數(shù)字技術(shù)將如何改變員工工作方式
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)中，“領(lǐng)先企業(yè)正積極擁抱依托于人工智能(AI)、機(jī)器人和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的智能自動(dòng)趨勢(shì)，從根本上改變自身的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，使人與機(jī)器形成更富成效的全新協(xié)作關(guān)系。”據(jù)最新公布的《埃森哲2016年技術(shù)展望》調(diào)查報(bào)告指出，不少企業(yè)已對(duì)智能技術(shù)進(jìn)行重大投資：70%的受訪者表示，相比兩年前，已增加人工智能方面的技術(shù)投資。
報(bào)告也指出，“以人為本”的領(lǐng)先企業(yè)將在當(dāng)今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中脫穎而出。隨著數(shù)字技術(shù)突飛猛進(jìn)，企業(yè)的員工隊(duì)伍正經(jīng)歷巨大變革。企業(yè)應(yīng)借助技術(shù)為員工、合作伙伴甚至客戶提供有利于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的新技能，以此打造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，以前所未見的產(chǎn)品與服務(wù)顛覆現(xiàn)有市場(chǎng)格局。
埃森哲首席技術(shù)官保羅·多爾蒂(Paul Daugherty)表示：“《埃森哲2016年技術(shù)展望》報(bào)告揭示了對(duì)于企業(yè)成功數(shù)字化至關(guān)重要的五大趨勢(shì)。今年報(bào)告主題是‘以人為本’，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為數(shù)字化關(guān)鍵在人。積極擁抱數(shù)字技術(shù)的企業(yè)能夠幫助員工積累新技能，利用技術(shù)提升效率，并創(chuàng)造更豐碩的業(yè)務(wù)成果。”
埃森哲針對(duì)全球3100多名業(yè)務(wù)與信息技術(shù)高管的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，33%的全球經(jīng)濟(jì)受到了數(shù)字技術(shù)的影響。同時(shí)，86%的受訪者認(rèn)為未來三年，其所在行業(yè)的技術(shù)變革步伐將顯著加快，甚至將以空前速度推進(jìn)。
報(bào)告還特別提到，面對(duì)飛速的技術(shù)變革，很多企業(yè)在受到數(shù)字技術(shù)的沖擊后謀求變革，卻感到力不從心。埃森哲建議，企業(yè)應(yīng)“以人為本”，創(chuàng)建新的商業(yè)模式，鼓勵(lì)員工接受并響應(yīng)數(shù)字化變革，才能取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。例如，通用電氣通過“FastWorks(快速?zèng)Q策)”的全新工作方法，使員工快速獲得客戶對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的反饋，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行改進(jìn)，最終打造出客戶滿意、甚至贊賞的解決方案。又如，作為唯一一家總部設(shè)在硅谷的航空公司，維珍美國(guó)公司以創(chuàng)新方式與常旅乘客合作改善服務(wù)，甚至在公司上市前給乘客以股權(quán)回報(bào)。
報(bào)告中，埃森哲揭示了以“以人為本”為主題的五大技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。這些趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)致勝數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代至關(guān)重要。它們包括：
智能自動(dòng)：領(lǐng)先企業(yè)正積極擁抱依托于人工智能(AI)、機(jī)器人和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的智能自動(dòng)趨勢(shì)，從根本上改變自身的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，使人與機(jī)器形成更富成效的全新協(xié)作關(guān)系。據(jù)調(diào)查，不少企業(yè)已有重大投資：70%的受訪者表示，相比兩年前，已增加人工智能方面的技術(shù)投資;55%的受訪者透露，他們計(jì)劃廣泛使用類似于IPsoft公司的人工智能平臺(tái)Amelia那樣的機(jī)器學(xué)習(xí)和嵌入式人工智能解決方案。
柔性團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)先企業(yè)需要打造靈變的組織，通過技術(shù)手段來促進(jìn)員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，從而應(yīng)對(duì)不斷變化的數(shù)字化需求。柔性團(tuán)隊(duì)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常明顯：調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪者普遍認(rèn)為員工要想在數(shù)字化的工作環(huán)境中表現(xiàn)出色，“快速學(xué)習(xí)能力”和“快速調(diào)整能力”等素質(zhì)最為重要，而“深厚的專項(xiàng)技能”僅列第五位。
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)：行業(yè)領(lǐng)軍者正以數(shù)字技術(shù)為支撐，創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)平臺(tái)這一新的商業(yè)模式，推動(dòng)這一工業(yè)革 命以來全球宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中最為深刻的變革，從而牢牢把握新的發(fā)展機(jī)遇。埃森哲的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81%的受訪者確信創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)平臺(tái)將是未來三年內(nèi)的核心增長(zhǎng)戰(zhàn)略。
預(yù)見顛覆：迅速崛起的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)正跨越多個(gè)市場(chǎng)，打破行業(yè)邊界，掀起新一輪的顛覆浪潮。富有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)預(yù)測(cè)這些生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展軌跡，洞察競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。81%的受訪者或多或少感受到了生態(tài)系統(tǒng)的顛覆性力量。
數(shù)字道德：83%的受訪者認(rèn)為，信任是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基石。企業(yè)必須著力將數(shù)字道德納入核心戰(zhàn)略，在新的格局中全面建立起與個(gè)人、生態(tài)系統(tǒng)及監(jiān)管部門的信任關(guān)系，僅僅加強(qiáng)自身的安全策略是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
數(shù)字技術(shù)如何改變企業(yè)的工作方式
近日，Computer Weekly網(wǎng)站的記者參加了由15位來自企業(yè)和公共事業(yè)部門的IT領(lǐng)導(dǎo)者的研討會(huì)，他們?cè)噲D研究探討數(shù)字技術(shù)將對(duì)他們各自所屬的行業(yè)，以及他們自身職業(yè)生涯的`影響。他們參加的是數(shù)碼學(xué)院舉辦的一個(gè)供那些想要在其所在的企業(yè)推廣數(shù)字技術(shù)的IT領(lǐng)袖們參加的活動(dòng)。
數(shù)字技術(shù)是一場(chǎng)新的產(chǎn)業(yè)革命
數(shù)字戰(zhàn)略家兼評(píng)論員Ade McCormack曾深入思考數(shù)字技術(shù)將帶來的影響，并曾經(jīng)與世界各地的CIO們進(jìn)行過廣泛的交流，進(jìn)一步提煉了自己的想法。他告訴出席數(shù)碼學(xué)院的IT領(lǐng)袖研討會(huì)成員說，數(shù)字化技術(shù)將會(huì)對(duì)全球企業(yè)的工作方式，乃至人們的生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，其影響的深刻程度將至少與曾經(jīng)的產(chǎn)業(yè)革命相當(dāng)。
但數(shù)字化的革命與產(chǎn)業(yè)革命有一個(gè)顯著的區(qū)別：后者是從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)的過渡，其權(quán)力和資源都集中在雇主手中;而數(shù)字技術(shù)將把權(quán)力和資源歸還給員工。
爭(zhēng)奪創(chuàng)造性人才
McCormack認(rèn)為，在未來，企業(yè)雇主間將通過為員工提供更多的服務(wù)來爭(zhēng)奪那些創(chuàng)新型人才，幫助企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)將數(shù)字化信息轉(zhuǎn)化為商機(jī)。
這些創(chuàng)造性的專家將極富個(gè)性，較之更好的工資薪酬，他們可能更感興趣的是有趣的工作和個(gè)人信譽(yù)。他們將成為商業(yè)世界的藝術(shù)家，數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域的安迪·沃霍爾，McCormack說。
越來越多的員工不僅將攜帶他們自己的IT設(shè)備辦公，還將帶來自己的人脈和社交網(wǎng)絡(luò)。
舊的朝九晚五的工作模式將會(huì)消失，新的工作模式將實(shí)現(xiàn)與生活的平衡，旨在讓員工可以自由安排一天中的不同時(shí)間段用于工作和個(gè)人生活。衡量員工工作的將不再是他們的工作時(shí)長(zhǎng)，而是他們工作所生產(chǎn)的效益。
“如果你目前是一家企業(yè)的中層管理人員，那么您可能會(huì)有麻煩了。您要么快速成長(zhǎng)為一個(gè)更更高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者要么轉(zhuǎn)型成一個(gè)創(chuàng)新型人才。”他說。
數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊
數(shù)字技術(shù)將破壞現(xiàn)有的商業(yè)模式。企業(yè)將利用數(shù)字技術(shù)提供免費(fèi)的，或近乎免費(fèi)的服務(wù)。作為回報(bào)，他們的產(chǎn)品將能夠獲得全球的覆蓋率和認(rèn)知廣度，McCormack說。
并希望通過向足夠多的用戶銷售附加服務(wù)，使公司盈利。 “這有點(diǎn)像汽車業(yè)免費(fèi)贈(zèng)送汽車，但是客戶如果你想駕駛您的車，就需要購(gòu)買一款駕駛的應(yīng)用程序。”他說。
那些由于沒有很好的看到數(shù)字技術(shù)為傳統(tǒng)行業(yè)帶來沖擊企業(yè)而走向衰敗的企業(yè)可以列出一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的清單。包括攝影公司柯達(dá)、以及DVD出租店。就連微軟也是很遲才進(jìn)入到云計(jì)算領(lǐng)域的，彼時(shí)，云計(jì)算市場(chǎng)已然被各派企業(yè)所瓜分殆盡。
明智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將看到數(shù)字化技術(shù)為傳統(tǒng)行業(yè)帶來的沖擊，正在蠶食傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)。“我在咨詢行業(yè)就看到連混亂的跡象。麥肯錫的一些員工就已經(jīng)看到了不祥之兆，所以他們引入了一個(gè)人群源模型。”McCormack說。
數(shù)字化領(lǐng)域的比賽
對(duì)于許多企業(yè)而言，引入必要的數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行文化變革可能是不現(xiàn)實(shí)的。
企業(yè)可能存在著各種阻礙因素，使得其不可能在一夜之間就實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)的替代。其員工可能早已習(xí)慣了老的技術(shù)而不愿采用創(chuàng)新技術(shù)或承擔(dān)必要的風(fēng)險(xiǎn)。
“我們害怕失敗。過去我們一直被告知要做好業(yè)務(wù)，要獲得成績(jī)，所以我們不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”一位CIO表示。
解決方案之一便是啟動(dòng)一個(gè)2.0版本的企業(yè)，專注于數(shù)字化技術(shù)。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的數(shù)字版本可能擴(kuò)大逐步進(jìn)而替代傳統(tǒng)版本的公司。
成功的關(guān)鍵將采取的風(fēng)險(xiǎn)和失敗的快。同樣花50000英鎊，開發(fā)一款奏效的產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過一款只是近乎完美但并無實(shí)際奏效價(jià)值的產(chǎn)品，另一個(gè)CIO表示。
所以要確定最可行的產(chǎn)品，并對(duì)其不斷迭代和發(fā)展。
IT部門的終結(jié)
隨著數(shù)字技術(shù)變得越來越包羅萬象，傳統(tǒng)IT部門的日子已經(jīng)屈指可數(shù)了。
現(xiàn)在，剛剛成立的現(xiàn)代化初創(chuàng)型企業(yè)都不會(huì)再單獨(dú)設(shè)立IT部門。他們會(huì)從云端購(gòu)買相關(guān)的IT服務(wù)。而隨著時(shí)間的推移，企業(yè)將越來越多外包技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和更多IT需求。
“這是企業(yè)IT成敗的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 IT將變得不那么令人興奮，而CIO也將從企業(yè)董事會(huì)消失。“為IT領(lǐng)導(dǎo)人提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)的CIO Development公司主席Brinley Platts說。
然而，對(duì)于那些積極擁抱數(shù)字技術(shù)的CIO們而言，則會(huì)有一個(gè)更光明的未來。 “掌握數(shù)字技術(shù)將是保證您事業(yè)蓬勃發(fā)展的真正機(jī)會(huì)。確保您在企業(yè)仍然具備領(lǐng)導(dǎo)力。“Platts說。
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