【實用】年終工作總結范文9篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結哦�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的年終工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
20xx年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術工作，下面分幾個方面對一年來的工作進行一下總結：
一、今年的主要工作
作為安裝處的技術員、預算員，我按照公司及安裝處的各項規(guī)章制度，按時按質地完成施工處的各項經營管理工作。
1.技術管理：
在過去的一年中，共參加6幢新建工程的圖紙會審工作，并及時將會審內容通知施工人員。圖紙會審后及時編制施工組織設計及技術交底，并下發(fā)至施工人員手中。在施工過程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對水電暖工程進行了協商變更，由于設計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發(fā)生甲方臨時的變更，對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進行了簽證。
2.資料管理：
對于在建、新建工程均按照工程的形象進度，及時、準確的收集材料合格證、進行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質量驗收、分部分項工程質量驗收，并且及時找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足資料編制的要求。
3.預決算編制：
今年共編制預決算xx份，預算造價*元，共審定工程xx幢，決算造價*元，累計審掉*元。
二、具體的工作情況
今年的技術管理、資料編制、預決算工作主要有以下特點：
1.工作量大：承擔了17幢工程的技術管理及資料編制工作，并及時提供各工程的材料供應計劃。
2.工地位置分散，面廣干線長：今年xx共有2幢住宅樓，崖頭西到鋼簾線，東至技校，北到橡膠廠，各工地之間相距較遠。
3.工程涉及建設單位、監(jiān)理單位較多，各工程變更多、監(jiān)理例會頻繁。
4.與多家建筑公司施工同一小區(qū)：在xx，均與多家建筑公司相鄰施工，工作的好壞，不只是個人問題，直接影響到公司的聲譽。
在這種情況下，如何做好技術管理及資料編制工作，保證工程施工質量，既讓甲方、監(jiān)理方滿意，為公司贏得榮譽，同時又能保證預決算的編審、材料數量的提供，這個問題就擺在了我的面前。
針對這種情況，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重點、兼顧其他。
首先，以橡膠高層、泰祥高層為工作重點把大量時間安排在兩幢高層住宅工地，并利用兩幢高層住宅施工至標準層之際，編審其他工程的預決算及資料編制工作，同時大量翻閱規(guī)范、工藝規(guī)程，根據自己掌握的水電暖施工的質量通病情況，每個工序施工前在技術交底中將具體的施工要求、注意事項、規(guī)范要求進行詳細的編制，及時下發(fā)給現場施工人員，做好質量預控工作，限度的避免出現質量問題；在具體施工過程中，經常進行檢查，發(fā)現問題及時通過施工隊長責令施工人員進行整改。
在管理、指導好兩幢高層住宅樓施工的同時，安排好其它工地的資料編制工作，對催要資料的工程，經常加班、加點的進行編制，從而保證能夠按期上交資料。
對于工程變更，現場施工人員比較熟悉情況，在施工人員未撤離工地時及時整理，對甲方要求需繪制平面圖、系統圖的工程，多次利用晚上電腦閑置時進行電腦繪圖，以便于更改；排水工程變更較大，需要繪制施工圖，在工人馬上要撤離的情況下，與小魏連續(xù)加班多個晚上進行繪制，最后一晚，甚至加班至天亮，方在工人撤離當天，完成變更平面圖、系統圖，與施工人員、甲方共同進行現場簽證。
由于最近兩年小工程較多，而自己去年剛接手安裝工程預決算，對于工作內容、程序不是很熟悉，加上之前遺留未做決算的工程較多，從而在年初仍有大量完工工程的決算未能及時編制，僅僅依靠上班時間遠遠不能按時按質的完成工作任務。
因此，年初即將部分已完工程圖紙留于家中，充分利用晚上的時間編制預決算；其中，xx等多幢工程的決算均是利用晚上時間編制完成的，從而保證了能夠按時保質的完成決算編制工作。
對甲方確定的審理工程決算時間，保證隨叫隨到，不計較路途遠近，天氣涼熱及道路是否結冰，保證了決算工程能夠及時進行最終定案。
三、工作成效
在去年的工作及日常生活中，發(fā)現水電暖施工中存在的一些質量通病，具體有以下幾個方面：
1.衛(wèi)生間地漏水封高度不足，標高相差較大；
2.衛(wèi)生間臉盆下與排水管連接處不密封；
3.給水管道管卡間距過大且安裝不牢固；
4.電線分色不清；
5.開關、插座安裝標高相差較大；
6.避雷箱內斷接卡有銹蝕現象；
這些問題不僅是違反了施工質量驗收規(guī)范的規(guī)定，而且直接影響到人們的生活問題，廚房、衛(wèi)生間返臭味，住戶卻無法進行處理。針對這些問題，在每個工地開工初期都向施工隊長及班組長提出具體要求，特別強調此問題的嚴重性，并耐心地向他們講清規(guī)范中的要求及對人們生活的危害，在今年的已完工程中，基本上杜絕了此類問題的發(fā)生。
四、工作中尚存問題
從事安裝處資料編制、預決算工作兩年來，深深感受到工作的繁忙、責任的重大；大事、小事壓在身上，往往重視了這頭，卻忽視了那頭，有點頭輕腳重，沒能全方位地進行系統地工作，主要表現在以下幾個方面：
①缺乏相應地經驗，在8月份，公司檢查所有工程資料時，對檢驗批質量驗收中檢查點的設置理解不清；
�、诓糠止こ痰谋O(jiān)理蓋章滯后，個別工程進場材料未做到及時向監(jiān)理方報驗。
③由于工程多、工作任務重使得個別工程資料不能與工程同步。
�、軅�別工程出于防盜方面的考慮，暖氣片、開關插座等均在門窗安裝完成后施工，導致遲遲不能進行工程變更簽證，從而影響了決算的編制工作。
以上問題，雖不能影響工程質量及工程驗收，但把“查找不足趕先進，立足根本爭先進”作為工作方針的自己，總覺得沒有盡到一個技術員、預算員的職責，在今后工作中自己將努力做到更好。
五、今后的工作打算
通過總結一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。
年終工作總結 篇2
一年以來，在總公司分公司的領導下，在所長的組織帶領下，我所員工團結協作，積極進取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標，強化服務意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項工作任務，使我所各項生產管理工作又達到一個新的高度。為了總結經驗，找準問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現將20xx20xx年度供熱工作情況總結如下：
一、高質量完成供暖前的各項準備工作
為了保證本年度供暖安全
二、制定突發(fā)事件應急處理預案
我所轄區(qū)內有大量的老舊小區(qū)，其地溝內情況復雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設備及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調技術骨干組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最短時間內恢復供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應急預案，應急搶修隊反應迅速，協同得力，均在最短時間內恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。
三、加強安全生產教育及管理
我所高度重視安全生產工作。為加強員工安全生產意識，保證人員及供暖設施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產教育，加強安全檢查，及時發(fā)現、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語，定期舉辦安全生產黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預防為主”的安全生產意識。在供熱設備操作過程中，嚴格執(zhí)行相應的行業(yè)安全規(guī)則，相關人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴禁酒后上崗最新20xx年熱力公司工作總結最新20xx年熱力公司工作總結。通過各方面對安全生產的重視和積極工作，本年度供熱期內，我所未發(fā)生一起安全生產事故及人員受傷情況。
四、強化服務質量，及時解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領導必須第一時間帶領維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調節(jié)的及時在站內調節(jié)，如若是物業(yè)公司責任，則聯系物業(yè)負責人，現場協商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務質量。根據分公司相關指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數量，全面準確的掌握了各小區(qū)的供暖情況最新。對室內溫度不達標的原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內測溫統計，所長組織業(yè)務骨干分析用戶不熱原因，相應調節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質量。通過實實在在為用戶服務，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。
五、積極推進節(jié)能降耗
本年度結合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對各站實行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數據，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調節(jié)各供熱站一網二網供回水流量，在保證用戶供暖質量的前提下，降低供熱能耗成本。
尊敬的領導、各位同仁：
大家好，我是仁興供熱所南北區(qū)站站長xx，20xx年5月9日，通過公司為我搭建的平臺，在所領導和同志們的信任下，我走上了南北區(qū)站站長的崗位
最新20xx年熱力公司工作總結工作總結。帶著一份眷戀、一份期盼，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx責任年!20xx年我站項目建設晝夜兼程，維修改造披星戴月，優(yōu)質服務品牌升級，手冊修編激情澎湃。正是這些工作的付出，才使我站每個人都心存感動、心存自豪、更心存感恩。緬懷逝去的20xx年，心中無限感慨。我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位并比較圓滿的完成了公司及所領導交辦的各項工作任務，在這里我要首先感謝所領導對我的信任、支持、教導、關懷、愛護以及幫助，使我能夠快速的成長起來，更要感謝我站的全體員工，正是因為有了他們的支持和幫助才使我站渡過了一個又一個艱難時期。在這里我對所有曾經支持和幫助過我站的領導及員工致以深深的謝意，感謝你們不吝賜教;感謝你們敬業(yè)、忠誠的精神;感謝你們的細心呵護讓我能夠快速成才。
年終工作總結 篇3
在即將過去的一年里，我會在市文聯及上級有關部門的正確領導下，堅持“兩為”方向和“雙百”方針，確立了“抓隊伍、打基礎、求發(fā)展、出成果”的工作思路。以開展兒童文學系列活動為契機，團結廣大會員，積極組織、輔導，活躍我市的兒童文學創(chuàng)作，擴大影響，取得了優(yōu)異的成績。
一、學會活動豐富多彩
1、積極創(chuàng)建、打造全國第一個“中國寓言大市”。在充分做好前期申報、考察、審批的工作下，10月17日中國寓言文學研究會授予我市“中國寓言大市”稱號。瑞安日報、瑞安電視臺、溫州日報、溫州電視臺、溫州都市報、溫州商報、溫州晚報、XX日報、都市快報、中國寓言網、中國兒童文學網等多家媒體宣傳，報道我市創(chuàng)建工作。
2、200８年９月由中國工人出版社出版。該書由樊發(fā)稼、朱榮娒任主編，張鶴鳴任執(zhí)行主編，冰子任執(zhí)行副主編。共收入獲獎作品近130篇，計３０萬字，印數２５００冊。該書出版以來，在社會上引起良好反響，得到廣大讀者和兒童文學界人士的好評。
3、與市委宣傳部、市文聯、教育局、文廣局等單位聯辦XX市第四屆“乾有杯”校園文學大賽。評出一、二、三等獎共150多篇，優(yōu)秀指導師16名，同時命名市實驗小學、虹橋路小學、紅旗實驗小學、馬鞍山實驗小學、安陽實驗小學、萬松實驗學校、飛云鎮(zhèn)中心小學、塘下鎮(zhèn)中心小學等8所小學為“十佳校園文學創(chuàng)作基地”。
4、承辦張鶴鳴作品研討會暨首發(fā)式。１０月１７－１９日，由中國兒童文學研究會、中國寓言文學研究會等單位聯辦，來自北京、上海、XX、XX、內蒙古、XX等地的專家學者７０多人，齊聚華僑飯店，對張鶴鳴的寓言童話作品進行深入研討。會議收到論文26篇，國內幾家權威媒體報道張鶴鳴的寓言創(chuàng)作：xx年年11月25日發(fā)表樊發(fā)稼，20xx年11月7日發(fā)表侯建忠。
5、本年度會員在、、、、、、、等報刊發(fā)表兒童文學作品１８０多篇，入選、等權威選本。冰子童話入選小學卷第三輯。
6、張鶴鳴本年度由中國戲劇出版社出版大型童話劇集、寓言集兩部，各印刷精裝、平裝同時推出，共60萬字。
7、第四屆中國寓言金駱駝獎揭曉，我市作家成績突出。張鶴鳴的寓言專著獲創(chuàng)作一等獎、獲創(chuàng)作三等獎，冰子的寓言專著獲創(chuàng)作三等獎，洪善新主編的獲編輯出版獎。獲獎名額居全國之首。金駱駝獎為全國寓言專著最高獎，每四年評獎一次。
8、作品發(fā)表與入選：謝尚江寓言、、發(fā)表20xx年第一期；謝平安在發(fā)表；姝瑤等同學在發(fā)表14篇作品。此外，朱學如、葉美紅、林秉程等會員發(fā)表不少作品。
9、本年度吸收新會員2名，并對部分會員進行重新登記發(fā)證。
10、我會有4人進入中國寓言文學研究會新一屆領導班子：張鶴鳴當選為副會長，鄭乾有被聘為名譽副會長，謝丙其、洪善新當選為理事。
11、中國寓言文學研究會以我市作家張鶴鳴名義設立“童彤杯”張鶴鳴寓言戲劇獎。已開始向全國征稿。
二、存在問題與困難
目前，學會工作正處于轉型期，學會骨干老中青配合不夠合理。加上近年來部分會員工作調動、外出學習等原因離瑞，會員流失較多。少數會員多次未參加活動，難以聯系。又因活動經費、辦公場所、人員所限，在一程度上限制了本會發(fā)展。
三、20xx年工作計劃要點
1、繼續(xù)發(fā)展壯大會員隊伍，特別要優(yōu)先發(fā)展中小學文學社團輔導老師，把熱愛兒童文學創(chuàng)作的新人吸收到學會中來，并發(fā)揮老作家、老文藝家的作用，做到老、中、青、少相結合，營造濃烈的兒童文學創(chuàng)作氛圍。
2、承辦第九屆“乾有杯”全國金江寓言文學獎評獎工作。
3、聯辦全國第二屆“乾有杯”校園寓言童話大賽。
4、開展全國首屆“童彤杯”張鶴鳴戲劇寓言獎的組織發(fā)動和瑞安賽區(qū)的評獎工作。
5、做好全國第一個“中國寓言大市”的后續(xù)工作。加強對“校園文學創(chuàng)作基地”的聯絡工作，并努力創(chuàng)辦8大基地聯刊。
6、與市教育局等單位聯辦全市首屆寓言故事演講比賽。
7、舉辦一次兒童文學創(chuàng)作筆會，加工修改兒童文學作品、舉辦講座，了解兒童文學創(chuàng)作新形勢、探索新路子。
8、籌備出版第四部會員兒童文學作品選，同時協助若干名重點作者出版?zhèn)�人兒童文學作品專集。
9、迎接中國寓言文學研究會領導的年度考核和檢查，充實、鞏固、提高，使我市成為名符其實的寓言大市。
年終工作總結 篇4
我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，個人簡歷服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中？
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
年終工作總結 篇5
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步；
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度；
3、工作總結嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作；
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務；
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結；
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜；
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂；
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準；
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐；
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題；
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明；
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在；
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
四、20xx年工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，心得體會分工明確；
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想；
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
五、對餐廳整體管理經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率；
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度；
3、加強部門之間協調關系；
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理；
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
年終工作總結 篇6
在寫之前，我要做下聲明：因為我寫東西都是隨心所致，想到哪寫到哪。這都跟我年少時期酷愛古龍小說有關，喜歡古龍的朋友都知道，他寫小說從來不打腹稿。所以你可能會看得一頭霧水，但你也會覺得看起來不會很晦澀。
我是從08年底才開始接觸域名交易，真正要算起來，今年的3月伊始，才是我正式米農生涯的開始。09年一整年偶爾光顧下域名城，未曾深入了解市場，所以都在外圍偶爾打打太極拳，不給力也沒鴨梨。
到了今年，過春節(jié)的那短短半個月里，一下子從一個整日泡論壇吹水看日本愛情動作片研究其中青春靚麗女性藝術家們本色演技的宅男站長，變成了房奴+孩奴。房奴就是房子的奴隸。孩奴就是孩子的奴隸。
是的，我在我老婆的指揮下，按揭了套房子。以及我老婆在我的配合下，生下個非常可愛漂亮聰明健康人見人愛的寶貝女兒。
買房子之前，我考慮了很多以及很久，最后決定要買的關鍵不是錢不夠，不是沒房住，也不是想投資的問題。而是想給自己鴨梨。是的，鴨梨=壓力。
現在，先來全面透徹地介紹下這篇文字的作者：我。84年生人，不會讀書卻帶眼鏡。外表斯文內心悶騷。曾經眼高手低，如今低調務實。大專畢業(yè)后南下廣東，奮斗四載，一事無成。08年底逃離廣東09年初轉戰(zhàn)浙江，與人合伙搞實業(yè)，然后學到個教訓：合伙的生意不能做。就這樣09年一年幾乎荒廢。然后09年11月到10年3月，中間5個月時間，一直窩在家里思考人生的意義……
思考人生的意義這個太扯淡了，咱們揭過不談。5個月時間在家衣來伸手飯來張口，覺得有家的感覺真好，這一點，從沒離開家沒出門奮斗過的人永遠無法體會的。因為背后有個溫暖的家，讓我在面臨困難和抉擇時，總會想到，不要怕，就算失敗了，我還可以回家，餓不死也窮不死。但也正因為有這個退路，在很多問題上，我選擇了妥協以及回避。所以在社會上漸漸幾年下來，養(yǎng)成了不思進取的習性。這個，要不得。
然后在去年底決定買不買房的問題了，我做了個抉擇，我需要給自己足夠的壓力，讓自己全方面的調動起來，不能再整天混日子，不能再浪費大把的光陰。再加上當時老婆馬上就要生了，所以一時間，整個世界似乎都忙碌起來。
從那一刻起我鴨梨附體。
似乎又扯遠了，回到正題吧。
最早開始入市，是接手一些便宜的4字母然后倒賣，當時百來塊接手個米，然后賺個幾十塊就出手。因為混落伍多年，認識不少站長，加了不少站長群，所以這些小米轉手很快。雖然當時沒賺到什么錢，但是很快樂。賣米的快感比打飛機更好。這個感覺只有新手才有，一旦你成了米市老油條，特別是那些個大佬，我估計他們賣出個一米發(fā)的米，也沒新手賣個垃圾米更興奮。
后來開始接觸搶注，當時琥珀剛剛推出搶注服務，我成了第一批鉆鉑會員。然后開始每天關注刪除列表，從kingnic.com上搜羅出覺得有搶注價值的域名，都在琥珀網上提交預訂。最初琥珀搶注是沒有競價的，誰第一個提交，搶注到的話就算誰的。于是當時每天守候到0點都趕緊提交預定。后來用琥珀搶注的人漸漸多了起來，我每次0點提交，偶爾會被別人搶先。然后我就找我弟弟弄了個按鍵精靈，屢試不爽。過了沒多久，發(fā)現按鍵精靈也會出問題，就是琥珀服務器偶爾卡殼的時候，按鍵精靈就沒用了。然后我就讓我弟每天在0點跟我一起提交，他用的是公司的光纖，所以每次都是他提交成功。
到了20xx年7月份，琥珀網推出淘名網，開始玩競價了，幾乎搶注到的米，都要去淘名上去競價。這樣一來，無形間增加了拿米的成本，漸漸的新米越拿越少。再到后來，發(fā)現琥珀的搶注也越來越萎了，連普通的一些創(chuàng)意米也很難拿到。于是就在思考其他的出路，開始把目光放在國外的一些注冊商提供的搶注服務。間或也收一些自己覺得有價值的域名，當然還是以低端便宜為主。
就這樣薄利多銷快進快出，慢慢摸索出了點門道，買米的客戶也越來越多。前前后后賣了260多個域名，在一年不到的時間里，平均每月賣二三十個域名，累積了 150多個客戶，其中有十幾二十個是經�；仡^來買米的。自然也交了不少朋友。以前做銷售的時候，印象最深的一句話是：做業(yè)務賣得不是神馬產品，賣得是你自己。同志們別想歪了，這里的賣自己不是賣身，是讓客戶接受你信任你從而相信你賣給他們的產品對他們來說是物有所值的。簡單點說，客戶只要覺得你這個人誠實可靠，是個可以交的朋友，自然就能接受你賣得東西。
這一年來，在論壇上也看到很多一米發(fā)的利好消息。那誰誰誰，某某某，又賣了個幾位數的米給某個大公司大門戶。每每看到這些新聞，總會有不少人冒出來說買家運氣真好什么滴。我當然相信這里面有運氣的成分，但是更多的還是他們的努力和付出，更多的是他們對時機的把握和行情的分析能力，更多的是他們眼光和耐性。武俠小說里就曾經告訴過我們，只有真正耐得住寂寞的人，才能成為絕代高手。君不見劍神西門吹雪，孤高絕傲，但也是在冰天雪地里裸身練劍才換來的天下無敵。所以我們不必羨慕別人的成功，我們要做的，是學習他們成功之處，從而獲得對自己有益的處方。
賣米一年下來，最大的收貨不是收到哪個好米，不是賣出多少鈔票，而是認識一群志同道合的朋友，認識一群彼此信任的朋友，認識一群午夜時分還可以在論壇上或者QQ群里彼此扯淡的兄弟。是今天你賣出個好價，我為你高興，明天我收到個好米，你為我喝彩的君子之交淡如水的米友。收獲的朋友太多，就不一一點名了，這不是金馬獎獲獎感言。
年終總結廢話太多，也沒什么所謂的經驗。因為我雖然是網絡老油條，但是在米農這個圈子里，還算是個菜鳥。至今上godaddy那些國外平臺，還是需要對照中文教程進行操作。
雖然我還是一如既往的菜，但還是想給新入行的朋友們介紹兩點總結：
一、別想著這個米拿下來就算賣不了價錢，成本價總能賣出的，這樣的米八成會爛手里；
二、別想著這個米賣不動可以留著做站，因為你根本沒時間沒精力做站。
以上兩點是俺交了不少學費和爛了不少米在手里才獲得的經驗啊……
今年是我拖家?guī)Э趤砹x烏奮斗的第一年，是我女兒小薰出生成長的第一年。生活雖然平平淡淡，但是因為給了自己足夠的壓力，一年下來也過得非常充實。義烏是個好地方，我雖然在這個地方待的時間短，但是我毫無緣由的就是喜歡這里。
寫到這里，是該寫總結呈詞了。感謝今年一年來買過我域名的朋友們，非常感謝你們的支持。感謝一起玩米的朋友們，是你們讓我不再孤獨。感謝那些給過我?guī)椭娜�，是你們讓我跌倒了再爬起來。也感謝打擊嘲笑過我的人，因為是你們讓我更加堅強。
20xx年，以及即將到來的兔年，祝愿各位親朋好友：虎盡甘來，兔氣揚眉！財源廣進，四季大順。當然，還要祝愿米友們一米發(fā)！
年終工作總結 篇7
到20xx年末，我來公司已有三年的時間了。這三年是公司飛速發(fā)展的時期，對于個人，也是一個快速成長的階段。在這期間，學習了很多，成長了很多，感謝公司，感謝領導！通過今年的工作與學習，個人工作總結如下：
一、公司發(fā)展
在20xx年，公司的發(fā)展日新月異，公司的規(guī)模也不斷擴大，公司的'各個部門也陸續(xù)完善，設立了經營部、總工辦、辦公室、4個設計室、出版室等。這一切都顯示出了整個公司的活力。我們的公司，是一個可以讓我們不斷進步、超越自己、勇創(chuàng)輝煌的舞臺
二、橋梁設計室
現在的橋梁設計室中，除了和我一同進公司的xx、xx外，其他同事都是這兩年陸陸續(xù)續(xù)加入公司的，設計室的人員數量、結構、層次也在不斷的發(fā)展與提升，總體技術水平不斷提高。特別是xxx所長的加入，讓整個設計室變成了一個團結緊密的集體，使設計室散發(fā)出新的活力。我為我們室良好的工作環(huán)境感到驕傲。
三、個人總結
今年是我工作中比較有挑戰(zhàn)性的一年，由于工作時間比較短，自己的能力還不夠高，只做過一些小的橋梁、市政項目，而我今年工作的重點是xx工程。這是一條城市Ⅰ級主干道，x公里的橋梁，一座xx，設計難度較大，前期規(guī)劃資料缺少，設計室內部及和業(yè)主協調等等對我來講都是較大的挑戰(zhàn)，在領導的支持、同事的配合下終于圓滿完成了整個橋梁專業(yè)的設計任務。在整個設計過程中，自己也犯了不少錯誤，讓我認識到了自己能力上的不足及專業(yè)上的欠缺，也使我明確了20xx年奮斗的目標，在新的一年里我會更加努力的工作，和公司一起再創(chuàng)輝煌。
四、問題及建議
①專業(yè)知識的提高：現階段橋梁室的設計水平還不是很高，需要我們定期不定期的總結和學習。
�、趯I(yè)配合方面：現階段我們橋梁室已經具備了同事開展多個橋梁項目的能力，但是在個別分項上力量還要加強，努力在20xx年使我們室不需要外協人員就能完成所有設計。
③外業(yè)測量：今年下半年，橋梁室處理了幾條以前設計橋梁的后期服務工作，主要問題多是出在導線點上面，所以建議在20xx年我們新設計的橋梁在外業(yè)測量方面要預留時間、花費成本來埋設高質量的導線點。
�、軆x器設備：橋梁室的復印打印機，下半年開始出現不少問題，特別是復印速度和質量跟不上，經常到電力室復印，導致另外三個設計室出圖時間被擠占，隨著公司業(yè)務的增加，這個矛盾將更加突出，建議添置新的復印打印機。
⑤健康衛(wèi)生：建議公司定期組織為我們進行體檢。
年終工作總結 篇8
在院領導的關懷和支持下，經過放療科同志及有關業(yè)務科室的共同努力，放療科的籌建取的了重要進展，為總結成績、改正不足，以利今后的工作，現總結如下：
一、上半年工作總結
1、根據院領導和后勤保障部的安排，放療科加速器項目土建工程經過前期與加速器系統生產廠家、加速器項目土建工程設計單位的積極溝通、協調、土建設計要求交流等等工作，協助設計院完成了加速器項目土建工程設計，工程于20xx年10月1日正式開工建設，在建設中面對工程屬于特種建筑，之前無施工經驗，對高能射線防護要工程施工單位合理、規(guī)范、嚴格施工，現加速器項目土建工程已完工安機，20xx年7月正式開機。
2、制定、完善放療科的各項規(guī)章制度，制定了放療科管理制度、部門職責及崗位職責、設備操作規(guī)程、安全操作制度、設備維修保養(yǎng)制度、醫(yī)院放射性事故應急預案、放療科防范制度等規(guī)章制度；對放療科內設三種崗位的各項工作進行了明確分工和責任落實
3、根據自治區(qū)環(huán)保廳對醫(yī)院開展放射診療工作的相關規(guī)定，醫(yī)院開展放療項目，必須通過自治區(qū)環(huán)保廳的“環(huán)境影響評價”，經確認加速器項目對周圍環(huán)境無害后，方可進行項目建設并申領《輻射安全許可證》，合法開展放療工作。放療科接到任務后，積極聯系自治區(qū)環(huán)保廳各相關部門，審核了我院加速器土建項目圖紙，提供各種資
料，協助自治區(qū)環(huán)保廳相關部門完成了《醫(yī)院加速器環(huán)境影響評價書》，經自治區(qū)環(huán)保廳評估中心組織的醫(yī)院加速器項目環(huán)境影響專家評審會上通過專家評審，為我院合法規(guī)范開展放療工作打下了必要的法律基礎，現正在積極申辦自治區(qū)環(huán)保廳頒發(fā)的《輻射安全許可證》。
4、根據自治區(qū)疾控中心對醫(yī)院開展放射診療工作的相關規(guī)定，醫(yī)院開展放療項目，須通過自治區(qū)疾控中心的“放射防護評價”，經確認加速器項目對工作人員及周圍公眾安全并通過其組織的“放射防護預評價”，方可進行項目建設，項目建成后，還須通過“放射防護控制效果評價”，才可合法開展放療工作。放療科積極聯系自治區(qū)疾控中心相關部門，認真迎接自治區(qū)疾控中心相關部門組織的“放射防護預評價”，短時間內制定、完成了“評價”要求的各種規(guī)章制度等材料二十余種，現場預評于5月17日順利結束，控評工作正常進行。
5、根據衛(wèi)生廳的相關規(guī)定，醫(yī)院開展放療項目，必須滿足國家衛(wèi)生部頒發(fā)的“46號文件”中對開展放療所具備的人員、設備、防護等條件的要求，已成功申請大型設備配置許可證，待申領到《放射診療許可證》后，方可合法開展放療工作。放療科積極針對“46號文件”進行了自查，通過“找差距、想對策”，理清了此項工作的思路。現正在做各項前期準備。
6、遵照醫(yī)院安排，放療科組織了20xx年計劃討論，通過討論，使全科人員明確了醫(yī)院、科室在20xx年的目標，以及為完成目標需要做的各項工作。
7、申請購買放療科開業(yè)所需的辦公桌椅、用具，制作各種專用
檢查單、申請單、治療單等表單，準備放療必備藥品的計劃、申領。
二、下半年大體工作計劃
1、根據領導指示安排以及加速器項目土建工程實際進度，與加速器生產廠家加強聯系，2月底前開始裝機工作，6月底安裝調試結束并進行加速器性能試驗，8月初開始治療病人。
2、進一步制定、完善放療科的各項規(guī)章制度，科室組織專項學習，并做到放療科開業(yè)時制度上墻。
3、思想匯報專題正式通過自治區(qū)環(huán)保廳的“環(huán)境影響評價”驗收，拿到自治區(qū)環(huán)保廳頒發(fā)的《輻射安全許可證》。爭取自治區(qū)疾控中心的“放射防護控制效果評價”于8月進行并爭取順利通過。積極做申領《放射診療許可證》的各項準備工作，力爭于年內順利拿到《放射診療許可證》。
4、安機調試結束后，積極穩(wěn)妥的安排收治患者，謹慎治療，嚴防放療發(fā)生。針對放療科是我院新科室，放療專業(yè)是新專業(yè)的實際情況，為快速提高工作人員的業(yè)務水平，將加強科室人員專業(yè)知識學習作為科室重點工作之一，組織多種學習活動，力爭早日使工作人員的業(yè)務水平適應放療工作的實際需要。積極聯系自治區(qū)內放療專家，配合醫(yī)務部爭取外請專家指導放療工作。做好放療科開業(yè)的各項準備工作。配合宣傳部門做好放療開業(yè)宣傳。
烏蘭浩特市人民醫(yī)院放療科
20xx年7月
年終工作總結 篇9
光陰飛逝，轉眼蛇年又過去了�；厥走@一年，在公司領導的正確領導下，在部門領導關懷和幫助下，本人一年來嚴格遵守公司規(guī)章制度，思想上以黨員的標準嚴格要求自己，工作上勤勤懇懇，任勞任怨，作風上艱苦樸素，務真求實，較好地完成了領導和各部門安排的各項調度與協調工作，努力完成20xx年安全生產的各項指標。20xx年已經接近尾聲了，為了做好20xx年的各項工作，現對20xx年的工作總結如下：
一、精心組織、合理安排、確保生產順暢
每次班前例會前，我會和上班調度作有效溝通，及時完整的了解生產系統運行狀態(tài)，電氣設備運轉情況，各工段存在的問題，在班前會中做出合理安排和調整，為企業(yè)正常生產保駕護航。作為一名調度，首先要做到內行管理。管理工作、重在管人、管人重在關心、管思想，對人對事，實事求是。對于常見的易發(fā)生問題，從而拿出強而有效可行的措施加以預防和控制，把一些問題控制在萌芽狀態(tài)，保證生產有序順暢的進行。同時，對待同事熱心幫助，對待問題認真分析，對待困難迎難而上，對待成績不驕不躁，對待失誤總結反思，努力做到說話鏗鏘有力，做事雷厲風行，考核有理有據。在生產中不可能不碰到問題，但是原則性的問題我一定會堅持，一是一，二是二，絕不含糊，端正自己的工作態(tài)度，行為檢點作風正派，公正公平，一碗水端平，才能服眾。
二、確保安全生產、做好領導的左右手
調度所負責的是一個全廠的生產協調指揮，生產中我心懷大局，嚴格按照規(guī)章制度指揮生產，時刻不忘把提高整個團隊的凝聚力和同心力作為已仁。與各崗位員工交流思想，多溝通，了解最新生產情況。遇到突發(fā)事件，能在最短的時間內了解，并著手解決，將企業(yè)損失降到最低，及時向上級領導反映實際情況，為企業(yè)領導排憂解難，保障企業(yè)安全、優(yōu)質、高效生產。調度作為生產部領導的眼睛和左右手，在日常生產中，傳達領導的指令，向領導反應一線實際情況，輔助領導解決一些實際問題。
三、定期組織召開輪班例會。
每個月召開至少兩次的輪班例會，研究討論生產環(huán)節(jié)各工段崗位遇到的實際問題，集思廣益，及時溝通解決，盡全力提高工作效率和工作質量。
20xx年是不平靜的一年：20xx年5月22日下午，青海省西寧市一化工廠內的甲醇存儲罐發(fā)生爆炸，造成2人死亡。20xx年6月3日6時14分許，吉林寶源豐禽業(yè)有限公司主廠房發(fā)生特別重大火災爆炸事故，共造成141人死亡、76人受傷。20xx年15月22日，青島輸油管道發(fā)生爆炸，此次事故共造成62人遇難。一次次的爆炸事件，給我們敲響了警鐘。在班級例會上，我們加強學習公司下發(fā)的安全生產管理制度，發(fā)生緊急事故時處理措施，保證生產安全進行。
20xx年是嶄新的一年，但調度肩上的擔子將會更重，面對新的任務、新的壓力，我將會重新調整工作思路，以嶄新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，并針對不足之處鞭策改進，我相信在20xx年的調度崗位上，我將會發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步，讓我們期待20xx年的輝煌佳績！
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