淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃
時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,很快就要開展新的工作了,做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔!什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?以下是小編為大家整理的淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃1
本文主要從電子商務(wù)專業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營銷課程來分析下,當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營銷課程的建設(shè)與改革。
一、現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡(luò)營銷課程是從市場(chǎng)營銷學(xué)和管理學(xué)的基礎(chǔ)上引申來的課程,主要是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營銷活動(dòng),是電子商務(wù)的核心。很多院校的學(xué)生有營銷理論基礎(chǔ),但缺少運(yùn)用營銷理論開展網(wǎng)上(互聯(lián)網(wǎng))網(wǎng)下(實(shí)際市場(chǎng))營銷活動(dòng)。另外,部分高校的專業(yè)課教師,大部分也不具備實(shí)際運(yùn)行網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn),更談不上把經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生。
二、校企合作,改善課程應(yīng)用性
亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)是一個(gè)全球領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè),由阿里巴巴集團(tuán)在20xx年5月10日投資創(chuàng)立。在國內(nèi)外眾多電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售的培訓(xùn)和課程沒有形成系統(tǒng)化的教育體系下,淘寶網(wǎng)成立了淘寶大學(xué),并與中國計(jì)算機(jī)函授學(xué)院聯(lián)合推出了項(xiàng)目式培訓(xùn),并與高校電子商務(wù)專業(yè)相結(jié)合,合作共建課程及人才培養(yǎng)方案,將網(wǎng)店運(yùn)營專才等應(yīng)用性課程體系引入到高校中,并與高校合作共建了淘寶實(shí)驗(yàn)室,主要利用電子商務(wù)所學(xué),利用網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)店的架構(gòu)和維護(hù),分析企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營人才的需求,有針對(duì)性的制定教學(xué)體系,通過系統(tǒng)化的課程培訓(xùn),專業(yè)的上機(jī)實(shí)訓(xùn),對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提出企業(yè)級(jí)要求,按照“按需所教、按教所學(xué)、按學(xué)所用”的理念,通過高校教師通過淘寶大學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn),考取淘寶講師認(rèn)證,將淘寶大學(xué)課程體系引入到電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中,通過與淘寶大學(xué)的溝通,合理安排好引入課程的學(xué)期學(xué)時(shí)分配,使學(xué)生初步掌握如何在網(wǎng)上開店,如何在網(wǎng)上賣東西,如何利用網(wǎng)絡(luò)工具開展店鋪設(shè)計(jì),如何與客戶進(jìn)行溝通等。
三、實(shí)施創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,拓展教學(xué)思路
在學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)外,第二課堂給予了學(xué)生更多創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在讓學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)后,有目的、有計(jì)劃、有實(shí)施性的`開展創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目式教學(xué),讓學(xué)生自由組合,每6個(gè)人一個(gè)團(tuán)隊(duì),在淘寶網(wǎng)上完成開店。并通過相關(guān)效果提高專業(yè)技能。
1、準(zhǔn)備工作:教師帶領(lǐng)學(xué)生通過職前的準(zhǔn)備,讓學(xué)生做好從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài),了解崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合與磨合。
2、項(xiàng)目了解:通過淘寶網(wǎng)的頻道和欄目,了解“我的淘寶、淘江湖、淘幫派、支付寶、注冊(cè)與認(rèn)證”,了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的注冊(cè)規(guī)則,交易流程,綁定規(guī)則,規(guī)則,評(píng)價(jià)規(guī)則,處罰規(guī)則等。
3、計(jì)劃實(shí)施:通過商品資料的學(xué)習(xí),掌握商品的,店鋪的設(shè)置,客服接待的流程與交接,店鋪的日常管理與安全。
4、穩(wěn)步運(yùn)營:通過在線溝通工具,阿里旺旺和騰訊QQ,在線支付工具和店鋪管理工具和營銷工具,美化和優(yōu)化店鋪設(shè)置;
淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃2
20xx上半年,電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下:
一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)
1、購置天融信防火墻,使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全,同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶機(jī),使各個(gè)部門的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。
二、網(wǎng)站建設(shè)
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段,通過這一平臺(tái),使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開展電子商務(wù)活動(dòng),與客戶方便溝通,樹立企業(yè)形象,主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,開通了400客服熱線電話,通過這一方式,提升了公司形象,擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,提高了辦公效率,使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
四、存在的不足及問題
1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善,要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。
2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3、公司的'客服電話目前處于簡單使用階段,要開發(fā)出所有的功能模塊,使工作效率提高。
五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃
1、在20xx下半年,繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。
2、計(jì)劃購買UPS不間斷電源,確保服務(wù)器的正常使用,預(yù)算在1萬元左右
2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段,很快進(jìn)入實(shí)施階段,預(yù)算在2、5萬/5年左右。
2.3、網(wǎng)站完成以后,實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。
2.4、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段,下一步進(jìn)入試用階段,預(yù)算在30萬元左右。
3、客服熱線系統(tǒng)
客服熱線xxxxxxx已經(jīng)開始啟用,現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù),并在下半年進(jìn)入試用階段,預(yù)算在1萬元左右。
淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃3
年齡:26歲
工作年限:3年
職位:淘寶店朵朵云運(yùn)營總監(jiān)
工作性質(zhì):通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),提高店鋪運(yùn)營效率
年收入:10萬元以內(nèi)
如果有兩個(gè)offer,一個(gè)來自淘寶網(wǎng)店,另一個(gè)來自傳統(tǒng)外企,你會(huì)選哪個(gè)?
高嗣龍選都沒得選。
他現(xiàn)在是淘寶母嬰店鋪朵朵云的運(yùn)營總監(jiān),負(fù)責(zé)朵朵云總店及4家分店的運(yùn)營工作。
當(dāng)年他滿心期盼的是另一份來自德國斯圖加特的工作。他的計(jì)劃是,趁著大四去德國一家環(huán)保公司做3個(gè)月實(shí)習(xí)交換生,每個(gè)月拿900歐元實(shí)習(xí)工資,按照當(dāng)年最高匯率1:11,“算月薪過萬,還是稅后的!彼蛩惆堰@段海外實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),拿來當(dāng)做找工作的籌碼。
結(jié)果簽證一拖再拖,竟然拖到畢業(yè)了。
在焦灼的等待中,他給表姐黃文瑛打了個(gè)電話,希望打打零工,補(bǔ)貼家用。
黃文瑛是淘寶C2C店朵朵云的創(chuàng)立者。她本來在一家世界500強(qiáng)的外企里做財(cái)務(wù)分析,20xx年,借著懷孕,她在淘寶開了個(gè)母嬰用品店,因?yàn)槠鸩皆、管理做得好,竟然越做越大,一口氣做到了淘寶母嬰類目的第一店?/p>
20xx年10月19日,高嗣龍第一天進(jìn)入了朵朵云上班。雖然當(dāng)時(shí)他并沒有把這一天當(dāng)做自己正式的職業(yè)起點(diǎn),但那天本來也有一些特殊的意義,讓他記住了這個(gè)日期。
那是朵朵云5皇冠的最后一天。第二天,朵朵云就成為淘寶母嬰店的第一家1金冠店。當(dāng)時(shí)1金冠非常稀有,淘寶所有類目加起來不超過30家。
高嗣龍選擇了偶像球星卡卡的名字作為淘寶ID,“卡卡”到崗后被安排的第一個(gè)工作就是開個(gè)旺旺小號(hào),給有過購買記錄的老客戶留言請(qǐng)他們盡快評(píng)價(jià)。當(dāng)時(shí),整個(gè)公司都沉浸在即將1金冠的期待和興奮中。
一個(gè)多月后,高嗣龍接到了父親的電話:拒簽信下來了。去德國實(shí)習(xí)徹底成為泡影。
但這或許也是個(gè)機(jī)會(huì)。
黃文瑛希望他能夠留下來。店鋪越來越大,黃文瑛很看好電子商務(wù)的發(fā)展,她希望能培養(yǎng)一些有想法、肯吃苦、愿意學(xué)習(xí),學(xué)歷高一點(diǎn)的年輕人作為“儲(chǔ)備干部”。她覺得高嗣龍可以。
高嗣龍明白校園招聘的機(jī)會(huì)已經(jīng)錯(cuò)過了,他狠了狠心,決定留下,“進(jìn)不去世界500強(qiáng),進(jìn)淘寶30強(qiáng)也可以吧。”
在朵朵云“實(shí)習(xí)”的兩個(gè)月里,他明顯感覺到了網(wǎng)店和傳統(tǒng)企業(yè)的巨大區(qū)別,總體來說是“亂”。
當(dāng)時(shí)沒有IT系統(tǒng),全靠人工。其時(shí)正好經(jīng)歷了網(wǎng)店的飛速增長期,訂單成倍增長,人手跟不上,每天都忙到晚上八九點(diǎn)鐘。而且員工學(xué)歷不高,基本都是中專,只有一兩個(gè)做設(shè)計(jì)的是大專畢業(yè)。由于人手不足,高嗣龍把除了設(shè)計(jì)之外的崗位都輪了一遍,哪里缺人去哪里,“連‘掛寶貝’都做過!
為期半年的.輪崗結(jié)束后,黃文瑛正式委派高嗣龍負(fù)責(zé)朵朵云的運(yùn)營。不過,具體工作主要還是人事管理,協(xié)調(diào)各部門工作,確保店鋪順暢運(yùn)營。當(dāng)時(shí)大部分賣家還都根據(jù)直覺和個(gè)人喜好來打造店鋪,即使做得好的大賣家,也沒有太多成套的科學(xué)管理方法。
不過,一個(gè)課程讓黃文瑛的想法發(fā)生了改變,也間接傳遞到了高嗣龍這里。
黃文瑛參加了淘寶大學(xué)第三期網(wǎng)商MBA研究班。這是淘寶大學(xué)針對(duì)高端賣家舉辦的一個(gè)收費(fèi)培訓(xùn),報(bào)名門檻很高,前幾期學(xué)員被稱為“淘寶最牛賣家集合”。培訓(xùn)里一堂“數(shù)據(jù)之美”的課程給了這些大賣家強(qiáng)烈震撼—網(wǎng)購是從招攬人氣(流量),到轉(zhuǎn)化為訂單(轉(zhuǎn)化率),到發(fā)貨(供應(yīng)鏈),到采購補(bǔ)貨(資金鏈),再到售后問題的一個(gè)循環(huán)過程。當(dāng)各個(gè)環(huán)節(jié)都用數(shù)據(jù)量化時(shí),數(shù)據(jù)能提供一個(gè)非常具體的事實(shí),成為網(wǎng)商策劃活動(dòng)、商品甚至運(yùn)營整個(gè)店鋪的信息參考。
那個(gè)課程啟動(dòng)的20xx年,對(duì)于很多淘寶網(wǎng)商來說也是里程碑式的一年。專業(yè)的IT系統(tǒng)取代了以往的手工錄入文件,網(wǎng)商開始變得專業(yè)化。
高嗣龍通過表姐的轉(zhuǎn)述,意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性,他重新思考了自己的定位,想往這個(gè)方向上鉆研。黃文瑛支持他的選擇,她認(rèn)為人事很容易被替代,技術(shù)含量不夠,而且感受到“數(shù)據(jù)之美”后,公司里也急需這樣的人才。
淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃4
一、農(nóng)村淘寶的未來發(fā)展前景
微商購物目前在城鎮(zhèn)非常受歡迎,大部分的人由原來的排斥→不信任→嘗試→購物狂人,農(nóng)村淘寶運(yùn)營方案。由于農(nóng)村的消息傳播比較慢,信息比較閉塞,糖貓對(duì)于淘寶的了解非常少,在一些特別偏僻的角落里,他們可能只知道現(xiàn)在有電腦,當(dāng)時(shí)不知道電腦可以用來做什么?也不知道淘寶是什么?并且,沒給省份都有幾個(gè)比較貧困的地區(qū),全國一共有23個(gè)省份。我們就做一個(gè)保守估計(jì),假設(shè)每個(gè)省有一個(gè)貧困地區(qū),那也有23個(gè)貧困地區(qū)。這23個(gè)地區(qū)就是潛在的客戶。所以,農(nóng)村淘寶的未來是一片光明。
二、農(nóng)村居民的生活狀況如何
1、居民消費(fèi):價(jià)格高,品種少,質(zhì)量差, 商場(chǎng)相對(duì)集中城市,交通不便;
2、農(nóng)產(chǎn)品銷售:渠道少,難推廣,物流少, 缺少規(guī)劃;
3、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn):產(chǎn)品成本高,品種單一,供求信息相對(duì)較少。
三、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展分析
通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀,得出結(jié)論,農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟,并且縣政府非常重視,經(jīng)濟(jì)作物非常充足,只是沒有量化。村民普遍意識(shí)提高,對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的普及,以及對(duì)淘寶大家都很認(rèn)可。
四、有阿里巴巴集團(tuán)的支持
阿里巴巴集團(tuán)未來投資三大戰(zhàn)略:
a、農(nóng)村電子商務(wù);
b、跨境電子商務(wù);
c、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
五、農(nóng)村淘寶店主的優(yōu)勢(shì)
本地人,老鄉(xiāng)對(duì)我有信任。性格溫和,待人禮貌,并且有多年淘寶購物經(jīng)驗(yàn),非常熟悉淘寶購物流程,有幫助村民網(wǎng)購商品的`經(jīng)驗(yàn),規(guī)劃方案《農(nóng)村淘寶運(yùn)營方案》。
六、開業(yè)流程
1、開業(yè)前宣傳:
a、平面宣傳:可以做一些傳單、橫幅會(huì)讓海報(bào)來進(jìn)行宣傳,讓村民們知道有農(nóng)村淘寶這回事;
b、網(wǎng)絡(luò)自媒體——重點(diǎn)對(duì)象:淘友 微信 釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等。
2、開業(yè)當(dāng)天方案
a、放鞭炮:吸引村民注意;
b、邀請(qǐng)村里領(lǐng)導(dǎo)出場(chǎng),致詞剪裁;
d、開展促銷活動(dòng),村民們一定會(huì)去捧場(chǎng)的,為什么?因?yàn)楸阋税。?/p>
3、當(dāng)天需要注意的有:
a、開業(yè)當(dāng)天參加人員,要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程;
b、站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁供其他顧客自;
c、現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)過多,還需要人員來維持秩序,保障現(xiàn)場(chǎng)安全;
d、確保有足夠的資金完成開業(yè)的代買工作;
e、專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng),如禮品發(fā)放等;
f、開業(yè)當(dāng)天所有人員務(wù)必提早到崗,確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位;
g、對(duì)于開業(yè)當(dāng)天來不及選購的顧客,可進(jìn)行登記,后續(xù)二次營銷。
淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃5
(一)淘寶店長
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案;
6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);
7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
工作職責(zé):
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
3.解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪
淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃2
第一階段:申請(qǐng)公司和專賣店
時(shí)間:7月1日- 8月31日
需要支持:11W天貓開店費(fèi)用
主要工作內(nèi)容及步驟:
1.申請(qǐng)公司
2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問題
3.了解代理的具體扶持政策
4.申請(qǐng)?zhí)熵垖Yu店
具體工作細(xì)則:
3.了解代理的具體扶持政策
1)經(jīng)銷款的最低訂貨量,貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同
2)是否有返點(diǎn)類的政策
3)是否有營業(yè)額級(jí)別的區(qū)分,達(dá)到不同營業(yè)額拿貨價(jià)有無區(qū)分
4)是否可以提供崗位的'培訓(xùn)資料,產(chǎn)品以及專業(yè)技能
5)經(jīng)銷款的出貨期
6)是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票,如何開具
7)定制款的概念,有無售價(jià)要求,以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間
8)殘次品退換貨政策
9)聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策
10)公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策
11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片
12)是否可以提供鉆展,直通車推廣素材
13)專賣店是否同步旗艦店上新
有無一對(duì)一,或者專門針對(duì)天貓加盟商的客服。
第二階段:正式投入運(yùn)營
時(shí)間:9月1日- 10月30日
需要支持:20xx元初期外包裝修費(fèi)用,20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單),租用場(chǎng)地,招聘2名客服(月營業(yè)額達(dá)到20xx0),三臺(tái)電腦,辦公桌椅,20xx元軟件費(fèi)用,20xx00元貨款,共計(jì)20xx00元
達(dá)成目標(biāo):20xx00元月營業(yè)額
主要工作內(nèi)容及步驟:
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng),確定主推單品及單品活動(dòng)
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面,并制作出第一版頁面
3.調(diào)整推廣工具,前期以刷單和直通車為主
4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn),工作流程
5.冬季主推貨品規(guī)劃
6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨
7.策劃雙11活動(dòng)
具體工作細(xì)則:
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng),確定主推單品及單品活動(dòng)
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年,20xx年的主推款,配合單品活動(dòng):收藏店鋪減5元,贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主,配合會(huì)員招募為輔,設(shè)立旺旺群,從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面,并制作出第一版頁面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面,本頁面主要包含店鋪首頁,店招,店招按鈕,描述頁關(guān)聯(lián)部分,描述頁左側(cè)設(shè)計(jì),分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì),風(fēng)格以旗艦店為參照,結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
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