醫(yī)院工作計劃

時間：2022-10-06 14:22:24 工作計劃我要投稿

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醫(yī)院醫(yī)�？乒ぷ饔媱� 推薦度：
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實用的醫(yī)院工作計劃模板合集7篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編幫大家整理的醫(yī)院工作計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

實用的醫(yī)院工作計劃模板合集7篇

醫(yī)院工作計劃篇1

　　一、工作思路

　　20xx年，曲靖婦女兒童中心將堅持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，鞏固學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀成果，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，牢牢把握青少年校外教育的社會性、基礎(chǔ)性、公益性地位，認(rèn)真貫徹《關(guān)于加強未成年人思想道德建設(shè)的意見》精神，以全面推進(jìn)少年兒童素質(zhì)教育為主線，嚴(yán)格遵循“以人為本、婦兒優(yōu)先、服務(wù)至上、和諧發(fā)展”的管理理念，始終堅持“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持、以創(chuàng)新求發(fā)展”的工作思路，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，盤活閑置的和利用率不高的資產(chǎn)，逐步償還債務(wù)，努力減輕負(fù)擔(dān)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理效益，努力擴(kuò)大青少年校外教育培訓(xùn)活動規(guī)模，為活躍全區(qū)中小學(xué)生第二課堂，豐富青少年校外生活發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　1、廣泛面向青少年兒童開展各種校外教育培訓(xùn)。力爭到20xx年年底，長訓(xùn)班人數(shù)發(fā)展到500人以上，寒暑假短訓(xùn)班人數(shù)不少于200人。加大宣傳推介力度，加強與學(xué)校、相關(guān)社會團(tuán)體、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的聯(lián)系與溝通，內(nèi)引外聯(lián)，繼續(xù)引進(jìn)特色鮮明、前景良好、效益明顯、條件成熟的培訓(xùn)和活動項目，開展多形式多層次的合作，開門搞活動和培訓(xùn)，不斷提高婦女兒童中心的知名度和影響力，更好地體現(xiàn)社會效益。

　　2、努力探索開設(shè)適合婦女身心健康的專業(yè)課程。力爭到20xx年，面向婦女開設(shè)至少1個專業(yè)課程培訓(xùn)班，長訓(xùn)班人數(shù)不少于100人。

　　3、認(rèn)真策劃、精心準(zhǔn)備、廣泛宣傳，不斷提高品牌活動的品質(zhì)，確保品牌名副其實、活動如期舉辦、影響日與俱增。力爭20xx年，活動參與人員不少于4500人。

　　4、加強房屋、場地、設(shè)備資產(chǎn)的規(guī)范管理，壓縮設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)維修費用，堵塞跑、冒、滴、漏等漏洞，確保中心今后五年管護(hù)、維護(hù)、維修費用保持相對衡定的水平。

　　5、充分挖掘國有資產(chǎn)潛能。目前龐大的工程建設(shè)資金債務(wù)，是制約和影響中心健康良性發(fā)展的關(guān)鍵性障礙。中心計劃通過盤活閑置的和利用率不高的資產(chǎn)、深入挖掘內(nèi)部潛能等形式，多管齊下，力爭未來五年還清所有債務(wù)。

　　三、工作重點

　　1、著力加強與上級校外教育主管部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，注重自身工作的宣傳和推介，積極尋求省市主管部門對中心校外教育工作從政策、經(jīng)費和業(yè)務(wù)上給予更多的支持。

　　2、堅持“以人為本、婦兒優(yōu)先、服務(wù)至上、和諧發(fā)展”理念，全面落實陽光政府四項制度，強化培訓(xùn)和活動管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量促規(guī)模、以質(zhì)量鑄品牌，不斷地擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，增大活動的份額，提高效能，走內(nèi)涵發(fā)展之路。

　　3、堅持“多勞多酬、高效優(yōu)酬、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、效益優(yōu)先、注重實際”和“向教學(xué)一線傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜”的分配原則，廣泛吸納教職工合理意見，穩(wěn)步推進(jìn)中心分配制度改革，逐步探索以科室為主體的目標(biāo)責(zé)任考評與工資分配利益相結(jié)合的管理機制和分配制度，努力探索構(gòu)建“以招生培訓(xùn)人數(shù)、家長學(xué)員滿意度、比賽演出獲獎情況”等指標(biāo)為依據(jù)的教師考核評價體系，努力實現(xiàn)工資分配的科學(xué)、合理和公平。

　　4、繼續(xù)加大協(xié)調(diào)力度，爭取市、區(qū)黨委、政府和相關(guān)部門的理解和支持，償還銀行貸款，引導(dǎo)中心早日走出生存困境。

　　5、爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，盤活閑置的和利用率不高的資產(chǎn)，逐步償還債務(wù)，努力減輕負(fù)擔(dān)。

　　6、爭取區(qū)委政府支持，改變中心自收自支性質(zhì)，解決教職工工資和養(yǎng)老的后顧之憂，騰出精力把公益性服務(wù)做得更好。

　　7、進(jìn)一步完善財務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算外資金“收支兩條線”管理規(guī)定，遵守財經(jīng)紀(jì)律，提高資金使用效率。進(jìn)一步加強管理和運營成本核算，確保中心“十三五”期間管護(hù)、維護(hù)、維修費用保持相對衡定的水平。進(jìn)一步加強安全防范監(jiān)管力度，降低安全保衛(wèi)成本，確保中心“十三五”期間無安全事故發(fā)生。進(jìn)一步加強中心報名咨詢點的管理和監(jiān)控，切實加強教師職業(yè)道德教育，提升教師教書育人的使命感和責(zé)任感。

　　8、做好家長、學(xué)員、教師與培訓(xùn)之間的協(xié)調(diào)工作，通過社會調(diào)查的方式，了解教學(xué)培訓(xùn)市場的熱點、重點和中心的不足，從而做好培訓(xùn)項目的調(diào)整、優(yōu)化、整改、提高工作；認(rèn)真踐行《曲靖婦女兒童中心面向社會服務(wù)承諾》，牢固樹立窗口意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　9、加大特色培訓(xùn)項目的培育力度，豐富和發(fā)展中心各類培訓(xùn)項目，提升中心培訓(xùn)項目的影響力；鼓勵專業(yè)教師積極參與全國各專業(yè)門類的比賽評比活動，對獲獎教師給予物質(zhì)和精神鼓勵，并視獲獎情況進(jìn)行宣傳；充分發(fā)揮教學(xué)標(biāo)兵和骨干教師的引領(lǐng)作用，不斷提升全體教師的業(yè)務(wù)能力。組織有影響力的藝術(shù)教育專家到中心講學(xué)，組織教師參與觀摩區(qū)內(nèi)外藝術(shù)教育教學(xué)研究活動。

　　10、以思想政治工作為抓手，加強隊伍建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)。針對教職工中存在的思想不解放，觀念陳舊的問題，廣泛、深入、持久地開展中國特色社會主義理論，科學(xué)發(fā)展觀，職業(yè)道德，師德師風(fēng)，社會主義核心價值體系等的宣傳教育，不斷增強教職工的憂患意識、大局意識、紀(jì)律意識，努力培養(yǎng)一支朝氣蓬勃、開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊。采取立足中心本部與走出去相結(jié)合的方式，不斷加大人員的培訓(xùn)力度，提高工作人員的服務(wù)能力和水平，增強中心對青少年及婦女的吸引力、凝聚力和影響力。

　　11、加強黨支部思想、組織、作風(fēng)、制度、反腐倡廉建設(shè)，凝心聚力，營造團(tuán)結(jié)干事、謀求發(fā)展的工作氛圍。

　　12、全方位地開展教職工素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高教職工整體精神風(fēng)貌，重塑中心人文精神。

　　告別昨天，展望來年，中心將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服缺點，進(jìn)一步加強工作的責(zé)任心和事業(yè)心，牢固樹立服務(wù)大局、服務(wù)師生、服務(wù)廣大青少年的意識，繼續(xù)發(fā)揚奉獻(xiàn)精神，求真務(wù)實，開拓進(jìn)取。今后，中心將繼續(xù)迎難而上，努力創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)資源共享、各方共建，打造特色品牌，營建未成年人校外教育的新格局，創(chuàng)建獨具特色的未成年人校外教育體系，為祖國花朵的健康成長保駕護(hù)航，為中心的'校外事業(yè)發(fā)展做出更好更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院工作計劃篇2

　　一、工作目標(biāo)

　　一、改善醫(yī)療環(huán)境。

　　二、繼續(xù)實施“三名”戰(zhàn)略。

　　三、完成三甲創(chuàng)建工作。

　　四、業(yè)務(wù)收入同比增長20%。

　　二、具體工作計劃

　　為實現(xiàn)XX年工作目標(biāo)，我院全體醫(yī)務(wù)人員要同心協(xié)力，努力完成以下四個方面的任務(wù)：

　　一、筑巢引鳳，增強實力。

　　好的醫(yī)療環(huán)境，既是廣大患者的要求，也受醫(yī)務(wù)工作者青睞，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)�！俺病笔腔A(chǔ)設(shè)施;“鳳”是服務(wù)對象，也是醫(yī)學(xué)人才。為筑好巢，我們分四步走：第一步是騰龍換鳥，興建過渡病房xxxx平米，即將運行。內(nèi)部的環(huán)境與設(shè)施目前處于全縣。第二步是興建醫(yī)療綜合大樓約x萬平米，近xxx張床。今年完成規(guī)劃設(shè)計，立項并開工。第三步是征用發(fā)展備用地。其中第二步是中醫(yī)院發(fā)展的重中之重，是留住病人留住人才的必由之路，也是科學(xué)發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展的必然要求。

　　二、培育素養(yǎng)，提升水平

　　素養(yǎng)包含了個人的文化修養(yǎng)和技術(shù)水平兩個方面，有了好的環(huán)境醫(yī)精誠”之理念，努力提高水平，大力實施“三名戰(zhàn)略”。

　　(1)、選聘高層次人才，XX年人才計劃中將招錄3名研究生，其中一名中醫(yī)專業(yè)、一名針灸專業(yè)、一名推拿專業(yè)。

　　(2)、培養(yǎng)現(xiàn)有人才。建立“內(nèi)訓(xùn)外修”機制，加強“三基訓(xùn)練”，鞏固每周學(xué)習(xí)制度。

　　(3)、拓寬交流平臺。與江蘇省中醫(yī)院、安徽省中醫(yī)院、安醫(yī)大附院繼續(xù)保持長期合作關(guān)系。為人才培養(yǎng)及技術(shù)支撐平臺。

　　(4)、加強特色�？茖２〗ㄔO(shè)。我們在特色�？茖２〗ㄔO(shè)上，還要下大力氣，繼續(xù)做大做強內(nèi)科、婦產(chǎn)科。內(nèi)科除心血管科外，繼續(xù)加強對腎病、糖尿病、腫瘤、消化等科室的扶持力度與發(fā)展規(guī)劃;婦產(chǎn)科繼續(xù)加強在產(chǎn)科、產(chǎn)后康復(fù)、婦科等方面業(yè)務(wù)方面的拓展;骨傷科要在�？铺厣矫娌粩嗤晟铺岣�;外科做好開展微創(chuàng)技術(shù)等方面的前期準(zhǔn)備工作;我院將利用中醫(yī)醫(yī)院的特色優(yōu)勢成立“治未病中心”。

　　三、創(chuàng)新機制激發(fā)活力

　　今年是公立醫(yī)院改革之年，管理體制與運行機制改革勢在必行。結(jié)合我院情況，建立和完善新的運行機制：一、探索崗位管理，建立崗位進(jìn)出機制(包括領(lǐng)導(dǎo)崗位)。二、進(jìn)一步加大績效分配力度，完善績效考核機制。三、試行護(hù)士分級管理(n1-n5)。四、落實院科兩級負(fù)責(zé)制，“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合。五、獎懲激勵機制，大力提倡問責(zé)制，確保醫(yī)院安全。六、保潔保安社會化管理，24小時全覆蓋。

　　四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及民生

　　服務(wù)有兩個中心：對外以病人為中心，對內(nèi)以臨床為中心。

　　對外：一、繼續(xù)開展“三好一滿意活動”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動”、“抗生素專項治理活動“、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等活動，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　二、注重中醫(yī)藥特色，推廣普及中醫(yī)藥適宜技術(shù)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉”特色。

　　三、建立服務(wù)評價體系。以提高病人滿意度為核心，建立出院病人回訪制度、住院病人滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果納入績效考核及時兌現(xiàn)獎懲。

　　對內(nèi)：加強干部隊伍建設(shè)，特別是對班子、中層以上干部、職能科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵照“任務(wù)項目化，項目目標(biāo)化，目標(biāo)責(zé)任化”來落實執(zhí)行。

醫(yī)院工作計劃篇3

　　為進(jìn)一步加強我院緊急醫(yī)學(xué)救援的管理，提升緊急醫(yī)學(xué)救援的科學(xué)管理水平和緊急醫(yī)學(xué)救援能力，逐步實現(xiàn)規(guī)范化準(zhǔn)入、網(wǎng)絡(luò)化運行、長效化管理、標(biāo)準(zhǔn)化評估的目標(biāo)，根據(jù)《xx省衛(wèi)生廳關(guān)于切實加強全省緊急醫(yī)學(xué)救援基地管理的指導(dǎo)意見》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《xx省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《xx省突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》等文件及有關(guān)法律法規(guī)預(yù)案的精神，我院現(xiàn)制定xx縣人民醫(yī)院20xx年緊急醫(yī)學(xué)救援工作計劃：

　　一、工作要求。

　　醫(yī)院按照“平戰(zhàn)結(jié)合”的原則，不斷加強日常建設(shè)和管理�！捌綍r”做到組織架構(gòu)健全、職責(zé)任務(wù)明確、人員分工科學(xué)、硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)、規(guī)章制度完善、培訓(xùn)演練規(guī)范、預(yù)案流程清晰；“戰(zhàn)時”做到應(yīng)急響應(yīng)啟動迅速快捷、各環(huán)節(jié)銜接嚴(yán)密無隙、整體運行順暢高效，隊伍拉得出、傷員收得下，緊急醫(yī)學(xué)救援工作科學(xué)有序開展。

　　二、組織架構(gòu)與職責(zé)任務(wù)。

　�。ㄒ唬┙M織架構(gòu)。

　　1、成立緊急醫(yī)學(xué)救援領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　成立緊急醫(yī)學(xué)救援領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長xx擔(dān)任組長，由副院長xx擔(dān)任副組長，成員為醫(yī)院各業(yè)務(wù)、功能輔助科室和后勤等部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。緊急醫(yī)學(xué)救援領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、部署基地規(guī)劃建設(shè)、運行管理和緊急醫(yī)學(xué)救援工作。

　　緊急醫(yī)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：

　　（1）組長：xx。

　�。�2）副組長：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　　（3）組員：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　　2、應(yīng)急辦公室。

　　緊急醫(yī)學(xué)救援領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急辦公室，在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)日常管理工作。應(yīng)急辦公室成員名單：

　�。�1）主任：xx。

　�。�2）成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　　3、專家組。

　　由醫(yī)院業(yè)務(wù)、功能輔助科室的各類專家組成，負(fù)責(zé)指導(dǎo)規(guī)劃建設(shè)、日常管理和緊急醫(yī)學(xué)救援工作的開展。

　�。�1）組長：xx。

　�。�2）副組長：xx。

　　（3）組員：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　　4、后勤保障組。

　　后勤保障組以分管負(fù)責(zé)人為組長，由財務(wù)、藥劑、設(shè)備、總務(wù)、保衛(wèi)等部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)緊急醫(yī)學(xué)救援物資、設(shè)備、車輛的儲備、維護(hù)、保障等工作。

　　（1）組長：xx。

　�。�2）副組長：xx。

　�。�3）組員：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　　5、應(yīng)急救援隊伍。

　　由基地業(yè)務(wù)、功能輔助科室和后勤等部門的管理和專業(yè)人員組成，承擔(dān)突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援任務(wù)。

　　綜合類緊急醫(yī)學(xué)救援組:

　�。�1）組長：xx。

　�。�2）副組長：xx。

　�。�3）組員：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　　傳染類緊急醫(yī)學(xué)救援組

　�。�1）組長：xx。

　�。�2）副組長：xx。

　�。�3）組員：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　�。ǘ┞氊�(zé)任務(wù).

　　1、在衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，制定醫(yī)院緊急醫(yī)學(xué)救援業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃等。

　　2、制定突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援預(yù)案和各類事件應(yīng)急技術(shù)方案以及工作制度和流程。

　　3、建立可持續(xù)發(fā)展的、相對穩(wěn)定的應(yīng)急隊伍，做好技術(shù)、設(shè)備、物資、信息等應(yīng)急儲備保障。

　　4、組織開展縣區(qū)范圍內(nèi)的緊急醫(yī)學(xué)救援業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練，負(fù)責(zé)突發(fā)事件風(fēng)險溝通和傷（�。﹩T心理援助，開展緊急醫(yī)學(xué)救援相關(guān)科研工作。

　　5、承擔(dān)縣區(qū)范圍內(nèi)突發(fā)事件傷（�。﹩T的現(xiàn)場救治、轉(zhuǎn)運救護(hù)、院內(nèi)收治等緊急醫(yī)學(xué)救援任務(wù)和縣區(qū)范圍外突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援支援任務(wù)。

　　6、指導(dǎo)、協(xié)助縣區(qū)范圍內(nèi)其它醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展緊急醫(yī)學(xué)救援。

　　7、及時向衛(wèi)生行政部門報告突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援信息。

　　三、日常管理。

　�。ㄒ唬┮�(guī)章制度。

　　醫(yī)院應(yīng)根據(jù)國家及xx省緊急醫(yī)學(xué)救援工作相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、預(yù)案、方案等規(guī)定，建立健全應(yīng)急工作制度與管理制度，明確各部門、各崗位職責(zé)，實現(xiàn)緊急醫(yī)學(xué)救援工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

　　1、應(yīng)急預(yù)案。

　　醫(yī)院應(yīng)急辦在基地救援領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)xx省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案和醫(yī)院承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，結(jié)合醫(yī)院實際，分門別類編制各類緊急醫(yī)學(xué)救援預(yù)案，并加強培訓(xùn)演練，在演練中及時修訂完善，以保證緊急醫(yī)學(xué)救援工作科學(xué)有序開展。

　　2、工作流程。

　　基地緊急醫(yī)學(xué)救援工作流程包括：

　�。�1）應(yīng)急響應(yīng)與指揮調(diào)度：包括基地突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警、緊急醫(yī)學(xué)救援響應(yīng)、指揮調(diào)度等工作方案和規(guī)范。

　�。�2）緊急醫(yī)學(xué)救援和院內(nèi)救治：包括現(xiàn)場專業(yè)醫(yī)療救援、現(xiàn)場檢傷分類、院內(nèi)醫(yī)療救治等工作制度。

　　（3）實驗室檢測：包括標(biāo)本的采集、運送、保存、檢測、報告、質(zhì)量控制和實驗室安全等工作制度。

　�。�4）信息發(fā)布與通報：包括信息通報、信息報告與網(wǎng)絡(luò)管理等工作制度。

　�。�5）預(yù)防控制與健康教育：包括預(yù)防控制、院感管理、個人防護(hù)、健康教育等工作制度。

　�。�6）緊急醫(yī)學(xué)救援評估：主要對緊急醫(yī)學(xué)救援各階段進(jìn)行評估、總結(jié)、獎懲。

醫(yī)院工作計劃篇4

　　一、加強自身的學(xué)習(xí)和各方面的改進(jìn)

　　第一，要在自身的專業(yè)上加緊鉆研，通過向護(hù)士長等領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)來加強自身的理論知識，提高自身對工作的的了解和熟悉。此外，也要多多學(xué)習(xí)新知識，讓自己能保持不斷更新的狀態(tài)，保持自身的成長性。

　　第二，作為一名護(hù)士，我要時刻做好思想鞏固。在工作中嚴(yán)格的要求自身的工作，并進(jìn)一步加強自身的態(tài)度，保證自身對工作的積極性和嚴(yán)謹(jǐn)性。能在工作中以病人為主體，人性化的做好自身的服務(wù)和工作，照顧好病人的身體健康。

　　第三，在工作中注重自我管理，嚴(yán)格牢記并遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，保證自身的工作行動都能嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。準(zhǔn)時上班，認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)，絕不給工作帶來麻煩。

　　二、交流和人際關(guān)系方面

　　首先要在工作之余加強與同事的交流，做到互相幫助、互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵。在工作中不僅要重視自己的職責(zé)，對于身邊一切病人和家屬都有傾心盡力的去做好服務(wù)，讓病人能好好的休息，家屬們也能安心。

　　此外，還要做好與病人的溝通交流。在護(hù)理服務(wù)中要保持親切的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任感，在工作中以關(guān)心和愛心，更貼心的去照顧病人。

　　三、加強管理能力

　　在工作中，首先要加強對自身負(fù)責(zé)病區(qū)的管理能力，確保能準(zhǔn)時的完成工作任務(wù)，不讓病人和家屬久等。此外，要加強自身的了解，更好的管理自己的任務(wù)，絕不能在工作中犯下錯誤和馬虎！

　　此外，作為護(hù)士同時也要加強對安全方面的管理。不僅僅是對病房的安全，更是對醫(yī)藥瓶的安全，更要嚴(yán)格的做好檢查。在取藥和換藥中，都要嚴(yán)格的確認(rèn)藥品正確，多多檢查，決不能在藥物上犯下錯誤！

　　四、做好競賽準(zhǔn)備

　　今年x月左右，按照醫(yī)院規(guī)定會繼續(xù)舉行醫(yī)護(hù)人員的技能競賽，今年，我也決定要積極的參加這場競賽，及時不能獲得多么優(yōu)秀的名次，也一定能收獲許多的經(jīng)驗和技巧。為此，我要多多注意自身的鍛煉，在工作和日常中加強自身的鍛煉，提升個人能力和技巧。

　　總的來說，今年的工作依然不輕松，但我一定以更加嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，認(rèn)真的對待好自己的每一份任務(wù)！

醫(yī)院工作計劃篇5

　　組織機構(gòu)：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　醫(yī)療信訪辦公室設(shè)立在醫(yī)務(wù)科接待人：服務(wù)信訪辦公室設(shè)立在精神文明辦：接待人：職工信訪辦公室設(shè)立在工會接待人：

　　指導(dǎo)思想：一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅持一級抓一級。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實;三是深入一線，主動聽取意見，提高信訪工作的主動性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合，以信訪投訴所反映的問題為線索，對涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)缺陷等方面問題進(jìn)行梳理，調(diào)查取證，嚴(yán)肅處理，以加強醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度，提高醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量水平。

　　工作安排：一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會，共同探討分析，尋求解決問題的方案。

　　信訪程序：按照統(tǒng)一受理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人的原則，受理后的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)務(wù)科作為辦理部門，關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦，職工問題由工會負(fù)責(zé)，其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人，應(yīng)按規(guī)定時間進(jìn)行辦理。對一般信訪，也要求件件有著落、事事有回音，既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù)，同時還要在信訪處理單上記錄辦理情況，并整理歸檔。

　　投訴公開：為方便患者咨詢投訴，在門診、病房公開場所以及電話號碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度，自覺接受患者、家屬及社會監(jiān)督。

　　投訴分析：注意做好統(tǒng)計匯總和動態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作，將某一階段反映出來的熱點、難點問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報》、《信訪動態(tài)分析》、《病員來信專欄》等等，送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人，以及時了解、掌握情況，采取措施，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。

　　工作重點：堅持從源頭抓起，充分考慮患者的利益，學(xué)會換位思考，設(shè)身處地體會病人的心情，主動提供服務(wù)。針對信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點問題，在治標(biāo)的同時不斷完善服務(wù)體系。病人對于醫(yī)藥價格問題投訴較多，我們及時進(jìn)行了研究分析，從維護(hù)患者的利益出發(fā)，在門診實行了明碼標(biāo)價，門診收據(jù)上醫(yī)藥價格一目了然。做好住院賬單一日清，病人隨時可以了解自己在住院時所發(fā)生的一切費用，真正做到了使病人放心。

　　工作總結(jié)：杜絕醫(yī)療糾紛，防范不必要的投訴，首先全院職工要加強醫(yī)德教育，端正服務(wù)思想。樹立病人第一、質(zhì)量第一、安全第一觀念，努力改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為病人服務(wù)，從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強醫(yī)療技術(shù)管理，防微杜漸。健全規(guī)章制度，明確各級人員職責(zé)，制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。

　　科學(xué)對待醫(yī)療安全管理，不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯事故登記本》，并有討論、結(jié)論、處理意見，不隱瞞，不漏報。抓好醫(yī)療差錯管理。差錯是事故的苗頭，要抓住不放。提倡首診負(fù)責(zé)制，對于臨界病人，首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)到底，做到事事有交接，不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié)，重點防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點;手術(shù)科室是醫(yī)療差錯的高危科室;新技術(shù)的開展要填寫申請表，申報后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中，更要加強管理。五要及時報告，把事故或差錯的損夫降低到最低限度。

　　總之，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點，做好信訪工作，對于改善醫(yī)療作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療的健康發(fā)展和社會安定團(tuán)結(jié)都具有十分重要的意義。

醫(yī)院工作計劃篇6

　　醫(yī)院護(hù)理部是光輝的一年，我們獲得了全院先進(jìn)科室獎，展望20xx年我們更要再接再厲，奪取更大的豐收�，F(xiàn)制定20xx年全年工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，堅持依法執(zhí)業(yè)、科學(xué)發(fā)展、以人為本的觀念，全心全意為患者服務(wù)，患者的滿意就是我們永遠(yuǎn)的追求為服務(wù)宗旨。以護(hù)理人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)、護(hù)理質(zhì)量管理，把我院護(hù)理隊伍建設(shè)成一支服務(wù)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好、深受患者歡迎的護(hù)理團(tuán)隊。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、工作質(zhì)量指標(biāo)：

　　①器械消毒合格率100%

　�、趽尵绕餍低旰寐�100%

　　③基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%

　�、苷w護(hù)理開展≥90%

　�、菸Ｖ鼗颊咦o(hù)理合格率≥90%

　�、拮o(hù)理技術(shù)操作合格率≥95%

　　⑦年褥瘡發(fā)生數(shù)≤1%

　�、嘧o(hù)理文件書寫合格率≥95%

　�、嶙o(hù)理事故0

　�、庑l(wèi)生管理：病室走廊干凈、整潔，玻璃明亮，廁所無異味。

　　2、護(hù)理服務(wù)：

　�、倩颊邔ψo(hù)理人員滿意度≥95%

　　②被服管理：實行護(hù)理員專人管理，被服干凈無破損，及時更換。

　　③取藥管理：護(hù)理人員集中取藥。

　　3、床護(hù)比達(dá)到1：0.4（按床位的實際使用數(shù)計算）

　　4、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育100%

　　5、護(hù)理人員具備大專以上學(xué)歷≥35%

　　三、工作任務(wù)

　　1、把改善服務(wù)態(tài)度、提倡主動微笑服務(wù)做為護(hù)理工作重要內(nèi)容之一，抓緊抓好。

　　隨著條件的改善，各項護(hù)理措施都要跟上，特別是護(hù)理服務(wù)方面：要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，主動服務(wù)為滿意服務(wù)，滿意服務(wù)為感動服務(wù)，20xx年力爭實現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。

　　提倡普通話。各護(hù)理單元首先在晨會交接班中運用普通話交接；在為病人提供護(hù)理服務(wù)過程中，要盡量運用普通話。

　　2、繼續(xù)抓好護(hù)理工作質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)，把好環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查、八對、一注意”，把細(xì)節(jié)管理作為20xx年護(hù)理質(zhì)量管理重點內(nèi)容之一，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程，強化護(hù)理人員安全意識，杜絕護(hù)理事故發(fā)生，把護(hù)理差錯降低到最低程度。

　　①嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士長巡查制度，每周巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　�、诳苾�(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、質(zhì)量考評一次，對存在問題，召開質(zhì)量分析會，查找原因，及時解決。

　　③護(hù)理部每周召開護(hù)士長例會，每季度組織護(hù)士長、質(zhì)控員，對全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行一次考評，并召開質(zhì)量分析會，研究解決工作中存在的問題，使護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

　�、茏o(hù)理部每季度組織護(hù)士長進(jìn)行一次業(yè)務(wù)查房，與護(hù)士長、護(hù)士共同進(jìn)行病歷討論，以提高專病護(hù)理知識。

　�、菝考径葘Ω骺频母鞣N資料進(jìn)行檢查。

　�、廾考径葘κ中g(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、口腔、胃鏡室等重點科室進(jìn)行一次質(zhì)量考評，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　⑦提倡科內(nèi)實行護(hù)理質(zhì)量與效益掛鉤制度，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的不斷提高。

　　3、強化護(hù)理人員的素質(zhì)以及基本技能訓(xùn)練。

醫(yī)院工作計劃篇7

　　導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一 “導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及�？菩蜗�，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護(hù)士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。

　　1 培訓(xùn)對象導(dǎo)醫(yī)組護(hù)理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。

　　2 培訓(xùn)方法

　　(1)制訂培訓(xùn)計劃以三個月為一階段，分為三個周期。

　　<1>第一周期即基礎(chǔ)期，服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導(dǎo)醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓(xùn)，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓(xùn)練相結(jié)合的方式�；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導(dǎo)醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的判斷和評價.因此導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在上崗時應(yīng)儀表端莊、微笑站立式服務(wù)，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達(dá)出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。

　　<3>第三周期主要是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，明確導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)及服務(wù)方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業(yè)的教育;各科室的特色及各種突發(fā)事件的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　3、培訓(xùn)的具體內(nèi)容

　　第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)

　　一、明確導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變

　　導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復(fù)。

　　導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設(shè)備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加強醫(yī)院管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵。

　　學(xué)習(xí)禮儀的意義：

　　1、給患者留下良好的第一印象

　　導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。接待患者要主動熱情，使用文明用語�！澳�，有什么事情我能幫助您嗎?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。

　　2、使病人放心來醫(yī)院就診

　　某公司員工選擇定點醫(yī)院，求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案�！彼灰詾槿唬骸皠e說那么懸，不看病怎么知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀風(fēng)氣也能識醫(yī)院�！伴T診工作是否井井有條;醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范;從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選�！�

　　3、塑造良好的醫(yī)院形象

　　醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。

　　4、衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)

　　(1)醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的衣風(fēng)。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：

　　一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便;

　　二是衣冠不整，形象有失雅觀;

　　三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。

　　(2)醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的衣風(fēng)并樹立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎(chǔ)，高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾。相關(guān)數(shù)據(jù)表明：外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55%

　　聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38%

　　業(yè)務(wù)相關(guān)知識——注意率7%

　　4、提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)

　　修養(yǎng)——一個人在道德、學(xué)問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。

　　禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時所特有的風(fēng)度。

　　二、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn)

　　在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。

　　(一)護(hù)理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范

　　1、儀容：

　　1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

　　1.2微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。

　　1.3眼神：談話時應(yīng)注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。

　　1.4氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。

　　2、儀表與著裝：

　　2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。

　　2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。

　　2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。

　　頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應(yīng)盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。

　　2.4鞋襪：護(hù)士鞋應(yīng)干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。

　　2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

　　2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜�；瘖y時不要在公眾場合。

　　3、儀態(tài)與舉止：

　　3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護(hù)士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。

　　規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。

　　自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

　　忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。

　　3.3坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腿應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

　　忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。

　　3.4走姿：

　　正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大;步速不要過快;行進(jìn)間不要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。

　　引導(dǎo)病人入門診�？�、病區(qū)，防做各種檢查時：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ剑憩F(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。

　　3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

　　3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

　　3.7對話姿：交談時應(yīng)注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應(yīng)向上級點頭行禮，對話完畢，上級應(yīng)點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。

　　3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

　　3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。

　　3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

　　3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣;3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;(二)護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀：;1.1在護(hù)理服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一;1.2迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù);1.4對來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題;1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，護(hù)理人員應(yīng)起立，微笑迎;1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對

　　3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。

　　3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。

　　(二)護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀：

　　1.1在護(hù)理服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。

　　1.2迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護(hù)送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。

　　1.4對來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題。

　　1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，護(hù)理人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導(dǎo)!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”

　　1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對護(hù)士有誤會或發(fā)脾氣時，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。

　　2、行為禮儀：

　　2.1尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。

　　2.2護(hù)理服務(wù)中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。

　　3、操作禮儀：

　　3.1給每位病人操作前均應(yīng)說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。

　　3.2護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。

　　3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒。

　　4、電話禮儀：

　　接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應(yīng)客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項：

　　4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

　　4.2接聽電話時態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。

　　4.3護(hù)士站有護(hù)士時，不得由護(hù)工接聽電話。在緊急和無護(hù)士情況下，護(hù)工接聽電話要遵守電話禮儀。

　　4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。

　　5、搶救禮儀：

　　5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。

　　5.2當(dāng)護(hù)士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應(yīng)懇切地說：“對不起，我現(xiàn)

　　在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的�！�

　　帶用禮貌用語

　　接待來客(探訪者或咨詢病人)

　　1、您好，請問貴姓。

　　2、您好，請問有什么需要幫忙?

　　3、您好，請問找哪一位?

　　4、您請坐，我馬上叫他來。

　　5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。

　　6、對不起，下次請在探病時間來。

　　7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作!

　　8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。