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跑腿公司創(chuàng)業(yè)計劃書
跑腿公司創(chuàng)業(yè)計劃書怎么寫?下面為大家?guī)淼氖桥芡裙緞?chuàng)業(yè)計劃書范文,歡迎閱讀參考。
前言
最近兩年來,由于生活水平的提高,經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要,貧富差距的拉大,致使人們消費觀念改變,F(xiàn)在的都市人,生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快,各種往來頻繁,生存壓力過大,缺少的就是時間和精力。有人疲于奔命,過度勞累,透支健康;有的人缺少幫手,分身乏術(shù),往往應(yīng)付了小事貽誤了大事;有的人感嘆公交擠人,打的嚇人,黑車宰人而害怕出行;有的人人生地不熟,或者太遠(yuǎn)。
由此可知無論辦事、游玩都有一定的難度,并且人的“惰性”導(dǎo)致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個性化服務(wù)的公司卻很少,所以消費者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為他們提供周到細(xì)致的、一對一的個性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史背景下,中國市場新興發(fā)展了這一種便民式服務(wù)行業(yè)。
第一章:公司概述
一、 宗旨及商業(yè)模式
本公司本著“有事您說話,跑腿我來做”的經(jīng)營宗旨,為顧客提供可信、及時、優(yōu)質(zhì)、完善的個性化服務(wù)。賀蘭跑腿有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)成為賀蘭乃至寧夏跑腿行業(yè)的潮頭,努力做成寧夏最具鮮明特色的新型服務(wù)公司!
發(fā)展目標(biāo):創(chuàng)一流服務(wù) 樹省內(nèi)品牌
經(jīng)營宗旨:誠信創(chuàng)業(yè) 長期發(fā)展
企業(yè)精神:真誠服務(wù) 開拓創(chuàng)新 務(wù)實發(fā)展
本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,賀蘭跑腿有限公司的法定經(jīng)營形式是私營有限責(zé)任公司。賀蘭跑腿有限公司將是賀蘭首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場調(diào)查、代辦執(zhí)照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費、代繳水電費及各種費用等,無論大事小情,只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù),為顧客節(jié)省時間、人力,提高工作效率。
跑腿公司其實是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支,它是社會分工的進(jìn)一步細(xì)分,在越來越追求高效率的社會現(xiàn)狀中,類似的行業(yè)將會有較好的前景。寧夏作為一個經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展,人口逐步密集的城市,對跑腿服務(wù)有廣闊的市場需求。
看到跑腿服務(wù)廣闊的市場發(fā)展需求,我們正努力創(chuàng)辦賀蘭首家跑腿服務(wù)公司。為實施我們的計劃,我們需要金額為 萬元的投資,主要用于下列項目活動:
1、固定資產(chǎn)的制備(如:辦公地點、打印機(jī)等);
2、存放為流動資金;
3、業(yè)務(wù)開展需要的開銷等;
第二章 服務(wù)范圍描述
賀蘭跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型,13種服務(wù)品種的服務(wù),如下表;
服務(wù)類型 |
服務(wù)品種 |
服務(wù)編號 |
基本服務(wù) |
代購服務(wù) |
001 |
代送服務(wù) |
002 |
|
繳費服務(wù) |
003 |
|
代排隊 |
004 |
|
代接送 |
005 |
|
代發(fā)傳單 |
006 |
|
特色服務(wù) |
代辦生日,朋友宴會 |
007 |
代表達(dá) |
008 |
|
老人陪游 |
009 |
|
住院陪護(hù) |
010 |
|
提醒服務(wù) |
011 |
|
專業(yè)服務(wù) |
職業(yè)中介 |
012 |
代辦展會 |
013 |
(一)基本服務(wù)
1、 代購服務(wù)
包括代購食物(主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣)、飲料、生活用品、藥品、書籍等;代購機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發(fā)展的服務(wù),主要分為個人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個時期,我們會增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購火車票的服務(wù),并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。
2、 代送服務(wù)
包括代送包裹、物件、禮物、請?zhí)、花等。同時,針對現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況,我們提供代送外賣服務(wù),食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐,也可以選擇按次數(shù)收費。
3、 繳費服務(wù)
包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、電話費等;代繳汽車年檢、保險、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費、電話費、煤氣費、管理費的一條龍服務(wù)套餐,用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。
4、 代排隊服務(wù)
包括代排醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位。
5、 代接送服務(wù)
包括接送孩子、老人,到車站或機(jī)場接送客戶或親戚好友等。
6、 代發(fā)廣告、宣傳單
包括代各商場、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊、宣傳資料等。
(二)特色業(yè)務(wù)
1. 代辦同學(xué)會、生日會等宴會
舉辦一個同學(xué)會或生日會是一件麻煩的事,從邀請客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費很多時間和人力。就此情況,我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會、生日會等宴會的一條龍?zhí)厣⻊?wù)。客戶只需要寫下客人名單和宴會要求,我們公司就會根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個宴會。例如宴會舉行的方式,如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對地點的要求,如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目;對食物的要求,是中餐還是西餐;還有費用問題,辦宴會費用的最高限額和理想價格是多少。這些要求都是我們代辦宴會的根據(jù)。
這項服務(wù)的內(nèi)容有:
l 邀請客人。我們會根據(jù)客人名單,以打電話或送邀請卡等方式邀請客人,并記錄其回復(fù)結(jié)果,然后及時將情況向客戶回報,方便客戶及時作出調(diào)整。
l 找合適的地方。我們會根據(jù)客人的要求,為客戶尋找最合適的辦宴會地點。
l 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點,如果客戶有需要,我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。
l 宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作,讓派對順利進(jìn)行
l 提醒服務(wù)宴會后的清潔工作。如果宴會是在家里舉行,我們還負(fù)責(zé)宴會后的清潔工作.
2.代表達(dá)服務(wù)
設(shè)立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務(wù)。
3.老人陪游服務(wù)
陪護(hù)年長者出行,如購物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動不方便的問題,也是子女顯孝心的一種方式,彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游,不帶車游兩種。
4住院陪護(hù)服務(wù)。
這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項服務(wù),主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會提供白天陪護(hù)和24小時陪護(hù)兩種。
5提醒服務(wù)
在繁忙的工作中,人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆樱缃Y(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會的日子,等等。為此,我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個電話,或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄,我們就會準(zhǔn)時提醒客戶,讓客戶可以安心工作。
(這項服務(wù)是免費的,主要目的是吸引客戶,增加客源,為公司樹立誠實信用的良好形象。)
(三)專業(yè)性服務(wù):
1.職業(yè)中介
主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會建立一個職業(yè)網(wǎng),學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作,而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。
2.代辦展會
主要為私人或商業(yè)個體舉辦各類展出活動
我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段,根據(jù)市場的預(yù)測,初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型和部分特色服務(wù)類型。我們計劃按著基本服務(wù)類型,擴(kuò)大我們的市場滲透率,提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時,繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種,重點發(fā)展代辦生日,朋友宴會和代辦展會服務(wù)。
“讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點。
第三章 市場分析
一、市場介紹
跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)十分普及,屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個方面。同時,服務(wù)業(yè)別開生面,是社會發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來越快,更多的市民愿意花錢買時間,這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠實守信的新興服務(wù)業(yè)會得到市民的接受。
二、市場調(diào)研以及可行性分析
(一)行業(yè)可行性分析
1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.
專家認(rèn)為,根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍,隨著人們生活水平的提高,工作和日常事務(wù)繁忙,人們對服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求,跑腿服務(wù)也就應(yīng)運而生。這成為近幾年以來,跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。
越來越多的人需要專門的人群來承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情,“繁瑣服務(wù)社會化”使現(xiàn)代都市對跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時尚,顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務(wù),其需求量正處于快速增長期。“服務(wù)社會化”這一觀念在中國日漸深入人心,并由觀念變?yōu)榱诵袆,更多的人開始接受這一服務(wù)。國家統(tǒng)計局對北京、上海、廣州等7個城市的消費調(diào)查顯示,需要家庭保潔等17項傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個城市家庭總量的70%,中國社會調(diào)查事務(wù)所對全國21個城市的調(diào)查也表明,有64%的城市居民需要家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支,市場需求廣闊。
2. 政府的大力支持
有關(guān)資料顯示,近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無減,但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著寧夏經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展,人們的生活水平提高的同時必將伴隨對家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會更嚴(yán)重,這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個飛速發(fā)展的好機(jī)會。
3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。
跑腿服務(wù)行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè),具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段,還未得到充分的開拓,具有下列特點:
跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的,但問題也不少,主要因為從業(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè),他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù),而服務(wù)是由人來完成的,人是有思維和情緒的,這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài),所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對服務(wù)員的“塑造”,這不僅僅是技能培訓(xùn)的問題,還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外,還有中介的問題,許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理,造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務(wù)人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題,成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。
(二)、賀蘭跑腿服務(wù)分析
1.環(huán)境分析
政治環(huán)境:政府大力發(fā)展城市建設(shè),積極扶持服務(wù)類企業(yè)發(fā)展,以樹城市形象,擴(kuò)大影響,吸引更多的投資合作項目,促進(jìn)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展,
經(jīng)濟(jì)環(huán)境:賀蘭目前正在大力建設(shè)中,居民的消費需求、服務(wù)需求正在不斷擴(kuò)大,居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費。
社會環(huán)境:隨著社會的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高,城市居民服務(wù)消費次數(shù)增多。
技術(shù)環(huán)境:跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高,可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得;對于需特殊技能的業(yè)務(wù),可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員,而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。
2.上班一族。
上班一族忙是理所當(dāng)然的,當(dāng)然忙的同時,他們有錢,一些煩瑣的細(xì)小活兒,一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒,他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受,跑腿服務(wù)的市場總量將會快速增長。
3.兒童上學(xué),老年人陪護(hù)。
城市車輛多,對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想,同時父母也可以放心工作。同時,隨著教育的發(fā)展,家長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng);疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨感,需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項目將來會有廣闊的發(fā)展前景。
由此可見,寧夏回族自治區(qū)的跑腿需求市場是巨大的,而現(xiàn)在市場上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場將能迅速占領(lǐng)這個市場。
第四章 營銷策略
一、市場目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計
本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司,而且跑腿服務(wù)公司是一種新型的服務(wù)公司,服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主,因為現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快,視時間為金錢,很多瑣碎又費時間的事情是不想去做,如:代人送物,代人購物,代人排隊等。在這樣的情況下,公司抓住市場機(jī)遇開拓跑腿服務(wù)的市場。為有需要的顧客提供方便,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時也可以幫助有這種服務(wù)需要的人,而且隨著公司的不斷完善,服務(wù)的范圍不只局限于某一個區(qū)域,將覆蓋整個青海省,這就需要合理的銷售渠道和銷售方式,因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略。
短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)——集中營銷策略
在公司創(chuàng)辦的初期(即未來一年到兩年的時間),需要做大量的宣傳工作,進(jìn)行集中營銷進(jìn)入并開發(fā)跑腿服務(wù)市場,提高跑腿家政服務(wù)有限公司的市場認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在,知道這間公司的服務(wù)對象是什么。然后,公司確定的服務(wù)范圍不能太廣,因為剛成立,沒有任何經(jīng)驗和技術(shù),最好先確定一個小小的范圍,例如先把服務(wù)范圍設(shè)在賀蘭縣,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,再向外擴(kuò)展。
銷售策略方面,要秉承顧客為先的硬道理,服務(wù)要做到守時、有質(zhì)量、有效率,實行會
員制,給會員一個優(yōu)惠的價格來享受到我們的服務(wù),鼓勵顧客接受我們的服務(wù)。而且,我們可以與一些公司合作,如房地產(chǎn)公司,在小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點,為各住戶提供方便的服務(wù)。
銷售渠道方面,以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹,電話可以開通多條熱線,以供顧客需要。
長期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)——差異化營銷策略
實現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后,公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時期(即未來三年到五年),將實行差異化營銷策略,擴(kuò)大市場的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑,奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍,只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情,我公司都盡力滿足,還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍,可以涉及到數(shù)個區(qū)域,甚至是大部分的寧夏回族自治區(qū),在每一個城市開設(shè)公司的咨詢中心,鑒于這樣的規(guī)模,我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理,如果公司發(fā)展得好,盈利不錯,公司可以擁有自己的車輛,制定最合理最省錢的路線為顧客服務(wù)。
建立關(guān)系營銷,它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤。關(guān)系營銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系,還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系,它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系,為企業(yè)營銷成功地提供基本保證,加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系,密切了雙方感情。所以,我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客,進(jìn)行反饋和追蹤,測定顧客長期需求情況,了解顧客對服務(wù)的興趣和需求,監(jiān)控和評估每一位顧客購買服務(wù)的行為,分析各項關(guān)系費用非投資效益。
建立營銷網(wǎng)絡(luò),服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營銷,就要建立相對應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷,這樣能更好地了解顧客個人的需要和欲望,使得公司提供的服務(wù)個性化和人格化,更好地滿足顧客的需要和要求,使顧客成為公司忠實的消費者。而且,通過網(wǎng)絡(luò),我們可以建立用戶檔案,及時地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息,有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問題,提高服務(wù)質(zhì)量。
與中介公司合作,顧客不一定是自己找上門,可以由中介公司來介紹,然后購買我們的服務(wù),盡量提高這種顧客購買服務(wù)的回頭率,顧客滿意了,下次就不需要中介公司的介紹也會來購買我們的服務(wù)。
對于我公司的戰(zhàn)略,我們還進(jìn)行了分析,見表如下:
SWOT因素 |
含義 |
需要采取的行動 |
|
優(yōu)勢 |
1、 不需要太高的技術(shù)
2、 生活中瑣碎事情多 |
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟,不需要太專業(yè)的技術(shù) 現(xiàn)代人工作壓力大,很多瑣碎事情不愿意去做 |
1) 聘請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員 2) 保留顧客計劃
|
劣勢 |
1、 嘗試購買服務(wù)的顧客少 2、 價格、范圍難控制 3、 為顧客服務(wù)的時候容易受某些因素影響,如交通、人為因素等 |
市場聲譽(yù)不夠,顧客不敢貿(mào)然光顧 由于服務(wù)范圍和價格的靈活性大,不容易確定 服務(wù)質(zhì)量容易受影響 |
1) 加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量,讓人印象深刻 2) 制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn) 3) 避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施 |
機(jī)會 |
1、 新型服務(wù)的發(fā)展
2、潛在消費群體大
3、開拓更多顧客的需求 |
成為服務(wù)業(yè)的新寵
吸引更多顧客接受這種服務(wù)
做到既盈利有方便群眾 |
1) 嚴(yán)格招聘服務(wù)員工 2) 加強(qiáng)市場調(diào)研,開拓顧客新需求 3) 引進(jìn)新的服務(wù)管理 4) 與不同形式的中間商合作 |
威脅 |
1、 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展,競爭者會逐漸增多 2、顧客不接受此種服務(wù) |
新型的服務(wù)發(fā)展空間大,總有很多跟隨者,發(fā)展越來越快,競爭激烈 |
1) 加強(qiáng)營銷部門的力量 2) 制定營銷計劃,加強(qiáng)促銷 3) 改進(jìn)顧客服務(wù) 4) 引進(jìn)員工滿意度調(diào)查 |
二、銷售策略
1. 服務(wù)定位
一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽(yù)”,固然是好,但是,事實上,一家新開張的公司,毫無建樹,人們對它沒有絲毫的印象,憑一些廣告,就能建立起自己的聲譽(yù),這時不可能的,所以我公司在開始的時候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位,只有首先有了一個或一系列好產(chǎn)品,且服務(wù)產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽(yù)后,才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段,主要是在短期戰(zhàn)略期間,會把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層,先從這些白領(lǐng)階層著手,然后在擴(kuò)大到其他類別的人群,如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對服務(wù)產(chǎn)品的分析,一個服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個層次:核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,附加產(chǎn)品,潛在產(chǎn)品,我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個關(guān)鍵,顧客購買的是服務(wù),完成服務(wù),是我公司對顧客的承諾,然后在時間控制上,價格商議上再完善我們的服務(wù)。
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