導游工作總結(jié)范文
旅游是讓人放松的一種方式，出去散散心，走走看看，以下就是一篇小編整理的《2014年導游工作總結(jié)范文》。
各位同事，大家好：
根據(jù)公司的總體安排和總經(jīng)理辦公會議精神，今天我們歡聚一堂，以積極的心態(tài)和飽滿的熱情，全面回顧和總結(jié)xxxx年度的各項工作，并積極獻計獻策，共同謀劃好2014年度的經(jīng)營管理思路，找出一條適合公司全面健康發(fā)展的新路子，我認為此次會議非常重要，下面我就xxxx年度的有關工作總結(jié)報告如下：
一、 公司xxxx年度經(jīng)營管理工作總體回顧。
今年來，受政策環(huán)境因素影響，在旅游形勢特別嚴峻和市場競爭日益加大的情況下，公司全體上下團結(jié)一心,堅定信心,積極應對旅游市場出現(xiàn)的新情況、新變化和新挑戰(zhàn)，按照公司年度經(jīng)營管理工作會議提出的“不等不靠、積極應對、有所作為”的總要求和“全年無投訴、申報星級旅行社”的總目標，率先召開旅游升溫攻堅會議和旅游形勢分析會議，全面貫徹落實市委、政府和旅游主管部門關于全面開展“平安滿意在張家界”和“雙聯(lián)雙解六攻堅”主題活動，公司各部門積極創(chuàng)新營銷思路和編排旅游精品線路，業(yè)務部門負責人深入一線客源市場，找準影響和制約旅游接待人數(shù)快速增長的問題和癥結(jié)，深入宣傳和推介張家界豐富的旅游資源和深厚的土家文化，積極擴大業(yè)務部門數(shù)量和搶占客源地市場份額，在全體員工的共同努力下，回滿完成了年初制訂的各項經(jīng)營管理指標。xxxx年5月1日至12月31日公司購買森林公園全票人數(shù)65661人，同比下降 4.16 %，接待境外游客6166人，同比增長139.54%，業(yè)務部門數(shù)量42個，同比增長75 %，根據(jù)市旅游局統(tǒng)計，公司在在全市62家旅行社中排名第六，比去年同期提升了5個名次。
二、xxxx年度公司所做的幾項主要工作。
xxxx年度對所有從事旅游行的人來說，都是非常具有挑戰(zhàn)性的一年,隨著國家宏觀政策出臺,特別是中央八項規(guī)定執(zhí)行以后,公款旅游和公款消費大幅度下降,直接對旅游業(yè)的發(fā)展帶來了較大的沖擊，傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營思路和營銷推介渠道已不能適應市場需要，客源目標群已發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，旅游產(chǎn)品和旅游線路必須進行重新調(diào)整，在面對市場競爭日益加大的情況下，公司全體上下準確把握市場脈搏，協(xié)助業(yè)務部門加大市場擴大力度，突出做好公司職能“管理”和“服務”的雙軌制發(fā)展，為圓滿完成各項經(jīng)營管理目標奠定了堅實的基礎。
(一)注重內(nèi)部管理，實現(xiàn)國旅品牌的重新塑造。國旅作為旅游行業(yè)的知名品牌，在國際國內(nèi)都擁有較高的品牌形象和品牌價值，據(jù)全球著名品牌價值評價機構(gòu)----世界品牌實驗室發(fā)布的2012年中國500強最具價值品牌排行榜，國旅品牌以225.65億元的品牌價值，連續(xù)9年在旅游服務類品牌中位居第1名。張家界中國國際旅行社有限公司作為國旅品牌在張家界地區(qū)的唯一授權(quán)單位，可以使用國旅的品牌標志和巨大的服務網(wǎng)絡，今年以來，公司注重加強內(nèi)部管理，在統(tǒng)一標識(包括接站牌、團旗、門牌、工作證)、對外發(fā)布宣傳廣告、網(wǎng)絡建設推介等方面取得有效突破;同時注重加強企業(yè)文化建設，公司在xxxx年先后成立了管理委員會、導游工作委員會、213年1月29日在閩南國際酒店舉辦了公司成立三十周年慶典活動、xxxx年3月8日組織公司全體女員工游覽張家界大峽谷景區(qū)、xxxx年4月27日舉行為雅安地震捐款活動(捐款總額5208元);公司注重加強與新聞媒體的合作，xxxx年度在網(wǎng)絡推廣投入超過150萬元人民幣，組團中心在張家界日報的廣告投入超過5萬元人民幣，公司所有的重大活動都能夠在第一時間出現(xiàn)的張家界電視臺、張家界日報、張家界政府公眾信息網(wǎng)和紅網(wǎng)張家界在線，有效在擴大了公司在張家界旅游同行中的知名度和美譽度，特別是公司于xxxx年4月2日召開的旅游經(jīng)營管理工作會議，率先打響旅游升溫攻堅戰(zhàn)，得到了市旅工委和市旅游局領導的高度贊揚。
(二)加強資源整合，推動公司資源使用新進展。隨著旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和旅游產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，加強資源整合是當前破解旅行社發(fā)展的有效手段和措施。今年以來，公司按照“上控客源、下控資源”的經(jīng)營管理思路，在土特產(chǎn)超市、碳雕店、張家界大峽谷、黃石寨索道、星級酒店客房預訂、茶葉及水晶店、導游隊伍管理等方面進行了有益的探索，業(yè)務部門的資源使用率得到了一定的提高，為2014年的資源整合工作奠定了良好的基礎。
(三)提高服務質(zhì)量，確保團隊運行安全無投訴。為了提高服務質(zhì)量，規(guī)范團隊運行秩序，今年以來，公司共下發(fā)了45份文件，轉(zhuǎn)發(fā)了18份文件，調(diào)整并延長了總社工作人員上班時間，建立健全節(jié)假日24小時值班制度，全年共處理投訴及糾紛8起，協(xié)助導游員領取導游證38起(其中9月10日、11日兩天共扣導游證19個)，實現(xiàn)了全年無一起有效投訴的目標，為切實提高公司的規(guī)范化管理水平，公司對團隊的運行質(zhì)量、團隊檔案管理、團隊宣傳和報價、團隊意見表和帶團小結(jié)填寫等進行了明確規(guī)定，目前公司申報星級旅行社的工作已通過市旅游局的檢查，相關資料已上報湖南省旅游局，公司被評為xxxx年度統(tǒng)計工作先進單位。
(四)加大政策研究，形成持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，必須加大對國家相關政策的研究，今年以來，公司注重加強與政府部門的溝通和協(xié)調(diào)，積極向旅游、稅務、工商等部門匯報公司的發(fā)展建設情況，并逐步完善和規(guī)范公司的內(nèi)部管理，形成了持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。
當前，公司的發(fā)展思路、管理機構(gòu)、業(yè)務部門設置、內(nèi)部協(xié)調(diào)機制和平臺等工作已初具規(guī)模，持續(xù)健康發(fā)展的基礎已具備，相關的配套條件也已基本成熟，為全面做好2014年度的各項工作打下了良好的基礎。
三、2014年度公司經(jīng)營管理基本思路。
(一)嚴格貫徹落實《旅游法》，降低公司的經(jīng)營管理風險。2014年度公司上下要嚴格貫徹落實《旅游法》，嚴格執(zhí)行“四統(tǒng)一”，要實現(xiàn)統(tǒng)一的對外宣傳和報價，使用統(tǒng)一的團隊合同和確認件，要嚴格按照旅游主管部門的要求，對所有的旅游輔助項目實現(xiàn)“公對公”，不斷降低公司的經(jīng)營管理風險。
(二)加強公司內(nèi)部團結(jié)，實現(xiàn)“變指為拳”共同發(fā)展。要全面加強公司內(nèi)部管理，旅行社的發(fā)展必須加強內(nèi)部團結(jié)，各業(yè)務部門要自覺地共同維護國旅的品牌形象和品牌價值，業(yè)務部門的資源應該放在公司這個大平臺上來共同使用，在業(yè)務拓展、資源整合、產(chǎn)品采購、市場營銷等方面實現(xiàn)“變指為拳”，共同發(fā)展。
(三)創(chuàng)新發(fā)展新思路，切實提高公司資源使用效益。創(chuàng)新是民族進步靈魂。張家界的'旅行社普遍存在“散、小、弱、差”等情況，規(guī)模較大的旅行社資源無法整合，能夠有效整合資源的旅行社一般規(guī)模都相對較小，特別是隨著國家宏觀政策的進一步加大，2014年的旅游形勢我們表示謹慎樂觀，市場的競爭將進一步加大，旅行社作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭地位將不可避免地進一步削弱，如何確保旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的“話語權(quán)”，那就必須要進行創(chuàng)新和變革，實現(xiàn)“資源整合”和“旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸”，在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，我們不得不考慮旅游產(chǎn)業(yè)的多元化問題，公司也將組織人員研究出一些適合公司發(fā)展的新模式和新辦法，不斷提高公司的資源使用效益。
(四)規(guī)范公司內(nèi)部管理，努力形成良好的發(fā)展氛圍。2014年是公司發(fā)展的關鍵之年，壓力很大，任務很重，能不能實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新升級，將考驗我們所有人的智慧和能力，公司將從“加大內(nèi)部管理、實現(xiàn)資源整合、提高服務質(zhì)量、建立暢通渠道”等方面入手，成立工作小組，明確責任目標和責任人，建立工作倒計時，定期通報各項工作的進展情況，努力形成良好的發(fā)展氛圍，推動公司各項工作有序進行。
最后，我代表公司的全體工作人員對各位的大力支持表示衷心的感謝，并通過您們向您們的家人表示新年的祝福，祝福大家：新年愉快、萬事如意、財源廣進、2014發(fā)大財。
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