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藥店的工作計(jì)劃

時(shí)間:2021-10-24 17:20:17 工作計(jì)劃 我要投稿

藥店的工作計(jì)劃7篇

  時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編精心整理的藥店的工作計(jì)劃7篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

藥店的工作計(jì)劃7篇

藥店的工作計(jì)劃 篇1

  xxxx年過(guò)去了,xxxx年,作為藥店店長(zhǎng),我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo),自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作,但是自己做得不夠細(xì)致,重點(diǎn)從以下幾方面抓起:

  1、通過(guò)購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià)。

  每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車、購(gòu)物籃,推一個(gè)購(gòu)物車,你會(huì)不自覺(jué)地多買很多東西,但是僅僅靠雙手來(lái)拿,你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購(gòu)物籃的干凈整潔,促銷期間手上必須有一個(gè)購(gòu)物籃,方便顧客購(gòu)買藥品,非促銷期間,當(dāng)顧客購(gòu)買物品超過(guò)2件時(shí)必須主動(dòng)遞購(gòu)物籃,說(shuō)著簡(jiǎn)單,這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持的工作。

  2、商品品類管理。

  每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的,比如我,有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來(lái)決定是否請(qǐng)貨,殊不知,缺貨不單單影響潛在的銷售,也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,進(jìn)而影響顧客的滿意度,從而嚴(yán)重營(yíng)銷以后的銷售工作。健康的商品品類,是精彩銷售的開(kāi)始。

  3、員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

  藥品就是我們的武器,對(duì)武器的不熟悉,直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥,才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況,最大限度地避免了因銷售而帶來(lái)的顧客投訴,從而提高顧客滿意度。過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開(kāi)始。

  4、重視顧客服務(wù)。

  一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝,做銷售就是在做服務(wù)等等,但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,顧客是一切精彩的開(kāi)始,無(wú)論我們的其他工作做的再好,沒(méi)有顧客消費(fèi),一切都是零。因此,必須要重視顧客服務(wù),重視顧客投訴,科學(xué)有效的管理好我們的顧客,把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開(kāi)始。

  總之,xxxx年過(guò)去了,無(wú)論成功還是失敗,xxxx都要從頭來(lái)過(guò)。零售藥店迅猛發(fā)展的今天,重要的是做好基礎(chǔ),基礎(chǔ)好了,才能走的更遠(yuǎn)。

藥店的工作計(jì)劃 篇2

  20xx年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福,只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì),用幸福的眼去看待,什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一. 銷售業(yè)績(jī)分析:

  (1).xx年與xx年對(duì)比;

  年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

  20xx年 1538xx5 401540 136933.8 33042 1248xx 23066

  20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

  (2).xx年完成情況:

  xx年元月—11月銷售額167xxxx.22 。完成全年的80%。

  在上面的兩年間對(duì)比 和xx年完成情況來(lái)看,xx年的銷售情況并不理想。

  二. 存在的問(wèn)題:

  1. 因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮的藥品不能銷售,所以影響了一部分的銷售額。

  2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里,患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥。所以,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。

  3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

  三. 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施:

  1. 微笑服務(wù):

  微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”,工作計(jì)劃《藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃》。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。

  2.藥品計(jì)劃:

  補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過(guò)程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購(gòu)。

  3.藥品銷售技巧:

  當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則,往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn),這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望,轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除,而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說(shuō)明藥效確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群。

  四. 下一年度的工作計(jì)劃:

  1. 提高銷售意識(shí):

  加強(qiáng)D類品種的銷售,對(duì)每月下發(fā)的D類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。

  每月會(huì)員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

  2. 人員管理:

  做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

  3. 店容店貌:

  為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開(kāi)本店

  4 .GSP復(fù)查:

  認(rèn)真填寫GSP復(fù)查的相關(guān)資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

藥店的工作計(jì)劃 篇3

  在新的一年里,我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo),以改革創(chuàng)新的認(rèn)識(shí),求真務(wù)實(shí)的精神,腳踏實(shí)地的作風(fēng),做好我科的各項(xiàng)工作。為提升藥品質(zhì)量,提升科室創(chuàng)新發(fā)展,以及為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,在去年工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的工作目標(biāo),以下是藥劑科xx年的工作計(jì)劃:

  一、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫(kù)管理

  1、提升醫(yī)療安全認(rèn)識(shí):嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對(duì)”和患者用藥交代,盡最大可能杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

  2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材,做到賬物相符,減少藥品損失。

  3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理,嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一定”確保采購(gòu),保證使用安全。

  4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷,并及時(shí)上報(bào),采購(gòu)藥品,保證臨床藥品供應(yīng)。

  5、加強(qiáng)和各科室溝通,征詢科室用藥計(jì)劃,滿足臨床需求。

  二、加強(qiáng)抗菌藥物學(xué)習(xí)

  進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號(hào)文件的學(xué)習(xí),把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)控制在范圍內(nèi):門診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%,住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%,抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭(zhēng)控制在40DDD以下,進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度。

  三、做好護(hù)理垂直管理的輔助工作

  1、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班,最大限度的保證臨床科室用藥。

  四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動(dòng)參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)的能力和水平。鼓勵(lì)科室人員加強(qiáng)職稱、職業(yè)資格考試,廣泛開(kāi)展各種學(xué)習(xí)交流,推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提升。

  2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),提升科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn),培養(yǎng)針對(duì)性的服務(wù)認(rèn)識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力,多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ),增加協(xié)作精神,盡量避免醫(yī)患沖突,及時(shí)處理各種矛盾,不斷提升醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。

  要定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,找出存在的共性問(wèn)題,做到舉一反三,杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理,消除本位思想,學(xué)會(huì)站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

  本著為科室發(fā)展和對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,引入新的工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置,從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員,激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和實(shí)干精神,增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn),要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施,并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結(jié)提煉,真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益,圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

藥店的工作計(jì)劃 篇4

  營(yíng)業(yè)前:

  1.監(jiān)督檢查員工的報(bào)到情況。

  2.組織員工做好做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備,比如開(kāi)啟電器及照明設(shè)備、存貨的覆核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況。

  3.晨會(huì)。晨會(huì)可以看做是一天工作的總動(dòng)員,其內(nèi)容主要包括:檢查員工的精神面貌;向員工傳達(dá)公司的最新政策;公布當(dāng)天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃;總結(jié)并分析前一天的銷售狀況;提出當(dāng)日銷售目標(biāo);激發(fā)員工的工作熱情,鼓舞員工士氣。

  營(yíng)業(yè)中:

  1.巡視店鋪,檢查店鋪的清潔及安全保護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)處理。

  2.追蹤處理所遺留的問(wèn)題(設(shè)備修理、燈光、商品排列等。)

  3.密切跟蹤當(dāng)日的營(yíng)業(yè)狀況,發(fā)現(xiàn)不正常情況(比如銷售額過(guò)低等異常情況)時(shí),應(yīng)及時(shí)了解情況并采取相應(yīng)措施。

  4.隨時(shí)考察員工表現(xiàn),注意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒,對(duì)違反紀(jì)律和制度的人員要即時(shí)批評(píng)教育并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行必要的處罰。

  5.檢查店鋪費(fèi)用支出情況,特別關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況,及時(shí)采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費(fèi),以控制門店的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。

  6.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題。

  7.閑暇時(shí),可以有針對(duì)性的組織部份員工培訓(xùn)或交談,以鼓舞士氣。

  8.收集市場(chǎng)信息,調(diào)查周邊競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況,做好銷售分析。

  營(yíng)業(yè)后:

  1.核對(duì)帳務(wù)完成各種報(bào)表的填寫工作,確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況。

  2.收妥款項(xiàng),并妥善保存(該上交的上交,該放保險(xiǎn)柜的放保險(xiǎn)柜)

  3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,門窗是否關(guān)好,以杜絕火災(zāi)隱患,保證財(cái)產(chǎn)安全。

  小結(jié)

  在營(yíng)業(yè)前,店員需要對(duì)前一天的銷售狀況進(jìn)行總結(jié)分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長(zhǎng)日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣,讓店員充滿激情,也是店長(zhǎng)需要重視的工作,畢竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績(jī)。分析商圈、了解市場(chǎng)情況也是店長(zhǎng)日常工作中需要關(guān)注的。

藥店的工作計(jì)劃 篇5

  第一條 店長(zhǎng)每日工作程序

  1. 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前:

  a) 迎接員工上班:

  ─ 店長(zhǎng)應(yīng)較員工提前到店,更換好工作服,打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

  ─ 面對(duì)員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。

  b) 檢查交接班記錄

  ─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);

  ─ 檢查公司信息平臺(tái),是否有重要的指示未閱讀。

  c) 監(jiān)督員工考勤:

  ─ 應(yīng)留意員工考勤,不定期進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;

  ─ 如遇員工漏打卡,本人察覺(jué)后要求店長(zhǎng)證明,店長(zhǎng)應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行教育和提醒,并根據(jù)實(shí)際情況,在考勤卡上簽字,說(shuō)明“漏打卡”

  以及員工實(shí)際到崗時(shí)間;

  ─ 對(duì)于打卡后化妝和更換制服的員工,經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒,情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

  d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生

  ─ 督促員工盡快進(jìn)入工作崗位,對(duì)各自衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理;

  ─ 值日生必須打掃公共部位,包括洗手見(jiàn)、門面玻璃等;

  ─ 店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收;

  ─ 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。

  e) 召開(kāi)晨會(huì):

  ─ 在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前15分鐘由店長(zhǎng)召集全體店員晨會(huì);(可暫停衛(wèi)生打掃工作)

  ─ 員工間互道早安,檢查有無(wú)人缺席;

  ─ 員工一字排開(kāi),人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后,左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長(zhǎng)。

  ─ 店長(zhǎng)檢查員工儀容規(guī)范、分析評(píng)價(jià)昨天營(yíng)業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出注意事項(xiàng)、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。

  分享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記

  f) 監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品,核對(duì)備用金

  ─ 要求員工核對(duì)出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符,及時(shí)匯報(bào);發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,及時(shí)退倉(cāng)。

  ─ 要求收銀員核對(duì)收銀臺(tái)內(nèi)備用金,發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符,及時(shí)匯報(bào);

  ─ 要求員工檢查各類銷售用品,如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等,是否滿足當(dāng)日營(yíng)業(yè)需要。

  g) 安排員工補(bǔ)貨。

  ─ 安排員工對(duì)前一日銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨,如果銷售數(shù)量不多,可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補(bǔ)貨,例如周一、周三、周五。

  2. 營(yíng)業(yè)中

  a) 巡視

  ─ 在店堂來(lái)回巡視,以顧客眼光檢視店鋪,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題

  ─ 對(duì)無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄在店長(zhǎng)手冊(cè)中,稍后處理

  b) 合理安排和調(diào)配員工,積極的接待顧客并達(dá)成交易;

  ─ 觀察員工工作狀態(tài),顧客進(jìn)店后給予必要的提示;

  ─ 注意新老員工的搭配;

  ─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;

  ─ 必要時(shí)親自參與銷售;

  ─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”,對(duì)“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作;

  ─ 密切留意“大單顧客”,檢查配鏡定單;

  c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí),經(jīng)常與他們交流;

  d) 對(duì)員工日常行為進(jìn)行考核(詳見(jiàn)績(jī)效考核制度)

  e) 注意和顧客攀談,收集顧客和市場(chǎng)信息;

  f) 整理公司公文及通知,及時(shí)傳達(dá)公司精神

  ─ 緊急事件可以立即通知,非緊急事情可安排在晚會(huì)中通知

  g) 做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的'收尾工作

  ─ 在營(yíng)業(yè)晚會(huì)中向員工介紹下階段促銷活動(dòng)的精神和執(zhí)行細(xì)則

  h) 解釋公司政策

  ─ 回答員工提問(wèn),對(duì)公司管理政策作出正確的解釋

  ─ 回答顧客提問(wèn),對(duì)公司經(jīng)營(yíng)政策作出正確的解釋

  i) 處理突發(fā)事件

  ─ 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件;

  ─ 處理完畢后向有關(guān)部門匯報(bào)情況,并采取必要的預(yù)防措施。

  j) 處理顧客投訴

  k) 審批銷售折扣

  l) 接待來(lái)訪者

  m) 調(diào)劑員工情緒和賣場(chǎng)氣氛

  ─ 遇營(yíng)業(yè)低峰時(shí)間,要設(shè)法調(diào)動(dòng)員工情緒;

  ─ 遇員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)及時(shí)阻止;

  ─ 遇員工走失生意情緒低落時(shí),給予必要的鼓勵(lì)。

  n) 報(bào)修

  ─ 對(duì)店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機(jī)等存在的問(wèn)題向行政部及時(shí)保修

  ─ 督促行政部及時(shí)解決問(wèn)題(于每日上午、下午各督促一次)

  o) 監(jiān)督顧客回訪工作

  3. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后:

  a) 監(jiān)督員工核對(duì)商品,做好銷售報(bào)表。

  b) 主持營(yíng)業(yè)晚會(huì)

  ─ 回顧一天銷售,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析問(wèn)題

  ─ 回顧當(dāng)天顧客投訴,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析問(wèn)題

  ─ 指出員工工作中存在的問(wèn)題

  ─ 下達(dá)下一班的工作指令

  c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,杜絕火災(zāi)隱患。

  d) 檢查門窗是否關(guān)好。

  第二條 店長(zhǎng)每周工作程序

  1. 編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

  a) 于周一制定一周工作計(jì)劃,包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項(xiàng)計(jì)劃。

  2. 完成店長(zhǎng)周報(bào);

  a) 每周日完成本周店長(zhǎng)周報(bào)表,并于下周一提交營(yíng)運(yùn)部。

  3. 匯總門店中未解決的問(wèn)題,在營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交;

  a) 將平時(shí)店內(nèi)發(fā)生的主要問(wèn)題,包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問(wèn)題匯總,于下周營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交討論。

  4. 協(xié)調(diào)本店和各個(gè)管理職能部門之間的關(guān)系;

  5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門店?duì)I運(yùn)績(jī)效的指標(biāo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn);

  a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù),尋找提升途徑;

  b) 接待總部的店鋪稽核,并根據(jù)行動(dòng)宣言進(jìn)行整改。

  6. 經(jīng)常和加工師、驗(yàn)光師溝通,提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

  7. 每周一次對(duì)商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查。

  第三條 店長(zhǎng)每月的工作

  1. 匯總員工考勤;

  a) 匯總員工考情情況,提交行政部;

  2. 對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核;

  a) 對(duì)每位員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效考核

  b) 將績(jī)效考核成績(jī)匯總提交行政部;

  3. 總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況,提交各項(xiàng)報(bào)表(近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會(huì)員開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等)

  編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃;月工作總結(jié)、員工建議書(shū)。

  4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢(shì)變化,向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議;

  5. 評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工:

  a) 以店內(nèi)民主評(píng)議和店長(zhǎng)綜合評(píng)估為依據(jù),推選當(dāng)月優(yōu)秀員工,提交行政部

  6. 分析員工工作表現(xiàn),提交員工培訓(xùn)需求

  a) 根據(jù)門市工作中存在的問(wèn)題,向行政部提出培訓(xùn)需求;

  7. 編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算,提交營(yíng)運(yùn)部

  8. 對(duì)營(yíng)運(yùn)部提出下階段性市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)建議

  9. 監(jiān)督門店完成盤點(diǎn)工作,對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行檢查,對(duì)商品損溢進(jìn)行追查。

  10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù),以及投訴匯總情況,采取相應(yīng)的整改措施。

  第四條 店長(zhǎng)每年的工作

  1. 制定次年合理的銷售目標(biāo)并報(bào)公司批準(zhǔn)

  a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營(yíng)情況、公司的總體目標(biāo),制定下一年度銷售目標(biāo),并報(bào)公司批準(zhǔn)。

  2. 員工考核、淘汰和晉升

  a) 根據(jù)員工考核情況,對(duì)員工提出淘汰、晉升建議報(bào)行政部

  3. 全年工作計(jì)劃

  a) 制定下一年度全年工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,提交營(yíng)運(yùn)部

  備注:每一次活動(dòng)結(jié)束(促銷、會(huì)員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié)),員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。

藥店的工作計(jì)劃 篇6

 西藥房20xx年工作計(jì)劃繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾正,結(jié)合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增加新知識(shí)。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真、細(xì)心,不能在工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò),輕則經(jīng)濟(jì)受損,重者就會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要,能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處,加強(qiáng)規(guī)范化操作,發(fā)揮長(zhǎng)處,提高工作質(zhì)量和效率,杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。做好藥品盤點(diǎn),協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不足是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),一定努力改進(jìn)。

  20xx年度全院工作已盡尾聲,藥房工作也不例外,作為藥房管理人員,對(duì)于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí)。

  在這一年中,藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),在上級(jí)部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,緊緊圍繞本院的工作重點(diǎn)和要求,全體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

  在新的一年里,藥房也將向新的目標(biāo)做出努力。

  一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

  繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí),全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書(shū)寫質(zhì)量的管理,每月不定期抽查并評(píng)析門診處方,嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評(píng)制度,規(guī)范處方書(shū)寫,對(duì)不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。

  二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,促進(jìn)抗菌藥物合理使用,提高醫(yī)療質(zhì)量,減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),預(yù)防過(guò)度使用、濫用,控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例,制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

  定期抽查處方并點(diǎn)評(píng),違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通,溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科,由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^(guò)3天量。

  三、加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的管理

  嚴(yán)格按照《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》中的五專(專用處方、專用賬冊(cè)、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊(cè)登記)保管與儲(chǔ)存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊(cè)、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊(cè)登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行,缺一不可。對(duì)于不合格處方立即退回,不可發(fā)藥。對(duì)于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類精神的藥品處方,每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥,任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。

  對(duì)于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

  四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心,逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。

  集中精力,抓好質(zhì)量和安全,強(qiáng)化科學(xué)管理,提高整體績(jī)效,這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,突出科室職能,對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督檢查,確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作,對(duì)抗菌藥物的分級(jí)管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控,減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,找出存在的共性問(wèn)題,做到舉一反三。使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過(guò)程,從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院藥房是窗口,做到微笑服務(wù),使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對(duì)執(zhí)行,杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

  五、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作

  進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作,密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門,及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展,更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

  為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展,以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益,在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下,全科人員將會(huì)共同攜起手來(lái),集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo),以質(zhì)量為中心,為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!

藥店的工作計(jì)劃 篇7

  新的一年開(kāi)始了成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1。以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

  2。認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。

  3。以身作則做員工的表率。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

  4。加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧)。對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

  5、培養(yǎng)忠實(shí)顧客

 。1)把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

 。2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù),每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視,對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客,在顧客走后,進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵,在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。

  (3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)備,增加必備品種,合理庫(kù)存并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥,避免因門店人為斷檔而影響銷售。

  6。加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

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