科室年度工作總結(jié)范文合集5篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編精心整理的科室年度工作總結(jié)5篇,歡迎大家分享。
科室年度工作總結(jié) 篇1
時(shí)光飛逝,20xx年就要結(jié)束了,回顧這一年的工作,有許多的感慨和收獲,現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下:
一首先感謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和同事們對(duì)我的幫助,在工作中,我能夠立足本職工作,認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作并堅(jiān)決執(zhí)行,嚴(yán)格的按照崗位職責(zé)和是不準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,多看同事的優(yōu)點(diǎn),取其之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,科室組織的閑時(shí)充充電和每周必考的線路提高了我的業(yè)務(wù)水平,弟子規(guī)規(guī)范了我的舉止言行,因此,在自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面都得到了很大的提高
二現(xiàn)在的工作流程和6s管理與08年相比得到了很大的改善,它的每一步都特別的具體,詳細(xì),每一步都是必不可少的,嚴(yán)格的按照工作流程去做,不但能保證安全生產(chǎn)還能提高工作效率,增加經(jīng)濟(jì)效益,還能幫我們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,常回頭看看是我們工作中不可缺少的一部分,也是我們工作中的亮點(diǎn),閑時(shí)回頭看看,會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的違規(guī)違紀(jì),在處理業(yè)戶的違規(guī)時(shí),要做到公平,公正,注意方式方法,語(yǔ)氣,語(yǔ)調(diào),既能交上罰款還要讓他們心服口服,當(dāng)然,罰款不是目的,而且規(guī)范他們的行為以保證車站的發(fā)展有秩序的進(jìn)行。
三從張站提出的整,學(xué),變,升中我會(huì)盡力做到以下幾點(diǎn),上崗前首先要調(diào)整好自己的心態(tài),有飽滿的工作熱情,愉悅的心情會(huì)身心的投入到工作中去,其次,在工作中,多看相鄰口的同事是如何工作的,如何服務(wù)的,他們的工作方法在什么地方可讓你借鑒的,如果是同樣的問(wèn)題發(fā)生在你身上,你會(huì)如何處理,在工作中要多學(xué),多問(wèn),多思考,做到一日無(wú)事,三日不寧,再次,在工作中要靈活多變多換位思考,多溝通,多站在旅客的角度去思考問(wèn)題,最終通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)去提升自己。
在工作中雖然盡心盡力,但是還存在一些不足,這是我今后需要提升的地方:
1、工作中不夠靈活,考慮問(wèn)題不夠全面,周到。
2、對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)容易受主觀情緒影響,不能長(zhǎng)久的堅(jiān)持。
3、創(chuàng)新能力不強(qiáng),這方面我要向年輕人學(xué)習(xí)。
在以后的工作中我會(huì)改正不足,積極的向同事們學(xué)習(xí),不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí),提高服務(wù)水平,同時(shí)我也會(huì)一如既往的支持科長(zhǎng)和科委的工作,我相信,我們服務(wù)二科在劉科的帶領(lǐng)下,在大家的共同努力下,我們二科將會(huì)更加優(yōu)秀,我們的順和也會(huì)蒸蒸日上。
科室年度工作總結(jié) 篇2
在xx院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,今年以五年計(jì)劃宏偉目標(biāo),打開(kāi)了醫(yī)院嶄新局面,在不平凡的騰龍歲月,“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”的嘹亮號(hào)令,振奮了每一位工作人員的心,醫(yī)技科醫(yī)務(wù)工作人員,與臨床科股室同道,遵照醫(yī)院宏觀戰(zhàn)略部署的目標(biāo),團(tuán)結(jié)一致,服從命令,聽(tīng)從院部的指揮。
結(jié)合三好一滿活動(dòng)平臺(tái),全面落實(shí)執(zhí)行三級(jí)醫(yī)院C標(biāo)準(zhǔn)的要求,加大工作力度,逐步充實(shí)完善各種資料的配備以及醫(yī)療核心制度的落實(shí)。
今年,醫(yī)院出臺(tái)工作績(jī)效激勵(lì)機(jī)制改革措施,推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療工作正向蓬勃發(fā)展,擴(kuò)大診療范圍,取得了功不可沒(méi)的成效,醫(yī)技科各檢查室,工作量也不低于臨床,但是,各檢查室,完成工作量很不平衡,有的檢查科室已經(jīng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo),5月日工作量,突破歷史最高點(diǎn),日工作量最高,彩超156人次,CT日85人次,B超112人次,他們工作。
幾乎天天在忙,病人檢查量已經(jīng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo),但是,有小部分檢查室還達(dá)不到醫(yī)院預(yù)期要求,如病理,檢查人數(shù)去年減少670人,收入減少14萬(wàn)6747元。
因此,在下半年工作中,絕對(duì)不能松勁,要加倍努力,以三級(jí)醫(yī)院C標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)的要求,使每一位醫(yī)技工作人員,積極投入,勇?lián)t(yī)院轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的'前頭兵,認(rèn)真配合好臨床,強(qiáng)化堅(jiān)守崗位責(zé)任心,規(guī)范操作流程,提高質(zhì)量控制好評(píng)度,沿著持續(xù)改進(jìn)方向永不停留前進(jìn)。努力完成醫(yī)技檢查工作重要任務(wù)。現(xiàn)在,將半年來(lái)工作情況匯報(bào)如下:
一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面
認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)三好一滿意文件內(nèi)容,醫(yī)技工作人員能夠樹(shù)立一顆“一切為病人”服務(wù)理念思想。強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)道德感、“一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的職業(yè)道德理念,逐步完善醫(yī)技人員對(duì)病人檢查中,以關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心以人為本思想理念,醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中謝絕紅包,和諧了醫(yī)患及家屬關(guān)系,通過(guò)調(diào)查測(cè)評(píng),沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)工作人員不滿意反應(yīng)現(xiàn)象。
二、科室管理
執(zhí)行院部制定院科管理制度,聽(tīng)從院部指揮,落實(shí)院部布置各項(xiàng)工作任務(wù),對(duì)照三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn),逐步完善整理醫(yī)技各項(xiàng)資料,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理與監(jiān)督,認(rèn)真做好質(zhì)量管理,以持續(xù)改進(jìn)方向,提升醫(yī)技診斷質(zhì)量準(zhǔn)確度。
1;基本情況;人員結(jié)構(gòu);
2;工作績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案;
醫(yī)師級(jí);110分,主治級(jí);130,主任級(jí)按院部定數(shù);
2;個(gè)人工作量數(shù)計(jì)算法;,
CT診斷;一部位0.5分 ,掃描操作1個(gè)部位0.3分,照片;1個(gè)部位0.2分,增強(qiáng)1人1.5分。
值夜班;1部位1分,值班1夜加3分。
彩超,B超工作績(jī)效量化到人。
通過(guò)個(gè)人工作量計(jì)算,體現(xiàn)多勞多得,提高工作效率 。
三、科室專業(yè)資源整合
今年,彩超B超人員整合,啟動(dòng)人力資源專業(yè)協(xié)調(diào)共同發(fā)展空間,雖然目前還未達(dá)到人人會(huì)熟練掌握彩超操作診斷技術(shù),對(duì)今后有計(jì)劃性規(guī)模擴(kuò)張打下良好基礎(chǔ)。
四、強(qiáng)化訓(xùn)練-提高勞動(dòng)紀(jì)律自覺(jué)性
勞動(dòng)紀(jì)律是檢測(cè)一個(gè)人,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作力度最起碼的素質(zhì)表現(xiàn),是科室發(fā)展基本動(dòng)力,也是確保各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的重要保證因素。加強(qiáng)組織性紀(jì)律性,嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律、是提高提高工作效率的主要內(nèi)在因素。3月在姜醫(yī)院長(zhǎng)指令監(jiān)督下,醫(yī)技科集中交班,紀(jì)律強(qiáng)化訓(xùn)練,勞動(dòng)紀(jì)律準(zhǔn)時(shí)度,提升到98%--100%,工作積極性提高,精神面貌出現(xiàn)新改變,紅裝素裹,醫(yī)療質(zhì)量得到提升,對(duì)病人檢查責(zé)任心已到位,經(jīng)常工作延長(zhǎng)超出下班時(shí)間,特別是CT,彩超,B超等檢查室。
但是,人員文化思想素質(zhì)較差,有個(gè)別工作人員崗位責(zé)任理解不透徹,缺乏高度責(zé)任感和安全感,出現(xiàn)值班不在崗,是醫(yī)院不可容忍現(xiàn)象,是醫(yī)療安全危險(xiǎn)性的信號(hào),院部對(duì)此十分重視,針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,醫(yī)技科召開(kāi)專題會(huì)議,當(dāng)事人作了深刻檢討,教育了所工作人員,會(huì)議,再三強(qiáng)調(diào)醫(yī)技工作人員,要時(shí)刻牢記不在崗位的危險(xiǎn)性和后果的嚴(yán)重性。希望今后不再出現(xiàn)類似這種現(xiàn)象。
五、強(qiáng)化培訓(xùn),提升醫(yī)療質(zhì)量
1、依法執(zhí)業(yè),崗前培訓(xùn)
遵守法律法規(guī)章程,牢固掌握衛(wèi)生法律法規(guī)原則、強(qiáng)化其法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性。
2、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量,培訓(xùn)技術(shù)人員
醫(yī)技科始終把醫(yī)療質(zhì)量放在重要位置來(lái)抓,采取多種形式,全面開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn),努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力水平。強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要重視科學(xué)發(fā)展,我們要求每一位技術(shù)工作者以自學(xué)為主、共同學(xué)習(xí),發(fā)揮傳幫帶精神,使醫(yī)技人員專業(yè)知識(shí)診斷水平階梯型發(fā)展,達(dá)到三級(jí)醫(yī)院要求。
積極參加院部組織專業(yè)理論三基培訓(xùn)與考試,不斷提高專業(yè)技術(shù)診斷水平。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度,完善醫(yī)療技術(shù)管理檔案,
六、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造醫(yī)院醫(yī)技新形象
抓好“以病人為中心,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),改變醫(yī)技過(guò)去對(duì)病人檢查出現(xiàn)推諉,硬性服務(wù)態(tài)度,實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)思想,塑造提升醫(yī)院“以病人為中心”白衣戰(zhàn)士光輝形象和聲譽(yù)。
七、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、20xx年1—6月及20xx年同比;
八、存在問(wèn)題
上下班交接內(nèi)容不完善,得過(guò)請(qǐng)過(guò),工作日志統(tǒng)計(jì)沒(méi)有按日按月按年規(guī)范性存檔,雜亂無(wú)章。偷收漏收現(xiàn)象依然存在。遵守勞動(dòng)紀(jì)律自覺(jué)性不強(qiáng),上班拖拉,遲到現(xiàn)象存在,紀(jì)律松散,崗位責(zé)任心不牢固,離崗串崗等現(xiàn)象,針對(duì)存在問(wèn)題,下半年工作,要加大力度對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)管,在工作環(huán)境改善后,重整旗鼓,整裝面貌,返回3月集體交班團(tuán)隊(duì)莊嚴(yán)新篇章。
上半年來(lái),我們雖然在醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改,服務(wù)態(tài)度提升以及管理方面,做了多量的工作,取得了一定成效。但距院部的要求還有一定差距,工作量上升幅度范圍不夠大。
今后,在院部正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一宗旨的大旗下,進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力,更新觀念,提高認(rèn)識(shí),開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全,創(chuàng)效益,推動(dòng)醫(yī)院共創(chuàng)三級(jí)做出新的貢獻(xiàn)!
科室年度工作總結(jié) 篇3
光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過(guò)去,20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為了在20xx年,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)20xx年工作總結(jié)如下:
一、工藝圖紙的發(fā)放與管理
1、每份車間生產(chǎn)工藝圖紙的設(shè)計(jì)、校對(duì)、審批都有技術(shù)人員的簽字,沒(méi)有或者不全的都將作廢。
2、所有的工藝圖紙全部蓋紅色受控章,黑色受控章圖紙全部作廢,每一份工藝圖紙的發(fā)放都有車間管理人員或者檢驗(yàn)員在《文件發(fā)放收回記錄》上的簽字。
3、對(duì)作廢圖紙、生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)卡在《文件(記錄)作廢審批表》上登記并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后將其銷毀。
二、文件資料的控制
1、技術(shù)部根據(jù)公司制定的《文件控制程序》管理本部門的技術(shù)文件,詳細(xì)管理技術(shù)部的內(nèi)部文件,并建立本部門的受控文件清單,對(duì)外來(lái)文件(標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范)進(jìn)行確認(rèn)登記。對(duì)發(fā)放各部門的文件例行審批登記手續(xù),防止過(guò)期失效、作廢文件的誤用。
2、借閱文件時(shí),指明借閱理由,在《文件借閱登記表》登記,經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)走,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還借閱的文件。
三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的情況
技術(shù)部設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制過(guò)程:從項(xiàng)目立項(xiàng)、策劃,組織技術(shù)輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、新產(chǎn)品鑒定,并做好設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程記錄。包括32222、32928的APQP以及30222、32315等的PPAP的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。按照ISO/TS16949要求,本部門嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理手冊(cè)的各項(xiàng)適用條款,貫徹公司質(zhì)量方針,努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)。四、不足與差距
在業(yè)務(wù)方面,業(yè)務(wù)技能不精,僅局限于表面上的知道,沒(méi)有做到“干一行、愛(ài)一行、專一行、精一行”的境界,解決突發(fā)問(wèn)題的能力不強(qiáng),因此還需要不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù),需要向老師傅不斷請(qǐng)教,做到對(duì)待任何工作都游刃有余。回顧過(guò)去,尋找差距,只為能夠更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)。在今后的工作中,我會(huì)更加努力,勤學(xué)苦練,牢記責(zé)任,認(rèn)真履行崗位職責(zé)制度,堅(jiān)定信念,腳踏實(shí)地,扎實(shí)工作,干一行愛(ài)一行。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在即將迎來(lái)的一年中,我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的,這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題,這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!
科室年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)光荏苒,新年在即,20xx年即將過(guò)去了,值此辭舊迎新之際,將技術(shù)科在20xx年的工作做一個(gè)回顧,以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足、更新觀念、與時(shí)俱進(jìn),爭(zhēng)取在新的一年里取得更好的成績(jī),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
一、全面完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
在過(guò)去的一年里,技術(shù)部全體同志在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各相關(guān)部門的大力支持下,經(jīng)過(guò)自身的努力,為企業(yè)的生存和發(fā)展做了一些工作。一年里,共做各種工程投標(biāo)書(shū)20多份,工程預(yù)結(jié)算80多份,大小工程的生產(chǎn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)共40多套,大小工程的材料計(jì)劃,對(duì)生產(chǎn)和工程上出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題給予及時(shí)解決,滿足了生產(chǎn)和工程的需求。
在宣恩肥料車間的施工設(shè)計(jì)和建設(shè)中,我科室人員長(zhǎng)期在工地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工,現(xiàn)場(chǎng)就地解決施工中的各種問(wèn)題,協(xié)同建設(shè)施工隊(duì)伍按期完成建設(shè)工作,并積極配合廠家對(duì)汽爆機(jī)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題思考解決方法。
在煙苗移載打孔機(jī)的生產(chǎn)和試驗(yàn)及演示過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和生產(chǎn)單位研究及時(shí)解決刀具易斷的問(wèn)題,及時(shí)編寫(xiě)使用說(shuō)明書(shū)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案和報(bào)批。
長(zhǎng)期以來(lái)裝煙室大門靠外協(xié)加工,我科室細(xì)化材料及零部件結(jié)構(gòu)施工圖,研究生產(chǎn)加工工藝,配合車間組織加工,解決了原外協(xié)大門質(zhì)量不穩(wěn)定,提升了產(chǎn)品質(zhì)量,同時(shí)增加了車間工人收入。并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了外裝式裝煙室大門及煙車軌道裝煙室大門及擋風(fēng)裝置州公司烤房辦非常滿意。
二、部門內(nèi)部精誠(chéng)團(tuán)結(jié),與各部門間協(xié)同作戰(zhàn)
工程建設(shè)是一個(gè)群體作業(yè)的工作,它不是一個(gè)人或幾個(gè)人就能完成的,一年來(lái),技術(shù)科全體同志精誠(chéng)團(tuán)結(jié),同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛(ài)、紛圍和諧。同時(shí)與供銷科、生產(chǎn)部、興業(yè)公司等部門協(xié)同作戰(zhàn),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,協(xié)商解決。各科室需要我們提供的技術(shù)資料,我們技術(shù)科竭盡全力以最快的速度、最好的方案提供。
三、總結(jié)教訓(xùn)、彌補(bǔ)不足。
由于有時(shí)工作量特別大,難免有考慮不周的時(shí)候,我們出現(xiàn)過(guò)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)不夠詳細(xì)、材料計(jì)劃不全面等問(wèn)題,上述問(wèn)題我們決心在新的一年里花更多的時(shí)間和精力,力求做到精益求精。
四、新的一年里的工作重點(diǎn)
“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,在新的一年里,我們的工作重點(diǎn)依舊是較好完成各種工程的標(biāo)書(shū)、預(yù)算、設(shè)計(jì)、材料計(jì)劃等工作,同時(shí)技術(shù)科將在今年的基礎(chǔ)上,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的精神,全力提高技術(shù)水平,更好的完成工作任務(wù)。
五、綜述
回顧過(guò)去,我們的工作和成績(jī)是看的見(jiàn)的、摸得著的,但成績(jī)僅代表過(guò)去,今后的任務(wù)會(huì)更加堅(jiān)巨,但技術(shù)科全體有決心克服各種困難,在新的一年里為企業(yè)的提升和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí),也預(yù)祝廠(公司)在新的一年里取得更好的發(fā)展!
科室年度工作總結(jié) 篇5
1、面對(duì)旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則,遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問(wèn)題,及時(shí)與相關(guān)部門溝通,核實(shí)情況、制定解決辦法,第一時(shí)間給旅客回復(fù),滿足旅客需求,讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤,王科及時(shí)在科務(wù)會(huì)上給我指出,我也針對(duì)事情做了案例分析,找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時(shí)指正。
2.預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對(duì)訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票,當(dāng)老年人電話咨詢時(shí),語(yǔ)速放慢,多提醒,多重復(fù),讓老人記住時(shí)間,做到了耐心、細(xì)致、熱情、周到的為旅客服務(wù)。
3.增強(qiáng)個(gè)人的服務(wù)意識(shí),主動(dòng)要求旅客監(jiān)督,責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任,遇到中途漏乘現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系車上,任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)安全順利的到達(dá)目的地,不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
自身不足:對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)不愿意多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物接受的比較慢。不會(huì)給自己激勵(lì)和鼓勵(lì),不愿去突破自己?剖一顒(dòng)不能積極參加,不能及時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒,有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的情緒。
整改措施:首先對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會(huì)和不懂的,及時(shí)找年輕的同事學(xué)習(xí),大家都很愿意幫助我,對(duì)自己要有信心。要時(shí)常給自己鼓勵(lì)和激勵(lì),隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài),及時(shí)清理垃圾情緒,讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報(bào),
科室亮點(diǎn):
(1)14年春運(yùn)期間車站開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛(ài)心接力,各個(gè)部門溝通好,有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳,我們服務(wù)臺(tái)的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個(gè)愛(ài)心標(biāo)示,從服務(wù)臺(tái)到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng),需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。
。2)郵寄兒童:在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動(dòng),給沒(méi)有時(shí)間護(hù)送孩子的家長(zhǎng)提供了方便,受到廣大旅客的好評(píng)。
。3)我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間,到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù),受到廣大旅客的歡迎。
科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化:科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過(guò)了一年?剖业臏贤ê茼槙,遇到問(wèn)題都能積極合作把問(wèn)題解決好,科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時(shí)的監(jiān)督,得到了大家的認(rèn)可,都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,科室員工的奉獻(xiàn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都增強(qiáng)了,大家配合的都很和諧很默契。
王科對(duì)自己制定的計(jì)劃能堅(jiān)持下來(lái),修正了自己的表達(dá)能力見(jiàn)到了成效,加強(qiáng)與其它科室的溝通,并能及時(shí)解決問(wèn)題,能以身作則,并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度,并堅(jiān)持監(jiān)督每個(gè)小組所制定的計(jì)劃和實(shí)施情況。范班長(zhǎng)目前改變的一切為旅客著想,主動(dòng)為旅客服務(wù),盡心協(xié)助科長(zhǎng)做好本科室的工作。
自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作,要從細(xì)節(jié)上做好,做好本職工作的同時(shí),隨時(shí)查找自己的不足,并積極改正,盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求,站在旅客的角度分析問(wèn)題。及時(shí)調(diào)整好自己保持一種健康陽(yáng)光的心態(tài)工作,學(xué)會(huì)感恩懂得用一顆感恩的心對(duì)待生活、對(duì)待工作、對(duì)待旅客,要熱愛(ài)生活,珍惜工作,善待旅客,提高對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠(chéng)度,真心實(shí)意的為旅客服務(wù),當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽(tīng)旅客敘述并幫助旅客解決好,旅客尋找丟失的物品時(shí),要熱心的幫助旅客尋找,遇到特殊天氣時(shí)要耐心的給旅客解釋和安慰旅客,讓我們用陽(yáng)光的心態(tài)做好服務(wù),將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去,相信總站的服務(wù)會(huì)越來(lái)越好,我們目標(biāo)是一致的,全心全意為旅客服務(wù),打造良好的服務(wù)品牌。
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