關(guān)于月銷售工作計(jì)劃(通用13篇)
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),讓我們對今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的月銷售工作計(jì)劃,希望對大家有所幫助。
月銷售工作計(jì)劃 篇1
接下來的四月份“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面,先對四月份的工作計(jì)劃如下:
一、收入方面
1、月銷售總量達(dá)到某某萬元。
2、個(gè)人收入努力突破某某萬,收入最低達(dá)到某某萬。
二、工作能力進(jìn)步方面
專業(yè)銷售能力:成為專業(yè)的銷售人員,與重點(diǎn)客戶發(fā)展深度關(guān)系,提高老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹率,準(zhǔn)備結(jié)合網(wǎng)絡(luò)推廣、電話營銷、陌生拜訪客戶等形式提高銷售業(yè)績。
專業(yè)應(yīng)用心理學(xué)技巧:nlp、九型人格、銳變。
項(xiàng)目運(yùn)營能力:成為項(xiàng)目經(jīng)理,獨(dú)立嫻熟的負(fù)責(zé)項(xiàng)目,提高現(xiàn)場銷售意識。
三、人脈資源
1、增加某某學(xué)員客戶;增加某某個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的客戶。
2、增加某某個(gè)對我業(yè)績增長可以起到重要作用的客戶。
月銷售工作計(jì)劃 篇2
五月份的工作也馬上就要到了,我此刻心情是非常忐忑的,有很多的期待吧,對于未知的工作,我總是充滿了很多的興奮,也時(shí)刻愿意去挑戰(zhàn)它,有些東西本來就存在很多很多的必要,我愿意去做好自己的本職工作,同時(shí)也愿意去接受一些新鮮的事物,提高自己工作能力的同時(shí),對工作上面更有一番不一樣的了解,我也會繼續(xù)努力的做一名房地產(chǎn)銷售,最重要的就是對自己有信心,也需要對工作上面付出足夠的精力,這一點(diǎn)是毋庸置疑的,也是影響到接下來工作的一個(gè)主要因素,對于5月份的工作為也做出一份規(guī)劃。
我是一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜,對自己也比較嚴(yán)格,工作當(dāng)中沒有絲毫的放松,因?yàn)槲抑牢易约盒枰グ芽睾靡粋(gè)度過度的放松,會讓自己緊繃的精神松懈,肯定會出現(xiàn)問題的,這樣的情況不是我愿意去承受的,我也希望自己能夠做一個(gè)比較合格的防御產(chǎn)銷售工作人員,做銷售工作也有好幾年的時(shí)間了,我首先會讓自己在五月份的工作當(dāng)中提高自己的業(yè)績,因?yàn)檫^去的兩個(gè)月當(dāng)中,我業(yè)績情況也不是特別好,很多時(shí)間都沒有花在了業(yè)務(wù)上面,所以我需要進(jìn)一步的去,抓緊自己的時(shí)間了,維護(hù)的工作當(dāng)中肯定會去發(fā)展新的客戶,新客戶是目前讓我感覺到最大的一個(gè)挑戰(zhàn)吧,我認(rèn)為做房產(chǎn)銷售最重要的就是要不斷的去積累新的客戶,也讓自己認(rèn)識各種各樣的人,接觸到各領(lǐng)域的一些人,這樣才能夠做出不錯(cuò)的業(yè)績,也能夠提高自己的工作能力,跟業(yè)務(wù)范圍這一點(diǎn)是非常有必要的,想了想,再過去幾個(gè)月的工作當(dāng)中也沒有去往這方面想,現(xiàn)在恍然大悟。
在能力上面,我會不斷地提高自己,因?yàn)樾碌囊粋(gè)月肯定會遇到更多未知的事情,不能夠忽視了,對自己的培養(yǎng)肯定是需要付出時(shí)間的,破釜沉舟,我一定會切斷后路,讓自己的精力全部放在工作上面,銷售工作是需要專一的,我不能夠因?yàn)樽约簜(gè)人的一些原因就打不起精神,肯定會在五月份的工作當(dāng)中做出一個(gè)好的業(yè)績來,您滿意也是挑戰(zhàn)自己的極限吧,我認(rèn)為很久沒有這種感覺了,一定要讓自己認(rèn)真起來,要讓自己努力一把,才能夠知道自己到底有多么的厲害,對于即將到來的工作,我保持著一個(gè)好的心態(tài),也會調(diào)整好自己的狀態(tài),讓自己在房地產(chǎn)銷售工作當(dāng)中,做到不一樣的提高,接觸到各種各樣的人,也是我現(xiàn)在要去做的事情,新的一個(gè)月,我也做好了足夠的準(zhǔn)備,調(diào)整了新的狀態(tài),改變了自己很多,我會繼續(xù)努力的。
月銷售工作計(jì)劃 篇3
經(jīng)過去年年末的各種學(xué)習(xí),在20xx年3月這個(gè)開始的月份,我為從幾個(gè)方面制定了計(jì)劃:
一、 與外勤人員的聯(lián)系。
年后外勤人員就會每天都要去跑臨港工業(yè)區(qū)內(nèi)的一些項(xiàng)目,在外勤人員出去收集資料及宣傳產(chǎn)品的過程中,我會將每天的信息進(jìn)行收集和整理,做好外勤人員和公司內(nèi)部信息的對接。
二、 銷售部內(nèi)部管理
做好日常的一些材料的復(fù)印和資料的整理工作。協(xié)助準(zhǔn)備各項(xiàng)材料,鞏固的業(yè)務(wù)知識,隨時(shí)準(zhǔn)備接待代理商及客戶。在網(wǎng)上投一些招商信息。
三、 對外招商方面
做好招商信息的回饋和匯總。在網(wǎng)上找一些代理商信息,做好主動聯(lián)系招商工作。
四、 對生產(chǎn),物流,財(cái)務(wù)及客戶的溝通方面。
每天與生產(chǎn)部門內(nèi)業(yè)聯(lián)系、溝通,了解生產(chǎn)出的成品數(shù)量及生產(chǎn)線狀況是否可以完成所接訂單。當(dāng)有訂單時(shí),要隨時(shí)與物流部門溝通,了解發(fā)貨狀況和木托回收及各種單據(jù)及時(shí)整理對接。還要加強(qiáng)自身的財(cái)務(wù)知識,以便每月與財(cái)務(wù)部門順利進(jìn)行對賬。
3月份再也不是練兵的時(shí)候,而是真正上戰(zhàn)場的時(shí)刻,要做好萬全準(zhǔn)備,尤其是信息的準(zhǔn)確性和各部門的溝通工作和仔細(xì)謹(jǐn)慎的態(tài)度。剛剛開始上手,一定要形成良性循環(huán)的工作程序。希望以上的工作計(jì)劃能讓在開始的時(shí)候不手忙腳亂。我會努力完成做好以上內(nèi)容。
月銷售工作計(jì)劃 篇4
從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上,xx產(chǎn)品品牌眾多,xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場,xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在
1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),加上沒有記錄的概括為xx個(gè),八個(gè)月xx天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3) 工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4) 新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
一、市場分析
現(xiàn)在河南xx市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,在本年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價(jià)格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時(shí),客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母,這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域,因?yàn)閤x市場首先從鄭州開始的,所以鄭州市場時(shí)競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢,在鄭州開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的。在河南xx市場可以用這一句話來概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場。
二、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4) 在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。
月銷售工作計(jì)劃 篇5
總結(jié)上月的得失,在四月應(yīng)做好以下幾方面的工作:
一、渠道的拓展
我們的品牌現(xiàn)在主要做的是旗艦店的銷售,但是其實(shí)還是比較單一,沒有更多的渠道來促進(jìn)我們的銷售,下個(gè)月,我計(jì)劃再開拓幾個(gè)渠道。
一個(gè)就是特賣的平臺,現(xiàn)在有兩個(gè)特賣的平臺都是比較不錯(cuò)的,銷量也很可觀,看了一下與我們同類型的品牌,在特賣平臺上的銷售都是可觀的,而我之前也安排同事經(jīng)過咨詢,我們品牌是有入駐的資質(zhì)的,需要好好研究和入駐。
還有一個(gè)就是清倉的平臺入駐,清倉的平臺對品牌的要求并不高,而且銷量也的確可觀,但是價(jià)格差不多要接近成本價(jià)了,這塊的入駐的目的主要是為了清除我們公司壓倉沒銷量的一些堆積服裝,有些服裝在倉庫都壓了快一年多了,而且在旗艦店平常的大促,活動中也有拿出來做過活動,或者當(dāng)成贈品來配送,但是量還是有點(diǎn)大,所以下個(gè)月這塊的清理可以用清倉平臺來處理,雖然沒什么利潤,但是可以清理庫存加快資金周轉(zhuǎn)。
二、目標(biāo)的達(dá)成
下個(gè)月的銷售目標(biāo)是xx萬,按照目標(biāo)的分解,旗艦店我給到每個(gè)月的具體目標(biāo),以及分到幾個(gè)平臺上面去做一些。
作為銷售,我還計(jì)劃參加多次的平臺活動,目標(biāo)的完成主要是旗艦店為主題,其他幾個(gè)入駐的平臺,下個(gè)月的銷售暫時(shí)還是不定具體的目標(biāo),只要有績效,以后就可以作為一個(gè)參考,來制定目標(biāo)了。
月銷售工作計(jì)劃 篇6
為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力,特制定以下工作計(jì)劃:
一、對銷售工作的認(rèn)識
1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識、產(chǎn)品知識,為客戶帶來實(shí)用介紹內(nèi)容,更好為客戶服務(wù),顯得行業(yè)的專業(yè)性。
2、先友后單:與客戶發(fā)展良好友誼,轉(zhuǎn)換銷售員角色,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己朋友,達(dá)到思想和情感上的交融。
3、調(diào)整心態(tài),進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的.挖掘。
4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理,對任何一個(gè)營銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流。
二、對銷售工作的提高
1、制定工作日程表。
2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足,及時(shí)糾正工作的失誤,完善工作的整體效率。
3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;
4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話,挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo),供參考,盡量做到),促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶。
5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好),并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識的應(yīng)付方案。
6、對四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售,挖掘潛在客戶,跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪。
7、提高自己電話營銷技巧,靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流。
8、通過電話銷售過程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人。
三、重要客戶跟蹤
1、某市公路管理局供機(jī)科某科長、養(yǎng)護(hù)科某科長。
2、某、某、某、某各省市級公路局養(yǎng)護(hù)科。
3、某省某市公路局、某縣公路段、某縣公路段、某縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人。
4、某省某市某區(qū)公路段橋工程。
5、某管理處的某科長。
以上是我四月份工作計(jì)劃,我會嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請魏總對此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn),謝謝!
月銷售工作計(jì)劃 篇7
一、工作總結(jié)
×月份工作業(yè)績不是很理想,帶著壓力走進(jìn)了六月份,從月初起想象每一天都是月底的最后期限來沖刺,心里定下一個(gè)目標(biāo),沒有退路的去完成,想放棄的時(shí)候再逼自己一把,實(shí)現(xiàn)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來失敗的理由都是種種借口。
失敗固然能總結(jié)教訓(xùn),但一次簽單也能讓人從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn),希望已經(jīng)到來的×月我能總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)靈活運(yùn)用談單技巧順利完成目標(biāo)任務(wù)。
二、×月工作計(jì)劃
×月份我的目標(biāo)任務(wù)是18000,分配到每個(gè)周就是月初一周一張?jiān)轮袃蓮垼履┎拍茼樌瓿扇蝿?wù),本月及以后我要牢記以下幾點(diǎn);
1.保證電話量每一個(gè)電話都用心去打,才會被客戶記住,把握好每一個(gè)客戶,既然客戶把電話打回來,肯定是有意向,一定提醒自己不要忽視。
2.不要把時(shí)間都放在挖掘下一個(gè)意向客戶身上,及時(shí)回訪很重要。對于心里認(rèn)定為AB類的客戶一定要及時(shí)約見。
3.把握好時(shí)間,趁熱打鐵,單子不簽回來隨時(shí)都會發(fā)生變化,客戶不急靈活運(yùn)用方法逼單。
4.多和同事打打配合電話。
×月已經(jīng)開始了,一切清零重新計(jì)時(shí),我會把每一天當(dāng)做最后一天按部就班的去完成任務(wù)。
月銷售工作計(jì)劃 篇8
一、帶領(lǐng)公司銷售部成員共同努力,爭取完成各項(xiàng)任務(wù)。
二、規(guī)范基礎(chǔ)管理,量化考核指標(biāo)。
1、推行績效工資制度。個(gè)人薪酬由固定工資、績效工資和業(yè)務(wù)提成組成。
2、對各項(xiàng)工作均事先予以量化,獎(jiǎng)罰分明,使一切均有章可循,有章可查,分季度考核結(jié)合年終考核,業(yè)績的好壞直接與獎(jiǎng)金掛鉤,做到獎(jiǎng)罰分明。
3、杜絕老好人思想,加大跟蹤力度,強(qiáng)化監(jiān)督職能,及時(shí)記錄,適時(shí)引導(dǎo),定期檢查,避免一陣風(fēng)。做到善始善終,杜絕虎 頭蛇尾現(xiàn)象發(fā)生。
三、內(nèi)部分工明確,促進(jìn)激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建。
1、改變負(fù)責(zé)人硬性分派的做法,使員工共同參與制定相應(yīng)的,擇優(yōu)選用。
2、明確每一個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利,定期考核與年終考核相結(jié)合,并與同期收入、年終獎(jiǎng)金相結(jié)合,對成績優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì),不能按計(jì)劃完成的與同比例的收入,每下降一個(gè)百分點(diǎn),減少同期收入。
3、對考核成績優(yōu)異者同時(shí)給予升職獎(jiǎng)勵(lì),業(yè)務(wù)員3個(gè)月內(nèi)完成50噸業(yè)績升銷售主管,3個(gè)月完成80噸業(yè)績升區(qū)域經(jīng)理。
四、建立市場網(wǎng)絡(luò)和良好客情關(guān)系,強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。
1、理順各縣分銷商資源,對客戶、市場按升值潛力分為A、B、C三類市場,對潛力大的市場予以重點(diǎn)開發(fā)、維護(hù)、宣傳。(A類:近期可以購買的客戶。B類:有購買需求,但要跟蹤3個(gè)月以內(nèi)。C類:有挖掘潛力的原始客戶。)
2、強(qiáng)化終端客戶服務(wù)開發(fā)工作,配合市場開發(fā)進(jìn)度做地面宣傳,配合廠家專家及當(dāng)?shù)胤咒N商服務(wù)于終端客戶,增加其滿意度。
3、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以終端建設(shè)為基礎(chǔ),產(chǎn)品進(jìn)入市場并加大開發(fā)力度,結(jié)合服務(wù)工作的開展,整合自身資源優(yōu)勢,幫助分銷商理順、完善開發(fā)新的營銷方案與實(shí)施及二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
4、對市場各級客戶均分類建檔,有專職人員保管,并定期跟蹤監(jiān)督、及時(shí)調(diào)整,增加回訪客戶頻率,加強(qiáng)了解,解決實(shí)際的困難,增加客戶信任度。
5、公開公司業(yè)務(wù)投訴電話,對由于業(yè)務(wù)人員自身問題造成的業(yè)務(wù)投訴,視情節(jié)予以處罰,并及時(shí)解決客戶的投訴,增加其滿意度。
五、強(qiáng)化溝通機(jī)制,加速市場信息的收集與轉(zhuǎn)化。
1、收集真實(shí)的市場信息,建立檔案制度,重點(diǎn)對各區(qū)域的結(jié)構(gòu)、用肥習(xí)慣及其他品牌的優(yōu)勢、宣傳方案等對比找出差距,找出如何整改的信息方案。
2、制訂定期的溝通機(jī)制,用溝通來促進(jìn)管理,融洽關(guān)系,增進(jìn)理解。
3、多與終端客戶聯(lián)系,了解一線資料。
六、加強(qiáng)學(xué)習(xí),搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),組織公司內(nèi)、外部的各種培訓(xùn)外,重點(diǎn)要加強(qiáng)事后的與運(yùn)用。
2、每周六定時(shí)召開業(yè)務(wù)員例會,分析總結(jié)一周遇到的疑難問題和分享市場成功,共同探討,相互促進(jìn),共同進(jìn)步。
3、與業(yè)務(wù)人員主動談話式交流,對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決,從中發(fā)現(xiàn)人員的長處與缺點(diǎn),以便合理安排工作,為其搭建合理的舞臺,充分發(fā)揮個(gè)人的才能,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
七、控制銷售成本
1、增設(shè)內(nèi)勤職能,增加銷售賬目的透明度,定期公布各種業(yè)務(wù)費(fèi)用數(shù)據(jù)。
2、對各種專項(xiàng)費(fèi)用的投放應(yīng)遵照雙贏原則,事先與客戶共同對市場加以分析,預(yù)測投放的效果,并提出書面建議和協(xié)議。事中加大監(jiān)督事后加以落實(shí)評比,如與事先預(yù)算相差較大,則由當(dāng)事人自行解決,或不予以報(bào)銷。
3、對日常招待費(fèi)用嚴(yán)格按審批制度,對客戶招待等其他費(fèi)用弄虛作假、少花多報(bào)者一經(jīng)查實(shí)當(dāng)次費(fèi)用不予報(bào)銷并處兩倍以上罰款。
4、對銷售的各種費(fèi)用、票據(jù)、下鄉(xiāng)時(shí)間、路線、當(dāng)?shù)乜蛻舻氖袌鲑Y料相結(jié)合,如不符不予以報(bào)銷。
5、及時(shí)處理好市場突發(fā)事件做好各職能部門的工作,制造良好的經(jīng)營氣氛。
月銷售工作計(jì)劃 篇9
6月份再有幾天就結(jié)束了,7月份馬上就要到了。6月份的工作任務(wù)我已經(jīng)快要完成了,也希望7月份我能夠保持現(xiàn)在這樣的工作效率。在這之前,我決定先做好我7月份的工作計(jì)劃,安排好自己7月份的時(shí)間,更高效率的去完成工作,7月的工作也將會根據(jù)我所做的工作計(jì)劃展開。
一、銷售目標(biāo)
在7月份開始之前,我先做好自己這一個(gè)月的銷售目標(biāo),在下個(gè)月根據(jù)我的這個(gè)目標(biāo)去努力的工作,完成自己的工作目標(biāo)。作為房產(chǎn)銷售,主要的工作就是銷售公司的房產(chǎn),還有一些其他的工作。我7月份的計(jì)劃是售出x套房屋,并及時(shí)的跟客戶簽訂購房合同,以免發(fā)生變故。在銷售公司的樓盤的同時(shí),也要做好其他的工作。我肯定是要在完成公司的銷售目標(biāo)的基礎(chǔ)上,努力的去完成自己制定的銷售目標(biāo),首先要做的是完成公司的銷售任務(wù)。
二、其他的工作
只有極少部分的人會在看完房產(chǎn)之后選擇立即購買,一般都會再考慮一段時(shí)間,所以我要做的工作不僅僅只是售賣房屋,也要做好客戶的回訪,多跟意向客戶溝通,讓他們選擇購買我們公司的房屋。若是不積極主動的去跟客戶聯(lián)系的話,銷售的任務(wù)是肯定沒有辦法完成的。還需要催收顧客的定金、處理違約的客戶、收集新客戶的資料等,以及完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他的任務(wù)。
三、工作總結(jié)
7月份的一個(gè)重要的工作就是要做好6月份工作的總結(jié),只有不斷的對自己一個(gè)階段的工作進(jìn)行總結(jié),才能夠知道自己的不足,也能夠從之前的工作中總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)。有成功的時(shí)候也肯定會有失敗的時(shí)候,失敗沒關(guān)系,但要從失敗中做總結(jié)。總結(jié)自己成功的原因,也總結(jié)自己失敗的原因,在下一次遇到同樣的情況的時(shí)候就能夠避免再一次的失敗。
銷售也是有技巧的,只要自己掌握好了技巧,從自己過往的工作中總結(jié)出了一套適合自己的銷售方法,以后就能夠節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間去開發(fā)更多的客戶。作為銷售是必須要積極主動的去聯(lián)系客戶、尋找客戶的,等著客戶送上門那是不可能的,現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)的競爭是很激烈的,一段時(shí)間之內(nèi)會有很多的新樓盤開售,所以做銷售是要學(xué)會抓住時(shí)機(jī)和顧客的心理的,這是我之后還要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)的地方。
以上就是我7月份的工作計(jì)劃,我相信只要自己努力是一定能夠把工作做好的。
月銷售工作計(jì)劃 篇10
2010年銷售工作方針:建立一支既規(guī)范,又充滿活力的銷售隊(duì)伍,提高改善銷售人員的綜合素質(zhì),合使銷售人員的精神感面貌及工作熱情大有進(jìn)步。以銷售為中心,加強(qiáng)銷售管理,提高銷售效率為目標(biāo)。
一、2009工作總結(jié):
在剛剛過去的一年,公司在增加資金投入及擴(kuò)大銷售隊(duì)伍情況下,由于銷售部門沒有搞好銷售工作的日常管理,使公司全年銷售網(wǎng)絡(luò)沒有改觀。銷售人員沒有認(rèn)真跟蹤市場,公司在改變產(chǎn)品品種及質(zhì)量全面提升后,沒有主動與客房即時(shí)溝通,任其發(fā)展。我們自身的優(yōu)勢產(chǎn)品沒有很好的推向市場,致使公司銷售網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,沒有完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)。
但公司經(jīng)過多年發(fā)展,公司的產(chǎn)品還擁有一定的市場價(jià)值,在過去一年里,銷售人員出現(xiàn)散、亂的情況下,整年銷售額雖比2008年沒有提高多少,但產(chǎn)品的市場流通量比2008年還是有不少提高。整年中銷售部與生產(chǎn)部緊密聯(lián)系溝通,在增加不少新產(chǎn)品情況下,沒有造成大量積壓、浪費(fèi)。全年中沒有客戶投訴大的質(zhì)量問題。所以,這也為我們以后發(fā)展打下了不少基礎(chǔ)。
二、2010年銷售工作目標(biāo):
1、產(chǎn)品銷售額比2009年增長25﹪-35﹪。
2、銷售費(fèi)用,市場及產(chǎn)品損失費(fèi)用下降5﹪。
3、銷售效益比2009年增長30﹪以上。
三、2010銷售部主要工作措施:
進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)銷售工作,保證按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
(1)、充實(shí)和健全銷售隊(duì)伍,改變目前銷售人員參差不齊的現(xiàn)象,培養(yǎng)一支有干勁,肯吃苦,會開拓的銷售隊(duì)伍。當(dāng)務(wù)之急,盡快落實(shí)銷售人員充實(shí)到銷售部門,使銷售人員盡快熟悉市場銷售計(jì)劃及銷售市場分配。
(2)、整頓和理順現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò),清理那些銷售額不高,拖欠貨款較多,經(jīng)營能力較差的經(jīng)銷商。在清理和發(fā)展舊的銷售網(wǎng)絡(luò)中,要防止銷售點(diǎn)的空白。要逐一引導(dǎo)經(jīng)銷商以經(jīng)營我們公司產(chǎn)品為主的軌道上來。發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),降低應(yīng)收貨款作為今年銷售工作的另一任務(wù)。
(3)、為了加強(qiáng)對銷售網(wǎng)絡(luò)的管理和溝通,把全國劃分為以下區(qū)域設(shè)專人管理。區(qū)域劃分大致如下:東北區(qū)、華北區(qū)、大西北區(qū)、西南區(qū)、華中華東區(qū)、華南區(qū)(含湖南、江西、福建),廣東作為專區(qū)重點(diǎn)加強(qiáng)突破。
(4)、拓展市場,擴(kuò)大產(chǎn)品市場覆蓋面。
2010年銷售工作以廣東、西南區(qū)、大西北區(qū)為主要發(fā)展區(qū)域。各銷售人員以自己劃分區(qū)域?yàn)橹,詳?xì)了解市場特點(diǎn),爭取向公司提供最好的市場信息,好讓公司結(jié)合自身情況及市場特點(diǎn)發(fā)展一些優(yōu)勢產(chǎn)品(如西北區(qū)要利用我們優(yōu)勢產(chǎn)品剎車油的市場基礎(chǔ),重中之重發(fā)展西南區(qū)。因廣西、云南、重慶、四川各個(gè)市場特點(diǎn)不同,互補(bǔ)性很強(qiáng),公司以前又有市場基礎(chǔ))與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商合作,根據(jù)銷售業(yè)績投入一定銷售經(jīng)費(fèi),舉辦一些促銷會議。為了市場順利拓展,今年的銷售任務(wù)必須分解量化到每個(gè)銷售人員及區(qū)域。建立一套利于調(diào)動銷售人員積極性的工資分配制度,對于超標(biāo)準(zhǔn)完成地區(qū)銷售額的銷售人員,公司將給予榮譽(yù)及物質(zhì)經(jīng)濟(jì)上的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。
(5)、2010年銷售日常管理工作必須加強(qiáng),改進(jìn)和完善銷售的基礎(chǔ)管理,設(shè)專人保管和建立銷售商檔案(含發(fā)貨量、資金回籠、銷售費(fèi)用大小、銷售相關(guān)合同及市場調(diào)查返回住處登記等)。
(6)、銷售人員在確定銷售責(zé)任書二個(gè)月內(nèi)必須完成自己區(qū)域的市場調(diào)查,用書面形式反應(yīng)每個(gè)客戶的實(shí)際經(jīng)營情況(產(chǎn)品質(zhì)量要求,包裝特點(diǎn)等等),銷售部門全體人員2010年每個(gè)月舉辦一次經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)交流會。
月銷售工作計(jì)劃 篇11
一、工作要求
1.市場分析,根據(jù)市場容量和個(gè)人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷售額100萬元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績效管理,對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對待,加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作,用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,新產(chǎn)品,為客戶帶來實(shí)用的資訊,更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,達(dá)到多贏。
6.先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
8.努力保持xxx的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個(gè)人愛好,準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項(xiàng),并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),至少一周回訪一次客戶,必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì),為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束,及時(shí)回訪客戶,詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì),幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作,準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
月銷售工作計(jì)劃 篇12
不知不覺加入xx已經(jīng)31天了,在這31天中,有苦也有甜!總體來說,我對自己并不滿意,但是這期間學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步,讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對我過去的工作進(jìn)行總結(jié)。
一,業(yè)務(wù)開展的情況:
在xx一個(gè)月,其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說,也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。在這兩個(gè)星期當(dāng)中我的主要工作情況如下:
1、電話初次拜訪客戶75家。
2、電話有效客戶10家。
3、實(shí)地拜訪客戶5家。
4、要求試料客戶2家。
通過半個(gè)月的挖掘客戶,覺得開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時(shí)間的信任期,自己打電話的時(shí)候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個(gè)左右的電話拜訪,也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶,我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí),也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止,有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中。
二、工作中的問題和困難:
1、對于初次拜訪的客戶,經(jīng)常會因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間,到了客戶那里見不到客戶。還有會因?yàn)槌霾顣r(shí)拜訪客戶的路線不清晰,導(dǎo)致很多約了的客戶見不到。
2、對產(chǎn)品還不夠熟悉,所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,特別是產(chǎn)品的一些性能以及價(jià)格,每次我都不能獨(dú)自面對客戶進(jìn)行交談,有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題,客戶會不夠信任。
3、在商務(wù)方面,由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),所以做得不是很好,致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。
4、對工作的積極性很高。但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí),還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施:
1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,鍛煉銷售心態(tài)!
措施:銷售技巧方面,需要在工作中學(xué)習(xí),碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候,要打醒十二分精神,細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭取在2個(gè)月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。
2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識
措施:對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識,才能得到客戶的信任!所以,在今后的工作中,應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識!其學(xué)習(xí)方向如下:
。1)了解產(chǎn)品,型號,規(guī)格,功能,價(jià)格等方面的知識,并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。
。2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納!
爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧
措施:通過培訓(xùn)和咨詢,自學(xué)等手段,學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,爭取在兩個(gè)月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
4、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理
措施:通過時(shí)間管理軟件,及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情(重要的事情)提前完成,B類事情(相對重要的事情)及時(shí)完成,C類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵(lì)志管理,保持對工作的熱情,利用對比激勵(lì)法,提高斗志!
四、目標(biāo)
20xx.8~20xx.9:順利通過公司對我的考核,真正成為xx的一員。
20xx.8~20xx.9:能夠通過銷售工作的考核,擁有獨(dú)立完成銷售工作的能力!
20xx.8~20xx.9:能夠完成月度目標(biāo),至少成交一家新客戶。
五、如何完成任務(wù):
一、工作計(jì)劃及目標(biāo)(日常時(shí)間安排、解決什么問題、解決效果)
二、促銷活動計(jì)劃(內(nèi)容包括商場或?qū)9衩Q、促銷時(shí)段、促銷商品名稱、原價(jià)及現(xiàn)價(jià)、費(fèi)用、所需資源或支持)
三、新品推出(包括新品品牌、進(jìn)入商場、進(jìn)入時(shí)間、所需資源或支持)
四、市場開發(fā)(包括開發(fā)地點(diǎn)、終端名稱、計(jì)劃進(jìn)場時(shí)間、所需資源或支持)
月銷售工作計(jì)劃 篇13
銷售目標(biāo):
初步計(jì)劃20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,其中一車間蝶閥為1700萬左右,球閥2800萬左右,其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
銷售策略:
思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整,
1、 辦事處為重點(diǎn),大客戶為中心,在保持合理增幅前提下,重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長遠(yuǎn)看來,我們最后依靠的對象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護(hù),給他們周到的服務(wù),這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對待,多開綠燈,讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任。
3、 擴(kuò)展銷售途徑,嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。
4、 強(qiáng)化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,容易讓客戶感覺公
司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任,F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì),太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)
銷售部管理:
1、 人員安排
a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,車間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表
b) 一人負(fù)責(zé)對外采購,外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì),第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款
c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待,帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、 績效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績來考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨,因(yàn)槲覀冞要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個(gè)方面:
a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口,它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅(jiān)決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長這種陋習(xí)。
b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,以此作為考核內(nèi)容,可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒有積極的工作態(tài)度,熱情的服務(wù)意識,再有多大
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