春節(jié)工作計(jì)劃匯編6篇
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的春節(jié)工作計(jì)劃6篇，歡迎大家分享。
春節(jié)工作計(jì)劃 篇1
為切實(shí)做好春節(jié)、元宵兩節(jié)期間的市場監(jiān)管工作，確保節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，切實(shí)維護(hù)節(jié)日期間的市場秩序和消費(fèi)安全，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，××市工商局做出以下工作部署。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高對“ 兩節(jié)” 市場監(jiān)管工作的認(rèn)識(shí)
良好的市場秩序是關(guān)系
人民群眾切身利益和社會(huì)安定的大事，我局本著對市委、市政府負(fù)責(zé)，對人民群眾負(fù)責(zé)，對市場秩序負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感，高度重視“兩節(jié)” 期間市場監(jiān)管工作。采取主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體落實(shí)的機(jī)制，統(tǒng)籌安排“兩節(jié)”市場監(jiān)管工作。嚴(yán)格責(zé)任制度，逐級(jí)落實(shí)職責(zé)，保證節(jié)日市場消費(fèi)安全。
二、加強(qiáng)對重點(diǎn)商品、重點(diǎn)區(qū)域的巡查力度
針對兩節(jié)期間市民消費(fèi)特點(diǎn)，市工商局以食品市場、旅游市場、文化市場和安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，加大對集貿(mào)市場、食品超市、城鄉(xiāng)結(jié)合部等領(lǐng)域的巡查力度。一是對與百姓節(jié)日生活密切相關(guān)的重點(diǎn)商品集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。依法查處銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)、超過保質(zhì)期、假冒偽劣、“三無”食品的行為，以及對食品進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競爭的違法行為，對檢查中發(fā)現(xiàn)涉及安全隱患的食品和不合格食品，將及時(shí)依法采取有效措施，該下架的下架，該沒收的沒收，嚴(yán)格依法處理，確保食品市場消費(fèi)安全；二是依法規(guī)范各類市場主體經(jīng)營資格，嚴(yán)厲查處違法經(jīng)營和無照經(jīng)營行為；三是強(qiáng)化監(jiān)督食品經(jīng)營者進(jìn)銷貨臺(tái)帳等制度的落實(shí)，并對經(jīng)營者的自律制度建設(shè)情況進(jìn)行檢查、督促。四是利用快速檢測設(shè)備，開展食品快速檢測專項(xiàng)檢查活動(dòng)；五是堅(jiān)持引導(dǎo)教育與行政處罰相結(jié)合，做好案件查處工作，做到不走過場、不留死角。
三、充分發(fā)揮12315 行政執(zhí)法體系和“一會(huì)兩站”作用
充分發(fā)揮12315 行政執(zhí)法體系和“一會(huì)兩站”的作用，保證維權(quán)網(wǎng)絡(luò)暢通，及時(shí)處理兩節(jié)期間消費(fèi)者的咨詢、申訴和舉報(bào)。從2 月4 日起至2 月28日，我們安排專職人員受理節(jié)日期間消費(fèi)者投訴，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，認(rèn)真做好應(yīng)對各種突發(fā)事件和安全事故的準(zhǔn)備工作，確保做到發(fā)現(xiàn)問題迅速反應(yīng)、快速處理，堅(jiān)持重大事項(xiàng)逐級(jí)報(bào)告制度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
春節(jié)工作計(jì)劃 篇2
在20xx年春節(jié)過后成立安全檢查小組以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，以項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理、總工程師、安全總監(jiān)為副組長、各專業(yè)責(zé)任工程師以及各分包單位負(fù)責(zé)人為成員，對施工現(xiàn)場內(nèi)的腳手架、塔吊、機(jī)械設(shè)備、臨電設(shè)備、安全防護(hù)、生活區(qū)等設(shè)施進(jìn)行一次大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不能及時(shí)整改的定時(shí)間、定措施，定專人負(fù)責(zé)、限期整改，徹底把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
一、安全教育
1、節(jié)后要在開工前對全體施工人員進(jìn)行安全教育，召開施工人員大會(huì)，總結(jié)以前經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，傳達(dá)事故案例，進(jìn)行正反兩個(gè)方面的教育。
2、對新入場的施工人員進(jìn)行三級(jí)安全教育，即項(xiàng)目部級(jí)安全教育、隊(duì)級(jí)安全教育、班組級(jí)安全教育。
3、對特殊工種作業(yè)人員，分時(shí)間、分工種進(jìn)行安全教育、篩選思想好、責(zé)任心強(qiáng)，熱愛本職工作、遵章守紀(jì)、服從指揮、處處事事按照安全技術(shù)規(guī)范作業(yè)的工人從事特殊作業(yè)；對年齡較大，不服從管理，違章蠻干，專業(yè)技術(shù)較差的，及時(shí)調(diào)離特殊工種崗位。
4、對新入場的分包單位及施工人員簽訂中國建筑工程總公司《安全生產(chǎn)保衛(wèi)治安消防協(xié)議書》和《項(xiàng)目部安全文明施工管理處罰條例》。
5、提高全體施工人員的安全技術(shù)操作水平，加強(qiáng)個(gè)人安全防護(hù)意識(shí)，實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化安全文明施工。
二、安全檢查
1、塔式起重機(jī)開工前應(yīng)在一般技術(shù)檢驗(yàn)、空載試驗(yàn)，額定荷載及超載試轉(zhuǎn)，在試轉(zhuǎn)前對整機(jī)的外觀進(jìn)行全面檢查，看潤滑油是否充足，機(jī)件的裝配是否牢固，三保險(xiǎn)、四限位工作裝置與試轉(zhuǎn)是否符合安全要求。
2、機(jī)械設(shè)備的操作人員，是否遵守安全操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)程，精心保養(yǎng)。維護(hù)，正確操作，合理使用，并做到“四懂、三會(huì)、二精”。即：“懂原理。懂構(gòu)造、懂性能、懂用途；會(huì)操作、會(huì)維修、會(huì)排除故障；精心保養(yǎng)，精心操作。”
3、施工現(xiàn)場臨時(shí)用電電纜線架設(shè)，配電箱布置合理、是否有漏電、絕緣體保護(hù)層破損處，檢查臨電設(shè)備符合達(dá)到JGJ４６－20xx《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》和《北京市建筑安全生產(chǎn)管理規(guī)定�！贰�
4、施工現(xiàn)場外腳手架，密目安全網(wǎng)支掛、水平安全網(wǎng)搭設(shè)以及安全防護(hù)設(shè)施是否達(dá)到《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》JGJ59－20xx規(guī)范。
三、文明施工
1、項(xiàng)目部管理人員著裝整齊，出入施工現(xiàn)場佩戴安全帽，工地出入證。
2、分包單位施工人員出入工地大門戴好安全帽。胸佩帶工地出入證。
3、現(xiàn)場內(nèi)各種物資材料，按照主體結(jié)構(gòu)布置總平面圖碼放整齊、一頭齊、一條線，達(dá)到中建總公司CI和河北省文明安全工地規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、清理主體結(jié)構(gòu)內(nèi)易燃物品，如（草墊子、五彩布、塑料布）等，做好前期防火措施。
5、施工現(xiàn)場用電應(yīng)規(guī)范，嚴(yán)格按用電安全管理規(guī)范要求，加強(qiáng)電源管理，以防止發(fā)生電氣起火。
6、加強(qiáng)電、氣焊工作業(yè)管理，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)場用火批準(zhǔn)證制度，防止電。氣焊工種作業(yè)發(fā)生火災(zāi)。
7、施工現(xiàn)場主體結(jié)構(gòu)內(nèi)、外作業(yè)區(qū)，木工、鋼筋加工區(qū)，做到工完場清。
8、生活區(qū)宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用高壓電，必須使用低壓電36伏照明。
9、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理，對外來人員，車輛進(jìn)入施工現(xiàn)場要登記，執(zhí)行工地物資材料出門條制度。對保安人員加強(qiáng)培訓(xùn)，個(gè)人素質(zhì)教育，端正保安人員工作態(tài)度。
春節(jié)工作計(jì)劃 篇3
春節(jié)馬上要到了，春節(jié)過完，新的工作就要開始，工作開始之前，還是計(jì)劃計(jì)劃才行。
為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
略
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
略
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1. 豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3. 對客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
而長期目標(biāo)則:（略）
三、具體操作手法
1. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個(gè)客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
2. “走出去，請進(jìn)來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請進(jìn)來”。
3. 適當(dāng)?shù)募?lì)措施
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。
春節(jié)工作計(jì)劃 篇4
“元旦春節(jié)”兩個(gè)傳統(tǒng)的重大節(jié)日即將來臨，為確保節(jié)日期間市場的食品安全衛(wèi)生，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分所將對區(qū)域內(nèi)的食品生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)校食堂、工地食堂、餐飲業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場、散裝食品等各環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。檢查重點(diǎn)是：打擊使用非食品原料、非食品添加劑、劣質(zhì)油脂及其他用偽劣手段生產(chǎn)加工食品的行為，規(guī)范食品生產(chǎn)經(jīng)營行為，對米面油、熟食制品、乳制品、調(diào)味品、兒童食品等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，嚴(yán)格衛(wèi)生準(zhǔn)入制，檢查時(shí)間為：12月25日—20xx年元月底，其工作計(jì)劃安排如下：
一、學(xué)校、工地食堂及餐飲業(yè)的檢查
根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》及衛(wèi)生部的“衛(wèi)監(jiān)五號(hào)”壓濾機(jī)濾布行動(dòng)的要求，對各大中型餐飲及學(xué)校、工地食堂進(jìn)行全面的衛(wèi)生監(jiān)督，工作重點(diǎn)，經(jīng)營單位的衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員健康情況，加工場所衛(wèi)生狀況，餐用具洗刷消毒設(shè)施，原料及食品添加劑索證情況，對承辦“年夜飯”及大型集中就餐的單位要實(shí)行“事先告知制”和“留樣制”。嚴(yán)把各環(huán)節(jié)關(guān)，以確保節(jié)日市場消費(fèi)者的飲食安全衛(wèi)生。
二、食品生產(chǎn)經(jīng)營單位的檢查
對我區(qū)域內(nèi)的熟食制品、糕點(diǎn)、油脂、酒類等檢查。對加工單位的衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員的健康證，加工經(jīng)營場所的衛(wèi)生設(shè)施、工具用具的洗刷消毒設(shè)施，冷藏設(shè)施及運(yùn)輸工具進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。對每批使用的原料及食品添加劑要求做到批批有相關(guān)的索證索票證明，熟食、糕點(diǎn)經(jīng)營店、柜臺(tái)及流動(dòng)銷售攤點(diǎn)必須有防蠅防塵設(shè)施，銷售人員必須持有健康證，銷售食品時(shí)必須穿戴清潔工作衣帽，嚴(yán)禁抓、拿直接入口的食品，做到貨幣分開。
三、炒貨、蜜餞、果脯等小食品的'檢查
炒貨、蜜餞、果脯等小食品是節(jié)日期間消費(fèi)量較大的休閑食品，目前，這類食品存在有不安全因素，我們對其加工場所的檢查重點(diǎn)放在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)是否加入非食品用的工業(yè)糖精、片堿、滑石粉、非食用油脂及產(chǎn)品中含有“亞硫酸鈉”“二氧化硫”等有毒有害物質(zhì)，對加工場所的衛(wèi)生狀況、使用的原料及包裝材料、索證情況等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
四、散裝食品的檢查
根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》及衛(wèi)生部《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》的要求，對超市、集貿(mào)市場及散在的散裝食品銷售攤點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查重點(diǎn)，銷售的散裝食品必須符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使用的包裝材料和存放食品的容器必須達(dá)到衛(wèi)生要求，原包裝必須有完善的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等注明，并附有同期產(chǎn)品的索證材料。
銷售散裝食品時(shí)，必須有防蠅防塵設(shè)施，防止食品污染，銷售直接入口食品時(shí)，提供符合衛(wèi)生要求的小包裝，銷售人員嚴(yán)格個(gè)人衛(wèi)生，以防止二次污染過程，我們將通過此次檢查，規(guī)范散裝食品的經(jīng)營行為。
五、對超市和食品批發(fā)部的檢查
我區(qū)域內(nèi)有超市和食品批發(fā)部21戶，我們將對其進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查，檢查重點(diǎn)放在經(jīng)營單位的衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證及節(jié)日期間銷售廣泛的糧油、酒類、乳制品、糕點(diǎn)、蛋奶制品、腌鹵制品、調(diào)味品等，對過期的，索證材料不完善的及不符合衛(wèi)生要求的嚴(yán)格把關(guān)。
六、對農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部、集貿(mào)市場的檢查
對農(nóng)村食品批發(fā)市場、集貿(mào)市場、個(gè)體商販、小作坊、小商店、小餐館，農(nóng)副產(chǎn)品豆制品、飲料、兒童食品、乳制品進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品的違法行為，重點(diǎn)查處無證無照生產(chǎn)經(jīng)營食品，經(jīng)銷不合格食品和有毒有害食品，食品中使用非食品添加劑等違法行為。
對于以上的專項(xiàng)檢查，我們將依照相關(guān)的法律法規(guī)，對不符合衛(wèi)生條件的生產(chǎn)經(jīng)營者堅(jiān)決依法處罰和取締，濾布加大宣傳形式，發(fā)布消費(fèi)警示，提高消費(fèi)者的鑒別能力和防范意識(shí)，提高流通領(lǐng)域經(jīng)營者的自律意識(shí)，杜絕食品安全隱患，通過節(jié)日期間的專項(xiàng)檢查，全面實(shí)施《食品安全行動(dòng)計(jì)劃》控制食品污染，減少食源性疾患，建立食品綠色市場，以確保人民群眾身體健康和食品衛(wèi)生安全。
經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分所供稿
二0xx年十二月二十日
春節(jié)工作計(jì)劃 篇5
20xxx年春節(jié)，我院將嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定以下工作計(jì)劃。
1、嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件精神抓好貫徹落實(shí)，達(dá)到思路清，任務(wù)明，工作到，落實(shí)緊，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；
2、制定安全生產(chǎn)年度工作計(jì)劃，根據(jù)人事變動(dòng)重新調(diào)整安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為年度安全生產(chǎn)工作布好局，開好路；
3、制定年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，組織各科室學(xué)習(xí)并簽訂，強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)安全管理責(zé)任；
4、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三年行動(dòng)自查自糾工作，并將自查情況書面上報(bào)縣衛(wèi)生局安全生產(chǎn)辦公室；
5、要突出做好春節(jié)期間消防安全檢查工作，加強(qiáng)人員密集場所的安全監(jiān)管，建立和落實(shí)以消防安全為重點(diǎn)的安全責(zé)任制，及時(shí)消除隱患，確保過一個(gè)安全、祥和、歡樂的節(jié)日；
6、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“回頭看”工作，做好內(nèi)業(yè)資料收集、整理、歸檔，為迎接考核奠定基礎(chǔ)；
7、嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件精神，認(rèn)真做好“兩會(huì)”期間安全生產(chǎn)檢查工作。
近階段，我院將針對縣公安消防大隊(duì)檢查中存在的問題和不足之處進(jìn)行整改，具體工作如下：
1、召開院務(wù)會(huì)和全院干部職工大會(huì)，認(rèn)真查找工作中的不足之處，從領(lǐng)導(dǎo)開始到每一個(gè)員工都要人人查糾，深挖思想，認(rèn)清不足，發(fā)奮圖強(qiáng)，為開展好下一輪安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“回頭看”工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
2、扎實(shí)開展各種安全生產(chǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)并深入貫徹國務(wù)院、省、市、縣政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的部署要求，抓好“安全生產(chǎn)月”、“責(zé)任落實(shí)年”工作的落實(shí)；
4、根據(jù)縣衛(wèi)生局的工作部署，扎實(shí)有序地推進(jìn)本院安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“回頭看”自查活動(dòng)，有計(jì)劃、按步驟地開展安全生產(chǎn)工作。
5、認(rèn)真做好我院電梯安全整治工作，完善電梯安全管理制度。指定專人負(fù)責(zé)電梯安全維護(hù)工作，定期進(jìn)行檢查維修。
春節(jié)工作計(jì)劃 篇6
經(jīng)院長辦公會(huì)研究決定，醫(yī)院“春節(jié)”放假時(shí)間為xx—xx，xx正常上班。為確保醫(yī)院節(jié)日期間安全生產(chǎn)和突發(fā)事件應(yīng)急處理，對醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行安排。
一、值班人員規(guī)定
（一）工作要求：
1、必須按時(shí)到崗，不得擅離職守。
2、值班人員要履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，寫好值班記錄。
3、值班期間如遇異常情況，請及時(shí)通知帶班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場。
（二）聯(lián)系電話：
火警電話：119 派出所： 86622217 醫(yī)院警衛(wèi)室：xxx 總值班電話：xxx
二、節(jié)日值班表
三、醫(yī)院應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組和職責(zé)： 組 長：院長（xxx） 副組長：書記（xxx）
成 員：職能科室負(fù)責(zé)人及臨床科室主任
職 責(zé)：
1、研究確定醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)事件的決策和總思路。 2、審定醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
3、啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間上報(bào)主管部門，請求指示和支援。
4、總結(jié)和改進(jìn)醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)對工作。
（二）應(yīng)急協(xié)調(diào)辦公室及職責(zé)：
應(yīng)急突發(fā)事件協(xié)調(diào)辦公室設(shè)在院辦，由院辦主任擔(dān)任應(yīng)急辦公室主任，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急工作。全院各科室必須無條件服從并保證醫(yī)院下達(dá)的指令性任務(wù)。
（三）專業(yè)分組與職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)督導(dǎo)組： 組長：院長（xxx）
成員：院辦主任（xxx）
職責(zé)：負(fù)責(zé)全院應(yīng)急人員調(diào)配；對外協(xié)調(diào)、宣傳及信息發(fā)布；各項(xiàng)規(guī)章制度及應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況督導(dǎo)檢查。 2、醫(yī)療護(hù)理組：
組長：分管醫(yī)療、護(hù)理的副院長（xxx）
成員：醫(yī)務(wù)處處長（xxx）、各臨床科室主任及護(hù)士長
職責(zé)：負(fù)責(zé)意外傷亡事件搶救的組織實(shí)施、轉(zhuǎn)診；對危重傷員進(jìn)行及時(shí)有效的搶救和手術(shù)；負(fù)責(zé)全院參加應(yīng)急搶救的醫(yī)護(hù)人員的調(diào)配及醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。負(fù)責(zé)全院公共場所、各科室的常規(guī)消毒及發(fā)現(xiàn)傳染病后的特殊消毒及終末消毒。
3、后勤保障組： 組長：后勤副院長（xxx） 成員：總務(wù)科主任（xxx）
職責(zé)：總務(wù)科負(fù)責(zé)后勤物資及防護(hù)用品的供應(yīng)，工作人員的飲食及其他后勤保障工作；藥劑科負(fù)責(zé)搶救所需的藥品及耗材的供應(yīng)。
四、應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┕�(jié)假日及夜間應(yīng)急預(yù)案
【應(yīng)急預(yù)案】
1.總值班有權(quán)對節(jié)假日及夜間醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一指揮和調(diào)度，任何人不得推諉。
2.各科室要高度重視節(jié)假日及夜間安全工作，在節(jié)前認(rèn)真細(xì)致開展安全自查，認(rèn)真分析和查找安全管理的薄弱點(diǎn)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防控措施和安全責(zé)任制，杜絕醫(yī)療安全事件的發(fā)生。
3.各臨床、醫(yī)技科室要加強(qiáng)節(jié)假日及夜間的醫(yī)療安全管理，做好節(jié)假日期間人員、設(shè)備、藥品的組織和安排，加強(qiáng)科室危重、術(shù)后病人的管理，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，確保患者24小時(shí)都能得到及時(shí)、有效的救治。
4.醫(yī)院節(jié)假日、夜間執(zhí)行總值班、院領(lǐng)導(dǎo)帶班的值班制度。總值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)、處理好節(jié)假日期間各項(xiàng)工作和突發(fā)事件。
5.節(jié)假日及夜間醫(yī)療、行政等各級(jí)各類值班人員要堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，不準(zhǔn)脫崗、離崗，確保緊急情況的及時(shí)處置。對因擅自脫崗失職造成影響或后果的，將追究當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。各臨床、醫(yī)技科室除安排好一線值班外，同時(shí)安排好二線值班，保證需要時(shí)及時(shí)到位。 6.全院各級(jí)醫(yī)師要保證假日通訊聯(lián)絡(luò)通暢。
7.醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部應(yīng)做好各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理準(zhǔn)備，各部門要積極配合，確保人員、車輛、物品、設(shè)備到位。
【程序】
1.意外災(zāi)害及成批傷員及三人以上的群體醫(yī)療急救→總值班→通知有關(guān)科室做好搶救準(zhǔn)備→上報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)，請示處理意見→第一時(shí)間到現(xiàn)場，參與組織協(xié)調(diào)，通知相關(guān)科室做好搶救、會(huì)診、輔助檢查、收住院等準(zhǔn)備工作→如有 2.醫(yī)療糾紛→所在科室值班人員在做好耐心解釋工作→及時(shí)向科主任、護(hù)士長及總值班匯報(bào)→總值班→報(bào)告值班院長→總值班、科主任、護(hù)士長參與事情的處理→對于復(fù)雜的或解決有困難的糾紛→醫(yī)務(wù)處或護(hù)理部。
3.患者及家屬對醫(yī)療提出異議，并且情緒激動(dòng)，有過激行為→報(bào)告醫(yī)院總
必要需撰寫簡要的文字報(bào)告，上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局，區(qū)衛(wèi)生局總值班電話：86259469 。
值班、保衛(wèi)部→保衛(wèi)部→事態(tài)嚴(yán)重→值班院長同意后→由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)報(bào)警。
�。ǘ┗馂�(zāi)的應(yīng)急預(yù)案及程序
【應(yīng)急預(yù)案】
1.做好病房安全管理工作，定期檢查電源、線路，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)通知總務(wù)進(jìn)行維修，消除隱患。嚴(yán)禁科室私自鋪設(shè)臨時(shí)線路和增加用電設(shè)備，禁止無關(guān)人員作業(yè)。
2.獲得火災(zāi)信息的任何人員都應(yīng)在第一時(shí)間向總值班或院辦報(bào)告，并同時(shí)撥打電話119報(bào)警，并告知準(zhǔn)確方位。
3.當(dāng)病區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，所有工作人員必須遵循“避開火源、就近疏散、統(tǒng)一指揮、病人先撤”的原則，緊急疏散。
4.所有人員立即用濕毛巾、濕口罩或濕紗布捂住口鼻，按照疏散通道指示進(jìn)行撤離，防止窒息。
5.初期火災(zāi)或起火的室內(nèi)無人，也無易燃易爆物品時(shí)，集中現(xiàn)有的滅火器材和人員積極撲救，盡量滅火或控制火勢擴(kuò)大。
6.火情無法撲救或室內(nèi)有易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)盡快撤離，等待專業(yè)人員救援。
7.盡可能切斷電源，關(guān)閉氧氣。
8.疏散小組應(yīng)當(dāng)在集合地點(diǎn)對醫(yī)院所有人員和外來人員進(jìn)行清點(diǎn)，醫(yī)療救護(hù)小組應(yīng)努力營救現(xiàn)場傷員，并將其安全轉(zhuǎn)移。 9.火災(zāi)撲滅后，應(yīng)立即向公司或有關(guān)部門報(bào)告。
【程序】
做好病區(qū)管理，消除隱患→發(fā)生火情→撥打電話“119”→緊急疏散→初期火災(zāi)積極撲救→無法控制時(shí)等待專業(yè)人員救援→救治傷員→報(bào)告
�。ㄈ┩话l(fā)治安事件的應(yīng)急預(yù)案及程序
【應(yīng)急預(yù)案】
1.利用院周會(huì)、科務(wù)會(huì)定期對職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和安全教育，增強(qiáng)法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
2.投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，相關(guān)人員應(yīng)熱情接待，化解矛盾，對情緒激動(dòng)有可能發(fā)生過激行為的，要提前告知院辦做好應(yīng)對。
3.醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)視頻監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況，警務(wù)室及總值班要及時(shí)上報(bào)。
4.一旦發(fā)生治安事件，醫(yī)務(wù)人員要保持冷靜，在保證自身及病人安全的同時(shí)撥打救援電話。白天：院辦：53363，夜間：警務(wù)室：52577，總值班：52309。 5.警務(wù)室在接到救援電話后2分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，并根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行處理。如肇事者人數(shù)少，場面能夠控制的，警務(wù)人員可現(xiàn)場進(jìn)行制止，必要時(shí)將其扭送公安機(jī)關(guān)處理。
6.肇事者人數(shù)較多，警務(wù)人員不能控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理，同時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場。
7.如有人員受傷，立即由總值班協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員給予救治。如有醫(yī)院及病人財(cái)物損壞或丟失的，由保安人員保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。
【程序】
安全教育→化解矛盾→提前上報(bào)院辦做好應(yīng)對→一旦發(fā)生→保證自身及病人安全→撥打電話52577報(bào)警→場面控制→聯(lián)系公安機(jī)關(guān)→人員救治
�。ㄋ模┙邮艹膳鷤麊T意外傷害事件的應(yīng)急預(yù)案及程序
【應(yīng)急預(yù)案】
1.急診科、門診部接到成批傷員來院時(shí)，立即通知醫(yī)院醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組或總值班。
2.啟動(dòng)醫(yī)療急救體系，所有參與救護(hù)工作人員必須10分鐘到院集合，聽從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，積極投入搶救。
3.通知相關(guān)科室準(zhǔn)備好床位，如遇床位緊張，內(nèi)科可協(xié)調(diào)至中醫(yī)科、外科收治，外科可協(xié)調(diào)至大內(nèi)科收治。如還不能滿足需要時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)西安市衛(wèi)生局、未央?yún)^(qū)衛(wèi)生局尋求援助與支持。
4. 接待病人迅速，分診準(zhǔn)確。領(lǐng)導(dǎo)小組安排專家參加全程救治，醫(yī)護(hù)人員診察認(rèn)真，搶救及時(shí)，醫(yī)護(hù)配合默契，操作規(guī)范，迅速有效。
5.急診病歷、搶救記錄、護(hù)理紀(jì)錄及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面，按規(guī)范要求書寫。
6.搶救物品、藥品，定人、定位、定期檢查補(bǔ)充維修，無過期，均處完好備用狀態(tài)。
7.后勤保障組應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)小組安排，做好各項(xiàng)藥品、物資準(zhǔn)備工作。
【程序】
成批傷員來院→立即通知領(lǐng)導(dǎo)小組或總值班→啟動(dòng)急救體系→擴(kuò)大床位→內(nèi)外科協(xié)作→調(diào)動(dòng)人員及物資→上報(bào)衛(wèi)生局
（五）電梯發(fā)生意外事故的應(yīng)預(yù)案及程序
1、電梯進(jìn)水
【應(yīng)急預(yù)案】
a.電梯進(jìn)水后，應(yīng)立即切斷電梯總電源,包括動(dòng)力和照明電源。 b.采取措施阻止進(jìn)水。
c.清理電梯房和井道等處的積水，在每層電梯門懸掛“電梯故障，禁止使用”的警示牌。
d.通知專業(yè)電梯維修人員進(jìn)行維修。
【程序】
電梯進(jìn)水→切斷電源→阻止進(jìn)水→設(shè)置標(biāo)識(shí)禁止使用→通知維修
2、困人救援
【應(yīng)急預(yù)案】
a.電梯發(fā)生故障且有乘客被困時(shí)，應(yīng)迅速切斷電梯的動(dòng)力照明電源。 b.立即通知電梯維修人員盡快到機(jī)房按救援說明使用盤車裝置手動(dòng)將轎廂移至平層區(qū)。
c.使用通話裝置與轎廂內(nèi)乘客通話進(jìn)行安撫，直至打開電梯救出乘客后。 d.電梯由專業(yè)維修人員每月進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，并在轎廂醒目處設(shè)置有救援電話等標(biāo)識(shí)。
【程序】
電梯發(fā)生故障乘客被困→切斷電源→通知維修人員→使用盤車裝置手動(dòng)將轎廂移至平層區(qū)→安撫乘客→救出乘客
�。┬畔⑾到y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)急預(yù)案及程序
1、終端電腦出現(xiàn)問題
【應(yīng)急預(yù)案】
1.終端電腦無法正常使用。科室電腦使用人員，應(yīng)利用自有電腦知識(shí)，進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)保存處理，以免數(shù)據(jù)丟失。
2.保護(hù)好電腦在網(wǎng)絡(luò)管理人員未到場時(shí)，進(jìn)行電腦的保護(hù)，以免進(jìn)行二次損壞。
3.報(bào)修信息科，說明故障情況，請網(wǎng)絡(luò)管理人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決。 如遠(yuǎn)程未能得到解決，請網(wǎng)絡(luò)管理人員到場進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)處理。
【程序】
電腦無法使用→保存終端數(shù)據(jù)→避免二次損壞→報(bào)修信息科→遠(yuǎn)程指導(dǎo)→網(wǎng)管員現(xiàn)場解決
2、網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)問題
【應(yīng)急預(yù)案】
a.個(gè)別終端電腦無法連接服務(wù)器。檢查終端電腦網(wǎng)卡，網(wǎng)線是否松動(dòng)，接觸不良。
b.當(dāng)判斷為網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)，報(bào)修信息科。 c.請網(wǎng)絡(luò)管理員遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決。
d.如遠(yuǎn)程未能得到解決，請網(wǎng)絡(luò)管理員到場進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，當(dāng)網(wǎng)線損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用網(wǎng)線進(jìn)行恢復(fù)。交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。
【程序】
個(gè)別電腦無法連接服務(wù)器→檢查終端電腦網(wǎng)卡，網(wǎng)線情況→報(bào)修信息科→遠(yuǎn)程指導(dǎo)→網(wǎng)管員現(xiàn)場解決
3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器出現(xiàn)問題
【應(yīng)急預(yù)案】
a.在終端電腦，網(wǎng)絡(luò)線路均正常情況下，全院終端均無法連接服務(wù)器。應(yīng)立即報(bào)修信息科。
b.網(wǎng)絡(luò)管理員對服務(wù)器軟件進(jìn)行排查。確定是否為軟件問題。如是軟件問題，進(jìn)行軟件維護(hù)修復(fù)，并通知廠家進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，必要時(shí)，請廠家人員進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。
c.網(wǎng)絡(luò)管理員對服務(wù)器硬件軟件進(jìn)行排查。確定是否為硬件軟件問題。如是硬件軟件問題，進(jìn)行簡單的硬件檢測維護(hù)修復(fù)，并通知廠家進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，必要時(shí)，請廠家人員進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)修復(fù)工作。
d.若故障存在時(shí)間過長，信息科應(yīng)通知全院轉(zhuǎn)入手工操作流程。 e.在故障存在期間，科室工作人員，應(yīng)轉(zhuǎn)入線下手工操作流程，并等待服務(wù)器恢復(fù)正常后，重新進(jìn)行線上補(bǔ)錄數(shù)據(jù)操作，必要時(shí)請網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行協(xié)助處理。
【程序】
全院終端電腦、網(wǎng)絡(luò)線路正常，電腦無法連接服務(wù)器→報(bào)修信息科→網(wǎng)管員對服務(wù)器硬件軟件問題進(jìn)行確認(rèn)，并及時(shí)與廠家進(jìn)行處理→信息科通告故障修復(fù)時(shí)間→科室人員轉(zhuǎn)入手工流程→待服務(wù)器問題解決后，進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄操作
�。ㄆ撸┩话l(fā)衛(wèi)生公共事件的應(yīng)急預(yù)案及程序
【應(yīng)急預(yù)案】
1.轄區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生公共事件，醫(yī)院接到信息后立即趕往現(xiàn)場，初步判斷對公司所在轄區(qū)的影響。
2.分析衛(wèi)生公共事件原因，確定事件級(jí)別，向公司及上級(jí)衛(wèi)生部門匯報(bào)并給出初步事件處理意見。
3.成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。迅速通知公司相關(guān)部門按職責(zé)分工擬定應(yīng)急指導(dǎo)方案；根據(jù)具體情況擬定現(xiàn)場需成立的救援專業(yè)組和專家咨詢組，并報(bào)請應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
4.指揮人員到位，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好醫(yī)療救助與防疫，安全保衛(wèi)與病人轉(zhuǎn)運(yùn)，藥品物資供應(yīng)及其他應(yīng)急事項(xiàng)。
5.根據(jù)處置情況判別是否能夠得到有效控制。若不能有效控制事態(tài)，酌情請求上級(jí)衛(wèi)生部門支援。若能夠有效控制事態(tài)，繼續(xù)開展應(yīng)急處置，直至確認(rèn)危險(xiǎn)及潛在隱患因素消除。
6.做好病人登記及搶救護(hù)理記錄。
【程序】
公共衛(wèi)生事件發(fā)生→趕往現(xiàn)場→判斷響應(yīng)級(jí)別→啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案→做好醫(yī)療救助與防疫→安全保衛(wèi)與病人轉(zhuǎn)運(yùn)→上報(bào)上級(jí)衛(wèi)生部門→做好病人登記及搶救護(hù)理記錄。
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