查勘定損專業(yè)技術(shù)工作報(bào)告范文

　　根據(jù)公司理賠專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審有關(guān)要求，現(xiàn)將本人近年來從事理賠專業(yè)技術(shù)工作情況報(bào)告如下：

　　一、近年來完成的主要工作

　　我于20**年12月入司以來一直從事查勘定損工作，負(fù)責(zé)95518調(diào)度的轄區(qū)范圍內(nèi)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)案件的查勘定損等理賠工作，以及標(biāo)的在轄區(qū)外出險(xiǎn)的案件的跟蹤工作。以上工作中還要完成公司對案件工作流程做的各項(xiàng)指標(biāo)的考核任務(wù)及超權(quán)限案件的上報(bào)。

　　二、從事本專業(yè)工作體會

　　查勘定損是保險(xiǎn)公司對出售的保險(xiǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，售后服務(wù)工作是否到位好壞決定著客戶是否愿意繼續(xù)在我公司購買保險(xiǎn)產(chǎn)品及投保。從而要求查勘定損員不僅能及時(shí)的對事故現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致的`查勘，分清事故責(zé)任損失的范圍，做好準(zhǔn)確合理的定損工作，還要有良好的語言溝通能力技巧。以上看似簡單的工作過程，卻要求我們查勘定損員熟知公司每一項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款，認(rèn)識并熟悉保險(xiǎn)標(biāo)的的特性、構(gòu)造，與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)新的相關(guān)知識迎接不斷變化的查勘定損工作。對待不同的客戶如何使用不同的語言溝通技巧做好客戶的解釋工作。

　　三、對公司理賠專業(yè)工作的意見建議

　　1、加強(qiáng)對理賠人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高服務(wù)能力及服務(wù)技巧，提高理賠工作效率。

　　2、提高理賠各環(huán)節(jié)的銜接及協(xié)調(diào)能力，促進(jìn)理賠效率。

　　四、下一步工作計(jì)劃

　　1、更好的和同事溝通，與公司的每一位同事做到工作及生活上互信幫助，提高團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)能力。

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