什么樣的問題才真正值得解決

　　現(xiàn)實中，很多人遇到問題，就立刻想要把問題解決掉。但實際上在解決問題之前，你要先花時間弄清楚真正的問題，還要知道哪些問題需要被解決，這才是更重要的事情。

　　首先，不是所有問題都是真正的問題。我們看到或者聽到的很多問題，都是表象問題。想要找到真正的問題，先要排除三種偏差，分別是理解偏差、隱藏偏差和成因偏差。

　　什么叫理解偏差呢?如果這個問題是別人提出的，那么你和對方之間就有理解偏差。這時候，你要用提問的方法，搞清楚真正的問題是什么。比如，你的老板讓你去做一個行業(yè)調(diào)研，你不要立刻去做，而是要搞清楚一些信息，包括背景是什么、目的是什么、展示對象是誰、有哪些資源可以提供，等等。

　　第二種偏差叫隱藏偏差，一般發(fā)生在你和別人有沖突的時候。這時候你不要去急著解決問題，而是要找到對方真正的需求。舉個例子，這篇文章的作者有一次做項目的時候，對方有個高管一直挑毛病，方案改了又改，這個高管就是不同意。詳細(xì)了解情況之后，作者才知道，原來這個高管想在團隊中樹立威信，但自己的方案對他下屬的利益分配有影響，這樣他很難對下面交代。所以，這個高管表面上是對方案很挑剔，實際上他真正的需求是不要影響自己下屬的利益分配，否則他就會失去威信。最后，作者提供了一個過渡方案，給了對方一個過渡期，保證了這個高管下屬團隊的利益，問題就解決了。所以如果是這類和別人有沖突的問題，你不要急著解決，而是要先找到對方真正的需求，這樣才能真正解決問題。

　　第三種是成因偏差，一般出現(xiàn)在解決商業(yè)性問題的時候，這時候你要找到問題的真正原因，而不是解決表面問題。比如，有個企業(yè)，經(jīng)常有人辭職，HR找員工一聊，大家都說工資太低了。但實際上，這家公司的工資在同類公司中還是挺高的，員工之所以辭職，是因為這家公司沒有成長體系和福利體系，文化氛圍也很糟。所以，本質(zhì)問題不是工資，而是缺少其它體系，當(dāng)工資也失去競爭力的時候，自然就留不住人了。

　　聽到這，你可能會說，上面三個步驟已經(jīng)做了，真正的問題也已經(jīng)找到了，然后要做的就是解決問題了吧?當(dāng)然不是，因為不是所有問題都需要解決的。你還要看兩個方面，一是這個問題有多重要，二是這個問題好不好解決。

　　那些好解決，但不重要的問題，一般都很容易對付，如果占用不了你多少時間，你可以迅速搞定;如果要花很長時間，你可以授權(quán)別人去做。

　　那些不好解決，也不重要的問題，會讓你做很多無用功。比如，你在行政部門工作，老板讓你調(diào)查大家對食堂的建議。你很認(rèn)真地弄了一個Excel問卷，結(jié)果有人說，員工調(diào)查要匿名，不能發(fā)Excel，得弄個網(wǎng)站;還有人說，我老在外面出差，能不能做個手機登錄的問卷。要是你再去想怎么解決這些人提出的問題，就會發(fā)現(xiàn)，形式根本不重要，你只要收集到大家的建議就可以了。所以，對于這種問題，你需要設(shè)定一個時限，然后以此為標(biāo)準(zhǔn)，時限內(nèi)能解決的問題就做，時限內(nèi)肯定解決不了的就放棄。

　　那些不好解決，而且重要的問題，就像一個無底洞。因為這些問題很重要，所以你覺得要多花時間，但其實這類問題很難解決。比如股市，當(dāng)然很重要，但你研究也不一定有用。把時間用在這類問題上，也是一種浪費。而且，要是你長時間陷在這類問題里，可能會讓你沒有成就感，并且更焦慮。這時候你不要陷在理性分析里，要用情緒腦。因為，在解決復(fù)雜問題，超出人腦可處理的信息量的時候，情緒腦更靠譜。

　　那些好解決而且十分重要的問題，才是我們要花時間的`地方。因為你花時間解決了，就能有結(jié)果，帶來價值。但這里也有陷阱。因為太重視了，很多人會一直思考，不去行動。你覺得思考是在解決問題，其實是在浪費精力。比如，很多人對自己的工作不滿意，想轉(zhuǎn)行，于是天天想，到底怎么轉(zhuǎn)。這樣思考是很難有結(jié)果的。真正的思考，需要去搜集信息，剖析自我，咨詢別人，分析各種可能，最后進行選擇。所以，面對高價值問題的時候，你需要的是真正投入思考，而不是把自己困在那。

　　總結(jié)一下，不是所有問題都是真正的問題，也不是所有問題都要解決。想要解決問題，就要找到真正高價值的問題，然后列一個解決問題的清單：第一，澄清需求，搞清楚問題人物的各種需求;第二，挖掘訴求，也就是對方真正的訴求是什么;第三，找準(zhǔn)問題，看解決的是表象問題，還是真正成因;第四，確定關(guān)鍵，看看這個問題是不是現(xiàn)在就要解決，有沒有更重要的問題要解決;第五，確定可行性，也就是這個問題現(xiàn)在能不能解決，要多長時間，這個時間能不能接受;最后，你要正確思考，想想這個問題你思考多久了，有沒有進展，繼續(xù)下去能不能找到答案。

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