言之有效的企業(yè)管理秘訣
談?wù)摯笙敕?/strong>
每一次講話都需要特定的大想法。大想法具有自己的生命力,能被大多數(shù)人記住。說其大并不是說需要它有多長,而是要有一定的影響力。在當(dāng)時全美最知名的演說家愛德華·艾佛瑞特長達(dá)兩個小時的講演之后,亞伯拉罕·林肯的葛底斯堡演說只用了271個字,三分鐘,就傳達(dá)了一個大的想法,說服了美國人繼續(xù)去戰(zhàn)斗。
如果CEO不談?wù)摯笙敕,員工就會談?wù)摳〉氖虑?夏岬暇?ldquo;阿波 羅登月計劃”說:“這個目標(biāo)將有助于組織和衡量我們最好的資源和技能,因為這是一個我們愿意接受的挑戰(zhàn),一個我們不愿意推遲,一個我們想要去贏得,而其他人也想贏得的挑戰(zhàn)。”這個句式同樣適用于正在籌劃新的目標(biāo)、進(jìn)行變革的CEO。
話說當(dāng)下
你必須跟員工、股東談?wù)摯藭r此刻正在發(fā)生的事情。他們坐在那里,心里會一直問:“為什么我要聽他胡說八道?”因此,談?wù)摰膬?nèi)容必須是關(guān)乎他們自身的,以及當(dāng)時正在發(fā)生的事情,以贏得那些“左耳進(jìn)右耳出”聽眾的注意力。
永豐銀行(Sovereign Bank)位于新英格蘭的分行即將開業(yè),許多人都對該銀行能否競爭得過當(dāng)?shù)仄渌y行感到憂慮。董事長兼CEO約翰·哈米爾(JohnHamill)組織召開了全體員工大會。他講了自己為什么會加入該銀行,以及深信他們一定會取得成功的原因,最終消除了大家的疑慮。事后他說:“這場會議必須當(dāng)場消除他們心中的疑慮,并隨之將重要的信息傳達(dá)給他們。”
簡單明了
你傳達(dá)的信息必須要簡潔明確,而不是長篇宏論、信息量過大,這樣大家才能記得住你說了些什么。
高科技巨頭EMC的聯(lián)合創(chuàng)始人羅杰·馬里諾(Roger Marino)說:“上學(xué)的時候,如果聽不懂教授在講些什么,我就會覺得很煩。”他說:“一個教授連基本的問題都解釋不清,怎么會有人覺得他很有才呢?”馬里諾認(rèn)為,將事情簡單化,就是他讓聽眾對現(xiàn)有的話題感興趣并且能全神貫注地聽下去的秘密所在。
真誠坦率
CEO必須保證所講是真實可信的。聽眾,特別是最親近的利益相關(guān)者,比如股東、員工,需要的領(lǐng)導(dǎo)人不只是一名口若懸河的修辭達(dá)人,更希望領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)λ麄冋f真話。唯有這樣,當(dāng)你犯了錯,大家才會原諒你。以說謊出名的人永遠(yuǎn)不會獲得大家的認(rèn)可。每個CEO都該知道誠實是贏得信任、成為真正領(lǐng)導(dǎo)者的秘訣所在。
積極樂觀
CEO所面對的境況有好也有壞。面對現(xiàn)實,你必須積極樂觀,在現(xiàn)實與希望間實現(xiàn)平衡。這是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的特質(zhì)。CEO必須能夠預(yù)見并談及“可能”的前景。
放眼未來
《如何獲得朋友并影響他人》(How toWin Friends and Influence People)的作者戴爾·卡內(nèi)基寫道:“世界上大多數(shù)重要的事情,都是那些在看似毫無希望的情況之下仍然不斷努力嘗試的人完成的。”
當(dāng)業(yè)績不順?biāo)、人心惶惶之時,員工、股東、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商等都期盼領(lǐng)導(dǎo)者能夠帶來希望。希望是一劑強(qiáng)心針,放眼未來和可為之事。發(fā)言的時候,告訴人們你的信念,什么是可能的。你的愿景、希望和信仰決定著機(jī)構(gòu)的前進(jìn)方向。放眼未來,人們自然會起身相隨,讓美夢成真。
別端著
莎士比亞在《哈姆雷特》中寫道:“最重要的是,你要忠于你自己。”
CEO和許多聽眾之間的溝通顯然處于不利的地位,高高在上令人退避三舍,聽眾覺得他們跟你毫無共同之處,員工知道你的生活是豪車、高爾夫,而他們自己只是沃爾瑪?shù)目蛻。你首先?yīng)該做的就是要找到建立關(guān)系的渠道。欲建立關(guān)系,就必須展示出真實的自己。
美國海角航空公司(Cape Air)的創(chuàng)辦人兼CEO丹·沃爾夫(Dan Wolf)就以此而名聞遐邇。“我會用自嘲式的幽默感。”他解釋道,“長相特點,如禿頭的玩笑,就很管用。我更像是個實業(yè)家,而不是經(jīng)理人,這是大家都知道的。我的組織能力不怎么樣,這也是可以拿來幽默一把的。”優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人是可以拿自己開玩笑的',因為這并不會使他們失去權(quán)威。“大家對領(lǐng)導(dǎo)人物很感興趣,”他說道,“他們真的很想知道你對某些事情的看法、反應(yīng)和意見。假如你能夠用一種自嘲的方式和大家分享這些,不讓他們覺得眼前看到的是一個自大狂,而是一個實實在在的人,就能夠跟這些人建立起關(guān)系了。”
有追求
人們工作不是光為了拿到薪水,也是為了參與一項更偉大的事業(yè)。他們希望有目的地工作,希望自己所在的機(jī)構(gòu)肩負(fù)著某一使命,想知道自己的所作所為究竟給世界帶來了多少改觀。而體現(xiàn)機(jī)構(gòu)使命和目的的那個人就是CEO。
成功的領(lǐng)導(dǎo)者可不僅僅是靠運氣走向職業(yè)高峰的。事實上,大多數(shù)會講話的領(lǐng)導(dǎo)者也曾是初學(xué)者,但是他們花時間去確定目標(biāo),并為此努力。你能否取得成功和取得多大的成功,完全取決于你的決心,只要你下定決心,就能辦到;你決定自己有多優(yōu)秀,你就會有多優(yōu)秀;成功的講話者亦然。
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