個人工作計劃

時間：2023-08-22 07:12:05 工作計劃我要投稿

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[精品]個人工作計劃9篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的個人工作計劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

[精品]個人工作計劃9篇

個人工作計劃篇1

　　在20xx至2xx學年上學期，我服從領導分工安排，擔任中心小學語文教研員，承擔小六二班語文(含書法)教學工作，擔任中心小學少年宮活動中學生習作組輔導教師。為使工作有條不紊的順利開展，擬此計劃。

　　一、武裝高尚的思想

　　作為人民教師，我要遵紀守法，熱愛教育事業(yè)，踐行祖國的教育方針，愛崗敬業(yè)，為人師表，全心全意為教育事業(yè)服務。

　　二、提升科學的素養(yǎng)

　　教育教學及教研上，以學生為本，為每一個學生的`健康發(fā)展著想;認真解讀和運用教育教學新理念及方法，系統(tǒng)研究且掌握小學一至六年級語文教學參考書和教材，構建傳道受業(yè)解惑及教研興教的和諧環(huán)境。做到面對教育問心無愧，面對昨天今更勝。

　　三、打造理想的成績

　　教育二字年年同，教學對象時時新。無論接手的班級學生基礎如何，我要坦然面對，傾注愛心，盡其可能地站在原有成績上，打造一個理想的臺階。我相信，站在巨人肩膀上會百尺竿頭更進一步，也崇拜從山腳拾級而上的奮斗者，因為實績是英雄靈魂。

　　四、六年級語文下冊概說

　　人民教育出版社《義務教育課程標準實驗教科書語文六年級下冊》，在力求全面落實學生聽說讀寫悟和字詞句段篇、過程與方法、情感態(tài)度和價值觀的教學目標基礎上，凸顯以篇的教學為重心的特點，注重了學以致用、塑造和完善人格的教育本真。教育的藍本體現于個專題組織單元中。我會以走進教材學本領、走出教材教本事的理念，盡可能地做到胸有成竹的實施素質教育。

　　五、日程記事備忘錄

　　1.九月，對全鎮(zhèn)語文學科備課任務作出安排;參加全鎮(zhèn)校長、主任會議及中心完小開學會議，分發(fā)全鎮(zhèn)教科書。

　　2.十月，開展常規(guī)教育教學;繼續(xù)收集、整理少年宮習作，為校刊總第5期刊發(fā)作準備;負責全鎮(zhèn)語文教師集體備課及六年級語文教師分塊備課和試卷競賽。

　　3.十一月，預計參加全縣六年級語文教研活動并交流《鎮(zhèn)沅縣20xx年小學階段語文學業(yè)水平質量監(jiān)測分析》。執(zhí)行主編校刊《小荷》總第5期。

　　4.十二月，主持好省級立項課題《利用教育技術提高農村小學生記敘文習寫能力研究》，準備結題。

　　5.一月，全面組織班級學生總復習。

　　6.一月底，學期收尾工作。

　　總之，有限的文字書寫不了教育教學工作的全部，而寫出了的或許會有做不到和做不好的地方，但我會在領導和老師們的關心、支持下，竭盡心力搞好工作，爭做一個好老師，以不辜負人類靈魂工程師的光榮美譽。

個人工作計劃篇2

　　根據公司xx年度深圳地區(qū)總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標及公司xx年度的渠道策略做出以下工作計劃：

　　一、市場分析

　　空調市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。xx年度內銷總量達到1950萬套，較xx年度增長年度預計可達到2500萬-3000萬套.根據行業(yè)數據顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套，根據區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約占市場份額的13%.

　　目前格蘭仕在深圳空調市場的占有率約為2.8%左右，但根據行業(yè)數據顯示近幾年一直處于洗牌階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及xx年度的產品線，公司xx年度銷售目標完全有可能實現年中國空調品牌約有400個，到xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%.到xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的圍剿下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。xx年度lg受到美國指責傾銷;科龍遇到財務問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場則呈現出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規(guī)劃。

　　二、工作規(guī)劃

　　根據以上情況在xx年度計劃主抓六項工作：

　　1、銷售業(yè)績

　　根據公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。

　　2、k/a、代理商管理及關系維護

　　針對現有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

　　3、品牌及產品推廣

　　品牌及產品推廣在xx年至xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如格蘭仕空調健康、環(huán)保、愛我家等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些路演或戶外靜態(tài)展示進行一些產品推廣和正常營業(yè)推廣。

　　4、終端布置

　　根據公司的xx年度的銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務部門的`工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業(yè)務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。

　　5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

　　促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在xx年04月8月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據公司的產品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。

　　團隊工作分四個階段進行：

　　第一階段：8月1日8月30日a、有的促銷員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點保留在40人左右，進行重點培養(yǎng)。b、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。c、完成格蘭仕空調系統(tǒng)培訓資料。

　　第二階段 9月1號-xx年2月1日第二階段主要是對主力團隊進行系統(tǒng)的強化培訓，配合公司的品牌及產品的推廣活動及策劃系列品牌及產品宣傳活動，并協(xié)作業(yè)務部門進行網點擴張，積極進行終端布置建設，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關系。

　　以上是xx年度的工作計劃，如有考慮不周之處，請領導多多指導!

個人工作計劃篇3

　　本班共有幼兒31人，男孩16名，女孩15名，其中30名幼兒符合中班的年齡，1名幼兒年齡偏小。班中有1名幼兒家庭離異，由母親撫養(yǎng)。由祖輩來照顧的幼兒較多。

　　經過小班一學年的教育，班級幼兒適應外界環(huán)境及抵抗疾病能力均有增強，班級的出勤率平均保持在95%以上。幼兒的體力及耐力也得到提高，全班身高、體重雙達標，比入園初有明顯的增長，與此同時幼兒動作的靈活性及協(xié)調性也有進一步的提高，其中有98%的幼兒學會了拍球，而且有一些幼兒還能進行花樣拍球。

　　上學期末，對班中19名幼兒進行健康、語言、社會、科學、藝術能力的自測。測查中發(fā)現，小班下學期的幼兒其思維方式主要還是建立在直覺行動思維的基礎上，但是在認識活動中，幼兒開始出現具體形象思維的萌芽，并且行為的有意性也開始發(fā)展。通過一系列的主題活動、區(qū)角活動及游戲活動，幼兒的有意注意、有意記憶等水平有所增強。特別是在區(qū)角活動及創(chuàng)造性游戲中，幼兒的責任感、行為的目的性、堅持性均得到了一定的鍛煉和提高。

　　在語言方面，班級幼兒學會了安靜的傾聽，能用普通話較完整的表達自己的想法，語言的連貫性及理解能力有了一定的提高。在社會性發(fā)展方面，大多數幼兒喜歡幼兒園，愿意親近老師，能主動參加集體活動，樂意和同伴一起游戲，并且嘗試與同伴一起分享玩具，并體驗其中的快樂。在科學方面，幼兒對周圍事物的探索欲望不斷增強，并且在老師的引導下樂意用多種感官感知周圍的事物，嘗試進行簡單的比較、分類。在日�；顒又�，幼兒喜歡操作，并能在操作的過程中發(fā)現一些簡單的知識，會和同伴一起分享自己的所見所聞。在藝術方面，幼兒能用自己喜歡的顏色、材料和工具大膽的進行美術活動。班級大部分幼兒喜歡音樂活動，能大膽的進行歌唱和表演。

　　待加強的工作：要針對不同年齡、不同特點的幼兒開展個性化教育。加強瘦弱幼兒的體育鍛煉，特別要讓幼兒多練習觸物跳、奔跑等體育活動，多給幼兒機會進行體育競賽；鼓勵瘦弱的'幼兒早點上幼兒園參加跑步、跳躍等晨間活動。針對班級幼兒語句連貫性不夠、大膽表述能力不夠的情況，本學期要加強幼兒的閱讀訓練，豐富詞匯，著重培養(yǎng)幼兒的傾聽能力和大膽表述能力。通過講故事比賽等一系列活動，進一步激發(fā)幼兒的講述欲望，從而使幼兒在語言表達的連貫性、完整性及大膽方面得到有效的鍛煉和提高。在美術活動中，要特別注意幾個膽小孩子（李路瑋、盧梓靜）的個別教育，注意家園的密切聯系，以確保教師與家長教育方法的一致性。逐步讓孩子想畫、敢畫、喜歡畫。爭取通過新學期的努力，使幼兒各方面的能力上一個新臺階。

　　本學期增加了兩名新小朋友，通過家訪了解了孩子的近期表現，取得家長的配合。因此，在穩(wěn)定班況的情況下，讓新朋友盡快適應班級生活，跟上步伐，鼓勵幼兒之間互相幫助，共同健康成長。

個人工作計劃篇4

　　一、班級概況

　　本班級除個別學生比較特殊外，其他學生成績比較平均。語文課外知識懂得較少，古詩背誦積累有待加強�？谡Z交際、寫作水平參差不齊。大部分學生有課外閱讀的興趣，閱讀量要增加，閱讀書目需要必要的指導。

　　二、教材分析

　　本冊教材以語文知識和能力訓練為序編排。從縱向來看，教材按由易到難，由淺入深的原則，把訓練點排列成閱讀訓練、習作訓練和聽說訓練三條線索；從橫向看，按橫向聯系，協(xié)調發(fā)展的原則，把這些訓練點組成單元。

　　本冊教材共八個單元，1、3、5、7各有選學課文一篇，聽說訓練一次。

　　三、教學目標

　　1、能借助漢語拼音幫助識字、閱讀、學習普通話；識字201個，能辨別常見的同音字和形近字，能認讀學過的多音字；掌握部首查字的幾種特殊情況，能在字典中選擇恰當地意思，會獨立識字。

　　2、會讀寫260個詞語，懂得意思，一部分能口頭或書面運用。

　　3、初步學會寫鋼筆字，寫得正確、端正、整潔；初步學會用毛筆字，繼續(xù)練習基本筆畫的運筆方法，注意字的間架結構，初步養(yǎng)成認真臨摹的習慣。

　　4、初步養(yǎng)成有禮貌的認真聽人講話的習慣，能正確轉述別人的話；初步學會完整地講述一件事，條理比較清楚，語句比較連貫；能聽寫一段話。

　　5、會正確、流利、有感情地朗讀課文；能借助重點詞句，背誦指定的課文；能帶著問題默讀課文，邊讀邊思考；能抓住重點詞句，理解一段話的內容；讀課文時能注意到文章的題目；初步學會用自然段歸并的方法和按事情發(fā)展的順序給課文分段；能讀懂程度適宜的'兒童文學作品和兒童科普文章，了解課文主要內容。

　　6、初步學會有順序有重點地觀察圖畫和周圍的事物，能條理比較清楚地記敘一件事，語句通順連貫；初步學會寫留言條，學會寫信，掌握普通書信和信封的書寫格式。

　　7、使學生了解祖國山河壯麗，歷史悠久，有優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)，初步培養(yǎng)民族自豪感；初步培養(yǎng)勤奮學習、樂于助人、謙虛謹慎、敢于拼搏的精神；初步培養(yǎng)熱愛科學的思想感情。

　　三、教學措施

　　1、準確把握教學目標；

　　2、扎實進行語言訓練；

　　3、落實各單元訓練重點；

　　4、注意聽說讀寫能力的協(xié)調發(fā)展。

　　四、作文計劃

　　本學期進行8次習作訓練，每周一篇隨筆。

　　五、實踐活動安排

　　本學期進行多種多樣的語文綜合實踐活動：誦古代詩詞吸多樣文化；新聞大看點；成語大擂臺；走進歇后語王國；標點符號聯歡會；前進中的家鄉(xiāng)等等。

個人工作計劃篇5

　　一、具體措施及實施計劃

　　1、提供一種安全的心理環(huán)境，即民主、和諧、自由氛圍，對兒童的游戲給予尊重、鼓勵和支持。

　　2、提供具有豐富刺激的環(huán)境，激發(fā)幼兒游戲的興趣主動性，在游戲中循序漸進的引導幼兒學會觀察、比較分析、綜合等方法以及嘗試運用多種途徑來獨立的發(fā)現問題和解決問題。

　　3、通過仔細觀察游戲中幼兒的行為表現，了解每個幼兒現有的自我成長能力的發(fā)展水平，并根據他們各自的情況加以引導，不用統(tǒng)一標準來衡量，要求幼兒。

　　4、不以成人的思維定勢來限定兒童活動的內容和方式，允許幼兒有成人看來不標準，不現實的解答，因為每個成人的經驗也是有限的，而且今天看來得不標準，不現實的答案，明天也許就會成為最佳答案，所以我們要給予他們嘗試的機會。

　　5、給予幼兒充足的探索時間，允許幼兒根據自己的速度探索解決問題的方法，避免用統(tǒng)一的進度、標準要求幼兒，不要催促幼兒盡快完成游戲。

　　6、教師對幼兒游戲的評價不以成人自身的好惡為標準，關注每個幼兒自身能力的縱向發(fā)展，評價幼兒探索的投入程度，發(fā)現和解決問題的能力。

　　正如蒙臺梭利所說：“兒童的發(fā)展必須靠其自我建設，自我教育和獨立奮斗才得以實現�！�

　　二、提高教學質量

　　努力吸收新知識，讓每一位幼兒在語言、數學、美術、常識、音樂、健康動作方面和諧發(fā)展，并在原有基礎上有所進步。

　　1、德育方面：

　　（1）引導幼兒學會和同伴相處時盡量能做到謙讓、分享、合作、友好、有同情心，并正確簡單評定自己和別人的言行。

　�。�2）懂得愛護公共財物和個人物品。

　�。�3）知道自己長大了，要學會更多本領為大家服務。

　　2、語言方面：

　　（1）引導幼兒會用一定的話題說話，不跑題。并能結合自己的經驗談論自己的想法。

　�。�2）培養(yǎng)幼兒善于交流，提高語言交往能力。

　�。�3）在老師的指導下，能按照一定的順序講述實物、圖片和情景內容。

　�。�4）幼兒能仔細觀察圖畫書中的畫面，看懂單頁多幅的兒童圖畫書的內容。并能按發(fā)展線索防編故事。

　　3、藝術方面：

　　音樂

　　（1）能熟練應用鋁板琴敲奏一些樂曲如《閃爍的小星》、《楊柳青》等。

　　（2）學習看指揮演奏打擊樂器，并根據歌詞作相應的動作。學唱有間奏的歌曲，唱出歌曲中的連貫與間斷。

　　（3）遷移知識經驗，學習為歌曲創(chuàng)編兩個以上新的替換詞。

　�。�4）感受和體驗在音樂活動中帶來的快樂。并能在各種音樂活動中學會傾聽，知道要與他人合作的重要性。

　　美術

　　（1）學會看圖示折紙，如小紅花、電話、小燕子、青蛙等。

　�。�2）學習用簡單的線條和色彩來裝飾臉譜或爸爸的基本特征。

　　（3）在老師的引導下能大膽描繪春天花朵的基本特征。

　　（4）在欣賞郵票、信封玩偶以及信封的基礎上，探索設計自己喜歡的郵票、信封和信封玩偶。

　�。�5）學習用團圓、搓長、連接等方法塑造長耳朵兔子的形象。

　�。�6）學會圍繞夏天的主題，用繪畫的形式表現夏天人們的活動、夏天的'景色以及夏天的水果。

　　（7）在各種操作中體驗成功的樂趣。

　　4、健康生活方面：

　　生活方面

　�。�1）繼續(xù)督促幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣如常剪指甲，衣著整潔。

　�。�2）培養(yǎng)幼兒良好的飲食習慣如吃飯時不能邊講邊吃，不能挑食。

　　（3）學習握筷子的正確姿勢。

　　（4）教給幼兒一些常用的自我防范安全意識。

　�。�5）逐步使幼兒養(yǎng)成不隨地吐痰的和不亂丟紙屑的習慣。

　　健康方面

　�。�1）學習武術操的基本動作，讓幼兒喜歡做武術操。

　�。�2）通過游戲中障礙的設置，嘗試多種跳的方法。

　　（3）讓幼兒正確掌握拍球的基本動作，學習相互拋接球的方法。

　�。�4）學習原地自傳及持物走平行線。

　�。�5）讓幼兒在游戲中注意與同伴碰撞及友好合作的方法，同時感受游戲和比賽的快樂。

　　5、科學領域

　　數學計算方面

　�。�1）學習相鄰兩數之間的數量關系。

　　（2）認識數字8、9，理解數字的實際含義。

　�。�3）學習用圖形拼貼各種物體，并將圖形按特征分類，記錄圖形的數量。

　�。�4）并按要求進行游戲操作和整理活動。

　　（5）認識人民幣，知道人民幣的面值。

　�。�6）準確目測出10以內的數群。

　�。�7）點數20以內的實物并說出總數。

　　自然觀察方面

　�。�1）通過統(tǒng)計，認識幾種常見的工具，知道工具的名稱以及簡單的用途。

　�。�2）感受春天萬物的變化，認識青蛙，了解青蛙的生長、變化過程。

　�。�3）了解鴿子的外形特征，知道鴿子與人們的關系。

　　（4）通過操作，探索車輪轉動以及在上坡和下坡時與速度的關系，了解磁鐵的特征。

　�。�5）探索各種形狀的紙在快速運動時呈現出形狀和色彩的變化。

　　三、家長工作

　　讓家長了解到家庭教育的重要性，是幼兒各方面和諧發(fā)展必不可少的一個環(huán)節(jié)。開展每一主題活動時，及時與家長聯系所需配合的工作，取得家長們的支持，以便學校工作順利進行。在我們的家長開放日活動中，讓幼兒們向家長展示自己所學本領，讓家長們感到欣慰、放心。年級中還開展“講故事比賽”“幼兒卡拉ok比賽”等活動，從中取得家長們的支持與稱贊。

個人工作計劃篇6

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想匯報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的'了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑

個人工作計劃篇7

　　總結一年來的工作，雖然通過自己的努力，取得了一些成績，但是按照組織的要求還有一定的距離，業(yè)務水平和工作能力還有待于進一步的提高，廣大的弱勢群體，尤其是殘疾人還期待我為他們辦更多的事，因此，在新的一年里，自己還要加強政治理論和業(yè)務知識的學習，深刻領會黨的方針，政策，提高自身素質，樹立全心全意為人民服務的思想，求真務實，力爭把工作做得更好。

　　一、20xx年工作的計劃

　　1、全面完成兩個條例學習教育活動。

　　2、按照區(qū)委組織部安排，開展好黨員先進性教育活動。

　　3、健全完善鎮(zhèn)上的各項工作制度。

　　4、完成永星村渠道建設、小康住宅零星戶修建及農業(yè)稅征收入庫工作。

　　1、由于對業(yè)務不是很熟悉，所以在開發(fā)的過程中多次出現因為業(yè)務的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的了解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識。

　　2、在開發(fā)中，用到很多新的技術，由于開發(fā)時間緊促，發(fā)現的問題不能馬上解決，但是開發(fā)的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。

　　3、在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對煙草行業(yè)缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

　　二、工作心得

　　1、在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

　　2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步。現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。

　　3、在半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開發(fā)之前，一定要對業(yè)務流程很了解，在開發(fā)之前，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務的不熟悉或者甲方對工作的`流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我學到了很多技術上和業(yè)務上的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。

　　三、工作教訓

　　經過半年年的工作學習，我也發(fā)現了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

　　1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在開發(fā)時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

　　2、對流程不夠熟悉；在半年工作中，發(fā)現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務很熟悉才是項目很好完成的前提

　　3、工作不夠精細化；平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經�；仡^看、做總結，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

個人工作計劃篇8

　　一、思想認識。

　　在上一學期里，作為一個員，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學校組織的各項政治活動，如學校的黨員冬訓活動。一學期來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。我相信在以后的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新學期即將來臨，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的員。

　　二、教學工作。

　　在教學工作方面，整學期的教學任務都非常重，擔任初一共十三個班級的信息技術課，但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經常看電腦報、信息技術奧賽書籍等，還經常網上找一些優(yōu)秀的教案課件學習，還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。一學期來，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的'知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。

　　在教學中，由于這個學期學校正在改造，所以沒有安排機房，這對于信息技術課程來說，主要是突出學生的動手能力，所以教和學都有了一定的困難，但是為了上好這門課，也為了激發(fā)學生學習的興趣，我作了充分的準備，每堂課上之前我都查找各種資料和圖片，或者找一些學校老的電腦配件給學生們看，盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學習的信心和激發(fā)他們學習臺階信息技術的興趣。在整個教學過程中，由于是教室上課，所以我特地每節(jié)課都增加課本外的計算機基本知識，如像“計算機的發(fā)展史”，“dos基本命令”等。

　　還輔導家里有電腦的同學學習一些課外操作知識，也收到了很好的效果，發(fā)現學生中還有很多電腦小高手的，如輔導學生信息技術奧賽，輔導學生制作網頁，還輔導學生用word制作小報，也取得了豐碩的成果，輔導學生的小報制作獲得了吳江市初中組三等獎。輔導的過程也很艱辛，通過這些輔導，使自己的輔導經驗增加了，學生也學到了東西，增強了他們學習的興趣和學習的信心。

個人工作計劃篇9

　　一、指導思想：

　　以科學發(fā)展觀為指導、以建立和諧校園為目標，以培養(yǎng)學生的三個習慣和創(chuàng)新精神為重點，確立德育為首的思想，加強德育隊伍建設，創(chuàng)新德育方法，拓寬德育渠道，優(yōu)化德育層次目標，切實加強和改進學校德育工作，進一步深化素質教育的全面實施，不斷開創(chuàng)我校德育工作的新局面。

　　二、工作目標：

　　1、推進校園文化建設，創(chuàng)設和諧的德育環(huán)境。

　　2、加強德育隊伍建設，強化濃厚的育人意識。

　　3、狠抓規(guī)范養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好的行為習慣。

　　4、堅持活動育人思想，提升學生的綜合素質。

　　三、工作思路：

　　從學校德育管理薄弱環(huán)節(jié)入手，抓住兩條主線：習慣養(yǎng)成，班級管理。

　　細管理細化，即制定各項評比檢查有據可依，有過程，有激勵，有總結，有提高。

　　嚴嚴格管理，即嚴格執(zhí)行學校德育各項管理規(guī)定，管理者認真履行職責，依章辦事。

　　新獨特新穎，即抓好班集體和個人的典型培養(yǎng)與宣傳工作，通過營造獨特的文化氛圍，開展有時代氣息，符合少年兒童身心發(fā)展規(guī)律的活動，推動學校德育工作。

　　活思路開通，即學校、班級德育管理者要認真學習新形勢下的德育理論及德育管理方法:爭取在較短的時間內找到德育的切入點、突破口，會合各方的教育力量形成有實教的工作局面。

　　四、主要工作：

　　1、加強班主任隊伍建設，建立一支高素質的`班主任隊伍。

　　首先要加強理論學習，鼓勵班主任閱覽有關優(yōu)秀理論書刊，通過各種途徑學習先進的經驗。健全班主任的培訓學習制度，開好每月一次的班主任例會，明確學習目標，不斷充實學習內容，不斷提高班主任工作的水平。

　　其次，各班要認真上好每一節(jié)班隊、晨會、思品陣地課，其他課不得占用，學校將不定期的檢查班會、晨會情況，對不上或上不好的班級給予批評扣分。要充分發(fā)揮學生干部的作用，定期召開班干部會議，使學生充分展示自己的聰明才智，能力得到有效提高，使班級的凝聚力、向心力不斷加強，有利于良好班風和校風的形成。

　　第三，加大檢查力度，尤其是班級常規(guī)工作的檢查力度。進一步提高班主任工作的積極性。加強德育過程性資料的建設，針對每月教育重點進行調研，及時填寫反饋表格，便于總體把握。

　　2、狠抓基礎，強化習慣養(yǎng)成教育，提高德育實效。

　　隨著社會、經濟的進一步發(fā)展，學生的習慣養(yǎng)成教育迫在眉睫。本學期我校將進一步加強校本教研，進一步對學生開展習慣養(yǎng)成教育。

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