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年度工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-08-31 10:24:40 工作計(jì)劃 我要投稿

【精選】年度工作計(jì)劃模板九篇

  日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn),此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢?下面是小編整理的年度工作計(jì)劃9篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

【精選】年度工作計(jì)劃模板九篇

年度工作計(jì)劃 篇1

  一、指導(dǎo)思想

  認(rèn)真貫徹省市縣會(huì)議精神,扎實(shí)有效推進(jìn)高效課堂建設(shè),以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心工作,以特色高中建設(shè)為重點(diǎn),以安全教育為保障,嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、特色、文化立校的目標(biāo)。

  二、總體目標(biāo)

  1、管理目標(biāo):努力實(shí)現(xiàn)年初目標(biāo),爭(zhēng)取XX年教育目標(biāo)管理先進(jìn)單位、平安校園綜合治理先進(jìn)單位、優(yōu)秀基層工會(huì)等榮譽(yù)稱號(hào),非生產(chǎn)性開支比XX年下降30%,學(xué)校總收入同比有所增加,保證學(xué)校正常的財(cái)務(wù)開支,確保教職工政策性福利待遇按時(shí)足額發(fā)放,總體待遇比XX年有所增加。

  2、質(zhì)量目標(biāo):XX年高考完成縣預(yù)測(cè)目標(biāo)(超過XX年,理科前十名2-4人,文科前十名1-2人,力爭(zhēng)奪取文理科第一名),努力保持學(xué)校穩(wěn)固發(fā)展的勢(shì)頭;XX年學(xué)業(yè)水平考試爭(zhēng)取穩(wěn)定在全市前十名,一次性合格率達(dá)90%以上,并逐漸實(shí)現(xiàn)文理均衡發(fā)展;高一年級(jí)在縣期末統(tǒng)考中力爭(zhēng)前十名2-5人,力爭(zhēng)第一名,前100名占25%。

  3、德育目標(biāo):進(jìn)一步抓好安全綜治工作,搞好安全校園建設(shè),確保師生生命財(cái)產(chǎn)安全、學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全,抓好特色德育,形成有影響的德育品牌,抓好學(xué)生愛護(hù)公物教育和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。

  4、師資建設(shè)目標(biāo):以師德建設(shè)為主線,打造一流的教師團(tuán)隊(duì),搞好四支隊(duì)伍即班子隊(duì)伍、骨干教師隊(duì)伍、青年教師隊(duì)伍、班主任隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步提升學(xué)校管理水平;建設(shè)和諧校園。

  三、工作要點(diǎn)(一)管理方面

  1、更新觀念。領(lǐng)導(dǎo)班子要率先垂范,更新觀念,并帶領(lǐng)教師樹立新的事業(yè)觀、新的人才觀、新的課改理念,構(gòu)建高效課堂,充分發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的作用。

  2、加強(qiáng)管理。行政人員要帶頭遵守學(xué)校的規(guī)章制度,要有危機(jī)意識(shí),服從意識(shí)、示范意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,要有事業(yè)心,要加強(qiáng)協(xié)作意識(shí),要提高政策水平,努力適應(yīng)新的形勢(shì)。

  3、“三線值日”制度要落實(shí),要有擔(dān)當(dāng)精神,除了坐堂值班以外,其他時(shí)間也要加強(qiáng)巡查(如早晚自習(xí)、三餐就餐等)。教師坐班采用刷卡方式,第一、七節(jié)到校、第四、八節(jié)離校刷卡。

  4、加強(qiáng)教學(xué)期間的課堂管理,嚴(yán)控教學(xué)人員的遲到、早退、缺席等違紀(jì)行為,建立課堂考評(píng)日志。

  5、加強(qiáng)專業(yè)生的培養(yǎng)。對(duì)專業(yè)老師實(shí)行考評(píng)(教科部門建立專門的考評(píng)方案),防止音美特長(zhǎng)生教育出現(xiàn)滑坡。

  6、班級(jí)建設(shè)方面,家校聯(lián)系制度化,每周要向家長(zhǎng)通報(bào)(政教處要建立考評(píng)機(jī)制)。

  7、禁止吃空餉的行為,加強(qiáng)出勤管理。

  (二)教學(xué)方面

  1、進(jìn)一步抓好課堂教學(xué)改革,進(jìn)一步完善小組建設(shè)方案,完善提高導(dǎo)學(xué)案質(zhì)量。

  2、進(jìn)一步抓好常規(guī)教學(xué),建立更規(guī)范、嚴(yán)格的檢查制度。

  3、做好招生工作,規(guī)范擇校生招生。

  (三)德育工作

  1、安全教育方面要有新的內(nèi)容和舉措,全年要有規(guī)劃,要編寫方案,要定期考評(píng)。

  2、加強(qiáng)安全隱患排查。

  3、抓好校門口的管理。

  4、開展法制教育,不定期檢查攜帶違禁物品行為,對(duì)教工進(jìn)行一崗雙責(zé)考評(píng)。

  5、特色德育建設(shè)要周周有檢查,要公布、考評(píng)。

  6、定期召開家長(zhǎng)會(huì)。

  7、衛(wèi)生工作要加強(qiáng),要充分發(fā)揮學(xué)生的力量,大力改變現(xiàn)有的環(huán)境衛(wèi)生局面。

  8、兩操管理:班主任的到位和學(xué)生的.出勤要加強(qiáng)考評(píng)。

  9、加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理,搞好寢室內(nèi)務(wù)。

  (四)教研工作

  1、集體備課不能流于形式,要有實(shí)效。

  2、導(dǎo)師制要充分發(fā)揮培訓(xùn)師資的作用,檢查評(píng)比要落實(shí)。

  3、配合工會(huì)搞一次讀書活動(dòng)。

  4、學(xué)科競(jìng)賽要涵蓋各科目,各科競(jìng)賽的時(shí)間可以合理安排在兩個(gè)學(xué)期。

  5、課題建設(shè)要加強(qiáng)。

  6、要求學(xué)生每期讀幾本好書,要檢查考評(píng)。

  (五)信息中心

  電教器材要進(jìn)行普查,并造冊(cè)登記。

  (六)后勤工作

  1、落實(shí)財(cái)產(chǎn)管理制度。

  2、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理。

  3、加強(qiáng)學(xué)生食堂管理,排除安全隱患,調(diào)處矛盾。

  (七)特色辦色

  1、協(xié)調(diào)政教處加強(qiáng)兩操管理。

  2、協(xié)助教導(dǎo)處抓好體育常規(guī)教學(xué)。

  3、抓好體育專業(yè)隊(duì),爭(zhēng)取XX年高考有更大突破。

  (八)團(tuán)委

  1、勵(lì)志演講要有創(chuàng)新。

  2、專題、主題教育每月一次。

  3、日常工作要常抓不懈。

  4、要充分利用學(xué)校廣播站開展主題宣傳。

  5、做好扶貧助學(xué)及社區(qū)服務(wù)工作。

  (九)工會(huì)、婦委會(huì)

  1、工會(huì)小家建設(shè)要有主題。

  2、組織教工讀書活動(dòng)。

  3、整治校園環(huán)境衛(wèi)生尤其是家屬區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

  4、抓好計(jì)劃生育不放松。

  5、加強(qiáng)女性師生的心理健康疏導(dǎo)工作。

  (十)辦公室

  1、協(xié)調(diào)各處室工作,當(dāng)好校長(zhǎng)的助理。

  2、搞好接待、接洽工作。

  3、加強(qiáng)坐班管理,多找教師溝通。

  4、嚴(yán)格出勤管理,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

  5、做好文秘工作。

  6、審批工作要把好關(guān)。

  7、做好考核和檔案工作。

  8、協(xié)助工會(huì)管理好辦公室尤其是班主任辦公室衛(wèi)生。

  9、做好宣傳工作,修訂宣傳獎(jiǎng)勵(lì)方案。

年度工作計(jì)劃 篇2

  一年之際在于春,一日之際在于晨,良好的開端是成功的一半。20xx年,高峰鄉(xiāng)社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)部門的有力指導(dǎo)下,各項(xiàng)工作都取得了優(yōu)異的成績(jī)。20xx年度結(jié)合我中心工作實(shí)際,分析往年工作中的得與失、利與弊,擬定20xx年度的工作計(jì)劃:

  一、村級(jí)廣播的管理和維護(hù)。

  及時(shí)排查村級(jí)廣播存在的問題,對(duì)部分設(shè)備進(jìn)行整改和喇叭位置的調(diào)整,確保廣播信號(hào)的順利傳輸和全覆蓋。針對(duì)我鄉(xiāng)部分山區(qū)村信號(hào)質(zhì)量較差,信號(hào)接收不高的情況,我中心要積極與線網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系,采取切實(shí)可行,行之有效的辦法對(duì)提高廣播信號(hào)質(zhì)量,充分發(fā)揮廣播宣傳的“喉舌”作用。

  二、繁榮文化、豐富人民群眾文化生活

  1、認(rèn)真開展“電影下鄉(xiāng)”活動(dòng);

  2、創(chuàng)建人民滿意“農(nóng)村文化書屋”,讓群眾遠(yuǎn)離牌桌、親近書桌;

  3、創(chuàng)建公共文化載體,滿足不同層次群眾文化需求,提供多種文化產(chǎn)品。

  三、加強(qiáng)對(duì)文化市場(chǎng)的管理

  結(jié)合我鄉(xiāng)的客觀實(shí)際和當(dāng)前文化市場(chǎng)出現(xiàn)的一些新情況、新問題,有針對(duì)性地按照《文化市場(chǎng)管理?xiàng)l例》加強(qiáng)對(duì)文化市場(chǎng)的.管理,明確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,守法經(jīng)營(yíng),堅(jiān)持繁榮與整治相結(jié)合,一手抓繁榮,一手抓整治,使文化市場(chǎng)管理走上規(guī)范化、制度化、法制化,健康有序地發(fā)展。

  四、在做好本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成鄉(xiāng)黨委、政府安排的各項(xiàng)中心工作。積極協(xié)助做好大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作。

  五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象”的總體要求對(duì)中心工作人員實(shí)施管理;通過自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式不斷提高理論水平和工作能力;積極參加各及組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

年度工作計(jì)劃 篇3

  根據(jù)《諸暨市教育局安管科學(xué)校安全綜治工作內(nèi)容》,結(jié)合本園實(shí)際情況,為了保護(hù)幼兒園財(cái)產(chǎn)安全,保護(hù)廣大師幼根本利益和生命安全,保障正常教育教學(xué)秩序的需要。我們要從講政治、促穩(wěn)定,充分認(rèn)識(shí)到幼兒園安全工作的重要性和必要性,認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主”的方針,以對(duì)師幼負(fù)責(zé)的高度認(rèn)識(shí),處理好幼兒園安全工作與提高幼兒園教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)系。把安全工作納入幼兒園的一日教學(xué)活動(dòng)中,采取必要措施,保障幼兒園安全工作落到實(shí)處,為師幼營(yíng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、文明、健康的校園環(huán)境。制定本計(jì)劃:

  一、指導(dǎo)思想:

  “堅(jiān)持以法治校,以德治!钡姆结,“堅(jiān)持以預(yù)防為主,標(biāo)本兼治,強(qiáng)化規(guī)范管理”的原則,以服務(wù)師幼為宗旨,緊密結(jié)合幼兒園教育教學(xué)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的實(shí)際,堅(jiān)持教育和管理、治理與建設(shè)相結(jié)合,切實(shí)維護(hù)幼兒園正常教學(xué)、科研和生活秩序,圍繞創(chuàng)建“平安諸暨”的主線,貫徹落實(shí)《諸暨市教育局20xx年學(xué)校安全綜治工作內(nèi)容》,堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則和社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施,以創(chuàng)建“平安校園”為載體,切實(shí)做好綜治工作,為幼教的改革與發(fā)展創(chuàng)造個(gè)更加和諧的社會(huì)環(huán)境和校園環(huán)境。

  二、工作目標(biāo):

  綜合治理工作目標(biāo):以幼兒園發(fā)展為最高目標(biāo),以幼兒園和師幼安全為具體目標(biāo),切實(shí)加強(qiáng)我園的綜治、安全保衛(wèi)工作,目標(biāo)明確,健全制度,措施得力,健全我園安全工作機(jī)制,積極落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制和安全防范措施,群防群治,齊抓共管,使我園成為安全、文明的幼兒園。

  繼續(xù)加強(qiáng)以幼兒安全為本的各項(xiàng)安全管理工作,切實(shí)做好幼兒園的綜合治理工作,改善幼兒園周邊的治安狀況,進(jìn)一步健全幼兒園的安全防范機(jī)制,確保幼兒園綜治工作領(lǐng)導(dǎo)到位,工作目標(biāo)責(zé)任到位,工作制度措施到位,形成維護(hù)廣大師生安全和幼兒園財(cái)產(chǎn)安全的有效管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)“五無”工作目標(biāo),保證幼兒園一方穩(wěn)定、安全、和諧、溫馨、文明,切實(shí)承擔(dān)起“保一方平安”的政治責(zé)任。

  三、具體措施:

  1.成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)制度。

  安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng): 許凌潔 (園長(zhǎng))

  安全小組副組長(zhǎng):雷麗鳳(安全員)

  安全小組組員: 壽偉麗(教務(wù)) 呂巖標(biāo)(總務(wù)) 趙飛燕 徐學(xué)霓 鐘酈燕 蔣淼紅 蔡紅英 黃杭美 張穎 黃瑜瑜 張潔 張媚 周俞玉 金小彩 楊巨亮 呂首木

  (1)堅(jiān)持園長(zhǎng)親自擔(dān)任幼兒園社會(huì)綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),切實(shí)擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任。

  (2)由安管員及食堂負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)日常管理工作,做好幼兒園社會(huì)綜合治理工作的管理。

  (3)完善、健全幼兒園的社會(huì)綜合治理工作管理網(wǎng)絡(luò),明確綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組職能,明確綜合治理工作的職責(zé)。

  (4)嚴(yán)格幼兒園社會(huì)綜合治理工作管理制度、監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度,做到誰失職,誰負(fù)責(zé)。

  2.整體優(yōu)化,落實(shí)措施。

  幼兒園社會(huì)綜合治理工作要承擔(dān)起確保一方平安的政治責(zé)任。要加強(qiáng)全體教職工對(duì)綜合治理工作的'責(zé)任意識(shí),結(jié)合精神文明建設(shè)工作,建立、健全幼兒園、家庭、社會(huì)“三結(jié)合”的工作機(jī)制,規(guī)范、落實(shí)綜治工作措施,保證幼兒園平安。

  (1)健全各項(xiàng)有關(guān)綜治工作的規(guī)章制度,全園各層加強(qiáng)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行綜合治理工作制度。在簽訂《安全工作目標(biāo)責(zé)任書》的基礎(chǔ)上,全體教職員工分工負(fù)責(zé)、層層落實(shí),保證幼兒園各項(xiàng)工作的安全進(jìn)行,落實(shí)幼兒園綜合治理工作防范措施,形成“綜合治理綜合抓”的局面。

  (2)細(xì)化綜合治理工作管理,注重防范,切切實(shí)實(shí)做好教師的值日、值周工作以及保育員跟班工作,全面做好對(duì)幼兒活動(dòng)的監(jiān)護(hù)工作,進(jìn)一步完善“幼兒接送制度”,落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制,同時(shí)積極開展幼兒園、家庭、社會(huì)綜合治理、警民共建、群防群治等活動(dòng),保證幼兒的安全。

  (3)凈化幼兒園語言環(huán)境,堅(jiān)持全體教職工要為人師表,堅(jiān)持使用普通話,做到語言文明,教育幼兒耐心、親切,態(tài)度和藹,積極營(yíng)造有益于幼兒身心健康成長(zhǎng)的良好環(huán)境。

  (4)嚴(yán)密組織師生外出活動(dòng)的可行方案,落實(shí)安全保障措施,并報(bào)教育局同意后方實(shí)施。

  (5)要準(zhǔn)確地掌握本園以及周邊治安的最新情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)主動(dòng)地與街道綜治、公安等單位聯(lián)系,積極配合,妥善處理,提高發(fā)現(xiàn)、預(yù)防、控制和處置能力,努力消除幼兒園及周邊環(huán)境的各類安全隱患。

  (6)嚴(yán)格落實(shí)重大、突發(fā)事件報(bào)告制度,堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

  3.積極爭(zhēng)創(chuàng),安全文明。

  綜合治理工作管理是動(dòng)態(tài)管理,循環(huán)往復(fù)的過程,不可能一勞永逸。按照綜合治理工作制度規(guī)定和內(nèi)在規(guī)律,從長(zhǎng)計(jì)議,抓好落實(shí)。在經(jīng)常性上下真功夫,花力氣,積極爭(zhēng)創(chuàng)安全文明單位。從明確領(lǐng)導(dǎo)和部屬的責(zé)任入手,并且忠于職守,履行職責(zé),樹立在其位、謀其職的良好風(fēng)氣。

  (1)幼兒園綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各班、幼教點(diǎn)的負(fù)責(zé)教師要經(jīng)常性檢查設(shè)施的安全使用和防范工作,做到時(shí)時(shí)警惕,警鐘長(zhǎng)鳴,每月自我檢查,保證園內(nèi)設(shè)施的正常安全使用。

  (2)加強(qiáng)綜合治理工作的經(jīng)常性安全檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)維修,確保安全。

  (3)暢通信息反饋渠道,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)匯報(bào),立即處置,掃除一切有礙幼兒園綜合治理工作的不安全因素。

  我們?nèi)珗@老師要把安全教育和管理作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓,安全來不得半點(diǎn)馬虎,來不得半點(diǎn)松懈。因此在已取得成績(jī)得基礎(chǔ)上,一如既往,堅(jiān)持不懈,持之以恒地做好各項(xiàng)安全工作,共同營(yíng)造一個(gè)健康、文明、安全的校園,促進(jìn)幼兒健康、快樂地成長(zhǎng)。

年度工作計(jì)劃 篇4

  新年度,醫(yī)院方面將財(cái)務(wù)工作要求十分嚴(yán)格,而財(cái)務(wù)部門也將從:財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作、價(jià)格管理方面、信息與統(tǒng)計(jì)方面和固定資產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備方面入手。

  一、醫(yī)院財(cái)務(wù)工作計(jì)劃與目標(biāo)管理

  1、在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算上

  a、完善收入,費(fèi)用支出及退費(fèi)以及代金券發(fā)放回收核算的各項(xiàng)制度,加強(qiáng)監(jiān)督。

  b、完善利潤(rùn)預(yù)測(cè),資金預(yù)算的準(zhǔn)確性,形成預(yù)算體制下的財(cái)務(wù)運(yùn)作及分析體系。

  2、在管理會(huì)計(jì)核算上

  a、加強(qiáng)物流周轉(zhuǎn)次數(shù),有效控制資金利用率,實(shí)行物資安全存貨量管理,科室限量備用及領(lǐng)用制度,提倡節(jié)約使用減少損耗,利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建立安全存貨量預(yù)警提示。

  b、加強(qiáng)進(jìn)貨成本的監(jiān)督,完善進(jìn)貨(包括新產(chǎn)品、新物質(zhì))的報(bào)批程序及合同管理。

  c、加強(qiáng)各項(xiàng)售價(jià)(包括產(chǎn)品、物質(zhì))的報(bào)批程序及信息系統(tǒng)管理,制定最低售價(jià)的信息預(yù)警提示。

  d、加強(qiáng)廣告費(fèi)用的預(yù)算及執(zhí)行的報(bào)批程序及合同管理,加強(qiáng)預(yù)決算的分析及有效廣告投放如:(版面的合理分布等)的統(tǒng)計(jì)分析體系,配合營(yíng)銷策劃部提供有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導(dǎo)決策。

  e、細(xì)化收入與成本的配比結(jié)構(gòu),建立收入與成本對(duì)接的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)毛利在信息上的及時(shí)反映,完善實(shí)現(xiàn)收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統(tǒng)。

  3、稅收策劃上

  a、配合總部的管理要求,做好本院在稅收工作上的合理性安排,加強(qiáng)完善各項(xiàng)帳證管理,做好各項(xiàng)稅種的預(yù)算及核算工作。

  b、實(shí)現(xiàn)柜員機(jī),pos機(jī)、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的.收入管理創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境。

  二、醫(yī)院財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃

  在收入與成本的關(guān)系上進(jìn)行理順,做到配比的合理性。

  收入上分成:分手術(shù)

  分項(xiàng)目分分部門核算

  銷售 藥品銷售

  整形美容中心

  細(xì)目核算

  分治療細(xì)目核算

  皮膚美容中心 分病種細(xì)目統(tǒng)計(jì)、

  兩者共存的體系

  分治療

  生活美容中心

  細(xì)目核算

  成本上按收入的配比原則進(jìn)行完善細(xì)化進(jìn)行分類,區(qū)分好手術(shù)中材料領(lǐng)用,銷售類的物資發(fā)出特別對(duì)科室領(lǐng)用,免費(fèi)領(lǐng)用等加強(qiáng)監(jiān)督。

  三、價(jià)格管理

  1、醫(yī)院物資(包括假體材料)進(jìn)貨上加強(qiáng)合同管理體制,對(duì)新產(chǎn)品新物資嚴(yán)格把關(guān),配合領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)醫(yī)院使用物 資,銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理開發(fā)等的決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù),對(duì)藥品,零星的醫(yī)用物資等實(shí)行不定期的價(jià)格詢查制度。

  2、營(yíng)銷策劃部實(shí)現(xiàn)大小開支項(xiàng)目在統(tǒng)一預(yù)算報(bào)批的情況下執(zhí)行,按項(xiàng)目開支明細(xì)核定價(jià)格進(jìn)行報(bào)銷核算。

  3、對(duì)醫(yī)院的各手術(shù)、治療項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格按照部門提議,財(cái)務(wù)測(cè)算成本后報(bào)批的程序進(jìn)行,并逐步完善計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的最低限價(jià)錄入,實(shí)現(xiàn)底價(jià)預(yù)警提示。

年度工作計(jì)劃 篇5

  一、指導(dǎo)思想

  以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神,實(shí)施教育部頒發(fā)的《義務(wù)教育學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)》,在縣委縣政府和縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以教育創(chuàng)強(qiáng)、創(chuàng)均為抓手,以辦人民滿意教育為宗旨,以立德樹人為根本,以實(shí)施素質(zhì)教育為主題,從學(xué)校章程為依據(jù),全面提高教學(xué)質(zhì)量,探索特色學(xué)校建設(shè),不斷提升學(xué)校教育整體實(shí)力,確保學(xué)?沙掷m(xù)發(fā)展。

  二、工作目標(biāo)

  根據(jù)縣四套領(lǐng)導(dǎo)班子在縣教育局調(diào)研座談會(huì)的精神,結(jié)合學(xué)校實(shí)際,確立本學(xué)年度學(xué)校十個(gè)工作目標(biāo):一是打造一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì);二是各類常規(guī)工作齊頭并進(jìn),有力度,有深度,有創(chuàng)新;三是以創(chuàng)強(qiáng)、創(chuàng)均的機(jī)遇,不斷完善辦學(xué)條件;四是穩(wěn)步提高教育教學(xué)質(zhì)量;五是教學(xué)設(shè)施設(shè)備不斷改善;六是不斷加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè);七是用心抓好平安校園建設(shè),打造十無校園;八是積極參加縣級(jí)以上各類大賽并努力爭(zhēng)得榮譽(yù);九是繼續(xù)抓好師德師風(fēng)建設(shè),改正工作作風(fēng);十是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)校三風(fēng)建設(shè),用心打造九年一貫制學(xué)校的教育品牌。

  三、主要工作和落實(shí)措施

  (一)實(shí)現(xiàn)雙創(chuàng)驗(yàn)收為學(xué)校的中心任務(wù)

  努力按創(chuàng)強(qiáng)和創(chuàng)均要求落實(shí)校園硬件建設(shè),為順利通過雙創(chuàng)驗(yàn)收而努力。

  秋季入學(xué)前,完成學(xué)校東段及操場(chǎng)右側(cè)兩面圍墻的改造,完善東段圍墻的櫥窗建設(shè),營(yíng)造良好的校園文化氛圍;搞好學(xué)生教室飲用水工程,為在校學(xué)生提供飲用水方便,提升學(xué)校條件,提高競(jìng)爭(zhēng)力;規(guī)范圖書室管理,按要求補(bǔ)充圖書配置,在秋季入學(xué)實(shí)現(xiàn)圖書室向全體師生開放;完成音樂教室、美術(shù)教室的改造,九月開學(xué)實(shí)現(xiàn)音樂教室、美術(shù)教室投入使用;科學(xué)規(guī)劃新學(xué)年學(xué)校的班級(jí)設(shè)置,嚴(yán)格控制班級(jí)學(xué)生人數(shù),努力實(shí)現(xiàn)各班人數(shù)不超過56人的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)為創(chuàng)強(qiáng)驗(yàn)收作出我們的努力和成就。

  (二)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

  1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。以抓黨風(fēng),正行風(fēng),創(chuàng)辦人民滿意教育為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),認(rèn)真落實(shí)把育人質(zhì)量作為核心,辦人民滿意的教育、把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)作為基礎(chǔ),辦充滿希望的教育、把機(jī)制創(chuàng)新作為動(dòng)力,辦充滿活力的教育的三個(gè)堅(jiān)持精神,努力造就一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)正派的學(xué)校管理隊(duì)伍。學(xué)校黨支部定期組織黨員開展政治學(xué)習(xí)和交流活動(dòng),進(jìn)一步提高黨員教師的政治覺悟和理論素養(yǎng)。并充分利用各類會(huì)議和學(xué)校網(wǎng)站平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)教育政策法規(guī)的宣傳,提高學(xué)校工作的透明度,創(chuàng)建風(fēng)清氣正的育人環(huán)境。完善領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè)。提高班子成員的責(zé)任意識(shí),目標(biāo)達(dá)成意識(shí),提高自身的履職能力,提高學(xué)校制度執(zhí)行力,強(qiáng)化行政班子的實(shí)事求是、角色到位、開拓創(chuàng)新、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作要求。全體領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身的分管工作要盡職盡心,密切合作,分工不分家。

  2、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》,嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)行為禁行性規(guī)定》,倡導(dǎo)孝善文化,開展舉善念、行善事、積善德,存好心、講好話、做好人的三善三好活動(dòng)。學(xué)校與級(jí)組領(lǐng)導(dǎo)、班主任簽訂一崗雙責(zé)責(zé)任書,堅(jiān)決杜絕教師體罰或變相體罰學(xué)生,自覺抵制有償輔導(dǎo)、收受家長(zhǎng)禮物等不良風(fēng)氣,嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、亂訂資料等行為,倡導(dǎo)良好的師德、師風(fēng),自覺維護(hù)教師隊(duì)伍的良好形象。8月26日,我校邀請(qǐng)專家以教師職業(yè)道德為主題上好學(xué)期初教師開學(xué)第一課,組織好教師繼續(xù)開展強(qiáng)師德、鑄師魂、正教風(fēng)、強(qiáng)素質(zhì)、提師能的學(xué)習(xí)活動(dòng),并以教育部下發(fā)的六個(gè)嚴(yán)禁和教師師德承諾為依據(jù),樹起學(xué)校的教育模范;繼續(xù)開展最美教師的.評(píng)選活動(dòng),提高廣大教師熱心愛教、優(yōu)質(zhì)施教、文明執(zhí)教、廉潔從教的自覺性和積極性。

  (三)強(qiáng)化教師隊(duì)伍管理。按縣委要求,加強(qiáng)教師考勤管理,配合縣委要求,狠剎教師走教風(fēng)、麻將風(fēng),要求全體教職工堅(jiān)持上班,時(shí)刻執(zhí)行坐班制度,工作日一律不準(zhǔn)打麻將,加強(qiáng)值日巡查制度,開展推門聽課、教師相互聽課等,在全校上下形成一種愛崗敬業(yè)、安教樂教的氛圍。嚴(yán)格執(zhí)行教職工請(qǐng)假制度,把好教師請(qǐng)假關(guān)。

  (四)安全工作:按《廣東省人民政府、辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)校園安全管理》的通知要求,強(qiáng)化校園安全管理,嚴(yán)防校園重大惡性事故的發(fā)生。新學(xué)年開學(xué),重新聘請(qǐng)安保人員,加強(qiáng)安保人員的培訓(xùn),健全安保管理制度,明確職責(zé),落實(shí)責(zé)任。按規(guī)定配齊相關(guān)安保人員設(shè)備,加強(qiáng)外來人員校門出入的管理,加強(qiáng)校園監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù),人防技防相結(jié)合,制定校園出入車輛的規(guī)定,嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入校園,禁止學(xué)生上下學(xué)高峰期機(jī)動(dòng)車輛出入校園。全體教職工應(yīng)牢固樹立以人為本,安全重于泰山的安全意識(shí),堅(jiān)持以預(yù)防為主,安全第一為指導(dǎo),努力構(gòu)建平安校園,強(qiáng)化責(zé)任,完善機(jī)制,科學(xué)管理,努力實(shí)現(xiàn)安全管理工作過程的無過錯(cuò),防患于未然。德育相關(guān)部門繼續(xù)開展法制紀(jì)律教育周活動(dòng),健全校園值日、安全隱患排查等制度,定期開展應(yīng)急演練,加強(qiáng)防溺水安全宣傳和教育工作,加強(qiáng)校園車輛出入管理,以實(shí)現(xiàn)無安全責(zé)任事故為目標(biāo),構(gòu)建和諧平安校園。

  (五)德育工作:堅(jiān)持德育為首的工作思路,以德育教育為抓手,進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)校優(yōu)良校風(fēng)。①學(xué)生工作處繼續(xù)抓好學(xué)生日常行為規(guī)范教育,加強(qiáng)心理、健康、法制、安全等教育工作,以三風(fēng)量化評(píng)比為抓手積極推進(jìn)德育建設(shè)工作。②形成班主任工作例會(huì)制,創(chuàng)新班主任隊(duì)伍培訓(xùn)模式,推進(jìn)班級(jí)建設(shè)。③學(xué)校心理咨詢室做好開放工作,上好團(tuán)體輔導(dǎo)課,進(jìn)一步提高學(xué)校心理危機(jī)事件的預(yù)防和干預(yù)能力。④舉辦家長(zhǎng)學(xué);顒(dòng),每學(xué)期召開家長(zhǎng)座談會(huì)和家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議,拓寬家校溝通平臺(tái),暢通家校溝通渠道。⑤在小學(xué)部繼續(xù)開展傳統(tǒng)文化《弟子規(guī)》教育學(xué)習(xí)活動(dòng),開展文明禮儀教育,引導(dǎo)我校學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。⑥繼續(xù)開展最美少年評(píng)比工作,發(fā)揮榜樣示范作用。⑦初中以法制教育為主題,引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)法制意識(shí),要求廣大學(xué)生拒絕幫派、遠(yuǎn)離團(tuán)伙,從而減少和杜絕校園打架斗毆現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)校風(fēng)的優(yōu)化。⑧建立留守兒童名冊(cè),做好關(guān)愛留守兒童工作,制定相關(guān)活動(dòng)方案、措施,確保工作落到實(shí)處。

  (六)教學(xué)工作:堅(jiān)持教學(xué)工作的中心地位,堅(jiān)持教學(xué)改革的核心地位,堅(jiān)持教師隊(duì)伍建設(shè)的優(yōu)先地位,堅(jiān)持教學(xué)質(zhì)量的首要地位,努力提高教學(xué)教研水平。①根據(jù)雙創(chuàng)要求,科學(xué)設(shè)置班額及班級(jí)人數(shù),按省級(jí)要求合理安排教師教育教學(xué)工作。②創(chuàng)新公開課制度,以曬課為目標(biāo)全程錄制,于此同時(shí)完善集體備課制度,獲取高質(zhì)量的教學(xué)效果。③根據(jù)《河源市初中教師崗位大練兵活動(dòng)實(shí)施方案》,繼續(xù)開展好教師崗位十個(gè)一大練兵活動(dòng),促進(jìn)教師基本教學(xué)能力提升。④加強(qiáng)本學(xué)年九年級(jí)升中備考的教學(xué)教研管理,探索升中學(xué)習(xí)備考的有效策略,努力培養(yǎng)一支有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心、有奉獻(xiàn)精神的畢業(yè)班教師隊(duì)伍,培養(yǎng)一支成熟的九年級(jí)管理人員隊(duì)伍,抓住機(jī)遇努力拼搏,促20xx年升中考再上新臺(tái)階。⑤加強(qiáng)繼續(xù)教育工作,根據(jù)學(xué)校實(shí)際在政策允許的情況下組織外出學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。⑥深化教學(xué)課改,嘗試優(yōu)化教師組合,設(shè)立實(shí)驗(yàn)班;改變命題結(jié)構(gòu)立足于課本范圍和考試要求,九年級(jí)月考和各類質(zhì)檢由本校教師命題;嘗試建立1至3年級(jí)、4至6年級(jí)、7至9年級(jí)教師循環(huán)教學(xué)制度;規(guī)范寫字教學(xué)課堂,小學(xué)每周一課時(shí)的寫字課由專業(yè)美術(shù)老師或在這方面基本功扎實(shí)的教師負(fù)責(zé)上課,要求學(xué)生掌握漢字書寫的基本功。⑦堅(jiān)持面向全體學(xué)生,對(duì)學(xué)生終身發(fā)展負(fù)責(zé)的理念,充分發(fā)掘師生的智能,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)我校圖、音、體教師的積極性,開展豐富多彩的文體活動(dòng),抓好一年一度的元旦文藝匯演和六一游園等重大節(jié)日的相關(guān)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)校鼓樂隊(duì)的訓(xùn)練管理,努力爭(zhēng)取在10月份的比賽中榮獲好成績(jī)。⑧健全第二課堂活動(dòng),繼續(xù)組建籃球隊(duì)、足球隊(duì)、音樂興趣小組和書畫興趣小組等,抓好朝陽工程讀書活動(dòng),為更多學(xué)生提供展現(xiàn)自我的平臺(tái),激發(fā)學(xué)生的興趣愛好,促進(jìn)全面發(fā)展。⑨繼續(xù)開展陽光一小時(shí)體育活動(dòng),制定相關(guān)活動(dòng)方案、措施,確保工作落到實(shí)處。

  (七)總務(wù)工作:不斷完善學(xué)校后勤總務(wù)制度,做好學(xué)生飲用水管理工作,加強(qiáng)硬件建設(shè),完成好學(xué)校的圍墻及圖書室、校醫(yī)室、音樂教室、書畫教室等各類場(chǎng)室的改造工作,繼續(xù)加強(qiáng)校舍安全、校產(chǎn)、財(cái)務(wù)、用電用水和節(jié)能減排等工作,切實(shí)為全體師生員工提供良好的后勤服務(wù) 。

  (八)工會(huì)、團(tuán)隊(duì)和婦女工作:在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,工會(huì)、團(tuán)隊(duì)和女職委根據(jù)學(xué)校中心工作,充分發(fā)揮自身職能。①教育工會(huì)充分發(fā)揮教職工參與、監(jiān)督學(xué)校工作等職能,組織召開教職工大會(huì),收集教職工合理化建議。②提升女職工素質(zhì),搞好計(jì)劃生育。③組織教職工開展健康的文體活動(dòng),組織教職工參加傳統(tǒng)節(jié)日的慶;顒(dòng)。④關(guān)心教職工身體健康,每年組織體檢一次。⑤關(guān)心退休教職工,定期組織開展座談活動(dòng)。⑥做好有特殊情況的教職工的探望和慰問工作。⑦團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身工作特點(diǎn),結(jié)合學(xué)校實(shí)際,有特色地開展工作。

  學(xué)校的教育教學(xué)工作任務(wù)艱巨而重大,只要全體教職工團(tuán)結(jié)一心,以雙創(chuàng)為主旋律,緊緊圍繞教好一名學(xué)生,振興一個(gè)家庭,辦好一所學(xué)校,造福一方百姓這一辦學(xué)目標(biāo),銳意進(jìn)取,扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,就能創(chuàng)造培英更加輝煌的明天!

年度工作計(jì)劃 篇6

  XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。

  一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),淘汰品牌123個(gè),調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī),整體銷售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

  二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 XX年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場(chǎng)形象煥然一新。

  三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬余人次的各類培訓(xùn),真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

  XX年的工作成績(jī)顯著,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題: 問題一:經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二:對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 問題四:日常性的銷售與熱點(diǎn)性的'銷售差異仍未縮小,反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 問題五:全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六:供應(yīng)商渠道的整合在XX年雖有改變,但效果并不明顯。 XX年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:

  一、抓春節(jié)市場(chǎng),確保開門紅,誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保

  一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

  二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

  三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

  四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

年度工作計(jì)劃 篇7

  時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對(duì)于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

  作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

  首先,對(duì)于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一,其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

  一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn):

  一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛崗敬業(yè)

  1. 作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

  2. 在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

  3. 不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

  三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

  當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰?梢,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

  微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

  與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

  一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

  客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

  1. 盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

  2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

  3. 個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

  4. 頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

  5.外表整潔大方,言行舉止得體。

  6. 工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

  二、處理顧客投訴與抱怨

  1. 建立客戶意見表或投訴登記表

  接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

  2. 即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

  3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

  三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

  1. 耐心多一點(diǎn)

  在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評(píng)客戶的不足。

  2. 態(tài)度好一點(diǎn)

  態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

  3. 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的`傷害,四來可以將損失誠至最少。

  4. 語言得體一點(diǎn)

  客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

  5. 層次高一點(diǎn)

  客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

  6. 辦法多一點(diǎn)

  解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

  四、平息顧客的不滿

  1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話

  2. 充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題

  3. 收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

  4. 提出有效的解決辦法

  5. 詢問顧客的意見

  6. 跟蹤服務(wù)

  7. 換位思考,站在客戶的立場(chǎng)上看問題

  以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

年度工作計(jì)劃 篇8

  xx年的工作成績(jī)顯著,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題。

  問題一:經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

  問題二:對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

  問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問題四:日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五:全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六:供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,但效果并不明顯。20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手。

  一、抓春節(jié)市場(chǎng),確保開門紅,誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

  二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。

  三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的'健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

  四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

  六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

  七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營(yíng)銷xx年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),包裝更生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的。

  八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

年度工作計(jì)劃 篇9

  在過去的一年中,經(jīng)過我公司同仁的共同努力,市場(chǎng)拓展工作取得了一定的成果,但是在具體的市場(chǎng)招商過程中,也存在著一定的問題,需要在今年的工作中加以改進(jìn)和完善。招商部根據(jù)上一年度市場(chǎng)招商情況,綜合市場(chǎng)行業(yè)現(xiàn)狀,作如下工作目標(biāo):

 、偈袌(chǎng)出租率有率達(dá)到90%;(目前市場(chǎng)出租率為86%,在租商鋪757間,吉鋪100間)。

 、谑袌(chǎng)合同續(xù)簽率95%;(明年市場(chǎng)合同到期209戶298間,宿舍9戶11間)。

  ③新項(xiàng)目“轎車配件、汽車用品” 在今年5月前爭(zhēng)取儲(chǔ)備客戶達(dá)到60%左右。

  一、 部門總體工作思路:

  推動(dòng)公司的文化建設(shè)不斷深入,塑造公司良好社會(huì)形象,對(duì)公司的管理科學(xué)與發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見。做好3-6五月份新春旺季和汽配交易會(huì)的招商工作,在每月外部招商與內(nèi)部合同續(xù)簽配合中與市場(chǎng)客戶、一線的招商人員多溝通外,還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的深入了解與調(diào)查,掌握當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)趨勢(shì),分析市場(chǎng)情況,拿出思路,協(xié)調(diào)好公司各部門的溝通工作,讓市場(chǎng)一線的要求與信息能和公司的物業(yè)管理部門有效銜接,使市場(chǎng)商鋪的`供應(yīng)及時(shí),減輕客戶這方面的抱怨,減少招商人員這方面的困擾。

  二、 支持與輔助工作

  為了彌補(bǔ)上一年度工作中的不足,并更好地完成本年度工作目標(biāo),近期應(yīng)做好如下工作,望公司予以支持。

  1、使公司各部門人員明確企業(yè)總體市場(chǎng)策略,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí);

  2、樹立以客戶需求為中心的市場(chǎng)開發(fā)意識(shí),減少不必要的市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用。提升我市場(chǎng)在行業(yè)知名度做適量廣告宣傳。

  3、改進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和客戶服務(wù)質(zhì)量,如:通道停車、臨時(shí)車輛收費(fèi)管理、客戶投訴處理方法等。

  4、根據(jù)行業(yè)狀況有針對(duì)性地制定并組織實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),對(duì)市場(chǎng)推廣、優(yōu)惠政策的使用情況進(jìn)行核實(shí),發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以調(diào)整。

  5、及時(shí)、全面宣傳貫徹公司政策,提升一線人員的工作能力;在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集信息并總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn),及時(shí)推薦給公司復(fù)制等。

  6、充實(shí)成員,完善組織:隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,招商部人員明顯缺乏素質(zhì)有待提高,在上一年度后期工作效率就是明證,因此,本年度市場(chǎng)部計(jì)劃增加招商人員 2 名,主要負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招商工作和公司人才儲(chǔ)備,為公司今后發(fā)展項(xiàng)目做基礎(chǔ)。

  今后我們部門將努力改正過去一年工作上的不足,把新的一年工作做好,為公司發(fā)展盡心盡力,在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求,高標(biāo)準(zhǔn),積極完成公司下達(dá)的任務(wù),主動(dòng)向其他部門學(xué)習(xí)積極配合,爭(zhēng)取在公司發(fā)展上取得更好的成績(jī)。

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