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車隊(duì)質(zhì)管員先進(jìn)事跡發(fā)言稿

時(shí)間:2021-04-20 13:32:16 發(fā)言稿 我要投稿

車隊(duì)質(zhì)管員先進(jìn)事跡發(fā)言稿范文

各位領(lǐng)導(dǎo),同事:

車隊(duì)質(zhì)管員先進(jìn)事跡發(fā)言稿范文

  大家好!

  我叫xx,車隊(duì)質(zhì)管員,從事本項(xiàng)工作已有四年,在四年里不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和提高處事能力,能以身作則,以行帶班,采取服務(wù)管理與說服教育相結(jié)合的工作方式,所管理的兩條線路、61臺(tái)車,xx年全年處理投訴610宗,無出現(xiàn)重大投訴和負(fù)面報(bào)道。

  在車隊(duì)每天接觸的是司乘和未曾謀面的乘客,對待他們,我從不擺架子。在他們當(dāng)中如果發(fā)現(xiàn)問題,我會(huì)盡一切的可能幫助他們,甚至?xí)梦业男袆?dòng)感化他們。記得去年大運(yùn)期間公司組織義工,始初沒有人愿意參加,后來在我的帶動(dòng)和鼓舞下,我車隊(duì)義工從無發(fā)展到12個(gè),為大運(yùn)的工作場點(diǎn)創(chuàng)造了一道美麗風(fēng)景線,“紅馬夾”為深圳帶來不一樣的精彩。

  我做好自身工作的'同時(shí)也懂得慧眼識(shí)人,用賞識(shí)的眼光對待員工,善于抓他們特長和亮點(diǎn),讓他們展現(xiàn)自我,發(fā)揮特長,去年(20xx)迎大運(yùn)提升服務(wù)質(zhì)量,BI演練小品比賽中,精心挑選的幾個(gè)司乘在臺(tái)上個(gè)個(gè)能說會(huì)演,贏得板塊領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和賞識(shí),以第一名的成績奪得決賽權(quán)并拿到了“優(yōu)勝獎(jiǎng)”。司乘人員表現(xiàn)突出的事例,我們更不能埋沒、遺忘,要及時(shí)實(shí)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,以激發(fā)他們的工作熱情和榮譽(yù)感。本車隊(duì)11年受媒體表揚(yáng)兩宗, “危難顯愛心,真情為乘客”是挽救了一條生命, “拾金不昧,大愛無聲” ,是拾到巨款如實(shí)歸還,評(píng)上龍崗雙十佳的駕駛員一名。

  在投訴處理中,碰到帶情緒的乘客是常有的事,在乘客面前我是他們忠實(shí)的聽眾、排擾解難的朋友。無論能否做到都要給乘客機(jī)會(huì)和面子,同時(shí)在溝通中我善于抓乘客的心理特征去嘗試。20xx年12月有個(gè)乘客下車時(shí),司機(jī)關(guān)門不小心碰了一下她,乘客當(dāng)場有向乘務(wù)員提及過碰痛她的事,因她趕時(shí)間上班,怕遲到罰款,就沒當(dāng)場要求司機(jī)賠償,一個(gè)小時(shí)候后,她致電到總部要求司機(jī)陪他去醫(yī)院檢查,并且當(dāng)時(shí)說話是怒氣沖天,經(jīng)溝通得知她就在坪山一家房地產(chǎn)公司上班,于是誠懇地答復(fù)她先買一瓶活絡(luò)油過去看看,也隨便過去看他們的樓盤,她語氣立刻就緩和了下來,答應(yīng)行。待我親自將活絡(luò)油送到她手上時(shí),她卻握著我的手說“你們的管理還蠻到位的”,被真誠感動(dòng)的她立據(jù)表示不再追究此事。還有一次是今年過大年的前兩天,路上的行人都在忙碌著辦年貨回家團(tuán)圓,而我卻還站在冷風(fēng)中苦苦等著給一位先生道歉,事情起因是乘務(wù)員賣票多刷乘客一塊錢,三番五次電話道過歉但還是不依不饒,再三強(qiáng)烈要求隊(duì)長現(xiàn)場道歉,對這事我考慮過,不去他將會(huì)糾纏不休,后果還會(huì)變質(zhì),當(dāng)時(shí)車隊(duì)春運(yùn)包車,隊(duì)長沒空,所以我決定親自去,最終這先生食言沒現(xiàn)身露面,等了兩個(gè)小時(shí)后,我才撤離;氐絾挝唬块L知道情況后,理會(huì)到質(zhì)管工作的艱辛和委屈、在會(huì)上談到這事竟流下了感動(dòng)的淚水!能得到隊(duì)長、公司主管領(lǐng)導(dǎo)的理解、認(rèn)可和感動(dòng),就是再苦再累都值,因?yàn)橘|(zhì)管員嘛本來就是“滅火器”。

  我的發(fā)言完畢,謝謝!

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