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家具導(dǎo)購工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-12-29 10:38:11 工作計(jì)劃 我要投稿
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家具導(dǎo)購工作計(jì)劃

  時(shí)光在流逝,從不停歇,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,請一起努力,寫一份計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?以下是小編為大家整理的家具導(dǎo)購工作計(jì)劃,歡迎大家分享。

家具導(dǎo)購工作計(jì)劃

家具導(dǎo)購工作計(jì)劃1

  【培訓(xùn)背景】

  現(xiàn)今商品的日益豐富與重疊性使市場的競爭愈演愈烈,在多樣化與個(gè)性化的消費(fèi)導(dǎo)向下,單純的商品買賣已不能滿足消費(fèi)者的購物要求,因此如何塑造商品和商品的附加價(jià)值以吸引更多顧客光臨,以及如何提供給顧客更多有關(guān)于購物上的服務(wù),就成為我們現(xiàn)代優(yōu)秀導(dǎo)購人員所必須承擔(dān)的工作使命。

  導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通,他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著一個(gè)企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格和精神面貌。導(dǎo)購代表們必須清醒的認(rèn)識到自己是企業(yè)的代表者,要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行,確保服務(wù)品質(zhì),使顧客在“依賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。

【培訓(xùn)收益】

  幫助店長、銷售人員、導(dǎo)購人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略。

  為消費(fèi)品行業(yè)零售終端店面培養(yǎng)杰出現(xiàn)場銷售人才。學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷售促成技能和溝通策略。明確導(dǎo)購培訓(xùn)目的:“成交才是硬道理”。系統(tǒng)培養(yǎng)中國式的門店銷售高手。

【培訓(xùn)對象】

  終端店長、門店銷售人員等渴望成為店面銷售高手的人士

【培訓(xùn)形式】

  講授、角色扮演、互動游戲、分組討論、案例分析

【培訓(xùn)大綱】

  第一節(jié):導(dǎo)購員每天之基本工作程序

  1、每天營業(yè)前,必須注意內(nèi)外及四周的工作環(huán)境是否整齊清潔。(營業(yè)時(shí)也需多加留意);

  2、從貨倉領(lǐng)取陳列之貨品,并確保展柜、落地架及花車上的貨品配備齊色齊碼,衣架及褲夾之向應(yīng)排列整齊,方向一致;

  3、檢查所陳列之貨品高度是否一致,掛版之貨品是否擺放整齊,掛版更應(yīng)經(jīng)常整理、更換;

  4、及時(shí)向店長或經(jīng)理匯報(bào)銷售情況,當(dāng)發(fā)現(xiàn)存貨有限時(shí),應(yīng)馬上通知店長補(bǔ)貨;

  5、檢查其它物料(如價(jià)格貼紙、膠袋、宣傳品等)的消耗情況,并向店長報(bào)告;

  6、檢查貨品的質(zhì)量,若發(fā)現(xiàn)次貨,立即交店長檢閱,處理;

  7、協(xié)助店長更換店內(nèi)及櫥窗擺設(shè);

  8、貨品銷售時(shí)應(yīng)主動向顧客介紹及推銷公司貨品,為客人提供熱情周到的服務(wù);眼觀八方,隨時(shí)留意店內(nèi)情況,大力配合其它同事;

  9、協(xié)助倉管點(diǎn)貨及盤倉。

  第二節(jié):導(dǎo)購員的形象

  儀表、儀容是內(nèi)在價(jià)值的綜合象征,是給人留下良好第一印象的資本,故從事營銷工作的人員必須注重自我形象的修飾,切實(shí)做到;

  A你的服裝要與同行業(yè)、時(shí)間、地點(diǎn)等因素配合,自然大方,穩(wěn)重脫俗;

  B不穿太潮流化(標(biāo)新立異)的服裝、以免引起顧客的輕視;

  C保持身材、膚色與服裝質(zhì)料及色澤的均衡狀態(tài);

  D服裝要合身,切忌穿太寬或太緊的服裝,以免自暴其拙;

  E切記以“身體”為主,“服裝”為鋪,切忌讓“服裝”反客為主,完全覆蓋了你的自我氣質(zhì);

  F服飾應(yīng)合乎時(shí)代、場所、收入程度和生活環(huán)境的要求,不配戴太多的飾品

  G經(jīng)常保持服裝、鞋、襪、頭發(fā)的清潔、整齊。

  第三節(jié):導(dǎo)購水平自我提升的方法

  要使自己成為一個(gè)成功的導(dǎo)購員,必須從以下幾方面著手:

  A熟悉現(xiàn)代營銷的理念;

  B培養(yǎng)高度責(zé)任感

  主要表現(xiàn)在:必須忠于所在企業(yè)和產(chǎn)品,忠于自己的顧客,忠于自己的銷售目標(biāo),即為所在企業(yè)的利益負(fù)責(zé),也為顧客的利益負(fù)責(zé)。

  C培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)為自信、自強(qiáng)和情緒穩(wěn)定。只有在具備這種良好的心理素質(zhì),才能抱著堅(jiān)定的信念,不怕困難挫折,一往無前地去從事營銷工作。

  D樹立正確的職業(yè)道德觀念、必須做到敬業(yè)樂業(yè)、有仁愛之心。

  E培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  A高度的市場洞察力

  主要表現(xiàn)為對當(dāng)前市場需求有敏銳的觀察力和未來市場需求的發(fā)展趨勢有科學(xué)的預(yù)測;對市場行情有高度職業(yè)敏感。

  B豐富的產(chǎn)品知識

  導(dǎo)購人員應(yīng)熟知自己所銷售產(chǎn)品的品種、型號、顏色及尺碼、質(zhì)料性能、洗滌方法、裁剪特點(diǎn)、價(jià)格及存放保養(yǎng)知識等。

  C充分了解企業(yè)的情況

  包括企業(yè)的成長發(fā)展史、規(guī)模、經(jīng)營方針、特點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、交貨方式、付款條件以及本企業(yè)在同行業(yè)中的地位等。

  D熟知消費(fèi)者的知識

  掌握同類客戶的市場標(biāo)準(zhǔn)、顧客有個(gè)性特征、購買心理、購買秩序、購買方式與習(xí)慣、購買時(shí)間與購買條件并且掌握顧客的年齡和身型條件等等,尤其應(yīng)掌握客戶購買時(shí)的主要心理障礙。

  E嫻熟的導(dǎo)購技巧。

  現(xiàn)代導(dǎo)購是一個(gè)與顧客接近準(zhǔn)備、接近面談、處理異議、成交、直至售后服務(wù)的完整過程,因此要求導(dǎo)購人員嫻熟地掌握接待顧客的各種方式和銷售技巧。故此,除了平時(shí)要多閱讀、多朗誦、多聽、多看,還須重視提高自己的知識素養(yǎng)--------文化基礎(chǔ)知識,俗話說:“識時(shí)務(wù)者為俊杰”,只有通曉社會知識的人、才能及時(shí)地把握有關(guān)信息,掌握社會“行情”,并將之付諸行動、轉(zhuǎn)化為分析能力和解決問題的能力。

  F具備良好的個(gè)性。

  即要求導(dǎo)購人員性格外向、活潑、為人熱忱、坦誠。

  G具備財(cái)務(wù)知識和建立顧客檔案意識。

  第四節(jié):顧客服務(wù)的管理

  在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中,競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù),一點(diǎn)微小的服務(wù)改善都能征服顧客,壓倒競爭對手。所以,每一位導(dǎo)購代表必須牢牢記住:我是一個(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購代表。

  一.何為顧客

  1.我們周圍的人都是我們的顧客(服務(wù)對象),沒有年齡、性別或種族之分;可能是我們的朋友、親人、同事、上司或未接觸過的陌生人;

2.顧客很重要,有顧客才有機(jī)會,有生意,公司和我們才可共存和共同發(fā)展;

  3.和我們一樣,顧客是富有感情的人,他有權(quán)選擇,顧客滿意時(shí),會再來光顧,成為我們的熟客;顧客不滿意時(shí)會一走了之,并影響他人;

  4幫助顧客選購心目中的貨品是我們的首要任務(wù),必須建立以客為先的服務(wù)態(tài)度。

  二.何謂服務(wù)

  SERVICE------“SOMETHING DONE HELP OTHERS”服務(wù)是一種無形的商品,由商業(yè)機(jī)構(gòu)為了提高產(chǎn)品的銷量而向客人提供的。那么,顧客選購時(shí)希望得到的東西;A.無形的1.親切的笑容2.禮貌的招呼3.有效率及適度的服務(wù)4.解答顧客的詢問5.介紹特價(jià)產(chǎn)品(新貨)6.建議配襯方式、服飾搭配方式、穿著保養(yǎng)方式B.有形的1.理想舒適的購物環(huán)境2.陳列整齊的貨品,較多的選擇3.穿著的舒適感4.主動為她量身5.換貨6.清楚的價(jià)錢;折扣、貴賓卡等7.多種付款方式;-------現(xiàn)金--------信用卡--------外幣注意:當(dāng)服務(wù)達(dá)不到客人要求時(shí),一定要以禮相待。

  C.顧客的需要是多元化的、善變;所以導(dǎo)購員必須注意日常工作態(tài)度及接待顧客時(shí)的每一分一秒。

  三.顧客服務(wù)的重要性

  服務(wù)的好與壞,在于顧客是否感到滿意,而顧客對服務(wù)好壞的感受,是從個(gè)人期望而定,他們對所遇到的服務(wù)未達(dá)到理想時(shí),就會說成是劣等服務(wù)。所以,迎合顧客的要求就是好的服務(wù),它的重要性則充分體現(xiàn)在:A.對公司的影響;

  1.公司聲譽(yù);2.競爭能力,市場地位;3.發(fā)展機(jī)會;B.對你個(gè)人的影響1.顧客的贊賞會令你愉快,有滿足感,對自己的工作充滿信心;2.你會得到上司及公司的贊賞及認(rèn)同;3.深深感受工人和的趣味性;4.你的工作表現(xiàn)是從顧客的反應(yīng)得來的。

  四.對顧客服務(wù)的宗旨;

  1.真誠、熱情;

  2.樂于幫助顧客;

  3.面常帶笑容;

  4.說話語氣溫和,有禮貌;

  5.有耐性招呼顧客;

  6.講究速度及效率;總括來說,就是顧客為先,服務(wù)至上。

  五.顧客服務(wù)的全面管理,顧客服務(wù)建立在五項(xiàng)原則上:

  1.滿足顧客的需求是公司營運(yùn)的基本原則;

  2.了解及滿足顧客的需求也是每一位員工的責(zé)任;

  3.要求每一位員工都要在工作上不斷改進(jìn),務(wù)求所提供的產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足顧客的需求;

  4.我們必須使用那些經(jīng)過證實(shí)可提高服務(wù)水平的方式及程序,把握機(jī)會,并付之行動;

  5.店鋪經(jīng)理充分參與,提示重點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)及支持服務(wù)素質(zhì)的提升。

  六顧客購買行動與店鋪對顧客服務(wù)及銷售的關(guān)系。

  階段顧客的行動

  店鋪服務(wù)及銷售的階段

  1、注意

  注目

  注意其之后反應(yīng);容易進(jìn)入;

  2、興趣止步具有吸引的DISPLAY(陳列品)

  3、進(jìn)鋪踏入店鋪導(dǎo)購員與顧客打招呼,留下好印象;(微笑、眼神接觸、語氣柔和)

  4、觀察

  瀏覽與顧客保持適當(dāng)距離,觀察購買反應(yīng)

  5、聯(lián)想注視特定商品接近顧客,了解其動機(jī)

  6、欲望凝視商品將商品呈現(xiàn)于顧客眼前;

  7、比較注意價(jià)格及其他商品商量,建議

  8、試身對商品表示興趣請顧客試身量圍,引領(lǐng)客人到試衣室;

  9、信念詳細(xì)了解商品強(qiáng)調(diào)銷售重點(diǎn)

  10、決定購買另推一些相關(guān)連系列化的商品;

  11、售后付錢

  清楚及快捷的收銀;

  12、離去離開店鋪

  邀請顧客再次光臨

  七營業(yè)中之顧客服務(wù);

  1、前線位置的同事當(dāng)看到顧客時(shí),應(yīng)說:“先生、小姐,早上好,請隨便看看。”(正午十二時(shí)前)或“歡迎光臨,XX(品牌名稱),請隨便看看”。(其它時(shí)間)

  2、站立中、后線的同事,可以用以下話語向顧客打招呼和提供服務(wù)a.“你好,請隨便看看”。

  B.“請問有什么可以幫您的嗎???,如果您有需要,可以找我?guī)兔Γ医行≈堋薄?/p>

  C.“這件款式挺好,不如穿上試試,看看效果” d.離去:“有時(shí)間請?jiān)賮砜纯,謝謝光臨!

  3、注:店長分配人手時(shí),按需定位,若有店員離開崗位時(shí),一定要知會附近同事,然后大家互相補(bǔ)位。

  4、觀察顧客購買反應(yīng):

  5、離客三尺,一邊整理貨物,一邊觀察顧客需要。若顧客感興趣時(shí),她的行為會表現(xiàn)為:

  A.用手勢招呼導(dǎo)購員,b.向四周環(huán)顧,尋求協(xié)助;c.顧客將貨翻開,查看質(zhì)料、價(jià)錢及尺碼;d.環(huán)顧四圍的貨品,即已看過在自己面前的產(chǎn)品,但希望可以環(huán)顧四周找到自己適合的貨品。

  6、協(xié)助顧客查詢貨:

  7、遇到的情形時(shí),就馬上上前應(yīng)答并說:“先生、小姐、太太,請問有什么可以幫你的嗎?”

  8、遇到的情形時(shí),應(yīng)上前耐心了解,協(xié)助客人選購所需之衣物,如:“請問要什么尺碼?這件是全蕾絲的,它可以??”

  9、邀請顧客量身試圍-----提議:“不如穿上身,看看效果怎么樣?”“如果有時(shí)間,不如穿上看看效果?”

  10、附加推銷其他配襯貨品。

  11、收銀。

  12、詳細(xì)復(fù)述銀碼。

  13、貨品總價(jià)錢??

  14、收銀顧客的款項(xiàng)。

  15、找回給客人的款項(xiàng)。

  16、把包裝好的貨品交給客人時(shí),應(yīng)面帶笑容及道謝。

  17、離去,有禮貌的向客人道謝:“多謝惠顧,歡迎再次光臨”

  18、送客到門口。

  19、記錄顧客檔案和入賬。 20、附1:動作

  A.用手勢示意試衣室方向;

  B.詢問顧客現(xiàn)時(shí)穿著的尺碼,拿適當(dāng)尺碼產(chǎn)品,走在客人前面,引領(lǐng)方向。

  C.到試衣室門外,便停下來輕輕推門查看試衣室里是否有人,如果有人,便馬上向客人解釋:“不好意思,里面正好有人在試衣,請您稍等一會,很快就可以輪到你啦。”或請顧客看看其它產(chǎn)品,如果沒有人,便可邀請顧客進(jìn)入試衣間試衣。d.進(jìn)入試衣間幫顧客量圍試身。

  21、附2:試身方法

  A.導(dǎo)購人員雙手將文胸舉起,將肩帶調(diào)到較適中的長度,導(dǎo)購與試穿者保持10――15CM距離,輕柔地將肩帶掛上試穿者的雙肩,b.讓試穿者將上半身傾斜45度左右,將鋼托的底部由試穿者的胃部向上輕柔的將乳房放入罩杯內(nèi),扣上最外一排背扣。

  C.導(dǎo)購身體移至試穿者背后,用征詢的口吻來調(diào)節(jié)背扣的合適度。d.導(dǎo)購左手拉住鋼圈位,右手五指輕柔的托起乳房放置碗位,左手拉平下比位,右手捏住上比位,使乳房扶正到正常的位置上,以保證罩杯的正常運(yùn)動的托起。或右手從背部沿試穿者的腋下,將文胸側(cè)比位向身體后背方向,同時(shí)左手從身體側(cè)部沿乳房的下部以向內(nèi)中心的方向均勻用力托起乳房,將乳房扶正到正常位置上,以保證罩杯的正常運(yùn)動的托起。

  E.導(dǎo)購將乳罩的肩帶進(jìn)行調(diào)整,由于消費(fèi)者的兩肩的傾斜程度不一致,肩帶的最佳松緊度以容一手指為宜,注意將前肩帶較用力提升拉向背部,這樣可保持雙肩受力均勻,不會產(chǎn)生肩部酸痛感。f.導(dǎo)購此時(shí)征詢試穿者對這款文胸的造型及設(shè)計(jì)的感覺,以引導(dǎo)性的職業(yè)方式來評價(jià)此款文胸的長處,可讓試穿者進(jìn)行抬手、彎腰等動作來體驗(yàn)文胸的舒適度。

  22、給顧客留下好印象的秘訣

  A.儀容――自然,整潔的打扮;也可艷麗但不失端莊b.頭發(fā)――整齊清潔,不可亂發(fā)、不可遮蓋面孔;c.涂唇――涂上與唇色相近或自然色彩的唇膏,不可太夸張d.制服――統(tǒng)

  一、整齊、干凈、無褶折e.站立姿勢――挺直站立,雙手放在背后,表現(xiàn)精神奕奕,不可倚靠貨架層板或收銀臺;f.專業(yè)導(dǎo)購形象――有健康的體魄,有專業(yè)知識,對企業(yè)對自己充滿信心,有膽大心細(xì)的敬業(yè)精神;

  G.與顧客打招呼時(shí)――注意你的笑容、語氣及態(tài)度,切實(shí)注意禮貌用語的使用;早晨,你好,請,謝謝,對不起,麻煩你等等(說話時(shí)語氣溫和和自然,切忌自言自語)。

  第五節(jié):銷售技巧

  銷售是商品經(jīng)濟(jì)的伴生物,它是隨著商品生產(chǎn)的形成而出現(xiàn),是一種社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,是商品經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

  銷售活動基本組成要素――銷售人員、銷售對象產(chǎn)品。銷售的實(shí)質(zhì)就是銷售主體雙方在銷售過程中所形成的銷售關(guān)系,也就是銷售產(chǎn)品由銷售員向銷售對象運(yùn)動的過程。從事銷售工作的人員主要是依靠積極發(fā)揮一個(gè)人的主觀能動性,通過辨別顧客的需要,觀察顧客的心理,回答顧客的問題,運(yùn)用各種銷售技巧,使顧客接受銷售的產(chǎn)品,以促成交易。

  現(xiàn)代的導(dǎo)購是銷售人員咨詢口才的巧妙發(fā)揮,是導(dǎo)購中銷售對象傳遞信息,溝通思想的過程,是具有一定技巧性的。所以,導(dǎo)購員在推薦介紹時(shí),注意以下幾面方;

  一、洞察顧客來訪的目的:

  1、有目的而來的顧客

  因這類顧客要買的產(chǎn)品已心中有數(shù),故導(dǎo)購無需再作詳細(xì)商品介紹,應(yīng)直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩土私馑枰呢浧贩N類,從而提供恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)

  2、處于選擇段心理的顧客

  由于他想買某貨品,但具體要買什么樣貨品還沒有拿定主意,故他們對商品比較關(guān)心,對貨品觀察得比較細(xì),并反復(fù)揣摩,因此,導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)他的需求,主動為他推薦有關(guān)產(chǎn)品,并作詳細(xì)的介紹,以增加顧客的購買決心,你也不要不耐煩,仍須以禮相待。這樣,顧客才有可能再次光臨。

  3、抱著“瀏覽”心理的顧客

  這類的顧客,給他們推薦一些款式新穎、獨(dú)特、質(zhì)量可靠的貨品,從而刺激他們的購買欲望或讓顧客隨便的瀏覽每一件貨品,而我們提供服務(wù)。但不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著顧客,這樣會使他們感到心理壓力而不自在。

  二、說話技巧的七項(xiàng)原則

  盡量避免命令式語氣,多采用請求語句。命令語句是說話者單方面的意見,沒有征求別人意見就勉強(qiáng)別人去做。請求式的語氣是尊重對方,以協(xié)商的態(tài)度,請別人去做。

  少用否定語句,多采用請求式語句。例如:顧客問“這樣的貨品沒有紅色的嗎?”導(dǎo)購員答:“沒有”。這就是否定句,顧客聽后反應(yīng)自然是既然沒了,那我就不買了。但若導(dǎo)購員回答:“目前只有藍(lán)色和黃色的了,這兩樣顏色都很好看,您先試試看!边@是一種肯定的回答,但給人一種溫和的感覺。

  要用請求式的肯定語句說拒絕的話。例如:顧客提出“降價(jià)”要求時(shí),導(dǎo)購員說:“辦不到”,那么便會立即挫傷顧客的心境而打消購買欲望;若導(dǎo)購員向顧客說:“對不起,我們的質(zhì)量保證,價(jià)錢是很實(shí)實(shí)在在的,您試穿看看,很漂亮的”。這實(shí)際上是用肯定的語氣請求顧客體諒,這就是技巧。

  1、要一邊說話,一邊看顧客的反應(yīng)。

  導(dǎo)購員切忌演說式的獨(dú)白,而應(yīng)一邊說一邊看顧客的反應(yīng),提一些問題,了解顧客需求以確定自己的說話方式。

  要用負(fù)正法講話。先把商品的缺點(diǎn)說出,然后再加以肯定它的優(yōu)點(diǎn)。

  例如:“我們的貨品價(jià)格雖然高了點(diǎn),但款式、面料及質(zhì)量都是一流的!

  言詞生動、聲音悅耳。

  A、言詞符合時(shí)代,時(shí)代在進(jìn)步,導(dǎo)購員必須跟上時(shí)代,以現(xiàn)代的言詞與顧客講話,才能打動顧客;

  B、注意說話中的停頓和重點(diǎn);

  C、聲音應(yīng)溫和悅耳,講究抑揚(yáng)頓挫,這樣才不至于使人感到枯燥乏味;

  2、重視講解藝術(shù),把握針對性;

  對一般普通的顧客,講解語言要通俗易懂、符合顧客的胃口,切忌專業(yè)和學(xué)術(shù)化;面對專業(yè)人員和技術(shù)人員,由于他們學(xué)有所長,懂行、善于分析,所以,講解語言自然不能通俗化,應(yīng)突出專業(yè)知識。

  三、總結(jié)―――銷售時(shí)應(yīng)做的事情。

  1、銷售時(shí)應(yīng)做的事情;

 。1)應(yīng)采取主動及熱誠的態(tài)度去招呼顧客;

 。2)應(yīng)一心一意,全力協(xié)助顧客;

 。3)應(yīng)清楚了解店鋪存原資料;

 。4)應(yīng)注意推銷附加物品――新到貨品,減價(jià)貨品,存貨較多的貨品,與顧客購買之貨品有關(guān)的物品;

  (5)易地而處,滿足顧客的需求;

  (6)無論顧客有否購物,者應(yīng)一視同仁,熱情有禮的進(jìn)行接待和道別;

 。7)應(yīng)切實(shí)注意說話的技巧,以免傷及顧客自尊心。

  (8)應(yīng)注意個(gè)人的儀容,儀表及站立姿勢;

  2、不應(yīng)做的事情;

  (1)不應(yīng)催促顧客或向他表示不耐煩;

 。2)不應(yīng)與顧客發(fā)生沖突;

  (3)不應(yīng)用貨品做發(fā)泄工具,以向顧客表示不滿;

 。4)不應(yīng)借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顧客;

 。5)不應(yīng)以貌取人,不以服飾來鑒定顧客的購買力;

 。6)不應(yīng)粗言穢語,惡言相向。

  四、購買心理七階段/銷售過程五階段/導(dǎo)購員的職責(zé)

家具導(dǎo)購工作計(jì)劃2

  一、配合各部門完成銷售目標(biāo)

  1、每日做好人流量統(tǒng)計(jì),對有意向選購產(chǎn)品的客戶資料進(jìn)行整理與分析。

  2、整理和分析門店銷售明細(xì)記錄,做好營業(yè)額統(tǒng)計(jì)分析,追蹤商鋪滯銷態(tài)勢。

  3、建立完善,縝密的客戶潛在客戶信息的管理與維護(hù)。

  4、每周五對有意向選購產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪工作,挖掘潛在的銷售市場。

  5、配合本系統(tǒng)市場部的推廣活動,進(jìn)行市場一線信息收集,調(diào)研工作,宣傳單頁的發(fā)放,促使超額完成銷售目標(biāo)。

  二、維護(hù)店面最佳形象

  1、維護(hù)店面內(nèi)飾品的擺放,營造產(chǎn)品最完美的氛圍,讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生美好意念和購買的欲望。

  2、樹立店面整潔明亮,每日進(jìn)行一次產(chǎn)品保潔,每周進(jìn)行一次店面徹底保潔,保證產(chǎn)品無積灰,展示產(chǎn)品的完美形象,使用統(tǒng)一專用的雜物間,將拖把、毛巾、水桶、水管等非產(chǎn)品物流同意擺放歸位于雜物間,打造店面的整潔有序,提升店面的形象與氛圍。

  3、每月進(jìn)行一次店面產(chǎn)品、床品、飾品的盤點(diǎn),期間店面上樣需倉庫提供產(chǎn)品數(shù)量,從店面出貨需保留出貨產(chǎn)品型號,數(shù)量等,做到有樣品(產(chǎn)品)有型號,有價(jià)格,做到庫存有數(shù)有據(jù)。家具導(dǎo)購員工作計(jì)劃。

  4、店面物料保管,購買物料具體的報(bào)表物料品名、數(shù)量、時(shí)間、金額;領(lǐng)取憑條據(jù),以舊換新,有專人簽字。

  三、宏揚(yáng)企業(yè)文化,提高全體導(dǎo)購員的專業(yè)知識水平及銷售技巧。

  1、加強(qiáng)對企業(yè)文華的滲透和引導(dǎo),以“真誠美好,追求無限攜手并進(jìn),共創(chuàng)輝煌”為根本,建立一支“敢拼、敢想、敢于創(chuàng)新。敢打硬仗”的團(tuán)隊(duì),來達(dá)成企業(yè)的共同目標(biāo)“至力成為世界級家居用品開發(fā)制造商與服務(wù)提供商。”

  2、引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營觀念和科學(xué)的管理機(jī)制,運(yùn)行個(gè)人日pk單,促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)活躍起來,讓每一位同仁都感受到激情和緊追感,真正的體現(xiàn)公司企業(yè)文華精神所提倡的企業(yè)與顧客之間的“魚水之情”。從而提升店面的整體服務(wù)質(zhì)量。

  3、加強(qiáng)對產(chǎn)品專業(yè)知識的培訓(xùn),銷售技巧的培養(yǎng),運(yùn)用在“過程中發(fā)現(xiàn)問題,在過程中解決問題,在過程中完善問題”的方法,力求最佳方案,提升店面整體銷售技能,促使更好的完成銷售目標(biāo)。

家具導(dǎo)購工作計(jì)劃3

  家具銷售員,更貼切的說應(yīng)該是一名家居美學(xué)家。能體會嗎?無論您將來銷售的是什么產(chǎn)品,記得你一直在致力的方向是讓你的用戶的家更美更溫馨浪漫!

  歐式家具中的高檔產(chǎn)品的銷售,切記你的客戶要的是極其尊貴的感覺,你的一切行為動作,圍繞這個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行!

  新款家具越來越多,家具的品牌也越來越多,越來越專業(yè),家具銷售商是如何用最快捷有效的方法,來銷售家具呢?

  你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令?是否厭倦了接踵而至的拒絕和冷漠?也許家具銷售讓你感到精疲力盡,但能力和業(yè)績總無法提升。其實(shí)家具銷售是富有創(chuàng)造力的,你只有為成功而做出改變,方可成為家具頂尖導(dǎo)購員。本文是作者對近80名優(yōu)秀家具導(dǎo)購員營銷實(shí)踐并結(jié)合家具銷售場景而總結(jié)的有效成功策略,相信能倍增你的銷售業(yè)績。

  在競爭日趨激烈的家具市場,每位導(dǎo)購員必須樹立的觀念是:沒有不能成交的顧客,只是導(dǎo)購員對顧客不夠了解;沒有不能成交的顧客,只是導(dǎo)購員的方法和策略不正確;沒有不能成交的顧客,只是導(dǎo)購員無法獲得顧客的信賴。

  這些觀念將有助于你提升導(dǎo)購水平。優(yōu)秀的導(dǎo)購員,不僅是賣產(chǎn)品,更重要的是賣產(chǎn)品對顧客的好處,賣的是一份信賴感、賣的是一份關(guān)愛。要成為優(yōu)秀導(dǎo)購員,你必須將銷售的重點(diǎn)永遠(yuǎn)放在客戶身上,最重要的工作任務(wù)是:快速地成立和顧客的信任程度;尋找和挖掘客戶的需求點(diǎn)。具體與客戶交流的時(shí)間分配比例如下:

  建立信任----40%;

  發(fā)現(xiàn)需求----30%;

  介紹產(chǎn)品----20%;

  促成交易----10%;

  建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍

  世界上最好聽的聲音是充滿關(guān)切的聲音,家具業(yè)最為推崇的服務(wù)

  理念,是親切自然的微笑、細(xì)心周到的服務(wù)、無時(shí)無刻的關(guān)懷。情感的溝通、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的方法,讓顧客為你而感動。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法,用好心情去感染顧客。因?yàn)樾那楹茫磺卸济篮,用充滿關(guān)切的聲音了解客戶需求,采用顧客見證(內(nèi)容有客戶購買資料、報(bào)刊評論、獲獎證書、檢驗(yàn)報(bào)告、圖冊等)的力量,讓顧客信服。

  尋找和挖掘客戶的需求點(diǎn)

  客戶為什么購買我們的產(chǎn)品?或是為了解決問題,或是實(shí)現(xiàn)快樂!了解客戶需求最簡單的方法是“站在對方的位臵想問題”,剩下的銷售環(huán)節(jié),不過是給客戶一個(gè)購買的理由。

  人性化營銷的公式:認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問。

  認(rèn)同認(rèn)同的意思是同情、理解和寬容,認(rèn)同不代表完全的同意,認(rèn)同語型是:“那很好啊!”、“你說得很有道理!”、“這個(gè)問題問得很好!”、“我能理解你的意思!”等;

  贊美贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達(dá)到的最高火候應(yīng)該是:聽的人很受用,旁邊的人不反感;轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移就是把所要表達(dá)的意思悄悄地推進(jìn)一步。常用的五種轉(zhuǎn)移語型有:分解主題:你的意思是……還是……;偷換概念:這說明……只是……;說明舉例:其實(shí)……實(shí)際上……例如……;順勢推理:所以說……;歸謬引導(dǎo):如果……當(dāng)然……;

  反問當(dāng)我們跟客戶面對面交談的時(shí)候,最后用問號妙處更多。常用的反問語型有:“您覺得怎么樣?”、“如果……是不是呢?”、“您知道為什么嗎?”等等。

  具有說服力的產(chǎn)品介紹

  我們必須樹立“我們賣的不是產(chǎn)品,而是產(chǎn)品帶給客戶的利益”觀念,反復(fù)問自己:產(chǎn)品能夠滿足客戶什么樣的需求?我們能為客戶帶來什么好處?

  導(dǎo)購員可分為4個(gè)層次:

  (1).低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點(diǎn),希望客戶購買;

  (2).中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),讓客戶知道;

  (3).高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點(diǎn),讓客戶動心;

  (4).頂尖導(dǎo)購員賣產(chǎn)品的價(jià)值,證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。

  最為有效的方法是通過塑造和提升家具的感性價(jià)值,并采用“美好意念”的方法,讓家具走進(jìn)顧客心里。家具導(dǎo)購員在銷售過程中,應(yīng)當(dāng)巧妙地引導(dǎo)顧客,讓顧客展開想象力,去體會家居美學(xué)和藝術(shù),去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受,從而形成一種美好的意念,可把“家庭空間氛圍”和家具結(jié)合起來介紹。優(yōu)秀導(dǎo)購員都經(jīng)常運(yùn)用這種方法,讓顧客充滿對未來家居生活的無限期盼,讓客戶感受“選擇品位家具,就是設(shè)計(jì)您未來的家”的心理體驗(yàn)。

  促成銷售

  促成銷售最關(guān)鍵的訣竅是快速成交,并收取訂金。優(yōu)秀導(dǎo)購員在時(shí)機(jī)成熟時(shí),會果斷做出成交行動,速戰(zhàn)速決,避免猶豫不決,而讓顧客流失。注意以下3個(gè)要點(diǎn):

  (1).制造感情空間,讓客戶參與決策購買;

  (2).不要再主動制造新的問題;

  (3).嘗試多次促成,迅速達(dá)成交易。

  優(yōu)秀家具導(dǎo)購員實(shí)戰(zhàn)營銷案例解密

  開場白

  “您好!歡迎您光臨××家具專賣店,很高興為您服務(wù)!”導(dǎo)購員問:“請問,我怎么稱呼您比較合適?”,客戶回答:“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購員自我介紹:“您好吳老師,我是本店導(dǎo)購,我叫××,本次您在商場的導(dǎo)購服務(wù)由我負(fù)責(zé),我將全程為您服務(wù)”。

  【解密】多次重復(fù)品牌和商號;用顧客自己介紹的稱呼稱呼他,以制造親切感;導(dǎo)購員自我介紹,讓顧客了解你;與顧客營造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場白。

  了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)

  (1).您以前聽過我們的品牌嗎?

  (2).您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量、價(jià)位、款式?

  (3).我知道購買家具不容易,您可以細(xì)心比較,我會給您一些建議!

  (4).您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎?

  (5).這種品牌的沙發(fā)用料好,近期銷量最大。

  (6).您選擇產(chǎn)品最注重的幾個(gè)問題我都清楚了,因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。

  產(chǎn)品介紹技巧

  介紹產(chǎn)品的訣竅是:突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。

  優(yōu)秀導(dǎo)購員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí),會將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心(背原文),這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說服力,但大多數(shù)普通導(dǎo)購員從不背原文,只是描述,這樣就會將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失,不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗(yàn)。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下:

  此款產(chǎn)品除卻代表時(shí)尚的金屬配件,以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托,寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì),深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊,既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度,又不讓打理有絲毫的為難,再配以大氣沉穩(wěn)的造型,無不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。

  此款沙發(fā)座深舒適有度,扶手中直方正,精心配臵的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊(yùn)味,讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。

  無論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間,ZY-1302都可盡顯獨(dú)有的蘊(yùn)味。

  【解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客,加上部分描述,只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手,如同古代詩詞,不能說出原文,只是描述,這樣的產(chǎn)品內(nèi)涵和美感便會蕩然無存!記住,每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購臺詞,不久就會熟能生巧,功力非凡!

  留住客戶常用話術(shù)

  離去的客戶回頭機(jī)會太小了,優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會再次嘗試,找到客戶回頭的機(jī)會。

  (1).您對我的服務(wù)有什么意見和建議嗎?

  (2).請您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù),給我們提出一點(diǎn)意見,好嗎?

  (3).是不是我們什么地方做得不夠好,您可以給我們提出寶貴意見嗎?

  (4).您可以留下聯(lián)系方式嗎?如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動,我會第一時(shí)間通知您。

  (5).您可以聽一下這種產(chǎn)品選購技巧,即使您現(xiàn)在不買,對以后選購?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。

  (6).沒有關(guān)系,一定要好好挑選一下,這是我的`名片,您有什么疑問我非常樂意為您解答。

  客戶未購買,留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)

  (1).您好,這是產(chǎn)品的資料和我的名片,對了,我們還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品,您幫我登記一下好嗎?另外如果您愿意的話,我們會定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。

  (2).您相信我是專業(yè)的,您放心,不管買或不買,我都會為您提供免費(fèi)咨詢,您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎?我們有任何優(yōu)惠活動,我將優(yōu)先通知您。

  (3).您喜歡的這幾款產(chǎn)品,我向公司申請一個(gè)特價(jià),您留個(gè)聯(lián)系方式,我到時(shí)候通知您。

  (4).這是我的名片,能留下您的電話嗎?我們可以幫您免費(fèi)上門測量和制作演示效果。

  【解密】銷售是一個(gè)過程,得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式,意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位,要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。

  客戶推薦蘊(yùn)含無限商機(jī)

  在產(chǎn)品成交以后,優(yōu)秀導(dǎo)購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶?蛻敉扑]標(biāo)準(zhǔn)臺詞:感謝您信任本公司和信任我本人,像您這樣的成功人士、知名人士,(或)像您這樣的成功企業(yè)家,周圍一定有不少的朋友,(或)像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友,不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品,如果有,請您幫我做引薦,這樣您就可以幫助我進(jìn)一步開拓市場,服務(wù)更多的客戶,又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品?您放心,我一定會為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù),(或)您放心,如果他不愿意買,我一定不會勉強(qiáng)您的,您看比如什么……

  【解密】優(yōu)秀導(dǎo)購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶,這是他們業(yè)績成倍增長的秘密。因?yàn)榉⻊?wù)好一個(gè)客戶,該客戶有可能推薦至少5個(gè)新客戶。

  運(yùn)用銷售筆錄,獲取成交

  導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí),應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上,內(nèi)容包括型號、款式、顏色、價(jià)格等,盡量多寫。然后找個(gè)安靜的地方,邊喝茶邊和客戶交流,讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉,留下的自然是很有意向的產(chǎn)品,通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向,提高成交率。

家具導(dǎo)購工作計(jì)劃4

  我從20xx年x月進(jìn)入商場工作,兩年半的家具導(dǎo)購員工作經(jīng)歷當(dāng)中,接觸過許多顧客。漸漸意識到只有充分地做好家具導(dǎo)購員工作計(jì)劃,才能夠做好家具導(dǎo)購員這份工作,F(xiàn)在,20xx年工作即將結(jié)束,我們家具導(dǎo)購員即將步入20xx年的工作當(dāng)中。特此,制定家具導(dǎo)購員的20xx年工作計(jì)劃:

  第一,熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,抓住客戶的購買心理,全心全意為顧客服務(wù)。

  第二,熟悉家具。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),對于衣服的款型,模型,顏色,價(jià)格,面料,適合穿著場合,適合人群做充分了解。

  第三,樹立嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。不斷完善商店家具導(dǎo)購員工作紀(jì)律,規(guī)范家具導(dǎo)購員工作行為,嚴(yán)防工作組織渙散、凝聚力不強(qiáng)、各顧各

  工作的情況發(fā)生。

  第四,加強(qiáng)銷售能力。定期對于全店20名家具導(dǎo)購員進(jìn)行銷售培訓(xùn),鍛煉培養(yǎng)大家的銷售能力。

  第五,擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。逐步建立商店的品牌聲譽(yù),定期安排兼職人員發(fā)放商店家具促銷傳單。進(jìn)一步拓展商店電子商務(wù)環(huán)境,建立起商店的網(wǎng)絡(luò)營銷陣地。

家具導(dǎo)購工作計(jì)劃5

  家具頂尖導(dǎo)購員

  【你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令?是否厭倦了接踵而至的拒絕和冷漠?也許家具銷售讓你感到精疲力盡,但能力和業(yè)績總無法提升。其實(shí)家具銷售是富有創(chuàng)造力的,你只有為成功而做出改變,方可成為家具頂尖導(dǎo)購員。下面我將對近80名優(yōu)秀家具導(dǎo)購員營銷實(shí)踐并結(jié)合家具銷售場景而總結(jié)的有效成功策略,相信能倍增你的銷售業(yè)績。】

  一、開場白

  “您好!歡迎您光臨××家具專賣店,很高興為您服務(wù)!”導(dǎo)購員問:“請問,我怎么稱呼您比較合適?”,客戶回答:“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購員自我介紹:“您好吳老師,我是本店導(dǎo)購,我叫××,本次您在商場的導(dǎo)購服務(wù)由我負(fù)責(zé),我將全程為您服務(wù)”。

  【曉波解密】多次重復(fù)品牌和商號;用顧客自己介紹的稱呼稱呼他,以制造親切感;導(dǎo)購員自我介紹,讓顧客了解你;與顧客營造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場白。

  二、了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)

  1.您以前聽過我們的品牌嗎?

  2.您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量、價(jià)位、款式?

  3.我知道購買家具不容易,您可以細(xì)心比較,我會給您一些建議!

  4.您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎?

  5.這種品牌的沙發(fā)用料好,近期銷量最大。

  6.您選擇產(chǎn)品最注重的幾個(gè)問題我都清楚了,因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。

  三、產(chǎn)品介紹技巧

  介紹產(chǎn)品的訣竅是:突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。

  優(yōu)秀導(dǎo)購員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí),會將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心(背原文),這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說服力,但大多數(shù)普通導(dǎo)購員從不背原文,只是描述,這樣就會將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失,不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗(yàn)。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下:

  此款產(chǎn)品除卻代表時(shí)尚的金屬配件,以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托,寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì),深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊,既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度,又不讓打理有絲毫的為難,再配以大氣沉穩(wěn)的造型,無不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。

  此款沙發(fā)座深舒適有度,扶手中直方正,精心配置的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊(yùn)味,讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。無論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間,都可盡顯獨(dú)有的蘊(yùn)味。

  【曉波解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客,加上部分描述,只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手,如同古代詩詞,不能說出原文,只是描述,這樣的產(chǎn)品內(nèi)涵和美感便會蕩然無存!記住,每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購臺詞,不久就會熟能生巧,功力非凡!

  四、留住客戶常用話術(shù)

  離去的客戶回頭機(jī)會太小了,優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會再次嘗試,找到客戶回頭的機(jī)會。

  1.您對我的服務(wù)有什么意見和建議嗎?

  2.請您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù),給我們提出一點(diǎn)意見,好嗎?

  3.是不是我們什么地方做得不夠好,您可以給我們提出寶貴意見嗎?

  4.您可以留下聯(lián)系方式嗎?如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動,我會第一時(shí)間通知您。

  5.您可以聽一下這種產(chǎn)品選購技巧,即使您現(xiàn)在不買,對以后選購?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。

  6.沒有關(guān)系,一定要好好挑選一下,這是我的名片,您有什么疑問我非常樂意為您解答。

  五、客戶未購買,留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)

  1.您好,這是產(chǎn)品的資料和我的名片,對了,我們還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品,您幫我登記一下好嗎?另外如果您愿意的話,我們會定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。

  2.您相信我是專業(yè)的,您放心,不管買或不買,我都會為您提供免費(fèi)咨詢,您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎?我們有任何優(yōu)惠活動,我將優(yōu)先通知您。

  3.您喜歡的這幾款產(chǎn)品,我向公司申請一個(gè)特價(jià),您留個(gè)聯(lián)系方式,我到時(shí)候通知您。

  4.這是我的名片,能留下您的電話嗎?我們可以幫您免費(fèi)上門測量和制作演示效果。

  【曉波解密】銷售是一個(gè)過程,得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式,意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位,要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。

  六、客戶推薦蘊(yùn)含無限商機(jī)

  在產(chǎn)品成交以后,優(yōu)秀導(dǎo)購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶?蛻敉扑]標(biāo)準(zhǔn)臺詞:感謝您信任本公司和信任我本人,像您這樣的成功人士、知名人士,(或)像您這樣的成功企業(yè)家,周圍一定有不少的朋友,(或)像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友,不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品,如果有,請您幫我做引薦,這樣您就可以幫助我進(jìn)一步開拓市場,服務(wù)更多的客戶,又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品?您放心,我一定會為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù),(或)您放心,如果他不愿意買,我一定不會勉強(qiáng)您的,您看比如什么??

  【曉波解密】優(yōu)秀導(dǎo)購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶,這是他們業(yè)績成倍增長的秘密。因?yàn)榉⻊?wù)好一個(gè)客戶,該客戶有可能推薦至少5個(gè)新客戶。

  七、運(yùn)用銷售筆錄,獲取成交

  導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí),應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上,內(nèi)容包括型號、款式、顏色、價(jià)格等,盡量多寫。然后找個(gè)安靜的地方,邊喝茶

  邊和客戶交流,讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉,留下的自然是很有意向的產(chǎn)品,通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向,提高成交率。

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家具銷售工作計(jì)劃12-14

導(dǎo)購工作計(jì)劃7篇04-27

導(dǎo)購工作計(jì)劃五篇07-23

導(dǎo)購員工作計(jì)劃09-07

導(dǎo)購工作計(jì)劃15篇02-07