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物業(yè)公司總經(jīng)理工作報告

時間:2022-11-24 12:26:41 工作報告 我要投稿

物業(yè)公司總經(jīng)理工作報告

  在現(xiàn)實生活中,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么一般報告是怎么寫的呢?以下是小編收集整理的物業(yè)公司總經(jīng)理工作報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)公司總經(jīng)理工作報告

物業(yè)公司總經(jīng)理工作報告1

各位領導、員工朋友們:

  大家下午好!

  首先,我代表啟泰物業(yè)領導班子,向在過去一年里給予物業(yè)公司關心和幫助的電業(yè)局領導、地產(chǎn)公司領導,向勤奮工作,同舟共濟,為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝!

  今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年經(jīng)營工作會議”,目的是總結(jié)20xx年工作,肯定成績、反思不足,同時安排部署20xx年重點工作,明確經(jīng)營管理目標,確保全面完成20xx年各項經(jīng)營指標!

  一、20xx年經(jīng)營管理工作回顧

  啟泰物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎管理年。在集團公司各級領導的大力支持下,公司班子緊緊圍繞年度各項基礎建設目標,完成企業(yè)組織機構(gòu)建立、制度建設、體系文件編制等重點工作,通過員工培訓、服務改進提升了公司整體管理服務水平。今年,公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目,實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調(diào)價,并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx年在全體員工的共同努力下,共實現(xiàn)營業(yè)收入993萬元,物業(yè)費綜合收繳率85%,較20xx年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階,實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收,圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”——第一年打基礎的既定目標。

  主要業(yè)績:

 。ㄒ唬┙⒔M織架構(gòu),確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

  今年6月,按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進行組織機構(gòu)改革,公司總部設立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術部、財務部、核算部六個職能部門,并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個管理項目為臨河風景物業(yè)服務中心、天地十二坊物業(yè)服務中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務中心、時代花園物業(yè)服務中心和紫盈花城物業(yè)服務中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬,公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。

  在完成組織機構(gòu)設置以后,公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末,根據(jù)接管項目和組織架構(gòu)的情況,計劃編制643人,而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人,在人員空缺達38%的情況下,公司班子發(fā)動各方面力量,利用人才市場、中介機構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進行招聘,以滿足物業(yè)服務工作。截止12月末,公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作,聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名,招聘基層員工386人,基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。

  下半年,公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進行科學分析的基礎上,制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時,完成了職位分析和職位說明書的編制工作,制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎工作的完善,為20xx年進行職位評價、實施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎。

  (二)夯實基礎,規(guī)范管理

  建立科學合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依,公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規(guī)范,為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。

  理順財務核算程序。核算部成立后,公司對財務核算工作進行了重新布置和調(diào)整,將核算工作從財務部剝離出來,并完成了兩部門的工作對接,初步建立了二級核算體系,規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務狀況,從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營情況,公司實行了《日報》、《經(jīng)營月報》管理。通過實施日報制,為公司及時掌握經(jīng)濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持,為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎。

  理順材料采購流程及物資管理工作。結(jié)合20xx年即將實施的計劃管理工作,公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃,同時物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時限上對采購部門進行監(jiān)督,從而實現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度,對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符,并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制,有效地堵塞了管理漏洞。

物業(yè)公司總經(jīng)理工作報告2

尊敬的XX領導:

  我現(xiàn)任北翟營村村委委員、物業(yè)公司經(jīng)理,現(xiàn)向各位領導、同志們做工作報告。

  加強學習、提高思想素質(zhì),學習“十七大”精神,堅持以黨為公,執(zhí)政為民。緊緊圍繞班子建設,文明村建設,和諧社區(qū)建設,努力學習專業(yè)知識,提高工作能力。

  亞龍花園小區(qū),共有56棟住宅樓(其中多層樓53棟,16層高層住宅3棟)總戶數(shù)3655戶,地上停車位1000多個,地下停車場一個,休閑廣場3個,四層服務樓一棟,商業(yè)店鋪16家,幼兒園一個,共計40多萬建筑平米。亞龍花園物業(yè)公司目前有80多人,全體員工本著亞龍物業(yè)“以人為本”“將管理在服務中體現(xiàn)”的服務理念,為村民和住戶提供全方位的、一流的管理服務,贏得了住戶的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平,20xx年我們積極投入到創(chuàng)建文明、和諧、優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

  主要從以下幾個方面做一個簡要匯報:

  一、建全組織機構(gòu),制定詳細計劃

  首先將工作分為5個方面,辦公室、水電管理,維修、綠化衛(wèi)生、安全保衛(wèi)。成立5個部門,每個部門都由工作突出、責任心強的人來擔當部門主任。由經(jīng)理、主任組成的物業(yè)公司管理層,每周周一上午召開例會,計劃總結(jié)工作。日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作,并制定詳細的工作計劃,工作目標。各部門每月評比,以確保各項工作能順利進行,并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。

  二、加強內(nèi)部管理,提高員工素質(zhì)

  要想為村民住戶提供良好的管理服務,必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機制。對亞龍花園小區(qū)我們有一套完善的管理規(guī)章制度,我們深知再完美的制度,只有落在實處才能體現(xiàn)其作用,所以在日常工作中重點抓落實工作。首先,嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)培訓,除了物業(yè)公司培訓計劃以外,各部門根據(jù)本崗位的'實際需要來制定詳細的培訓計劃,內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面,使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務技能,通過培訓不斷提高自身素質(zhì)(例如:我們購買專業(yè)知識書籍120多本,租借培訓光盤給工作人員學習多次,要求學習人員寫觀后感等),從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次,還根據(jù)村發(fā)展方向和本小區(qū)具體情況制定了工作指導書,使內(nèi)部管理更加完善,在此基礎上進行了嚴格考核,結(jié)合考核結(jié)果進行評比獎罰,實行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進了各項工作的進行,每半個月物業(yè)公司管理層人員到小區(qū)進行檢查評比,對小區(qū)的治安、衛(wèi)生、綠化等工作檢查,獎罰分明。另外,加大了檢查監(jiān)督的力度。除上下層級的監(jiān)督外,還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查,大大的避免了因遺漏造成的管理責任。

  三、克服困難,努力工作,針對住戶要求,提供一流服務

  20xx年亞龍花園小區(qū)住宅樓,商業(yè)店鋪全部交工。大量業(yè)主入住,物業(yè)公司辦公室、接待電話、水電維修、冬季供暖、土建維修等工作壓力巨增,全體員工加班加點,不怕苦不怕累,努力工作。“以服務為主,以住戶為中心”,竭誠做好各項管理服務工作。物業(yè)公司秉承“以人為本”,“將管理在服務中體現(xiàn)”的服務理念,主動了解住戶需求,及時處理。在做好常規(guī)性管理服務的同時,還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。

  物業(yè)管理層定期到住戶家中,與住戶充分溝通,了解需求,了解物業(yè)公司員工服務狀況,以便有針對性的處理方案和便民服務,辦公室定期回訪反映問題的住戶,了解住戶對管理服務的滿意程度。也征求到一些意見和建議,對合理的建議有及時采納,同時根據(jù)住戶意見,在搞好基礎管理服務的同時,有針對性的開展一些便民服務項目。例如:戶內(nèi)維修、聯(lián)系定報、室內(nèi)保潔,安裝電話、寬帶等服務,對老年人、殘疾人、病人等弱勢群體,義務更換閥門、燈泡、管道改修等工作。并且與小區(qū)1號商鋪“天福隆超市”,5號商鋪“奧維斯特洗衣店”協(xié)商,在保證質(zhì)量的情況下,免費為住戶送貨上門。這些看似不起眼的措施,其實大大方便了住戶。

  20xx年在村領導的正確指揮下,物業(yè)公司做了以下幾項主要工作:

  1、鍋爐房改造,增加20噸鍋爐一臺。針對去年供暖出現(xiàn)的一些問題,今年年初村委領導指示,投入巨資對鍋爐房進行改造。其中包括:管道改造、泵房改造、鍋爐維修、房屋改造、電力改造、增加20噸鍋爐一臺。確保了今冬供暖,讓所有住戶度過一個溫暖的冬天。

  2、改造排水管道,做好防汛工作。20xx年5月物業(yè)公司與市設計院,對小區(qū)雨水排放進行研究勘察后,制定方案。在小區(qū)蓄水坑上做一架航車,配備大功率抽水泵一臺,及500米排水管道。蓄水坑清淤等工作,將雨水及時排放于市政雨水主管道,確保了舊村,小區(qū)的防汛安全。

  3、為四川災區(qū)捐款,獻愛心。20xx年5月12日四川省發(fā)生特大地震災情,給當?shù)厝嗣裨斐闪司薮蟮纳,財產(chǎn)損失。領導人親赴現(xiàn)場抗震救災。村委會,物業(yè)公司及時在小區(qū)門口等地,開展“抗震救災,捐獻愛心”捐款活動。3天時間,村民,亞龍居民就捐款35239元,村委會捐款10萬元。5月16日上午,將所有善款上繳河北省紅十字會,燕趙晚報對此進行了報道,受到社會好評。8月份奧運期間,按照上級部署開展安保工作,培訓安保人員60多名。在小區(qū)安全防范,確保了奧運期間小區(qū)安全。

  4、20xx年10月30日開始征收今冬取暖費,由于市政府取暖費標準下達的晚,所以今年收費時間短,任務重。物業(yè)公司全力配合村領導催繳取暖費,收費人員加班加點,每天早7點至晚7點,12小時不間斷收費,并且做好解釋工作。14日供暖開始,維修人員每天晚上加班,對小區(qū)供熱出現(xiàn)的問題,及時有效的進行處理。在大家的努力下今冬供暖收費,維修工作順利完成。

  5、為了進一步樹立亞龍物業(yè)公司的企業(yè)形象公司充分利用[北翟營報]宣傳輿論作用,促進和改進我們管理工作。同時,根據(jù)自身特點制定科學的宣傳策略,使思想和文化相結(jié)合,及時反映社區(qū)居民文化,物業(yè)公司的企業(yè)文化,員工們的工作生活等等。這樣既激勵了工作勤奮,成績優(yōu)秀的員工,又解答了住戶提出的疑問及各類熱點問題。還培養(yǎng)了大家的社會公德,提高了大家生活素質(zhì)。因此,每一期的報紙投稿都由專人負責,提前策劃準備。使報紙成為物業(yè)公司一道亮麗的風景線。

  在日常的服務工作中,我們建立了完善的規(guī)章制度,為業(yè)主提供滿意的服務,住戶的滿意就是我們工作的目標。首先,物業(yè)公司實行24小時值班制度,住戶的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理,進行回訪,每一件事處理都形成一個完整的封閉,得到及時處理。其次,在管理服務過程中強調(diào)預防性的工作,要想到住戶前面,做到住戶前面,不能被動地等著住戶前來投訴時再處理問題,我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識,要員工知道“假如你不是天才,那你就要敬業(yè)”的工作精神,牢記“以住戶為中心”的服務理念,并且貫穿到工作的全過程中去。我們將通過對住戶充分溝通,結(jié)合我們的專業(yè)知識為住戶提供一流的管理和服務。

  四、加強安全管理,確保小區(qū)平安安居才能樂業(yè)

  可見,安全對小區(qū)來講是重中之重,物業(yè)公司實行封閉式管理制度,對小區(qū)兩個門口實行人車分流,小區(qū)24小時值班巡視。亞龍花園小區(qū)管理走高檔小區(qū)管理路線,在智能化管理方面,20xx年9月引入了先進的車輛智能管理系統(tǒng)2套(北門口一套,地下車庫一套)。

  對進出小區(qū)的車輛實行智能化管理,住戶固定車輛,一車一卡,出入刷卡。臨時來訪車輛實行換證制度,并且24小時監(jiān)控錄像,對進出車輛電腦比對,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。還有高層樓消防24小時監(jiān)控等高科技系統(tǒng)。先進的技防系統(tǒng)發(fā)揮了巨大作用,但是只有先進的設施設備是遠遠不夠的,還需要有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配,方可發(fā)揮威力。因此物業(yè)公司指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度,確保系統(tǒng)的準確可靠。

  在人防方面,有一支素質(zhì)過硬的保安隊伍,基本都是退伍軍人和優(yōu)秀青年,有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風,定期培訓、訓練,使保安隊伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上,通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施,為小區(qū)住戶創(chuàng)造了一個安全舒適的居住環(huán)境。

  五、創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境,得到省市領導和住戶的好評

  為了讓住戶有一個優(yōu)美的居住環(huán)境,物業(yè)公司專門組建了一支綠化、保潔隊伍負責小區(qū)的環(huán)境管理、設施維護工作,并且實行嚴密的管理制度。例如,小區(qū)道路一天兩掃,垃圾箱一周兩擦,樓道一周一掃,紙屑、煙頭等雜物及時清理,秋天樹葉日落日清,使小區(qū)充滿生機、沒有荒涼。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理,使小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美。

  總之,在20xx年工作中,取得了一些成績,但是我的工作與其他同志還存在很大差距,在20xx年工作中,我要努力學習知識,彌補不足,團結(jié)全體員工,使亞龍物業(yè)公司的`各項工作更上一個新的臺階。

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