如何解決客戶疑慮
最為銷(xiāo)售人員，當(dāng)顧客遇到疑慮時(shí)，如何去解決的顧客的疑慮呢?以下是小編為大家整理的有關(guān)如何解決客戶疑慮的內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。
如何解決客戶疑慮1
一、提前列出客戶疑慮并準(zhǔn)備有效答復(fù)
銷(xiāo)售人員最好提前想到并搜集一些客戶疑慮，如產(chǎn)品或服務(wù)上存在的缺陷、交付能力等，為每種疑慮都準(zhǔn)備最有力的回答和一套切實(shí)可行的解決方案。
例如，對(duì)于那些有風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品的疑慮，銷(xiāo)售人員可以預(yù)先制定一套保險(xiǎn)單計(jì)劃，幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮，銷(xiāo)售人員可以提供包換保修服務(wù)，也可以實(shí)現(xiàn)試用制度;對(duì)于大額銷(xiāo)售項(xiàng)目，銷(xiāo)售人員可以提供分期付款，也可以實(shí)行廠家貸款，客戶分期付款等;對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)疑慮，銷(xiāo)售人員可以請(qǐng)專(zhuān)家講解，也可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定等。
二、請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品演示和鑒別
不要刻意掩飾產(chǎn)品的缺陷，也不要對(duì)客戶的負(fù)面評(píng)論火上澆油。如果客戶的疑慮是事實(shí)，你不妨直說(shuō)：“我也聽(tīng)到了別人這么說(shuō)過(guò)�！苯又�(qǐng)客戶自己重新演示和鑒別產(chǎn)品的好壞，幫助其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較，從而消除他們的疑慮和困惑。
這時(shí)需要銷(xiāo)售人員能夠清楚地了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，能夠解釋他們的產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品在特點(diǎn)、益處以及購(gòu)買(mǎi)條件上的差別。在分析比較中，客戶就明白了你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
三、恢復(fù)客戶的信心
恢復(fù)客戶信心是消除客戶疑慮的重要方法之一。因?yàn)樵跊Q定是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)，客戶信心動(dòng)搖、開(kāi)始后悔都是常見(jiàn)的現(xiàn)象。這時(shí)，客戶對(duì)自己的看法和判斷失去了信心，銷(xiāo)售人員必須強(qiáng)化客戶的信心和勇氣，幫助他們消除疑慮。銷(xiāo)售人員必須以行動(dòng)和語(yǔ)言幫助客戶消除疑慮。此時(shí)，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的沉穩(wěn)和自然展現(xiàn)的自信，都可以重建客戶的信心。你必須知道自己掌握了狀況，也一定要讓客戶知道這一點(diǎn)。消除客戶疑慮的最佳武器就是這種自信。
四、適時(shí)地給客戶提建議
銷(xiāo)售過(guò)程中，你可以采用給客戶提建議的方法來(lái)消除客戶的疑慮。當(dāng)客戶有所疑慮時(shí)，通常會(huì)提出問(wèn)題，若銷(xiāo)售人員不知如何回應(yīng)，就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。當(dāng)客戶詢(xún)問(wèn)你的意見(jiàn)時(shí)，表示他下不了購(gòu)買(mǎi)的決心，如果你提不出好的建議，客戶向他人咨詢(xún)，你就失去了成功銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
客戶在決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，需要他人肯定自己的決定是否明智，是否符合本身的.利益。但客戶表現(xiàn)疑慮的方式各不相同，他們可能不高興、懷疑、唱反調(diào)，也可能不說(shuō)話，或者面色不悅。不管客戶表現(xiàn)出怎樣的疑慮，你都必須一再提出保證，肯定客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是當(dāng)下最明智的選擇。所有客戶都會(huì)有疑慮，而你必須幫助客戶消除疑慮，客戶才會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
五、迂回法消除客戶疑慮
有時(shí)，如果針對(duì)客戶的疑慮直接說(shuō)過(guò)去，可能會(huì)越說(shuō)越僵。這時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)微笑著將對(duì)方的疑慮暫時(shí)擱置起來(lái)，轉(zhuǎn)換成其他話題，用以分散客戶的注意力，瓦解客戶內(nèi)心所筑起的“心理長(zhǎng)城”。等到時(shí)機(jī)成熟了，再言歸正傳，這時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的新天地、新轉(zhuǎn)機(jī)。
六、間接法消除客戶疑慮
間接法又稱(chēng)為“是的……不過(guò)……”法。這個(gè)方法的最終目的雖也是在于反駁對(duì)方的拒絕，消除對(duì)方的疑慮，但比起正面反擊來(lái)要婉轉(zhuǎn)得多，拐了一個(gè)彎來(lái)說(shuō)明我們的觀點(diǎn)，間接地駁斥了對(duì)方的觀點(diǎn)。采用間接法消除客戶疑慮要注意兩點(diǎn)：一是當(dāng)客戶明確告訴銷(xiāo)售人員“不喜歡你們的產(chǎn)品，而喜歡別的廠家的產(chǎn)品”的時(shí)候，銷(xiāo)售人員應(yīng)冷靜地分析，誠(chéng)懇地討教。因?yàn)槭鲁鲇幸�，只有先弄清客戶心中的緣由，才能�?duì)癥下藥，并使之心服口服。二是當(dāng)客戶提出某家產(chǎn)品和你的產(chǎn)品相比較而揚(yáng)他貶我的時(shí)候，你不可盲目抨擊客戶所提出的廠家或產(chǎn)品，而應(yīng)在籠統(tǒng)地與客戶同調(diào)的同時(shí)，在“但是”或“不過(guò)”后面做文章，正面闡明或介紹你方產(chǎn)品的優(yōu)越之處，即使是前邊已經(jīng)進(jìn)行過(guò)說(shuō)明，在這里仍不妨耐心而巧妙地再來(lái)一遍。
如何解決客戶疑慮2
我們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：外出打車(chē)時(shí)，總喜歡聯(lián)系一名經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)技術(shù)好，除了開(kāi)車(chē)技術(shù)更安全外，對(duì)路況也比較熟悉節(jié)約時(shí)間；給我們的孩子選擇興趣愛(ài)好班時(shí)，總希望選擇那些專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更正規(guī)，更讓人放心。與此同時(shí)，當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品時(shí)，也更愿意相信那些經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)知識(shí)比較強(qiáng)的銷(xiāo)售人員。
當(dāng)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員向客戶介紹我們的產(chǎn)品時(shí)，很像個(gè)專(zhuān)家一樣，把我們的產(chǎn)品給客戶介紹的明明白白、清清楚楚，了解客戶的根本需求，謀取利益最大化。然而普通的銷(xiāo)售人員只能通過(guò)表面的現(xiàn)象，強(qiáng)行向客戶推銷(xiāo)，找不到客戶的核心所在。而優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員則能通過(guò)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，掌握客戶的真實(shí)情況，根據(jù)客戶的實(shí)際需求提出一個(gè)解決方案。
所以專(zhuān)家型專(zhuān)業(yè)型的銷(xiāo)售人員能夠贏得客戶的信賴(lài)，更容易吸引和打動(dòng)客戶。
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