春節(jié)旅游工作總結(jié)必備【15篇】
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的春節(jié)旅游工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
春節(jié)旅游工作總結(jié)1
按照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的密切配合、團結(jié)協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機制運行有效、旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內(nèi)外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數(shù)145個，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況良好。
一、周密部署，節(jié)日旅游氛圍濃厚。
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區(qū)重點游覽設(shè)施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項安全大檢查，及時消除安全隱患。節(jié)日期間，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員；按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計預(yù)報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的'節(jié)日旅游氛圍。認真落實值班制度，實行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機關(guān)工作人員協(xié)助交警部門加強交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全、交通及各項活動組織運行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。
二、安全有序，自駕自助仍為主流。
春節(jié)期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，及時預(yù)警和處置，景區(qū)交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕，凌晨兩點還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強景區(qū)重點路段、重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然，無發(fā)生一起交通事故。
三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿意。
為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，各相關(guān)部門協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到認真有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿意。（市雁蕩山風(fēng)景旅游管理局
春節(jié)旅游工作總結(jié)2
春節(jié)黃金周期間，為了讓游客在我縣度過一個愉快的節(jié)日，按照“安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一”的原則，切實做好黃金周各項工作，現(xiàn)將黃金周期間的工作情況小結(jié)于下：
一、基本情況
前期工作根據(jù)州旅游局及縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和通知要求，認真安排好春節(jié)期間值班人員，切實做到分工明確，責(zé)任到人,確保節(jié)日期間各項工作正常有序地開展。
游客接待情況根據(jù)我縣現(xiàn)有的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和獨特的歷史人文旅游資源，XXX景區(qū)是春節(jié)黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的'目的地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車的旅游者居多，占總接待人數(shù)的70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類專家學(xué)者等，多集中在我縣XXX、XXX等景區(qū)景點。春節(jié)期間，共接待游客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過夜旅游者錯誤！未找到引用源。人次，一日游錯誤！未找到引用源。人次，相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入錯誤！未找到引用源。萬元。節(jié)日期間一切工作正常，無旅游者投訴。
住宿接待情況節(jié)日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區(qū)內(nèi)其它飯店接待：XXX人次，出租率錯誤！未找到引用源。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)設(shè)施差，主要體現(xiàn)在旅游硬件設(shè)施方面。
2、宣傳、促銷不力，旅游經(jīng)濟效益低下。
三、今后工作的對策及建議
1、對策
一是加強旅游硬件設(shè)施建設(shè)的工作力度，重點加強旅游公路及旅游接待設(shè)施的建設(shè)；二是加大旅游宣傳、促銷工作力度；三是加強全縣賓館、飯店從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。
2、建議
請求州旅游局在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目上給予大力的支持。具體要求：一是景區(qū)內(nèi)的旅游線路連結(jié)公路；二是XXX景區(qū)旅游接待站。
春節(jié)旅游工作總結(jié)3
20xx年春節(jié)期間我市旅游系統(tǒng)在省旅游局的指導(dǎo)下，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，通過市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的共同努力和全市旅游行業(yè)廣大干部職工的周到服務(wù)、無私奉獻，我市今年春節(jié)假日旅游工作實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的既定目標。全市共接待游客萬人次，同比增加xx%，其中：過夜旅游者萬人次，同比增加xx%，一日游游客萬人次,同比增加%；旅游收入萬元，同比增長xx%，旅游經(jīng)濟全面實現(xiàn)開門紅；整個假日期間全市旅游市場安全穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故，無一起重大旅游投訴案件。
一、假日工作情況
�。ㄒ唬┘訌娦麄鞔黉N和節(jié)慶活動指導(dǎo)力度，突顯安全、祥和、喜慶的節(jié)日氛圍
節(jié)前，按照市委、市政府的安排部署，我們積極組織旅游企業(yè)開展了在市廣場的“萬駕齊驅(qū)上，等您過新年”大型主題自駕游活動歡迎儀式、在市興力達廣場“旅游賀新年”廣場咨詢活動等春節(jié)系列宣傳促銷活動，大力促銷假日旅游。針對援建省市、援建單位以及普通市民、周邊城市客源市場，印制了感恩卡、五折優(yōu)惠卡，在全市重點a級景區(qū)實行一卡通，增強了成都、重慶、德陽以及我市市民在綿游玩的興致，同時也為在綿過春節(jié)的援建人員送去了溫暖和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為突顯安全、祥和、喜慶的節(jié)日氛圍，各景區(qū)在市縣兩級旅游部門的指導(dǎo)下，根據(jù)各自特色，紛紛開展趣味性強、參與性高的節(jié)慶活動。梓潼第二屆七曲山新春祈福旅游文化活動、第1074屆文昌廟會活動，旅游景區(qū)的旅游、民俗、游園（燈謎等）大型活動展示，尋龍山旅游景區(qū)的歡樂龍隱鎮(zhèn)，民俗中國年活動，西山公園的“虎年吉祥”為主題的民俗活動，江油竇圌山新春祈�；顒拥某晒εe行，為在綿游客營造了喜慶祥和的春節(jié)假日氛圍。
（二）全力抓好節(jié)前及春節(jié)期間安全檢查，維護旅游市場秩序
節(jié)前，市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《關(guān)于做好20xx年“春節(jié)”假日旅游工作的通知》、市旅游市場綜治辦發(fā)了《關(guān)于開展“春節(jié)”黃金周旅游市場安全和秩序檢查的通知》，及時就春節(jié)假日旅游市場安全和秩序工作進行了安排部署。1月27－29日，由市旅游市場綜合治理辦公室組織公安、交通、旅游、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、消防等部門組成綜合執(zhí)法檢查組，市政府副市長李亞蓮、市政府副秘書長毛一兵分別帶隊分兩組對我市九環(huán)東線和安北沿線涉旅企業(yè)的安全和旅游市場秩序進行了綜合執(zhí)法檢查。檢查組重點檢查了涉旅企業(yè)履行安全生產(chǎn)職責(zé)的情況、值班制度的落實情況、九環(huán)東線道路交通安全狀況及旅游接待設(shè)施恢復(fù)建設(shè)情況、食品衛(wèi)生、消防、特種設(shè)備檢測及運行情況、安全保衛(wèi)措施及安全應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。從檢查情況看，各地黨委政府高度重視“春節(jié)”黃金周旅游工作，均做到了早計劃、早部署、早落實。各類旅游公共突發(fā)事件預(yù)案、安全自查落實到位，涉旅企業(yè)各種安全規(guī)章制度和安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系健全，并開展了消防、應(yīng)急逃生等實戰(zhàn)演練。九環(huán)東線旅游道路安全防護欄、安全指示標識標牌的安裝及路面黑化己經(jīng)完成，道路基本暢通。
春節(jié)期間，市旅游局黨組書記、局長譚榮達親自帶隊，前往梓潼等地對旅游市場進行了檢查，各區(qū)（市）縣旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)深入轄區(qū)內(nèi)各重要景區(qū)進行檢查和現(xiàn)場指導(dǎo)。市、縣兩級旅游執(zhí)法部門在主要路段加強檢查力度，在重要網(wǎng)站及時發(fā)布各旅游區(qū)的天氣和人流情況，以便游客更合理地安排行程。通過各級各部門的共同努力，確保了旅游安全無事故。
（三）嚴格假日值班制度，做好旅游咨詢和旅游投訴辦結(jié)工作
假日期間，市縣兩級旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組嚴格落實假日值班制度，每日旅游市場接待情況在形成一日綜述后，報送省旅游局和市委、市政府，并在旅游政務(wù)網(wǎng)進行公布。值班人員在位情況良好，未出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。共接到旅游咨詢電話83個、投訴電話0個，各級值班人員均及時解答并受理，并在規(guī)定的時限內(nèi)完成辦結(jié)，得到了廣大游客的一致好評。
二、20xx年春節(jié)假日旅游市場特點
�。ㄒ唬┘肮�(jié)前宣傳促銷工作扎實有效，旅游市場較去年同期明顯回暖
通過全市旅游系統(tǒng)在的不懈努力和強勢宣傳下，部分主要客源市場游客的安全信心已基本恢復(fù)，加上節(jié)前一系列宣傳促銷活動的成功開展，致使今年春節(jié)假日接待人次和旅游收入顯著增加。納入我市黃金周統(tǒng)計的九個景區(qū)（點）共計接待游客208123人次，比去年同期增長60.4 %；旅游收入1456.22萬元，比去年同期增長82.72%。在梓潼七曲山、安縣溫泉旅游度假區(qū)、仙海等景區(qū)能明顯看到絕大部分游客心情舒暢、喜氣洋洋，節(jié)日氛圍十分濃厚，如織的游人和旅游產(chǎn)品的熱賣，充分說明我市旅游市場已逐漸回暖。
�。ǘ┲苓叧鞘杏慰图氨镜厥忻袷谴汗�(jié)假日旅游的主體
根據(jù)“立足周邊、發(fā)展援建、鞏固省內(nèi)、拓展省外”的客源市場復(fù)蘇規(guī)劃，宣傳促銷的重點對象是周邊城市游客和我市市民。通過一年不懈努力，在“市民游、周邊親朋聚綿州”和“愛家鄉(xiāng)、游”等宣傳口號的影響下，今年周邊城市游客及本地市民成為春節(jié)假日旅游主體。
除夕之夜梓潼第二屆七曲山新春祈福旅游文化節(jié)活動，梓潼縣委、縣政府以及四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)與8000余名游客共同參加了規(guī)模盛大的開幕式，并對活動期間的各項工作進行安排、布署和落實，同時也把新年的祝福送給辛勤奉獻的'旅游人。七曲山旅游景區(qū)大年初三一天就接待游客近萬人次，其中來自西安、成都、重慶、德陽的游客就占到接待人次的50%以上。
平武報恩寺開展了豐富多彩的春節(jié)天天樂、重建家園祈福感恩成果展活動，除此之外，虎牙斗牦牛、激情廣場民族歌曲大家唱、羌族傳統(tǒng)體育比賽推竿等吸引了眾多老百姓的眼球，其中的組織者不乏回鄉(xiāng)的大學(xué)生志愿者，這些活動從不同的側(cè)同展示了平武人民自強不息，走出地震陰影重振家園和感恩援建單位的質(zhì)樸情懷。
據(jù)仙海風(fēng)景區(qū)管理處負責(zé)人介紹，隨著天氣轉(zhuǎn)睛，大年初一接待游客突破11500人，旅游收入達35.6萬元，游客構(gòu)成情況主要還是以本地游客為主，廣場中心游人如織，租賃腳踏自行車健身環(huán)湖游成為主流運動項目，農(nóng)家小吃一條街也是一條不可或缺的春節(jié)假期旅游消費風(fēng)景線。
江油市竇團山“和諧之美，虎躍年豐”大型旅游主題活動初一正式舉辦。參拜飛在藏、掛新年許愿符、與神密老虎合影；新春樂猜燈謎、大型民族風(fēng)情表演、欣賞震后鐵索飛人表演等讓游人游興大增，同時各種小吃大排檔也配合得絲絲如扣，烤全羊、土雞、山臘肉更顯年味兒十足。據(jù)統(tǒng)計，竇團山旅游景區(qū)大年初一共接待游客8546人，比去年同期增長709.28%，85%以上是自駕車游客人，而且本地市民占游客總數(shù)的八成左右。
景區(qū)初一成為了全市的主要亮點之一。據(jù)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)已接待游客4000余人，門票收入達3萬元，加之景區(qū)內(nèi)民俗、游園、燈謎、三國人物情景秀等娛樂項目的推出，游客的參與性培增，歡樂、詳和、喜慶的節(jié)日氣氛隆重而熱烈，游客大飽眼福之余也盡情體驗傳統(tǒng)民俗節(jié)慶的魅力。
（三）市民消費意識增強，餐飲、住宿等旅游飯店相關(guān)產(chǎn)品銷售火爆
受地震等自然災(zāi)害和刺激消費政策的影響，市民消費意識明顯增強，許多星級飯店在節(jié)前就將大年三十、大年初一的團圓飯預(yù)售一空，眾多市民紛紛表示在春節(jié)期間在外請客吃飯成為了一大“難題”，不提前三天預(yù)定席位，基本上就無處吃飯。來綿探親度假的游客大量增加，各星級飯店房間出售率均達到70%以上。綿州酒店在大年初二，就實現(xiàn)旅游收入9.4萬元，房間出售率高達89 %，接待人數(shù)400人次；綿州溫泉酒店在大年初三接待人數(shù)3000人次（其中包括洗浴人數(shù)），營業(yè)收入42萬元，開房率為100%；綿州溫泉酒店在春節(jié)期間，共實現(xiàn)旅游收入169.27萬元，接待人數(shù)15334人次，房間出售率基本保持在85 %左右；九洲國際酒店、王子大酒店、長虹國際酒店、江油國際大酒店等旅游星級飯店業(yè)績也十分突出，旅游收入和房間出售率均較往年有大幅增加。
春節(jié)旅游工作總結(jié)4
2020年春節(jié)黃金周，三亞位居國內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首。旅游市場秩序良好，商品價格平穩(wěn)，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節(jié)慶活動、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節(jié)黃金周最突出的特點是旅游市場平穩(wěn)有序，七天共接待游客96.69萬人次，旅游總收入達到97.02億元，創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標。
一、旅游接待基本情況
(一)主要旅游經(jīng)濟指標
2020年春節(jié)黃金周三亞共接待游客96.69萬人次，同比增長1.01%。其中，過夜游客82.43萬人次，同比增長0.62%;一日游游客14.26萬人次，同比增長3.26%。接待入境游客0.89萬人次，同比增長11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長7.03%。
(二)旅游住宿情況
據(jù)抽樣調(diào)查，春節(jié)黃金周期間全市旅游飯店平均開房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長1.72%)，同比提高1.39個百分點。其中，亞龍灣片區(qū)旅游飯店出租率為80.76%，平均房價3754元;海棠灣片區(qū)旅游飯店出租率為83.69%，平均房價3041元;三亞灣片區(qū)旅游飯店出租率為78.98%，平均房價1696元;大東海片區(qū)旅游飯店出租率為77.99%，平均房價1627元;市區(qū)旅游飯店出租率為78.54%，平均房價875元。
(三)景區(qū)接待情況
八大景區(qū)共接待游客113.13萬人次，同比增長6.77%。其中：南山接待30.63萬人次，同比增長9.99%;大小洞天接待4.33萬人次，同比增長11.27%;蜈支洲島接待9.04萬人次，同比增長15.78%;天涯海角接待22.78萬人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬人次，同比增長37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬人次，同比增長10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬人次，同比增長14.74%。千古情接待27.66萬人次，同比增長2.56%。
(四)旅游交通情況
1. 火車站進出站旅客42.06萬人次，同比增長24.13%。其中：進站旅客21.44萬人次，同比增長28.31%;出站旅客20.62萬人次，同比增長20.06%。
2. 鳳凰機場進出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進港航班1351架次，同比增長0.2%;進港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進出港旅客50.15萬人次，同比增長7.4%。其中：進港旅客24.92萬人次， 同比增長0.1%;進港國際旅客0.65萬人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬人次，同比增長15.7%;其中出港國際旅客0.74萬人次，同比增長2.3%。
3.三亞進出城車輛共341.49萬輛，同比增長26.5%。
(五)旅游消費情況
據(jù)抽樣調(diào)查，我市過夜游客平均消費為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。
二、熱線工單受理情況
(一)12301市旅游服務(wù)熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò)輿情受理1件。其中咨詢1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，意見建議類19件，其他786件;前臺在線辦結(jié)2855件，前臺在線辦結(jié)率99.86%;轉(zhuǎn)職能局313件，其中184件正在處理中;回訪客人滿意度100.00%;為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(qū)(點)、餐飲點、旅行社(導(dǎo)游)、網(wǎng)絡(luò)電商、船舶企業(yè)、黑潛水點、違法一日游等。
(二)12345市政府服務(wù)熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內(nèi)容劃分：咨詢類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前臺在線辦結(jié)611件，前臺在線辦結(jié)率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結(jié)816件，正在處理804件;回訪市民滿意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、住房保障、消費維權(quán)、電視線路故障等。
三、旅游市場監(jiān)管情況
(一)提前謀劃，部署春節(jié)黃金周服務(wù)保障工作
一是高規(guī)格召開旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動員大會。早在2020年12月11日，三亞市就召開了2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動員大會，四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席會議，市涉旅部門和各主要旅游企業(yè)負責(zé)人參加了會議，省委常委、市委書記嚴朝君親自出席會議并講話。會上印發(fā)了《2020年春節(jié)黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節(jié)黃金周整體任務(wù)部署落實到各區(qū)各部門，為春節(jié)黃金周旅游市場治理和服務(wù)明確了路線和目標。
二是主動出擊，加強節(jié)前市場整治工作。從2020年12月中旬起，市各涉旅部門就認真貫徹落實2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會議精神，按照省委常委、市委書記嚴朝君提出的“五更”標準和“從被動治理變?yōu)橹鲃映鰮簟钡囊螅约啊皣拦�、重罰、及時”的原則，強化市場監(jiān)管，凈化旅游市場;許振凌副市長多次召開專題會議部署。各部門集中開展了對海鮮市場、酒店、出租車、不合理低價游、購物點、涉海旅游的專項整治工作。我市有關(guān)部門節(jié)前聯(lián)合開展專項巡查暗訪，并邀請央視駐瓊媒體參與暗訪，自覺接受媒體監(jiān)督，不怕丑、不護短，第一時間在媒體上通報處理結(jié)果。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營許可證》，被依法責(zé)令其停止經(jīng)營活動;涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。三亞市工商局集中開展了海鮮排檔專項整治，對1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進行檢查，對三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標識不規(guī)范、涉嫌誤導(dǎo)消費行為，責(zé)令整改。自旅游旺季以來，約300個暗訪小隊開展了暗訪2000余次，發(fā)現(xiàn)并整治價格標識不規(guī)范、缺斤短兩等大大小小問題1000余個;通過暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經(jīng)營者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑社黑導(dǎo)人員14人，查處黑潛水點2個，非法潛水經(jīng)營者44人，查扣黑摩托艇9輛。
三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營者合法經(jīng)營。2月9日下午，市旅游質(zhì)監(jiān)局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團社，重點要求規(guī)范一日游價格，旅行社不得租用黑車黑導(dǎo)，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動等問題。同時，市發(fā)改部門和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書》提醒告誡，旅游旺季及2020年春節(jié)期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營、明碼標價、誠信經(jīng)營。旅游飯店經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價的，最高可處200萬元罰款。
四是緊抓春節(jié)黃金周契機，向國內(nèi)外大力營銷三亞旅游熱點。我市收集、整理了春節(jié)期間旅游市場信息，包括文化演藝活動、節(jié)慶賽事活動、旅游景區(qū)產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場信息、老字號美食商家信息等內(nèi)容，編輯成冊制作了2020年春節(jié)旅游市場產(chǎn)品集錦宣傳折頁，在大三亞各市縣范圍內(nèi)進行發(fā)送，免費給游客們提供信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客咨詢中心(12家)、誠信商家體系(100家)。針對國際營銷，我市抓緊春節(jié)中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平臺，對國際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型娛樂活動及央視春晚三亞分會場進行了宣傳。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓(xùn)會;通過旅行社同業(yè)推介會和本地媒體對太陽馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實景演出進行了大力宣傳;“帶著護照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團、大眾點評、攜程等平臺上線;海外新媒體6大平臺集中展示上線三亞新春祝福拜年活動，激發(fā)中國新年熱潮，極力打造三亞口碑。
(二)嚴格執(zhí)行24小時值班與領(lǐng)班制度
各涉旅部門成員單位、各旅游企業(yè)按照《2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求，嚴格落實24小值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部堅持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席，實行三班輪崗24小時在線，確保旅游投訴舉報渠道暢通。市旅游綜合執(zhí)法辦核心部門抽調(diào)人員在市民游客中心24小時輪流待命，及時處理旅游投訴和應(yīng)對突發(fā)事件。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛(wèi)計、綜合執(zhí)法、海洋、國稅等部門每天安排領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行市場巡查。交警支隊實行24小時勤務(wù)，全警取消休假、全警動員、全員上路，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時在崗在位，全力以赴確保春節(jié)交通安全。
(三)高度重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊一線檢查旅游市場
一是省領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作。2月14日，省長沈曉明赴三亞市火車站、碼頭和機場檢查安全生產(chǎn)工作并慰問一線工作人員，并強調(diào)要把安全放在第一位，切實落實企業(yè)主體責(zé)任和政府監(jiān)管職責(zé)，做好各項服務(wù)保障工作，讓全省人民和中外游客過一個平安祥和歡樂文明的春節(jié)。2月13日，省委常委、市委書記嚴朝君帶隊到三亞鳳凰國際機場、鳳凰海鮮廣場實地調(diào)研節(jié)日旅游市場，強調(diào)要提高工作標準和要求，全方位提升機場通關(guān)安檢舒適度，提升海鮮餐飲場所服務(wù)質(zhì)量，提升國內(nèi)外游客對三亞的滿意度;并于2月15日(除夕)，帶隊慰問堅守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛(wèi)及公交等系統(tǒng)的干部職工。
二是市領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日期間堅持一線檢查旅游市場。2月15日，市委副書記、市長阿東先后來到市人民醫(yī)院、鳳凰國際機場、市公安消防支隊天涯區(qū)大隊，看望慰問春節(jié)期間堅守崗位的一線工作人員，為他們帶去新春的祝福，對他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現(xiàn)場調(diào)研2020首屆中國體育廟會、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區(qū)情況;2月20日，帶隊調(diào)研“路長制”及飛鷺支隊的工作情況，給奮戰(zhàn)在一線的公安干警送上春節(jié)的`問候。2月15日，許振凌副市長帶隊對勝利路旺豪超市、第三農(nóng)貿(mào)市場、火車站加油站、三亞灣紅樹林度假酒店等場所開展了節(jié)日市場秩序檢查。2月16日，藍文全副市長帶隊巡查大東海公共海水浴場安全管理和海灘衛(wèi)生保潔以及旅游市場等情況。2月17日，何世剛副市長帶隊巡查天涯海角游覽區(qū)春節(jié)旅游接待情況。2月21日，謝慶林副市長帶隊巡查我市節(jié)日旅游市場治理工作，重點檢查了鳳凰機場游客返程情況和西島景區(qū)接待游客情況及美麗漁村建設(shè)情況，并提出了具體的工作要求。
三是各區(qū)和市各涉旅部門全假期無休堅守一線工作。市旅游、公安、衛(wèi)計、文體、國稅等部門及各區(qū)聯(lián)合巡查旅游市場，分別到旅游景區(qū)、酒店、海鮮大排檔等重點區(qū)域，對導(dǎo)游證件、非法“一日游”廣告宣傳品、非法攬客進行聯(lián)合實地檢查。春節(jié)黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線執(zhí)法執(zhí)勤。全市共出動執(zhí)法人員12488人次，暗訪人員618人次，執(zhí)法車輛2107車次，執(zhí)法船只78艘次，檢查各類涉旅商家、場所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點5645家次，旅游購物點224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現(xiàn)并整改各類問題500多個。
(四)大力倡導(dǎo)文明旅游
為了加強對文明旅游的正面引導(dǎo)，三亞全面實施“一分鐘文明旅游引導(dǎo)”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強對游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導(dǎo)游和領(lǐng)隊全程文明教育責(zé)任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節(jié)期間，各大景區(qū)景點、酒店等充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅游引導(dǎo)員等多渠道，宣傳和倡導(dǎo)文明旅游。蜈支洲景區(qū)設(shè)立了準確的五國標識牌、團散分流通道標識，部門聯(lián)動區(qū)域把控，引導(dǎo)游客自覺排隊購票、排隊上島;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景區(qū)利用LED顯示屏，在廣場入口處全天投放文明旅游漫畫和視頻，懸掛海報和宣傳語;在游客密集場所設(shè)立引文明導(dǎo)崗，由專員進行文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸;開展“一分鐘文明旅游”講解活動，把文明旅游活動貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內(nèi)容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環(huán)境，倡導(dǎo)文明環(huán)保，共同營造了一個文明和諧的旅游環(huán)境。
(五)旅游信息化服務(wù)工作進一步增強
一是加密旅游咨詢服務(wù)站點。節(jié)前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農(nóng)場站、汽車總站、火車站和大東海站6個新型旅游咨詢服務(wù)中心暨書報亭正式啟向市民游客開放，為游客及時提供更加多元化的旅游服務(wù)窗口，三亞市旅游咨詢服務(wù)中心已達到17個站點。春節(jié)期間，咨詢服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬份。二是通過三亞旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布由于蜈支洲島景區(qū)游客較多暫停售票的信息，提示游客們另擇景區(qū)前往游玩，讓游客及時調(diào)整出行計劃。三是電信、聯(lián)通、移動三大通信運營商及各大媒體等渠道發(fā)送應(yīng)急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，海口秀英港、新海港、南港三港停航，及時通過三大運營商、各大媒體、旅游咨詢服務(wù)站及景區(qū)LED顯示屏發(fā)出相關(guān)信息，溫馨提示過港游客錯峰前往�？谶^海。春節(jié)期間，電信、聯(lián)通和移動共計發(fā)送外地到訪三亞游客落地溫馨短信282.26萬條。四是舉辦新聞發(fā)布會通報旅游信息。從2月13日開始，我市共舉辦了9場春節(jié)黃金周旅游信息發(fā)布會，通報“大三亞”旅游經(jīng)濟圈和全域旅游產(chǎn)品節(jié)日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線路。
(六)依靠媒體營造正面輿論氛圍
春節(jié)黃金周期間，每天在三亞市民游客中心召開旅游工作情況通報會，邀請中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實時發(fā)布旅游信息。春節(jié)黃金周期間，人民日報、中央電視臺、中新社、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和海南日報、海南廣播電視臺、三亞日報、三亞廣播電視臺等省市媒體對三亞旅游盛況進行了集中宣傳報道。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2月15日—2月21日，涉及相關(guān)原發(fā)報道約180多篇(條)，轉(zhuǎn)載約2000余篇(條)次。
一是節(jié)前積極營造安全和諧有序的社會氛圍。三亞日報、三亞廣播電視臺大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強化公眾的安全意識。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用，生動講述三亞故事。春節(jié)黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚三亞分會場 海南：多元素打造國際港絢麗舞臺》、《海南三亞 春晚倒計時 海南三亞分會場盛裝以待》、《揭秘春晚海南三亞分會場 高科技舞美打造漂浮“海”上的舞臺》等報道聚焦央視春晚海南三亞分會場;《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長 雨雪天氣增多》、《日觀花海夜賞燈 幸福假日歡樂多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運動游走俏 游客體驗上天入�！贰ⅰ逗Ｄ先齺啠捍汗�(jié)游客旺 文旅消費火》等報道，通過生動的畫面及時向全國人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導(dǎo)輿論奠定了良好基礎(chǔ)。人民日報頭版刊登《堅守崗位 溫暖萬家》，提及三亞市旅游警察支隊充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，積極開展旅游市場監(jiān)管。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻中的忙碌春節(jié)》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報道《三亞南山大年初二迎客3.92萬人次 自駕散客成最大亮點》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報道，為春節(jié)黃金周營造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報道我市春節(jié)期間旅游市場監(jiān)管井然有序，唱響主旋律。海南日報、海南廣播電視臺、等媒體深入一線，對我市旅游盛況進行全方位報道。節(jié)日期間，海南日報刊發(fā)《三亞春節(jié)黃金周期間加強旅游監(jiān)管》、《三亞涉海旅游受熱捧 濱海景區(qū)人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會入園人數(shù)逾1.7萬創(chuàng)新高》等35篇稿件，重點反映三亞春節(jié)期間旅游市場盛況和中國體育廟會、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個整版刊發(fā)《驚艷8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現(xiàn)國際范 聲光電打造夢幻舞臺》等報道，聚焦挖掘央視春晚海南分會場的精彩亮點、幕后故事;海南廣播電視臺共播發(fā)16條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會場：海南味 民族風(fēng) 世界范》、《央視春晚海南分會場：三亞公安部門全警參與 確保晚會安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會場，《春節(jié)黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品 各地旅游持續(xù)火爆》、《春節(jié)黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等8條新聞報道反映了三亞旅游動態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開辟多個專欄，及時報道央視春晚海南分會場及各部門節(jié)日堅守、旅游服務(wù)情況。三亞日報、三亞廣播電視臺報道了《央視春晚今晚盛大開演 三亞分會場精彩連連看》、《海南三亞分會場展示海南國際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現(xiàn)》等多篇新聞，通過舞臺解密、節(jié)目設(shè)置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現(xiàn)“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對旅游市場秩序監(jiān)管的報道分量，開辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節(jié)日春節(jié)》等專欄專題，充分報道各級領(lǐng)導(dǎo)，職能部門，旅游接待，交通出行，文體活動賽事、文明出游等各項工作情況，報道了公安干警、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護人員等普通勞動者在春節(jié)期間始終堅守崗位，維護旅游市場井然有序的故事。
(七)以“每一天從零開始”的工作要求，加強節(jié)日期間的市場監(jiān)管
春節(jié)期間，各涉旅單位工作人員堅守在一線崗位，自覺扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持省委常委、市委書記嚴朝君提出的三亞旅游市場治理要“每一天從零開始”和“嚴管、重罰、及時”的工作要求，加強對重點時段，重點領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的苗頭，立即加以嚴查，依法頂格處罰。
一是24小時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情并及時處理。涉旅輿情處理辦公室24小時對涉旅輿情進行監(jiān)測，通過宣傳部網(wǎng)監(jiān)、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監(jiān)和旅游委輿情群，對OTA網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當(dāng)作應(yīng)急案件處理。春節(jié)黃金周期間，通過主動監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡(luò)輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應(yīng)和處理結(jié)果表示滿意，并自愿將微博刪除。2月19日12時，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢上一次廁所”一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò)投訴工作組工作人員監(jiān)測到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區(qū)并組織人員趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查，海棠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)馬上現(xiàn)場辦公，于當(dāng)日15:30分將其進行拆除，于17:30分在臨時擺渡車上車點安放7個移動廁所，免費向游客開放。輿情工作組工作人員及時將調(diào)查情況反饋給消費者，游客對我市迅速回應(yīng)快速處理的行為表示感謝。
二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節(jié)日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調(diào)旅游、公安(旅游警察)、交通、質(zhì)監(jiān)等核心部門人員，進駐游客中心集中辦公24小時輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無縫對接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現(xiàn)涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺立即將案情轉(zhuǎn)給市綜合執(zhí)法辦，相關(guān)執(zhí)法部門工作人員半個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，快速調(diào)查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿意度。2月18日早上9點左右，光明社區(qū)工作人員反映因國際游輪停靠鳳凰島碼頭，安保人員為維護島上秩序而提前停止對游客開放導(dǎo)致400多名游客擁堵在鳳凰島門口。9點33分，區(qū)指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現(xiàn)場，進行協(xié)調(diào)疏散游客和疏通來往車輛。副市長王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區(qū)政府、旅游委、公安等相關(guān)職能部門到鳳凰島門口參與疏導(dǎo)工作。11點10分，鳳凰島門口的游客擁堵問題得到圓滿解決，并緩解了游客的不滿情緒。
(八)黃金周期間交通擁堵現(xiàn)象得到明顯改善
進入2月份以后，三亞市車流量最高峰為46.6萬輛，較去年同比上升約27%，超過2020年春節(jié)期間最高峰。為了有效解決今年春節(jié)期間堵車問題，我市系統(tǒng)研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區(qū)域制訂應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施。對海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實現(xiàn)半幅通車，通行時間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區(qū)春節(jié)期間G98高速出口交通壓力。對G98高速紅塘(南山)互通匝道口實行封閉管理，在創(chuàng)意新城設(shè)置2000個停車位的應(yīng)急停車場，并安排了十幾輛擺渡車免費為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區(qū);對南山景區(qū)周邊道路實行單向循環(huán)通行管理措施。同時，南山旅游區(qū)、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區(qū)臨時增加4300個停車位。據(jù)三亞日報新聞報道，今年春節(jié)黃金周日均車流量達50多萬輛次，交通總體運行平穩(wěn)，未發(fā)生長時間、大范圍交通擁堵，通往各景區(qū)道路暢通有序，停車位充足。
(九)旅游商品供給充足價格平穩(wěn)
一是春節(jié)“菜籃子”價格穩(wěn)定。我市制訂了生活必需品應(yīng)急供應(yīng)機制，2月1日開始，市發(fā)改委會同商務(wù)、農(nóng)業(yè)部門在公益性平價市場、大中型超市�；臼卟似絻r專營區(qū)等77個“菜籃子”平價網(wǎng)點，組織15個�；臼卟似贩N特價惠民活動，滿足市民游客需求。二對旅游飯店客房價格實行限價。節(jié)前，我市印發(fā)了《關(guān)于2020年春節(jié)期間我市旅游飯店標準客房實行政府指導(dǎo)價管理的通知》，公布的價格為最高限價，不得突破。三是招募私家車為重點區(qū)域提供運力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國際機場、火車站劃為運力監(jiān)控重點區(qū)域，市公交集團對外招募了150輛私家車，組建應(yīng)急保障車隊，通過智能化的調(diào)度方式在三亞火車站、鳳凰機場進行應(yīng)急運力保障，節(jié)日期間實現(xiàn)了旅客零滯留。
四、旅游市場特點
(一)三亞旅游市場平穩(wěn)有序
春節(jié)期間，在市委市政府的高度重視下，各區(qū)各涉旅部門工作人員堅守崗位、通力合作，及時有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，大力開展巡查暗訪工作。這次春節(jié)黃金周是近幾年來旅游市場秩序運行最平穩(wěn)有序的一次。我市春節(jié)黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故;旅游交通暢通有序，停車位供應(yīng)充分;應(yīng)急保障車輛充足，未有游客滯留;旅游飯店客房價格與去年基本持平，春節(jié)“菜籃子”供應(yīng)充足、價格穩(wěn)定，游客出行文明有序。
(二)三亞成為國內(nèi)最熱門旅游目的地
國家旅游局數(shù)據(jù)中心調(diào)查顯示，今年春節(jié)黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要動機之一，度假休閑游成春節(jié)出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì);調(diào)查顯示，65.9%的出游居民選擇國內(nèi)中長線游，比例最高。根據(jù)中國旅行社協(xié)會與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《2020年春節(jié)黃金周旅游趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，海南省位居國內(nèi)長線游熱門目的地，三亞市位居熱門目的地城市榜首。
(三)家庭游、自駕游成為主流，節(jié)慶活動旅游受游客熱捧
據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占65.3%，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%，同行人為家人的占85.49%;游客散團比例約為89:11，其中，舉家出游的自駕車游客占總數(shù)的27.13% ;人均花費2000元的游客占總數(shù)84.76%，同比提高2.16個百分點;游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%，同比提升8.59個百分點;河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份(或直轄市)成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要城市。節(jié)慶活動旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客1.96萬人次;太陽馬戲團共接待游客1.44萬人次;紅色娘子軍共接待游客0.75萬人次;體育廟會共接待游客7.93萬人次;美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬人次。
(四)節(jié)日喜慶氣氛濃厚，春節(jié)主題產(chǎn)品豐富多樣
一是新春年味濃厚，酒店景區(qū)節(jié)慶活動形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營一系列豐富的活動;南山景區(qū)在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節(jié)期間舉辦多場不同主題的祈福大法會;三亞蜈支洲島旅游區(qū)推出大玩票、一價全包、極限運動、候鳥卡、海陸空雙人悅享游玩樂套票、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角游覽區(qū)春節(jié)期間推出特色民俗演出和帆船體驗項目;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂嘉年華”活動。
二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專享套餐;三亞亞龍灣喜來登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關(guān)雎宮高定婚禮館推出2020年50人婚禮套餐活動;三亞IO視覺高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購買酒店客房套餐，兒童樂園及冬令營活動均免費;三亞海棠灣喜來登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營之超級奶爸”冬令營。
三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目。亞龍灣壹號小鎮(zhèn)·奧特萊斯匯聚了200余國際國內(nèi)品牌，湖上泛舟、藝術(shù)展覽、巨幕影院、高水準文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實景劇《紅色娘子軍》于2月12日在三亞市天涯區(qū)檳榔河?xùn)|側(cè)牛背嶺演藝小鎮(zhèn)初次亮相，該項目以愛國主義和革命傳統(tǒng)教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍色、綠色、古色有機融合的觀光型、研學(xué)型紅色旅游目的地;三亞海棠灣水稻國家公園將傳統(tǒng)農(nóng)耕場景與現(xiàn)代新農(nóng)業(yè)技術(shù)相結(jié)合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂歡”劇場、海棠灣水稻國家公園引進277只全部為中國科學(xué)家發(fā)現(xiàn)、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為游客帶來一場精神、文化、藝術(shù)的饕餮盛宴;西島文化旅游區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)鬲毺氐臐O村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創(chuàng)旅游、民宿度假、文化體驗、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅游區(qū)、海棠灣紅樹林度假酒店、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品，聯(lián)合打造集“海、陸、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品;三亞內(nèi)河觀光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗。三亞市春節(jié)黃金周期間鄉(xiāng)村旅游共接待3.6萬人次;其中：海棠區(qū)接待2.01萬人次;吉陽區(qū)接待0.64萬人次;天涯區(qū)接待0.95萬人次。
(五)迎新春節(jié)慶，文體賽事精彩紛呈
加拿大國寶太陽馬戲根據(jù)科幻電影《阿凡達》改編的史詩級劇場演出秀《阿凡達前傳—魅影騎士》，于2月1日正式入駐三亞，開展為期3個月120場演出;央視春晚三亞分會場于2020年2月15日在鳳凰島成功舉辦;2020首屆中國體育廟會以“運動健康，樂享新春”為主題，于2020年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亞市海棠廣場舉行;以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的2020首屆鹿回頭國際新春歡樂節(jié)于2月10日在三亞鹿回頭景區(qū)盛大啟幕，活動包含全景區(qū)、全天候的精彩春節(jié)表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng)意集市，以及美輪美奐的升級版“新春鹿回頭”包裝布置。
(六)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈輻射帶動作用明顯
一是開通了“大三亞”旅游經(jīng)濟圈城際旅游公交線路。去年12月26日，三亞正式開通三亞火車站至保亭七仙嶺、三亞火車站至陵水分界洲島、三亞火車站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線路，3條線運力配置了65臺車輛，每20分鐘發(fā)一班車。二是串聯(lián)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品，形成“藍、綠”旅游產(chǎn)品互補。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達、猴島+椰田、分界洲島等一日游活動;指南者國際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動。三是游客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴散。今年春節(jié)黃金周，三亞位居國內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首，游客接待量創(chuàng)歷史新高，但三亞旅游飯店火而不爆，原因是部分游客選擇在“大三亞”旅游經(jīng)濟圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品。春節(jié)長假期間，陵水接待游客總?cè)藬?shù)21.09萬人次，同比增長45.95%，旅游收入1.11億元，同比增長63.40%;保亭接待游客總?cè)藬?shù)19.68萬人次，同比增長4.2%，旅游收入0.69億元，同比增長26.94%;樂東接待游客總?cè)藬?shù)8.94萬人次，同比增長41.23%，旅游收入0.41億元，同比增長29.28%。
春節(jié)旅游工作總結(jié)5
增加3.62%、4.21%、7.68%，黃金周期間，全縣旅游市場秩序良好，收到旅游咨詢10余起，沒有接到旅游投訴，沒有發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故，全縣旅游工作實現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標。
一、加強領(lǐng)導(dǎo),確保安全為全面做好旅游安全監(jiān)管工作，縣假日辦積極督促各涉旅企業(yè)牢固樹立“沒有安全就沒有旅游，安全是旅游的生命線”的安全生產(chǎn)意識，落實安全責(zé)任，完善安全措施，強化安全監(jiān)管，把旅游安全工作抓細、抓實、抓好。確保廣大市民和游客度過一個“安全，祥和”的春節(jié)長假，縣假日領(lǐng)導(dǎo)小組要求全縣各有關(guān)部門加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任，做好安全隱患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、衛(wèi)生、安監(jiān)等假日辦成員單位對全縣旅游市場進行了安全大檢查，縣假日辦還多次召開會議，對假日旅游相關(guān)工作進行部署，確保各項準備工作落實到位�？h假日辦要求各成員單位及重點旅游景區(qū)（點）加強旅游安全生產(chǎn)工作，組織各成員單位對旅游經(jīng)營單位進行認真細致、全面徹底的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施消除安全隱患。
二、高度重視,密切配合為全面做好春節(jié)黃金周工作，各相關(guān)單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細致的工作。節(jié)前，縣旅游局召開了備戰(zhàn)春節(jié)黃金周動員大會，制定了各類應(yīng)急預(yù)案。黃金周期間，縣旅游局每天都派出督查組對全縣旅游市場進行檢查。公安部門在公共聚集場所加派警力，確保節(jié)日旅游市場安全有序�？h交通局通過提供多種服務(wù)措施確保旅客春節(jié)前順利返鄉(xiāng)�？h衛(wèi)生局開展食品衛(wèi)生安全專項檢查、確保節(jié)日食品安全。新聞媒體積極運用廣播、電視、報刊和互聯(lián)網(wǎng)，通報春節(jié)黃金周市場情況，及時有效地為游客出行提供實用信息。 四、突出重點，明確任務(wù)縣假日辦根據(jù)各成員單位的工作職責(zé)，明確了各單位的工作任務(wù)。旅游景區(qū)（點）切實搞好對旅游項目、旅游設(shè)施的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，同時加強日常檢查、維護和管理，嚴禁使用不合格或不安全的娛樂設(shè)施，嚴禁沒有安全防護和救生措施的高空、地面、水上游樂工具投入使用；安排專人進行游客疏導(dǎo)，合理安排游覽活動；加強宣傳教育，引導(dǎo)廣大游客注意安全事項，阻止游客做出危險行為；交通客運加強對參運車輛的安全檢查，確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，加強對司乘人員的安全教育，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛等，從源頭上治理交通違章行為；旅行社在出游線路的選擇上，避開天氣影響的出游目的地，減少不必要的危險和損失，在地接社的選擇上，選擇信譽好、規(guī)模大的旅行社；在租用車輛時，和汽車公司簽定租車協(xié)議，選擇車況好的'車輛；加強對導(dǎo)游人員的安全教育培訓(xùn)。教育導(dǎo)游人員積極配合汽車駕駛員，提高警惕，關(guān)鍵時候要及時提示司機，做好防范。在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及 旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并及時采取有效的防范措施；加強星級飯店對消防疏散通道、消防設(shè)施、防火應(yīng)急預(yù)案等進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；提高旅游從業(yè)人員“賓客至上、安全第一”的意識，加強全員安全、消防知識的培訓(xùn)；嚴把采購關(guān)，加強食品衛(wèi)生檢查，防止食物中毒事件發(fā)生。涉旅企業(yè)認真落實各項要求，積極圍繞“優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)”做文章，實現(xiàn)零投訴，假日旅游市場規(guī)范有序，安全平穩(wěn)。
三、精心籌備，精彩紛呈景區(qū)的生命力在于不斷推陳出新，創(chuàng)造性地開發(fā)旅游項目，增加新的旅游熱點。春節(jié)黃金周期間，景區(qū)精心籌備安排了豐富多彩的旅游項目，吸引了較多的周邊游客。整個黃金周期間，××縣安全的旅游保障使游客安心，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)使游客舒心，豐富的旅游產(chǎn)品使游客開心，滿足了廣大游客的假日旅游需求，體現(xiàn)了節(jié)日歡樂祥和的氣氛。同歷年春節(jié)黃金周相比，旅游市場監(jiān)管工作進一步強化，服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。
春節(jié)旅游工作總結(jié)6
在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)假日辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，xx區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，尤其是與假日旅游工作密切聯(lián)系的公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門緊密配合、通力協(xié)作、精心組織，全體旅游從業(yè)人員共同努力，我區(qū)xx年春節(jié)假日旅游在歡樂祥和、安全有序中圓滿結(jié)束�，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、基本情況
xx年春節(jié)長假期間，我區(qū)共接待游客30.09萬人次，同比增長29.24%；實現(xiàn)旅游綜合收入31594.5萬元，同比增長35.62%。
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整個假日期間（1月31日—2月6日），我區(qū)平均床位出租率為78.82％，同比增長4.22%，旅游高峰期集中在2月2日、2月3日、2月4日三天。這三天的平均床位出租率為90.63%、94.26%、89.33%。
�。ǘ┲饕皡^(qū)（點）接待情況
20xx年1月31日至2月6日，我區(qū)6個A級旅游景區(qū)（點）共接待游客194702人次。其中木府接待游客39266人次，同比增長33.05%；獅子山接待游客2678人次，同比負增長66.36%；xx古鎮(zhèn)接待游客135079人次，同比負增長33.56%；觀音峽接待游客15769人次，同比增長29.74%；金塔景區(qū)接待游客1883人次，同比負增長24.13%。
�。ㄈ┙煌ㄟ\輸情況
春節(jié)長假期間，我區(qū)旅游交通總體順暢，未出現(xiàn)大面積擁堵和游客滯留現(xiàn)象。抵麗航班437架次，比去年春節(jié)期間增加了163架次，同比增長59.48%；抵麗進站列車44車次，比去年減少7個車次，同比負增長13.72%。
�。ㄋ模┞糜瓮对V和旅游咨詢受理情況
今年春節(jié)長假期間，我區(qū)沒有發(fā)生大的惡性的旅游投訴案件。區(qū)旅游局接到旅游投訴24起，均已妥善處理，結(jié)案率為100%，受理旅游咨詢電話18個，設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點2處，發(fā)放《旅游溫馨提示》、《旅游安全手冊》、景區(qū)（點）介紹等宣傳資料259份，現(xiàn)場咨詢310人次。
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由于區(qū)假日辦各成員單位認真做好春節(jié)前及春節(jié)期間的安全監(jiān)管和督查工作，各旅游接待單位認真落實安全責(zé)任，采取各項安全保障措施，今年春節(jié)長假期間，我區(qū)未發(fā)生任何旅游安全事故。
二、假日旅游工作主要措施
1.是高度重視，提前部暑假日旅游工作。為保證xx年春節(jié)假日旅游的安全、有序，區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于1月22日召開了xx區(qū)旅游市場秩序整治暨春節(jié)假日旅游接待工作會議，對xx年春節(jié)假日旅游各項工作，尤其是旅游安全工作進行了全面、周密安排部署，要求各職能部門密切配合，認真抓好節(jié)前檢查，采取有效措施加強整改。
2.是區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位認真組織開展節(jié)前旅游安全檢查工作，加強安全監(jiān)管和檢查監(jiān)督，認真做好隱患排查、預(yù)案演練，確保節(jié)日旅游有序開展。
3.是集中力量整治旅游市場，確保旅游市場有序運行。將春節(jié)假日旅游接待工作與旅游市場秩序整治工作相結(jié)合，各旅游相關(guān)部門集中開展整治行動，進一步規(guī)范旅游市場，營造了良好的旅游市場環(huán)境，為假日旅游市場安全、有序運行奠定了良好的基礎(chǔ)。
4.是切實做好假日旅游值班工作，妥善處理游客咨詢和投訴。進一步健全假日旅游領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制，制定工作方案，落實值班人員，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班和“二十四小時”值班制度。認真協(xié)調(diào)和解決游客所反映的各類問題，積極主動協(xié)調(diào)，妥善處理好各類投訴。
隨著我區(qū)假日旅游綜合協(xié)調(diào)機制更加健全，各成員單位配合有力，協(xié)調(diào)有序，假日協(xié)調(diào)機制更加順暢和富有效率。xx年春節(jié)假日期間，區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，尤其是與假日旅游工作密切聯(lián)系的公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門緊密配合、通力協(xié)作，區(qū)假日辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、認真履職、堅守崗位，熱情誠懇的解答每一位游客的咨詢，我區(qū)假日旅游市場運行平穩(wěn)、正常，廣大游客的滿意度進一步提高。
三、20xx年春節(jié)假日旅游主要特點
�。ㄒ唬┞糜位顒迂S富多彩，過年喜慶氛圍突出。
春節(jié)長假期間，為弘揚民族文化，烘托節(jié)日氣氛，大研等街道辦事處積極推出游客參與性、互動性活動項目，為游客和市民營造了紅紅火火、和諧健康過大年的熱鬧氛圍。1月22日—24日，大研街道辦邀請了十名書法家現(xiàn)場開辦了“寫春聯(lián)，送萬家”活動；2月2日（初三）2月4日（初五），在四方街、玉河廣場等地開展了賀新春民族文藝展演、納西古樂演奏、民族打跳和“學(xué)說納西話、學(xué)寫東巴字”活動。這些活動的開展，不僅烘托了春節(jié)的假日氣氛，豐富了游客的游覽內(nèi)容，延長了游客的停留時間，也擴大了知名度，促進了假日旅游經(jīng)濟的增長。
�。ǘ┯慰汀板e峰出游”，旅游高峰期延后。
春節(jié)是我國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，也是舉家團圓的日子。過完年三十后出發(fā)的長線游于初三陸續(xù)抵達，初四達到高峰，產(chǎn)生了人流車流高潮的疊加效益。從麗大高速公路入城的青龍路、麗寧和麗攀路入城的青山路、機場高速公路入城的民航路都出現(xiàn)不同程度的擁堵現(xiàn)象，擁堵一度延伸到城區(qū)主要干道祥和東路、祥和西路、�；勐返�。經(jīng)過廣大交警的全力奮戰(zhàn)，擁堵現(xiàn)象得到了及時有效的解決。
（三）旅游集散地功能增強，自駕游成為主流。
隨著我區(qū)交通條件的不斷改善，城市和景區(qū)的承載力進一步增強，加上今年春節(jié)，繼續(xù)實行了小型客車高速公路免費通行，通過自駕游、自助游、小團隊為主的散客自由行出行方式進入我區(qū)的游客已成為主流。來我區(qū)的自駕游車輛除了有昆明、大理、紅河、保山等省內(nèi)車輛之外，外省市車輛也逐步增多，長假期間，在我區(qū)主要道路及景區(qū)，隨時可以看到來自四川、重慶、貴州，甚至浙江、廣東、福建、湖南等地的車輛。說明到我區(qū)的自駕車客源市場半徑擴大，面向全國的影響力和輻射逐步增強。同時，到達我區(qū)，通過我區(qū)中轉(zhuǎn)前往玉龍縣及迪慶州香格里拉、大理州等景區(qū)的自駕車游客穩(wěn)定增長，我區(qū)作為滇西北旅游集散地功能進一步凸顯。
�。ㄋ模┞糜问袌鲋刃蚓唬⻊�(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
在節(jié)前，區(qū)委區(qū)政府就對假日旅游進行了安排部署，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門，開展了多次旅游安全檢查，及時消除各種旅游安全隱患。節(jié)日期間，公安、交通部門及時加強交通疏導(dǎo)，合力安排交通運力，緩解自駕車增多帶來的交通壓力，旅游工商、物價、商務(wù)、食品藥品監(jiān)督等部門加強了旅游市場監(jiān)管和執(zhí)法檢查力度，及時處理投訴，保障了良好的旅游市場秩序。同時，結(jié)合旅游標準化示范市創(chuàng)建，各景區(qū)、旅游企業(yè)也做了精心準備，增加旅游服務(wù)項目、提高旅游服務(wù)質(zhì)量，使廣大游客的滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都有了新的提高。
�。ㄎ澹┞糜畏绞匠识嘣l(fā)展，休閑游市場不斷擴大。
隨著我區(qū)旅游度假產(chǎn)品的開發(fā)，接待服務(wù)設(shè)施的不斷完善，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的.不斷豐富，旅游進出條件大為改善，吸引了大量游客，旅游結(jié)構(gòu)由單一的觀光型向集休閑度假康體養(yǎng)生的復(fù)合型轉(zhuǎn)變。自助游客和自駕車旅游大幅增加，旅游消費從單純的景區(qū)游覽趨向于休閑度假、文化體驗、專項旅游等方面發(fā)展。
四、存在問題及建議
xx年春節(jié)假日期間，我區(qū)旅游市場繁榮、安全、有序，整體上看較去年同期有大幅增長，這體現(xiàn)出我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展將有著廣闊的市場前景，但也存在著一些不容忽視的問題。一是部分旅游企業(yè)和從業(yè)人員違約違規(guī)，未按照合同約定事項提供質(zhì)價相符的服務(wù)，造成游客的投訴。二是在有關(guān)利好政策的推動下，面對游客特別是自駕游客的“井噴式”出游，旅游接待壓力較大，道路保通和游客疏導(dǎo)的任務(wù)較重，旅游公共服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施的建設(shè)不足，旅游信息發(fā)布的方式和手段單一，游客滿意度有待提高。針對今年春節(jié)假日旅游出現(xiàn)的新情況、新特點，提出以下幾點建議。
（一）進一步抓好旅游市場秩序規(guī)范和管理工作
旅游市場秩序規(guī)范和管理工作是一項長期的工作，旅游市場有序與否，關(guān)系到旅游安全，直接影響到游客滿意度，關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，必須不斷加大旅游市場綜合治理的力度，各旅游相關(guān)部門不僅要加強對旅游市場出現(xiàn)的新情況、新問題的研究，還要認真抓好制度的落實，進一步規(guī)范旅游市場行為，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。在整治“拉客、喊客”行為方面，各街道辦事處要克服困難，采取切實有效的手段，使整治行動真正見到成效。
�。ǘ┻M一步加快旅游公共服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)
由于自駕游的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為假日出游的主角和假日旅游經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定的增長極，為廣大自駕游客提供的旅游專用標識、游客休息站、自駕車營地、停車場、旅游廁所等旅游公共服務(wù)設(shè)施和自駕游配套設(shè)施彰顯不足，與國內(nèi)先進地區(qū)尚有較大差距，需要進一步加大建設(shè)力度，不斷進行完善和提升。
�。ㄈ┻M一步完善旅游信息服務(wù)平臺建設(shè)
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民群眾旅游需求的迅速擴展，假日旅游需求的集中釋放與旅游服務(wù)的有限供給之間的矛盾依然比較突出。面對突然“爆棚”的游客量，給旅游接待造成了較大壓力，部分旅游接待企業(yè)應(yīng)對不足，措施有限，服務(wù)意識和水平還需要進一步提升，市、區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)需要不斷加強和完善旅游信息服務(wù)平臺建設(shè)，引導(dǎo)游客理性出游、合理流動。
春節(jié)旅游工作總結(jié)7
20xx年春節(jié)黃金周假日旅游工作在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣旅產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位密切配合、部署科學(xué)、保障有力，通過扎扎實實的工作，全面展示了**旅游景區(qū)建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游振興、廁所革命推進整體成效，無有效旅游投訴和旅游安全事故發(fā)生，圓滿實現(xiàn)了春節(jié)黃金周“質(zhì)量、效益、秩序、安全、文明”五統(tǒng)一的目標。
一、旅游接待基本情況
春節(jié)期間全縣接待7.25萬人次，同比增長14%；旅游綜合收入 5330萬元，同比增長 15%。其中，龍蒼溝景區(qū)共計接待游客2.26萬人次，旅游綜合收入1582萬元；云峰山景區(qū)共計接待游客0.85萬人次，旅游綜合收入595萬元；蘭家山農(nóng)業(yè)主題公園共計接待游客1.1萬人次，旅游綜合收入778萬元。
二、全縣假日旅游工作組織情況
(一)切實加強值班值守。春節(jié)假日期間，縣旅產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)單位和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）認真堅持節(jié)日值班制度，嚴格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，縣旅產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對外公布了假日值班和投訴電話，及時回復(fù)游客咨詢、投訴等，保證了全縣旅游信息暢通。
�。ǘ┥钊腴_展安全檢查。為確保20xx年春節(jié)黃金期間全縣旅游實現(xiàn)“質(zhì)量、效益、秩序、安全、文明”五統(tǒng)一目標，全力為來滎游客提供優(yōu)美、舒適、安全的旅游環(huán)境，在“春節(jié)”假日節(jié)前，縣委、縣政府聯(lián)系分管領(lǐng)導(dǎo)組織縣旅游局、縣食藥監(jiān)局、縣工商質(zhì)監(jiān)局、縣安監(jiān)局、縣交通運輸局、縣消防大隊等部門系統(tǒng)開展了全縣節(jié)前旅游安全大檢查，提出問題，督促問題整改，確保節(jié)日期間旅游行業(yè)安全祥和。
(三)切實加強市場監(jiān)管。結(jié)合安全檢查，全縣開展旅游市場檢查14次，重點對旅游市場秩序、不合理低價團、虛假廣告、購物點違法經(jīng)營、非法“一日游”等問題進行檢查，針對涉嫌存在問題的企業(yè)，當(dāng)場下發(fā)整改通知書，進一步鞏固了“紅盾春雷”專項行動成果。
(四)充分發(fā)揮宣傳作用�？h旅產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位依據(jù)自身職能，利用電視、報紙及新媒體資源等，及時發(fā)布假日旅游交通、天氣、安全提示和假日旅游市場信息，進一步引導(dǎo)了市民和游客科學(xué)出游、快樂出游。
三、全縣假日旅游市場主要特點
(一)探親團聚、家庭短途游升溫。春節(jié)期間，天氣情況良好，游客出游意愿高漲，對假日旅游的需求趨于個性化和多樣化，由于春節(jié)假日時間較長和高速公路免費的便捷性，近地探親、家庭式自駕旅游是游客出游的第一選擇，以家庭為單位的“云峰寺一日游”“龍蒼溝冰雪一日游”成為我縣及游客市民假日消費市場主流。
(二)廁所革命成效顯現(xiàn)。通過開展廁所革命，全縣新建各類旅游廁所10余座，廁所現(xiàn)狀“臟、亂、差、少、偏”得到改善，旅游廁所數(shù)量過少、質(zhì)量低劣、分布不均、管理缺位問題得到有效改善。同時，通過廁所革命，文明旅游成效進一步凸顯，游客游覽素質(zhì)得到較大提高，旅游環(huán)境保持較好，旅游設(shè)施未遭到人為大規(guī)模破壞。
�。ㄈ┼l(xiāng)村旅游依然備受青睞。通過鄉(xiāng)村振興和旅游產(chǎn)業(yè)扶貧，我縣加大了全縣旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品打造，積極挖掘景區(qū)景點+鄉(xiāng)村+文化旅游內(nèi)涵，龍蒼溝國家森林公園景區(qū)、蘭家山農(nóng)業(yè)主題公園、周坪農(nóng)家樂集群、砂器博覽園、林竹果蔬環(huán)線等一大批鄉(xiāng)村旅游景點吸引了大批游客。
四、存在的主要問題及建議
綜合分析20xx年春節(jié)假期運行情況，存在的主要問題有：一是基礎(chǔ)配套設(shè)施仍顯不足。隨著自駕車游的日益火爆，我縣尤其是旅游熱點地區(qū)和重要旅游線路的'旅游配套設(shè)施不足的問題日益凸顯，如酒店住宿、餐廳、停車場、加油站等與旅游相關(guān)的配套設(shè)施，都需要圍繞旅游進一步調(diào)整完善。二是旅游綜合管理服務(wù)需提升。節(jié)日期間游客量大、流動頻繁、需求多元，僅憑旅游部門現(xiàn)有的職能、人力也難以實施有效管理，需要進一步強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抽調(diào)人員臨時成立一支專門的綜合性節(jié)日值班隊伍，并做好后勤保障。三是能為游客提供的旅游產(chǎn)品仍與游客需求差距較大，新的一年要在項目年建設(shè)指引下，加快“三山一城”建設(shè)，加快推進旅游項目建設(shè)和配套設(shè)施建設(shè)改進，助推第三產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。
春節(jié)旅游工作總結(jié)8
20xx年春節(jié)，全市旅游市場歡樂、祥和、平安、有序。節(jié)前，各區(qū)縣假日辦和市級相關(guān)部門針對春節(jié)旅游積極準備，提前部署，周密安排，措施到位，并結(jié)合本地實際加強旅游市場安全檢查。節(jié)日期間，無較大以上旅游安全責(zé)任事故和旅游投訴。
據(jù)統(tǒng)計，20xx年春節(jié)期間，全市共接待游客36.84萬人次，同比增長11.87%；實現(xiàn)旅游總收入21948.03萬元，同比增長19.84%。全市旅游人數(shù)和旅游總收入呈現(xiàn)較大幅度增長，實現(xiàn)了20xx年全市旅游開門紅。其特點如下：
�。ㄒ唬┞糜稳藬�(shù)和旅游總收入較去年同期有較大幅度增長。春節(jié)期間，納入全市旅游統(tǒng)計監(jiān)測的20個景區(qū)（點）共接待游客21.3191萬人次，其中紅色旅游景區(qū)（紅軍四渡赤水紀念地共計接待游客10400人次）。
�。ǘ┏鲇畏绞揭蕴接H游、自助游、古鎮(zhèn)游為主。由于春節(jié)大多以商務(wù)、探親、訪友為主，短程旅游、近郊農(nóng)家樂、古鎮(zhèn)旅游等旅游方式備受游客喜愛，選擇自駕和網(wǎng)上預(yù)訂酒店等旅游方式增多。
�。ㄈ┘偃帐袌龌鸨睒s。一是星級酒店接待情況良好，全市24家星級賓館共計接待客人（含餐飲）7.31萬人次，平均客房出租率達70%以上。其中高星級酒店（四星級及其以上）客房出租率均達到85%以上。各星級酒店的餐飲接待十分火爆，大部分酒店更是出現(xiàn)了“一位難求”的局面。
二是自駕旅和自助游成為市場主流。游客出游主要集中在市區(qū)及城市近郊景區(qū)、休閑娛樂場所和農(nóng)家樂，以家庭出游、親友結(jié)伴旅游、宗教朝拜游、自駕游、自助游、古鎮(zhèn)游為主。主要旅游客源地來自等地。
今年春節(jié)，我局高度重視假日旅游工作，市假日辦節(jié)前下發(fā)了關(guān)于做好20xx年“春節(jié)”假日旅游工作的通知，要求各區(qū)縣假日辦加強旅游安全檢查和市場秩序監(jiān)管，并組織相關(guān)部門對旅游行業(yè)進行檢查。全市旅游行業(yè)貫徹“以人為本”的理念，以游客滿意度為基準，以人性化服務(wù)為方向，提升從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)水平，倡導(dǎo)健康旅游、文明旅游、綠色旅游，強化行業(yè)的質(zhì)量意識、服務(wù)意識和行業(yè)自律意識。春節(jié)期間，全市旅游秩序良好，沒有發(fā)生旅游安全事故和旅游投訴。
假日期間，各相關(guān)部門密切配合，加強了對交通集散地、旅游住宿設(shè)施、景區(qū)、旅游餐飲、游樂設(shè)施、旅游交通等重點部位的'安全管理，及時掌握游客信息動態(tài)，確保了假日旅游安全。各級值班人員假日期間堅守崗位，堅持24小時值班制度，及時辦理游客投訴和提供咨詢服務(wù)，維護旅游者合法權(quán)益，實現(xiàn)了“安全、穩(wěn)定、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標。
春節(jié)旅游工作總結(jié)9
“春節(jié)”黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長51.5%和67.5%（20xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù)）。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標要求。
一、接待情況
1、重點旅游區(qū)（點）接待情況
遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。
2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特點及變化
游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。
游客以探親訪友、休閑度假為主。
城鄉(xiāng)互動游增多。
5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。
6、溫泉休閑度假游大幅度增長。
7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。
8、過夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花費有較大增長。
三、原因分析
1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦20xx中國（遵義）酒類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場。
3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關(guān)、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點多面廣的旅游線路。
4、南北大交通及景區(qū)交通改善。
5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。
6、各地營造濃郁的'節(jié)日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。
7、天氣晴好，適宜出游。
8、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門各負其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。
9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。
四、存在問題
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。
3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。
20xx年一月三十一日
春節(jié)旅游工作總結(jié)10
20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指導(dǎo)下，區(qū)假日辦精心組織、周密安排、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)。整個旅游黃金周，沒有出現(xiàn)安全事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長，同時，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團、品質(zhì)團，高端團比例提高的特點，實現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”
四統(tǒng)一的既定目標�，F(xiàn)將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：
一、基本情況
20xx年春節(jié)黃金周（13日至19日），我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班232架次，比上年同期減少9個架次。2月13日至2月19日，xx平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。
二、主要特點
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，準備充分。
國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對xx旅游發(fā)展非常關(guān)心，對20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到xx檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作，在春節(jié)黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。
20xx年春節(jié)黃金周期間，系列團、品質(zhì)團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續(xù)時間長，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破。xxxx的民居客棧，因為提供的產(chǎn)品特色明顯，在自駕車、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎，成為一個亮點。
3、xx旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。
20xx年春節(jié)黃金周期間，許多游客首站到達xx，以xx為中心前往周邊省市游覽。20xx年春節(jié)黃金周從xx組團前往迪慶、大理的人數(shù)增長較多，甚至有一些游客是游覽xx后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明xx旅游集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。
4、黃金周旅游高峰時間延長。
以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始，一直延續(xù)到黃金周結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個相對均衡的高位上。
5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。
結(jié)合今年xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實行24小時嚴格監(jiān)管及游客投訴處理，重點抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。
6、節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦許多活動節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
7、出門過節(jié)漸成時尚。
2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往xx。大年初三達到了高潮，應(yīng)證了時下正流行的那句話—“你xx了嗎”
三、扎實有效做好黃金周旅游接待工作。
由于領(lǐng)導(dǎo)重視，機制健全，準備充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實有效。
�。薄⒂慰妥稍�、投訴受理。
20xx年春節(jié)黃金周期間，xx區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅持24小時值班，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務(wù)，20xx年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的.旅游糾紛27起，實現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了xx良好的旅游品牌和形象。
�。病⒓訌娐糜问袌霰O(jiān)督檢查。
為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進行打擊，針對以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏，落實責(zé)任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區(qū)沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序。
3、及時發(fā)布旅游信息，合理引導(dǎo)游客游覽。
黃金周期間，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位及時向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況，引導(dǎo)游客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。
4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。
黃金周期間，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負責(zé)的方式，在xx內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護了xx旅游的良好形象。
四、取得的成效。
1、旅游秩序良好、無重大旅游安全事故。
因為節(jié)前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節(jié)黃金周期間，全區(qū)社會穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起重大旅游安全事故。
2、黃金周實現(xiàn)旅游零投訴。
雖然今年春節(jié)黃金周期間相對以往黃金周游客人數(shù)更多，但由于區(qū)假日辦準備充分，措施到位，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況，也未發(fā)生黑團、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強行發(fā)團，降低標準的情況。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優(yōu)惠情況等。整個春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件，實現(xiàn)了旅游零投訴。
3、旅游市場秩序良好。
由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前準備工作充分，在黃金周接待中，我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一，“政府、企業(yè)、游客”三滿意，全區(qū)人民度過了一個安全、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周。
4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進一步提高。
黃金周期間，區(qū)假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)，相關(guān)單位堅持24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平，保障了旅游秩序和質(zhì)量，旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進一步提高。
五、存在的不足
1、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價，出現(xiàn)高價停車費引發(fā)投訴。
2、春節(jié)期間，許多餐館不營業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導(dǎo)。
3、xx周邊停車場嚴重不足，建議在xx規(guī)劃中予以體現(xiàn)。
總之20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)下，及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績。
xx市xx區(qū)旅游局
20xx年月
春節(jié)旅游工作總結(jié)11
在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)假日辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，xxxx區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，尤其是與假日旅游工作密切聯(lián)系的公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門緊密配合、通力協(xié)作、精心組織，全體旅游從業(yè)人員共同努力，我區(qū)xxxx年春節(jié)假日旅游在歡樂祥和、安全有序中圓滿結(jié)束。現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、基本情況
xxxx年春節(jié)長假期間，我區(qū)共接待游客30.09萬人次，同比增長29.24%；實現(xiàn)旅游綜合收入31594.5萬元，同比增長35.62%。
（一）旅游住宿情況
整個假日期間（1月31日—2月6日），我區(qū)平均床位出租率為78.82％，同比增長4.22%，旅游高峰期集中在2月2日、2月3日、2月4日三天。這三天的平均床位出租率為90.63%、94.26%、89.33%。
（二）主要景區(qū)（點）接待情況
2017年1月31日至2月6日，我區(qū)6個A級旅游景區(qū)（點）共接待游客194702人次。其中木府接待游客39266人次，同比增長33.05%；獅子山接待游客2678人次，同比負增長66.36%；xxxx古鎮(zhèn)接待游客135079人次，同比負增長33.56%；觀音峽接待游客15769人次，同比增長29.74%；金塔景區(qū)接待游客1883人次，同比負增長24.13%。
（三）交通運輸情況
春節(jié)長假期間，我區(qū)旅游交通總體順暢，未出現(xiàn)大面積擁堵和游客滯留現(xiàn)象。抵麗航班437架次，比去年春節(jié)期間增加了163架次，同比增長59.48%；抵麗進站列車44車次，比去年減少7個車次，同比負增長13.72%。
�。ㄋ模┞糜瓮对V和旅游咨詢受理情況
今年春節(jié)長假期間，我區(qū)沒有發(fā)生大的惡性的旅游投訴案件。區(qū)旅游局接到旅游投訴24起，均已妥善處理，結(jié)案率為100%，受理旅游咨詢電話18個，設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點2處，發(fā)放《旅游溫馨提示》、《旅游安全手冊》、景區(qū)（點）介紹等宣傳資料259份，現(xiàn)場咨詢310人次。
�。ㄎ澹┞糜伟踩闆r
由于區(qū)假日辦各成員單位認真做好春節(jié)前及春節(jié)期間的安全監(jiān)管和督查工作，各旅游接待單位認真落實安全責(zé)任，采取各項安全保障措施，今年春節(jié)長假期間，我區(qū)未發(fā)生任何旅游安全事故。
二、假日旅游工作主要措施
一是高度重視，提前部暑假日旅游工作。為保證xxxx年春節(jié)假日旅游的安全、有序，區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于1月22日召開了xxxx區(qū)旅游市場秩序整治暨春節(jié)假日旅游接待工作會議，對xxxx年春節(jié)假日旅游各項工作，尤其是旅游安全工作進行了全面、周密安排部署，要求各職能部門密切配合，認真抓好節(jié)前檢查，采取有效措施加強整改。
二是區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位認真組織開展節(jié)前旅游安全檢查工作，加強安全監(jiān)管和檢查監(jiān)督，認真做好隱患排查、預(yù)案演練，確保節(jié)日旅游有序開展。
三是集中力量整治旅游市場，確保旅游市場有序運行。將春節(jié)假日旅游接待工作與旅游市場秩序整治工作相結(jié)合，各旅游相關(guān)部門集中開展整治行動，進一步規(guī)范旅游市場，營造了良好的旅游市場環(huán)境，為假日旅游市場安全、有序運行奠定了良好的基礎(chǔ)。
四是切實做好假日旅游值班工作，妥善處理游客咨詢和投訴。進一步健全假日旅游領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制，制定工作方案，落實值班人員，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班和“二十四小時”值班制度。認真協(xié)調(diào)和解決游客所反映的各類問題，積極主動協(xié)調(diào)，妥善處理好各類投訴。
隨著我區(qū)假日旅游綜合協(xié)調(diào)機制更加健全，各成員單位配合有力，協(xié)調(diào)有序，假日協(xié)調(diào)機制更加順暢和富有效率。xxxx年春節(jié)假日期間，區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，尤其是與假日旅游工作密切聯(lián)系的公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門緊密配合、通力協(xié)作，區(qū)假日辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、認真履職、堅守崗位，熱情誠懇的解答每一位游客的咨詢，我區(qū)假日旅游市場運行平穩(wěn)、正常，廣大游客的滿意度進一步提高。
三、2017年春節(jié)假日旅游主要特點
（一）旅游活動豐富多彩，過年喜慶氛圍突出。
春節(jié)長假期間，為弘揚民族文化，烘托節(jié)日氣氛，大研、xxxx等街道辦事處積極推出游客參與性、互動性活動項目，為游客和市民營造了紅紅火火、和諧健康過大年的熱鬧氛圍。1月22日—24日，大研街道辦邀請了十名xxxx書法家現(xiàn)場開辦了“寫春聯(lián)，送萬家”活動；2月2日（初三）2月4日（初五），在xxxx四方街、玉河廣場等地開展了xxxx賀新春民族文藝展演、納西古樂演奏、民族打跳和“學(xué)說納西話、學(xué)寫東巴字”活動。這些活動的開展，不僅烘托了春節(jié)的假日氣氛，豐富了游客的游覽內(nèi)容，延長了游客的停留時間，也擴大了xxxx的知名度，促進了假日旅游經(jīng)濟的增長。
�。ǘ┯慰汀板e峰出游”，旅游高峰期延后。
春節(jié)是我國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，也是舉家團圓的日子。過完年三十后出發(fā)的長線游于初三陸續(xù)抵達xxxx，初四達到高峰，產(chǎn)生了人流車流高潮的疊加效益。從麗大高速公路入城的青龍路、麗寧和麗攀路入城的青山路、機場高速公路入城的民航路都出現(xiàn)不同程度的擁堵現(xiàn)象，擁堵一度延伸到城區(qū)主要干道祥和東路、祥和西路、�；勐返�。經(jīng)過廣大交警的全力奮戰(zhàn)，擁堵現(xiàn)象得到了及時有效的解決。
（三）旅游集散地功能增強，自駕游成為主流。
隨著我區(qū)交通條件的不斷改善，城市和景區(qū)的承載力進一步增強，加上今年春節(jié)，繼續(xù)實行了小型客車高速公路免費通行，通過自駕游、自助游、小團隊為主的散客自由行出行方式進入我區(qū)的游客已成為主流。來我區(qū)的自駕游車輛除了有昆明、大理、紅河、保山等省內(nèi)車輛之外，外省市車輛也逐步增多，長假期間，在我區(qū)主要道路及景區(qū)，隨時可以看到來自四川、重慶、貴州，甚至浙江、廣東、福建、湖南等地的車輛。說明到我區(qū)的自駕車客源市場半徑擴大，面向全國的影響力和輻射逐步增強。同時，到達我區(qū)，通過我區(qū)中轉(zhuǎn)前往玉龍縣及迪慶州香格里拉、大理州等景區(qū)的.自駕車游客穩(wěn)定增長，我區(qū)作為滇西北旅游集散地功能進一步凸顯。
（四）旅游市場秩序井然，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
在節(jié)前，區(qū)委區(qū)政府就對假日旅游進行了安排部署，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門，開展了多次旅游安全檢查，及時消除各種旅游安全隱患。節(jié)日期間，公安、交通部門及時加強交通疏導(dǎo)，合力安排交通運力，緩解自駕車增多帶來的交通壓力，旅游工商、物價、商務(wù)、食品藥品監(jiān)督等部門加強了旅游市場監(jiān)管和執(zhí)法檢查力度，及時處理投訴，保障了良好的旅游市場秩序。同時，結(jié)合旅游標準化示范市創(chuàng)建，各景區(qū)、旅游企業(yè)也做了精心準備，增加旅游服務(wù)項目、提高旅游服務(wù)質(zhì)量，使廣大游客的滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都有了新的提高。
�。ㄎ澹┞糜畏绞匠识嘣l(fā)展，休閑游市場不斷擴大。
隨著我區(qū)旅游度假產(chǎn)品的開發(fā)，接待服務(wù)設(shè)施的不斷完善，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的不斷豐富，旅游進出條件大為改善，吸引了大量游客，旅游結(jié)構(gòu)由單一的觀光型向集休閑度假康體養(yǎng)生的復(fù)合型轉(zhuǎn)變。自助游客和自駕車旅游大幅增加，旅游消費從單純的景區(qū)游覽趨向于休閑度假、文化體驗、專項旅游等方面發(fā)展。
四、存在問題及建議
xxxx年春節(jié)假日期間，我區(qū)旅游市場繁榮、安全、有序，整體上看較去年同期有大幅增長，這體現(xiàn)出我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展將有著廣闊的市場前景，但也存在著一些不容忽視的問題。一是部分旅游企業(yè)和從業(yè)人員違約違規(guī)，未按照合同約定事項提供質(zhì)價相符的服務(wù)，造成游客的投訴。二是在有關(guān)利好政策的推動下，面對游客特別是自駕游客的“井噴式”出游，旅游接待壓力較大，道路保通和游客疏導(dǎo)的任務(wù)較重，旅游公共服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施的建設(shè)不足，旅游信息發(fā)布的方式和手段單一，游客滿意度有待提高。針對今年春節(jié)假日旅游出現(xiàn)的新情況、新特點，提出以下幾點建議。
�。ㄒ唬┻M一步抓好旅游市場秩序規(guī)范和管理工作
旅游市場秩序規(guī)范和管理工作是一項長期的工作，旅游市場有序與否，關(guān)系到旅游安全，直接影響到游客滿意度，關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，必須不斷加大旅游市場綜合治理的力度，各旅游相關(guān)部門不僅要加強對旅游市場出現(xiàn)的新情況、新問題的研究，還要認真抓好制度的落實，進一步規(guī)范旅游市場行為，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。在整治“拉客、喊客”行為方面，各街道辦事處要克服困難，采取切實有效的手段，使整治行動真正見到成效。
�。ǘ┻M一步加快旅游公共服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)
由于自駕游的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為假日出游的主角和假日旅游經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定的增長極，為廣大自駕游客提供的旅游專用標識、游客休息站、自駕車營地、停車場、旅游廁所等旅游公共服務(wù)設(shè)施和自駕游配套設(shè)施彰顯不足，與國內(nèi)先進地區(qū)尚有較大差距，需要進一步加大建設(shè)力度，不斷進行完善和提升。
（三）進一步完善旅游信息服務(wù)平臺建設(shè)
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民群眾旅游需求的迅速擴展，假日旅游需求的集中釋放與旅游服務(wù)的有限供給之間的矛盾依然比較突出。面對突然“爆棚”的游客量，給旅游接待造成了較大壓力，部分旅游接待企業(yè)應(yīng)對不足，措施有限，服務(wù)意識和水平還需要進一步提升，市、區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)需要不斷加強和完善旅游信息服務(wù)平臺建設(shè)，引導(dǎo)游客理性出游、合理流動。
春節(jié)旅游工作總結(jié)12
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識
20xx年春節(jié)黃金周是我市提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強旅游市場監(jiān)管，促進旅游消費、營造節(jié)日氛圍，構(gòu)建富裕、文明、開放、和諧xx的關(guān)鍵之年。xx縣工商局高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，以對人民高度負責(zé)的態(tài)度，全力以赴做好黃金周各項工作，努力實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標。
二、立足職能
強化執(zhí)法20xx年春節(jié)黃金周前夕，我局共出動執(zhí)法人員28人次，出動執(zhí)法車輛8臺次，對全縣城區(qū)各類亂張貼的非法小廣告進行全面清理整頓，配合城建部門對占道經(jīng)營進行了規(guī)范。在此次清理及整治中，我局對城區(qū)范圍內(nèi)的非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動、聯(lián)通、電信用戶聯(lián)系號碼的小廣告進行了清理，同時對占道經(jīng)營亂擺攤設(shè)點進行了規(guī)范。清理非法小廣告1563條，并將非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動、聯(lián)通、電信用戶聯(lián)系號碼造冊登記，同時，規(guī)范擅自占用城鎮(zhèn)道路擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營攤位50個。
三、開展聯(lián)合執(zhí)法，加強節(jié)日市場管理
加強與我縣旅游、工商、公安、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生等部門，在春節(jié)前和黃金周期間開展聯(lián)合執(zhí)法，加大綜合治理旅游市場力度。
1、結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市強化對全縣各類市場的管理，打擊各類違法違章行為。加大對縣城農(nóng)貿(mào)市場、南北街天集市的監(jiān)管，重點對農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生、南北集市攤位秩序的管理。該項工作政府協(xié)調(diào)交警、城建等部門形成合作機制。城建重點對縣城占道經(jīng)營行為進行取締，交警負責(zé)對集市中的`車輛進行管制。
2、嚴格審批廣告發(fā)布行為，對廣告的內(nèi)容、形式等進行從嚴審批，同時強化廣告日常監(jiān)測工作，從嚴打擊廣告違法行為。該項工作需要城建、廣播電視給予配合支持，城建重點對廣告發(fā)布位置進行把關(guān)控制，不違反有關(guān)規(guī)定；廣播電視部門重點對電視廣告行為進行規(guī)范。
3、形成合力強化城市小廣告管理。城市小廣告俗稱“牛皮癬”，是影響城市容貌的頑癥，需要全民參與管理。
春節(jié)旅游工作總結(jié)13
“春節(jié)”是中華民族的重大傳統(tǒng)節(jié)日，是游客出行高峰期，今年“春節(jié)”假期正值xx區(qū)創(chuàng)建“國家全域旅游示范區(qū)”進入一個嶄新的階段，為切實做好“春節(jié)”假日旅游工作，確保廣大游客和市民度過一個“安全、歡樂、祥和”的長假，xx區(qū)旅游委節(jié)前結(jié)合假日旅游特點，科學(xué)研判、周密部署、綜合施策，全員按要求堅守在工作崗位上，全力以赴做好假日期間的各項工作。
一、主要工作
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，強化行業(yè)監(jiān)管，確保假日旅游市場安全有序
一是2月6日在xx體育館召開“2018年春節(jié)假日旅游工作會議”。會后，周金星副區(qū)長帶領(lǐng)假日旅游成員單位領(lǐng)導(dǎo)對金肆維商場、樂多港奇幻樂園、定陵博物館等旅游企業(yè)進行安全和服務(wù)保障工作檢查。
二是xx區(qū)旅游委與00余家旅游企業(yè)簽訂《旅游安全責(zé)任書》，并以發(fā)送通知、簽訂承諾書等形式在旅游企業(yè)中宣傳貫徹落實新的《北京市煙花爆竹安全管理規(guī)定》。
三是為確保旅游企業(yè)假日期間安全穩(wěn)定運營，2月8日、9日，xx區(qū)旅游委、公安xx分局等11個區(qū)假辦主要成員單位領(lǐng)導(dǎo)分別約談24家旅游購物場所、8家重點旅游景區(qū)、2家大型活動企業(yè)、家滑雪場、16家重點溫泉企業(yè)的主要負責(zé)人。
四是加大聯(lián)合執(zhí)法力度，分成節(jié)前（2月9日至14日）和節(jié)日期間（2月1日至21日）兩個階段，11個假日辦主要成員單位分別牽頭對重點旅游景區(qū)及周邊餐飲、星級飯店、社會旅館、溫泉滑雪熱點場所、旅游購物場所和大型活動企業(yè)展開安全服務(wù)保障工作聯(lián)合執(zhí)法大檢查。
五是假日期間堅決執(zhí)行旅游行業(yè)綜合執(zhí)法。對重點景區(qū)、民俗旅游、旅游購物演藝場所進行巡查，假日期間，共出動執(zhí)法人員124人次，執(zhí)法車輛9臺次，巡查旅游企業(yè)69家次，抽查旅游車輛96臺次，抽查導(dǎo)游x人次。
六是嚴格執(zhí)行假日24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。每天20人堅守在市場巡查、安全保障巡視、統(tǒng)計監(jiān)測、咨詢服務(wù)的崗位上，并保持與相關(guān)職能部門的聯(lián)絡(luò)暢通與協(xié)作聯(lián)動，確保假日旅游工作運轉(zhuǎn)順暢。
（二）廣泛開展旅游化惠民活動，宣傳推介“愛上xx”特色旅游產(chǎn)品，豐富廣大人民群眾的假日化生活
一是“第二屆樂多港京彩新春嘉年華春節(jié)廟會”在大年初一拉開序幕，活動歷時半個月，將為游客和市民奉上一臺集年味、民俗、工藝、傳統(tǒng)化、高科技體驗于一身的.京味新春廟會�；顒影ǎ贺灤┥舷挛迩甑母呖萍紛蕵讽椖�、舞龍舞獅、戲曲雜談、小丑秀、兒童劇、民間花會巡游、花車巡游等傳統(tǒng)藝術(shù)展演，年味十足、品種繁多的傳統(tǒng)化飾品和天南地北特色美食展賣。
二是首屆藝麓園非遺廟會將在藝麓園景區(qū)舉行，非遺廟會不僅京味兒十足，而且還為游客準備了迎新春、過大年活動。非物質(zhì)化遺產(chǎn)技藝傳承人在廟會上表演了舞龍舞獅、猜燈謎、吹糖人等傳統(tǒng)項目。本次廟會體現(xiàn)了民族民俗兩大特色，看表演、賞民俗、嘗美食、玩游戲，各種活動應(yīng)接不暇。
三是節(jié)日期間，區(qū)旅游委采取線上線下同步活動的形式，在微博微信等交互平臺與廣大粉絲進行互動，通過推薦旅游線路、分享旅途美味等活動，增加粉絲參與感，讓市民得到更便捷、更貼心、更舒適的旅游體驗，體會不一樣的xx新春盛宴。
二、基本情況
今年“春節(jié)”假期，xx區(qū)實施假日網(wǎng)上監(jiān)測單位為1家，包括旅游景區(qū)12家、住宿業(yè)0家和9個旅游鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村旅游接待情況。7天假期，全區(qū)共接待中外游客x萬人次，同比增長x%，實現(xiàn)旅游收入x萬元，同比增長x%。其中十三陵特區(qū)接待游客x萬人次，同比增長x%，收入x萬元,同比增長x%，占全區(qū)總收入x%；鄉(xiāng)村旅游接待游客x萬人次，同比下降x%，收入x萬元，同比下降x%，占全區(qū)總收入的x%；樂多港假日廣場接待游客x萬人次，收入x萬元，占全區(qū)總收入的x%。接待游客量最高日為2月20日，接待游客x萬人，收入最高日均為2月19日，營業(yè)收入x萬元。
假日期間，全區(qū)旅游市場秩序良好，全行業(yè)未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，保持無惡性投訴記錄，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標。
春節(jié)旅游工作總結(jié)14
“狗年寓吉祥，游人鬧宜春” ，20xx年春節(jié)黃金周在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，市旅發(fā)委堅決貫徹并認真落實國家旅游局、省旅發(fā)委關(guān)于春節(jié)黃金周的各項工作要求，與全市上下共同努力，整個旅游市場歡樂祥和、熱鬧火爆、安全有序、精彩紛呈。假日期間，全市沒有接到一例重大旅游投訴，沒有發(fā)生一起旅游安全事故，實現(xiàn)了狗年旅游“旺旺”的良好開局。
一、旅游接待基本情況
春節(jié)期間，我市共推出了20多項特色活動。據(jù)統(tǒng)計，黃金周全市共接待游客275.46萬人次，同比增長23.3%，實現(xiàn)旅游綜合收入82705.35萬元(8.27億元)，同比增長31.4%。其中，明月山接待游客63.79萬人次，同比增長14.77%，實現(xiàn)旅游門票收入4780.94萬元，同比增長15.26%。三爪侖、天沐、禪文化博覽園等其他五個省級旅游預(yù)報點景區(qū)共接待游客54.03萬人次，同比增長18.59%;實現(xiàn)旅游門票收入2721.59萬元，同比增長16.3%。
二、主要特點
(一)旅游過大年成為未來流行趨勢。為了改變傳統(tǒng)過年方式，我市明月山、靖安、銅鼓等多地充分準備，在推出多彩活動同時，注重旅游接待質(zhì)量提升，與往年相比，到明月山過年的上海、浙江、廣東等地外省游客增長迅速;到靖安過年的外地游客重點包括南昌、湖北等地;到銅鼓過年的外地游客重點包括長沙、瀏陽等客源市場。
(二)民俗文化游讓游客重溫傳統(tǒng)經(jīng)典。明月山推出“賞民俗，游古街”系列活動，讓外地游客在溫湯好吃好玩，春節(jié)期間，溫湯鎮(zhèn)妝點喜慶，“賞花燈”、“寫春聯(lián)”、“旗袍秀”、“拔河賽”等活動吸引了廣大游客積極參與;靖安中源鄉(xiāng)的采茶戲、高湖、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的“萬人團聚鬧元宵”、“想唱你就來”群眾即興卡拉OK大賽和崇鄉(xiāng)舞鼓隊表演拜年等活動;高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂會、送春聯(lián)、猜燈謎等民俗文化活動將過年傳統(tǒng)文化氛圍推向高潮，給游客們在宜春留下不一樣的20xx。
(三)鄉(xiāng)村旅游架起親情溝通的橋梁。萬載恒暉藝術(shù)農(nóng)業(yè)景區(qū)成功創(chuàng)建4A后，春節(jié)期間，每天人山人海，車水馬龍，日均接待游客1.4萬人，賞花、品美食、看表演，就在此刻，拉近了游客們彼此的距離，讓親情變得更為親近。樟樹三層樓鄉(xiāng)村旅游點的地道美食每天吸引自駕游車輛近1000輛，服務(wù)家庭人口約5000人。靖安象湖灣篝火迎新春會每天有近萬人參與，男女老少全家齊上陣。
(四)節(jié)慶創(chuàng)意活動贏得游客廣泛好評。宜春花博園舉辦了“新春旺年會歡樂嘉年華”為主題的20xx春節(jié)活動，包括亞洲超大鯨魚海洋球館、浪漫流星雨、氣球嘉年華、夢幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動，給游客和家人們帶來了不一樣的'精彩體驗。樟樹市舉辦了“臨江鎮(zhèn)第二屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)”，包括乾隆微服臨江、知府巡游、王安石讀書、解縉游臨江郡、蘇東坡醉酒、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江、煤婆說媒、漁夫捕漁、彩蓮船、河蚌練珠、西游記、大頭娃娃、八仙過海、福祿壽星、走旱馬等16個故事扮演;農(nóng)民趣味運動會之背老婆大賽、扛谷包大賽、拔河大賽、牮棍等農(nóng)村趣味運動項目。銅鼓縣大溈山景區(qū)七星嶺滑雪場延續(xù)去年火爆，日均接待冰上愛好者2000-3000人，讓游客體驗不一樣的冰火刺激。
(五)禪宗道觀廟會法會庇佑游客吉祥如意。春節(jié)期間，樟樹合皂山新年祈福法會弘揚道教文化，祈愿新年交好運，合皂山大萬壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動，從大年三十到正月十五，不僅有禮斗、拜太歲、請祖師符等活動，還準備了豐富多彩的專場法會。靖安寶峰鎮(zhèn)六和街、寶峰寺舉辦的廟會，預(yù)計接待游客超過30萬人次。大年初一，奉新百丈寺迎來了眾多香客紛紛祈福，寓意新的一年新的希望。袁州化成寺、上高九峰寺等寺廟擠滿了新春祈福的各地游客。
(六)溫泉養(yǎng)生游仍是旅游市場最大特色。溫泉旅游一直是我市旅游的一大亮點與名片，春節(jié)黃金周期間，明月山天沐溫泉、維景溫泉、樟樹古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉、恒茂御泉谷溫泉、銅鼓湯里溫泉客房預(yù)訂率一直保持在96%以上，溫泉養(yǎng)生游已經(jīng)成為來宜游客關(guān)注度、參與度最高的健康活動。
除此之外，春節(jié)黃金周還有效帶動了旅游消費大幅提升。各大商場人頭攢動，形成人財兩旺的局面;節(jié)日期間的婚慶宴、家庭團圓宴、朋友聚餐宴等種類繁多，各大酒店推出不同特色的年夜飯，酒店餐飲供需兩旺;各大旅游星級飯店從年初二開始住宿率居高不下，甚至出現(xiàn)一房難求的情況;鄉(xiāng)村旅游點更是熱鬧非凡，形式多樣的親子活動、家庭聚會活動吸引了本地市民廣泛參與，全市旅游市場秩序良好，順利實現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標。
春節(jié)旅游工作總結(jié)15
2018年春節(jié)期間，區(qū)委、區(qū)政府高度重視假日旅游工作，區(qū)旅游局及早著手，統(tǒng)籌安排春節(jié)期間旅游安全等工作，協(xié)調(diào)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道(景區(qū))辦事處、景區(qū)管委會、相關(guān)職能部門以及各接待單位緊密配合、積極工作，取得了良好的成績，實現(xiàn)了“安全、有序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標。
一、接待情況
春節(jié)期間，全區(qū)旅游市場持續(xù)升溫，旅游飯店、商場特色餐飲、休閑娛樂等場所消費需求旺盛，呈現(xiàn)出繁榮的節(jié)日景象。據(jù)不完全統(tǒng)計，七天長假重點景區(qū)、賓館酒店接待游客1.5萬人次，同比增長11%，實現(xiàn)旅游收入220 萬元，同比增長12%。全區(qū)旅游服務(wù)零投訴，旅游安全無事故。
二、主要工作
(一)及早部署，精心組織
節(jié)前，區(qū)旅游局及早轉(zhuǎn)發(fā)了市旅工委《關(guān)于做好2018年雙節(jié)期間旅游工作的通知》，溝通各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門，組織行業(yè)單位提高認識，及早著手，超前謀劃，以對人民群眾高度負責(zé)的態(tài)度，從全力維護社會穩(wěn)定、確保旅游安全，落實各項旅游接待工作，充分展示XX旅游新形象，確保春節(jié)旅游接待工作安全有序進行。節(jié)前，區(qū)旅游局專門組織人員深入企業(yè)檢查、督導(dǎo)，進一步落實春節(jié)假日旅游安全和接待情況。
(二)突出重點，切實把旅游安全工作擺在首位
區(qū)旅游局提前著手，持續(xù)組織開展旅游安全生產(chǎn)大檢查暨隱患排查治理活動，要求各旅游經(jīng)營單位切實把旅游安全工作擺在首位，進一步健全旅游安全工作責(zé)任制，加強預(yù)警反應(yīng)和應(yīng)急準備，加強各類游客密集場所的安全保障，確保全區(qū)假日旅游安全。
(三)加強監(jiān)管，優(yōu)化假日旅游環(huán)境
節(jié)日期間，各職能部門盡職履責(zé)，強化對旅游景區(qū)(點)、餐飲企業(yè)及通往景區(qū)道路的.環(huán)境衛(wèi)生管理和旅游秩序維護，進一步落實假日值班責(zé)任制度，建立健全應(yīng)急機制，堅持24小時值班制度，全天開通旅游投訴、，積極為社會提供便民服務(wù)。各有關(guān)單位扎實開展假日旅游綜合整治，確保了全區(qū)旅游市場的平穩(wěn)、和諧、有序。
三、下一步工作打算
今年春節(jié)假期，總體上實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標。在下步工作中，我們將從以下幾個方面入手，進一步做好假日旅游各項工作。
一是要進一步完善協(xié)調(diào)機制，強化信息交流和監(jiān)管。
二是要進一步加強服務(wù)質(zhì)量管理，提高旅游接待服務(wù)水平。
三是要進一步加大宣傳力度，強化重點旅游項目建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強與周邊地區(qū)的合作交流，努力營造良好的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
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