【精選】年度工作總結(jié)范文合集8篇
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編整理的年度工作總結(jié)8篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
二0**年是鐵路跨越發(fā)展中不平凡的一年，也是八隊(duì)技術(shù)人員開工以來最為忙碌最充實(shí)的一年。先后經(jīng)歷函谷關(guān)隧道橫洞進(jìn)入正洞反挑頂施工、進(jìn)口粉細(xì)砂層注漿加固、1#斜井進(jìn)入正洞反挑頂施工、進(jìn)口下穿高速公路及橫洞下穿收費(fèi)站大管棚注漿加固等重點(diǎn)工作。不管形勢如何變化、工作壓力多大，我們始終如一，嚴(yán)格用“科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力”的重要思想武裝自己的頭腦,工作上自覺上服從大局,勤奮務(wù)實(shí)、大膽創(chuàng)新,較好的完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、科學(xué)組織施工，確保安全生產(chǎn)
函谷關(guān)隧道是世界上最長的黃土隧道，是世界性的技術(shù)難題。工作中我們沒有因?yàn)槭羌夹g(shù)干部而遠(yuǎn)離一線工作，而是積極的為安全生產(chǎn)一線服務(wù)，充分發(fā)揮青年先鋒突擊隊(duì)作用，工作上吃苦耐勞，業(yè)務(wù)上勤于研、大膽創(chuàng)新。
在橫洞進(jìn)入正洞反挑頂施工中原設(shè)計(jì)輔助坑道與正洞斜交45度,輔助坑道初期支護(hù)與主洞初期支護(hù)之間并沒有加固和過渡方案。我們技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況,經(jīng)過多次的論證與研討,提出了反挑頂進(jìn)入正洞的施工方案。通過計(jì)算確定HK0+16.63為過渡起點(diǎn)里程，型鋼鋼架的立設(shè)采用由正交90°向斜交45°逐步過渡最終橫洞鋼架（拱頂中心處）在HK0+7.42處調(diào)整到與正洞中線平行位置。交叉口處口部最后一榀鋼架不僅是橫洞本身的加強(qiáng)支護(hù)手段，而且同時(shí)也承受該區(qū)域正洞拱部鋼架傳遞的荷載，受力非常復(fù)雜，口部鋼架比橫洞洞身一般地段鋼架的矢跨比又小許多，因此，擬對叉口部采用如下加強(qiáng)措施。叉口部鋼架采用I25工字鋼加強(qiáng)，2榀并聯(lián)并焊接為一體；口部加強(qiáng)完成后，自橫洞進(jìn)入正洞，采用反挑頂方案實(shí)施，即直截進(jìn)入正洞1部室施工。每一步驟挑頂開挖至設(shè)計(jì)輪廓時(shí)，立設(shè)鋼架，及時(shí)進(jìn)行錨網(wǎng)噴支護(hù)，進(jìn)行下一循環(huán)施工。橫洞進(jìn)正洞挑頂施工的成功，為其它輔助坑道進(jìn)入正洞施工提供了成功的施工經(jīng)驗(yàn)。
函谷關(guān)隧道2＃沖溝，位于連霍高速涵洞出水口的下游，沖溝斜交隧道，位于隧道上方。沖溝深切，兩旁邊坡土體松散，沖溝內(nèi)發(fā)育珠串狀陷穴。在每次降雨后，沖溝兩旁邊坡坍塌，堵塞原有水路，沖溝內(nèi)迅速形成新的陷穴。地表水在隧道上游位置由陷穴流入地下，去向不明。為保證日后隧道的運(yùn)營安全。二0**年夏天，我隊(duì)技術(shù)人員對橫洞2#沖溝進(jìn)行地形測量，在測量中不顧高溫酷暑，吃住在工地，認(rèn)真勘察地形地貌、反復(fù)測量，經(jīng)過多次的方案比選與研討，和設(shè)計(jì)單位一道制定出科學(xué)、有效地施工方案，為高質(zhì)量順利完成工作任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
函谷關(guān)隧道DK270+429～DK271+850段隧道洞身范圍內(nèi)發(fā)育粉細(xì)砂（Q3eol+al）,呈水平透鏡狀，厚度2～4m。成分以粉粒為主，質(zhì)地均勻，結(jié)構(gòu)疏松，孔隙比大；砂層的塑性差，往往造成圍巖失穩(wěn)，滑塌，給本工程施工帶來很大困難。為了有效預(yù)防這種異常地質(zhì)給工程帶的麻煩,我隊(duì)技術(shù)人員經(jīng)過多次試驗(yàn)在隧道內(nèi)遇砂層處，利用超前小導(dǎo)管注漿對砂層進(jìn)行固結(jié)，以保證使隧道順利在砂層中穿過。注漿采用硫酸水玻璃注漿，小導(dǎo)管采用Ф42ｍｍ的無縫鋼管。小導(dǎo)管端部加工成尖狀，導(dǎo)管管身除管口1m范圍外，每10cm打直徑6～8mm小孔，以便漿液滲入周圍砂層內(nèi)。水玻璃注漿可以有效地起到固結(jié)砂層，防止坍塌的作用。通過小導(dǎo)管注漿使隧道安全的通過了砂層，保證隧道的施工安全。
函谷關(guān)隧道橫洞于DK271+189～DK271+420段下穿連霍高速公路，收費(fèi)站及滑底村地表距隧頂約50m，高速公路收費(fèi)站以及高速公路匝道與線路交角為35°。進(jìn)口于DK270+600～DK270+750段下穿連霍高速公路，該段軌面以上埋深50m，高速公路與線路交角為35°，高速公路為填方路堤，路堤高10米。
經(jīng)技術(shù)人員多次研討，根據(jù)本隧道的具體情況，決定選用“一次性導(dǎo)向跟管鉆進(jìn)法”施工φ89大管棚通過高速公路和收費(fèi)站，即成孔和打設(shè)支護(hù)管一次完成。一次性導(dǎo)向跟管鉆進(jìn)法施工時(shí)預(yù)埋ｄ102mm的孔口管，安裝密封裝置，封閉掌子面，并用纖維錨桿進(jìn)行加固。用ｄ89 mm×6mm管做鉆具，前端裝有導(dǎo)向探頭，采用泥漿護(hù)壁，利用有線導(dǎo)向儀監(jiān)控，隨鉆進(jìn)，隨調(diào)整，將支護(hù)管依次打入，同時(shí)將支護(hù)管接口焊接嚴(yán)密，直至達(dá)到設(shè)計(jì)長度。管棚采用φ89mm熱軋無縫鋼管分節(jié)制成，絲扣聯(lián)接。鋼管周身梅花型鉆出漿孔，前端做成單刀形狀以便鉆進(jìn)安裝調(diào)整和監(jiān)控�！耙淮涡詫�(dǎo)向跟管鉆進(jìn)法”快速安全的完成了管棚施工，為隧道的下一步施工創(chuàng)造了條件。
二、合理安排工期，精心組織生產(chǎn)
函谷關(guān)隧道于20xx年8月開始施工調(diào)查，函谷關(guān)隧道橫洞、1#斜井于20xx年11月19日開工進(jìn)洞，函谷關(guān)隧道進(jìn)口于20xx年2月21日開工進(jìn)洞。進(jìn)口工區(qū)20xx年7月1日開始隧道襯砌，計(jì)劃20xx年1月完成開挖支護(hù)；20xx年4月15日隧道襯砌結(jié)束；20xx年5月30日完成無碴軌道隧底基面鋪底。橫洞工區(qū)20xx年3月1日進(jìn)入正洞開挖，計(jì)劃20xx年5月1日，完成本工區(qū)開挖支護(hù)；20xx年7月25日隧道襯砌開始施工，計(jì)劃20xx年5月31日完成隧道襯砌；20xx年6月10日完成無碴軌道隧底基面處理。1#斜井工區(qū)20xx年8月1日正洞隧道開挖工序進(jìn)入正常施工，20xx年5月10日，完成本工區(qū)開挖支護(hù)；20xx年10月1日隧道襯砌開始，20xx年6月9日完成隧道襯砌；20xx年6月14日完成無碴軌道隧底基面處理。
三、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理，全面推行零誤差要求
在工作中，我們又意識的大力推進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，在對施工班組檢查工作時(shí)，都認(rèn)真做好記錄，對病害，隱患做到有檢查，早分析，全消滅。到現(xiàn)場跟班作業(yè)時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)要求，做到“一點(diǎn)都不差、差一點(diǎn)都不行”，認(rèn)真落實(shí)好回檢制度，堅(jiān)決杜絕返工現(xiàn)象發(fā)生。發(fā)現(xiàn)職工作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范時(shí)，我們就親自示范，手把手的教，直到職工弄通弄懂為止。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)教育，努力提高全員技術(shù)素質(zhì)
工作中，我們特別注重對職工業(yè)務(wù)技術(shù)的培養(yǎng)，只要有時(shí)間，我們就主動向職工傳授客運(yùn)專線業(yè)務(wù)知識，同時(shí)，還根據(jù)自己的實(shí)踐，寫出技術(shù)總結(jié)，供領(lǐng)導(dǎo)和職工參考、學(xué)習(xí)。特別是利用全國客運(yùn)專線建設(shè)這次契機(jī)，對新設(shè)備、新環(huán)境、新技術(shù)、進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)、研究，業(yè)務(wù)上有了全面的知識，技術(shù)上有很大提高。我們積極深入一線，深入現(xiàn)場，解決問題，做到腦勤、腿勤、口勤，盡量用最短的時(shí)間把自己掌握的新知識、新經(jīng)驗(yàn)，傳授給職工。
總之一年來的工作是充滿艱辛而又十分值得回味的，進(jìn)口、橫洞、1#斜井及函谷關(guān)大橋施工等工作的一步步推進(jìn)直至順利進(jìn)行，這當(dāng)中傾注了我們的心血，也使我們收獲了成功的喜悅、磨練了意志、學(xué)到了新知識，為二0**年各項(xiàng)工作劃上了圓滿的句號，同時(shí)也為二0**年的工作尊定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
展望新一年的工作，我們必須學(xué)會加倍努力，自我們加壓，勇挑重?fù)?dān)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技術(shù)和管理水平。
二是強(qiáng)化現(xiàn)場技術(shù)管理，充實(shí)安全基礎(chǔ)，全面提高設(shè)備質(zhì)量。
三是加強(qiáng)自學(xué)能力，提高技術(shù)人員整體素質(zhì)，為鐵路跨越式發(fā)展和客運(yùn)專線建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx--20xx學(xué)年第一學(xué)期的工作即將結(jié)束。我自今年10月8日到實(shí)驗(yàn)小學(xué)工作以來，在這一學(xué)期我們忙碌著、辛苦著、奔波著，同時(shí)也收獲著。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，使自己取得更大的進(jìn)步。下面我就把本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一思想政治方面
在這一個(gè)學(xué)期里，我熱愛教育事業(yè)，在思想上嚴(yán)于律己，積極參加各類政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真記好學(xué)習(xí)筆記。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。
二 師德方面
在師德方面，我嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)刻刻做學(xué)生的表率。我認(rèn)為，什么樣的教育，出什么樣的人才。在教育改革的潮流中，我認(rèn)為：“教書育人”首先是育人，然后才是教書。作為“音樂教師”首先是教師，然后才是音樂。而“音樂教育”是通過音樂的手段去塑造人、培養(yǎng)人的教育。所以音樂是手段，育人才是目的。關(guān)心、熱愛，做孩子們的好朋友。課堂上我用愛心澆灌稚嫩的花朵，使他們盡情綻放。課下我要做學(xué)生的知心朋友。
三 教育教學(xué)方面
本學(xué)期，我擔(dān)任三年級六個(gè)班的音樂課。抓好課堂教學(xué)，提高課堂效益.音樂課的內(nèi)容是豐富多彩的，它的最大特點(diǎn)就是通過藝術(shù)活動來調(diào)動人的興趣，打動人的情感，讓人愉快地受到教育。因此，如何使音樂教育在素質(zhì)教育中發(fā)揮積極主動的作用，作為一名音樂教
師，我覺得如何抓好課堂教學(xué)，提高教學(xué)效益這是重中之重。為此本學(xué)期來，我進(jìn)一步貫徹落實(shí)新的課程改革標(biāo)準(zhǔn)，深入鉆研教育教學(xué)大綱，訂閱大量與自己教育教學(xué)相關(guān)的報(bào)刊雜志，認(rèn)真細(xì)致地備好每一堂課，，每上一節(jié)課都要在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料，觀看視頻，精心制作課件。由于三年級由于年齡較小，新課程教材內(nèi)容靈活、涉及面廣，如果教師不進(jìn)行有效篩選的話，本學(xué)期教學(xué)時(shí)間這么短，肯定不能完成。于是我充分聽取的意見，先讓他們選出自己喜歡的課程，然后進(jìn)行討論，最后由教師根據(jù)教材特點(diǎn)，重點(diǎn)定下來本學(xué)期所需學(xué)習(xí)的內(nèi)容，刪去一些不太喜歡和相對離生活實(shí)際有一定距離的內(nèi)容。音樂興趣不僅要保持，還須使樂于參與音樂活動，其音樂學(xué)習(xí)領(lǐng)域有必要拓寬接觸的音樂曲目需要更加豐富，音樂體裁、音樂表演形式，音樂知識也需要增加內(nèi)容。在教學(xué)中我盡量采取新穎的教學(xué)手段來培養(yǎng)其音樂興趣，實(shí)踐中展現(xiàn)自己的個(gè)性在教師的鼓勵下用不同的節(jié)奏表達(dá)，敢于對已有知識提出質(zhì)疑和修改，從而引導(dǎo)創(chuàng)新思維的發(fā)展。每堂課安排5分鐘的時(shí)間進(jìn)行節(jié)奏問好及練習(xí)。我總在出示節(jié)奏類型后，請嘗試拍打節(jié)奏，親身感受節(jié)奏帶來的美感，再由互相啟發(fā)評價(jià)，最后由教師講解，授以正確的做法。這個(gè)看似簡單的節(jié)奏練習(xí)一旦融入思維的過程，就變得其樂無窮了。在教學(xué)時(shí)有針對性，學(xué)習(xí)的難度降低了，效率提高了，興趣更濃厚了。在教學(xué)過程中，既要通過音樂達(dá)到教人的目的，又要通過教人來更好地學(xué)習(xí)音樂。
四 教科研和繼續(xù)教育
我經(jīng)常利用休息時(shí)間收集各種音樂文化資料，以便讓能多聽、多看、多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。還經(jīng)常接觸電腦音樂。此外，我還很注意自身的.學(xué)習(xí)。如：積極參加省里的音樂教研活動；練習(xí)專業(yè)技能；閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報(bào)刊、雜志 。我克服各種困難，積極學(xué)習(xí)各種音樂教育理論，利用間隙時(shí)間練習(xí)聲樂技巧，為教學(xué)工作做好充實(shí)準(zhǔn)備。
五 其它及獎懲情況
校舞蹈隊(duì)本學(xué)期要在伊川縣迎新年文藝晚會上演出，我們音樂教研組的老師利用第二課堂和星期天時(shí)間加緊排練，順利通過了彩排，節(jié)目演出相當(dāng)成功，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。同時(shí)，在學(xué)校藝術(shù)節(jié)上，音樂老師的女生小合唱相當(dāng)精彩。
六、努力目標(biāo)
1 加強(qiáng)自身音樂素質(zhì)的訓(xùn)練，摸索出一套適合我自己的特長和教學(xué)方法。
2、在教學(xué)中踏實(shí)教課，利用各種方法，培養(yǎng)學(xué)生各種能力和思想的進(jìn)步，爭取多講公開課和參加活動，以錘煉自己。
七、不足方面
1、教學(xué)方面不夠精，有待提高和加強(qiáng)。
2、性格方面還不夠開朗和樂觀，有待改善。
總之，我相信勤能補(bǔ)拙，以及在領(lǐng)導(dǎo)和同志、家人的信任和關(guān)心、幫助下，我會更上一層樓，不斷的進(jìn)步。
年度工作總結(jié) 篇3
我叫XXX，是XXX村一名普通電工。在**年度在供電所關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在回龍寺村，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達(dá)的術(shù)指標(biāo)。
截止到12月份，我村足額完成供電量，電費(fèi)回收達(dá)到了月月結(jié)零，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績，全年達(dá)到“零”投訴。
二、安全生產(chǎn)保持了較穩(wěn)定的局面。
一年來，我按照所年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加局、所組織各項(xiàng)安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，注重工程建設(shè)期間的安全管理，在今年緊張的農(nóng)網(wǎng)改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。
一年來，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為農(nóng)戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對客戶實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對于行動不方便的用戶，主動上門去收費(fèi)，一個(gè)月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少欠費(fèi)停電，受到用戶好評。在實(shí)際工作中更是積極主動，今年8—9月份，在北京舉行舉世矚目的奧運(yùn)會和殘奧會，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全、及時(shí)保電，我放棄休息時(shí)間，每天工作都在十多個(gè)小時(shí)以上，查看線路、設(shè)備，及時(shí)處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生。在今年的秋季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我的責(zé)任造成停電的情況，保證了農(nóng)戶生產(chǎn)用電。用辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來了客戶滿意�？傊�，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難,抄、核、收是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計(jì)算，把電費(fèi)回收工作責(zé)任落實(shí)到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費(fèi)盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，經(jīng)過不懈努力，保證了每月電費(fèi)的按時(shí)回收結(jié)零。全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，也在農(nóng)戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
以上是我個(gè)人工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
年度工作總結(jié) 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于20xx年8月23日正式加入xx公司，四個(gè)多月的“xx時(shí)光”讓我感觸頗多，感恩xx，是xx給了我這樣顛沛流離于職場中人一個(gè)溫馨的家；感恩xx，在我人生陷入低谷和黑暗中給我援助和光明的“希望之泉”；感恩xx，給予我一個(gè)放飛夢想和祈盼的人生舞臺。
自入職以來，我遵照公司的工作部署，擔(dān)任xx部xx人員一職，負(fù)責(zé)日常行政及招聘培訓(xùn)工作。四個(gè)多月的時(shí)間在緊湊的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一期間領(lǐng)導(dǎo)和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團(tuán)隊(duì)，工作上遇到的困難和瓶頸也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的諄諄教導(dǎo)下得到了順利解決，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提升。
在這四個(gè)月期間，我工作態(tài)度認(rèn)真積極、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈、富有工作激情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能積極配合同事們完成各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)；主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，能自覺利用休息時(shí)間自我學(xué)習(xí)，提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
現(xiàn)將我在這四個(gè)月期間的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)工作情況
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每個(gè)工作日維護(hù)管理“智聯(lián)招聘”、“前程無憂”招聘網(wǎng)站和公司兩個(gè)招聘郵箱，梳理求職簡歷，并對符合初審要求的求職人員及時(shí)進(jìn)行電話口試、技術(shù)口試，做好現(xiàn)場面試工作的安排部署。截止到12月31日，共計(jì)進(jìn)行電話口試54人次、技術(shù)電話口試16人次、現(xiàn)場面試5人次，并對口、面試情況做好記錄維護(hù)和上報(bào)反饋等工作。
�。ǘ﹩T工考勤工作
每個(gè)工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理（每個(gè)工作日兩次）和上一工作日（含周末）員工加班情況記錄管理工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤機(jī)數(shù)據(jù)，及時(shí)通報(bào)督促考勤異常人員；每月按時(shí)（5日前）出具《員工請假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門。
�。ㄈ┬姓抠|(zhì)量管理體系工作
融合完善質(zhì)量管理體系和cmmi體系的培訓(xùn)管理程序和記錄模板；對行政部20xx年度質(zhì)量管理體系外審文件進(jìn)行梳理完善、持續(xù)改進(jìn)，確保20xx年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無重大缺失和紕漏，順利通過質(zhì)量體系外部審核。
�。ㄋ模┤粘Ｐ姓ぷ�
認(rèn)真做好公司日常文件（含紅頭文件）的登記發(fā)放和存檔管理、公司筆記本電腦管理、公司快遞業(yè)務(wù)的寄送（共計(jì)35批次）、報(bào)刊雜志信函的分發(fā)回收、員工一卡通管理等基礎(chǔ)性行政工作。積極協(xié)助配合其他部門同事開展好日常工作，全力做好每個(gè)工作日行政部電話、傳真機(jī)接聽接收工作，對接收到的傳真件和電話信息第一時(shí)間送達(dá)相關(guān)部門和人員，做到公司對外溝通交流暢通無阻。
�。ㄎ澹┍Ｃ苜Y質(zhì)認(rèn)證工作
積極配合公司保密辦做好保密資質(zhì)審查認(rèn)證相關(guān)工作：部分保密文件編輯撰寫、新聞稿件保密審查批復(fù)、保密電腦清查梳理以及保密認(rèn)證接待等，為公司保密資質(zhì)審查認(rèn)證工作貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
�。┬姓坎糠治募珜懝ぷ�
認(rèn)真做好行政部部分日常文件（安全生產(chǎn)、創(chuàng)建工作、報(bào)告總結(jié)等）編輯撰寫和上報(bào)工作，力求內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)充分滿足各項(xiàng)要求。
（七）新聞宣傳工作
撰寫公司新聞稿件八篇，并發(fā)布至公司新聞主頁；三個(gè)月度搜集整理公司新聞稿件七篇，并投稿至集團(tuán)宣傳部；做好公司文化宣傳墻管理工作，配合xxx制作安裝公司文化宣傳墻并張貼年度季度優(yōu)秀員工、公司文體活動等照片，烘托企業(yè)文化氛圍。
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積極參與公司各級各部門舉辦的各項(xiàng)活動：新老員工籃球?qū)官�、工會拔河比賽、書評比賽、青年員工足球比賽等等，增進(jìn)交流、促進(jìn)溝通。
�。ň牛┓e極完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
二、存在問題和不足之處
四個(gè)多月來，我在x總、x經(jīng)理和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下工作取得了一定的進(jìn)步，但綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、自己對高科技軟件行業(yè)、公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知仍處于初級階段，對公司的發(fā)展歷史理解也不夠深刻，后續(xù)工作中需加強(qiáng)自己在這方面的提高。
2、自己在招聘和培訓(xùn)工作中的專業(yè)素養(yǎng)不足，屬于典型的“半路出家”類型，在后續(xù)工作學(xué)習(xí)過程中尤其應(yīng)該扎實(shí)自己的專業(yè)素質(zhì)，在休息時(shí)間段主動閱讀學(xué)習(xí)人力資源專業(yè)書籍，系統(tǒng)學(xué)習(xí)人力資源管理理論，提升實(shí)戰(zhàn)能力；同時(shí)考慮在20xx年度內(nèi)報(bào)名參加人力資源管理師（三級）培訓(xùn)課程并取得三級證書。
3、在近期工作中時(shí)常發(fā)現(xiàn)存在粗心大意的情況，出現(xiàn)了一些較低級的失誤，究其原因：一方面是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)融合過程中不適應(yīng)、不熟悉工作流程所致，但更主要的還是自己不夠認(rèn)真細(xì)致，因此在后續(xù)工作中應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)性，思考更全面、更充分一些，盡量避免出現(xiàn)不必要的失誤。
4、工作主動性、積極性未發(fā)揮到最大值，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性還不夠，常常拘泥于傳統(tǒng)模式，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，對于這個(gè)問題自己應(yīng)該引起高度的重視，工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，對工作的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)要多想、多問、多推敲，力求完美。最后，希望自己能在這些不足和缺陷中找到自身改進(jìn)的方法，在綜合素質(zhì)得到提升的基礎(chǔ)上逐步完善自我，使自己更快、更好地融入團(tuán)隊(duì)中，激發(fā)更大的潛力。
三、鍛煉學(xué)習(xí)和技能提升
在進(jìn)入公司之后，我學(xué)習(xí)和掌握了很多新的知識、新的技能，這些都是在之前工作過程中完全沒有涉獵過的，比如“電話面試、質(zhì)量管理體系和cmmi3體系外審、保密資質(zhì)審查認(rèn)證、科技項(xiàng)目申報(bào)”等全新領(lǐng)域。新的領(lǐng)域也就意味著新的挑戰(zhàn)，新知識、新技能的學(xué)習(xí)和掌握，沒有接觸過的工作板塊，我就積極主動學(xué)習(xí)探索，向領(lǐng)導(dǎo)和老員工們虛心請教，雖然犯了不少的錯誤，也走了很多彎路，但在大家的悉心指導(dǎo)和熱情關(guān)懷下，我逐漸摸到了工作門徑，總結(jié)出了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。像電話面試不僅需要有扎實(shí)的專業(yè)知識，也需要有一顆嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的心，我缺乏專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在具體工作中就向x經(jīng)理、x師兄和xx虛心請教，在人力資源學(xué)習(xí)網(wǎng)站上面學(xué)習(xí)電話面試技巧，認(rèn)真編寫個(gè)人版《電話面試工作流程及話術(shù)》，并在實(shí)際操作中不斷修改完善；像質(zhì)量管理體系工作要面對繁雜的資料文件，慎密的邏輯和踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度是缺一不可的，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)程序文件和11年度行政部質(zhì)量管理體系文件的基礎(chǔ)上，認(rèn)真聆聽朱總和陳經(jīng)理的教導(dǎo)，積極請教xxx和xx等老員工，在她們熱心的幫助下，完成了10年度行政部質(zhì)量管理體系外審文件整理完善工作。在這些具體工作中，我明顯感覺到自己學(xué)到了很多新的知識，掌握了很多新的技能，也拓寬了自己工作的領(lǐng)域；在收獲豐碩成果的同時(shí)，但也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些缺陷，不細(xì)心、不嚴(yán)謹(jǐn)、沒有吃透相關(guān)文件要求的失誤時(shí)有發(fā)生，能清楚地看到自己的問題固然是好事，但更重要的是在認(rèn)清自己缺陷的同時(shí)能夠找到改善缺陷的途徑。在和x經(jīng)理及同事們的幾次交流后，我終于找到了完善自己的方向：在快速完成工作內(nèi)容的同時(shí)，也要時(shí)常反省和自查，檢閱工作中是否有所遺漏、是否可以做得更完善，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動性，多發(fā)問、勤思考、保持和同事們的良好溝通交流，不能簡單的以完成工作任務(wù)為目的，要盡自己最大努力把工作任務(wù)做到盡善盡美、不留缺陷，唯有改進(jìn)自己的工作作風(fēng)習(xí)慣，才能使自己獲得更大更快的進(jìn)步。
四、20xx年度工作感想和體會
通過四個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)過程，我充分感受到了xx公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)凝聚、積極進(jìn)取，同時(shí)又是充滿競爭的高效團(tuán)隊(duì)。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我能夠快速健康成長，能夠汲取到源源不斷的新知識、新技能，對自己專業(yè)知識和綜合素質(zhì)的迅速提升有著巨大推動作用。我熱愛公司團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、充滿激情與活力的良好工作氛圍，在公司的每一天都感覺自己時(shí)刻充滿斗志，朝著一個(gè)又一個(gè)的挑戰(zhàn)去不懈努力奮斗，工作激情和個(gè)人成就感被最大化地釋放了出來；每天都能看到自己的成長和提高，確實(shí)是一件值得自豪和驕傲的事情。我樂意為這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)自己的青春和熱血，愿意為公司團(tuán)隊(duì)共同的崇高目標(biāo)而不懈努力。
回首過去，是為了更好地面向未來。盤點(diǎn)自己過去一段時(shí)間內(nèi)的收獲，無疑是一件愉悅的事情，就像農(nóng)人手鞠碩果，內(nèi)心充滿欣喜一般；盤點(diǎn)自己在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的工作，同時(shí)也是一件痛苦的事情，有些事情明明就是能夠也有能力做得更好，但往往因?yàn)樽约旱氖韬鲎屗鼰o法完美，也著實(shí)讓人遺憾。好在還有今天和明天，工作還在繼續(xù)推進(jìn)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勢必有利于自己的前行，未來必定是更加美好的。
最后衷心感謝在這段時(shí)間給我教導(dǎo)、鼓勵和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我堅(jiān)信在xx這個(gè)溫馨大家庭里，我能學(xué)到很多，也將會做得更好！嶄新的20xx年馬上就要到來，同時(shí)明年也是“十二五”規(guī)劃的第一年，在這一里程碑式的新起跑線上，我定將不負(fù)眾望，“開好局、起好步”，全力奉獻(xiàn)自己的忠誠和才智，為xx公司“輝煌十二五”美好明天揮灑青春和熱血！
年度工作總結(jié) 篇5
參加工作以來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定�，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)
一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。
始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名剛步入運(yùn)政的新人，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自己又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。工作以來，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各種重要思想，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時(shí)，多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)、會議，通過執(zhí)法培訓(xùn)，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識。作為辦公室人員需要負(fù)責(zé)處理各種文件，另外作為運(yùn)政執(zhí)法人員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運(yùn)用問題。結(jié)合自己的工作實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，自覺加強(qiáng)了對法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識和法律觀念。
三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。
我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規(guī)處理室，工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手。
(一)辦公室工作。可以說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時(shí)，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好運(yùn)政的形象。同時(shí)在組織會務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。
(二)違章處罰室工作。在違章處罰室，先是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《云南省道路運(yùn)輸條例》，了解法律法規(guī)，并解讀大理州交通運(yùn)政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);然后向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教相關(guān)問題，向他們學(xué)習(xí)操行、處理問題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問時(shí)，認(rèn)真向他們解釋相關(guān)的法律法規(guī)，使他們回顧三個(gè)月的來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，法律知識不足，情況了解不細(xì)，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。
在以后的工作中，我一定會揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的，貢獻(xiàn)做的最大。
年度工作總結(jié) 篇6
在10月份的工作中將上個(gè)月的工作提出改正和認(rèn)證對待，對做的不到的地方及時(shí)糾正，提高工作效率和工作質(zhì)量本月土建工作基本進(jìn)入收尾部分，主要以電解車間3。5米平臺和磚砌體為主，完成三、四車間全部預(yù)制柱吊裝，前400米鋼屋架吊裝工作，屋面板安裝工作，二期剩余預(yù)制柱澆筑工作，地基強(qiáng)夯處理部分。
10月份將本部門的工作具體落實(shí)到人，對以前的工作方式進(jìn)行改變，將每天工程所產(chǎn)生的費(fèi)用與其他相關(guān)部門及時(shí)溝通、處理，及時(shí)做到客觀準(zhǔn)確的記錄。電解三車間，大小平臺完成至28、17軸線，完成600米地圈梁以及一通廊基礎(chǔ)部分混凝土澆筑工作，完成400米3。5米磚砌體工作，完成鋼屋架、柱間支撐、短柱安裝工作，完成本車間所有預(yù)制柱吊裝工作，對二通廊深基坑部分完成回填工作，客服地下水對施工造成困難的環(huán)境，采用井點(diǎn)降水的方法處理。三車間在后期的混凝土澆筑方面加強(qiáng)了保護(hù)措施，所澆筑的平臺和柱子觀感質(zhì)量良好，但是在鋼屋架制作中出現(xiàn)防銹漆噴涂不到位以及除銹不到位情況，及時(shí)通知監(jiān)理組織技術(shù)人員跟蹤，下發(fā)整改通知單以及考核單，及時(shí)處理質(zhì)量隱患。
電解四車間在氣溫滿足要求的情況下完成了3。5米平臺47軸線，800米地圈梁工作，完成剩余預(yù)制柱吊裝工作，完成前400米鋼屋架安裝工作，為后期屋面板安裝提供了便利，
4通廊的土方回填工作以及抗風(fēng)柱的吊裝工作，四車間在大面積施工平臺時(shí)出現(xiàn)裂縫嚴(yán)重現(xiàn)象，經(jīng)過組織相關(guān)技術(shù)人員分析，為施工工藝所造成問題，及時(shí)督促跟蹤施工 板安裝600平米，已到貨1200平米，具備條件馬上安排吊裝剩余工作量。
二期預(yù)制柱由于澆筑混凝土已進(jìn)入冬季施工，導(dǎo)致后期強(qiáng)度上不來，吊裝工作造成嚴(yán)重滯后，但是現(xiàn)在已做好各項(xiàng)工作如強(qiáng)度滿吊裝要求立馬安排吊裝任務(wù)。強(qiáng)夯區(qū)域由于強(qiáng)夯隊(duì)伍屬于個(gè)體，對強(qiáng)夯過程不能跟蹤到位，我方發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止監(jiān)督，對強(qiáng)夯跟蹤整改，由原來的10下夯能增加至11下夯能，并對以前所點(diǎn)夯部分進(jìn)行返工從夯。
對于施工高空作業(yè)本月繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督管理，由于天氣逐漸寒冷，加上工程收尾這段時(shí)間員工思想出現(xiàn)麻皮大衣，所以這段時(shí)間更應(yīng)加強(qiáng)安全監(jiān)督，其要求班組長對以前施工所造成的過程，注意安全細(xì)節(jié)，杜絕安全事故的發(fā)生。
計(jì)劃：
1、本月度計(jì)劃完成5000平米屋面板安裝工作；
2、電解二期預(yù)制柱吊裝工作；
3、一期收尾鋼屋架吊裝后200米工作。
年度工作總結(jié) 篇7
一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。而核心是強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)，引入人性化服務(wù)的理念。它是最高層次，最高境界的服務(wù)。
在一般人看來，空中乘務(wù)員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點(diǎn)個(gè)頭問個(gè)好而已，沒有多高的技術(shù)含量；也有人認(rèn)為，空中乘務(wù)員中要按照教課書上的規(guī)范程序操作就行了，領(lǐng)導(dǎo)、旅客就無可挑剔。然而，在我近一年的工作實(shí)踐中，深感并非如此，只局限于規(guī)范化、程序化服務(wù)，盡管你的服務(wù)十分規(guī)范，有條不紊，也很難使乘客完全滿意�？团摲⻊�(wù)必須個(gè)性化、人性化，方能真正贏得乘客的心�？罩谐藙�(wù)員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時(shí)要有較好的文化修養(yǎng)和社會知識。因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)不僅僅局限于生活性、專業(yè)性的服務(wù)，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務(wù)，感情、心理方面的慰藉。
在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)引入人性化服務(wù)理念。）何為人性化服務(wù)？簡而言之，就是以人為本，用心去服務(wù)。人性化服務(wù)是在規(guī)范化、程序化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上的升華。人性化服務(wù)，是最高層次最高境界的服務(wù)。往往一個(gè)微小的動作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，一位年過古稀的臺胞，在飛機(jī)上久久地盯著我看，看得我有點(diǎn)不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，并告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像！”我細(xì)看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時(shí)，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已。
眼里噙著淚花說：“我十多年沒見他了，真想他呀！“我被他的情緒感染了，一邊拿著紙巾為他擦淚，親切地說：“爺爺，你一定能見到他�！彼蝗粏栁遥骸澳憬形沂裁�？”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲。他拍著我的后胸，連連說，多懂事的孩子……。對臺胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機(jī)上他一直情緒亢奮，心情舒暢。僅僅是一個(gè)貼切的稱謂，居然讓老人那么高興。
在客艙服務(wù)中我們會遇到各種各樣的問題。乘機(jī)旅客會需要各種各樣的特殊服務(wù)。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時(shí)，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒，感情沖動，做出一些出格的事情。
這時(shí)需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)性，充分理解對方的心情，豁達(dá)大度寬容，諒解旅客的一時(shí)沖動，換位思考，寬以待人，嚴(yán)于律己。一次飛至北京航班時(shí)，我見一位中年婦女，歪在椅子上睡著了，我怕她著涼，拿了一條毛毯，輕輕的蓋上，未曾想驚醒了她，她對我罵道：“小赤佬，干什么？”我連忙解釋，她根本不聽，在送飲料時(shí)，我見這位乘客面色憔悴，眼圈發(fā)黑，情緒低沉。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳，本來對她有點(diǎn)情緒，頓生惻隱之心，我想應(yīng)該理解好，在送飲料返回時(shí)，我主動誠懇地對她說：“實(shí)在對不起，剛才驚醒了您！”她也十分不好意思，連連說：“怪我不好，向你道歉�！庇捎谖覍λ睦斫猓皶r(shí)的道歉感動了她，我們互相理解。她臨下飛機(jī)時(shí)，主動向我招呼，迸出了一句“理解萬歲。”
通過近一年的客艙服務(wù)實(shí)踐我深刻體會到，客艙服務(wù)引入人性化服務(wù)的理念至關(guān)緊要。規(guī)范程序化服務(wù)與人性化服務(wù)相比，相對而言前者是容易做到的，而后者是比較難的。因?yàn)楹笳呤请y以有語言、文字、事先去規(guī)范它的模式標(biāo)準(zhǔn)；難以列入操作程序，它有很大的隨機(jī)性，要靠乘務(wù)員的高尚情操，美好的心靈，強(qiáng)烈的服務(wù)意識去創(chuàng)造、發(fā)揮。人們常說微笑服務(wù)，我認(rèn)為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達(dá)到完美的效果。佯裝、勉強(qiáng)、機(jī)械、刻板的做作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務(wù)。
空中乘務(wù)員是一個(gè)光榮的職業(yè)，高尚的職業(yè)，她集技術(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性于一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時(shí)要有一個(gè)美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細(xì)微的肢體動作完全表現(xiàn)出來。作為一名空中乘務(wù)員，首先要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，豐富的文華修養(yǎng)和社會知識，思維敏捷，反應(yīng)靈敏，具有較好的語言表達(dá)能力，遇事沉著，處理問題果斷。以上所述是乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì)，搞好客艙服務(wù)，在強(qiáng)調(diào)乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì)的同時(shí)，不能忽視乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。每個(gè)乘務(wù)員必須有良好的兼容性，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，大家都要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，高度的責(zé)任感。在工作中要配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作，要有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
在此亦向我的同學(xué)和同事們表示深切的感謝，感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負(fù)我的母校、國航領(lǐng)導(dǎo)、師長的殷切希望，更加努力學(xué)習(xí)、工作，與時(shí)俱進(jìn)，做一名真正合格的空中乘務(wù)員。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年上半年，在主任帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，同事相互幫助下，按時(shí)完成了各項(xiàng)工作，20xx年下半年休產(chǎn)假�，F(xiàn)就20xx年上半年工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)及職業(yè)道德能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、工作態(tài)度方面熱愛自己的本職工作，20xx年上半年能夠正確的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)。
3、工作能力和具體工作。
�。�1）20xx年1月，按時(shí)完成填報(bào)人員統(tǒng)計(jì)表及工資統(tǒng)計(jì)表，認(rèn)真整理20xx年的計(jì)生材料并填報(bào)計(jì)生審批表，通過梧州市萬秀區(qū)計(jì)生局的考核審批，我院20xx年計(jì)生工作評為一等獎。
�。�2）20xx年3月至4月，在主任的帶領(lǐng)下，開展年度考核工作，共610在編職工參加考核，確定優(yōu)秀等次人員90名，合格等次人員502名，3名職工病假超過半年不參與年度考核。
在工作過程中，我有時(shí)會出現(xiàn)一些小錯誤，但在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助下，我熟悉掌握整個(gè)工作的內(nèi)容，并能按時(shí)完成工作。
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