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公司個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2021-01-24 15:03:56 工作總結(jié) 我要投稿

【精華】公司個(gè)人工作總結(jié)范文集合八篇

  總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編精心整理的公司個(gè)人工作總結(jié)8篇,希望對(duì)大家有所幫助。

【精華】公司個(gè)人工作總結(jié)范文集合八篇

公司個(gè)人工作總結(jié) 篇1

  XX年,是我畢業(yè)的一年,為了更好的完成畢業(yè)論文的寫作,按照學(xué)校的要求,我來到**物流快遞公司為期三個(gè)月的實(shí)習(xí),在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中我有許多的感觸和領(lǐng)悟,學(xué)習(xí)到了很多東西,進(jìn)步很大,尤其是對(duì)物流定義里的物流的各個(gè)環(huán)節(jié)間的緊密關(guān)系更加理解,下面是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)簽定。

  物流是將運(yùn)輸,裝卸搬運(yùn),倉(cāng)儲(chǔ),流通加工,配送,包裝,信息處理等基本因素實(shí)施有機(jī)結(jié)合的過程,其中的每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連,環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。在我每天的工作中我就體會(huì)到這一點(diǎn),我在公司實(shí)習(xí)的崗位是小件員,每天的主要工作就是派件和收件,在這其中可以說對(duì)物流各因素的關(guān)系更加了解。

  我工作的交通工具是電動(dòng)車,它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ,公司發(fā)的背包相當(dāng)于我的“快遞倉(cāng)庫(kù)”,我每天出庫(kù)后都要裝卸搬運(yùn),然后要對(duì)貨物的收件人進(jìn)行電話聯(lián)系,有異常信息急時(shí)反饋處理,最后就是派送,在這個(gè)環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源。只有把這幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密的貫穿在一起,提供才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會(huì)導(dǎo)致貨物晚點(diǎn)。

  在送件的同時(shí)會(huì)有客戶打電話要你去取件,這時(shí)你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù),在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進(jìn)行合理包裝,要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點(diǎn)。

  以上就是我每天要做的最主要的工作,它很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起,物流的過程是一個(gè)整體的過程,它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過程,但是要想在最短的運(yùn)輸時(shí)間,最低的物流成本,和最安全的運(yùn)輸方式達(dá)到目的地就要很好的銜接物流的七大要素。

  實(shí)習(xí)結(jié)束了,雖然這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦,但是獲得對(duì)書本上的理論知識(shí)有更加深刻的了解,有了非常好的一次社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì),不但有益于我的不要設(shè)計(jì),更有益于我以后的發(fā)展道路。水平,為以后成為一名優(yōu)秀的人民教師做好最好的鋪墊。

公司個(gè)人工作總結(jié) 篇2

  以十分的熱情投入到工作中,第一個(gè)月我主要采購(gòu)一些零散的小配件。老員工都很熱情,只要我有需要,都會(huì)給予熱情的指導(dǎo),讓我感覺很溫暖,從而會(huì)給自己制造壓力,一定要把工作做好。通過這一個(gè)月的工作,針對(duì)影響自己工作效率的事,總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):

  要貨比三家,來公司已經(jīng)一個(gè)月了采購(gòu)工作也在忙忙碌碌中度過了對(duì)于公司的基本規(guī)章制度及采購(gòu)的工作內(nèi)容及工作流程都有了基本的解。覺得做好采購(gòu)工作就像買一件稱心得體的衣服一樣。爭(zhēng)取用最低的價(jià)格買到最優(yōu)的品質(zhì)。雖然工作中有一些不當(dāng)之處,但我都積極改正,并做好記錄,避免再犯,爭(zhēng)取盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

  1、 要多問、多想、多做。對(duì)于不明白的事情一定要問清楚,這樣才會(huì)少走彎路,以較快的速度熟悉掌握采購(gòu)工作的內(nèi)容、重點(diǎn)及核心內(nèi)容。

  2、 在做單前一定要查看歷史記錄,請(qǐng)教周圍同事,對(duì)于所要采購(gòu)的東西要了解清楚其行情,這樣才會(huì)事半功倍,提高工作效率。

  3、 要分清主次,緊急的事情先處理,不能影響生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

  4、 單子要分門別類整理,未處理的、正在處理的、緊急事項(xiàng)、一般性事物要分開,這對(duì)于提高工作效率很有幫助。就像公司推行的6S,如果認(rèn)真貫徹執(zhí)行,不流于表面形式,對(duì)于我們的實(shí)際工作還是很有幫助的。

  5、 采購(gòu)工作不僅同外部打交道,與公司各部門之間的溝通交流也是很重要的,要想讓工作更出色、更順利的進(jìn)行,一定要有認(rèn)真的態(tài)度,誠(chéng)懇的為人。

  工作還有很多不足,這是我今后改善的方向,努力的目標(biāo)。感謝公司給我這次工作機(jī)會(huì),我將盡職盡責(zé)做好本職工作,全心配合大家的工作,我喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作發(fā)展自己的平臺(tái),和公司共同發(fā)展,做出自己最大的努力。

公司個(gè)人工作總結(jié) 篇3

  辭舊迎新之際,回顧我20xx年度的工作感觸頗深。起初,我的想法和大部分人看法一樣,行政人事是份簡(jiǎn)單的工作,在后續(xù)崗位調(diào)動(dòng)中我從同事、領(lǐng)導(dǎo)的身上看到專業(yè)的技能、知識(shí),突然意識(shí)到自己想法的淺薄,是我沒有深入的走進(jìn)這個(gè)崗位中,自身有太多需要惡補(bǔ)的,這也是我20xx年度的工作計(jì)劃。

  在xx的第一個(gè)春秋,我的工作由兩部分組成:行政+人事。在我看來也是工作交接頻繁的一年,x月份入職與王文第、李德志交接行政事務(wù)工作,起初的感覺就是事務(wù)零散繁瑣很多東西需要多加完善。希望在我加入之后可以為xx做些什么,漸漸去理清頭緒,后續(xù)的工作卻基本忙碌于基礎(chǔ)事務(wù)。

  x月份隨著部門人員的擴(kuò)充,隊(duì)伍的壯大,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任將現(xiàn)有的崗位調(diào)整至人事助理,對(duì)這個(gè)崗位我了解并不是很多,之前經(jīng)驗(yàn)只是基于簡(jiǎn)單的招聘、面試工作,岳總給予部門的規(guī)劃讓我看到了自身的不足。希望后續(xù)的工作可以在大家通力合作下將行政人事部打造成一個(gè)口碑良好、企業(yè)不可獲缺的職能部門。

  一、行政人事制度、流程、手續(xù)、表格類

  在日常工作中行政人事類的制度、流程、手續(xù)、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整,些許制度、表格只是遇到時(shí)在臨時(shí)制作,通知的下發(fā)擬定日后會(huì)嚴(yán)格按照統(tǒng)一的格式,給自身及其他部門的工作帶來諸多不便,辦事效率折半,xx年度中希望在行政人事兩個(gè)xx小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實(shí)施。

  二、人事信息的及時(shí)更新

  很多時(shí)候入職、離職人員信息掌握不及時(shí),造成手續(xù)簽訂的不順暢,手續(xù)辦理的時(shí)效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通,及時(shí)了解人員變動(dòng)情況,更新人員信息。

  三、活動(dòng)統(tǒng)籌

  參加了公司一年內(nèi)的多次活動(dòng)統(tǒng)籌安排,從構(gòu)想到實(shí)施些許細(xì)節(jié)之處沒有考慮周全,希望日后在岳總的帶領(lǐng)下,策劃有創(chuàng)意的活動(dòng)。

  四、其他

  無論是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的事務(wù)或是基本的文案處理,需要多加細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),能夠有條不紊的進(jìn)行各項(xiàng)工作。

  五、20xx年度計(jì)劃

  努力學(xué)習(xí)關(guān)于人事方面的知識(shí),提高自身工作技能,使自己的工作更加專業(yè)性。嚴(yán)格要求自己,及時(shí)的去了解各部門需求信息,多聽多問多溝通,對(duì)每一項(xiàng)工作都要以保質(zhì)保量、保證效率的態(tài)度去完成,遇到解決不了的問題及時(shí)反饋。

  正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),我相信行政人事部會(huì)越做越強(qiáng)。xx的xx年將會(huì)是騰飛的一年,我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年,為xx獻(xiàn)上自己的力量!

公司個(gè)人工作總結(jié) 篇4

  經(jīng)過歷時(shí)半年的努力,單位信息化總體規(guī)劃項(xiàng)目圓滿結(jié)束,項(xiàng)目的完成,是我們機(jī)關(guān)部門配合咨詢單位在集團(tuán)公司的信息化總體規(guī)劃及流程優(yōu)化工作項(xiàng)目上合作的結(jié)果;項(xiàng)目的完成,對(duì)于參與者之一的我來說,是一次提高自己歷練自己的過程,項(xiàng)目組全體同仁忘我工作敬業(yè)攻關(guān)的精神,給自己留下深刻的印象。

  一、強(qiáng)化組織,發(fā)揮了自己在項(xiàng)目工作順利進(jìn)展中的微薄作用

  制定信息化總體規(guī)劃,是推進(jìn)信息化戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ),事關(guān)全集團(tuán)信息化建設(shè)的全局,集團(tuán)黨組寄予厚望。這個(gè)項(xiàng)目,集團(tuán)由老總負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)板塊由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),各單位一把手負(fù)責(zé),集團(tuán)上下要高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),排除萬難,穩(wěn)步推進(jìn)。萬事開頭難,各級(jí)參與者要全程參與,分兵把守,全力以赴,與專業(yè)機(jī)構(gòu)一道,全面、深入、細(xì)致的做好溝通工作,精確掌握項(xiàng)目的基本要求,針對(duì)自身實(shí)際找準(zhǔn)路子,使總體規(guī)劃切實(shí)滿足集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要。項(xiàng)目組利用自己精深的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)信息化發(fā)展方向的精準(zhǔn)把握,融入公司,體驗(yàn)公司,使出真本領(lǐng),拿出硬產(chǎn)品,用優(yōu)良業(yè)績(jī)證明自己,實(shí)現(xiàn)“共贏”。倒排時(shí)間表,環(huán)環(huán)相扣,按節(jié)點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn),確保在6個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成全部工作。

  我們集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成員及各級(jí)參與者,盡快融入到工作團(tuán)隊(duì)中,創(chuàng)造性的開展工作。領(lǐng)導(dǎo)身先士卒做榜樣,主動(dòng)、超前、細(xì)致思考,給予各項(xiàng)工作以有力的指導(dǎo)。我們相關(guān)人員以更加開放、創(chuàng)新、超前的眼光和行動(dòng),認(rèn)真研究公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀和戰(zhàn)略發(fā)展需要,積極做好溝通、協(xié)調(diào)工作,用自己的智慧當(dāng)好咨詢公司的助手和顧問。全員參與是順利推進(jìn)信息化建設(shè)重要保證,這既是一個(gè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提升自己的過程,也是一個(gè)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)的過程。同時(shí),工作信息化的過程,不可避免會(huì)涉及到工作方式、工作習(xí)慣的變化和崗位責(zé)權(quán)利的調(diào)整,自己站在集團(tuán)事業(yè)發(fā)展的高度,舍小利,顧大局,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),穩(wěn)步推進(jìn)。

  同時(shí),自己十分珍惜這次參加項(xiàng)目組的機(jī)會(huì),一切行動(dòng)聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,服從項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)的安排,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在崗位工作一天,就兢兢業(yè)業(yè)一日。自己的工作表現(xiàn),受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定。

  二、強(qiáng)化意識(shí),提高了對(duì)信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)

  21世紀(jì)是信息化飛速發(fā)展的世紀(jì)。集團(tuán)公司的跨越式發(fā)展離不開先進(jìn)的技術(shù)裝備和現(xiàn)代化的管理手段,面向未來更高層次、更高水平、更為激烈的競(jìng)爭(zhēng),更離不開先進(jìn)信息化技術(shù)的支撐。所以。應(yīng)該站在科學(xué)發(fā)展的高度,充分提高對(duì)信息化戰(zhàn)略重要性的認(rèn)識(shí),自覺增強(qiáng)搞好信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和建設(shè)的緊迫感、責(zé)任感。第一,加快信息化建設(shè)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。當(dāng)今世界,信息化對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻,已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,成為企業(yè)快速高效成長(zhǎng)的基本支撐。落后就會(huì)被動(dòng),只有順應(yīng)潮流,制定并實(shí)施適應(yīng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展需要的信息化戰(zhàn)略,才能提升企業(yè)軟實(shí)力,助推企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施過程,正是集團(tuán)信息化大發(fā)展、大提升的過程,正是集團(tuán)由企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程。不是一個(gè)用高度信息化武裝的集團(tuán),就不會(huì)是一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的集團(tuán);就不可能是一個(gè)持續(xù)健康發(fā)展的集團(tuán)。第二,推進(jìn)信息化戰(zhàn)略是實(shí)施新的發(fā)展戰(zhàn)略的迫切需要。集團(tuán)公司實(shí)施新的發(fā)展戰(zhàn)略,是一條艱苦之旅,光有信心和努力還不夠,沒有具體而有效的措施跟進(jìn),就不能踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步。對(duì)此,集團(tuán)黨組做了充分的估計(jì),實(shí)施了一系列變革,推進(jìn)信息化戰(zhàn)略作為其中的重要內(nèi)容,是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的迫切需要。第三,制定和實(shí)施信息化總體規(guī)劃,是再造業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)管控能力、提高發(fā)展素質(zhì)的戰(zhàn)略選擇。信息化建設(shè)不僅是技術(shù)的應(yīng)用和效率的提高,本身還有更加深刻的內(nèi)涵。實(shí)施信息化建設(shè),基礎(chǔ)是企業(yè)的組織管理和運(yùn)行模式,核心是業(yè)務(wù)和管理流程的固化優(yōu)化,連接發(fā)展戰(zhàn)略、基礎(chǔ)管理、企業(yè)文化等各個(gè)方面,其本質(zhì)要求是管理科學(xué)化。

  三、強(qiáng)化學(xué)習(xí),增強(qiáng)了信息管理方面的專業(yè)知識(shí)水平

  對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目集團(tuán)公司非常重視,已把它列為20xx年全集團(tuán)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。為了切實(shí)把這個(gè)規(guī)劃做好、做實(shí)、做到位,集團(tuán)專門領(lǐng)導(dǎo)和組歌了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),專門抽調(diào)各個(gè)部門的管理精英和業(yè)務(wù)骨干組成強(qiáng)大陣容,開展工作。自己能夠被抽調(diào)出來參加這個(gè)團(tuán)隊(duì),說明領(lǐng)導(dǎo)和組織上對(duì)自己的信任。為了不負(fù)重托,不辱使命,作為項(xiàng)目組一員,自己按照集團(tuán)管控方面的知識(shí)和要求,不斷提高專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)工作能力。通過夜以繼日的電子信息理論學(xué)習(xí)鉆研,探索總結(jié)出一套符合集團(tuán)實(shí)際的管控模式;盡快熟悉和掌握集團(tuán)目前的業(yè)務(wù)流程和管理流程,配合咨詢公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),完成了對(duì)集團(tuán)的管理診斷,完成了業(yè)務(wù)流程和管理流程的梳理、優(yōu)化或再造。通過自己和項(xiàng)目組其他同仁再造業(yè)務(wù)流程,提高管控能力,瞄準(zhǔn)具有集團(tuán)公司特色的管理信息化體系的建設(shè)目標(biāo)。集團(tuán)公司的這次信息化建設(shè),我們統(tǒng)籌考慮整體與個(gè)體、全局與局部、長(zhǎng)遠(yuǎn)和當(dāng)前、管理與應(yīng)用等各個(gè)關(guān)系,結(jié)合集團(tuán)的管理現(xiàn)狀和信息化建設(shè)基礎(chǔ),引入國(guó)際先進(jìn)管理理念,依據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略,以制定信息化建設(shè)總體規(guī)劃為新的起點(diǎn),為集團(tuán)公司的又好又快發(fā)展搭建一個(gè)安全高效的信息系統(tǒng)平臺(tái)。具體實(shí)施的過程中,從構(gòu)建完整的價(jià)值鏈角度出發(fā),貫通礦、電、路、港、油、化全業(yè)務(wù)鏈,實(shí)現(xiàn)各大板塊的縱向信息化和集團(tuán)與各子分公司的橫向信息化,構(gòu)建具有集團(tuán)公司特色的管理信息化體系,著力打造信息化、數(shù)字化能源企業(yè)。通過參加這個(gè)建設(shè)過程,自己進(jìn)一步增強(qiáng)了信息管理方面的專業(yè)知識(shí)水平

  四、強(qiáng)化合作,確保了信息化總體規(guī)劃及流程優(yōu)化工作項(xiàng)目質(zhì)量

  這次項(xiàng)目組主要由我們機(jī)關(guān)抽調(diào)的內(nèi)部人員和咨詢單位的專業(yè)技術(shù)人員兩部分組成,所以,存在一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)與合作的問題,假如沒有精誠(chéng)的團(tuán)結(jié)做基礎(chǔ)、頻繁的協(xié)調(diào)當(dāng)保障、默契的合作為紐帶,那么,這么多來自四面八方的人員完成這個(gè)高科技高難度的工作,簡(jiǎn)直難以相信。因此,自己像其他同志以樣,時(shí)時(shí)處處以工作大局為重,求大同存小異,相互之間加強(qiáng)溝通,搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)。同時(shí),我們從各部門、各子分公司抽調(diào)到項(xiàng)目組的工作人員,不僅要配合好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好規(guī)劃工作,還要做好項(xiàng)目組與集團(tuán)公司各有關(guān)部門、各子分公司的協(xié)調(diào)和溝通工作,確保信息暢通,了解全面,保證工作質(zhì)量。所以自己在工作協(xié)調(diào)上發(fā)揮自己工作時(shí)間長(zhǎng)、工作關(guān)系廣的優(yōu)勢(shì),主動(dòng)幫其他同志做好與各有關(guān)部門、各子分公司的協(xié)調(diào)和溝通工作,最多時(shí)一天要打上百個(gè)電話,要跑十多個(gè)單位,嗓子快喊啞了,腳快跑腫了,但是,心里卻是痛快的充實(shí)的,因?yàn)樽约呵宄约涸谧鲆患幸饬x有價(jià)值的事情。

  總之,加快推進(jìn)信息化建設(shè),已經(jīng)成為集團(tuán)公司事業(yè)在新的發(fā)展階段所面臨的重要和緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。自己通過參加項(xiàng)目建設(shè),充分認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)的長(zhǎng)期性和艱巨性,以信息化總體規(guī)劃的制定和實(shí)施作為集團(tuán)公司事業(yè)科學(xué)發(fā)展的新機(jī)遇和新起點(diǎn),迎難而上,開拓創(chuàng)新,為實(shí)現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展、再造集團(tuán)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總量翻番”發(fā)展戰(zhàn)略作出更大的努力。

公司個(gè)人工作總結(jié) 篇5

  20xx是承前啟后的一年,是厚積薄發(fā)的一年,是自力更生、自強(qiáng)不息、艱苦奮斗的一年,更是捷報(bào)頻傳的一年。在互聯(lián)網(wǎng)盛行的時(shí)代,在度假行業(yè)群雄爭(zhēng)霸的`今天,卻在異常艱難的背景條件下用小米加步槍的方式創(chuàng)造了一個(gè)度假行業(yè)的傳奇,從而成就了不朽之旅……

  電話部伴隨共同度過了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,回首走過的365個(gè)日日夜夜,我心中感慨頗多。

  現(xiàn)電話部將20xx年蓬達(dá)度假之旅簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

  電話部的崗位職責(zé):負(fù)責(zé)外聯(lián)及各類與度假、電話業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。主要體現(xiàn)在:會(huì)員服務(wù)方面、酒店服務(wù)方面、酒店拓展方面、經(jīng)銷商規(guī)范方面、dae合作等方面等。

  一、 會(huì)員服務(wù)方面

  1、與各部門合作共同完成了《蓬達(dá)度假權(quán)益會(huì)員手冊(cè)》內(nèi)容及流程的制定。會(huì)員手冊(cè)的制定取百家之精華,匯天下度假之大成,著實(shí)從會(huì)員的角度出發(fā),充分融入營(yíng)銷、服務(wù)、流程的思想及理念,也充分體現(xiàn)了蓬達(dá)人的度假價(jià)值觀與審美觀。

  2、《蓬達(dá)度假產(chǎn)品代理銷售合同》、《蓬達(dá)度假權(quán)益承購(gòu)合同》等蓬達(dá)度假會(huì)員資料的參與制定工作。

  3、相關(guān)規(guī)范文件的制定:

  1)《電話接聽禮儀》

  2)《關(guān)于情景規(guī)范用語(yǔ)》

  3)《客服情景電話問題集錦》

  4)《業(yè)主會(huì)員電話回訪》

  5) 《酒店(公寓)房間全權(quán)委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議書問答錄—乳山銀灘蓬達(dá)假日酒店》

  6) 會(huì)員相關(guān)表格及文件的設(shè)計(jì):

  會(huì)員度假交換申請(qǐng)表

  度假權(quán)益委托出租申請(qǐng)表

  會(huì)員注冊(cè)資料信息變更表

  周次存儲(chǔ)申請(qǐng)表

  周次儲(chǔ)存證

  訪客證格式的設(shè)計(jì)

  4、培訓(xùn)方面:

  1)乳山之行外出培訓(xùn)、上海之行、威海大屋、烏鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)

  2)酒店主要管理層服務(wù)人員的2次培訓(xùn)及反饋:客服電話接聽規(guī)范、會(huì)員接待及服務(wù)流程、dae及介紹等。

  3)內(nèi)部培訓(xùn)與溝通:每周一次及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

  3)度假網(wǎng)內(nèi)部電話接聽禮儀、電話營(yíng)銷等系列培訓(xùn)10次。

  5、會(huì)員溫馨服務(wù)方面:

  會(huì)員溫馨服務(wù)內(nèi)容的完善、細(xì)節(jié)的落實(shí),主要體現(xiàn)在:

  1)負(fù)責(zé)會(huì)員的度假咨詢、酒店預(yù)訂、行程設(shè)計(jì)、投訴處理、增值服務(wù)等。

  2)預(yù)定機(jī)票的及時(shí)落實(shí);

  3)短信服務(wù):簽約后第一時(shí)間、收到會(huì)員資料時(shí)、寄出會(huì)員資料后、生日祝福、客戶存周提醒。

  4)郵件服務(wù):電子生日賀卡、存周提醒。

  5)投訴服務(wù):本著態(tài)度第一、及時(shí)處理、合理引導(dǎo)、大事化小、小事化了的服務(wù)原則,追求蓬達(dá)、客戶、經(jīng)銷商三贏的服務(wù)方針,在營(yíng)銷與服務(wù)之間搭建有效溝通的橋梁,體現(xiàn)在服務(wù)客戶方面是合情、合理、合時(shí)的靈活處理各種投訴。

  6、預(yù)定服務(wù)

  1)度假會(huì)員的預(yù)定工作。

  a、度假會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)酒店的度假預(yù)訂、經(jīng)銷商臨時(shí)預(yù)訂、關(guān)系客戶的協(xié)助預(yù)訂、訂單的變更、訂單取消等。

  b、度假會(huì)員加盟酒店的預(yù)訂、變更、取消等。

  c、度假會(huì)員dae系統(tǒng)酒店的相關(guān)預(yù)定。

  2)系統(tǒng)內(nèi)加盟酒店的預(yù)定工作。

  a、加盟酒店預(yù)訂蓬達(dá)直營(yíng)酒店(變更、取消等)。

  b、蓬達(dá)會(huì)員預(yù)訂加盟酒店(變更、取消等)。

  c、加盟酒店預(yù)訂加盟酒店(變更、取消等)。

  二、 酒店服務(wù)方面

  1、 相關(guān)服務(wù)流程的制定:

  1)《酒店接待度假會(huì)員的流程與規(guī)范》的制定。

  2)《酒店前臺(tái)接聽電話規(guī)范用語(yǔ)的管理規(guī)定》的制定。

  3)《酒店前臺(tái)接聽電話規(guī)范用語(yǔ)之一》的制定。

  4)《酒店前臺(tái)接聽電話規(guī)范用語(yǔ)之二》的制定。

  5)中英文《會(huì)員服務(wù)評(píng)估表》的制定,從而使得客戶有充分的發(fā)言權(quán),同時(shí)也為我們的服務(wù)提供了更多實(shí)質(zhì)性的參考。

  2、 關(guān)于客戶預(yù)訂、反饋信息等問題的及時(shí)溝通及協(xié)調(diào)。

  3、 與蓬達(dá)及系統(tǒng)內(nèi)各酒店及度假村進(jìn)行有效溝通,完善并規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督各種度假會(huì)員管理制度的執(zhí)行力度及效果。

  三、 酒店拓展方面

  1、電話部自20xx年9月份正式接手酒店拓展工作,當(dāng)初制定的拓展計(jì)劃是:每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規(guī)范的文件及流程:

  1)多種開場(chǎng)白話術(shù)的設(shè)計(jì)(適應(yīng)不同星級(jí)酒店、不同級(jí)別的客戶需求)

  2)不同時(shí)段、不同酒店、不同職位的跟進(jìn)話術(shù)

  3)短信祝福

  4)郵件問候

  5)各種版本的合作協(xié)議

  6)不斷更新的酒店列表

  7)時(shí)常更新的精美ppt

  2、酒店備用名單已達(dá)上千家,已聯(lián)系過500余家酒店(度假村),多次的電話溝通、電子版各種資料的發(fā)送在一定程度上充分宣傳了蓬達(dá)的企業(yè)形象,帶來無形的口碑宣傳效果。

  3、酒店加盟多種方式并存:合作時(shí)間、合作方式、合作對(duì)象的靈活變通:

  a、合作時(shí)間:1年、3年、10年不等。

  b、 合作方式:?jiǎn)渭儤?biāo)間的互換、各種房型并存、置換比例的細(xì)化等。

  c、 合作對(duì)象:?jiǎn)蝹(gè)酒店(度假村)、集團(tuán)性的加盟、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作:與暢游無憂、arsa等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。

  d、溝通比較好因各種原因暫時(shí)不能合作的酒店(度假村)也都建立了長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ),衍生為日后的協(xié)議合作酒店。

  四、 經(jīng)銷商規(guī)范方面

  1、配合頡總關(guān)于經(jīng)銷商加盟的系列流程及制度的建立、經(jīng)銷商的談判全程跟進(jìn)。深知經(jīng)銷商合作談判的艱辛、經(jīng)銷商客戶的簽約之不易、經(jīng)銷商銷售過程中銷售人員的違規(guī)操作,在與經(jīng)銷商的合作中采取“扶持、鼓勵(lì)、配合、督促、規(guī)范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監(jiān)督及服務(wù)的規(guī)范流程。

公司個(gè)人工作總結(jié) 篇6

  曾幾何時(shí),我還在盼望著什么時(shí)候不花家里的錢,自己能夠獨(dú)立呢。在當(dāng)時(shí)是看起來是很渺茫的事情,可好似在我參加工作了以后才感到時(shí)間實(shí)在是太快了,當(dāng)你還沒有回味的時(shí)候,時(shí)間已經(jīng)過去好幾年了。

  現(xiàn)在的我已經(jīng)是一名畢業(yè)生了,畢業(yè)已經(jīng)有半年了,參加工作也有半年了。雖然在工作上我還是一個(gè)新丁,不過我還是能夠?qū)⑽业陌肽旯べY做出了一個(gè)報(bào)告,希望能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到自己的不足,一邊來年能夠改正。

  一、 工作分析:

  1、公司缺乏專業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

  我公司正處于起步階段,許多業(yè)務(wù)上操作還未成熟,不能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)額停滯不前,無法見到相應(yīng)的產(chǎn)出效益。解決的方法是,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),吸收其他公司經(jīng)驗(yàn),干自己所能干,專心本公司擅長(zhǎng)業(yè)務(wù),在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶。

  2、無工作經(jīng)驗(yàn),缺乏綜合知識(shí)和技能。

  雖然我是一名學(xué)國(guó)際貨運(yùn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,由于剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),沒有需要的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),也沒有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),一切都從零開始,所有工作都是邊學(xué)邊干,所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤,導(dǎo)致操作過程不能馬上到位,產(chǎn)生了很多時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。這只能在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷培養(yǎng)自己在各個(gè)方面的知識(shí)和技能,盡快熟悉公司日常運(yùn)作。

  3、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。

  由于初入社會(huì),沒有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷,對(duì)于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語(yǔ)中得失客戶的情況時(shí)有發(fā)生,因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。

  二、 本人工作情況總結(jié):

  1、承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納工作,處理公司日常費(fèi)用支出登記及記錄公司營(yíng)業(yè)收入等。每月對(duì)各項(xiàng)支出和收入作出分類、統(tǒng)計(jì)并錄入電腦存檔。

  2、在公司的安排下,我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作,熟悉公司的日常運(yùn)作流程。我進(jìn)行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案,將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案,并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入,整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。

  3、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報(bào)關(guān)報(bào)檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān),但從未進(jìn)行過實(shí)際操作,因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并結(jié)合公司實(shí)際情況重新組織自己操作思路。

  三、個(gè)人總結(jié):

  這段時(shí)間以來,我無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在的,比如工作總體思路需要進(jìn)一步清晰,處理事情要以最簡(jiǎn)單的方法來完成,對(duì)自己的工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,轉(zhuǎn)得不快,沒有想在前,做在先。

  保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行,完滿完成服務(wù)客戶的責(zé)任,這就是我司工作的特點(diǎn)。從物流工作的性質(zhì)上講,它具有專業(yè)綜合性強(qiáng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜、程序縝密、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)。這就要求我們要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ),綜合的知識(shí)積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。作為公司成員來講,從事物流行業(yè),我的綜合知識(shí)的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)閯倧臉I(yè),對(duì)社會(huì)工作沒有成熟的經(jīng)驗(yàn),加之物流工作突發(fā)性很強(qiáng)的特點(diǎn),往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計(jì)劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,這都讓我有時(shí)措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗(yàn)所造成的,也只能在今后工作積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

  四、公司存在的弊端和未來工作計(jì)劃及建議

  1、整理好公司財(cái)務(wù)帳。入職以來我承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)處理公司財(cái)務(wù)支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營(yíng)企業(yè),很多支出都未能做到公私分離,導(dǎo)致不能更準(zhǔn)確核算和控制公司營(yíng)運(yùn)成本。例如:私人外出應(yīng)酬使費(fèi),自置私人用品,自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi)。建議將公私支出帳分開登記。

  2、每個(gè)企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是:資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理,F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競(jìng)爭(zhēng),則人才的競(jìng)爭(zhēng)。總而言之,能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此,我們要做好編制部門職位(崗位)、工作職責(zé)及人員分配。因事設(shè)崗,因崗設(shè)人。

  3、未啟動(dòng)公司績(jī)效考核運(yùn)行情況,員工平常工作做好做壞沒有一個(gè)依據(jù)進(jìn)行評(píng)估,做多做少?zèng)]有具體的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,員工工作熱忱低下,很難提高其工作積極性。同時(shí)對(duì)公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難,比如;人員調(diào)動(dòng)、工資調(diào)整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績(jī)效考核系統(tǒng)。

  4、開設(shè)公司員工意見箱和公告欄。我認(rèn)為公司意見箱是員工和上司進(jìn)行溝通的紐帶,意見書可以反映員工的心聲,它應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù),也是公司無形的寶貴財(cái)富。公告欄,是針對(duì)讓全體員工知悉公司內(nèi)、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的,并且也可以張貼一些培訓(xùn)和教育資料,以供大家學(xué)習(xí),同時(shí)也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑。

  5、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié),也是平常工作不可缺少的使用工具,一件事情、一項(xiàng)工作該如何去辦理和完成?負(fù)責(zé)人是誰?這些都應(yīng)規(guī)范起來,按規(guī)定去處理和解決,只有這樣才會(huì)順利開展各項(xiàng)工作(如遇特殊情況可特殊處理)。建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

  過去的一年對(duì)我具有特別的意義,因?yàn)檫@是我從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)的第一年。進(jìn)入公司工作是我從事的第一份工作,是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)。通過四個(gè)月的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我逐漸了解物流這個(gè)行業(yè),個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處,但感謝有各位對(duì)我的包涵與幫助。

  在以后的工作中我還是要繼續(xù)努力的,在公司的半年我還是不能夠完全的將公司的全部業(yè)務(wù)明白熟悉,這主要是我不是公司專業(yè)畢業(yè)出身,在先天上九有不足,所以我不得不繼續(xù)努力了。

  要想在公司擁有一片屬于自己的天空,擁有一片屬于自己發(fā)揮的平臺(tái),我就必須努力工作下去。這其中不僅僅只有努力工作的關(guān)系,處理好和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系也是很重要的,我相信我是能夠做好的,我在上學(xué)的時(shí)候就顯現(xiàn)出荷周圍人團(tuán)結(jié)好關(guān)系的天賦了。

  不管怎么樣,我還是要繼續(xù)努力!

公司個(gè)人工作總結(jié) 篇7

  小結(jié)三年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在全體同事們的支持配合下,我服從工作安排,加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉,感覺到自己逐漸成熟了,F(xiàn)將任職以來的工作情況總結(jié)如下

  一、認(rèn)真履行職責(zé),積極開展工作

  (一)努力做好行政管理工作

  1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作,完成各階段行政工作計(jì)劃、總結(jié)匯報(bào)材料以及大事記的編寫和上報(bào)工作。做到工作有計(jì)劃,計(jì)劃能推進(jìn),推進(jìn)有跟蹤,跟蹤有記錄,記錄有檢查;

  2、認(rèn)真做好各類文件的撰寫、打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作,確保及時(shí)撰寫和上報(bào)。做好各種文件的收發(fā)工作。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦,按時(shí)布置。

  3、完成歷年度辦公室工作檔案的收集、整理和歸檔工作,完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)工作。

  4、完成物業(yè)公司組建并不斷完善各類行政手續(xù),順利完成了公司各項(xiàng)行政年檢工作。1

  (二)規(guī)范人事管理工作

  1、做到招聘有計(jì)劃,公司人員流動(dòng)較大,常規(guī)的計(jì)劃性招聘難以實(shí)施,經(jīng)過多次嘗試,變?nèi)藬?shù)計(jì)劃為崗位計(jì)劃,即平時(shí)做好人員摸底和積累,督促和幫助部門建立梯隊(duì)人才,一定程度上保證了人員的及時(shí)補(bǔ)充。

  2、人員有培訓(xùn),圍繞集團(tuán)公司提出的建立“學(xué)習(xí)型組織”的目標(biāo),結(jié)合我公司人員組成的特性,強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)培訓(xùn)、技能培訓(xùn),同時(shí)培訓(xùn)形式和組織形式多樣,樹立個(gè)別好學(xué)典型,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

  3、管理有規(guī)范,處理有依據(jù),不斷完善人事管理制度,建立健全了一套人事管理制度,使得管理更加趨于制度化,弱化人性管理,使得管理更加有成效。

  (三)協(xié)助團(tuán)支部、工會(huì)做好各項(xiàng)工作協(xié)助團(tuán)支部、工會(huì)組織團(tuán)員和工會(huì)會(huì)員積極響應(yīng)公司組織的各項(xiàng)工作和活動(dòng),在歷次的競(jìng)賽活動(dòng)和組織工作中取得了較好的成績(jī),同時(shí)也積極傳達(dá)了集團(tuán)上級(jí)組織對(duì)員工精神文化生活的關(guān)心。

  二、工作中的不足。

  工作中的不足。

  工作中的不足反思辦公室?guī)啄陙淼墓ぷ,盡管付出了艱苦的努力,但工作中的失誤和不足仍然存在?陀^上,辦公室人手緊、力量相對(duì)較弱,而事務(wù)性的工作又相當(dāng)繁雜,頭緒多,所以常常陷入忙于應(yīng)付的局面,而對(duì)政策性的思考和全局工作協(xié)調(diào)投入的精力不夠,感覺上有一種“忙2忙碌碌干一年,總結(jié)起來沒啥化頭”的滋味。主觀上,我們有時(shí)候事務(wù)性工作一多,就有些心浮氣躁,甚至?xí)形冯y情緒,在工作處理中欠缺冷靜思考,處理表現(xiàn)生硬。

  以上存在的問題有待加以改正和努力。三、今后努力方向針對(duì)工作中存在的問題,在接下來工作中,我將不斷加強(qiáng)自身的內(nèi)在素質(zhì)。通過學(xué)習(xí),努力跟上時(shí)代的發(fā)展步伐,樹立進(jìn)行、開拓、積極的工作姿態(tài);做好經(jīng)常性的調(diào)查研究,掌握各方面信息材料,把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖,提出具有建設(shè)性的設(shè)想和意見,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。行政人事部:3

公司個(gè)人工作總結(jié) 篇8

  隨著我國(guó)廣電事業(yè)的快速發(fā)展,廣電工作發(fā)生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員,我牢記服務(wù)宗旨,圍繞本職工作,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨干培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間,主要聆聽了市科聯(lián)韋主席給我們?nèi)嬷v解的《市十二五規(guī)劃建議和規(guī)劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走向及云媒體業(yè)務(wù)》、科技大學(xué)鄧教授生動(dòng)給我們上了《管理與溝通》、特別是公司吳總最后的總結(jié)讓我進(jìn)一步全面系統(tǒng)地了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),工作視野得到拓展,業(yè)務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍。通過本次培訓(xùn),使我受到了極大的啟發(fā),受益匪淺。

  一、本次培訓(xùn)的意義

  有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我國(guó)社會(huì)主義文化與精神文明建設(shè)中起著十分積極的促進(jìn)作用。隨著近年來,有線電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了很多新要求。比如,有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動(dòng)升級(jí)、付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷等業(yè)務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展,要求我們網(wǎng)絡(luò)管理人員必須具備扎實(shí)的通用能力與專業(yè)能力。這樣,才能做好本職工作,促進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。

  我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員,深感自己目前的通用能力和專業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相比,存在一定的不足。因此,必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。此次領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí),我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),深知此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義。我一定要努力提高自己的通用能力和專業(yè)能力,以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡(luò),取得優(yōu)良成績(jī),促進(jìn)有線電視事業(yè)發(fā)展。

  二、認(rèn)真儲(chǔ)備理論知識(shí),不斷提高自身理論修養(yǎng)

  俗話說,“德若水之源,才若水之波!崩碚搶W(xué)習(xí),提高個(gè)人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負(fù)的使命就是要做好廣電工作,為廣大人民群眾服好務(wù),將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬戶中去。經(jīng)過這次培訓(xùn),我深刻意識(shí)到時(shí)代發(fā)展的步伐日益加快,社會(huì)形勢(shì)也復(fù)雜多變。作為中青年骨干必須不斷加強(qiáng)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。只有作終身學(xué)習(xí)型員工,才能與時(shí)俱進(jìn)、掌握扎實(shí)的專業(yè)技能,更好地開展本職工作。

  新的時(shí)代、新的形勢(shì)對(duì)我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位,做好承上啟下的工作,進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā),根據(jù)基層廣電站的實(shí)際情況,開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識(shí)要符合時(shí)代的要求,要符合廣大有線電視用戶的需要。要做到上述兩點(diǎn),要求我們必須要不斷提升自己,采用自學(xué)或培訓(xùn)等多種方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,才能更好、更快地完成本職工作,推動(dòng)我站廣電業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

  三、注重業(yè)務(wù)積累,提高服務(wù)水平

  扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),過硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提,客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)能力是每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員所必須具備的。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視,擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,除了掌握好行業(yè)技術(shù)外,關(guān)鍵要有市場(chǎng)營(yíng)銷技能技巧,具有全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。

  本次培訓(xùn)活動(dòng)中,我側(cè)重于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)兩方面的學(xué)習(xí)。我想,只有掌握正確有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方式,再輔之優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),才能抓住客戶,留住客戶,繼而抓住市場(chǎng)。因此,遇到問題,我會(huì)向老師、向?qū)W員請(qǐng)教,共同探討,以求得正確的答案,也切實(shí)提高了自己的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的能力。為擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷,增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù),我特地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng),把他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法運(yùn)用到自己今后的工作中,進(jìn)一步增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù),創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。在客戶服務(wù)中,我重點(diǎn)學(xué)習(xí)品牌服務(wù),深刻知道品牌服務(wù)的重要性,只有為用戶提供真正的品牌服務(wù),才能獲得用戶的滿意,促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展,取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),體現(xiàn)自己服務(wù)的特色,樹立自己的服務(wù)品牌,真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務(wù)解決好用戶的投訴問題,做到減少用戶的投訴,用戶來投訴如何解決,確保讓用戶帶怨氣而來,能夠高興、滿意離去。

  四、本次培訓(xùn)的收獲

  雖然短短的幾天培訓(xùn)結(jié)束了,但這幾天的所見所聞,使我的思想得到了極大的觸動(dòng)。兩位老總講述的做人道理以及“三個(gè)體系”與“七大轉(zhuǎn)變”,給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲:

 。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位

  作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員,要學(xué)好通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí),提高自己的通用能力和專業(yè)能力,增強(qiáng)工作業(yè)務(wù)技能,以便自己能夠全面做好工作,完成工作任務(wù),取得良好工作成績(jī)。在學(xué)習(xí)中,要有目的,有方向,要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么,都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來,在實(shí)踐中善加利用,解決學(xué)習(xí)不夠重視,功底不夠扎實(shí),工作成績(jī)不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感,把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù),把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求,牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工,要通過學(xué)習(xí),不斷提高理論水平,提高知識(shí)層次,在今后的工作中多一點(diǎn)踏實(shí)少一點(diǎn)虛假、多一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)少一點(diǎn)推諉、多一點(diǎn)奉獻(xiàn)少一點(diǎn)索取,盡最大能力做好本職工作。

 。ǘ┲挥袠淞⒎⻊(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好

  我們必須具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),想客戶之所想,急客戶之所急,做到“三聲”與“四心”服務(wù),才能切實(shí)提高廣大用戶對(duì)我站工作的滿意度。在平時(shí)工作中要加強(qiáng)與用戶或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系,遇到問題時(shí)要多向長(zhǎng)輩或工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志請(qǐng)教,把他們的寶貴意見有機(jī)地融入到實(shí)踐工作中。注意掌握溝通要領(lǐng),提高溝通能力。還要克服畏懼與他人溝通的心理,以不動(dòng)變主動(dòng),做到不管與誰溝通時(shí),都要保持良好的心態(tài)和高度注意力,做一個(gè)好的聆聽者,盡量站在別人的立場(chǎng)上考慮問題,讓自己更好地理解他人的想法,同時(shí),也把自己的想法和意見及時(shí)與對(duì)方溝通,達(dá)成統(tǒng)一意見,這樣就能把無法完成的一件事情及時(shí)有效的處理好。

  (三)只有突出重點(diǎn),多措并舉,才能進(jìn)一步推動(dòng)廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展

  作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員,我要把工作精力著重放到市場(chǎng)營(yíng)銷上,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,取得良好經(jīng)營(yíng)效益。

  1.積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費(fèi)發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),壯大收入總量。

  2.把付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷等增值業(yè)務(wù)的開發(fā)作為今后一個(gè)時(shí)期的重要工作來抓,把高清互動(dòng)電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營(yíng)工作的重中之重來抓。

  3.最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),完成資源變資產(chǎn),資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換,最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。

  4.積極應(yīng)對(duì)三網(wǎng)融合,在經(jīng)營(yíng)工作上多條腿走路,走多種經(jīng)營(yíng)的路子。

  5.加強(qiáng)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修等工作,特別要維護(hù)保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò),確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定,提高有線電視傳輸質(zhì)量。

  6.要樹立服務(wù)意識(shí),全面為用戶做好服務(wù)工作,解決好用戶投訴問題,確保用戶滿意,提高有線電視的社會(huì)聲譽(yù)。

  (四)明確目標(biāo),增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

  創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。我們要明確工作目標(biāo)任務(wù),并強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),積極思索更好的工作方式方法,不斷改進(jìn)和完善自己的工作水平,確保以最高的工作效率和飽滿的熱情解決每個(gè)問題。要努力掌握“信息管理體系、知識(shí)管理體系、營(yíng)銷管理體系”三個(gè)體系,切實(shí)做到七大轉(zhuǎn)變:用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向營(yíng)銷一體化轉(zhuǎn)變、績(jī)效工資為主導(dǎo)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變;要有創(chuàng)新思維,做到創(chuàng)新管理,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力。同時(shí),隨時(shí)把握時(shí)機(jī),尋找工作的突破點(diǎn),迎難而上,積極完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作。這樣,用切實(shí)的行動(dòng)贏得客戶的滿意與信任,進(jìn)一步推動(dòng)我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的發(fā)展。

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