【實(shí)用】年度工作總結(jié)范文錦集5篇
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，快快來寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結(jié) 篇1
歲末年初，新的一年已經(jīng)入手下手了，我們的工作也告一段落�；仡欉^去的一年，我們在工作中固然沒呈現(xiàn)大的過錯，但在很多題目的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完滿。我們小組按期由王師傅構(gòu)造召開小組集會，總結(jié)題目，及時改正。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結(jié)以下，盼望也能給其他同事帶來必定救助：
1、說話交換技巧方面：
�。�1）與用戶對話時，應(yīng)細(xì)致考慮，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更和緩；向用戶道歉時盡量用“抱歉”，不消“抱歉”，如許顯得更樸拙；碰到用戶打來德律風(fēng)向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請教您必要甚么救助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完好典范，不要呈現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或呈現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適合，遇有白叟或聽力不太好的用戶，應(yīng)得當(dāng)進(jìn)步音量并放慢語速。
�。�2）在用戶電卡呈現(xiàn)題目必要修卡時，應(yīng)先向用戶道歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特地聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�近來的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的因?yàn)椋嵝延脩艚窈蟛蹇ㄝ旊姳M量時候長一些，以禁止產(chǎn)生此類環(huán)境，利用戶感觸我們對待工作是當(dāng)真任的，從而能關(guān)心并互助我們的工作，裁減不必要的爭端；接到用戶因障礙停電來德律風(fēng)詢問時，要先向用戶道歉，并表明“包管您用電是我們的責(zé)任，呈現(xiàn)障礙我們必定會立刻處理，盡快規(guī)復(fù)供電，裁減停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)利用的不滿是‘一卡通’，其名稱各不雷同，復(fù)興用戶時不該一切而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽德律風(fēng)時要當(dāng)真，注意聽用戶講的每一句話，周全分析用戶反應(yīng)的題目，找出關(guān)鍵，分清造成變亂產(chǎn)生的責(zé)任部分，盡快利用戶的題目獲得辦理；該講清的必定要向用戶講明白，不要以命令的口氣要求用戶去做甚么，也不要隨便承諾或復(fù)興用戶一些不肯定性題目和要求，講話不能過于羅嗦，禁止利用戶產(chǎn)生討厭感情，要換位思慮，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占有自動位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨便，并要注意復(fù)興用戶時要留有余地，給本身留后路。
2、交易及題目處理方面：
�。�1）新建小區(qū)，詢問有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電題目：可以如許解釋：因小區(qū)集體工程未完，開辟商又不能等掃數(shù)工程完工后再銷售商品房，所以只能完工一棟銷售一棟，期間不具有轉(zhuǎn)成正式供電前提，所以臨時用施工用電向居民供電。工程完工，其實(shí)不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的集體完工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的從屬辦法等，在其完工報告上蓋有相干單位的完工定見及公章，只有蓋齊了，才是真實(shí)的完工，才華到電力公司辦理相干手續(xù)。
�。�2）關(guān)于卡表退費(fèi)題目：可以如許解釋：如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環(huán)境平常都可以辦理退費(fèi)，別的環(huán)境原則上不予辦理,但用戶如有特別因?yàn)榭芍苯优c響應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)關(guān)聯(lián)詢問。
�。�3）關(guān)于石景山校表題目：如碰到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部分是周一至周五行政時候上班，如用戶上午報修平常當(dāng)天就可以安排處理，可以向用戶解釋明白，以避免造成用戶誤解。別的城區(qū)此類工作平常不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部分關(guān)聯(lián)約時。
�。�4）當(dāng)用戶反應(yīng)電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，必定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這類環(huán)境屬于平�，F(xiàn)象，請用戶購電便可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述環(huán)境就須請用戶斷開室內(nèi)掃數(shù)電器及漏電開關(guān)嘗嘗。因?yàn)榧矣秒娖骷熬�路很有大略導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有題目的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才華精確判別表內(nèi)開關(guān)是不是呈現(xiàn)障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路大略會造成打火，會有必定危機(jī)。
�。�5）關(guān)于詢問籌劃查驗(yàn)停電范疇的題目：可以如許解釋：因?yàn)殡娏镜木�路是錯綜紛亂的，詳細(xì)是不是包括用戶地點(diǎn)地區(qū)沒法立即幫您肯定。我們向社會公告相干信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位肯定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和任務(wù)包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。
�。�6）如接到用戶來德律風(fēng)反應(yīng)我公司人員在搶修現(xiàn)場因?yàn)槟骋驗(yàn)榕c用戶產(chǎn)生爭論并有打傷用戶行動時：可以如許解釋：既然已經(jīng)呈現(xiàn)打傷人的環(huán)境，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這類變亂就不在我們辦事范疇以內(nèi)了，發(fā)起您可以采納法律伎倆，找公安構(gòu)造或撥打110等來現(xiàn)場查清實(shí)情，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上結(jié)果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
�。�7）如接到單位電工來德律風(fēng)反應(yīng)處理內(nèi)部障礙，請我公司互助停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由工作局專業(yè)測驗(yàn)合格后才華取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電功課技巧，如確屬電工本領(lǐng)以外的工作，再酬情安排。
�。�8）關(guān)于投訴題目：如接到用戶投訴德律風(fēng)，應(yīng)先誠摯地向用戶表現(xiàn)謝意“歡迎您對我們的工作提著寶貴定見和發(fā)起，如許有益于我們工作的美滿和進(jìn)步”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)細(xì)致諦聽，找出用戶想辦理的題目關(guān)鍵，盡量與用戶雷同，幫用戶辦理題目。但也不能對用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實(shí)在存在題目理所該當(dāng)要記錄，但如根本異國過錯，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)表明，但有些用戶不睬解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)表明也是為了禁止將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對付欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋明白相干標(biāo)準(zhǔn)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清禁止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在辦理用電題目后再來德律風(fēng)反應(yīng)，從而裁減投訴單的生成。
�。�9）現(xiàn)發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部障礙的，產(chǎn)權(quán)平常屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
�。�10）用戶室內(nèi)漏電保衛(wèi)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)便可合攏；另外一個是實(shí)驗(yàn)按扭（有t字型標(biāo)記）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無舉動表明電表出線大略沒電。平常環(huán)境下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘實(shí)驗(yàn)以肯定漏電保衛(wèi)器是不是平常。
3、工作單處理及別的方面：
（1） 因如今發(fā)派工作單已經(jīng)入手下手考核，值班員在記錄地點(diǎn)時要細(xì)致精確，內(nèi)容應(yīng)簡潔簡要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先關(guān)聯(lián)”、“猛烈要求”等話沒必要填寫，確有緊張事變再注明。平常的報修單盡量以聯(lián)合的模樣填寫，可以節(jié)減我們填寫時的思慮時候，也便于值長辦理。不要呈現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫結(jié)束后再掛斷德律風(fēng)。
�。�2） 值班員應(yīng)保存較高的工作自動性，多利用業(yè)余時候進(jìn)修專業(yè)知識，平常謙和請教，組員間彼此互助，聯(lián)合協(xié)作。對付平常呈現(xiàn)的題目或緊張信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而進(jìn)步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作質(zhì)量。服從工作規(guī)律，不做與工作無關(guān)的事變。規(guī)矩辦局勢度，將我們的辦事由被動轉(zhuǎn)為自動，進(jìn)步辦事意識，站在用戶的立場去看題目。
（3） 對付已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要容易聽名譽(yù)戶，可以幫其關(guān)聯(lián)基層，明白詳細(xì)環(huán)境后再向用戶解釋，與用戶講話中不要隨便亮相，分析誰對誰錯等。
�。�4） 接到遠(yuǎn)郊反應(yīng)停電德律風(fēng)，如異國變亂上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊集會，可以明白到是不是呈現(xiàn)障礙，如屬于外線障礙應(yīng)上報值長公告公告，使再次接到此處德律風(fēng)的值班人員便利判別。
以上三個方面都是我小組組員平常接話時碰到的題目和不敷的地方，經(jīng)過議定王師傅的及時斧正與嚴(yán)厲監(jiān)督，我們已漸漸把握了相干交易知識并已深入明白，只有將知識做到領(lǐng)悟領(lǐng)悟了，才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對話方面，我們也改了很多弊端，比方口頭語、語氣腔調(diào)、對話技巧等，都是愈來愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進(jìn)步，但間隔完滿的接好每個德律風(fēng)還差得最遠(yuǎn)。不論是在交易上還是辦事上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的辦事斥候進(jìn)修，進(jìn)步本身本質(zhì)。
王師傅凡是在便利或閑余時候帶組員進(jìn)行什物進(jìn)修，如許能更大略明白的使我們把握相干知識。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關(guān)交易的現(xiàn)場實(shí)踐，比方：新增的收集電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝配及接線、新建社區(qū)的相干各項(xiàng)交易流程等，如今我們對上述交易只是大略明白，如果用戶詢問詳細(xì)信息，我們就沒法復(fù)興用戶了，經(jīng)過議定現(xiàn)場實(shí)地進(jìn)修能使我們更深切地把握結(jié)壯，增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來德律風(fēng)詢問一些題目，我們答復(fù)時感觸有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，如許很簡單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常經(jīng)常使用的法律根本知識。在與用戶的交換說話上，我們要連續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)厲要求本身，給用戶供給典范，殷勤，熱忱，快捷的辦事，也請王師傅予以監(jiān)督教導(dǎo)。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年下半年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府和縣衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以農(nóng)村防疫保健工作為重點(diǎn)，積極探索和逐步解決農(nóng)民看病難的問題，積極開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療和村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化疾病預(yù)防控制體系及醫(yī)療救治體系建設(shè)，深化衛(wèi)生改革，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理和人才培養(yǎng)，促進(jìn)全鎮(zhèn)衛(wèi)生工作全面發(fā)展。
（一）行政管理
1、實(shí)行院長負(fù)責(zé)制，重大決策由院務(wù)會和職工大會討論決定執(zhí)行。每周組織職工集中學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容包括政治、業(yè)行風(fēng)等。重要文件精神及時組織學(xué)習(xí)；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)各科室建設(shè)，繼續(xù)“醫(yī)院管理年”活動，從提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量抓起，建設(shè)健全各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行“德、能、勤、績”為標(biāo)準(zhǔn)的考核制度，實(shí)行績效工資與工作質(zhì)量、工作風(fēng)險程度及成績掛鉤，當(dāng)月核算兌現(xiàn)獎懲。
2、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度、財經(jīng)紀(jì)律、堅持原則，按上級分配辦法要求，搞好核算，半年內(nèi)向職工公布政務(wù)、財務(wù)4次，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，并嚴(yán)格按物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（二）業(yè)務(wù)情況
1、半年來，中、西門診共12470人次，平均日門診34.2人，開放病床使用率20張，住院228人，共1480天，實(shí)院病床使用率24.6%；超檢查102人次；化驗(yàn)檢查23人次；心電圖檢查24人次；處方、病歷的收寫符號規(guī)范，書寫率100%。加強(qiáng)醫(yī)院控制管理，有專人負(fù)責(zé)，有專門護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理技術(shù)操作。
（三）財務(wù)收支情況
1、總收入20.5萬元，其中醫(yī)療收入7.3萬元，藥品收入6.9萬元，其它收入6.3萬元。
2、總支出21.5萬元，其中醫(yī)療支出15.8萬元，藥品支出5.7萬元。
3、收支結(jié)余：—1萬元。
（四）藥政工作
有藥事委員會，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對毒、麻及精神方面藥品實(shí)行五專管理，其它藥品加強(qiáng)質(zhì)量管理，禁止使用過期、失效及假劣藥品。購進(jìn)藥品經(jīng)藥事委員會通過后計劃調(diào)藥，并認(rèn)真填寫購進(jìn)紀(jì)律，藥房、庫房由專人管理。計劃年內(nèi)進(jìn)修人員3人，參加鄉(xiāng)級各科醫(yī)師培訓(xùn)3人。全院每周日下午進(jìn)行一次業(yè)務(wù)、政策培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
（五）防疫工作
�。�1）全鄉(xiāng)0—7歲兒童1213人，今年出生133人，實(shí)建卡133人，建卡率100%，乙肝及時接種133人，及時接種率100%。
�。�2）全年冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)24次，已基本按計劃完成。
�。�3）0—14歲兒童麻疹強(qiáng)化免疫一次，應(yīng)種2892人，實(shí)種2831人，接種率達(dá)97.9%。
總的來說，半年來，在當(dāng)?shù)攸h委、政府及上級業(yè)務(wù)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，工作取得了一定的成績。但也存在不足之處，我們決心在縣衛(wèi)生局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作目標(biāo)，扎實(shí)工作，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，把全鎮(zhèn)衛(wèi)生工作推上更高的一個臺階。
年度工作總結(jié) 篇3
xxxx年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。商場專柜營業(yè)員工作總結(jié)
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
年度工作總結(jié) 篇4
今年信息科技部圍繞全省數(shù)據(jù)集中工作，實(shí)施了信息中心網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房改造工程，完善了計算機(jī)系統(tǒng)安全管理及設(shè)備維護(hù)等方面的制度，為農(nóng)村信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供技術(shù)保障。
一、合理調(diào)配資源，完成省中心網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)工作。
根據(jù)省聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案，我市農(nóng)村信用社上線工作計劃在下半年完成，按照省聯(lián)社計算機(jī)中心工作安排，我市信息中心必須在6月10日前完成與省中心的互聯(lián)工作。在時間緊、任務(wù)重的情況下，我們部門制定了專項(xiàng)的工作計劃，合理分工，提前完成了省中心的工作部署。
首先，部門技術(shù)人員共同協(xié)作，以“節(jié)約資源、符合標(biāo)準(zhǔn)”為原則，制定了信息中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備改造方案。
�、�、購置兩臺CISCO3550交換機(jī)，做到網(wǎng)絡(luò)線路的雙機(jī)熱備。
�、啤①徶肅ISCO3662路由模塊，做到主線路（電信光纖）的聯(lián)結(jié)。
⑶、不重新購置CISCO3550路由器，利用原CISCO2610路由器（信貸管理使用）資源，購置了相應(yīng)的模塊，做到備份線路（聯(lián)通光纖）的聯(lián)結(jié)。
其次，我們及時將以上的工程改造方案報省信息中心與科技處批準(zhǔn)，經(jīng)科技處批準(zhǔn)后，我們部門在設(shè)備到位、線路到位的情況下，加班加點(diǎn)與5月中旬完成了與省信息中心的聯(lián)結(jié)，為下一步數(shù)據(jù)集中提供了網(wǎng)絡(luò)保障。
二、實(shí)施中心機(jī)房改造工程，確保中心機(jī)房安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
去年上半年，我市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中，我們信息科技部的中心工作由對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)轉(zhuǎn)移到對中心機(jī)房計算機(jī)系統(tǒng)的操作與維護(hù)，中心機(jī)房安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)是我市農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)開展的前提。今年以來，按照省科技處工作要求，我市信息中心機(jī)房必須在防雷與防火上符合科技處制定的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過細(xì)致的調(diào)研，我們部門在幾套工程方案中，選擇了性價比較好的方案，于4月份完成了施工，并分別通過了市消防大隊(duì)自動消防系統(tǒng)驗(yàn)收、市防雷測試中心防雷系統(tǒng)驗(yàn)收。
三、完善計算機(jī)安全管理制度，確保計算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行。
隨著計算機(jī)應(yīng)用在信用社業(yè)務(wù)及管理領(lǐng)域的推廣，計算機(jī)系統(tǒng)的安全管理尤為重要，為了防范風(fēng)險，確保計算機(jī)系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行，根據(jù)公安部門及省聯(lián)社相關(guān)規(guī)定，我們部門及時制定了《計算機(jī)安全管理辦法》，在日常計算機(jī)系統(tǒng)安全管理上堅持預(yù)防為主、安全第一、依法辦事、綜合治理。
首先，聯(lián)社成立了由主任任組長，各個職能部門負(fù)責(zé)人參加的計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的計算機(jī)安全保護(hù)工作。
其次，明確了聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)信息中心及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計算機(jī)系統(tǒng)管理與操作人員的崗位設(shè)置，并制定了詳細(xì)的崗位職責(zé)，做到安全責(zé)任落實(shí)到人。
在組織落實(shí)、責(zé)任明確的前提下，我們將信息中心與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各類操作行為根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定了具體的操作方法，從硬件管理、密碼管理、數(shù)據(jù)管理等方面規(guī)范操作行為，杜絕安全隱患。
四、適時組織操作員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。
按照計算機(jī)操作員培訓(xùn)制度，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，我們下發(fā)了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工計算機(jī)操作技能調(diào)查表》，并根據(jù)此表制定今年的培訓(xùn)計劃，編發(fā)了相關(guān)的培訓(xùn)資料，組織了兩期操作員培訓(xùn)，努力提高操作員業(yè)務(wù)技能。
五、共同配合，順利完成綜合業(yè)務(wù)上線，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展。
根據(jù)省聯(lián)社上線工作計劃和要求，從8月10日至8月27日18天內(nèi)完成上線工作任務(wù)。在時間緊、任務(wù)重的情況下，積極與財務(wù)、信貸等部門共同配合，制定上線工作計劃，層層落實(shí)，相互協(xié)調(diào)，明確分工。一是及時編制上線更換計算機(jī)硬件設(shè)備計劃。四天內(nèi)購置設(shè)備到位，建起培訓(xùn)機(jī)房。二是編制綜合業(yè)務(wù)上線培訓(xùn)資料，組織業(yè)務(wù)崗位員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，八天舉辦了五期培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員達(dá)210人次。為上線業(yè)務(wù)開展打下了良好基礎(chǔ)。三是各項(xiàng)硬件設(shè)施只用了四天時間及時安裝到位。四是與財務(wù)部門密切配合進(jìn)行移植賬戶數(shù)據(jù)核對，清理規(guī)范賬戶，確保順利上線，五是與省中心共同協(xié)作，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行中間業(yè)務(wù)開發(fā)，順利完成連調(diào)。六是上線前的系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試落實(shí)到位，在測試中發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)處理，為一次性上線成功提供了保障。在聯(lián)社上線領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，奮戰(zhàn)十八個日夜，終于順利完成了上線工作，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展。
六、及時協(xié)調(diào)解決新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后遇到的問題。
新的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后，對業(yè)務(wù)操作提出了新的要求和新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)還有一些不完善的地方，及時和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。一是編制了新業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常工作要求。二是及時總結(jié)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后存在的問題，主動和科技人員共同研究解決，或與省中心聯(lián)系，請求幫助解決，做到了遇到一個問題解決一個問題。三是完成土橋分社與樸席社的機(jī)構(gòu)撤分。
七、做好計算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的正常維護(hù)工作。
綜合業(yè)務(wù)上線后，對計算機(jī)的設(shè)備有了新的需求，以“節(jié)約資源，符合標(biāo)準(zhǔn)”為原則，對基層網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行了調(diào)整配置，加強(qiáng)了日常維護(hù)，保證了計算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全、正常運(yùn)行。同時，我們部門認(rèn)真做好中心機(jī)房、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件維護(hù)工作，做好代理國稅、地稅等具體業(yè)務(wù)操作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
八、下一年工作重點(diǎn)。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與研究，提高專業(yè)技能，確保計算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行。
二是按省聯(lián)社發(fā)行銀行卡的工作要求，完成發(fā)行卡的運(yùn)行工作。
三是有計劃組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識培訓(xùn)，確保各類業(yè)務(wù)的正常開展。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx—20xx學(xué)年度中，我校根據(jù)縣局精神，在對教育技術(shù)裝備工作的全面開展作出了進(jìn)一步明確的職能管理分工與要求后，先后三次分階段地對學(xué)校教育技術(shù)裝備進(jìn)行了自查。具體做法如下：
一、成立教育技術(shù)裝備領(lǐng)導(dǎo)小組
�。ㄒ唬⿲W(xué)校教育技術(shù)裝備工作領(lǐng)導(dǎo)小組
姓名
行政職務(wù)
職稱
聯(lián)系電話
備注
組長
（二）學(xué)校各專用室管理人員
姓名
職稱
聯(lián)系電話
備注
實(shí)驗(yàn)室
負(fù)責(zé)人
二、各部門工作
�。ㄒ唬⿲W(xué)校實(shí)驗(yàn)室工作
1、實(shí)驗(yàn)教師配備情況
我校現(xiàn)有兼職實(shí)驗(yàn)教師5人。
2、各種教學(xué)儀器配備品種與數(shù)量達(dá)標(biāo)情況
我校教學(xué)儀器均按照上級要求配備，分組實(shí)驗(yàn)和教師演示實(shí)驗(yàn)器材按Ⅱ類學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)基本配備。
3、實(shí)驗(yàn)室、儀器室管理情況
（1）各室均有完善的管理規(guī)章制度，建立了《教師演示實(shí)驗(yàn)記錄本》、《學(xué)生實(shí)驗(yàn)報告單》、《儀器報損》、《儀器借用》、《教學(xué)儀器總帳》等實(shí)驗(yàn)教學(xué)及教學(xué)儀器管理的有關(guān)帳冊，還建立了《學(xué)生實(shí)驗(yàn)規(guī)則》、《實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理制度》、《實(shí)驗(yàn)教師職責(zé)》和《儀器室管理規(guī)則》等規(guī)范管理。
�。�2）儀器室做到科學(xué)管理。學(xué)校有總帳，各室有儀器明細(xì)帳，做到柜有柜簽，物有標(biāo)簽，儀器分類存放，整齊規(guī)范，做到定期保養(yǎng)，損壞及時維修。
（3）安全防范、衛(wèi)生措施落實(shí)，各室器材保管專人負(fù)責(zé)。
4、實(shí)驗(yàn)教學(xué)達(dá)標(biāo)情況
5、學(xué)校管理達(dá)標(biāo)情況
學(xué)校能相應(yīng)地制定各種切實(shí)可行的實(shí)驗(yàn)室管理制度及措施，學(xué)校每學(xué)期的工作計劃中都能明確提出改進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)及加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理的要求。
6、存在問題及今后設(shè)想
從高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求角度，我們的工作還存在著一定的差距。如：有的教學(xué)一起儀器、試驗(yàn)藥劑配備損壞報告、添置不夠及時，實(shí)驗(yàn)室、儀器室的管理有待進(jìn)一步規(guī)范等。我校將繼續(xù)完善實(shí)驗(yàn)室、儀器室管理制度，充分發(fā)揮教學(xué)儀器的作用。
�。ǘ⿲W(xué)校圖書室工作
學(xué)校的發(fā)展，文化先行；學(xué)生的成材，知識和智力背景至關(guān)重要。因此，作為傳播文化，向廣大師生提供精神食糧的圖書室，責(zé)無旁貸地被推向了教育教學(xué)的前沿陣地。東小店中學(xué)成立以來，為向社會實(shí)現(xiàn)莊嚴(yán)承諾：“今天送我一個學(xué)生，明天還您一個棟梁”、“創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)教育，創(chuàng)造成功人生”、“高起點(diǎn)辦學(xué)，高品位育人”的教育理念，在全校確立實(shí)施了文化立校方略。我們圖書室的工作也受到了史無前例的高度重視。正是由于領(lǐng)導(dǎo)重視，廣大師生積極配合，加上我們?nèi)w圖書室工作人員的努力工作，充分發(fā)揮了圖書室應(yīng)有的作用，為教育教學(xué)工作做出了突出的貢獻(xiàn)。
1、日常工作完全按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作
我們圖書室積極配合教育教學(xué)工作，按期購買新書，供全校師生隨時查看。另外，本學(xué)期為節(jié)省師生的時間，圖書室管理人員在提高工作效率上做文章、下功夫。實(shí)行了邊工作、邊學(xué)習(xí)、加強(qiáng)練兵的“三步曲”。一是勤整理，對師生歸還的圖書每天及時歸類上架；二是勤檢查，對師生在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找；三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌。為師生查找資料時節(jié)省了時間，提高效率，獲得了師生們的好評和贊譽(yù)。
2、對全校師生全方位開放閱讀，切實(shí)發(fā)揮圖書室教育教學(xué)第二課堂的作用
熱心為師生服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務(wù)，充分做好了他們教學(xué)中的助手和顧問。在師生借閱時，我們做到了“百拿不厭，百問不煩�！睂θW(xué)生每周一至五，做到天天準(zhǔn)時開放，盡管工作量大，任務(wù)重，由于充分做好了準(zhǔn)備，管理到位并切責(zé)任心強(qiáng)，全體來圖書室閱讀的學(xué)生都高興地來，滿意地走，真正做到了“你輕輕地來，帶來寧靜。你輕輕地走，帶走知識�！保袑�(shí)發(fā)揮了圖書室是教育教學(xué)第二課堂的作用。同時，對新到的報刊及時展出，決不過夜，讓廣大師生及時看到最新的報刊內(nèi)容，并對過期的報刊及時裝訂入庫，讓每一種圖書報刊都真正地發(fā)揮出效益。
3、舉辦形式多樣的讀書征文活動，讓全校學(xué)生全面參于進(jìn)來，提高其閱讀興趣
圖書室每學(xué)期舉辦一次讀書征文活動，這一學(xué)期我們舉辦了以科普為主題的讀書活動，激發(fā)學(xué)生“愛科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué)”的熱情，普及科學(xué)知識、科學(xué)方法、科學(xué)思想，拓寬學(xué)生的科技視野，豐富他們的課余生活，提高其科學(xué)文化素養(yǎng)。我們選出好的作品，評定出名次，然后聘請校領(lǐng)導(dǎo)給獲獎學(xué)生開表彰大會，鼓勵他們好好讀書，全方面的豐富自己的知識。
4、利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)行思想教育，端正服務(wù)態(tài)度
平時圖書室工作人員也是邊工作，邊學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)理論水平和工作實(shí)踐能力。在圖書室管理中既注重“管”，又不忘“理”，認(rèn)真探討指導(dǎo)學(xué)生閱讀的.方法，在學(xué)生閱讀過程中，我們積極對學(xué)生進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。這些工作看似簡單，做起來比較麻煩，但管理人員從沒有怨言，正因?yàn)楣芾韱T們不懈的努力，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和師生的一直好評。圖書室真正成為廣大師生最愿意來的地方。
5、做好圖書室學(xué)期結(jié)束工作，安排假期圖書開放時間。
在學(xué)期結(jié)束之前，我們開始回籠已借出的圖書，并對損壞、遺失的圖書做出相應(yīng)的賠償。并統(tǒng)計出學(xué)生的借閱率、圖書的利用率、圖書借閱次數(shù)排行榜、圖書遺失注銷等，及時做好存底，最后打印出圖書室總括統(tǒng)計表。另外公布假期的借閱時間，以便師生在假期也能及時享受知識帶來的樂趣。
圖書管理工作是非常繁瑣而又神圣的。圖書室管理的是圖書，傳播的是文化和思想。因此，在今后工作中，我校圖書室仍將以滿腔的熱情更加努力地工作，始終如一地遵循高效能、全方位、準(zhǔn)確有效的為教育教學(xué)服務(wù)，為廣大師生服務(wù)的宗旨，每項(xiàng)工作都做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，管理要有章有序，有始有終得到利用，讓圖書室成為我校的文明窗口單位做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
�。ㄈ┬畔⒓夹g(shù)與多媒體專用教室
1、現(xiàn)代教育技術(shù)裝備與應(yīng)用情況：
隨著我校電教工作的進(jìn)一步開展，軟硬件設(shè)施的完善，電教工作的使命正逐步發(fā)展為展現(xiàn)學(xué)校風(fēng)采、提高學(xué)生綜合素質(zhì)的一線工作。本學(xué)期我校繼續(xù)以服務(wù)教學(xué)為目標(biāo)，以“信息技術(shù)與學(xué)科整合”課題研究為抓手，在課堂實(shí)踐教學(xué)中合理運(yùn)用信息技術(shù)設(shè)備，積極探討解決課改過程中出現(xiàn)的問題；同時將現(xiàn)代教育信息化手段運(yùn)用在學(xué)校構(gòu)建教學(xué)、科研一體化的組織網(wǎng)絡(luò)中，通過校園局域網(wǎng)、學(xué)校主頁建設(shè)、校校通平臺、家校路路通等工程的全面實(shí)施，進(jìn)一步提升了我校信息化建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，讓老師、家長能夠體驗(yàn)到信息化給生活、工作、學(xué)習(xí)帶來的巨大變化，創(chuàng)出了學(xué)校信息化特色，有效提高了教育教學(xué)質(zhì)量。
�。�1）基礎(chǔ)設(shè)施配置情況
目前我校配備教師辦公室專用電腦3臺，數(shù)碼相機(jī)、掃描儀和刻錄機(jī)各一臺，1個多媒體教室和1個網(wǎng)絡(luò)教室。
�。�2）電教設(shè)備的使用情況
加強(qiáng)教育教學(xué)研究，促進(jìn)信息技術(shù)與課程整合。有序開展信息技術(shù)與學(xué)科課程整合研究的教學(xué)研討活動，使電教室、電腦室成為教師、學(xué)生學(xué)習(xí)活動的理想場所。目前班級多媒體使用要求、網(wǎng)絡(luò)教室使用條例落實(shí)到位，硬件設(shè)備使用情況穩(wěn)定、良好。
�。�3）學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況
�、賹�(shí)現(xiàn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的改版，擴(kuò)充校園網(wǎng)版塊內(nèi)容，增加師生喜聞樂見的信息，并為學(xué)校管理工作服務(wù)。加強(qiáng)師生網(wǎng)絡(luò)道德教育，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全措施，確保學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全暢通，校園網(wǎng)主頁由專人負(fù)責(zé)維護(hù)審核，嚴(yán)格阻止不良信息侵入。
②豐富班級主頁及拓展校園網(wǎng)版塊內(nèi)容，增加師生喜聞樂見的信息，并為學(xué)校管理工作服務(wù)。
�、劾^續(xù)組織收集、整合現(xiàn)有的各種電子音像教育資源及網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)建學(xué)校資源庫，建立自己獨(dú)立的資源中心。
�。�4）電教活動的開展及成果
①開展全校教師課件比賽。
�、诮M織教師積極參加各級各類整合課課件、教案、教學(xué)設(shè)計等比賽。
�、圻x出學(xué)科帶頭人、骨干教師、優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)實(shí)錄參加評比。
④利用多媒體教材組織學(xué)生觀看各類教育專題影片，如地震預(yù)防常識教育、消防等安全教育等，每周四由校團(tuán)委負(fù)責(zé)開展好校園廣播。
2、存在不足：
信息化資源的開發(fā)與利用需進(jìn)一步提高；校園網(wǎng)安全維護(hù)問題需進(jìn)一步接受專業(yè)培訓(xùn)；各教室中多媒體硬件設(shè)備的管理與及時維護(hù)；信息化資源利用的合理性與高效性方面。
�。ㄋ模┮趔w美勞技專用教室（器材室）與史地器材室
1、制定制度，加強(qiáng)管理
根據(jù)學(xué)�！兑�(guī)章制度》要求中關(guān)于專用教室的使用要求制度，音樂、美術(shù)、體育保管室、史地室、勞技室、多媒體教室等各專用教室負(fù)責(zé)人及使用教師進(jìn)一步明確了管理制度及使用程序（做到使用先申請，使用后有記載。），并能在日常教學(xué)中有秩序地用好、管理好專用教室；職責(zé)落實(shí)到人，分別于期初、期中、期末進(jìn)行部門自查與反饋。
2、加強(qiáng)專用教室硬件設(shè)備的維護(hù)
由各專用教室具體負(fù)責(zé)教師對照設(shè)備管理要求及教學(xué)需要，對專用教室硬件設(shè)備的添加、更新、維護(hù)提出申請，由校長室、總務(wù)處負(fù)責(zé)審核購買。目前除美術(shù)教室條件相對簡陋，藝術(shù)教室在條件許可下添加一多媒體設(shè)備外，其他專用教室硬件基本到位，維護(hù)情況良好。
3、加強(qiáng)財產(chǎn)安全管理
管理制度要求所有專用教室任課教師抓好學(xué)生思想工作，教育學(xué)生愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，自覺維護(hù)專用教室衛(wèi)生、整潔；同時為保證學(xué)校的財產(chǎn)安全，管理?xiàng)l理中要求專用教室鑰匙專人負(fù)責(zé)，使用要有登記，課結(jié)束后由教師負(fù)責(zé)關(guān)閉電源，鎖好門窗，以防專用教室物品丟失。
4、加強(qiáng)衛(wèi)生管理
除圖書室、試驗(yàn)室、體育器材室由負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)外，其他所有專用教室的衛(wèi)生管理均由學(xué)校保潔工人定點(diǎn)定人負(fù)責(zé)。
5、根據(jù)上級專項(xiàng)檢查反饋意見，積極落實(shí)，縮短差距，尋求管理方式的合理化與常態(tài)化，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。如，根據(jù)最近次檢查中提出的局部改進(jìn)意見，我校已對其作出相應(yīng)的部署：音樂專用教室已全面投入使用，并作為音樂學(xué)科隨機(jī)聽課、校內(nèi)開課的必備“基地”。以便于管理及為教學(xué)有序服務(wù)的前提，美術(shù)專用教室由下學(xué)期開始由美術(shù)老師自我協(xié)調(diào)，落實(shí)好專用教室的使用與管理。
回顧全年度工作，我們?yōu)槿〉玫某煽兏械叫牢�，成績的取得來自于上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全校師生員工的共同努力，在總結(jié)收獲的同時，我們還看到存在不少需要改進(jìn)的地方。展望來年的工作，我校將在“規(guī)范、高效、創(chuàng)新、提升”八個字上多作努力，使來年的工作取得更大的成績，再上一個新的臺階。
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