅持以“應征不漏，應免不征”為中心，真抓實干，奮力拼搏，對基礎管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，截止6月13日，經(jīng)過全站人員努力，我站共征收通行費142.3元，較好的完成了通行費征收任務。
二、工作完成情況及具體措施
（一）成立組織、制定措施
針對我站上半年開展的“文明創(chuàng)建”活動，以及貫穿“創(chuàng)建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動，我站予以高度重視，按要求及時成立了以站長為組長的領導小組，同時制定了詳實的工作方案和相應的措施，要求全體收費人員以各項活動開展為契機，以思想新解放為動力，加強隊伍建設，強化文明服務意識，提高服務水平，將“制度管理年”活動貫穿于每一個收費工作的細小環(huán)節(jié)，并通過活動的開展，充分營造我站“文明收費、熱情服務”的良好氛圍，展現(xiàn)雙豐收費站言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會形象，努力實現(xiàn)通行費征收工作規(guī)范化、制度化、標準化、程序化的總體目標。
（二）規(guī)范管理、嚴格執(zhí)收。
根據(jù)“堅持以人為本，強化規(guī)范管理，嚴格按章收費，服務兩個文明”的方針。
一是嚴格收費紀律。要求收費員嚴格執(zhí)行國家收費政策和征收標準等各項征收規(guī)定，遵照收費程序按章收費。
二是制定公布了《雙豐收費站管理制度》、《雙豐收費站內(nèi)部管理規(guī)定》等收費站管理規(guī)定。
目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調(diào)整為契機，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費征收的各項工作并對內(nèi)務管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺階，達到管理處規(guī)范化管理目標。
為切實加強我站規(guī)范管理，劃分衛(wèi)生責任區(qū)，成立稽查小組嚴格按照考核內(nèi)容和監(jiān)督稽查管理辦法，定期、不定期對站區(qū)衛(wèi)生是否潔凈、內(nèi)務整理是否規(guī)范、收費員是否嚴格按照收費程序進行操作、是否按規(guī)定使用文明用語、治超人員是否及時在外治理闖卡車等情況開展自查自糾工作，對存在的問題不包庇、不姑息，當場指出，限時改正，對整改不符合要求的予以嚴肅處理。
�。ㄈ爸贫裙芾砟辍被顒娱_展情況。
根據(jù)管理處的文件要求，結合本站實際，我站深入開展“制度管理年”活動。我站利用每周三上午組織人員學習《伊春高速違紀處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費窗口服務標準》及《征收管理規(guī)范》等文件，要求我站人員做好文明服務、文明執(zhí)收，確保“制度管理年”活動有序開展。我站設立了便民服務臺，為司乘人員免費提供開水、藥品以及簡單的維修工具。以優(yōu)質(zhì)的文明服務展現(xiàn)雙豐收費站良好的精神風貌，提升伊春高速美譽度。切實為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務，開展好“制度管理年”活動，讓優(yōu)質(zhì)文明服務成為雙豐收費站的征收亮點。
三、廉政建設
為加強職工的思想政治教育和廉政建設教育，規(guī)范自己的行為，我站自建站伊始，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，經(jīng)常性地組織收費員認真學習“七公開”、“一監(jiān)督”、“十不準”等有關規(guī)定和相關法律法規(guī)，用典型的事例對收費人員進行廉政建設教育，從思想上提高認識，做到警鐘長鳴，從源頭增強廉潔自律的自覺性，從根本上認識收費工作的重要性，從行動上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
四、創(chuàng)建綠色家園，確保四季常綠
優(yōu)化環(huán)境，積極進行庭院建設。在工作之余，我們按照衛(wèi)生責任區(qū)的劃分組織員工清理整個站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹木，時刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境，逐步達到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標。
五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無事故 我站始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，開展安全生產(chǎn)教育活動，周密細致地做好安全生產(chǎn)預防工作；對配電房、鍋爐房、食堂、監(jiān)控室、票證室、收費亭等重點部位進行定期檢查，排除隱患；對收費員、駕駛員、電工等進行自我安全保護意識教育和思想教育，對炊事員進行食品衛(wèi)生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。截至目前，我站無發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。
在下半年，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。并計劃如下：
1、認真貫徹落實上級部門領導工作精神，確保完成全年的通行費征收目標。
2、繼續(xù)以“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級收費站”為目標，把創(chuàng)建工作做好、做細。以“制度管理年”活動為契機，扎實
開展站內(nèi)各項活動，把我站的各項工作推向新高潮。
3、加強收費人員業(yè)務學習，為完成各項工作提供基礎保障。
4、切實抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對安全重點崗位、重點部位進行巡查，重點檢查安全制度、措施的落實情況，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查安全制度、防范應急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進行糾正，以達到實行持續(xù)的目標。
5、堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標準化管理，將安全生產(chǎn)學習列為日常性學習，使安全預防工作成為工作首要重心，不斷強化員工安全防范意識。
6、加強稽查管理力度，實行定期稽查和隨機抽查相結合，監(jiān)控錄象稽查和現(xiàn)場稽查相結合，且每周稽查次數(shù)不少于3次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時，增加夜間稽查的次數(shù)。各班班長也參與對其他班組成員的隨機性稽查，以此有效保證稽查的真實性、全面性。
7、以豐富職工精神文化生活為重點，認真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動。
8、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。
上半年工作總結范文5
一、提高自身素質(zhì)學校的田徑隊訓練是培養(yǎng)體育人才的基地，體育教師肩負著為祖國培養(yǎng)和輸送人才的重任，訓練 上半年工作總結。必須明確本職工作，樹立起責任感和事業(yè)心，這樣才能腳踏實地地進行工作。其次體育教師要有敬業(yè)精神，體育教師工作辛苦，社會上對體育訓練仍有偏見。特別是與某些主科比較起來，社會、家長、學生仍存在重視文化知識學習輕視體育的思想，這對我們開展田徑隊訓練帶來許多困難。怎么辦？我覺得，作為體育教師，我們對體育課和業(yè)余訓練工作的重要性要有足夠的認識，而不能自輕自賤，用我們自身的言語和行為改變社會的偏見。為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的人才，為增強學生體質(zhì)做出應有的貢獻，這樣才無愧于我們的事業(yè)和責任。體育教師還要有吃苦奉獻精神。體育訓練工作既是腦力勞動，又是體力勞動，工作時間長，體力消耗大，工作辛苦，沒有頑強的吃苦精神和無私奉獻精神是不行的。我們的工作環(huán)境，在我國目前的實際情況來看，絕大部分是"露天作業(yè)"，"夏天太陽猛，冬天西北風"，而且工作量大，除了每天上課外，課間操，下午上完課還要帶運動隊訓練，此外還有各項體育競賽的訓練、組織和實施等；我們還要不斷充實自己，要善于積累經(jīng)驗，總結成敗得失，勇于思考敢于創(chuàng)新。不斷提高自身的素質(zhì)。
二、制定訓練計劃，從嚴進行訓練我認為高水平運動員的培養(yǎng)，不可能一蹴而就，必須要有長遠的訓練計劃．不急于求成，特別是田賽項目，要有多年計劃也要有近期訓練目標。計劃內(nèi)容的安排應重視基礎訓練和基本運動能力培養(yǎng)，先發(fā)展學生協(xié)調(diào)能力和基本運動能力，后根據(jù)專項的需要及運動員的特點對學生進行全面體質(zhì)訓練，進而把專項技術訓練緊密結合起來，在訓練內(nèi)容上重點加強基礎素質(zhì)訓練和一些基本的運動技能，使學生從小養(yǎng)成正確的跑。跳、投的姿勢，培養(yǎng)節(jié)奏感，速度等良好感覺。在訓練方法上，根據(jù)學生的實際情況，我們采用多種訓練法。在技術訓練方面，只有掌握好的技術，才能充分發(fā)揮學生的身體訓練水平，創(chuàng)造優(yōu)異成績，我在運動訓練的同時強調(diào)技術，在學生一進隊開始抓好基本技術，隨著學生技術的提高，仍然不斷地完善基本技術。對某些難以掌握的動作，自己比較肯動腦筋想辦法，利用輔助練習等幫助學生掌握其要領。使他們從小建立起一個正確的動作模式，如：蹲踞式的騰空動作，僅僅是示范、講解、練習是不夠的，還要常常注意利用一些手段去刺激學生，克服心理障礙，挖掘潛力，如訓練跳高時，橫桿的實際高度是125cm ，是該運動員從未跳過的高度，而我在跳高架旁布置有較寬大的物體高高堆起（如海綿墊之類），使學生造成視覺上的誤差，我還告訴學生此時高度為115cm，如此，學生在克服心理障礙且又在視覺差的影響下激發(fā)出其最大的潛力及跳高欲，奮力拼搏的結果是可想而知的。 嚴格訓練，嚴格要求，是提高運動技術水平的好辦法。我認為，首先要使學生明確嚴格訓練的目的，并按基礎和水平，因材施教，更要使學生懂得完成任務的重要性和必要性。課后多與學生談心，聽取學生反饋的意見。學生在接受老師的訓練時，總是要注意教師的因此，體育教師必須從自己的言論、行為、訓練表現(xiàn)給學生一個好榜樣。嚴格他說，要建立嚴格的訓練常規(guī)。要求學生做到的，老師必須首先做到，這樣才能取得良好的訓練效果。
三、做好思想工作，爭取家長支持。要帶好學校田徑隊，首先要加強對運動員的思想教育。例如經(jīng)常講一些我國優(yōu)秀運動員是怎樣刻苦訓練，頑強拼搏創(chuàng)造好成績?yōu)閲鵂幑獾氖吕Ｊ箤W生從小樹立起認真訓練，為校爭光的信念。當然，單有學生積極性是不夠的，還要取得家長們的支持。父母非常疼愛孩子。少數(shù)家長仍有顧慮，一則怕參加訓練后影響學習成績，二則心疼孩子，怕累壞了，練壞了。我們也常碰到這個問題。我們向家長講清道理，講明訓練目的、時間、方法等具體問題，消除家長的顧慮，保證她的學習成績不下降。另一方面通過學校領導和班主任一起做家長工作。四、加強思想品德教育平時除了抓好學生的訓練外，還及時了解學生訓練的身體狀況反應。為了加強學生的營養(yǎng)供給和思想品德的教育。 本學期，我校田徑隊取得了比較好的成績。展望新的一年，我將扎扎實實地工作，一步一個腳印地不斷前進。
上半年工作總結范文6
鼓樓區(qū)水部街道環(huán)衛(wèi)所20xx年上半年環(huán)境衛(wèi)生工作在上級主管部門和街道黨工委的領導下，以市區(qū)政府部門創(chuàng)建文明城市為中心的指導思想貫穿精神文明，市容整潔為榮的原則，現(xiàn)將我所上半年開展和搞好環(huán)境衛(wèi)生工作總結如下：
一、開展、貫徹創(chuàng)建文明城市精神
我們所在20xx年開展、貫徹“創(chuàng)建文明城市精神中”，全所管理人員與一線工人始終以“創(chuàng)建文明城市”為指導思想，組織管理人員、保潔人員學習深刻領會精神，把貫徹精神與工作結合起來，努力完成上級交給的任務，范文之工作總結:環(huán)衛(wèi)所上半年工作總結。
二、搞好環(huán)境衛(wèi)生、保質(zhì)量、確保重點
�。�1）為了搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，我們所全體管理人員以保質(zhì)量、確保重點、不留死角完成任務為前提，做到路面整潔、人員落實，責任到位，分工不分家，包干、包段，責任明確，落實管理責任制，以確保主干道為主，次干道為輔的環(huán)境衛(wèi)生工作原則。例如：大年三十晚上全體管理人員加強主次干道巡視督察，保潔人員以路面為主做到及時清掃垃圾、及時清運，做到路面整潔，完成任務。
（2）為確保重點，結合盛市、區(qū)大型活動搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。
上半年我們所全體人員、保潔人員對重點區(qū)域和轄區(qū)的環(huán)境保潔工作做到堅持到位、不缺崗位，寧可辛苦一點，也要確保整潔。在“元宵節(jié)”燈展大型活動日，“5.18”海交會，“6.18”海博會等重要活動日，實行重點包干、包段負責，做到認真負責。3月份、4月份獲得區(qū)環(huán)衛(wèi)處考評第一名�！�5.18”活動期間受到市環(huán)衛(wèi)處表彰和獎勵。
三、提高績效、落實工作責任
今年上半年，我們所圍繞提高績效，落實工作責任，要求全體管理人員、保潔一線人員“以高效率、以優(yōu)異成績”履行職責，搞好本職工作。同時還加強對早班普掃質(zhì)量，中午、晚班空擋期間的保潔和督察工作，提高我們的工作責任。
上半年工作總結范文7
按照縣委、縣政府的分工，我部門主要協(xié)助縣長分管旅游、愛國衛(wèi)生、金融等方面的工作。今年以來，在縣委的正確領導下，在人大、政協(xié)的監(jiān)督下，在相關部門的大力支持和密切配合下，按照工作職責，盡心盡力，盡職盡責，深入基層，認真調(diào)研，確實履行自己的崗位職責，積極完成各項任務，在自己分管工作方面取得一定成效，現(xiàn)將各項匯報如下：
一、上半年工作總結
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今年以來，全縣旅游工作緊緊圍繞“全域旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，以景城融合為發(fā)展主線，突出再提升，持續(xù)抓好項目服務，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務水平，扎實推進各項工作，全縣旅游經(jīng)濟穩(wěn)步增長。上半年，全縣共接待游客☆萬人次，旅游綜合收入☆億元，同比分別增長☆%、☆%。一是抓好項目服務工作。二是優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。旅游市場秩序整治方面。嚴厲查處了無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務、超范圍經(jīng)營、無導游資格執(zhí)業(yè)的違法行為和旅行社以不合理低價組織從事旅游經(jīng)營活動，以及強迫購物行為，保障游客權益不受侵害，進一步規(guī)范了旅游經(jīng)營秩序。景區(qū)周邊環(huán)境整治方面。對服務區(qū)臨時性攤位進行清理，對不符合要求的固定攤位進行排查、整改，對全縣☆家經(jīng)營四大懷藥等旅游特產(chǎn)的超市價格情況進行了明查暗訪，對☆家標價不規(guī)范的超市責令改正，有效規(guī)范了旅游購物市場秩序。旅游安全整治方面。對主要景區(qū)的安全隱患進行了全面排查，形成工作臺帳，確保游客人身財產(chǎn)安全。景區(qū)周邊“黑車”整治。對經(jīng)常出現(xiàn)的“黑車”非法營運、欺客宰客現(xiàn)象行為進行專項整治，進一步規(guī)范了家庭賓館經(jīng)營行為。三是提升旅游服務水平。上半年，對全縣導游（講解）員進行了全面系統(tǒng)的培訓，進一步提高了全縣導游（講解）員的綜合素質(zhì)；采取以會代訓、網(wǎng)絡培訓等形式對旅行社經(jīng)理、旅游超市經(jīng)理、家庭賓館經(jīng)營業(yè)主等進行文明經(jīng)營知識培訓，引導依法文明服務。四是全面推進旅游標準化建設。縣域旅游標識系統(tǒng)進行更新完善，籌備旅游服務中心建設，在主要景區(qū)開通免費wifi服務，開通官方微博、微信，及時發(fā)布旅游信息，為游客提供精細化服務，對旅游標準化示范點的標準化工作進行督導，指導做好創(chuàng)建工作。
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今年，愛國衛(wèi)生工作以鞏固“國家衛(wèi)生縣城”創(chuàng)建成果、打造美麗鄉(xiāng)村為總目標，全面落實農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效機制，大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治和衛(wèi)生單位創(chuàng)建活動，使全縣城鄉(xiāng)環(huán)境狀況明顯改觀，村容村貌明顯改善。一是環(huán)衛(wèi)基礎設施進一步完善。二是衛(wèi)生單位創(chuàng)建進一步加強。三是環(huán)境衛(wèi)生檢查力度進一步加大。
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上半年，金融工作以進一步優(yōu)化全縣金融生態(tài)壞境為目標，主要抓了企業(yè)上市和打擊非法集資兩項重點工作。一是做好銀企對接工作，加大企業(yè)融資力度。二是積極培育上市后備企業(yè)，增強企業(yè)融資能力。三是持續(xù)做好打非工作，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。
二、存在的問題和困難
1、旅游市場仍需進一步開拓。隨著旅游經(jīng)濟的增長趨緩、游客團散結構比例的變化，表明我縣的旅游工作處在轉(zhuǎn)型的關鍵時期，縣域旅游品牌和景區(qū)品牌都需要提升，進一步加大我縣旅游的宣傳營銷力度，鞏固培育各類旅游市場。
2、服務質(zhì)量仍需進一步提升。通過旅游環(huán)境難題專項整治，相關職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都做了很多工作，旅游環(huán)境有所改善。但家庭賓館上路攬客等影響旅游環(huán)境現(xiàn)象仍時有發(fā)生，方式也越來越隱蔽，包括將車輛套牌上路、雇傭人員上路給予回扣等。
三、下半年工作打算
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1、進一步拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。出臺旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策，對吃、住、行、游、購、娛等旅游行業(yè)進行扶持，對旅游企業(yè)進行經(jīng)營指導，不斷壯大產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為促活力、保增長奠定基礎。
2、進一步加大旅游環(huán)境整治。按照縣委十大難題專項整治工作要求，進一步細化措施，加強督導，狠抓效果，對家庭賓館上路攬客、黑車欺客宰客等影響旅游環(huán)境的問題研究建立長效管理機制，并逐步解決。
3、進一步抓好重點項目推進。繼續(xù)做好重點旅游項目的服務工作，及時協(xié)調(diào)解決項目推進過程中出現(xiàn)的各類問題，確保項目順利推進。
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1、建立鄉(xiāng)村垃圾處理長效管理機制。按照“戶分類、村收集、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）運輸、縣處理”原則，因地制宜提出具體的垃圾處理方式。從而，在全縣范圍內(nèi)逐步形成完善、規(guī)范的鄉(xiāng)村垃圾處理長效機制。
2、建立污水排放的長效管理機制。通過修建和完善排水設施，采用人工濕地、氧化池等處理農(nóng)村污水的方式，建立污水排放的長效機制。
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1、開展打擊和處置非法集資集中整治活動。
2、繼續(xù)培育更多企業(yè)進入多層次資本市場。
對全縣范圍內(nèi)的企業(yè)進行認真調(diào)研排查，建立新三板掛牌企業(yè)儲備信息庫，為更多的企業(yè)拓寬融資渠道，規(guī)范經(jīng)營模式，進而推動我縣縣域經(jīng)濟的飛速發(fā)展。
3、強化激勵機制，創(chuàng)新企業(yè)融資模式。
進一步完善金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展的激勵機制，積極探索農(nóng)村土地承包經(jīng)營權抵押貸款和集體林權流轉(zhuǎn)管理辦法。年度內(nèi)確保再召開2—3次銀企對接會，搭好平臺，搞好服務。
上半年工作總結范文8
各位領導你們好：
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。
我在中興業(yè)擔任保潔員，從上崗的第一天開始，我就以嚴肅認真的態(tài)度來對待這份工作。做保潔工作在非常多人眼里都是不值得一提的工作，但當你真正接觸到這項工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，都不能馬虎，墻角、拐角，犄角旮旯，都是工作的重點。在和興嘉苑小區(qū)，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作——樓道清掃，同時也積極的參與小區(qū)內(nèi)道路與廣場的掃雪除冰工作，由于工作努力，成績有目共睹，得到領導和小區(qū)業(yè)主的肯定和認可。到和興嘉苑工作期間，我從摸索到熟悉，從不自信到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。這期間的工作相對來說還是比較有成績的，除了個人努力外，還應歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)工作人員。
作這個總結其目的決不是給自己擦脂抹粉，而是希望借此回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保自己所負責的幾棟樓房的日常保潔工作的正常進行。部分樓棟由于交接時間較短，非常多事情只能邊干邊學習，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，基本上沒有出現(xiàn)錯誤，但也明白自身存在的一些小問題，如對公司制度理解還不夠，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中得到改進。同時，希望能有機會到其它成熟的小區(qū)去參觀學習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
某某
二0**年
上半年工作總結范文9
20xx年上半年醫(yī)務科在院務委員會的正確領導下，以健全和完善醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度及流程為根本，以依法規(guī)范執(zhí)業(yè)為基礎，以改善服務態(tài)度為中心,以持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量為主題，以建立和諧醫(yī)患關系為目標，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實，從源頭防控醫(yī)療安全不良事故，保障醫(yī)療服務工作規(guī)范運行，做了大量工作�，F(xiàn)將20xx年醫(yī)務科上半年工作情況總結如下：
一、開展的工作情況
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持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量永遠是醫(yī)務科重要工作任務，20xx年上半年醫(yī)務科始終以抓規(guī)范為主題，從建章立制著手，使醫(yī)療質(zhì)量與安全工作有章可循，有據(jù)可依。
1、建章立制
�。�1）討論修訂了醫(yī)院《醫(yī)療核心制度匯編》，使核心制度內(nèi)容從原來的12項增加至15項，并制成手冊下發(fā)至人手一冊，便于學習掌握。
�。�2）制定了《醫(yī)療會診管理規(guī)定》、《專病收治管理規(guī)定》、《醫(yī)患溝通實施方案》，使臨床相關病例的會診、醫(yī)患間溝通及病人�？剖罩蔚囊�(guī)范管理有了依據(jù)。
2、質(zhì)量管理與控制
（1)加強監(jiān)督檢查。認真執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量管理實施方案》，一是采取日常監(jiān)管與每月定期集中督查考核項結合，由院分管領導帶頭、醫(yī)務科和質(zhì)控科參與，對臨床一線科室開展突擊式檢查和巡視，對發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷現(xiàn)場點評，提高了督導檢查效果；二是按照《醫(yī)療質(zhì)量考評細則》每月集中手術科室、非手術科室、醫(yī)技科室、護理、院感和醫(yī)德醫(yī)風等6個質(zhì)量督導考評組隊各科室開展質(zhì)量督查與考評，并根據(jù)考評結果兌現(xiàn)績效獎勵；三是使每月底召開醫(yī)療質(zhì)量與安全例會形成了常規(guī)，確定參會對象、地點、時間、內(nèi)容，重點反饋醫(yī)療質(zhì)量檢查考評活動中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，提出整改意見和措施，并將整改項目列入下一次督導檢查的重要內(nèi)容，提高了督查和整改效果。
(2)創(chuàng)新督導考評方式。質(zhì)控科每月從各科室臨時抽調(diào)人員組成3個督導考評小組，分別由分管副院長帶隊對各相關科室的醫(yī)療質(zhì)量進行集中督導考評，使抽調(diào)人員能在檢查中學習、在點評中提高。
(3)開展專項推進活動。按照年初計劃，每季度開展一次醫(yī)療質(zhì)量專項促進活動，在院辦、院工會的積極支持和參與下，上半年已分別開展了“三基”知識搶答賽和病歷書寫質(zhì)量競賽兩次專項活動，一定程度上促進了醫(yī)務人員學習相關專業(yè)知識、掌握管理制度與規(guī)范、提高質(zhì)量管理與專業(yè)技術水平的熱情。
�。ǘ┙虒W與培訓
1、院內(nèi)培訓
�。�1）“三基”理論考試。上半年實施“三基”理論考試2輪，合格率為62.39%，并嚴格按照《三基培訓與考核方案》兌現(xiàn)獎懲；
（2）開展專題講座。上半年針對臨床醫(yī)技專業(yè)技術人員開展院內(nèi)專題知識講座12次，共計49學時。共計參訓1029人次。
2、臨床進修
上半年醫(yī)務科制定下發(fā)了《臨床進修與學習管理規(guī)定》，對各類進修與外出學習的申請條件、審批程序、過程管理、人員待遇及辦理要求等進行了明確規(guī)定，規(guī)范了我院外出進修學習的管理，提高進修學習質(zhì)量。
�。�1）外出進修。上半年全院派出到上級醫(yī)院進行16人（其中：遵義醫(yī)學院附屬醫(yī)院6人、貴州省人民醫(yī)院2人、貴陽醫(yī)學院附屬醫(yī)院4人、第三軍醫(yī)大1人、河南省人民醫(yī)院1人、上海市兒童醫(yī)院1人）。
�。�2）接收進修。上半年共接收外來進修人員8人（其中本縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院7人、協(xié)和醫(yī)院1人）。
3、臨床實習管理
�。�1）上半年醫(yī)務科制定了《臨床實習管理規(guī)定》，從實習生接收程序、實習輪轉(zhuǎn)、行為規(guī)范、管理紀律、帶教職責、實習評價及優(yōu)秀實習生評選等作了系統(tǒng)規(guī)定，一定程度上規(guī)范了實習教學管理，提高了實習質(zhì)量，確保實習間相管診療行為安全。
�。�2）上半年我院共計接收各類醫(yī)學實習生59人，其中銅仁職業(yè)技術學院40人（臨床醫(yī)學專業(yè)30名人、檢驗專業(yè)9名、藥物制劑專業(yè)1名）、黔東南民族職業(yè)技術學院14人（均為臨床醫(yī)學專業(yè)）、黔南醫(yī)專4人（均為臨床醫(yī)學專業(yè)）、山東協(xié)和醫(yī)學院1人（臨床醫(yī)學專業(yè)）。
4、短期培訓
�。�1）外出短期培訓。上半年我院外出參加短期培訓共計62人次。
�。�2）住院醫(yī)師規(guī)培。目前已計劃選送3名人員參加遵義醫(yī)學院并軌制研究生與規(guī)范化培訓班學習，已完成報名登記工作。
5、繼續(xù)教育
在周英老師的幫助下，上半年我院申報的省級繼續(xù)醫(yī)學教育項目《心血管疾病防治前移講習班》已獲批準，目前已完成初步籌備工作，定于8月11日至15日正式舉辦。
（三）科研項目
1、科研項目申報。上半年共申報市級科研項目7項。
2、學術論文。上半年全院共計發(fā)表省級醫(yī)學專業(yè)學術論文22篇。
3、上半年全院申報新技術項目共3項（均為檢驗科）。
（四）執(zhí)業(yè)管理
1、全院目前臨床、醫(yī)技崗位專業(yè)共計287人，具有執(zhí)業(yè)資格的105人，年內(nèi)獲得執(zhí)業(yè)資格的11人。
2、制定執(zhí)業(yè)資格獲取的獎懲規(guī)定，增強醫(yī)務人員學習考試的積極性和緊迫感，畢業(yè)2年內(nèi)獲取執(zhí)業(yè)資格的予以適當獎勵，超過3年未取得執(zhí)業(yè)資格的給予相應處罰。
3、針對各科室無資質(zhì)人員較多的情況，繼續(xù)實施總住院醫(yī)師值班制度，并督促科室主任（或高年資醫(yī)師）履行周末查房制度，擬計劃下半年將周末查房列入科主任考核內(nèi)容。
4、加強特殊崗位的專業(yè)資格培訓，已初步完成培訓規(guī)劃制定。
�。ㄎ澹┘夹g管理
為加強我院醫(yī)療技術的規(guī)范管理，按照《醫(yī)療技術管理辦法》，上半年啟動實施了全院各級各類醫(yī)療技術的分級分類管理工作，目前正在對全院各級各類專業(yè)技術人員進行資格審核，即將予以授權。
上半年工作總結范文10
上半年我們廠在上級公司的正確領導下，重點抓了水質(zhì)安全、成本管理和職工崗位培訓等工作，取得了明顯的成績。現(xiàn)將上半年的工作總結如下：
一、以出廠水水質(zhì)為重點，加強水質(zhì)研究，探索處理高藻水的新方法。
由于溫度的逐漸升高，水體中藻類等微生物大量繁殖，藻類含量高大萬，藻類成為影響凈水生產(chǎn)主要因
素。采用成倍增加投加指標，縮短濾池反沖周期等傳統(tǒng)方法，水處理效果不理想。針對高藻水我們采取了積極的措施，取得了明顯的效果。
⒈在沉砂池、、中，投加硫酸銅、檸檬酸，進行殺藻。
�、餐都痈咝撋魟糜诔钊ド�，吸附水中得異味合助凝。
⒊增大藥劑的投加量，及時將聚合鐵和硅酸鈉的投加比例調(diào)整為：，提高混凝沉淀效果，并將濾前水濁度控制度以下。
�、醇哟蟪恋砬�、濾前的家濾量，濾后采用折點加氯，以保證出廠水水質(zhì)。
�、导用軐υ此畽z測頻率，密切監(jiān)測源水變化，根據(jù)源水變化，隨時做出需礬量和需氯量，及時指導車間科學投加藥劑。為掌握源水的第一手資料，我廠化驗室每星期到沿線十個點進行取樣化驗，到尖崗水庫和常莊水庫進行水體自凈研究，為生產(chǎn)提供了可靠的依據(jù)。
�、督⒃此O(jiān)測制度。根據(jù)每年源水變化的季節(jié)不同，我廠總結了近幾年的工作經(jīng)驗和摸索出的規(guī)律，制定了源水監(jiān)測制度，落實了部門責任，原創(chuàng)：()規(guī)定了不同季節(jié)和暴雨期間的源水監(jiān)測內(nèi)容和時間要求，使源水監(jiān)測工作程序化，制度化，成為水質(zhì)管理的一項重要內(nèi)容。
二、嚴格按照工藝規(guī)范進行操作，保證工藝設施發(fā)揮最佳能力
上半年由于藻類含量過高，濾池濾后水濁度居高不下，經(jīng)過深入的研究，發(fā)現(xiàn)是濾池承托層含泥量高，反沖強度達不到，配水系統(tǒng)銹蝕，板結嚴重造成的。針對這些問題，廠領導組織專業(yè)技術人員認真研究了解決辦法。提出徹底酸洗濾池同時兼顧對承托層的清洗效果。嚴格按照酸洗濾池的規(guī)范要求去做，不講究快，只講究酸洗質(zhì)量。根據(jù)實際情況，增加了硫酸配置濃度，提高氧化能力；堅持洗前、洗后的浸泡時間到到小時，在酸洗過程中，增加氣沖次數(shù)，提高了酸洗效果，在反沖后對濾池表面的沉淀物進行人工清除。經(jīng)過濾后水檢驗，最低濁度可達到度，比洗前濾后水平均降低度，達到了酸洗的目的，保證了出廠水水質(zhì)。
濾池清洗又一次給我們一次啟示：任何工作只要嚴格按照工藝規(guī)范，工藝步驟去做，不怕麻煩，不走捷徑，保證充足時間，就能夠出色的完成任務。
四、積極摸索新沉淀池的運行方式
新沉淀池新建后，由于種種原因一直未能投入使用，今年為配合污泥排放系統(tǒng)調(diào)研，準備投入運行。為保證沉淀效果，組織全體男職工對新沉淀池進行了清洗，疏通排泥系統(tǒng)，維修排泥行架，在排泥角閥不運行的情況下，想盡辦法，保證反應系統(tǒng)排泥正常。經(jīng)過多次的試驗，得出新系統(tǒng)在進水量每小時立方米的時候，反應沉淀效果最好，快前水能夠達到要求。
五、認真開展安康杯活動和安全周活動
結合安康備活動和安全周活動，我們重點加強了安全工作的基礎工作。首先加強職工的宣傳教育和安全知識的學習工作。組織職工認真學習活動方案，結合本崗位，重學安全規(guī)范和操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)范進行操作，杜絕違章操作。其次，養(yǎng)成開展每項工作，都寫出工作方案的習慣。把工作內(nèi)容、時間、安全措施詳細的列出來，并指定責任人。使工作在統(tǒng)一指揮下，按照預先制訂的步驟，有序的開展。在清洗沉淀池，濾池和清水池等工作中，我們已經(jīng)逐步養(yǎng)成了開展工作定方案的好習慣，拋掉了過去隨意性強的工作習慣。
通過安全月活動增強職工的安全意識，廠領導提出：每一位職工在安全月結束后，要寫出總結，把安全月活動期間學到了什么，做到了什么
六月份開展了消防訓練和培訓，提高職工的消防意識和滅火的知識。
六、廣泛開展學習小組活動，加強崗位業(yè)務培訓工作
在職工培訓上，年初工作要點提出，以系統(tǒng)學習基礎知識為重點，通過系統(tǒng)學習使職工能夠掌握基本概念和原理，基礎知識學好了掌握了方能熟能生巧，才能具有創(chuàng)新的能力。
為引導職工學習的積極性和熱情，廠班子鼓勵成立各種形式的學習小組，可以是教課形式，也可以是探討課題形式的。各單位職工可以根據(jù)工種進行分組，也可以跨工種進行分組參加學習，但要做到有組織、有計劃、有目標、每周堅持有活動。全廠先后成立凈化、泵工、電工、英語等十幾個學習小組。通過學習小組開展半年活動的效果來看，成效顯著。職工業(yè)務知識有了明顯的提高，解決生產(chǎn)問題的能力也有了進步。
七、實行成本看板管理，加強成本管理
今年非生產(chǎn)性費用在去年的基礎上壓縮，降成本工作非常艱巨，我們繼續(xù)堅持均衡生產(chǎn)的管理方法，降低電耗；加強各個環(huán)節(jié)的管理，嚴格制度的落實，降低各個環(huán)節(jié)的管理費用。成()本核算單位逐步縮小，對非生產(chǎn)費用和管理費用加強定額管理，原創(chuàng)：()核算單車單泵的維修費用，模擬市場機制，重點實行成本看板管理制度，做到“成本費用繪成板，科學倒算分解開，指標情況人人明，節(jié)超原因逐項擺，措施辦法細制訂，考核獎懲嚴兌現(xiàn)”。各個班組圍繞各種消耗指標開展成本管理工作，既要抓水質(zhì)，又要抓消耗指標，
每天每個班都要核算成本，并公布出來。通過開展成本看板管理，使職工成本意識明顯增強，成本費用得以有效控制，形成濃厚的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，促進生產(chǎn)管理工作，實現(xiàn)生產(chǎn)管理和成本管理的有機結合，使成本管理滲透到生產(chǎn)管理的全過程。
八、創(chuàng)建工作是企業(yè)現(xiàn)場管理水平的展現(xiàn)
環(huán)境衛(wèi)生是企業(yè)現(xiàn)場管理水平的體現(xiàn)，展示了企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文化建設的外在的體現(xiàn)。通過這幾年的創(chuàng)建工作，這是一個深深的體會。廠區(qū)的環(huán)境搞好了，給人們留下美好的印象，使人們更加相信整潔優(yōu)美的水廠形象，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的、放心的自來水。我們廠職工已經(jīng)養(yǎng)成了每天打掃衛(wèi)生區(qū)的好習慣，衛(wèi)生創(chuàng)建已經(jīng)成為每一位員工的份內(nèi)工作，一年四季每天都拿出時間來，開展人均平方米的綠化美化工作。
以上是上半年工作的簡要總結，下半年我們將按照上級的要求，以水質(zhì)安全為重點，保證出廠水達到要求；積極配合總公司搞好更新改造工作；抓好職工的培訓等各項工作，為順利完成責任目標任務帶領全體職工而努力工作。
上半年工作總結范文11
20xx年上半年，本人在集團各級領導正確領導下，在同事們團結合作和關心幫助下，較好的完成了上半年的各項工作。在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高，現(xiàn)將上半年取得的成績和下半年的計劃總結如下：
一、外出檢查匯總
1、七一新發(fā)煤業(yè)入井63次
2、七一大雁溝煤業(yè)檢查7次
3、七一善福煤業(yè)檢查7次
4、七一恒豐洗選煤公司檢查6次
5、七一華富生物發(fā)電廠6次
二、日常工作匯總
在每天工作時，我有效利用時間，每天學習有關的專業(yè)知識2個小時，深入各子公司收集安全管理相關信息，隱患整改情況，存檔在案。并在網(wǎng)上查看有關煤礦單位在安全方面的業(yè)務技能，與同事一同參與和討論學習煤礦相關規(guī)程知識，加強自己的業(yè)務水平。
在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)程，及有關文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。不斷的總結與反省。不斷的充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平。以適應時代和企業(yè)的發(fā)展。與公司共同進步與成長。
安全監(jiān)察部：***
20xx年7月1日
上半年工作總結范文12
一、主要工作情況
�。ㄒ唬┘訌婈犖榻ㄔO，整體素質(zhì)得到全面提升。上半年，結合全市“開局起步加快轉(zhuǎn)變，兩區(qū)開發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)”解放思想大討論活動和“發(fā)展環(huán)境提升年”活動，組織干部職工集中學習國家、省、市“十二五”發(fā)展規(guī)劃、《高效生態(tài)經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》、《半島藍色經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》等文件精神，利用“干部學習網(wǎng)”、“周末大講堂”等學習平臺，聽取專家輔導報告，并結合文化執(zhí)法實際，確定了“建設文化環(huán)保城市，為全市兩區(qū)開發(fā)建設營造良好社會文化環(huán)境”的工作目標，把文化市場綜合執(zhí)法工作融入到全市大開發(fā)、大建設的總體格局中，引導干部職工在改革發(fā)展大局中找準自己的工作定位，使文化執(zhí)法系統(tǒng)全體干部職工進一步認清了發(fā)展形勢，明確了任務目標，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情。全系統(tǒng)干部職工改造傳統(tǒng)的思維模式，進一步解放思想，積極探索拓展新的工作空間，干部精神狀態(tài)、工作干勁、思想境界得到進一步提升。市局和縣區(qū)局采取請進來、走出去的辦法，加強了執(zhí)法業(yè)務培訓，組織執(zhí)法人員到青島、、日照、濰坊等市進行了考察學習，切身感受到了與先進市工作上的差距，得到了許多有益的啟示。組織執(zhí)法人員參加了省文化廳組織的文化市場行政執(zhí)法培訓班、文化執(zhí)法網(wǎng)上辦公系統(tǒng)培訓班，有效地提高了執(zhí)法人員的政治素質(zhì)和執(zhí)法業(yè)務水平。
（二）加強機構和機制建設，執(zhí)法基礎得到夯實。今年6月份，根據(jù)中央和省有關文化市場管理工作精神和要求，積極爭取市委、市政府支持，在原市“掃黃打非”工作領導小組的基礎上，成立了由市委常委宣傳部長為組長、市委常委政法委書記、分管副市長為副組長的“市文化市場管理暨‘掃黃打非’工作領導小組”，領導小組辦公室設在市文化市場綜合執(zhí)法局，為文化市場行政執(zhí)法開展創(chuàng)造了有利條件。市縣兩級文化市場綜合執(zhí)法局成立后，為合法有效地履行部門職能，積極推進文化市場管理相對集中行政處罰權工作，3月29日，已經(jīng)市政府第58次常務會議通過，以市政府名義向省政府申報待批。進一步加強長效機制建設，建立健全了局機關各項內(nèi)部管理制度，保證了機關工作高效、有序地運行。同時，在原有執(zhí)法業(yè)務制度的基礎上，建立完善了《明察暗訪制度》、《工作目標量化考核辦法》、《舉報獎勵辦法》、《案卷評查制度》、《信息通報制度》等系列機制建設，并按照“屬地管理、守土有責”的原則，全面實行執(zhí)法責任制。積極協(xié)調(diào)市綜治委，將“掃黃打非”納入全市社會治安綜合治理“一票否決權”機制，對縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)因“掃黃打非”工作不力，造成惡劣影響的實行“一票否決”，推進了“掃黃打非和文化市場綜合執(zhí)法工作向基層延伸。
（三）加大綜合執(zhí)法力度，文化市場整治成效顯著。上半年，以迎接建黨90周年和成功創(chuàng)建省級文明城市為主線，充分發(fā)揮執(zhí)法體制理順、執(zhí)法力量整合、執(zhí)法保障改善的優(yōu)勢，先后組織開展了“兩節(jié)”“兩會”凈化文化市場專項整治、打擊盜版工具書專項治理、整治民營醫(yī)院非法內(nèi)刊專項行動、春季文化市場整治行動、創(chuàng)建省級文明城市文化市場整治行動、迎接建黨90周年文化市場保障行動等6次專項集中整治行動。期間，全市共收繳各類非法出版物12366件，取締非法書攤12個，責令整改網(wǎng)吧43家，處罰違規(guī)網(wǎng)吧12家，扣押電腦主機40臺，發(fā)放網(wǎng)吧警示標識牌127套，有效地規(guī)范了全市文化市場經(jīng)營秩序。
以省級文明城市創(chuàng)建活動為契機，加大了文化市場整治力度，對文化市場實行了全天候巡查制度，把市區(qū)文化市場劃分為兩個戰(zhàn)區(qū)、分片包干，由市局班子成員分組帶隊，到濱城區(qū)、開發(fā)區(qū)文化市場執(zhí)法一線配合縣區(qū)檢查市場。根據(jù)省級文明城市文化場所管理標準，建立臺帳記錄，市局每天匯總一次檢查情況。始終把網(wǎng)吧管理作為執(zhí)法工作重中之重，對全市網(wǎng)吧場所狠抓了“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一上網(wǎng)實名制登記簿、統(tǒng)一電腦桌面背景、統(tǒng)一制作標識牌、
統(tǒng)一實名制登記桌牌、統(tǒng)一安裝了監(jiān)控系統(tǒng)。深入開展了網(wǎng)吧專項整治和“零點行動”，對部分網(wǎng)吧存在實名登記不規(guī)范、凈網(wǎng)先鋒軟件安裝不全、“拒絕未成年人上網(wǎng)”等警示標識懸掛不規(guī)范、衛(wèi)生環(huán)境臟亂差、超時經(jīng)營等違規(guī)行為進行了現(xiàn)場糾正。同時，克服資金、技術、辦公場所短缺等種種困難，投資50萬元，建立開通了網(wǎng)吧遠程視頻監(jiān)控中心，對全市527家網(wǎng)吧場所進行實時、動態(tài)、遠程監(jiān)控，嚴防網(wǎng)吧場所接納未成年人上網(wǎng)、超時經(jīng)營等違法經(jīng)營行為的發(fā)生，大大提高了對網(wǎng)絡文化市場的管理效能，全市網(wǎng)吧市場初步實現(xiàn)了規(guī)范化管理的局面，得到了市領導的充分肯定。
�。ㄋ模┘訌娦麄鹘逃鐣绊懥γ黠@增強。上半年，充分利用報刊、電視臺、網(wǎng)絡等媒體，通過新聞稿件、電視報道、行風熱線直播等多種形式，宣傳文化市場執(zhí)法活動及取得的成效，在各級新聞媒體刊登稿件15件，省文化執(zhí)法網(wǎng)登載信息104條，提高了社會知曉率。4月份，市文化執(zhí)法局在影劇院廣場集中開展了以“規(guī)范文化市場秩序，促進文化繁榮發(fā)展”為主題的文化市場法制教育宣傳活動；6月份，組織參與了打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒假劣商品專項集中銷毀活動，將近年來查繳的1.2萬件非法光盤進行了集中銷毀處理，取得了良好社會效果。同時，以縣區(qū)為單位，組織全市文化市場經(jīng)營業(yè)戶集中學習相關法律法規(guī)知識，并與轄區(qū)經(jīng)營業(yè)主簽訂了責任書。期間，全市教育培訓文化市場經(jīng)營從業(yè)人員計1300余人次，有效增強了文化經(jīng)營業(yè)戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)營的自律意識。截止6月底，編發(fā)《文化市場綜合執(zhí)法信息簡報》24期，刊發(fā)執(zhí)法信息39條，及時反映執(zhí)法動態(tài)和經(jīng)驗做法，向社會宣傳文化執(zhí)法成效，加強了縣區(qū)之間溝通和交流，也使省和市、縣區(qū)領導更多了解了文化市場綜合執(zhí)法工作，為科學決策、指導工作提供了有效的信息服務。
今年以來，我局先后被授予全省文化市場綜合執(zhí)法先進單位、全省“掃黃打非”工作先進集體、全市“平安”建設先進集體等榮譽稱號。在總結成績的同時，我們清醒地認識到，工作中還存在一些問題和不足：一是文化體制改革后，因在法律上沒有明確文化市場綜合執(zhí)法局的執(zhí)法主體地位，嚴重制約了綜合執(zhí)法工作有效開展，文化執(zhí)法部門執(zhí)法主體資格亟待確立。省政府批復授權后，文化市場綜合執(zhí)法工作的執(zhí)法范圍、執(zhí)法權限、執(zhí)法依據(jù)等從廣度和深度上還需下功夫進一步厘清。二是網(wǎng)吧經(jīng)營場所接納未成年人、超時經(jīng)營等違規(guī)行為時有發(fā)生，給青少年健康成長帶來潛在隱患，對網(wǎng)吧場所的技術監(jiān)管需進一步加強和完善。三是市場管理方面�！皰唿S打非”面臨的形勢依然嚴峻，稍有疏忽麻痹就可能反彈，工作絲毫不敢懈怠。改革后，綜合執(zhí)法涉及文化、廣播電影電視、新聞出版和版權管理等諸多領域，美術品、文物、廣播影視等門類市場領域存在“漏管”現(xiàn)象和監(jiān)管“盲點”，需進一步加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場經(jīng)營。四是運行機制方面。改革使文化市場行政許可與行政執(zhí)法相對分離，文化行政部門與文化執(zhí)法部門應盡快建立經(jīng)營單位執(zhí)法、監(jiān)管、審批、備案等文化市場信息互通互存機制，實現(xiàn)資源共享，提高文化市場管理水平。五是執(zhí)法裝備建設方面。文化市場管理任務日趨繁重、難度逐步加大與管理投入相對不足的矛盾突出，辦公條件落后，執(zhí)法裝備嚴重不足，辦公電腦、車輛超期服役，特別是辦公場所一直在外租房辦公，在經(jīng)費保障、執(zhí)法裝備、辦公條件改善等方面需要進一步加強。
二、下半年主要工作任務
（一）加強文化市場執(zhí)法隊伍規(guī)范化建設。按照文化市場綜合執(zhí)法“五統(tǒng)一”的要求，即統(tǒng)一執(zhí)法證件、統(tǒng)一執(zhí)法標識、統(tǒng)一執(zhí)法車輛，統(tǒng)一工作著裝、統(tǒng)一執(zhí)法文書，加快推進文化市場綜合執(zhí)法工作的正規(guī)化建設。全面應用文化市場執(zhí)法辦公辦案系統(tǒng)，重點抓好執(zhí)法案件錄入和信息報送工作，推進綜合執(zhí)法工作的信息化、規(guī)范化建設。
�。ǘ┥钊腴_展文化市場暑期整治行動。暑假來臨，針對暑期文化市場的規(guī)律和特點，組織開展好文化市場暑期整治行動，以網(wǎng)絡文化、印刷發(fā)行、娛樂、營業(yè)性演出市場為重點，對文化市場進行全面檢查整治，嚴厲打擊文化市場各類違法違規(guī)經(jīng)營行為，消除文化市場安全事故隱患，鞏固文明城市創(chuàng)建文化市場整治成果，為青少年健康成長創(chuàng)造良好的社會文化環(huán)境。
�。ㄈ┳ズ镁W(wǎng)吧監(jiān)控平臺建設。要始終把網(wǎng)吧管理作為執(zhí)法工作的重點和難點，繼續(xù)把網(wǎng)吧接納未成年人、超時營業(yè)等群眾反映強烈的問題作為整治重點，認真學習借鑒、市網(wǎng)吧監(jiān)控平臺管理先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮網(wǎng)吧監(jiān)控平臺作用，加強對網(wǎng)吧的技術監(jiān)控，利用現(xiàn)代科技手段提高對文化市場的監(jiān)管水平。按照文化部《關于加強文化市場綜合執(zhí)法裝備配置工作的指導意見》（文市發(fā)[20xx]39號文件）要求，積極爭取財政支持，進一步加強執(zhí)法裝備投入，力爭在今明兩年內(nèi)確保執(zhí)法裝備配備到位，全面完成執(zhí)法裝備配置任務，努力提高文化市場綜合執(zhí)法水平。
（四）努力服務文化市場發(fā)展。要始終把促進發(fā)展作為綜合執(zhí)法工作的出發(fā)點和落腳點，牢固樹立服務發(fā)展的理念，寓執(zhí)法于服務之中，結合“發(fā)展環(huán)境提升年”活動，注重調(diào)查研究，廣泛征求意見，深入掌握文化市場狀況，著力解決制約文化市場的發(fā)展的突出問題和“瓶頸”，進一步營造有利于文化市場發(fā)展的服務環(huán)境，不斷推動文化市場又好又快發(fā)展。
上半年工作總結范文13
20xx年以來，在縣委、縣政府和縣住建局的正確領導下，我局對照年初制定的工作目標，規(guī)劃上求深度，程序上抓規(guī)范，隊伍抓素質(zhì)，進一步理清工作思路，開拓進取，務實求新，現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
一、工作成效
(一)規(guī)劃編制
(1)主城區(qū)控規(guī)及專項規(guī)劃
依據(jù)《霍邱縣城總體規(guī)劃(20xx-2030年)》，開展城區(qū)控規(guī)及專項規(guī)劃設計編制工作。已完成16項專項規(guī)劃編制工作，并已全部通過市規(guī)劃局組織的專家評審，主城區(qū)城北及城東片區(qū)12平方公里控規(guī)編制和13個專項規(guī)劃、環(huán)水門塘景觀設計已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過，8個專項規(guī)劃已通過縣政府常務會議審批通過。
(2)美好鄉(xiāng)村規(guī)劃
已完成第二批36個中心村規(guī)劃編制任務，并全部通過專家評審和縣規(guī)劃委專委會的審查， 13個20xx省級示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過。
(3)正在啟動的規(guī)劃編制
按照縣城規(guī)劃建設管理的要求，正在啟動縣城區(qū)特色街區(qū)規(guī)劃編制工作，啟動垃圾焚燒發(fā)電廠專題選址論證編制工作。
(二)規(guī)劃管理
(1)項目選址、出具規(guī)劃設計條件和設計方案審批
20xx年上半年共召開規(guī)劃局業(yè)務會8次，縣規(guī)劃委專委會2次，規(guī)劃委主任會7次，審定規(guī)劃設計條件55項，規(guī)劃設計方案31項，項目選址18項;審定了美好鄉(xiāng)村規(guī)劃設計方案、專項規(guī)劃、霍邱一中搬遷項目等重大項目。
(2)辦理“一書三證”
上半年發(fā)放建設項目選址意見書7份，建設用地規(guī)劃許可證32份，建設工程規(guī)劃許可證54份，規(guī)劃核實合格證25份。
(三)規(guī)劃監(jiān)督
(1)作好今年縣政府重點工程建設的服務工作
今年縣政府安排大量資金進行基礎設施和民生工程建設，為盡量減少在規(guī)劃審批上的時間，我局主動服務，積極聯(lián)系，在保證規(guī)劃審批環(huán)節(jié)不缺失的情況下，盡快做好各個項目的服務工作。
(2)加強規(guī)劃巡查
堅持實行經(jīng)常性的巡查制度，基本保證定期對工地進行一次隨即抽檢，以及每月一次的大范圍集中巡查。對在巡查中發(fā)現(xiàn)問題的，及時以文字形式向各有關單位反饋，督促有關單位進行整改，以加強建設過程中的監(jiān)督。
(3)開展“一書三證”檢查工作
根據(jù)住建部和省住建廳的要求，對我縣核發(fā)“一書三證”的.情況進行檢查，以加強各地依法實施城市規(guī)劃管理工作。結合年初的開發(fā)區(qū)整頓清理工作，重點開展了對開發(fā)區(qū)規(guī)劃管理的檢查工作，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，督促整改，并幫助提出整改措施。
二、存在的問題和不足
目前，我局現(xiàn)有在職在編人員12人(局長為住建局副局長兼任)，其中借調(diào)1人，難以滿足當前繁重的縣域規(guī)劃任務，導致在辦理具體項目時效率不高;沒有充足的辦公經(jīng)費，難以滿足日常工作開支，相關業(yè)務工作開展起來比較困難。
三、下一步工作打算：
下半年，我局重點做好以下工作：
(1)完成縣城控規(guī)及專項規(guī)劃的審批和備案工作。
(2)完成縣城區(qū)特色風貌街區(qū)規(guī)劃設計編制和控規(guī)通則的制定。
(3)指導好副城區(qū)控規(guī)和相關專項規(guī)劃的編制工作。
(4)對照年初制定的目標任務，全力推進其他各項工作。
上半年工作總結范文14
XX年上半年，在縣委、縣政府和市供銷社的領導下，我社始終堅持為三農(nóng)服務的辦社思想，以科學發(fā)展統(tǒng)攬全局，積極創(chuàng)新工作思路，突出抓好專合組織發(fā)展、“××工程”實施、招商引資、信訪維穩(wěn)、機關思想作風建設等工作，圓滿實現(xiàn)了時間過半任務過半的目標任務。
1-6月，全系統(tǒng)匯總銷售實現(xiàn)1.3億元，完成年計劃的54.16%，比去年同期上升44.44%；工業(yè)產(chǎn)值實現(xiàn)1.37億元，完成年計劃的62.3%，比去年同期上升18.1%；利潤實現(xiàn)112萬元，完成年計劃的58.95%，比去年同期上升64.7%。
專合組織新發(fā)展8個，完成年計劃的72.7%；規(guī)范專合組織6個，完成年計劃的75%；打造示范專合組織8個（省級4個，市級2個，縣級2），完成年計劃的133.3%。發(fā)展流通網(wǎng)點6個，完成年計劃的60%；吸納成員企業(yè)1個，完成年計劃的50%，
招商引資實現(xiàn)831萬元，完成年計劃的69.2%。向中、省上報項目7個。爭取中、省、市、縣各類扶持資金已到位16萬元，比去年增加了10萬元。
一、加強指導，注重實效，專合組織建設成效明顯
我社堅持把專合組織建設作為第一社務來抓，取得了好的成效，受到了市供銷社的充分肯定。XX年5月26日，全市供銷社專合組織和××工程現(xiàn)場會在××隆重召開。市、縣（區(qū)）供銷社主任、分管專合組織和××工程建設工作的副主任、業(yè)務股長等共計40人參加了會議。副縣長××到會致辭。參會人員參觀了××縣金絲油桐、林立兔業(yè)兩個生產(chǎn)基地和便民店、放心店建設。市供銷社主任××充分肯定了××在專合組織發(fā)展和××工程建設取得的成績，認為××的“工作經(jīng)驗和做法可看、可學、可推廣”。
主要做法：一是認真履行職責，將專合組織建設再次納入了今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民工程目標考核，層層落實了責任。二是加強制度建設，規(guī)范專合組織運作。及時制定和印發(fā)了《發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社考核辦法》、《農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織的組建方法》、《專業(yè)合作社建設標準》。三是加大《農(nóng)民專業(yè)合作社法》宣傳和培訓力度，開辦各類講座5次，舉辦培訓班1期，辦專欄3期次，張貼標語120幅，印發(fā)資料2600余份。四是新發(fā)展農(nóng)村專合組織8個，完成年計劃的72.7%。重點打造了油桐、生豬、油桃、蘆筍、兔業(yè)、核桃、花椒、蔬菜、花卉等九類專業(yè)合作社。五是大力規(guī)范、完善、培植、壯大示范性專合組織。上半年，經(jīng)中共××省委農(nóng)村工作領導小組審查考評，××縣回馬鎮(zhèn)金泉兔業(yè)專業(yè)合作社該和××縣通仙鄉(xiāng)盛通花椒專業(yè)合作社被評定為“省級示范農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織”，分別獲得省財政扶持資金10萬元。使我縣省級示范專合組織達到4個。六是以專業(yè)合作社產(chǎn)業(yè)為載體，積極向上爭取產(chǎn)業(yè)項目立項。現(xiàn)已通過發(fā)改委完成金絲油桐基地立項申報工作。
二、科學規(guī)劃，精心組織，××工程實施進展順利
上半年，已完成6個加盟店，完成年計劃的60%。全縣已有各類加盟店96個。加強對農(nóng)資加盟網(wǎng)點的監(jiān)管和指導工作，主動配合工商、技監(jiān)、物價、農(nóng)業(yè)、安監(jiān)等部門開展農(nóng)資商品質(zhì)量和安全專項大檢查。積極指導、督促農(nóng)資成員企業(yè)做好化肥淡儲旺供工作，組織各農(nóng)資加盟網(wǎng)點大力開展送貨下鄉(xiāng)活動。今年1-6月，已開展送貨下鄉(xiāng)1400多人次，接受咨詢3200多人次。完成向省、市供銷社申報××工程××××油脂有限公司200萬元財政貼息項目。
三、立足產(chǎn)業(yè)，強化招商，助推農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化穩(wěn)步發(fā)展
今年是全市項目推進年。我社繼續(xù)把招商引資工作納入了重要議事日程，扎實開展工作，取得了突破。 1-6月招商引資實現(xiàn)831萬元，完成年計劃的69.3%，比去年同期上升52%。不僅為全年招商引資任務圓滿完成打下了基礎，而且推動了全縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
上半年工作總結范文15
在這辭舊迎新的時刻里，我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領導王主管的領導下努力工作克服缺點，改進方法，根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。
在過去的一年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進共退。做一個標桿毅力不倒，做好一個前進的舵把帶領方向。
在過去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因為只有我把路給趟過了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過的彎路總結，必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提高工作的完善性�；A打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達到完善。公司客服部上半年工作總結
培訓工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司領導下發(fā)給我的工作要求及目標，我進行了多次培訓，但由于人員流動性大，付出的培訓成果都付之東流了。接下來我的培訓計劃還是會像以前一樣從三個方面進行：
1、樹立良好的風氣加強思想道德培訓。
2、提高服務品質(zhì)加強工作流程及方法，專業(yè)技能形體的培訓。
3、提高員工紀律的直覺性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。公司客服部上半年工作總結
一個團隊不是我的單打獨斗的個人主義，需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進來。如果大家的目標不統(tǒng)一各懷私心，我們這個團隊就是一灘散沙終將一事無成。每個人的目標很重要，正因為我們的目標相同，才鑄就了我們是一個團隊。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今天，我們每個人都要為你自己今天的行為負責。我應該認真傾聽組員每個人的目標，針對我組員的目標，幫助順利完成組員的目標，同時完成我的目標，才是我真正需要做的。
現(xiàn)在案場的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平時的工作都是發(fā)現(xiàn)問題解決問題，將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學管理。我希望在20xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可，希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項工作。我對20xx充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念，對得起自己的一生，為自己加油!即使無人為我加油我也會為我自己吶喊!加油!加油!
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉�，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
時間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經(jīng)過去了�；仡欉@半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很
好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧.業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助.
使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作……
在這半年里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實!”
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