國稅局辦稅服務廳工作總結(jié)范文

　　20xx年我們辦稅服務廳在這一年里，在各級領(lǐng)導的正確指導下，在兄弟單位的大力協(xié)助下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹落實黨的十八大精神，以組織稅收收入工作核心，以科學發(fā)展為主線，以踐行黨的群眾路線為方向，以“核心業(yè)務年”活動為契機，認清納稅服務核心作用，進一步解放思想，拓寬視野，精煉隊伍，強化素質(zhì)，規(guī)范管理，建立多元化辦稅服務新格局，積極進行項目建設(shè)，努力提高服務質(zhì)量和效率，較地完成了各項工作任務�，F(xiàn)對工作總結(jié)如下：

　　一、以主題教育為動力，增強依法履職能力

　　“今年以來，我們是省局“核心業(yè)務年”為契機，以提高服務水平，充分履職為目標，通過改進工作思維，夯實和創(chuàng)新辦稅服務舉措，進一步推進辦稅服務工作取得較好成效。一是嚴格落實各項服務制度和承諾。按照星級服務標準要求，認真落實導稅制、首問責任制和一次性告知制等服務制度，并兌現(xiàn)限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等服務舉措。定期開展納稅服務需求調(diào)查及納稅人滿意度調(diào)查。二是加強納稅服務業(yè)務培訓與指導。積極推進學習型團隊建設(shè)，突出抓好稅收政策業(yè)務的分級分類教育培訓。實踐中，大廳采取業(yè)務例會、一對一互幫互學、以老帶新、組織新進人員開展業(yè)務培訓等形式，有效提升全體人員的業(yè)務水平，更好的勝任各自崗位的辦稅服務工作。三是強化工作質(zhì)效考核與評比。按照納稅服務考核評價體系標準，堅持做到以制度管人、按制度管事。除每月堅持稅票、發(fā)票盤點和開具質(zhì)量考核，開展月、季度“服務明星”、“星級服務標兵”評選外，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核標準，不斷提高辦稅人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，爭做第一的服務意識和能力。

　　二、以優(yōu)化業(yè)務為手段，打造網(wǎng)上辦稅服務廳。

　　20xx年，棗陽國稅局“網(wǎng)上辦稅服務廳”作為省局重點項目，按照目標要求，此項工作由辦稅服務廳牽頭，相關(guān)部門配合，舉全局之力抓好落實。年初，辦稅服務廳不等不靠，迅速組織人員對我局網(wǎng)上辦稅廳建設(shè)項目進行前期調(diào)研論證，設(shè)計規(guī)劃網(wǎng)上辦稅廳系統(tǒng)構(gòu)架，制定工作方案和后續(xù)管理配套流程、制度等。春節(jié)后，配合市局抽出的業(yè)務技術(shù)骨干，分成網(wǎng)絡申報繳稅、報稅、稅庫銀聯(lián)網(wǎng)、涉稅文書預審受理、網(wǎng)絡發(fā)票、技術(shù)保障、綜合宣傳督辦7個項目組，經(jīng)過共同努力，建起了具有 “一號通辦稅、一網(wǎng)通審批、e覽式導稅、一鍵式查詢、一體化服務”的“五個一”功能的棗陽國稅網(wǎng)上辦稅廳。全新的“棗陽國稅網(wǎng)上辦稅快易通” 基本達到“全功能、全業(yè)務、全流程”信息辦稅業(yè)務要求，成功地將實體辦稅廳完整地搬到網(wǎng)上，將虛擬實景的辦稅服務廳延伸到納稅人家里，讓納稅人足不出戶即可輕松辦稅。加上“網(wǎng)上辦稅廳”與“涉稅文書電子檔案管理”有機結(jié)合

　　三、深化服務規(guī)范，完善辦稅服務廳標準化建設(shè)。

　　我們本著“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的指導思想，不斷探索服務途徑，創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)了一窗辦稅多能化、大廳建設(shè)標準化，按照省局“8152”工作要求，努力為納稅人創(chuàng)造了一個方便、快捷、和諧的稅收環(huán)境。納稅服務作為國稅機關(guān)的核心業(yè)務之一，是貫徹“以人為本、執(zhí)政為民”執(zhí)政理念的現(xiàn)實要求，納稅服務對稅收征管具有先導性、基礎(chǔ)性作用。推進納稅服務，堅持服務興稅，對于開展納稅服務人性化、專業(yè)化、規(guī)范化、多元化、優(yōu)質(zhì)化工作常抓不懈。今年，我們進一步規(guī)范窗口設(shè)置、優(yōu)化激勵機制，調(diào)動服務人員的積極性，提升服務效能。將辦稅服務廳建設(shè)成為征納互通的“連心橋”。在辦稅服務廳成立納稅人維權(quán)服務中心，加強維權(quán)引導，讓納稅人知權(quán)、向納稅人還權(quán)、為納稅人維權(quán)。20xx年12月10日，辦稅服務廳共征收稅款33647萬元，其中增值稅23647萬元，所得稅4908萬元，車輛購置稅5124萬元，發(fā)售發(fā)票13.22萬本，為納稅人代開普通發(fā)票55221份，代開專用發(fā)票7723份，驗舊發(fā)票補征稅款188萬元。

　　四、積極搞好“營改增”試點工作。

　　一是及時制定營改增試點工作應急預案。加強部門間的協(xié)調(diào)溝通，預測試點工作中可能出現(xiàn)的各類情況，并提出切實可行的解決方案，確保12月1日“營改增”實施后辦稅服務廳各項工作有序展開。二是加強政策法規(guī)和實際操作的培訓力度。辦稅服務廳利用周末休息時間邀請相關(guān)政策部門，認真組織學習營改增相關(guān)政策以及貨運管理辦法，要求窗口辦稅人員人人懂政策，個個會操作，有力確保各項稅收政策的正確執(zhí)行。三是強化營改增試點政策的宣傳力度。在24小時自助機上開設(shè)營改增政策查詢專欄,方便納稅人隨時查詢營改增有關(guān)涉稅事項的最新政策解釋;在咨詢導稅臺擺放營改增專題宣傳手冊，在大廳醒目位置張貼營改增工作公告。

　　五、以廉政管理為切點，提升“窗口”形象。

　　為加強綜治管理和勤政廉政建設(shè)，有效提升辦稅服務廉能管理工作質(zhì)量和水平，一年來，大廳首先加強了對干部工作紀律的考核，尤其是加強了對全體人員上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了人員缺崗以及在崗而干與工作無關(guān)的事及懈怠服務等情況的發(fā)生。同時，認真貫徹落實省局相關(guān)辦稅服務通知精神，優(yōu)化各項服務工作，滿足納稅人合理的個性服務需求。其次，強化了法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優(yōu)質(zhì)服務，及時化解辦稅服務中不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。積極開展“轉(zhuǎn)作風、提效能、促發(fā)展”主題教育活動。第三，加強對票據(jù)、稅款、辦公設(shè)備的安全管理，保證辦稅服務廳的`安全穩(wěn)定。嚴格貫徹落實中紀委、省、市局對廉政工作提出的新要求，嚴格執(zhí)行黨員領(lǐng)導干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務人員“十五不準“等廉政規(guī)章制度，堅持依法征收，優(yōu)質(zhì)服務，提升辦稅服務廳作為地稅部門“窗口”的良好形象。

　　為切實減輕納稅人的負擔，優(yōu)化工作業(yè)務及流程，辦稅大廳繼續(xù)堅持國、地稅聯(lián)合辦證制度，并于年初按照上級惠民要求，取消了辦證工本費，節(jié)約了納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的好評。公開稅收政策和簡并辦稅程序，利用廳內(nèi)政務公開欄和稅收宣傳欄、電子顯示屏和觸摸屏、辦稅電腦等硬件設(shè)施向納稅人公開辦稅流程和宣傳稅收政策，節(jié)約納稅人辦稅成本。進一步規(guī)范和減免各類資料報送，認真落實好支持民生工程、支持重大項目建設(shè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項稅收優(yōu)惠政策，切實保障納稅人的合法權(quán)益。對能夠即時辦結(jié)或不需要審批的事項，實行即時受理，即時辦結(jié)；對必須審批的業(yè)務由辦稅服務廳受理后，通過內(nèi)部傳遞，逐級上報，限時辦結(jié)，努力縮短納稅人的辦稅時間，提升服務效能。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務工作舉措，使大廳的整體惠民服務水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。

　　回顧今年辦稅服務工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺工作人員，由于對征管信息系統(tǒng)業(yè)務流程業(yè)務不很熟練，導致受理辦稅業(yè)務時多次出現(xiàn)不必要的操作失誤，開票質(zhì)量和效率有待進一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽感有待提高。辦稅服務廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時間長了，工作的積極性會降低，工作容易缺乏主動性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽感須進一步加強。

　　20xx，辦稅服務廳作為市局納稅服務和稅款征收的重要灘頭陣地，我們將按照上級要求，以“做好稅收大服務，服好務，以服務興稅收”的指導思想，做好以下幾點工作：

　　一、要進一步完善“棗陽國稅網(wǎng)上辦稅快易通”建設(shè)，配合省局完成全省上線的前期壓力測試，讓納稅人更加方便、快捷辦稅。重點是要突破網(wǎng)上辦稅瓶頸，解決好運行工作中的難題，把網(wǎng)上辦稅廳項目建設(shè)進一步深化，力保建設(shè)成省級精品項目。

　　二、繼續(xù)拓展辦稅服務，強化稅收宣傳，制定切實有效的措施，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。計劃以多種形式開展：納稅人需求事項大調(diào)查、納稅人滿意度測評、納稅服務技能大比武、“我心中的納稅服務”征文等活動，拓寬視野，把納稅服務上升為全局性核心工作，處理好執(zhí)法與服務的關(guān)系，在遵從稅法的基礎(chǔ)上對納稅人讓權(quán)、還權(quán)，讓全市所有國稅人都牢固樹立服務意識。

　　三、要優(yōu)化調(diào)整辦稅廳人員結(jié)構(gòu)，進一步提高干部的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。繼續(xù)開展業(yè)務技能學習，充分利用有利資源優(yōu)勢，發(fā)揮模范帶頭作用，讓全體人員有時間學，愿意學，學有所教，學有所用。

　　四、要進上步改進和完善辦稅廳管理制度和辦法，實現(xiàn)服務手段多元化，服務方式人性化，服務標準規(guī)范化，服務質(zhì)量效率化，服務資源信息化，服務管理績效化。改進創(chuàng)新納稅服務模式，引進現(xiàn)代化納稅服務新思維，做大、做強、做好我局納稅服務工作。

　　五、完成上級交付的其他工作。

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