實(shí)用的年度工作總結(jié)范文錦集7篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)8篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年全縣計(jì)生考評中，我鎮(zhèn)排名倒數(shù)第二，列入重點(diǎn)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面對這樣的形勢，我們深刻反思，認(rèn)真分析原因，并立即研究制定新的方法措施，提出明確目標(biāo)，全力以赴，力爭打好計(jì)生工作翻身仗，確保20xx年度進(jìn)位爭先。
一、當(dāng)前我鎮(zhèn)計(jì)劃生育形勢
(一)人口及育齡婦女構(gòu)成情況
20xx年2月底，全鎮(zhèn)總?cè)丝?1031人，育齡婦女5055人，已婚育齡婦女3857人，其中無孩婦女204人，一孩2390人，一女807人，二孩1197人，二女388人，多孩66人。
(二)人口出生
20xx年10月1日20xx年3月26日全鎮(zhèn)共出生90人，同比少20人，其中男孩41人，女孩49人，二多孩54人(男孩23人，女孩31人)，同比少8人，出生人口性別比為80.00，二多孩性別比為74.19，出生人口性別比較去年同期(96.55)下降16.55，二多孩性別比較去年同期(110.71)下降36.52;政策內(nèi)二多孩大月份上報(bào)13例(李家河村4例，安家河村、道士沖村、徑樹林村各2例，平田村、萬家山村、歇馬臺村各1例)，早孕發(fā)現(xiàn)率75.92%。
(三)長效節(jié)育措施落實(shí)方面
20xx年10月1日至今全鎮(zhèn)共完成上環(huán)14例，結(jié)扎2例，綜合節(jié)育率88.29%，較去年同期上升1.85。
(四)孕情掌握情況
截止3月26日全鎮(zhèn)在孕95人，其中一孩48人，二多孩47人。全年預(yù)計(jì)出生168人(二多孩91人)，同去年(20xx年222人，二多孩132人)相比，出生量下降非常明顯，除去流產(chǎn)、引產(chǎn)以外，很有可能我們有相當(dāng)一部分孕情沒有掌握到位。
(五)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作
20xx年度全鎮(zhèn)任務(wù)數(shù)99對，截至目前已建卡27對，檢查完成19對(道士沖5對，南莊、萬家山、徑樹林、社區(qū)、新鋪溝各2對，平田、李家河、安家河、陳家畈各1對，歇馬臺村0對)。
二、存在的主要問題。
從縣衛(wèi)計(jì)委反映的考評結(jié)果和我們平時(shí)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)來看，我們存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)群眾滿意度非常低。在縣考評中，此項(xiàng)工作扣了2.45分，2.45分至少影響了我們8個(gè)位次的排名。這主要是因?yàn)槲覀冩?zhèn)村兩級在平時(shí)的工作中zheng策宣傳不到位，有的干部連自己都沒有研究相關(guān)政策，從而導(dǎo)致在與群眾的溝通交流中有很多的問題，導(dǎo)致不少群眾對計(jì)劃生育政策的不了解、不理解，甚至出現(xiàn)了部分群眾應(yīng)享受政策優(yōu)惠而未及時(shí)享受到的情況。還因?yàn)樵诿鎸θ罕姇r(shí)，我們對待群眾的態(tài)度不夠積極、不夠主動(dòng)、不夠耐心，服務(wù)不到位，從而導(dǎo)致我們的滿意度一直無法實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。
(二)婦幼保健開展滯后。此項(xiàng)工作雖然由衛(wèi)生院牽頭指導(dǎo)，但是主要工作還是要靠我們村級開展，特別是婦干。這中間涉及的孕前優(yōu)生檢查、葉酸發(fā)放、隨訪等各項(xiàng)工作，一方面縣衛(wèi)計(jì)委直接考核，另一方面也間接影響到群眾滿意度。
(三)流動(dòng)人口基礎(chǔ)不扎實(shí)。流動(dòng)人口的失分，充分說明了我們業(yè)務(wù)水平的不高和工作不夠細(xì)心，這方面主要在于流管員，不但要努力提高自身的業(yè)務(wù)能力，更要多和村婦干交流，在審核信息的時(shí)候一定要細(xì)致。
(四)利益導(dǎo)向落實(shí)不力。在“三項(xiàng)制度”的落實(shí)上，不管我們怎么要求，每年都會(huì)出現(xiàn)獎(jiǎng)扶補(bǔ)報(bào)的情況，這種現(xiàn)象是最不應(yīng)該的，一方面導(dǎo)致我們在縣考評中失分，另一方面也因?yàn)榉蠗l件的對象未及時(shí)享受而造成不必要的矛盾。
三、下一步工作安排。
為盡快扭轉(zhuǎn)落后局面，在召開各類會(huì)議后，政府有針對性的制定了具體措施，明確職責(zé)，針對不足補(bǔ)差補(bǔ)缺。
(一)抓常規(guī)、抓源頭，夯實(shí)計(jì)生基礎(chǔ)工作。
基礎(chǔ)資料是做好計(jì)劃生育工作的前提，也是計(jì)劃生育最常規(guī)的工作。各村要經(jīng)常入戶、摸清家底，杜絕誤差，做到資料規(guī)范，邏輯關(guān)系正確，確保所有對象戶全員資料完善，口述與資料與事實(shí)相符。同時(shí)要把計(jì)生宣傳工作做到戶、做到人，面對面進(jìn)行宣傳，通過發(fā)放計(jì)生宣傳品、張貼標(biāo)語等形式大張旗鼓地宣傳計(jì)劃生育相關(guān)法律法規(guī)和激勵(lì)政策，確保每一個(gè)育齡對象家中都有計(jì)劃生育宣傳資料，每一位對象戶都能掌握一定的計(jì)生基礎(chǔ)知識，著力提高育齡人群的政策知識知曉率，著力提高育齡人群對計(jì)劃生育工作的理解與支持配合。
(二)抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，全面提升工作水平。
抓重點(diǎn)，才能帶整體;攻難點(diǎn)，才能求突破。
�、僭协h(huán)情監(jiān)測是做好計(jì)劃生育工作的基礎(chǔ)和前提，又是我鎮(zhèn)的薄弱環(huán)節(jié)，孕環(huán)檢將直接影響早孕發(fā)現(xiàn)。各村要加大孕環(huán)檢的力度，特別是關(guān)注重點(diǎn)對象、準(zhǔn)生待育對象的孕環(huán)檢的有效到位。適時(shí)組織外出，對流動(dòng)人口、準(zhǔn)生對象和未婚男女青年進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排。
�、诩訌�(qiáng)對全員、流動(dòng)人口的清理，確保人人建檔，做到家底清，情況明，該建檔管理的要建檔管理，不該管的也要在摸清情況下，及時(shí)注銷。
�、圩龊闷趦�(nèi)出生對象戶的工作。各村必須對期內(nèi)出生戶上門服務(wù)，發(fā)放宣傳品，核查“五統(tǒng)一”工作，結(jié)合每個(gè)對象戶的具體情況，認(rèn)真把工作做實(shí)做細(xì)，不留隱患，對所有對象戶包到人。確保檢查考核時(shí)不出任何問題。
�、艽蚝糜H情牌、感情牌，啃下群眾滿意度和政策知曉率這兩塊硬骨頭。在面對服務(wù)對象時(shí)，我們要做到細(xì)心、誠心、熱心、實(shí)心，為他們提供最滿意度服務(wù)，切實(shí)扭轉(zhuǎn)群眾對計(jì)劃生育的抵觸心理。各村要對各自的重點(diǎn)對象進(jìn)行多方面的宣傳、溝通和交流，下大力氣，加大工作力度，切實(shí)提高群眾滿意度。鎮(zhèn)計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)組決定按月分村抽取一定比例的對象進(jìn)行電話調(diào)查，及時(shí)找出問題所在，并將結(jié)果納入到鎮(zhèn)年終考核。
(三)謀長遠(yuǎn)、抓當(dāng)前，扎實(shí)完成下階段計(jì)生工作。
謀長遠(yuǎn)：就是為我鎮(zhèn)下一年度和將來的計(jì)劃生育工作打基礎(chǔ)。從這個(gè)角度來講主要抓好兩件事：
(1)宣傳工作，就是要宣傳現(xiàn)行的計(jì)劃生育政策，包括健康扶貧、全面二孩、家庭醫(yī)生簽約、健康素養(yǎng)66條相關(guān)知識，使廣大群眾從心底理解、配合、支持我們的工作;
(2)抓孕情掌握，組織一次外出集中服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)是一孩戶、未婚男女青年和政策外多孩，及時(shí)掌握孕情和動(dòng)向。
抓當(dāng)前：從統(tǒng)計(jì)年度來說，只剩下六個(gè)月了，抓住有效時(shí)間，統(tǒng)籌安排，從現(xiàn)在做起，從基礎(chǔ)抓起，從薄弱環(huán)節(jié)做起，力爭取得較好的成績。
20xx年在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣衛(wèi)計(jì)委的幫助指導(dǎo)下，我們將以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，行之有效的工作舉措和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，迎難而上，扎實(shí)苦干，確保實(shí)現(xiàn)爭先進(jìn)位的既定目標(biāo)。
年度工作總結(jié) 篇2
本人1990年畢業(yè)開始參加工作，至今已從事教學(xué)工作已經(jīng)有23年了，送走學(xué)生八屆，雖說在教學(xué)方面>收獲了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)方法也很多，而且還是好方法，自身的知識儲備雖不算很豐富，但應(yīng)付教學(xué)，尤其是現(xiàn)在的學(xué)生，應(yīng)該是綽綽有余了！然而由于近幾年的學(xué)情的變化，似乎曾經(jīng)擁有的那些令人自豪的寶貴財(cái)富，不知是何時(shí)業(yè)已悄然失色，變得是那樣的蒼白無力，令人感到窒息與無奈，甚至是無語與無助，為什么記啥都已經(jīng)費(fèi)勁了的我們——末了還要受到如此的傷害！不過一切的一切，都已經(jīng)變得不再那么重要，與時(shí)俱進(jìn)嗎！此時(shí)一個(gè)時(shí)髦的詞匯映入我的眼簾，那就是'淡定',再來一瓶，還是'淡定'!沒關(guān)系，大不了從頭再來……
作為教師來講一定要做到與時(shí)俱進(jìn)，不管是學(xué)情進(jìn)步了也好，是倒退了也罷，處理好眼前的事情是當(dāng)務(wù)之急，尤其是老教師更應(yīng)注意到這一點(diǎn)，要及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，去應(yīng)對眼前學(xué)情的變化，不要再用我們早已經(jīng)習(xí)慣了教育模式來套用現(xiàn)在的學(xué)生，教學(xué)是們藝術(shù)，也是一種商品，在目前情況下，她更急需包裝、更需要去展示，諸如慈祥可親的面容，清純靚麗的容顏，美麗動(dòng)人的眼神，富有磁性的聲音，甜美的歌喉，幽默風(fēng)趣的談吐，滑稽而耐人尋味的身體語言，一手漂亮的粉筆字，還有那：穿著得體、漂亮瀟灑的裝束，可千萬別小瞧了這一點(diǎn)兒，其實(shí)人與人之間的交往給你的印象如何，往往看的就是外表，可外表是什么？ 當(dāng)然是相貌與著裝，這其中也包括衣物更換的頻率都是學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)，試想想：一名年紀(jì)本來就大，與學(xué)生有天然距離的教師，一年>四季都不換幾回衣服，手里再拎著那早已經(jīng)過時(shí)的時(shí)裝包，就像我騎的那輛28大卡，再擺出一副階級斗爭的面孔，誰見了還不夠喝一壺的……或許小時(shí)候我們引以自豪的艱苦樸素，有時(shí)也真的需要改改了。也就是說，不管你有那些方面的特長，都要不遺余力地甚至是有計(jì)劃地展示給學(xué)生，使自己有更多的地方讓學(xué)生去稱道，至少是感興趣，從而打造出自己的品牌與風(fēng)格，就是說要有吸引學(xué)生眼球的地方，如果你沒有把學(xué)生的眼球吸引過來，那別怪人家的眼球就可就溜達(dá)到別處了！因此教師要用你自己獨(dú)特的'個(gè)人魅力去征服學(xué)生，感染學(xué)生，這樣才會(huì)具有親和力，你的'商品'才會(huì)推銷出去，才會(huì)有人為你的'買單',我想這或許就是新形式的'親其師，信其道'吧，做為一名教師，尤其是老教師，如果你沒有充分認(rèn)識到這一點(diǎn)那你就OUT了，與學(xué)生的距離會(huì)越走越遠(yuǎn)，提高課堂效率、確保教學(xué)質(zhì)量，也就成了空想。
因此作為一名老教師要盡快更新教學(xué)觀念，努力快速轉(zhuǎn)型，枯燥乏味的傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在的學(xué)生，以積極的態(tài)度處理好師生關(guān)系，亦師亦友，亦父亦母，否則你講得再精彩都是白忙，當(dāng)然對于我個(gè)人而言，要想拿出能征服學(xué)生的東西實(shí)在可憐，于是我便拿出我最拙劣、最原始的辦法，就是用我的汗水、我的真誠去打動(dòng)學(xué)生，雖然年紀(jì)偏大，體力與精力都已大不如從前，但我還是盡可能地去拼搏，期中考試后我像有的年輕教師一樣沒了午休，不再午睡，我把學(xué)生約到辦公室考他們物理公式，大會(huì)議室也成了我的戰(zhàn)場，雖然一天下來后背酸疼，但我還是樂此不疲，終于堅(jiān)持到了期末考試的到來，至于結(jié)果如何，但愿是美好的，即使與我預(yù)期的有所差異，我仍舊會(huì)不懈地努力，因?yàn)槲疑钚庞懈冻鼍鸵欢〞?huì)有收獲！更何況我有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，徒弟張陽幫我批卷，勤快的鄧堅(jiān)去印刷資料，微笑的小強(qiáng)主任帶走了我的傷感，幽默的梁爽丫頭幫我排
除了煩惱，年輕的一鳴帶給我青春的活力，還有永千那堅(jiān)實(shí)的臂膀伴我一路前行！我深信只要我們老教師勤于思考、肯付出辛苦，充分發(fā)揮一名老教師應(yīng)有的光和熱，我們就一定會(huì)立足于二高中這片熱土！
我年紀(jì)雖大，但不妨礙我接受新鮮的事物，譬如我班級管理用的是電腦，學(xué)生成績用電腦，備課用的還是電腦，而且還趕了把潮流，欣然辦起了博客，還參加了博客大賽，雖然這次我在微機(jī)考試中失利，但我不服，考的都是神馬東東，微機(jī)考試就考你的微機(jī)操作唄，干嘛考那些就連命題人自己都不一定曉得的空洞無用的白癡教育理論？可事實(shí)就是如此，腫木辦呢，我也不知腫木辦，愛腫木辦就腫木辦，大不了我從頭再來……
我打字速度雖然慢、做圖也很笨，但我還是堅(jiān)持，五筆不會(huì)就ABC,搜狗QQ咱全踢，再若不行就全P;管他Word還是Excel,還是什么江南style;思維導(dǎo)圖PPT ,網(wǎng)頁制作拖拉機(jī)；誰愛愛咋地就咋滴，誰讓我愛上了計(jì)算機(jī)！
以上僅是個(gè)人觀點(diǎn)，有錯(cuò)誤或不妥之處還望多多批評指正，謝謝大家！
年度工作總結(jié) 篇3
光陰飛逝，xx年轉(zhuǎn)瞬過半�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，錦州區(qū)域緊緊圍繞年初的目標(biāo)，通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，落實(shí)管理促使規(guī)范。在工作中，大家克難攻堅(jiān)，力拓市場，為雅致品牌在遼西扎根，開花，結(jié)果，作出了應(yīng)有的努力�；緦�(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半的要求。具體說來，我們從以下幾個(gè)方面做出了努力。
一、搶市場，不懼困難。
錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮后，新設(shè)立的業(yè)務(wù)區(qū)域。共有3名業(yè)務(wù)員。所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個(gè)地級市，地域廣，線路長。區(qū)域設(shè)立伊始，公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區(qū)域的兄弟們時(shí)刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。在開拓市場的過程中，大家切實(shí)發(fā)揚(yáng)了雅致的“四千精神”，對區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里；不論是tg項(xiàng)目，還是重點(diǎn)項(xiàng)目，哪里有契機(jī)，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影；哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時(shí)，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運(yùn)用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。做一筆業(yè)務(wù)，交一個(gè)朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認(rèn)可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場占有率超過50%。
二、抓管理，執(zhí)行規(guī)定。
抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。主要做到：
1、抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎(chǔ)和習(xí)慣，平時(shí)在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外圍工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點(diǎn)，我努力提高每周為數(shù)不多的會(huì)議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進(jìn)行對照，共同探討和學(xué)習(xí)，營造一個(gè)寬松和諧的氛圍，讓大家有一個(gè)家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。
2、抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我區(qū)把五單管理作為一個(gè)重要的管理指標(biāo)來抓，并按照公司的要求，努力改進(jìn)在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗(yàn)收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。
3、抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預(yù)期目標(biāo)。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。
4、抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點(diǎn)，我們把客戶資源和市場信息進(jìn)行疏理和整合，并有針對性地進(jìn)行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。
5、抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，報(bào)銷制度，會(huì)議制度等，積極改進(jìn)存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。
三、勤學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。
學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通過對公司業(yè)務(wù)知識和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓(xùn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)了對公司的各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)對金融危機(jī)下市場知識的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué)習(xí)，共同提高。
四、存在的問題：
1、市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。
2、業(yè)務(wù)回款效果不理想。
3、業(yè)務(wù)知識和談判技巧有待提高。
五、下半年工作思路
下半年，我區(qū)將發(fā)揚(yáng)上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上�？偖a(chǎn)值力爭達(dá)到800萬。
2、加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅(jiān)持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅(jiān)決按照合同執(zhí)行，及時(shí)解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理指標(biāo)的提升。力爭實(shí)現(xiàn)合同回籠率95%，驗(yàn)收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報(bào)表，臺賬詳細(xì)規(guī)范。
4、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我們在不但自我學(xué)習(xí)，自我提高的同時(shí)，將不斷虛心向他人學(xué)習(xí)。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進(jìn)行幫助，使其盡快成為一名獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格控制費(fèi)用，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
6、做好客戶維護(hù)工作，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。
年度工作總結(jié) 篇4
年終總結(jié)的意義：其實(shí)總結(jié)是一種思維模式的體現(xiàn)，按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績，不避失誤，通過全面地對自己成績與失誤、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，以便明年工作更好地開展。
歲末年終，正是各公司各部門年終盤點(diǎn)一年工作業(yè)績、找出存在不足，制定來年計(jì)劃的高峰期。又到了該寫總結(jié)的時(shí)候了，顧名思義，年終總結(jié)，是總結(jié)一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)�？墒�，工作幾年，年年工作都相似，年年歲歲都總結(jié)，每次都是老生常談，單調(diào)乏味，真是有點(diǎn)煩、有點(diǎn)煩。怎樣能歲歲年年各不同，結(jié)構(gòu)新穎，不落俗套?真是不好寫、不好寫。
年終總結(jié)的意義：其實(shí)總結(jié)是一種思維模式的體現(xiàn)，按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績，不避失誤，通過全面地對自己成績與失誤、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，以便明年工作更好地開展。按此宗旨來寫年終總結(jié)，寫成績就不會(huì)自吹自擂、摻水加料、夸大其詞;道失誤就不會(huì)不疼不癢、輕描淡寫、避重就輕;談打算就不會(huì)海闊天空、漫無邊際、空洞無物。這樣的年終總結(jié)才不是流于形式，才有意義。
年終總結(jié)的格式：有回顧，有總結(jié)，年終總結(jié)一般由五段構(gòu)成：
一、開頭：
有追憶感嘆型和單刀直入型，例：“時(shí)光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千�！�
“時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。”
“我們每個(gè)追求進(jìn)步、求得發(fā)展的人，免不了會(huì)在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)�！�
“為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，下面對xx年的工作做如下總結(jié)，這也是對自己的一種鞭策吧�！�
二、接下來進(jìn)行一年的工作總結(jié)，回顧、總結(jié)部分是重點(diǎn)：
1、對上一年度工作的回顧：可根據(jù)工作成績分為幾個(gè)方面，作了哪些工作?每項(xiàng)工作的成績是什么?特別數(shù)字是最有說服力的，將自己的工作、業(yè)績與公司的利潤掛鉤，用數(shù)據(jù)說話。例：“在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(fèi)(管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用)卻比去年同期下降了19.6%.”
“今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快26.8%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金419萬元�！�
“由于擴(kuò)大了市場覆蓋面，實(shí)現(xiàn)銷售24098萬元，創(chuàng)利稅681萬元，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益�！�
2、分析取得成績的原因：主要寫在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，取得了可喜成績。例：“為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補(bǔ)己之短。學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識等。要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，讓自己的知識與時(shí)代同步、與社會(huì)的發(fā)展同步、與公司的要求同步，以適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境�！�
“我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。”
“工作安排合理，有里有外、有張有弛。在緊張的工作之余，開展了快樂工作活動(dòng)，使員工們更加熱愛自己的企業(yè)�！�
“加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，從全局出發(fā)，在完成本職工作的同時(shí)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，積極配合，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍�！�
“對工作的責(zé)任感、敬業(yè)精神使我們部門在工作中團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力。我的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也成為我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。”
“作為一個(gè)中層管理者，我深深懂得：自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持;更好的與部門溝通，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng);對下屬充分做到”察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性�！�
三、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題：
對失誤問題，要有分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高，使明年不再重蹈覆轍，犯同樣的錯(cuò)誤。例：“溝通是各部門之間協(xié)調(diào)工作的橋梁，可我由于溝通不夠，造成了生產(chǎn)部和質(zhì)檢部之間的矛盾，我準(zhǔn)備再次去質(zhì)檢部與他們進(jìn)行協(xié)調(diào)，化解矛盾，以利工作。并在新的一年里，做到問題及時(shí)溝通、矛盾及時(shí)解決�！�
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣環(huán)保局的指導(dǎo)下，我們圍繞從源頭抓起，從基礎(chǔ)抓起，嚴(yán)格控制，重點(diǎn)治理，全面達(dá)標(biāo)的總體要求，著力抓好鄉(xiāng)村環(huán)境、生態(tài)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境建設(shè)，全鄉(xiāng)環(huán)保工作取得一定成績，為加快全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全環(huán)保工作機(jī)制
年初，鄉(xiāng)黨委、政府召開了班子會(huì)專題研究部署環(huán)保工作，成立了由政府鄉(xiāng)長xx同志任組長，主抓鄉(xiāng)企的副鄉(xiāng)長xxx同志為副組長（10月后由副鄉(xiāng)長xxx同志為副組長），安辦、司法所、經(jīng)聯(lián)社人員參加的環(huán)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定副鄉(xiāng)長xxx為主管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)的環(huán)境保護(hù)工作。制訂了《xxx鄉(xiāng)環(huán)保工作實(shí)施意見》，實(shí)行目標(biāo)管理，狠抓落實(shí)，分別與有關(guān)單位和各村簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，實(shí)行一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，嚴(yán)格考核，把環(huán)保工作真正落到實(shí)處。
二、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加大環(huán)保宣傳力度。
鄉(xiāng)黨委、政府高度重視環(huán)保工作，結(jié)合節(jié)能減排工作，充分利用廣播、宣傳單、標(biāo)語等多種形式，加大對環(huán)保工作的宣傳力度，年內(nèi)，出動(dòng)宣傳車20次，發(fā)放宣傳單600張，寫標(biāo)語12條，涂刷墻體宣傳標(biāo)語15處，努力提高全民環(huán)保意識，充分調(diào)動(dòng)群眾積極性，讓群眾全身心的參與到保護(hù)環(huán)境、創(chuàng)建綠色家園的行動(dòng)中來，營造了良好的輿論氛圍，使環(huán)保工作達(dá)到 “家喻戶曉”的目標(biāo)，全鄉(xiāng)廣大干部群眾的環(huán)保意識明顯加強(qiáng)。以實(shí)現(xiàn)環(huán)保工作和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同步、協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、創(chuàng)收節(jié)支，加大環(huán)保投入力度
環(huán)境的好壞，直接影響到人民群眾的身心健康和生產(chǎn)生活狀況，影響到鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也是一個(gè)地區(qū)的精神文明建設(shè)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。我鄉(xiāng)針對實(shí)際情況，一方面認(rèn)真掌握各稅源單位的基本情況，生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，防止稅源流失；另一方面，積極做好協(xié)稅護(hù)稅工作，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)進(jìn)行一次全面的普查登記，為我鄉(xiāng)加大環(huán)保投入奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí)，把環(huán)保投入資金納入到年度鄉(xiāng)財(cái)政預(yù)算，作為一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，參加年終考評。
四、加大招商引資力度，建設(shè)綠色環(huán)保項(xiàng)目。
項(xiàng)目建設(shè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體，沒有項(xiàng)目建設(shè)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展就無從說起。為此，我鄉(xiāng)今年把項(xiàng)目建設(shè)與環(huán)保工作緊密結(jié)合起來，營建綠色企業(yè)。圍繞從“源頭抓起，重點(diǎn)治理，全面達(dá)標(biāo)”的總體要求，在引進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，嚴(yán)格審查，不符合環(huán)保的項(xiàng)目堅(jiān)決不予引進(jìn)，對新上項(xiàng)目嚴(yán)格把關(guān)，引導(dǎo)幫助辦理環(huán)保影響評估手續(xù)，確保各個(gè)項(xiàng)目的“三同時(shí)”執(zhí)行率達(dá)100%，年內(nèi)，新上農(nóng)業(yè)項(xiàng)目3個(gè)，工業(yè)項(xiàng)目1個(gè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面2個(gè)，新上項(xiàng)目的全部通過環(huán)保驗(yàn)收。
五、以文明生態(tài)村創(chuàng)建設(shè)為契機(jī)，積極開展環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)村創(chuàng)建活動(dòng)
xxx村為今年我鄉(xiāng)文明生態(tài)村創(chuàng)建村。在上級幫扶單位的大力幫助和支持下，通過鄉(xiāng)村兩級共同努力，創(chuàng)建活動(dòng)成效顯著：村內(nèi)主干道2800米全部得到硬化，在主干道安裝路燈41盞，張貼宣傳標(biāo)語136條，涂文化墻50平方米，修建垃圾池7個(gè)，公共廁所8處，建400平方米村民文化廣場一處。創(chuàng)建村 “兩室一欄”建設(shè)規(guī)范、內(nèi)容齊全，“六簿三冊”記錄規(guī)范，檔案齊全。圓滿完成創(chuàng)建任務(wù)，達(dá)到了優(yōu)化人居環(huán)境，美化家園的目的，有效帶動(dòng)了其余各村的村容村貌建設(shè)。此外榆樹溝村被市委宣傳部評為優(yōu)秀文明生態(tài)村。
六、嚴(yán)歷打擊環(huán)境污染行為，妥善解決環(huán)境污染問題
積極督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)企業(yè)加強(qiáng)污染防治，確�！叭龔U”達(dá)標(biāo)排放。加大檢查力度，xx年內(nèi)，對全鄉(xiāng)各企業(yè)進(jìn)行6次全面而有針對性的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理，使我鄉(xiāng)一年來環(huán)境污染問題沒有出現(xiàn)一次反彈，沒有引發(fā)一次群眾因環(huán)境污染而越級上訪事件。
七、加強(qiáng)農(nóng)村污染治理，搞好生態(tài)家園建設(shè)
積極與縣農(nóng)業(yè)局聯(lián)系，引進(jìn)先進(jìn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)種田，合理使用農(nóng)藥、化肥和地膜，即提高經(jīng)濟(jì)效益，又有利于環(huán)保。大力開展農(nóng)村廢棄物綜合利用，新建沼氣池800個(gè)。
一年來，我鄉(xiāng)在環(huán)境保護(hù)工作方面作出了較大的努力，并取得一定的實(shí)效，但是我們也清楚地認(rèn)識到，我們的工作正處在起步階段，還有許多不足之處有待今后工作中加以解決，尤其是衛(wèi)生環(huán)境，重點(diǎn)企業(yè)的排污等方面的問題，有可能出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，因此，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)各項(xiàng)措施的落實(shí)。圍繞全鄉(xiāng)環(huán)保工作與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展全面推進(jìn)，不斷開創(chuàng)我鄉(xiāng)環(huán)保工作新局面。
年度工作總結(jié) 篇6
一年來，我們車間在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以服務(wù)公司和各車間部門為宗旨，加強(qiáng)抓好我們車間各班組的內(nèi)部管理，做好各部門的協(xié)調(diào)配合，較好的完成了全年公司對該車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和其它相關(guān)的指標(biāo)。
主要指標(biāo)完成情怳：
本年度設(shè)備完好率：98%
本年度鍋爐壓力容器完好率：100%
本年度水電氣消耗情況：
1—12月水實(shí)際耗用：31278噸
1—12月電實(shí)際耗用：27、2753萬千瓦時(shí)
1—12月氣實(shí)際耗用：13、4424萬立方米
一、加強(qiáng)車間內(nèi)部管理：
動(dòng)力車間根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，加強(qiáng)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善車間內(nèi)部勞動(dòng)紀(jì)律，牢固樹立以為生產(chǎn)一線服務(wù)的精神，回顧XX年全年的工作，我們車間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保服務(wù)為前提，主要做了以下幾方面的工作：
1、按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定，車間根據(jù)鍋爐班以及電工班的特性，車間決定取消了以往的輪流執(zhí)班，改為全員執(zhí)班。合理調(diào)節(jié)淡旺的人員安排，確保了規(guī)章制度的慣徹執(zhí)行。避免一些不必要的隱患發(fā)生。做到特殊事情特殊處理。
2、積極配合公司勞資部門人事調(diào)動(dòng)，根據(jù)本車間實(shí)際情況進(jìn)行了合理的人員調(diào)節(jié)、
3、車間堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，車間電工，維修工以及一線維修工，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，保證隨叫隨到，保證公司和生產(chǎn)車間設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)一線
1、為了鍋爐設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，車間有效利用節(jié)假日時(shí)間，年初車間對鍋爐燃燒器以及保溫層進(jìn)行了調(diào)節(jié)、檢修。合理改造鍋爐取樣器的位址，使該區(qū)域規(guī)范整潔。
2、更加合理改造加固鍋爐手動(dòng)進(jìn)水泵的基礎(chǔ)，消除了該泵在工作時(shí)的噪聲。對鍋爐自動(dòng)進(jìn)水和手動(dòng)進(jìn)水的管道進(jìn)行了更換，解決了長期原因不明漏水的問題。
3、水處理機(jī)是鍋爐用水的主要設(shè)備，該設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)限已久柱體銹蝕，出現(xiàn)水質(zhì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，為保證鍋爐的正常用水，車間提出對該設(shè)備進(jìn)行更換，有效地保證了鍋爐用水質(zhì)量和使用壽命。
4、合理利用能源，更好地為生產(chǎn)一線服務(wù)，車間改變了以往傳統(tǒng)的供氣方式，密切配合各生產(chǎn)車間按淡旺季需求調(diào)節(jié)供氣。
三、堅(jiān)守本職、努力奉獻(xiàn)
1、在生產(chǎn)過程中，為確保生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)保量的完成，車間維修按計(jì)劃對設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，保證了設(shè)備的完好率，提高了有效的生產(chǎn)工時(shí)。為確保質(zhì)量，維修工出主意想辦法積極配合各生產(chǎn)車間各部門把好質(zhì)量關(guān)。對促進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)的完成起到了積極配合的作用。
2、在保證了生產(chǎn)任務(wù)完成的前提下，車間維修工從公司利益出發(fā)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的配合下，合理利用原有設(shè)備對一些元老設(shè)備進(jìn)行修復(fù)改造提高生產(chǎn)效率。組織維修人員完成了八臺天津造袋裝機(jī)，缸體鏜缸修復(fù)工作。
3、制膏車間一號鍋長期閑置（傳動(dòng)有問題，無均質(zhì)攪拌）達(dá)不到使用者的要求，車間維修工利用了它的主體，針對傳動(dòng)方式進(jìn)行了改造，達(dá)到了設(shè)備的設(shè)計(jì)要求，使該設(shè)備發(fā)揮了它該發(fā)揮的價(jià)值。
4、為了提高成品封包的工作效率，新增了五臺封箱機(jī)，一臺高速打包機(jī)。對車間的生產(chǎn)線進(jìn)行合理的改造，有效的降低生產(chǎn)成本，減輕操作工的勞動(dòng)強(qiáng)度，為公司創(chuàng)造效益做出了貢獻(xiàn)，也體現(xiàn)了維修工自身的價(jià)值。
5、本部門負(fù)責(zé)全公司壓力容器，計(jì)量器具管理及檢測工作。對全公司各部門使用的各種壓力容器，壓力表，計(jì)量器具嚴(yán)格把關(guān)，做到定期檢測不漏檢不合格器具不使用，定期負(fù)責(zé)對全公司的特殊工種上崗證培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)工作，堅(jiān)決做到持證上崗。杜絕無證上崗操作。
年度工作總結(jié) 篇7
xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、xx年工作總結(jié)。
xx年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對XX年的工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┲苯臃⻊�(wù)部門工作總結(jié)（服務(wù)中心）。
服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作。
xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理。
今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作。
xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。
4、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（秩序維護(hù)部、保潔部、工程部）
XX年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了XX年的工作任務(wù)。
1、秩序維護(hù)部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。
二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部。
清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）。
xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
二、存在的問題。
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┙�(jīng)營拓展方面的問題。
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看�、施工或備料時(shí)間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
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從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；
（三）員工素質(zhì)意識方面的問題。
服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、xx年工作計(jì)劃。
認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。XX年已經(jīng)過去，XX年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度；我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力。
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。
展望xx年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
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