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營銷中心客服銷售工作總結(jié)

時間:2024-06-15 07:21:25 營銷銷售 我要投稿
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營銷中心客服銷售工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編精心整理的營銷中心客服銷售工作總結(jié),歡迎大家分享。

營銷中心客服銷售工作總結(jié)

  營銷中心客服日常工作主要有接聽400客服熱線,回復(fù)解答代理商及消費(fèi)者提出的售前售后相關(guān)的問題,并做好工作記錄,公司投放廣告網(wǎng)站每天的瀏覽刷新,每日導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)交給開拓部進(jìn)行聯(lián)系,現(xiàn)在我自己也在聯(lián)系一些客戶,每日物料及貨物發(fā)送的整理工作,以及網(wǎng)絡(luò)糾錯,找出違反公司規(guī)定的代理商的各種銷售行為,特別是要配合公司的網(wǎng)絡(luò)銷售政策,經(jīng)常性關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷售代理商的各種行為,以及配合孫總的一些客戶的回訪維護(hù)的工作,主要是意向稍弱些及一些散戶小戶的日常維護(hù),營銷環(huán)節(jié)是公司運(yùn)行的重要環(huán)節(jié),是公司的重中之重,現(xiàn)階段也有自己聯(lián)系的幾個客戶,對客戶的維護(hù)工作我也有自己的進(jìn)度和計劃,之前接觸這類型的工作要少些,所以自己也是慢慢摸索著來做,我也認(rèn)為我能夠做好。

  目前提到工作的一個瓶頸是認(rèn)為電話拜訪量太少了,其實(shí)在電話銷售過程中遇到的最大的障礙,并不是心態(tài)問題,也不是產(chǎn)品價格問題或品質(zhì)問題,銷售方法的問題或者是拒絕處理問題,而主要是有沒有足夠多的有效客戶目標(biāo)資料,能不能在電話銷售一開始就找對人,這也是我平時工作中會遇到的一個很大的問題,投放廣告的網(wǎng)站中也有客戶資源,但客戶有效性要相對的差一些,要不就是客戶尋找的產(chǎn)品定位非常明確,一開始就會直接拒絕,遇到這種類似的問題,自己也不能把路封死,會盡力取得客戶的聯(lián)系方式,電子郵箱或者是QQ號給客戶發(fā)一些電子版的產(chǎn)品資料,盡量增加一些達(dá)成交易的可能

  性,個人認(rèn)為可以采取直接購買客戶資料法,如果通過購買的方式獲得有效的客戶資料的話,投資很少就可以獲得差不多數(shù)千甚至上萬的有效的客戶資料,單份有效客戶資料的直接成本也就顯得微乎其微,比起自己花時間去找實(shí)際上是要劃算很多的。更重要的是,還可以幫助電話銷售人員節(jié)省大量的時間,避免將大量的時間浪費(fèi)在尋找客戶資料這個環(huán)節(jié)和與不相關(guān)的人做溝通上面,而且因?yàn)閺氖聨蛣e人找客戶資料這個行業(yè)的公司是專業(yè)做客戶資料這一行的,資料的準(zhǔn)確性比起自己找的要高,這樣的話還可以大大減輕電話銷售人員在銷售時遇到的阻力,從總體上來看是物超所值的。第二是我們可以采取資源共享的方法,我們可以靜心下來想一想有什么樣的人,什么樣的公司和我們的潛在目標(biāo)客戶群的定位是比較吻合的,而且雙方又不會產(chǎn)生業(yè)務(wù)上的沖突,然后再找到他們能夠合作的話,必然能夠節(jié)省大量的時間,并且因?yàn)榭蛻糍Y料的準(zhǔn)確性非常高,從而也可以提高電話銷售的業(yè)績,最重要的是能夠大大增強(qiáng)電話銷售人員的信心。

  再一個有一些小小的建議,希望公司能夠定期舉行電話營銷的培訓(xùn)課程,通過系統(tǒng)專業(yè)的電話營銷培訓(xùn),增加達(dá)成合作的可能性,實(shí)際的講解總比一個人悶頭琢磨要強(qiáng)得多。以上是我個人對電話營銷的幾點(diǎn)看法和建議,僅供參考。

  有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售就不再闡述,公司已經(jīng)有明確的、詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)定,為代理商提供合理適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)銷售政策,創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境才是最重要的,有效地、合理地利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺來推廣產(chǎn)品。

  如何提高產(chǎn)品的知名度,做好產(chǎn)品的推廣一直是我們面臨的一個

  很大問題,傳統(tǒng)的宣傳途徑電視、報紙、電臺、雜志的費(fèi)用都是比較高的,對于處在初期的公司來說這種宣傳方式是有困難的,網(wǎng)絡(luò)銷售又存在很多漏洞以及不規(guī)范之處,網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍,它也有好的宣傳作用,我們可以利用貼吧,論壇等等網(wǎng)絡(luò)工具來做一些宣傳,找一些當(dāng)下用的比較多的方式來進(jìn)行推廣活動,提高產(chǎn)品的影響力。

  以上的我的一些銷售情況的總結(jié),以及一些個人的觀點(diǎn),總之一切工作的核心都是為了能夠更好的銷售,提高產(chǎn)品的銷量,公司集體銷售情況變好,員工個人的生活也才會更好,做好自己的本職工作永遠(yuǎn)是最重要的。

營銷中心客服

  20xx-5-28

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