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新年個(gè)人工作計(jì)劃(精選28篇)
時(shí)間過得太快,讓人猝不及防,成績(jī)已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編精心整理的新年個(gè)人工作計(jì)劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
。ㄒ唬、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?萍寄苡(xùn)練與考核工作
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)?萍寄艿呐嘤(xùn):各科制定出周期內(nèi)?评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養(yǎng)?谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
。ǘ⒓訌(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論,達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng),制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
2、安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),利用“5。12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月,組織寓教寓樂的`節(jié)日晚會(huì)。
。ㄈ⒏聦I(yè)理論知識(shí),提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?浦R(shí),如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí),有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理,提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。
。ǘ、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
。ㄈ、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),借鑒提高護(hù)理管理水平。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制,確保護(hù)理工作安全、有效
(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力,同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點(diǎn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),提高護(hù)理質(zhì)量。
。ǘ⒔z查、考評(píng)、反饋制度,設(shè)立可追溯機(jī)制,護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,提出整改措施。
(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書寫,從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
。ㄋ模┘訌(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理:
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量
。ㄒ唬、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
。ǘ、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作
。ㄒ唬⒅付ň哂凶o(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作,定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì),聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。
。ǘ、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師,重視帶教工作,經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,安排小講課,了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。
(三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。
。ㄋ模⒃鰪(qiáng)科研意識(shí),力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1—2項(xiàng)。
(五)、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng),上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài),及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料,發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì),豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面
1、村干部帶頭示范搞經(jīng)濟(jì)建設(shè),以崔西發(fā)為帶頭人的運(yùn)輸隊(duì)伍,以譚陰行為帶頭人的果品購銷業(yè),以孫傳偉為帶頭人的廣告印刷業(yè),以點(diǎn)帶面,帶動(dòng)全村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)畲,?jì)劃年內(nèi)集體經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到兩萬元,人均收入達(dá)到xx000元。
2、在良田灌溉期的干旱時(shí),要充分發(fā)揮組織作用,協(xié)調(diào)處理村民的爭(zhēng)水問題,保證我村的.糧食全面豐收。
3、組織防疫員認(rèn)真完成春秋兩季的動(dòng)物防疫工作。保證我村的農(nóng)林牧副漁業(yè)的全面發(fā)展
二、基礎(chǔ)設(shè)施方面
1、對(duì)全村600多戶老化的供電線路進(jìn)行更新改造,保障村民的安全用電。
2、對(duì)個(gè)別自然村的自來水用水管道進(jìn)行維修維護(hù),保障村民生活用水的正常供應(yīng)。
三、社會(huì)保障方面
1、采取科學(xué)的防范措施進(jìn)行森林防火,加大宣傳力度,在森林高;馂(zāi)期實(shí)行危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)崗監(jiān)控、專人執(zhí)勤等制度、有效保障森林防火、消防及農(nóng)機(jī)安全等工作。
2、加大合作醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)宣傳,確保廣大村民老有所養(yǎng),病有所醫(yī)。
四、計(jì)劃生育工作
12月31日前按照街道黨工委辦事處的工作部署,抓好計(jì)劃生育社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收,進(jìn)站掃尾,節(jié)育措施落實(shí)工作。
五、環(huán)境整治
積極開展環(huán)境衛(wèi)生一體化活動(dòng),鞏固綜合整治成果,加強(qiáng)精神文明建設(shè)。以“三治”(治臟、治亂、治差),“三化”(美化、綠化、凈化),為突破口,大力改善人居環(huán)境,初步達(dá)到村容整潔的要求。
六、黨建工作
1、結(jié)合黨的群眾路線教育活動(dòng),按照三會(huì)一課制度,組織黨員認(rèn)真開展黨的學(xué)習(xí),提高黨員的整體素質(zhì)。
2、經(jīng)黨員大會(huì)投票表決,經(jīng)支部決議,對(duì)三不黨員譚晴雪給予除名。
七、社會(huì)治安綜合治理工作
村“兩委”要堅(jiān)持以上下聯(lián)動(dòng)的方式來排解群眾之間發(fā)生的矛盾糾紛。抽調(diào)精兵強(qiáng)將,安排專人對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行排查并及時(shí)調(diào)解,努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。在禁毒工作中,我村確保全年零毒情。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
新年新目標(biāo),在辭舊迎新的20xx年初,我作為xx物業(yè)公司前臺(tái)服務(wù)的一名客服人員,在新的一年里,也要認(rèn)真的打起精神,為新一年的努力做好準(zhǔn)備。簡(jiǎn)單回顧過去一年的情況,從年初開始因?yàn)楸姸鄦栴}的出現(xiàn),我們xx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏,但如今,情況已經(jīng)有了較好的改變,我們的工作也沒有這么忙碌了。為此,我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé),為xx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)!反思,自身的情況和問題,我對(duì)直接今后一年的計(jì)劃做如下計(jì)劃:
一、思想方面
如今,盡管工作的情況比起去年輕松了許多,但我仍不能放松警惕,必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求,在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤!
為此,在新一年的公司思想上,我要更加嚴(yán)格的要求自己,在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自己的考慮,認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí),也要為業(yè)主考慮,急業(yè)主之所急,思業(yè)主所思,并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)。
二、工作方面自我提升
在對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后,我認(rèn)識(shí)到自己有幾點(diǎn)不足,服務(wù)太過死板,業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時(shí)等等。
首先,在服務(wù)太過死板的上,這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣,在不知不覺中,就在按照既定的方式去完成服務(wù),沒有考慮到業(yè)主的所需,也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì)。今后,我要結(jié)合讀工作的思想積極的'改善服務(wù)能力,更多的去為業(yè)主思考,學(xué)會(huì)換位思考,為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)。
其次,業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識(shí)上的缺乏,沒能對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評(píng)處理,這是我很嚴(yán)重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn),但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),這樣才能保證進(jìn)步。
最后,是我工作處理不夠及時(shí)的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問題,沒有考慮到業(yè)主焦急的心情,隨意的去處理業(yè)主的問題,這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對(duì)此,我在今后一定會(huì)更加積極的去完成。
三、今后目標(biāo)和方向
在今后的工作上,我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作,并在與業(yè)主的溝通中,更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,讓業(yè)主信任xx物業(yè),能更加依賴xx物業(yè),享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn)。我一定會(huì)努力創(chuàng)造更好的服務(wù),為xx物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)!
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
20xx年對(duì)于我來說是一個(gè)充滿壓力同時(shí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入社會(huì)開始工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了,回想這幾年的工作經(jīng)歷,確實(shí)也讓我成長(zhǎng)了不少,從一個(gè)沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生走到現(xiàn)在,所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男,但是所有的小成?jī)又在不斷的激勵(lì)著我,促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。不論我們懷揣怎樣的夢(mèng)想,實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通,即是腳踏實(shí)地的`努力,克己求實(shí)的發(fā)揮。我感謝在成長(zhǎng)路上激勵(lì)過我的人,是你們讓我羽翼漸豐。在此,我訂立了20xx年年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績(jī)。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己遵守,明確相應(yīng)的操作流程和匯報(bào)審批流程,為今后順利開展工作明確方向;
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),跟進(jìn)項(xiàng)目情況
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料,了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解《某某》資料,了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項(xiàng)、合作模式,積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度,爭(zhēng)取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色,為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時(shí)收集了解與行業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)信息,以便更好的補(bǔ)充完善項(xiàng)目進(jìn)度需求,在項(xiàng)目啟動(dòng)前努力補(bǔ)給做好準(zhǔn)備工作。
三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向,來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。
四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、增強(qiáng)責(zé)任感古人云:不患無策,只怕無心責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情,是一種客觀需要,也是一種主觀追求。有了責(zé)任心,工作起來才有激情和動(dòng)力。不講責(zé)任,不愿承擔(dān)責(zé)任,不敢承擔(dān)責(zé)任的行為,必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳,無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件,一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)會(huì)帶動(dòng)我們很輕松的積極向上,不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。
2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)眾人拾柴火焰高,在團(tuán)隊(duì)精神的作用下,團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為,顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感,在工作中能夠積極主動(dòng)的為團(tuán)隊(duì)服務(wù),為團(tuán)隊(duì)補(bǔ)臺(tái),并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù),自覺地以團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)為重來約束自己的行為,從而成為公司自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí),需要有效溝通,只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力,我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的這種團(tuán)隊(duì)意識(shí),通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)很多時(shí)候服務(wù)意識(shí)能很好的幫助我們?nèi)チ私忭?xiàng)目情況、完善項(xiàng)目過程,這是一種積極的主管能動(dòng)性。所有項(xiàng)目的市場(chǎng)就在我們的服務(wù)意識(shí)里,服務(wù)意識(shí)應(yīng)該在我們每一位員工心中,我們只有把服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù),才能打動(dòng)客戶打開市場(chǎng)。同樣,不僅僅是在業(yè)務(wù)方面,很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識(shí)的優(yōu)先體現(xiàn),做好各個(gè)部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。
以上,是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃,對(duì)于我來說這一年是嶄新的,是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會(huì)盡快熟悉工作,完成新的任務(wù),做出工作成績(jī)。感謝領(lǐng)導(dǎo),感謝我的同事們!
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
因?yàn)橹挥腥绱,才能確保銷售團(tuán)隊(duì)在新一年里實(shí)現(xiàn)新的銷售目標(biāo)。薪酬制度的出發(fā)點(diǎn)就是要設(shè)想到銷售人員的行為會(huì)因此出現(xiàn)哪些變化,因銷售目標(biāo)之需,而行銷售人員之賞。而通常人們?cè)阡N售薪酬設(shè)計(jì)中,會(huì)出現(xiàn)一些普遍性問題,下面我針對(duì)這些普遍性問題來提出建議。
一、擺脫老產(chǎn)品慣性
首先,企業(yè)最常見的問題是:新一年里推出新的產(chǎn)品時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)過去的薪酬體系并沒有推動(dòng)銷售人員全力銷售新品。
這是因?yàn)殇N售人員對(duì)老產(chǎn)品已經(jīng)非常了解,他們會(huì)傾向于賣自己最了解的產(chǎn)品。
而在很多情況下,賣出新產(chǎn)品會(huì)花更多的時(shí)間,也需要銷售人員花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)。所以,薪酬體系如果沒有與企業(yè)新一年的銷售計(jì)劃結(jié)合起來,這個(gè)問題會(huì)在來年越來越突出。因?yàn)殇N售戰(zhàn)略與薪酬體系、獎(jiǎng)金激勵(lì)制度不匹配。這也是很多公司雖然制定過很多目標(biāo),但并沒實(shí)現(xiàn)的重要原因。
而處理的方法,關(guān)鍵是讓老產(chǎn)品和新產(chǎn)品的提成比例出現(xiàn)“落差”——你可以降低老產(chǎn)品的提成比例,也可以在保持老產(chǎn)品提成比例不變的情況下,讓新產(chǎn)品提成比例明顯高于老產(chǎn)品。
當(dāng)然,對(duì)新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)也是非常重要的,要幫助銷售人員創(chuàng)造新產(chǎn)品銷售的條件。
二、看清按銷售額提成的缺陷
第二個(gè)比較普遍的問題就是,銷售管理者在制定薪酬制度的時(shí)候,是基于銷售人員的銷售額而不是基于產(chǎn)品的利潤(rùn)率。這樣的結(jié)果是:銷售額很高,但是公司的利潤(rùn)率卻很低。
當(dāng)銷售人員的提成是基于銷售額的時(shí)候,最容易出現(xiàn)的情況是:銷售人員面對(duì)客戶時(shí),只要發(fā)現(xiàn)客戶在猶豫,其第一反應(yīng)就是降價(jià)。因?yàn)樗奶岢墒腔阡N售額的,無論降到多少,依然能拿到提成。在這樣的薪酬制度下,銷售人員是不用管公司賺不賺錢的。
舉例來說,如果一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是1000元人民幣,公司利潤(rùn)率是20%,也就是200元,而銷售人員的銷售提成比例是10%的話,那么,如果這個(gè)銷售人員以1000元賣出產(chǎn)品,提成就是100元?墒,如果他發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)價(jià)格有些猶豫,那他很容易用降價(jià)來促成成交。因?yàn)榧词拱褍r(jià)格降到900元,他的提成也只是從100元降到了90元,損失10元(10%)——可公司利潤(rùn)卻損失了50%!
從這個(gè)例子能看出來,大多數(shù)公司依據(jù)銷售額設(shè)定提成的薪酬制度,缺陷是非常大的。
因此,我一向主張,公司應(yīng)該把利潤(rùn)額作為銷售人員的提成基數(shù)。這樣才能促使銷售人員以“價(jià)值銷售”為主,而不是以“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”為主。在美國(guó),至少有50%銷售人員的提成,已經(jīng)調(diào)整為基于利潤(rùn)設(shè)定了。
而按利潤(rùn)提成是需要與一些信息透明制度相配合的。雖然許多公司不愿意公開制造成本,但是公司的財(cái)務(wù)成本是可以公開的,可以把稅收、運(yùn)營(yíng)等成本加總算進(jìn)來,公開財(cái)務(wù)上的利潤(rùn)率。財(cái)務(wù)成本信息透明的工作必須做好,否則按利潤(rùn)提成的制度就可能引起銷售人員的猜疑,反而挫傷其銷售積極性。
三、突破老客戶“陷阱”
第三個(gè)銷售薪酬制度的問題是:一些銷售人員進(jìn)入公司的時(shí)間很長(zhǎng),已經(jīng)維系了許多老客戶,這樣他雖然很有能力,但實(shí)際上基本不需要做什么銷售就可以有很好的收益。有的老銷售人員只需要花30%的工作時(shí)間,就能把客戶維護(hù)好,這些人有很多空閑時(shí)間,這對(duì)他的能力和公司來說都是損失。
而處理方案之一,就是讓老客戶的提成比例逐年降低。比如:獲得客戶后,第一年的提成比例是10%,第二年則是7%,第三年5%,第四年3%。這樣,隨著時(shí)間推移,新老客戶的提成比例會(huì)有明顯差別,以推動(dòng)銷售人員開發(fā)新客戶。
一些公司還在實(shí)施另一個(gè)方案:銷售人員談成的新客戶,在兩年或若干年之后,就不再是“屬于”這個(gè)銷售人員的了,而成為公司客戶,由專門的內(nèi)部銷售人員(比如:電話銷售人員)或者專門的客戶服務(wù)部對(duì)接這個(gè)客戶。保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)常采用這種方式。
第四個(gè)問題則是有的公司銷售人員的底薪過高。比如:在美國(guó)底薪占銷售人員收入的50%,歐洲占80%,不過中國(guó)占20%,提成占銷售人員收入的`80%,這是個(gè)好現(xiàn)象,其激勵(lì)性比其他地區(qū)更強(qiáng)。
四、解開銷售目標(biāo)難題
第五個(gè)問題,在很多公司,銷售人員是沒有銷售目標(biāo)的,因?yàn)殇N售經(jīng)理不知道如何為銷售人員設(shè)置銷售目標(biāo),但銷售目標(biāo)不確定,則會(huì)影響薪酬體系的建立。
如何設(shè)定銷售目標(biāo)?有效的銷售目標(biāo)具有以下五個(gè)主要特征:
①是具體的。銷售目標(biāo)可以具體到數(shù)字、百分比。
、谑强珊饬康摹=⑵鹈咳、每周、每月可衡量的銷售報(bào)表,衡量每月、每周乃至每天的銷售進(jìn)度。
、凼强蓪(shí)現(xiàn)的。銷售目標(biāo)的制定要讓銷售人員參與進(jìn)來,聽取他們對(duì)目標(biāo)設(shè)置的想法,而非管理人員自己拍板。
、苁怯刑魬(zhàn)性的。要基于銷售人員過去的銷售表現(xiàn)而制定,所以每個(gè)人的銷售目標(biāo)都不一樣。
而這就帶出了第五個(gè)特征:銷售目標(biāo)是要個(gè)性化的。比如:有的銷售人員一年只能賣500萬元的產(chǎn)品,還有人能完成1000萬元的任務(wù),你就不能把1000萬元的目標(biāo)套在前一個(gè)人的身上。
所以,我們能看出來——銷售目標(biāo)是要落實(shí)到具體人身上的,而不只是團(tuán)隊(duì)。但很多企業(yè)的銷售管理者,只制定了總體團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo),并沒有考慮個(gè)性化的目標(biāo)設(shè)置。這樣,最后團(tuán)隊(duì)里是你推我讓,目標(biāo)很難落實(shí)。而有一些公司制定銷售目標(biāo)時(shí)的做法值得借鑒:75%的目標(biāo)針對(duì)個(gè)人,25%針對(duì)團(tuán)隊(duì)。這樣,當(dāng)要依靠團(tuán)隊(duì)配合來銷售的時(shí)候,人們依然有動(dòng)力,因?yàn)殡m然是團(tuán)隊(duì)的指標(biāo),但自己做了依然有好處。
對(duì)于企業(yè)來說,一年將盡,新一年銷售計(jì)劃剛剛制訂出來的時(shí)候,正是重新審視原有銷售薪酬體系的最佳時(shí)機(jī)。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
忙碌而充實(shí)、疲憊卻喜悅……是啊,我們的教學(xué)工作又將在這忙碌、疲憊中充實(shí)、喜悅、收獲著。我將吸取xx年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗(yàn),腳踏實(shí)地,追求卓越。現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)、學(xué)校的工作配檔,制定如下計(jì)劃:
一、個(gè)人業(yè)務(wù)
作為一名教師,除了要具備良好的思想品德,高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本學(xué)年我將注重開拓視野,訂閱專業(yè)雜志,瀏覽音樂網(wǎng)頁,隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料,以備參考。不斷為自己充電,每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功,努力使自己成為能隨時(shí)供給學(xué)生一杯水的自來水。
二、課堂教學(xué)
課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地,是學(xué)生茁壯成長(zhǎng)的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大,信息量多、形式活躍、貼近學(xué)生的年齡特點(diǎn),發(fā)揮其最大的.效用。我將注重在課前、課中、課后三個(gè)方面下功夫。課前認(rèn)真?zhèn)湔n。作到課前再備課,備教材、備學(xué)生,熟悉教學(xué)軟件的操作過程,保證課前的準(zhǔn)備工作及時(shí)、充分。課中全神貫注。處處體現(xiàn)音樂課特色,用旋律代替老師的指令,琴聲就是他們出發(fā)的號(hào)角,讓學(xué)生始終處于音樂的歡快氛圍中。并根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)進(jìn)行趣味化教學(xué),讓學(xué)生在一種輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。愉快的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的重要因素,所以我將從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣入手,運(yùn)用謎語導(dǎo)入新課、故事貫穿課堂始終、音樂游戲中解決枯燥的樂理教學(xué)、充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,引導(dǎo)學(xué)生在老師的啟發(fā)下進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng),自覺的用腦、用耳、動(dòng)口、動(dòng)手去完成老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),興趣成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。課后及時(shí)反饋。記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn),及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛,注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī);使他們?cè)谳p松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。
三、文藝匯演
每年的文藝匯演是我工作的重中之重。為什么說它重要呢?因?yàn)橐魳穼W(xué)科這“小三門”,隨著素質(zhì)教育的提出、教育體制的改革越來越受到重視。當(dāng)然對(duì)于一線的教師,要求也越來越高。今年學(xué)校安排了“六一文藝演出“和”元旦“鴻雁杯”歌舞大展臺(tái),為我、學(xué)生也為學(xué)校的藝術(shù)教育提供了展示的平臺(tái),這演出代表的是我們這個(gè)大家庭畢家疃小學(xué)的形象。我想我只能為學(xué)校、為大家填采。所以,我壓力很大,但我將變壓力為動(dòng)力,工作中保持一種腳踏實(shí)地的作風(fēng),勝不嬌、敗不餒的健康心態(tài),銳意進(jìn)取、追求卓越的精神,我也堅(jiān)信我的付出會(huì)有收獲。所以開學(xué)年初我就挑選“苗子”,帶著他們走那臺(tái)下十年功的苦練旅程。多少汗水、多少付出,為的就是那短短的瞬間。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇7
在新年的氣息下,回顧20xx,展望20xx,為新學(xué)期的順利開展做好鋪墊,先將計(jì)劃制定如下:
一、三人合作:
上學(xué)期,我們?nèi)齻(gè)人在工作中互幫互助,在活動(dòng)中取長(zhǎng)補(bǔ)短,合作非常愉快,這學(xué)期,我們還將再接再厲,打造一個(gè)最佳搭檔。
二、個(gè)人學(xué)習(xí):
書中自有顏如玉,書中自有黃金屋。雖然上學(xué)期看的書不多,但是,我從讀的這不多的幾本書中感到了自己的變化:看待孩子時(shí),多了幾分欣賞,少了幾分不足;多了幾分傾聽,少了幾分?jǐn)?shù)落;多了幾分了解,少了幾分盲目;多了幾分寬容,少了幾分苛刻;和家長(zhǎng)交流時(shí),多了幾分專業(yè)術(shù)語等等的變化,是我這學(xué)期繼續(xù)讀書的動(dòng)力,這學(xué)期的閱讀書目是:《愛和自由》、《多么狠心多么愛》,計(jì)劃是一個(gè)月讀一本。
三、博客的記錄及照片保存
在寫上學(xué)期的總結(jié)時(shí),感覺該寫的工作很多,但是,在做PPT時(shí),沒有了相應(yīng)的照片,有的是直接沒照,有的是被刪掉了,這學(xué)期要吸取教訓(xùn),隨時(shí)拍下每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)細(xì)節(jié),并建立一個(gè)文件夾專門存放這些照片,以備所需。同時(shí),及時(shí)地在博客中記錄每一個(gè)活動(dòng)的過程、小結(jié),可以對(duì)以后的工作給予參照。
四、家長(zhǎng)志愿者活動(dòng)
在上學(xué)期的家長(zhǎng)志愿者活動(dòng)中,雖然每個(gè)月都會(huì)不止兩位家長(zhǎng)到來,但是和其他班級(jí)相比還有待與提高,發(fā)動(dòng)孩子,讓孩子帶動(dòng)家長(zhǎng)的同時(shí),及時(shí)的對(duì)準(zhǔn)備充分的'家長(zhǎng)和孩子進(jìn)行表揚(yáng),以提高家長(zhǎng)志愿者的質(zhì)量。
五、圖書漂流
在開學(xué)初將圖書漂流袋發(fā)給每一位孩子,并和兩位老師一起制定圖書漂流方案,發(fā)到博客中,請(qǐng)家長(zhǎng)根據(jù)方案投放漂流袋中所需的物體。爭(zhēng)取在三月中旬開始漂流。
六、物品使用
這學(xué)期,幼兒園給孩子配備了大量的材料,在材料的使用上,我們?nèi)焕蠋煏?huì)作出相應(yīng)的計(jì)劃,使之發(fā)揮最高的效能。
計(jì)劃細(xì)化到每個(gè)月中:
三月份:
1、閱讀《愛和自由》并寫讀后感。
2、邀請(qǐng)家長(zhǎng)志愿者,及時(shí)的填寫家長(zhǎng)志愿者計(jì)劃表。
3、制定圖書漂流方案,并發(fā)到博客中。
4、制定物品使用計(jì)劃。
5、更換主題墻面。
6、制定三、八活動(dòng)方案
7、慶元宵活動(dòng)
四月份:
1、閱讀《誰拿走了孩子的幸福》并寫讀后感
2、邀請(qǐng)家長(zhǎng)志愿者,及時(shí)填寫家長(zhǎng)志愿者計(jì)劃表。
3、檢查圖書漂流帶中的內(nèi)容,開始圖書漂流,并且對(duì)圖書漂流中出現(xiàn)的問題及時(shí)作出相應(yīng)的措施。
4、制定清明節(jié)活動(dòng)計(jì)劃
5、更換主題墻面。
6、對(duì)幼兒進(jìn)行五一假期安全教育。
五月份:
1、閱讀《改變孩子先改變自己》并寫讀后感
2、邀請(qǐng)家長(zhǎng)志愿者,及時(shí)填寫家長(zhǎng)志愿者活動(dòng)計(jì)劃表。
3、更換主題墻面。
4、對(duì)圖書漂流活動(dòng)進(jìn)行階段性小結(jié)。
5、將平時(shí)過度環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)的歌曲、律動(dòng)等進(jìn)行貫穿,為六一做準(zhǔn)備。
6、進(jìn)行幼兒手指印畫展
7、制定六一活動(dòng)方案
六月份:
1、閱讀《和孩子劃清界限》并寫讀后感
2、邀請(qǐng)家長(zhǎng)志愿者,及時(shí)填寫家長(zhǎng)志愿者活動(dòng)計(jì)劃表。
3、更換主題前面。
4、對(duì)幼兒進(jìn)行夏季全教育和健康教育。
5、進(jìn)行幼兒泥工展。
6、慶祝六一兒童節(jié)
7、制定端午節(jié)活動(dòng)計(jì)劃,并對(duì)端午節(jié)活動(dòng)進(jìn)行小結(jié)
8、進(jìn)行端午節(jié)假期安全教育。
七月份:
1、閱讀《捕捉兒童敏感期》,寫讀后感。
2、邀請(qǐng)家長(zhǎng)志愿者,及時(shí)填寫家長(zhǎng)志愿者活動(dòng)計(jì)劃表。
3、更換主圖墻面
4、更新博客
5、進(jìn)行幼兒折紙展
6、工作總結(jié)
7、假期安全教育
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇8
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,這一年工作有所進(jìn)步,但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率
1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時(shí),判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠(chéng)意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí),對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時(shí)反饋,提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題
客戶會(huì)帶著各種問題與某人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況,沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中,可以的'話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待目標(biāo)客戶時(shí),網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí),爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。
四、避免核對(duì)成單信息的障礙
在接待目標(biāo)客戶咨詢時(shí),記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%,方便對(duì)單。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇9
根據(jù)公司20xx年的工作,客服部將在20xx年作出如下計(jì)劃:
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
1、成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。
3、搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
(1)客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
(2)服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。
(3)相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
(4)24小時(shí)服務(wù)電話。
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
5、搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見。
6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
7、搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好服務(wù)
物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
1、成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的'開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后某物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“某小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇10
在新的20xx年,客服部將對(duì)員工有以下工作計(jì)劃:
一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表:接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn):在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn):態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語言得體一點(diǎn):客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn):客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的.客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇11
一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋?蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
二、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):
1、詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;
2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),如免費(fèi)檢測(cè)周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
6、咨詢服務(wù);
7、走訪客戶。
四、售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),研究客戶的潛在需求,設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見,以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄,特別是對(duì)客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的`當(dāng)日告知客戶,一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),內(nèi)容避免重復(fù),要有針對(duì)性,仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后),并歸檔保存。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇12
一、本職,愛崗敬業(yè)
客服人員,我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),能毫無怨言地放下休息,堅(jiān)決公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是職責(zé),更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強(qiáng)化思維潛力,注重用理論,用實(shí)踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的潛力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會(huì)努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的',讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作,干一行愛一行,我的工作十分的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇13
作為公司的新進(jìn)員工,也作為這個(gè)職業(yè)的新手,我主要將它們計(jì)劃成了五點(diǎn),以便接下來的工作安排:
第一點(diǎn):與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),盡快熟悉公司的工作模式和工作制度
因?yàn)椴煌目蛻,我們?huì)遇到不同的問題,某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品,所以在這個(gè)時(shí)候,專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之,客戶的感受會(huì)是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè),緊接著他會(huì)想到這個(gè)公司。因此,我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重,也是最基礎(chǔ)的。
第二點(diǎn):與客服有關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
首先,作為客服,最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時(shí)的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對(duì)你個(gè)人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡(jiǎn)潔明了、態(tài)度熱情誠(chéng)懇等等,都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次,客服的心態(tài)、思維反映能力。也許在某些人看來,客服是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的簡(jiǎn)單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后,你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的.,在經(jīng)過了這么多種種狀況之后,你是否學(xué)會(huì)了思考,學(xué)會(huì)了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理,"對(duì)癥下藥"!如此,就不會(huì)是你被客戶牽著走,而是你變主動(dòng),引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn),對(duì)于處理客戶問題,包括客戶投訴,就會(huì)臨危不亂了。
第三點(diǎn):組織與管理能力
只要是在一個(gè)團(tuán)體里,你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力,現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然,話說回來,只有你學(xué)會(huì)如何地去管理和安排你的工作,將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì)管理自己,你才能有資格去管理別人。
第四點(diǎn):對(duì)技能的要求
一、提高自己的技能,能獨(dú)立快速的完成工作,盡快學(xué)會(huì)公司的智能產(chǎn)品控制平臺(tái)。
二、個(gè)人對(duì)公司的自我價(jià)值體現(xiàn)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠(chéng)懇拉近與客戶的距離,讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作,得到客戶的認(rèn)可是我們?cè)诠ぷ髦兴@得的最大的榮譽(yù)。
第五點(diǎn):客服體系的建設(shè)
豐功未來的發(fā)展就是服務(wù),所以公司未來服務(wù)體系的建設(shè)也相當(dāng)?shù)闹匾肋h(yuǎn)做到客戶是上帝。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇14
。ㄒ唬﹦(chuàng)建“服務(wù)形象”。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠(chéng)信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,
。ǘ┺D(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
。ㄈ┰鰪(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來更好的完成本職工作,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,來更好的服務(wù)于客戶。
。ㄋ模┟看谓邮盏降.客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)
應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,針對(duì)質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門。
以上,是我對(duì)xx年客服工作的計(jì)劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望x年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),樹立公司在客戶心目中光輝形象。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇15
在時(shí)間里忙碌,在忙碌里度過,新的一年已經(jīng)過去一個(gè)多月,伴隨著春節(jié)的到來,我們的工作也告一段落;厥走^去的一年,我們?cè)诠ぷ髦懈鎰e去年圓滿,迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們總結(jié)問題,及時(shí)改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:
1、語言交流技巧方面:
。1)與用戶對(duì)話時(shí),應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”,使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí),盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡(jiǎn)稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。通話過程中要親切,委婉,音色要柔和,悅耳,發(fā)音要準(zhǔn)確,語言要簡(jiǎn)練,不羅嗦,通話過程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài),聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。
。2)接聽電話時(shí)要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的`問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),要占據(jù)主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶解答。
2、受理工單方面:
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確,內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間,也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,盡量在填寫完成后再掛斷電話。
。2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性,多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),平時(shí)虛心求教,組員間互相配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息,應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒,保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律,不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度,將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),提高服務(wù)意識(shí),站在用戶的立場(chǎng)去看問題。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇16
20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的`好評(píng),通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),主要以硬件問題為主,我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者
在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇17
從不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)、降低投訴事件的發(fā)生兩點(diǎn)為自己制定了工作計(jì)劃。 一員復(fù)始,萬象更新。根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的`規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)1樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下: 五月份:將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
六月份:將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理,上一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等?烧(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議:
1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇18
一、班級(jí)學(xué)生的分析
剛從幼兒園進(jìn)入一年級(jí)的孩子,對(duì)體育課只知道玩,需要老師在生理和心理上不斷的關(guān)心和愛護(hù),才能逐漸形成終身的體育觀念和良好的體育鍛煉習(xí)慣。學(xué)生集中時(shí)間太短,但善于表達(dá)自己,好勝心強(qiáng),愿意參加老師組織的各種游戲和比賽,模仿性強(qiáng),天性活潑好動(dòng)等。這些都是一年級(jí)孩子的共同特點(diǎn)。四個(gè)一年級(jí)教師中男女生比例基本相同。但是無論是男生還是女生都很期待上體育課,這是每個(gè)孩子的特點(diǎn),尤其是一年級(jí)的孩子。
二、教材分析
實(shí)用教材是小學(xué)一年級(jí)的主要體育教材。體育教材根據(jù)學(xué)生的`能力和學(xué)校條件,主要選擇田徑、游戲、小球類等基本項(xiàng)目,提高學(xué)生跑、跳、投的基本技能,挖掘生活中的實(shí)用技能。教材隊(duì)列是高一第一套實(shí)用教材內(nèi)容,其中還包括理論、在教學(xué)中,根據(jù)一年級(jí)學(xué)生注意力分散的特點(diǎn),主要搭配簡(jiǎn)單排隊(duì)和團(tuán)隊(duì)行為。
如:左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)、后退、原地不動(dòng)等。要求把這些排隊(duì)知識(shí)慢慢滲透到每一節(jié)課的實(shí)際教學(xué)中。通過徒手練習(xí)的實(shí)踐,有助于提高學(xué)生的注意力、觀察力和行動(dòng)思維能力,培養(yǎng)學(xué)生的自我表達(dá)和小組合作意識(shí)。在學(xué)習(xí)玩游戲的同時(shí),要學(xué)會(huì)與同伴合作完成游戲內(nèi)容,學(xué)會(huì)互相幫助,積極參加個(gè)人和團(tuán)體活動(dòng),懂得遵守游戲規(guī)則。
根據(jù)學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試,在平時(shí)教學(xué)中,加強(qiáng)學(xué)生的跑跳練習(xí)。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況,充分開發(fā)課程資源,減少浪費(fèi)。
三、教學(xué)目標(biāo)
1、體育參與目標(biāo):使學(xué)生具有積極參與體育活動(dòng)的態(tài)度和行為。主要通過體育課的教學(xué),學(xué)生對(duì)體育課的學(xué)習(xí)表現(xiàn)出興趣。科學(xué)地參加體育活動(dòng)。
2、運(yùn)動(dòng)技能目標(biāo):學(xué)習(xí)和應(yīng)用運(yùn)動(dòng)技能。通過教學(xué),學(xué)生可以掌握簡(jiǎn)單的技術(shù)動(dòng)作,如:投籃、滾球、劈球等。安全開展體育活動(dòng),掌握戶外活動(dòng)的基本技能。
3、身體健康目標(biāo):通過無線電練習(xí)的教學(xué)形成正確的身體姿勢(shì);通過步行、跑步、跳躍、投擲和投擲游戲的教學(xué),發(fā)展學(xué)生的身體素質(zhì);讓學(xué)生關(guān)注自己的健康和健康。
4、心理健康目標(biāo):通過游戲和基本動(dòng)作的教學(xué),讓學(xué)生適應(yīng)不熟悉的環(huán)境,在體育活動(dòng)中表達(dá)自己的情感表現(xiàn)。通過體育活動(dòng)等方法調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。
5、社會(huì)適應(yīng)目標(biāo):建立和諧的人際關(guān)系,具有良好的合作精神。
四、教學(xué)措施
1、正確把握體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn),以“健康第一”為指導(dǎo)思想進(jìn)行教學(xué)。
2、為每個(gè)班級(jí)備課,營(yíng)造輕松生動(dòng)的課堂氣氛,課前課后進(jìn)行及時(shí)的反思。
3、采用多樣的教學(xué)方法,主要采用情景導(dǎo)入、設(shè)置問題的等方法,以提高學(xué)生對(duì)體育課的興趣。
4、積極培養(yǎng)體育骨干,并盡量做到與學(xué)生玩在一起,在娛樂的同時(shí)學(xué)到知識(shí),加強(qiáng)與集體的聯(lián)系。
5、加強(qiáng)課堂常規(guī)的教育、落實(shí),以防傷害事故的發(fā)生。
6、因材施教。因?yàn)槊總(gè)學(xué)生都是一個(gè)個(gè)體,都有自己獨(dú)特的一面,在教學(xué)中,針對(duì)不同的學(xué)生,做到認(rèn)真、仔細(xì),個(gè)別對(duì)待,兼顧全局。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇19
一、學(xué)生基本情況分析
一年級(jí)二班共有46人。一年級(jí)的學(xué)生年齡較小,喜歡接受新知識(shí),但注意力集中的時(shí)間短;男女生活潑好動(dòng),組織紀(jì)律性觀念不強(qiáng),但表現(xiàn)欲強(qiáng);,同時(shí)他們的模仿能力強(qiáng),但對(duì)體育基本活動(dòng)的動(dòng)作概念和方法了解很少,因此,基本活動(dòng)的教學(xué),主要是讓學(xué)生活動(dòng)起來,學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單的動(dòng)作和方法,培養(yǎng)正確的身體姿態(tài),為以后進(jìn)一步學(xué)習(xí)各種體育活動(dòng)的技術(shù)和技能打下一定基礎(chǔ)。同時(shí)重視趣味游戲教學(xué),并在其中進(jìn)行組織紀(jì)律性教育。
二、教材分析
1、全面貫徹黨的教育方針,落實(shí)素質(zhì)教育,以提高小學(xué)生的身心素質(zhì)為宗旨,以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。
2、貫徹健康第一和面向全體學(xué)生的思想。
3、根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的總目標(biāo)、水平一和五大領(lǐng)域(運(yùn)動(dòng)參與、運(yùn)動(dòng)技能、身體發(fā)展、心理發(fā)展和社會(huì)適應(yīng))的目標(biāo)制訂本計(jì)劃。
三、教學(xué)目標(biāo)
1、通過教學(xué),使學(xué)生初步掌握各種基本動(dòng)作的簡(jiǎn)單方法和技能,培養(yǎng)學(xué)生身體的正確姿勢(shì),發(fā)展身體活動(dòng)能力,促進(jìn)身體新陳代謝和正常生長(zhǎng)發(fā)育,增進(jìn)身體健康。
2、學(xué)生在身體活動(dòng)當(dāng)中,伴隨著豐富的心理活動(dòng)和各體育群體社會(huì)性的交往活動(dòng),感受到友好合作,團(tuán)結(jié)友愛的情趣,體驗(yàn)自信、健全的個(gè)性心理。
3、通過教學(xué)能夠培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、相互合作、遵守紀(jì)律、勇敢頑強(qiáng)、熱愛生活、積極進(jìn)取的.優(yōu)良作風(fēng)和品質(zhì),促進(jìn)學(xué)生身心全面、和諧地發(fā)展,體驗(yàn)參加體育活動(dòng)的樂趣。
四、教學(xué)措施
低年級(jí)教學(xué)活動(dòng)時(shí),教師應(yīng)對(duì)一年級(jí)學(xué)生的情況有盡可能多的了解,如一年級(jí)學(xué)生活潑好動(dòng)、注意力不集中、自制力與理解力都較差的等特點(diǎn)。一般說來,一年級(jí)小學(xué)生多數(shù)來自幼兒園,他們初步掌握了一些簡(jiǎn)單的隊(duì)列隊(duì)形如站隊(duì)、立正、稍息、看齊、報(bào)數(shù)、原地轉(zhuǎn)等動(dòng)作方法,以及踏步、走、跑、跳、投、攀爬等自然動(dòng)作和活動(dòng)性游戲等,但對(duì)體育的知識(shí)概念還不理解。因此在安排一年級(jí)教學(xué)內(nèi)容時(shí),要考慮學(xué)生的認(rèn)知能力和動(dòng)作基礎(chǔ)即接受能力。教師要加強(qiáng):
1、理論學(xué)習(xí),深入研究新課改的教學(xué)方法,提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
2、對(duì)學(xué)生的思想教育,多利用宣傳欄和廣播站等形式,對(duì)運(yùn)動(dòng)成績(jī)和思想品質(zhì)好的同學(xué)進(jìn)行表揚(yáng),鼓勵(lì)學(xué)生加強(qiáng)體育練習(xí)。
3、斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)練習(xí)方法,改變單一的教學(xué)形式,讓小學(xué)生喜歡上體育課,在不知不覺中掌握簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能。
4、多進(jìn)行游戲和身體能力練習(xí),及時(shí)掌握學(xué)生的身體狀況和運(yùn)動(dòng)水平。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇20
一、學(xué)習(xí)情況分析
小學(xué)一年級(jí)的學(xué)生通過半年的隊(duì)伍隊(duì)列練習(xí),大概知道了上學(xué)的含義,也知道了上學(xué)對(duì)他們意味著什么,但是這些都不是我們想要一下就解釋清楚的,小學(xué)生會(huì)在慢慢的成長(zhǎng)中知道這其中具體的含義的。春夏體育教學(xué)對(duì)學(xué)生來說并不難,況且學(xué)生也都是喜歡體育活動(dòng)的,相信他們一定能夠?qū)W好體育。這意味著我們更要把體育教學(xué)優(yōu)質(zhì)優(yōu)良地完成好。
一年級(jí)的學(xué)生剛?cè)雽W(xué),年齡較小,接觸的.東西少,對(duì)他們來說什么都是新鮮的,他們都喜歡接受新知識(shí),但是他們的注意力也很容易分散,缺乏耐心,對(duì)于一些難度較大的知識(shí)接受比較慢,特別是對(duì)某些協(xié)調(diào)性要求較強(qiáng)的東西,力量也比較差,男生活潑好動(dòng),組織紀(jì)律性觀念不強(qiáng),但表現(xiàn)欲強(qiáng);女生和男生一樣活潑,應(yīng)多以游戲?yàn)橹,在其中進(jìn)行組織紀(jì)律性教育,養(yǎng)成學(xué)生良好的習(xí)慣。
二、教材分析
小學(xué)一年級(jí)的教材較為簡(jiǎn)單,內(nèi)容主要有:體育基礎(chǔ)知識(shí)、基本體操、田徑類的跳躍和投擲(輕物擲遠(yuǎn)拋接球)、體操(團(tuán)身前后滾動(dòng)和前滾翻)、隊(duì)列練習(xí)、走跑練習(xí)(30米跑和300—500跑走交替)、基本步法練習(xí)。內(nèi)容簡(jiǎn)單卻是最基礎(chǔ)的,要讓學(xué)生從一開始就養(yǎng)成良好的動(dòng)作習(xí)慣,對(duì)于難度較大的項(xiàng)目,教師在注意安全的前提下應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低動(dòng)作難度,多加以引導(dǎo),從學(xué)生基礎(chǔ)能力開始培養(yǎng),養(yǎng)成終身體育的好習(xí)慣。
三、教學(xué)目標(biāo)
1、掌握基本的體育基礎(chǔ)知識(shí),明確體育鍛煉的作用,在鍛煉中運(yùn)用學(xué)習(xí)新知識(shí),并不斷鞏固和提高。
2、從基礎(chǔ)鍛煉做起,進(jìn)一步增強(qiáng)體質(zhì),特別注意培養(yǎng)耐力素質(zhì)和力量素質(zhì)。
3、通過體育鍛煉,培養(yǎng)集體主義精神,進(jìn)行愛國(guó)主義教育,增強(qiáng)自信心,為終身體育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、教學(xué)重、難點(diǎn)
教學(xué)重點(diǎn):基本隊(duì)列的練習(xí)以及田徑的各種走跑跳和投擲動(dòng)作。
教學(xué)難點(diǎn):學(xué)校武術(shù)操、體操動(dòng)作。
五、教學(xué)措施
1、教師認(rèn)真貫徹小學(xué)體育教學(xué)大綱的精神,精心備課,充分上好每一堂課。
2、小學(xué)低年級(jí)階段的教學(xué),要根據(jù)低年級(jí)學(xué)生自制力和理解離較差、情緒變化較大,而身心發(fā)育快的特點(diǎn),多采用主題教學(xué)、情景教學(xué)等方法,充分發(fā)揮游戲的作用,激發(fā)學(xué)生參與體育活動(dòng)的興趣。
3、多鼓勵(lì)新生在課堂上大膽做示范,并提出問題,對(duì)這方面表現(xiàn)好的同學(xué)進(jìn)行表揚(yáng)。
4、教學(xué)中教師注重培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣,保證正確的跑走姿勢(shì),并對(duì)學(xué)生及時(shí)給予表揚(yáng)。
5、教師要將學(xué)過的知識(shí),有機(jī)地穿插到課堂教學(xué)中去,以達(dá)到提高的目的。積極組織課外活動(dòng)小組,引導(dǎo)學(xué)生提高認(rèn)識(shí),做到優(yōu)生優(yōu)培,差生轉(zhuǎn)化。
6、教師加強(qiáng)各方面學(xué)習(xí),提高理論水平,以理論指導(dǎo)實(shí)踐,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老教師學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇21
一、學(xué)期教學(xué)目標(biāo):
1、全面鍛煉,努力增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)。
2、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)會(huì)科學(xué)的方法鍛煉身體,以實(shí)踐能力和創(chuàng)新的精神的培養(yǎng)為重點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)生建立規(guī)范新的學(xué)習(xí)方式方法。
二、學(xué)生基本情況分析:
一年級(jí)有六個(gè)班,學(xué)生約300余人,年齡小,基礎(chǔ)差,體育知識(shí)及技術(shù)技能差,自控能力不強(qiáng),組織紀(jì)律能維持。但他們活潑好動(dòng),非常樂意參加體育活動(dòng)和上體育課,通過上一學(xué)期的學(xué)習(xí),對(duì)隊(duì)列的有關(guān)動(dòng)作掌握的較好,本學(xué)期應(yīng)根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn),因材施教,合理處理教材,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的自主性,積極學(xué)習(xí),使學(xué)生在德、智、體、美、勞等方面都能得到發(fā)展和提高。
三、教材分析:
本學(xué)期一年級(jí)體育內(nèi)容有走、跑、跳、體操及游戲等內(nèi)容,以游戲?yàn)橹鳎瑢⑵渌麅?nèi)容穿插其中,使學(xué)生在娛樂之中既鍛煉了身體,又增強(qiáng)了體質(zhì),還學(xué)到了簡(jiǎn)單的體育知識(shí)。
四、教學(xué)研究?jī)?nèi)容:
1、教材的重點(diǎn)是以游戲教材主,突出課堂上練的教學(xué)方法,難點(diǎn)是隊(duì)列的基本動(dòng)作,使學(xué)生從小就建立正確的`動(dòng)作概念和動(dòng)作方法,但是對(duì)于一年級(jí)來說是比較難做的,將采用直觀教學(xué),利用互相幫助和課外活動(dòng)的方式來突破這一難點(diǎn)教材。
2、教研專題:本學(xué)期的教研專題“體育教學(xué)中游戲活動(dòng)的有效性”
五、教學(xué)措施:
1、全體學(xué)生要積極參加體育鍛煉活動(dòng),按時(shí)上課。
2、遵守體育課常規(guī),認(rèn)真聽講,積極學(xué)習(xí)。
3、參加期中和期終檢測(cè),督促學(xué)習(xí)。
4、采用直觀教學(xué)方法,精講多練,搞好“自主、綜合、拓展、創(chuàng)新”研究。
5、教師處處以身作則,為人師表。
6、教研專題實(shí)驗(yàn)措施:
(1)注重智力因素與非智力因素協(xié)調(diào)發(fā)展,寓教于樂,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
。2)加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)課題的研究,定期舉行聽課,評(píng)課活動(dòng)和專題研討。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇22
一、學(xué)生分析
一年級(jí)的學(xué)生年齡比較小,基礎(chǔ)比較薄弱,對(duì)動(dòng)作事物結(jié)構(gòu)的思考較為膚淺,身體素質(zhì)較差,意志力比較薄弱,但是一年級(jí)學(xué)生形象思維十分活躍,語言和行為歡快活躍。個(gè)人能力的提高和思維方式發(fā)生了變化,學(xué)生心理趨向穩(wěn)定,顯示出一定的個(gè)性特征,自信心不斷增強(qiáng)。即使遇到了什么困難,自己也能從容面對(duì)。出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。針對(duì)這些特點(diǎn),著重對(duì)學(xué)生進(jìn)行入門教育和紀(jì)律性教育,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行啟發(fā)誘導(dǎo),提高其積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
二、教學(xué)目標(biāo)及重難點(diǎn)
。ㄒ唬┙虒W(xué)目標(biāo):
1、掌握基本的體育基礎(chǔ)知識(shí),明確體育鍛煉的作用,在鍛煉中運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)。并不斷鞏固和提高。
2、每節(jié)課進(jìn)行一定時(shí)間的隊(duì)列練習(xí),對(duì)其進(jìn)行組織紀(jì)律性的教育。
3、進(jìn)一步增強(qiáng)體質(zhì),特別是柔韌素質(zhì)和力量素質(zhì)。
4、通過體育鍛煉,培養(yǎng)集體主義精神,進(jìn)行愛國(guó)主義教育,增強(qiáng)自信心,為終身體育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
。ǘ┙虒W(xué)重點(diǎn):
1、每節(jié)課要進(jìn)行一定時(shí)間的隊(duì)列練習(xí)。
2、體育教學(xué)的重點(diǎn)主要側(cè)重于投擲和跳躍,所以在教學(xué)活動(dòng)中要有意識(shí)的進(jìn)行投擲方面和跳躍項(xiàng)目的練習(xí),譬如投準(zhǔn)投遠(yuǎn)練習(xí)和跳上跳下練習(xí)。
3、校園集體舞(清江舞),七彩陽光廣播操。
。ㄈ┙虒W(xué)難點(diǎn):
一年級(jí)的學(xué)生理解動(dòng)作比較慢,在進(jìn)行一些協(xié)調(diào)性的.練習(xí)時(shí),可能接受比較慢,所以韻律舞蹈和兒童的一些基本舞步學(xué)生接受起來會(huì)比較困難。
三、教材分析
一年級(jí)的體育教學(xué)內(nèi)容,改變了從開始就以運(yùn)動(dòng)技術(shù)體系為目標(biāo),每個(gè)教材內(nèi)容都為運(yùn)動(dòng)技術(shù)的發(fā)展打基礎(chǔ)的寫法,而是以學(xué)生為本,選擇以發(fā)展基本活動(dòng)能力為主的鍛煉活動(dòng)和游戲。教材內(nèi)容強(qiáng)調(diào)學(xué)生的興趣,并能有效地落實(shí)小學(xué)體育的目標(biāo)。具體的教學(xué)內(nèi)容,以游戲?yàn)橹鳎譃榛净顒?dòng)和游戲。在基本活動(dòng)中有一些簡(jiǎn)單的技術(shù)動(dòng)作,也大都以游戲作為手段和方法進(jìn)行教學(xué)。其中包括:基本活動(dòng):排隊(duì)活動(dòng)、基本體操(徒手的和使用輕器械的)、走、跑、跳躍、投擲、攀爬、跳繩、踢毽子、滾翻、韻律活動(dòng)(包括簡(jiǎn)易舞蹈)、自我表現(xiàn)活動(dòng)等。游戲:奔跑游戲(多種移動(dòng)、躲閃、急停)、跳躍游戲(各種跳躍等)、投擲游戲(各種揮動(dòng)、拋擲等)和小球類游戲等。這些內(nèi)容強(qiáng)調(diào)“活動(dòng)”,所有教材內(nèi)容均以示例性為主,教師都可以自行選擇和組合,創(chuàng)造性地進(jìn)行教學(xué)。
四、教學(xué)措施及應(yīng)該注意的事項(xiàng)
(一)教學(xué)措施:
在教學(xué)過程中教師積極引導(dǎo)學(xué)生,充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。讓學(xué)生在玩的過程中主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)探索,培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)、自練、自評(píng)的能力。多采用情景法主題法進(jìn)行教學(xué),讓學(xué)生樂于其中。
(二)注意事項(xiàng):
1、年齡普遍較小,多采用游戲。
2、小學(xué)生好勝心強(qiáng),可采用一些教學(xué)比賽,以增強(qiáng)學(xué)生鍛煉身體的效果。
3、因材施教,以增強(qiáng)學(xué)生的自信心,在運(yùn)動(dòng)中享受到鍛煉的樂趣。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇23
一、教材分析
一年級(jí)體育基礎(chǔ)知識(shí),是依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)中各學(xué)習(xí)領(lǐng)域水平一目標(biāo)的規(guī)定及活動(dòng)和資料的要求,針對(duì)學(xué)生的理解本事和認(rèn)知水平而選編的,用以指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和活動(dòng)實(shí)踐,它是體育課程教學(xué)資料的重要組成部分。在小學(xué)一年級(jí)的教學(xué)資料中,根據(jù)《課程標(biāo)準(zhǔn)》中運(yùn)動(dòng)參與、運(yùn)動(dòng)技能、身體健康、心理健康和社會(huì)適應(yīng)五個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域水平一的活動(dòng)與資料目標(biāo)要求,把所編的隊(duì)形練習(xí)、基本體操、走、跑、跳躍、投擲、滾動(dòng)和滾翻、攀登爬越、韻律活動(dòng)和簡(jiǎn)易舞蹈等諸項(xiàng)資料統(tǒng)一歸類,稱為基本活動(dòng)。這些資料,都是一些最簡(jiǎn)單的身體基本活動(dòng)和生活中所需要的實(shí)用性技能,沒有典型的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。
二、學(xué)生基本情景分析
一年級(jí)學(xué)生年齡小,基礎(chǔ)差,體育知識(shí)及技術(shù)技能差,自控本事不強(qiáng),組織紀(jì)律能維持。但他們活潑好動(dòng),十分樂意參加體育活動(dòng)和上體育課,經(jīng)過上一學(xué)期的學(xué)習(xí),對(duì)隊(duì)列的有關(guān)動(dòng)作掌握的較好,本學(xué)期應(yīng)根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn),因材施教,合理處理教材,充分調(diào)動(dòng)學(xué)
三、教學(xué)目標(biāo)
1、進(jìn)一步了解體育課和鍛煉身體的好處,明白一些保護(hù)身體健康的簡(jiǎn)單嘗試和方法。
2、進(jìn)一步學(xué)會(huì)一些基本活動(dòng)、游戲、韻律活動(dòng)和舞蹈的方法,發(fā)展身體素質(zhì)和基本活動(dòng)本事。
3、體驗(yàn)參加體育活動(dòng)的樂趣,遵守紀(jì)律,與同學(xué)團(tuán)結(jié)合作。
四、教學(xué)重難點(diǎn)
1、養(yǎng)成正確的身體坐、立、行姿勢(shì)。
2、隊(duì)列和隊(duì)形練習(xí)。
3、小學(xué)生廣播體操。
4、各種跑、跳、投練習(xí)。
五、教學(xué)方向
培養(yǎng)體育人才,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)體育的'興趣,全面發(fā)展人才。培養(yǎng)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)本事,從而促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展,發(fā)展學(xué)生的體能,發(fā)展學(xué)生各項(xiàng)技能,發(fā)展學(xué)生速度、耐力、靈敏、協(xié)調(diào)性等方面的基本本事。
六、教學(xué)主要措施
1、認(rèn)真?zhèn)湔n,做到深入了解教材與教材有關(guān)的書籍及材料。做好示范和講解,使學(xué)生能有從客觀和主觀上學(xué)習(xí)。
2、教學(xué)方法具有多樣性、靈活性,主要以學(xué)生練習(xí)為主,教師知識(shí)起到指導(dǎo),糾正學(xué)生錯(cuò)誤為主,真正以學(xué)生為中心。
3、及時(shí)進(jìn)行考評(píng),從學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師總評(píng)相結(jié)合的方法來評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)情景。
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一、指導(dǎo)思想
始終堅(jiān)持“健康第一”的指導(dǎo)思想,“以學(xué)生發(fā)展為本”,“重視學(xué)生的主體地位”。充分地培養(yǎng)學(xué)生的體育興趣和參與運(yùn)動(dòng)積極性,真正做到發(fā)展學(xué)生體質(zhì),促進(jìn)學(xué)生身心健康;關(guān)注個(gè)體差異與不同需求,確保每一個(gè)學(xué)生受益,重視學(xué)生的需要,以保證大多數(shù)學(xué)生能夠完成課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
二、教學(xué)目標(biāo)
1、運(yùn)動(dòng)參與:學(xué)生樂于參加各種游戲活動(dòng),認(rèn)真上好體育課。
2、運(yùn)動(dòng)技能:學(xué)生初步掌握簡(jiǎn)單的技術(shù)動(dòng)作,如跳繩、拍球、基本體操動(dòng)作、模仿簡(jiǎn)單的舞蹈或韻律動(dòng)作。
3、身體健康:學(xué)生能指出正確的坐、立、行時(shí)的身體姿勢(shì)。學(xué)習(xí)實(shí)際生活中的移動(dòng)動(dòng)作,如走、跑、跳、攀爬動(dòng)作。能隨同集體完成各種必要的操練,如隊(duì)列練習(xí)、廣播操。在游戲活動(dòng)中進(jìn)行如移動(dòng)、躲閃、跳躍、揮動(dòng)、拋擲、轉(zhuǎn)體等練習(xí)。
4、心理健康:學(xué)生能說出自己在體育活動(dòng)中的情緒表現(xiàn),如進(jìn)步、成功、退步、失敗時(shí)的心情。學(xué)生在體育活動(dòng)中能適應(yīng)陌生的環(huán)境,如在陌生的場(chǎng)地進(jìn)行體育活動(dòng)或與陌生的同伴一起參加游戲活動(dòng)。
5、社會(huì)適應(yīng):建立和諧的人際關(guān)系,具有良好的合作精神和體育道德。
三、工作重點(diǎn)
本學(xué)期的內(nèi)容以走和跑、跳躍、投擲、游戲、柔韌等發(fā)展學(xué)生基本活動(dòng)能力為主。再輔以體育常識(shí)等其它內(nèi)容。這些內(nèi)容是一年級(jí)的體育教材,教材的安排體現(xiàn)了以學(xué)生為主、健康第一的指導(dǎo)思想。在體育教學(xué)過程中教師應(yīng)在備課、場(chǎng)地布置、器材方面去充分考慮學(xué)生的實(shí)際情況并做好準(zhǔn)備。在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,課后做到有小結(jié)。
四、學(xué)情分析
對(duì)于剛踏進(jìn)小學(xué)的一年級(jí)學(xué)生,學(xué)習(xí)習(xí)慣需要慢慢養(yǎng)成,在課堂中集中注意力短,無意注意占主導(dǎo)地位,對(duì)教師枯燥的講解與練習(xí)會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒。好動(dòng)、多話是低年級(jí)學(xué)生的天性。做動(dòng)作模仿能力強(qiáng),所以拫據(jù)學(xué)生的生理、心理特點(diǎn),在教學(xué)中針對(duì)學(xué)生求新、求變、求異的心理特點(diǎn),多采用情境式、學(xué)導(dǎo)式、主動(dòng)式、合作式等教學(xué)方式。多采用游戲、模仿性練習(xí)方式進(jìn)行教學(xué)。使學(xué)生真正感受到活動(dòng)的樂趣、更好的.掌握一年級(jí)的教學(xué)內(nèi)容。
五、教學(xué)措施
1、走和跑的教學(xué):要十分重視培養(yǎng)學(xué)生正確動(dòng)作和姿勢(shì),要安排學(xué)生多次反復(fù)練習(xí)和變換練習(xí),可以用游戲和比賽的方式來組織教學(xué),以提高學(xué)生的練習(xí)興趣。同時(shí)在教學(xué)時(shí)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,對(duì)男女生適當(dāng)提出不同的要求,對(duì)體弱的學(xué)生適當(dāng)減輕運(yùn)動(dòng)負(fù)荷。
2、游戲的教學(xué):游戲的內(nèi)容涉及范圍較多,有跑、跳、投等等。在教法上,要講解和示范結(jié)合進(jìn)行,既要講解、示范方法、規(guī)則和要求,又要講解、示范動(dòng)作的結(jié)構(gòu)和要領(lǐng),同時(shí)更要注意與其他相類似的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。
3、柔韌練習(xí)的教學(xué):在教學(xué)時(shí)側(cè)重點(diǎn)發(fā)展學(xué)生的柔韌性,在教學(xué)方法上,教師示范清晰明確,且紀(jì)律嚴(yán)明,有秩序地進(jìn)行,并結(jié)合游戲、比賽等方法去練習(xí),避免枯燥的訓(xùn)練練習(xí)法,讓學(xué)生在練習(xí)中得到發(fā)展。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇25
20XX年,我們?nèi)媛鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀,以急診發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),凝聚人心,以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)急診工作的生機(jī)與活力,加強(qiáng)急診管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,鞏固并壯大急診隊(duì)伍,使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化,加快我院急診發(fā)展。現(xiàn)制定如下計(jì)劃:
一、指導(dǎo)思想
在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十九大精神為指導(dǎo),以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標(biāo),以維護(hù)健康,關(guān)愛生命,全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨,為把我科建設(shè)成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。
二、主要措施
1.醫(yī)療質(zhì)量
要在鞏固前兩年急診管理年活動(dòng)成果的.基礎(chǔ)上,結(jié)合等級(jí)醫(yī)院復(fù)審整改工作,圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價(jià)格”,狠抓建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救專業(yè)隊(duì)伍的設(shè)置,進(jìn)行急診醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí),了解急診急救在當(dāng)前社會(huì)的重要性,穩(wěn)進(jìn)急診急救隊(duì)伍。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。完善24小時(shí)急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對(duì)各支持系統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對(duì)急診工作的配合。對(duì)大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時(shí)內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院。加強(qiáng)上級(jí)醫(yī)師急救指導(dǎo),加強(qiáng)三級(jí)會(huì)診,加強(qiáng)與其他?频膮f(xié)作配合,使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。
2.質(zhì)量管理。
很抓“三基三嚴(yán)”,加強(qiáng)病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理使用等專項(xiàng)培訓(xùn)力度。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、危重病人搶救制度、各級(jí)各類人員職責(zé)、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強(qiáng)運(yùn)行病歷的考評(píng),重點(diǎn)檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容,完善定期檢查、考評(píng)、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度,堅(jiān)持一周一小查,一月一大查,對(duì)環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級(jí)醫(yī)師查房對(duì)病情變化的處理意見要重點(diǎn)監(jiān)控,促進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇26
20xx年新的一年,對(duì)剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來講,是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,在這二年時(shí)間里,由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,上風(fēng)于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,特制定20xx年工作計(jì)劃,以下:
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠(chéng)信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意,
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動(dòng)”的`態(tài)度,深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量題目,產(chǎn)生的抱怨感,盡可能減少?zèng)]必要要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來更好的完本錢職工作,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定,應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分),同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,針對(duì)質(zhì)量投訴,制定糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送相干部分。
以上,是我對(duì)20xx年客服工作的計(jì)劃,可能還有很多不清楚,不明白的地方,?搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作,也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),建立公司在客戶心目中光輝形象。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇27
1. 日工作計(jì)劃
。1)阿里旺旺需全天保持在線狀態(tài),夜間由值班人員手機(jī)在線
(2)每天從上午8點(diǎn)開始,每間隔一小時(shí)重發(fā)20條(一口價(jià))產(chǎn)品信息,下午17至18點(diǎn)之間重發(fā)所有未發(fā)的信息,這樣做可以使產(chǎn)品在晚間有較好的展現(xiàn),排名;過了18點(diǎn)以后,系統(tǒng)不再更新產(chǎn)品信息。
。2)看店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),研究訪問量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)有沒有異常
(3)查看產(chǎn)品排名,是否上升,是否有異常,對(duì)重點(diǎn)引流產(chǎn)品和關(guān)鍵詞判斷是否需要做針對(duì)性優(yōu)化,無論是交易方面還是其他方面。
(4)有沒有新品可上,有沒有爆款可以用來引流。
。5)店鋪裝修和詳情設(shè)計(jì)等,有沒有需要修改的內(nèi)容
。6)該怎樣用最小的投資轉(zhuǎn)化成最大的推廣效果
(7)有沒有新的`銷售渠道出現(xiàn),分析是否可行
。8)查看最新專場(chǎng)活動(dòng),合適的就報(bào)名參加
。9)每日在社區(qū)中發(fā)布至少一條與產(chǎn)品或公司有關(guān)聯(lián)的帖子,帖子內(nèi)容不可復(fù)制,以原創(chuàng)與偽原創(chuàng)為主要內(nèi)容,側(cè)面宣傳企業(yè)及產(chǎn)品。
目標(biāo)板塊:(哪些具體的位置)
。10)積極回復(fù)詢價(jià)信息并做好記錄,不得延誤(自動(dòng)詢盤和被動(dòng)詢盤)。
。11)每日學(xué)習(xí)一篇阿里巴巴優(yōu)化技巧的相關(guān)文章。
2. 周工作計(jì)劃
。1)每周優(yōu)化一次排名與轉(zhuǎn)化不理想的商品標(biāo)題與詳情描述。標(biāo)題應(yīng)使用長(zhǎng)尾和精準(zhǔn)關(guān)鍵詞,內(nèi)容應(yīng)突出產(chǎn)品功能、規(guī)格、產(chǎn)地、特性,不得堆砌關(guān)鍵詞。
。2)每周在論壇和社區(qū)中至少應(yīng)有一篇帖子被加入精華或置頂。
。3)每周統(tǒng)計(jì)一次網(wǎng)店商品在同類商品中的排名情況,并制定下周優(yōu)化策略。
。4)每周與誠(chéng)信通專屬客服溝通一次,咨詢優(yōu)化建議。
3. 月工作計(jì)劃
。1)每月初須提出一種商品的促銷方案。
。2)每月底統(tǒng)計(jì)詢盤信息,制作報(bào)表,以掌握供求動(dòng)態(tài)。
。3)每月底分析收支情況,制定下月銷售策略。
新年個(gè)人工作計(jì)劃 篇28
新的一年,我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求,結(jié)合自身實(shí)際,圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路,在轉(zhuǎn)變思維上做文章,在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,在人才建設(shè)上動(dòng)腦筋,努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo),確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念,增強(qiáng)發(fā)展信心
強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境,公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育,進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績(jī)效考試制度,真正把業(yè)績(jī)與生存相掛勾,從而最大限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中,我們將結(jié)合xx公司的`實(shí)際情況,針對(duì)車險(xiǎn)規(guī)模大,效益基礎(chǔ)差的問題,采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來提高效益,保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識(shí),全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),在新的一年里,我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中,細(xì)化服務(wù)流程,明確服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,獲得品牌的效應(yīng),獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展
繼續(xù)抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,在新的一年里,我們將根據(jù)對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,保優(yōu)限劣,達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率,力爭(zhēng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種。
一是要鞏固老客戶,做好車險(xiǎn)的續(xù)保工作,充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì),力爭(zhēng)將續(xù)保率維持在50%以上,其中長(zhǎng)期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。
二是要繼續(xù)以營(yíng)運(yùn)車輛為主,使其成為車險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。
三是要積極開拓新的車險(xiǎn)渠道,我們計(jì)劃20xx年將拓展2-3個(gè)車險(xiǎn)渠道。
重點(diǎn)拓展非車險(xiǎn)市場(chǎng)。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),由于英大公司成立后份額的增加,使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,保費(fèi)規(guī)模明顯減少。20xx年我們除了要繼續(xù)爭(zhēng)取做好非車險(xiǎn)的續(xù)保工作以外,還要積極開拓新的非車險(xiǎn)增長(zhǎng)點(diǎn),這對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車險(xiǎn)”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù),積極爭(zhēng)取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模,力爭(zhēng)在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,使非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺(tái)階,確保保費(fèi)規(guī)模比20xx年上漲50%以上。
大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從20xx年的經(jīng)營(yíng)情況來分析,我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展,但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,力爭(zhēng)在20xx年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營(yíng)業(yè)車輛的承保特色,做好“車+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,爭(zhēng)取有穩(wěn)定的保費(fèi)。
(三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)發(fā)展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng),掌握宏觀和微觀的政策,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度,班子成員既做決策者,也做實(shí)踐者,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理,提高各種資源的利用率,在公司的經(jīng)營(yíng)管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神,強(qiáng)化二個(gè)意識(shí),提升三個(gè)能力”的要求,我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),利用結(jié)對(duì)承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力,發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識(shí)。
通過一級(jí)抓一線,達(dá)到一級(jí)帶著一級(jí)干,一級(jí)干給一級(jí)看的效果,從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓,為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。
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