工作計劃

時間：2021-03-05 09:42:05 工作計劃我要投稿

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【實用】工作計劃匯總九篇

　　時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，何不好好地做個工作計劃呢？工作計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的工作計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。

【實用】工作計劃匯總九篇

工作計劃篇1

　　一、工作思路

　　本學期小學數(shù)學教研工作將繼續(xù)圍繞“推進課程建設、提升教學質量、引領教師發(fā)展”這一中心目標，堅持以教研組建設為載體，以落實教學常規(guī)為基礎，以加強教學研究為重點，進一步強化研究、指導和服務功能，努力提升全區(qū)新課程實施水平，提高學科教學質量。

　　二、主要工作

　�。ㄒ唬┴S富學習內容，改善學習方式，提升課程實施能力。

　　1、開展教材培訓活動。讀懂教材是有效開展課堂教學的前提，也是教師必備的基本功。為幫助教師進一步把握教材內容，本學期將繼續(xù)組織開展全員性教材培訓活動，重點圍繞“單元教學內容的知識結構和方法結構、學生學習困難分析和經典習題分析、常用教學方法和典型課例介紹”三個方面作培訓，使每位教師能專業(yè)地讀懂教材、理解教材，切實提高課堂教學的實效性。

　　2、開展學科關鍵能力培訓。近年來，常州市把“運算能力”作為數(shù)學學科關鍵能力進行研究，已初步厘清了運算能力的內涵，而且在實踐中不斷完善形成了測試框架，并提出了具體的培養(yǎng)策略。本學期初，區(qū)教研室將邀請市教科院潘小福副院長作關于學科關鍵能力的專題講座，以幫助一線教師進一步厘定并明晰運算能力的價值內涵、評價方式和考查標準。

　　（二）落實學科常規(guī)，優(yōu)化教學過程，夯實課程實施基礎。

　　1、以教學調研為方式，提升常規(guī)的執(zhí)行力。為使教學常規(guī)成為學校的教學常態(tài)。本學期將繼續(xù)引導教師在實踐中認真執(zhí)行學科教學常規(guī)，并努力實現(xiàn)教學常規(guī)校本化。本學期的研討活動、教學調研將切實關注教師教學常規(guī)的落實、學生學習習慣的養(yǎng)成等，以此了解該校數(shù)學教學的整體現(xiàn)狀，數(shù)學課程的實施情況，以總結經驗，尋找差距，推進全區(qū)數(shù)學教師執(zhí)行教學常規(guī)的能力，為深化數(shù)學課程改革打下堅實基礎。

　　2、以教研組建設為載體，推動校本教研的落實。積極推廣先進教研組的經驗，進一步發(fā)揮教研組作用。區(qū)教研室將通過常規(guī)調研中對教研組的解剖、教研組工作經驗交流、學科基地示范等多種措施，引導學校加強教研組建設，科學規(guī)范校本教研活動內容，提高活動的針對性、系統(tǒng)性、有效性，促進教和研的結合，讓教研組成為提升學業(yè)質量、促進教師發(fā)展的有效載體。

　　3、以學業(yè)質量監(jiān)測為契機，促使教學質量的均衡化。六月份，常州市將開展小學數(shù)學學業(yè)質量常規(guī)抽測。由于這樣的監(jiān)測不是綜合性的，而是以學科關鍵能力為主要考測內容。所以各校要認真組織教師正確把握《數(shù)學課程標準（xxxx版）》對運算能力的要求，認真分析以往學業(yè)質量抽測的評分標準，尤其要切實關注學生的薄弱環(huán)節(jié)（如估算、簡算和解決實際問題等），從而不斷改進課堂教學。

　�。ㄈ┘訌娊虒W研究，提升研究實效，增強課程實施能力。

　　1、開展專題研討。本學期我區(qū)將繼續(xù)以“改進策略教學，培養(yǎng)解決實際問題能力”為研究主題，各校可圍繞主題，有針對性地開展專題研討或教學實踐。四月份，區(qū)教研室將組織開展專題研討活動。五月份，我區(qū)將承辦常州市畢業(yè)復習研討活動，此次活動將以試卷編制及試卷講評為研究內容，幫助教師在畢業(yè)復習期間，能自主設計練習題，提升畢業(yè)復習卷的編制和試卷講評課的質量，從而提升畢業(yè)復習的品質。

　　2、開展課題研究。各�，F(xiàn)有各級各類的數(shù)學學科課題，應按照區(qū)教研室的要求，加強課題的過程管理，積極開展研討活動，認真積累資料，總結經驗，以取得預期成果。區(qū)教研室將以省教研重點課題《小學數(shù)學教學中數(shù)學實驗的開發(fā)設計與實施策略研究》為突破，積極做好省小學數(shù)學實驗手冊的應用與修訂工作；將以省規(guī)劃課題《基于教師專業(yè)成長的小學數(shù)學課例研究》為抓手，定期開展研討活動，發(fā)揮課題研究的引領示范作用。

　　3、開展項目研究。本學期是新一輪珠心算實驗教育的開始，鳴凰中心小學作為我區(qū)唯一一所實驗學校，要在第一輪實驗研究取得豐碩成果的基礎上，努力培養(yǎng)實驗骨干教師，繼續(xù)深入探索，提煉總結校本化經驗；并積極參加市教科院組織的珠心算課堂教學評優(yōu)活動，力爭取得佳績。

　　（四）打造優(yōu)秀團隊，搭建發(fā)展平臺，促進教師專業(yè)成長。

　　1、活動引領促發(fā)展。本學期，我區(qū)將通過各層面的研討活動促進教師專業(yè)發(fā)展。如組織參加沿江七縣市課堂教學觀摩活動，參加市課程成果展示活動等，切實提高教師課堂教學水平。各教研協(xié)作片召集單位也要重視數(shù)學課堂教學研究活動，切實制定好數(shù)學教研活動的計劃，通過多種形式開展教學研究，特別要重視提高每次活動的專題性和有效性。

　　2、團隊打造促成長。本學期將繼續(xù)通過專題研討活動等形式，宣傳推廣先進學校的數(shù)學課改經驗，展示課改成果；同時也為廣大教師搭建專業(yè)發(fā)展的平臺，提供展示才華的機會。本學期還將切實加強優(yōu)秀團隊的培植，將組織開展區(qū)青年教師基本功比賽，并組建區(qū)基本功集訓團隊，為明年的市基本功比賽早作準備。

　　三、具體安排

　　二月份

　　1、制定學期工作計劃；

　　2、區(qū)數(shù)學教材培訓活動。

　　三月份

　　1、區(qū)學科關鍵能力培訓；

　　2、省“小數(shù)報杯小小數(shù)學家”評選活動；

　　3、省規(guī)劃課題研討活動。

　　四月份

　　1、市同題異構教研活動；

　　★2、區(qū)小學數(shù)學專題研討活動；

　　★3、區(qū)小學數(shù)學青年教師基本功比賽。

　　五月份

　　1、省規(guī)劃課題研討活動；

　　2、市小學數(shù)學畢業(yè)復習研討活動；（雪堰中心小學）

　　3、沿江七縣（市）課堂教學觀摩活動。

　　六月份

　　1、市珠心算課堂教學評比。

　　2、市小學數(shù)學關鍵能力抽測；

　　3、畢業(yè)考試及試卷分析工作。

工作計劃篇2

　　上半年工作總結：

　　1、在公司領導下，鍋爐運行丙值堅持以環(huán)保數(shù)據(jù)合格為工作重點、安全生產為工作基礎、以經濟效益為工作核心、以強化管理為工作手段，按照公司各項規(guī)定，實施精細化管理、進一步完善內部管理系，努力提高節(jié)能降耗中心思想，降低可控成本提升鍋爐經濟效益，較好地完成了上半年各項工作。

　　2、上半年鍋爐運行比較穩(wěn)定，鍋爐機組無重大操作與事故的發(fā)生。3#爐的穩(wěn)定運行，確保了機組正常運行和正常對外供汽。2月16日—2月21日配合地區(qū)春節(jié)調峰計劃，1#機停機!鍋爐正常供汽安全穩(wěn)定運行。在公司領導關注和指導下，5月份鍋爐對糠土設備經過不斷改造，基本具備燒糠條件，而且效果顯著，為節(jié)煤工作提供較好條件。5月底對鍋爐#2爐電除塵進行改造!圓滿完成!6月1~12日響應青島上合峰會及環(huán)保號召，鍋爐降低負荷!維持50%運行!

　　3、雖然#3爐在運行人員認真調控控制下運行較穩(wěn)定，但受種種影響，鍋爐運行中也出現(xiàn)了幾次故障，今年上半年化水變出線電纜出現(xiàn)了兩次電纜燒壞事故，雖然在處理較快，未對鍋爐安全運行造成威脅，但也充分反映出了的對設備沒能做到“可控、能控、再控”，造成了工作的嚴重不足。5月30日受網上故障影響!造成全廠變頻器設備跳閘!

　　4、6月13日，受雷雨天氣影響，鍋爐一、二次風機跳閘!一次風自動轉工頻運行!由于鍋爐運行處理果斷!未出現(xiàn)重大事故!

　　下半年工作計劃：

　　1、作為鍋爐運行生產一線，仍然要以環(huán)保工作為重點，全面落實公司制定的節(jié)能減排工作，建立健全的節(jié)能環(huán)保管理體系，嚴格落實節(jié)能減排責任。做好鍋爐電除塵、袋除塵、脫硫脫硝設施的運行維護工作，必須全力確保環(huán)保項目的持續(xù)運行，確保達標排放。做到要運行，環(huán)保就一定達標。

　　2、加強安全管理，切實實現(xiàn)“安全最好”。安全生產無小事，它事關生命、財產安全，事關企業(yè)發(fā)展大局。沒有安全就沒有一切，事故是最大的浪費,運行一線出現(xiàn)安全事故不僅“勞民傷財”，還會影響供熱發(fā)電，身為鍋爐運行生產班組第一責任人，更要認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”為方針，從自我做起，對自身安全工作進行在梳理、再檢查、再部署，全力切實安全基礎，把“安全最好”落在實處及時消除安全隱患，避免鍋爐機組非計劃停機，嚴防各類事故發(fā)生，為完成下半年績效目標提供安全保障。

　　3、加強班組管理，切實將人員管理工作做到細處，帶領全體人員不斷提升自身業(yè)務能力，和知識水平，加大設備巡視和監(jiān)控力度，努力做到設備零故障，確保鍋爐及機組設備安全運行。

　　4、堅持做好節(jié)能降耗和小指標控制工作。合理調整風煤配比，降低大渣和飛灰含碳量!精細調整，認真操作努力提高鍋爐機組效率!

　　5、加強設備維護，精細設備管理!發(fā)現(xiàn)和排除帶病設備運行!

工作計劃篇3

　　為了順利完成院系交辦的各項教學工作任務，財務會計教研室20xx年2月～20xx年7月工作計劃經我教研室教師充分討論制定如下：

　　一、每位教師針對上學期教學情況，進行教學總結，主要進行試卷分析、課程教學分析、職業(yè)素質培養(yǎng)情況等。收齊本學期的任課教師的教學實施計劃，并嚴格把關。

　　二、做好會計信息化大賽的宣傳、組織、培訓工作，爭取賽出好的成績。進行會計從業(yè)資格考試、初級會計師考試的專題宣傳、答疑工作。

　　三、認真落實教改教研活動，每一名教師都要對自己所任教的課程進行分析，按照高職教育人才培養(yǎng)目標的要求認真組織教學，在教學過程中注意加強培養(yǎng)學生的技術應用能力和綜合職業(yè)素質，教研室定期組織教研討論。

　　四、加強招生宣傳，制作招生宣傳資料，加大宣傳力度。

　　五、加強校企合作，聘請行業(yè)專家到學校舉辦講座。

　　六、繼續(xù)組織學習20 年頒布實行的'新企業(yè)會計準則，有關會計專業(yè)課程的教學要體現(xiàn)新準則的要求。

　　七、加強教師隊伍建設，繼續(xù)完善聽課制度。教師互相進行聽課評課，并進行教師聽課互評。

　　八、做好青年教師到企業(yè)鍛煉實習的相關工作。

　　九、審定下一學期的教學計劃、課程大綱，安排授課教師。

　　十、做好畢業(yè)班畢業(yè)論文輔導、答辯、成績評定工作；做好畢業(yè)實習指導，實習日志、實習總結的成績評定工作。

　　十一、認真做好期末考試、考查課的命題和審定工作，教研室主任要對各門課程的考試、考核方法認真檢查，保證教學質量。做好期末監(jiān)考、閱卷、成績申報工作。

　　十二、認真作好教材選取、教案檢查工作。

工作計劃篇4

　　1、積極籌備招新工作(出相關的海報)，為部門注入新的血液。

　　2、在開學初做好內部成員的團結工作，開展一些交流活動, 定期召開內部會議, 總結經驗，促進成員間的相互了解，為以后工作融洽打好基礎。

　　3、安排好食堂，課室和閱覽室紀律方面的檢查監(jiān)督工作，及時將存在的問題處理好，并定期向校領導反映情況。

　　4、提倡“三個積極”，即積極做好在本學期學院活動安全場序問題，積極配合好各系工作需要，積極配合學生會其它各部門，切實把學院分配下來的工作落實到位。

　　5、在開學初做好與各班班長交流，向各班進行宣傳，了解各班級的具體需求，做到切實為學生服務.還要做好與宿舍管理員和保衛(wèi)科內部人員的聯(lián)系、溝通與合作。

　　6、嚴格做好對校紀檢小組內部管理制度的宣傳和實施工作，開展批評與自我批評工作，做到有規(guī)必依,違規(guī)必懲。

　　7、不定期召開各系紀檢交流會議，了解各系的紀檢工作情況并給予相應的指導。

工作計劃篇5

　　20xx年對于**院區(qū)來講絕對是不平凡的一年。離開了工作20年的老院區(qū)，大家心里都有種說不出的不舍。但是面對新的醫(yī)院，新的工作環(huán)境，新的工作崗位，又倍感欣喜，我為醫(yī)院的繁榮壯大而自豪。**市**醫(yī)院藥學部是衛(wèi)生部臨床藥師培訓基地、**省的臨床藥學重點學科，是集藥品采購供應、藥品質量管理、臨床藥學服務、個體化診療研究、新藥和新制劑研發(fā)及科研教學于一體的綜合性藥學專業(yè)科室，還有周宏灝院士作為首席藥學專家。我們要在主任的帶領下，以這樣一個好的平臺為基石，開展卓有成效的工作，上下努力，建設一流的**市藥學技術服務中心。

　　由于新院區(qū)與老院區(qū)兒科藥房的并存，我們的人員相對緊張。為了保證新環(huán)境下能夠有一個更好的運作秩序，作為住院藥房的組長，我積極協(xié)調，不斷改善，盡量縮短磨合期。隨著病房的擴大，病人也是以前的幾倍，面對工作量的加大，每個人都很辛苦，為了完成班內班外的工作，經常要加班，但大家都毫無怨言，腳踏實地、扎實認真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下，科室從一開始的忙亂，到現(xiàn)在的井井有條，各司其職，已經逐漸走上了正常的軌道。

　　20xx工作展望

　　一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

　　1、隨著住院病人人數(shù)的增加，藥房人員工作量也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與臨床和病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合

　　盡快調配藥品。

　　2、通過完善工作流程、實行彈性排班、保障藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變取藥排隊現(xiàn)象和送藥不及時現(xiàn)象，為病人提供方便。

　　3、做好藥品檢查工作。每天當班人員進行藥品整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性,隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)生。藥品按藥理作用和劑型擺放合理、整齊。

　　二、加強藥品的管理。

　　1.藥品入庫后，認真做好藥品的查對和驗收。

　　2.藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。效期做到電腦與人工維護相結合，近效期藥品及時報警掛牌提示。同時與門診藥房間相互配合調劑，保證藥品供應不斷檔。

　　3.加強病區(qū)小藥柜的管理，每月定期清查，防患于未然。

　　4.規(guī)范抗菌藥物管理。根據(jù)抗菌藥物有關管理制度合理使用和管理抗菌藥物，認真審核處方和醫(yī)囑，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時更正。

　　5.規(guī)范特殊藥品管理。對毒麻精神方面藥品嚴格按“五專”管理，麻醉方面藥品注射劑實行批號跟蹤管理，發(fā)藥和回收空安瓿時分別登記安瓿批號。

　　6.做好藥房各種表格的登記。冰箱溫度記錄、室內溫濕度記錄、麻精藥品交接班記錄、貴重藥品交接班記錄。

　　三、加強服務質量，提高服務水平。

　　隨著兒科藥房人員的回歸，我們人手少的局面將有很大的改觀，待解決和完成的工作：

　　1.制定小組的合理分工。具體每一個人負責的項目要責權明確。

　　2.對藥品的質量管理更加細化，全面實施PDCA小組循環(huán)。各種制度的上墻，易混淆以及高危藥品的標識，避光保存藥品的管理

　　3.建立一個住院藥房的品管圈.

　　4.微機程序上繼續(xù)與信息科溝通，達到程序為人服務，更加合理有序，簡化流程。

　　5.每周開展業(yè)務學習，實行輪流講課，提升大家的專業(yè)技術水平和表達能力。

　　6.由于零庫存管理畢竟是“新鮮”的事物，零庫存管理藥房對我們提出更高要求，我們必需業(yè)務嫻熟，在降低藥品庫存的同時，保證臨床藥品供應。這就需要繼續(xù)摸索，臨床藥品使用有一定規(guī)律性，但是每個藥的使用規(guī)律又不盡相同，這就需要我們平時與臨床多加多加溝通聯(lián)系，評估出一個最合理數(shù)量，進行合理的設定下限，根據(jù)用量變化經常做出調整。

工作計劃篇6

　　4月份已過，現(xiàn)將工作總結如下：

　　一、好的方面

　　1、與3月份相比，銷售人員積極性有所提高

　　2、銷售技巧有提高

　　3、人員凝聚力有所加強

　　4、業(yè)績有所提升

　　雖然與之前相比，有所進步，但也存在諸多的不足。

　　二、不足之處

　　1、銷售技巧雖然有提高，但還不夠靈活

　　2、銷售人員還不夠勤快，應該多出去走動考察市場

　　3、沒有完成領導下達的協(xié)議任務

　　三、下一步的計劃和打算

　　1、制定月銷售計劃

　　2、針對客房和餐飲制定營銷方案

　　3、制定酒店宣傳計劃

　　四具體方案

　　1 加強市場商務協(xié)議客戶拓展.每個月的簽約量不低于50份.

　　2 全員營銷活動的開展.

　　3 加強會員卡的發(fā)放

　　五加強所有客戶對客房的促銷:

　　1 上午10：00----17：00鐘點房58元其他時間段按正常收費

　　2 每天推出10間128元特價房

　　3. 單次預定6個入住有效房間以上（含6間）結賬時贈送免費入住券一張

　　4. 單月個人入住15天以上含（15天）免費贈送免費入住券2張、電影票2張

　　5. 餐飲單桌消費滿500元送20元代金券800送50元1000以上送100（僅限客房）

　　5 目標針對商務協(xié)議客戶.特殊散科情況下也可以執(zhí)行此優(yōu)惠

　　六餐飲促銷

　　餐飲單桌消費滿500元送20元代金券800送50元1000以上送100（僅限客房）不打折，餐飲帶動客房。

　　銷售部經理牛紅波

　　20xx-5-14

工作計劃篇7

　　教師職業(yè)作為一種育人的職業(yè)，對其勞動質量提出的要求是很高的、無止境的，所以，作為一名教師，我總是時刻告誡自己要不斷提高自身素質，注重自身創(chuàng)新精神與實踐能力、情感、態(tài)度與價值觀的發(fā)展，使自己真正成長為一名合格的人民教師，把自己的全部知識、才華和愛心奉獻給學生、奉獻給教育事業(yè)。為此，我為自己制定了教科研計劃，來不斷激勵自己進步。

　　一、自身成長方面：

　　1、認真參加每一次的教研活動，認真思考并虛心學習。認真上好每一節(jié)課，把教學能力的提高落實在每一天的課堂教學中。

　　2、努力改進課堂教學，激發(fā)學生的學習興趣，使他們變“苦學”為“樂學”。

　　3、認真對待每一個學生，認真處理每一件事情，認真參與每一次班級活動，協(xié)助班主任管理好班集體。

　　4、爭取堅持養(yǎng)成及時反思和勤于積累的習慣。

　　二、個人提高方面：

　　新課程的實施，迫切要求廣大教師加強學習、進修，盡快提高專業(yè)化水平。優(yōu)秀的中小學教師既需要有扎實的學術根底，廣闊的學術視野，不斷更新知識、追逐學術前沿的意識，又需要把握教育的真諦，了解青少年發(fā)展的規(guī)律，掌握現(xiàn)代教育信息技術，具備熱愛學生、關心學生、對學生認真負責的品質。要想與時俱進，與新課程共同成長，就得堅持參加中小學教師繼續(xù)教育學習，以主人翁的心態(tài)投入到課程改革的浪潮中。

　　多媒體教學已被運用到我們的課堂中，電腦的運用大大推進了社會的發(fā)展，效率的提高。信息技術課堂就是提高學生的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)學生信息技術能力的主要渠道，所以在信息技術課堂上應該創(chuàng)新教法，以發(fā)展學生動手操作能力。

　　我們的工作不同于一般的工作，教師的專業(yè)包括學科專業(yè)和教育專業(yè)兩個方面。教師既應該是學科知識方面的研究性人員，又應該是學科教學方面的專家。這就要求教師要不斷學習科學文化知識，具備豐厚的文化底蘊，才能夠得心應手的運用于教學活動中。因此，要不斷的學習，不斷的積累。

工作計劃篇8

　　本年度我校繼續(xù)實行“青藍工程”，我擔任合同老師李老師的師傅。每個老師都有自己的特長、優(yōu)勢，也各有需要提高的地方，結合實際，制訂出本學期我們的師徒結對計劃如下：

　　一、主要任務

　　本著專業(yè)引領、同伴互助、個人反思的途徑，有計劃、分步驟、講實效地提高青藍工程的效能，擬定以下主要任務。

　　1、指導徒弟認真學習“新課標”，熟悉教材、考試要求，對學科教學任務有較全面的認識，指導徒弟掌握教學常規(guī)。

　　2、理論學習和業(yè)務學習：師傅指導徒弟利用讀書活動、網絡教研、同伴互助等模式開展學習型教研，針對本學科開展業(yè)務學習，吃透教材，不斷提高教師業(yè)務水平。

　　3、教學實踐：開展教學教研師徒結對，開展互助備課。

　　4、教育教學研究：師徒間定時或不定時開展問題教研，討論解決教育教學實際中的疑難問題。

　　5、經驗總結：強化教師的反思意識和反思習慣，記錄在教育教學實際中的所思、所感；撰寫教后反思（每課1篇）、經驗總結與教育教學論文（每學期1篇）等，加快教師思維方式的轉化和優(yōu)化，把公共知識內化為個人知識，從經驗型向反思型、研究型、學者型教師的轉型。

　　二、基本要求

　　1、每周師徒間互相聽課至少1節(jié)，要有聽課記錄、評課意見。

　　2、要求李老師認真寫教后反思（每課1篇）、經驗總結與教育教學論文（每學期1篇）。

　　3、我主動推薦教學理論書籍給李老師，要求她每學期至少研讀一本教育教學理論專著或選讀各類教育教學報刊，并撰寫讀書筆記。

　　4、要求李老師在校內舉行一次匯報課。

　　5、指導徒弟認真做好學生作業(yè)的布置、批改和講評工作以及試卷命題、質量分析、寫好教學總結等。

工作計劃篇9

　　20xx年7月，我正式升任**園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。

　　其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

　　時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

　　本年度部門各項工作如下：

　　一、規(guī)范內部管理，增強員工責任心和主動性

　　自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。

　　對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。

　　二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務意識

　　客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。

　　加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

　　三、圓滿完成皇庭璽園

　　從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。

　　四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協(xié)調一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

　　20xx年工作計劃要點

　　一、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。