春節(jié)旅游工作總結(jié)15篇(實(shí)用)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以使我們更有效率,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?下面是小編為大家收集的春節(jié)旅游工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
春節(jié)旅游工作總結(jié)1
在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下,在市、區(qū)假日辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下,xx區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位,尤其是與假日旅游工作密切聯(lián)系的公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門緊密配合、通力協(xié)作、精心組織,全體旅游從業(yè)人員共同努力,我區(qū)xx年春節(jié)假日旅游在歡樂(lè)祥和、安全有序中圓滿結(jié)束,F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下:
一、基本情況
xx年春節(jié)長(zhǎng)假期間,我區(qū)共接待游客30.09萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)29.24%;實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入31594.5萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)35.62%。
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整個(gè)假日期間(1月31日—2月6日),我區(qū)平均床位出租率為78.82%,同比增長(zhǎng)4.22%,旅游高峰期集中在2月2日、2月3日、2月4日三天。這三天的平均床位出租率為90.63%、94.26%、89.33%。
(二)主要景區(qū)(點(diǎn))接待情況
20xx年1月31日至2月6日,我區(qū)6個(gè)A級(jí)旅游景區(qū)(點(diǎn))共接待游客194702人次。其中木府接待游客39266人次,同比增長(zhǎng)33.05%;獅子山接待游客2678人次,同比負(fù)增長(zhǎng)66.36%;xx古鎮(zhèn)接待游客135079人次,同比負(fù)增長(zhǎng)33.56%;觀音峽接待游客15769人次,同比增長(zhǎng)29.74%;金塔景區(qū)接待游客1883人次,同比負(fù)增長(zhǎng)24.13%。
。ㄈ┙煌ㄟ\(yùn)輸情況
春節(jié)長(zhǎng)假期間,我區(qū)旅游交通總體順暢,未出現(xiàn)大面積擁堵和游客滯留現(xiàn)象。抵麗航班437架次,比去年春節(jié)期間增加了163架次,同比增長(zhǎng)59.48%;抵麗進(jìn)站列車44車次,比去年減少7個(gè)車次,同比負(fù)增長(zhǎng)13.72%。
。ㄋ模┞糜瓮对V和旅游咨詢受理情況
今年春節(jié)長(zhǎng)假期間,我區(qū)沒(méi)有發(fā)生大的惡性的旅游投訴案件。區(qū)旅游局接到旅游投訴24起,均已妥善處理,結(jié)案率為100%,受理旅游咨詢電話18個(gè),設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)2處,發(fā)放《旅游溫馨提示》、《旅游安全手冊(cè)》、景區(qū)(點(diǎn))介紹等宣傳資料259份,現(xiàn)場(chǎng)咨詢310人次。
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由于區(qū)假日辦各成員單位認(rèn)真做好春節(jié)前及春節(jié)期間的安全監(jiān)管和督查工作,各旅游接待單位認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任,采取各項(xiàng)安全保障措施,今年春節(jié)長(zhǎng)假期間,我區(qū)未發(fā)生任何旅游安全事故。
二、假日旅游工作主要措施
1.是高度重視,提前部暑假日旅游工作。為保證xx年春節(jié)假日旅游的安全、有序,區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于1月22日召開了xx區(qū)旅游市場(chǎng)秩序整治暨春節(jié)假日旅游接待工作會(huì)議,對(duì)xx年春節(jié)假日旅游各項(xiàng)工作,尤其是旅游安全工作進(jìn)行了全面、周密安排部署,要求各職能部門密切配合,認(rèn)真抓好節(jié)前檢查,采取有效措施加強(qiáng)整改。
2.是區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位認(rèn)真組織開展節(jié)前旅游安全檢查工作,加強(qiáng)安全監(jiān)管和檢查監(jiān)督,認(rèn)真做好隱患排查、預(yù)案演練,確保節(jié)日旅游有序開展。
3.是集中力量整治旅游市場(chǎng),確保旅游市場(chǎng)有序運(yùn)行。將春節(jié)假日旅游接待工作與旅游市場(chǎng)秩序整治工作相結(jié)合,各旅游相關(guān)部門集中開展整治行動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng),營(yíng)造了良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境,為假日旅游市場(chǎng)安全、有序運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。
4.是切實(shí)做好假日旅游值班工作,妥善處理游客咨詢和投訴。進(jìn)一步健全假日旅游領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制,制定工作方案,落實(shí)值班人員,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班和“二十四小時(shí)”值班制度。認(rèn)真協(xié)調(diào)和解決游客所反映的各類問(wèn)題,積極主動(dòng)協(xié)調(diào),妥善處理好各類投訴。
隨著我區(qū)假日旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制更加健全,各成員單位配合有力,協(xié)調(diào)有序,假日協(xié)調(diào)機(jī)制更加順暢和富有效率。xx年春節(jié)假日期間,區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位,尤其是與假日旅游工作密切聯(lián)系的公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門緊密配合、通力協(xié)作,區(qū)假日辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、認(rèn)真履職、堅(jiān)守崗位,熱情誠(chéng)懇的解答每一位游客的咨詢,我區(qū)假日旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)、正常,廣大游客的滿意度進(jìn)一步提高。
三、20xx年春節(jié)假日旅游主要特點(diǎn)
。ㄒ唬┞糜位顒(dòng)豐富多彩,過(guò)年喜慶氛圍突出。
春節(jié)長(zhǎng)假期間,為弘揚(yáng)民族文化,烘托節(jié)日氣氛,大研等街道辦事處積極推出游客參與性、互動(dòng)性活動(dòng)項(xiàng)目,為游客和市民營(yíng)造了紅紅火火、和諧健康過(guò)大年的熱鬧氛圍。1月22日—24日,大研街道辦邀請(qǐng)了十名書法家現(xiàn)場(chǎng)開辦了“寫春聯(lián),送萬(wàn)家”活動(dòng);2月2日(初三)2月4日(初五),在四方街、玉河廣場(chǎng)等地開展了賀新春民族文藝展演、納西古樂(lè)演奏、民族打跳和“學(xué)說(shuō)納西話、學(xué)寫東巴字”活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展,不僅烘托了春節(jié)的假日氣氛,豐富了游客的游覽內(nèi)容,延長(zhǎng)了游客的停留時(shí)間,也擴(kuò)大了知名度,促進(jìn)了假日旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
(二)游客“錯(cuò)峰出游”,旅游高峰期延后。
春節(jié)是我國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日,也是舉家團(tuán)圓的日子。過(guò)完年三十后出發(fā)的長(zhǎng)線游于初三陸續(xù)抵達(dá),初四達(dá)到高峰,產(chǎn)生了人流車流高潮的疊加效益。從麗大高速公路入城的青龍路、麗寧和麗攀路入城的青山路、機(jī)場(chǎng)高速公路入城的民航路都出現(xiàn)不同程度的擁堵現(xiàn)象,擁堵一度延伸到城區(qū)主要干道祥和東路、祥和西路、福慧路等。經(jīng)過(guò)廣大交警的全力奮戰(zhàn),擁堵現(xiàn)象得到了及時(shí)有效的解決。
。ㄈ┞糜渭⒌毓δ茉鰪(qiáng),自駕游成為主流。
隨著我區(qū)交通條件的不斷改善,城市和景區(qū)的承載力進(jìn)一步增強(qiáng),加上今年春節(jié),繼續(xù)實(shí)行了小型客車高速公路免費(fèi)通行,通過(guò)自駕游、自助游、小團(tuán)隊(duì)為主的散客自由行出行方式進(jìn)入我區(qū)的游客已成為主流。來(lái)我區(qū)的自駕游車輛除了有昆明、大理、紅河、保山等省內(nèi)車輛之外,外省市車輛也逐步增多,長(zhǎng)假期間,在我區(qū)主要道路及景區(qū),隨時(shí)可以看到來(lái)自四川、重慶、貴州,甚至浙江、廣東、福建、湖南等地的`車輛。說(shuō)明到我區(qū)的自駕車客源市場(chǎng)半徑擴(kuò)大,面向全國(guó)的影響力和輻射逐步增強(qiáng)。同時(shí),到達(dá)我區(qū),通過(guò)我區(qū)中轉(zhuǎn)前往玉龍縣及迪慶州香格里拉、大理州等景區(qū)的自駕車游客穩(wěn)定增長(zhǎng),我區(qū)作為滇西北旅游集散地功能進(jìn)一步凸顯。
。ㄋ模┞糜问袌(chǎng)秩序井然,服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
在節(jié)前,區(qū)委區(qū)政府就對(duì)假日旅游進(jìn)行了安排部署,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門,開展了多次旅游安全檢查,及時(shí)消除各種旅游安全隱患。節(jié)日期間,公安、交通部門及時(shí)加強(qiáng)交通疏導(dǎo),合力安排交通運(yùn)力,緩解自駕車增多帶來(lái)的交通壓力,旅游工商、物價(jià)、商務(wù)、食品藥品監(jiān)督等部門加強(qiáng)了旅游市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法檢查力度,及時(shí)處理投訴,保障了良好的旅游市場(chǎng)秩序。同時(shí),結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市創(chuàng)建,各景區(qū)、旅游企業(yè)也做了精心準(zhǔn)備,增加旅游服務(wù)項(xiàng)目、提高旅游服務(wù)質(zhì)量,使廣大游客的滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都有了新的提高。
。ㄎ澹┞糜畏绞匠识嘣l(fā)展,休閑游市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。
隨著我區(qū)旅游度假產(chǎn)品的開發(fā),接待服務(wù)設(shè)施的不斷完善,新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的不斷豐富,旅游進(jìn)出條件大為改善,吸引了大量游客,旅游結(jié)構(gòu)由單一的觀光型向集休閑度假康體養(yǎng)生的復(fù)合型轉(zhuǎn)變。自助游客和自駕車旅游大幅增加,旅游消費(fèi)從單純的景區(qū)游覽趨向于休閑度假、文化體驗(yàn)、專項(xiàng)旅游等方面發(fā)展。
四、存在問(wèn)題及建議
xx年春節(jié)假日期間,我區(qū)旅游市場(chǎng)繁榮、安全、有序,整體上看較去年同期有大幅增長(zhǎng),這體現(xiàn)出我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展將有著廣闊的市場(chǎng)前景,但也存在著一些不容忽視的問(wèn)題。一是部分旅游企業(yè)和從業(yè)人員違約違規(guī),未按照合同約定事項(xiàng)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),造成游客的投訴。二是在有關(guān)利好政策的推動(dòng)下,面對(duì)游客特別是自駕游客的“井噴式”出游,旅游接待壓力較大,道路保通和游客疏導(dǎo)的任務(wù)較重,旅游公共服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施的建設(shè)不足,旅游信息發(fā)布的方式和手段單一,游客滿意度有待提高。針對(duì)今年春節(jié)假日旅游出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn),提出以下幾點(diǎn)建議。
。ㄒ唬┻M(jìn)一步抓好旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范和管理工作
旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范和管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,旅游市場(chǎng)有序與否,關(guān)系到旅游安全,直接影響到游客滿意度,關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,必須不斷加大旅游市場(chǎng)綜合治理的力度,各旅游相關(guān)部門不僅要加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題的研究,還要認(rèn)真抓好制度的落實(shí),進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)行為,為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。在整治“拉客、喊客”行為方面,各街道辦事處要克服困難,采取切實(shí)有效的手段,使整治行動(dòng)真正見(jiàn)到成效。
。ǘ┻M(jìn)一步加快旅游公共服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)
由于自駕游的迅猛發(fā)展,已經(jīng)成為假日出游的主角和假日旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定的增長(zhǎng)極,為廣大自駕游客提供的旅游專用標(biāo)識(shí)、游客休息站、自駕車營(yíng)地、停車場(chǎng)、旅游廁所等旅游公共服務(wù)設(shè)施和自駕游配套設(shè)施彰顯不足,與國(guó)內(nèi)先進(jìn)地區(qū)尚有較大差距,需要進(jìn)一步加大建設(shè)力度,不斷進(jìn)行完善和提升。
(三)進(jìn)一步完善旅游信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民群眾旅游需求的迅速擴(kuò)展,假日旅游需求的集中釋放與旅游服務(wù)的有限供給之間的矛盾依然比較突出。面對(duì)突然“爆棚”的游客量,給旅游接待造成了較大壓力,部分旅游接待企業(yè)應(yīng)對(duì)不足,措施有限,服務(wù)意識(shí)和水平還需要進(jìn)一步提升,市、區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)需要不斷加強(qiáng)和完善旅游信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè),引導(dǎo)游客理性出游、合理流動(dòng)。
春節(jié)旅游工作總結(jié)2
“春節(jié)”是中華民族的重大傳統(tǒng)節(jié)日,是游客出行高峰期,今年“春節(jié)”假期正值xx區(qū)創(chuàng)建“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段,為切實(shí)做好“春節(jié)”假日旅游工作,確保廣大游客和市民度過(guò)一個(gè)“安全、歡樂(lè)、祥和”的長(zhǎng)假,xx區(qū)旅游委節(jié)前結(jié)合假日旅游特點(diǎn),科學(xué)研判、周密部署、綜合施策,全員按要求堅(jiān)守在工作崗位上,全力以赴做好假日期間的各項(xiàng)工作。
一、主要工作
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,確保假日旅游市場(chǎng)安全有序
一是2月6日在xx體育館召開“2018年春節(jié)假日旅游工作會(huì)議”。會(huì)后,周金星副區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)假日旅游成員單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金肆維商場(chǎng)、樂(lè)多港奇幻樂(lè)園、定陵博物館等旅游企業(yè)進(jìn)行安全和服務(wù)保障工作檢查。
二是xx區(qū)旅游委與00余家旅游企業(yè)簽訂《旅游安全責(zé)任書》,并以發(fā)送通知、簽訂承諾書等形式在旅游企業(yè)中宣傳貫徹落實(shí)新的《北京市煙花爆竹安全管理規(guī)定》。
三是為確保旅游企業(yè)假日期間安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng),2月8日、9日,xx區(qū)旅游委、公安xx分局等11個(gè)區(qū)假辦主要成員單位領(lǐng)導(dǎo)分別約談24家旅游購(gòu)物場(chǎng)所、8家重點(diǎn)旅游景區(qū)、2家大型活動(dòng)企業(yè)、家滑雪場(chǎng)、16家重點(diǎn)溫泉企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人。
四是加大聯(lián)合執(zhí)法力度,分成節(jié)前(2月9日至14日)和節(jié)日期間(2月1日至21日)兩個(gè)階段,11個(gè)假日辦主要成員單位分別牽頭對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)及周邊餐飲、星級(jí)飯店、社會(huì)旅館、溫泉滑雪熱點(diǎn)場(chǎng)所、旅游購(gòu)物場(chǎng)所和大型活動(dòng)企業(yè)展開安全服務(wù)保障工作聯(lián)合執(zhí)法大檢查。
五是假日期間堅(jiān)決執(zhí)行旅游行業(yè)綜合執(zhí)法。對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、民俗旅游、旅游購(gòu)物演藝場(chǎng)所進(jìn)行巡查,假日期間,共出動(dòng)執(zhí)法人員124人次,執(zhí)法車輛9臺(tái)次,巡查旅游企業(yè)69家次,抽查旅游車輛96臺(tái)次,抽查導(dǎo)游x人次。
六是嚴(yán)格執(zhí)行假日24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。每天20人堅(jiān)守在市場(chǎng)巡查、安全保障巡視、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、咨詢服務(wù)的崗位上,并保持與相關(guān)職能部門的聯(lián)絡(luò)暢通與協(xié)作聯(lián)動(dòng),確保假日旅游工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。
(二)廣泛開展旅游化惠民活動(dòng),宣傳推介“愛(ài)上xx”特色旅游產(chǎn)品,豐富廣大人民群眾的假日化生活
一是“第二屆樂(lè)多港京彩新春嘉年華春節(jié)廟會(huì)”在大年初一拉開序幕,活動(dòng)歷時(shí)半個(gè)月,將為游客和市民奉上一臺(tái)集年味、民俗、工藝、傳統(tǒng)化、高科技體驗(yàn)于一身的京味新春廟會(huì)。活動(dòng)包括:貫穿上下五千年的高科技娛樂(lè)項(xiàng)目、舞龍舞獅、戲曲雜談、小丑秀、兒童劇、民間花會(huì)巡游、花車巡游等傳統(tǒng)藝術(shù)展演,年味十足、品種繁多的傳統(tǒng)化飾品和天南地北特色美食展賣。
二是首屆藝麓園非遺廟會(huì)將在藝麓園景區(qū)舉行,非遺廟會(huì)不僅京味兒十足,而且還為游客準(zhǔn)備了迎新春、過(guò)大年活動(dòng)。非物質(zhì)化遺產(chǎn)技藝傳承人在廟會(huì)上表演了舞龍舞獅、猜燈謎、吹糖人等傳統(tǒng)項(xiàng)目。本次廟會(huì)體現(xiàn)了民族民俗兩大特色,看表演、賞民俗、嘗美食、玩游戲,各種活動(dòng)應(yīng)接不暇。
三是節(jié)日期間,區(qū)旅游委采取線上線下同步活動(dòng)的形式,在微博微信等交互平臺(tái)與廣大粉絲進(jìn)行互動(dòng),通過(guò)推薦旅游線路、分享旅途美味等活動(dòng),增加粉絲參與感,讓市民得到更便捷、更貼心、更舒適的旅游體驗(yàn),體會(huì)不一樣的`xx新春盛宴。
二、基本情況
今年“春節(jié)”假期,xx區(qū)實(shí)施假日網(wǎng)上監(jiān)測(cè)單位為1家,包括旅游景區(qū)12家、住宿業(yè)0家和9個(gè)旅游鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村旅游接待情況。7天假期,全區(qū)共接待中外游客x萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)x%,實(shí)現(xiàn)旅游收入x萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)x%。其中十三陵特區(qū)接待游客x萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)x%,收入x萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)x%,占全區(qū)總收入x%;鄉(xiāng)村旅游接待游客x萬(wàn)人次,同比下降x%,收入x萬(wàn)元,同比下降x%,占全區(qū)總收入的x%;樂(lè)多港假日廣場(chǎng)接待游客x萬(wàn)人次,收入x萬(wàn)元,占全區(qū)總收入的x%。接待游客量最高日為2月20日,接待游客x萬(wàn)人,收入最高日均為2月19日,營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元。
假日期間,全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序良好,全行業(yè)未發(fā)生任何安全責(zé)任事故,保持無(wú)惡性投訴記錄,實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
春節(jié)旅游工作總結(jié)3
20xx年春節(jié),全市旅游市場(chǎng)歡樂(lè)、祥和、平安、有序。節(jié)前,各區(qū)縣假日辦和市級(jí)相關(guān)部門針對(duì)春節(jié)旅游積極準(zhǔn)備,提前部署,周密安排,措施到位,并結(jié)合本地實(shí)際加強(qiáng)旅游市場(chǎng)安全檢查。節(jié)日期間,無(wú)較大以上旅游安全責(zé)任事故和旅游投訴。
據(jù)統(tǒng)計(jì),20xx年春節(jié)期間,全市共接待游客36.84萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)11.87%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入21948.03萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)19.84%。全市旅游人數(shù)和旅游總收入呈現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)了20xx年全市旅游開門紅。其特點(diǎn)如下:
。ㄒ唬┞糜稳藬(shù)和旅游總收入較去年同期有較大幅度增長(zhǎng)。春節(jié)期間,納入全市旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的20個(gè)景區(qū)(點(diǎn))共接待游客21.3191萬(wàn)人次,其中紅色旅游景區(qū)(紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客10400人次)。
。ǘ┏鲇畏绞揭蕴接H游、自助游、古鎮(zhèn)游為主。由于春節(jié)大多以商務(wù)、探親、訪友為主,短程旅游、近郊農(nóng)家樂(lè)、古鎮(zhèn)旅游等旅游方式備受游客喜愛(ài),選擇自駕和網(wǎng)上預(yù)訂酒店等旅游方式增多。
。ㄈ┘偃帐袌(chǎng)火爆繁榮。一是星級(jí)酒店接待情況良好,全市24家星級(jí)賓館共計(jì)接待客人(含餐飲)7.31萬(wàn)人次,平均客房出租率達(dá)70%以上。其中高星級(jí)酒店(四星級(jí)及其以上)客房出租率均達(dá)到85%以上。各星級(jí)酒店的餐飲接待十分火爆,大部分酒店更是出現(xiàn)了“一位難求”的局面。
二是自駕旅和自助游成為市場(chǎng)主流。游客出游主要集中在市區(qū)及城市近郊景區(qū)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所和農(nóng)家樂(lè),以家庭出游、親友結(jié)伴旅游、宗教朝拜游、自駕游、自助游、古鎮(zhèn)游為主。主要旅游客源地來(lái)自等地。
今年春節(jié),我局高度重視假日旅游工作,市假日辦節(jié)前下發(fā)了關(guān)于做好20xx年“春節(jié)”假日旅游工作的通知,要求各區(qū)縣假日辦加強(qiáng)旅游安全檢查和市場(chǎng)秩序監(jiān)管,并組織相關(guān)部門對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行檢查。全市旅游行業(yè)貫徹“以人為本”的'理念,以游客滿意度為基準(zhǔn),以人性化服務(wù)為方向,提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,倡導(dǎo)健康旅游、文明旅游、綠色旅游,強(qiáng)化行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和行業(yè)自律意識(shí)。春節(jié)期間,全市旅游秩序良好,沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故和旅游投訴。
假日期間,各相關(guān)部門密切配合,加強(qiáng)了對(duì)交通集散地、旅游住宿設(shè)施、景區(qū)、旅游餐飲、游樂(lè)設(shè)施、旅游交通等重點(diǎn)部位的安全管理,及時(shí)掌握游客信息動(dòng)態(tài),確保了假日旅游安全。各級(jí)值班人員假日期間堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,及時(shí)辦理游客投訴和提供咨詢服務(wù),維護(hù)旅游者合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)了“安全、穩(wěn)定、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
春節(jié)旅游工作總結(jié)4
“狗年寓吉祥,游人鬧宜春” ,20xx年春節(jié)黃金周在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,市旅發(fā)委堅(jiān)決貫徹并認(rèn)真落實(shí)國(guó)家旅游局、省旅發(fā)委關(guān)于春節(jié)黃金周的各項(xiàng)工作要求,與全市上下共同努力,整個(gè)旅游市場(chǎng)歡樂(lè)祥和、熱鬧火爆、安全有序、精彩紛呈。假日期間,全市沒(méi)有接到一例重大旅游投訴,沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全事故,實(shí)現(xiàn)了狗年旅游“旺旺”的良好開局。
一、旅游接待基本情況
春節(jié)期間,我市共推出了20多項(xiàng)特色活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),黃金周全市共接待游客275.46萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)23.3%,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入82705.35萬(wàn)元(8.27億元),同比增長(zhǎng)31.4%。其中,明月山接待游客63.79萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)14.77%,實(shí)現(xiàn)旅游門票收入4780.94萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)15.26%。三爪侖、天沐、禪文化博覽園等其他五個(gè)省級(jí)旅游預(yù)報(bào)點(diǎn)景區(qū)共接待游客54.03萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)18.59%;實(shí)現(xiàn)旅游門票收入2721.59萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)16.3%。
二、主要特點(diǎn)
(一)旅游過(guò)大年成為未來(lái)流行趨勢(shì)。為了改變傳統(tǒng)過(guò)年方式,我市明月山、靖安、銅鼓等多地充分準(zhǔn)備,在推出多彩活動(dòng)同時(shí),注重旅游接待質(zhì)量提升,與往年相比,到明月山過(guò)年的上海、浙江、廣東等地外省游客增長(zhǎng)迅速;到靖安過(guò)年的外地游客重點(diǎn)包括南昌、湖北等地;到銅鼓過(guò)年的外地游客重點(diǎn)包括長(zhǎng)沙、瀏陽(yáng)等客源市場(chǎng)。
(二)民俗文化游讓游客重溫傳統(tǒng)經(jīng)典。明月山推出“賞民俗,游古街”系列活動(dòng),讓外地游客在溫湯好吃好玩,春節(jié)期間,溫湯鎮(zhèn)妝點(diǎn)喜慶,“賞花燈”、“寫春聯(lián)”、“旗袍秀”、“拔河賽”等活動(dòng)吸引了廣大游客積極參與;靖安中源鄉(xiāng)的采茶戲、高湖、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的“萬(wàn)人團(tuán)聚鬧元宵”、“想唱你就來(lái)”群眾即興卡拉OK大賽和崇鄉(xiāng)舞鼓隊(duì)表演拜年等活動(dòng);高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂(lè)會(huì)、送春聯(lián)、猜燈謎等民俗文化活動(dòng)將過(guò)年傳統(tǒng)文化氛圍推向高潮,給游客們?cè)谝舜毫粝虏灰粯拥?0xx。
(三)鄉(xiāng)村旅游架起親情溝通的橋梁。萬(wàn)載恒暉藝術(shù)農(nóng)業(yè)景區(qū)成功創(chuàng)建4A后,春節(jié)期間,每天人山人海,車水馬龍,日均接待游客1.4萬(wàn)人,賞花、品美食、看表演,就在此刻,拉近了游客們彼此的距離,讓親情變得更為親近。樟樹三層樓鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的地道美食每天吸引自駕游車輛近1000輛,服務(wù)家庭人口約5000人。靖安象湖灣篝火迎新春會(huì)每天有近萬(wàn)人參與,男女老少全家齊上陣。
(四)節(jié)慶創(chuàng)意活動(dòng)贏得游客廣泛好評(píng)。宜春花博園舉辦了“新春旺年會(huì)歡樂(lè)嘉年華”為主題的20xx春節(jié)活動(dòng),包括亞洲超大鯨魚海洋球館、浪漫流星雨、氣球嘉年華、夢(mèng)幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動(dòng),給游客和家人們帶來(lái)了不一樣的精彩體驗(yàn)。樟樹市舉辦了“臨江鎮(zhèn)第二屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)”,包括乾隆微服臨江、知府巡游、王安石讀書、解縉游臨江郡、蘇東坡醉酒、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江、煤婆說(shuō)媒、漁夫捕漁、彩蓮船、河蚌練珠、西游記、大頭娃娃、八仙過(guò)海、福祿壽星、走旱馬等16個(gè)故事扮演;農(nóng)民趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)之背老婆大賽、扛谷包大賽、拔河大賽、牮棍等農(nóng)村趣味運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。銅鼓縣大溈山景區(qū)七星嶺滑雪場(chǎng)延續(xù)去年火爆,日均接待冰上愛(ài)好者2000-3000人,讓游客體驗(yàn)不一樣的冰火刺激。
(五)禪宗道觀廟會(huì)法會(huì)庇佑游客吉祥如意。春節(jié)期間,樟樹合皂山新年祈福法會(huì)弘揚(yáng)道教文化,祈愿新年交好運(yùn),合皂山大萬(wàn)壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動(dòng),從大年三十到正月十五,不僅有禮斗、拜太歲、請(qǐng)祖師符等活動(dòng),還準(zhǔn)備了豐富多彩的專場(chǎng)法會(huì)。靖安寶峰鎮(zhèn)六和街、寶峰寺舉辦的`廟會(huì),預(yù)計(jì)接待游客超過(guò)30萬(wàn)人次。大年初一,奉新百丈寺迎來(lái)了眾多香客紛紛祈福,寓意新的一年新的希望。袁州化成寺、上高九峰寺等寺廟擠滿了新春祈福的各地游客。
(六)溫泉養(yǎng)生游仍是旅游市場(chǎng)最大特色。溫泉旅游一直是我市旅游的一大亮點(diǎn)與名片,春節(jié)黃金周期間,明月山天沐溫泉、維景溫泉、樟樹古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉、恒茂御泉谷溫泉、銅鼓湯里溫泉客房預(yù)訂率一直保持在96%以上,溫泉養(yǎng)生游已經(jīng)成為來(lái)宜游客關(guān)注度、參與度最高的健康活動(dòng)。
除此之外,春節(jié)黃金周還有效帶動(dòng)了旅游消費(fèi)大幅提升。各大商場(chǎng)人頭攢動(dòng),形成人財(cái)兩旺的局面;節(jié)日期間的婚慶宴、家庭團(tuán)圓宴、朋友聚餐宴等種類繁多,各大酒店推出不同特色的年夜飯,酒店餐飲供需兩旺;各大旅游星級(jí)飯店從年初二開始住宿率居高不下,甚至出現(xiàn)一房難求的情況;鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)更是熱鬧非凡,形式多樣的親子活動(dòng)、家庭聚會(huì)活動(dòng)吸引了本地市民廣泛參與,全市旅游市場(chǎng)秩序良好,順利實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
春節(jié)旅游工作總結(jié)5
2018年春節(jié)期間,區(qū)委、區(qū)政府高度重視假日旅游工作,區(qū)旅游局及早著手,統(tǒng)籌安排春節(jié)期間旅游安全等工作,協(xié)調(diào)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道(景區(qū))辦事處、景區(qū)管委會(huì)、相關(guān)職能部門以及各接待單位緊密配合、積極工作,取得了良好的成績(jī),實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、接待情況
春節(jié)期間,全區(qū)旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫,旅游飯店、商場(chǎng)特色餐飲、休閑娛樂(lè)等場(chǎng)所消費(fèi)需求旺盛,呈現(xiàn)出繁榮的節(jié)日景象。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),七天長(zhǎng)假重點(diǎn)景區(qū)、賓館酒店接待游客1.5萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)11%,實(shí)現(xiàn)旅游收入220 萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)12%。全區(qū)旅游服務(wù)零投訴,旅游安全無(wú)事故。
二、主要工作
(一)及早部署,精心組織
節(jié)前,區(qū)旅游局及早轉(zhuǎn)發(fā)了市旅工委《關(guān)于做好2018年雙節(jié)期間旅游工作的通知》,溝通各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門,組織行業(yè)單位提高認(rèn)識(shí),及早著手,超前謀劃,以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的`態(tài)度,從全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、確保旅游安全,落實(shí)各項(xiàng)旅游接待工作,充分展示XX旅游新形象,確保春節(jié)旅游接待工作安全有序進(jìn)行。節(jié)前,區(qū)旅游局專門組織人員深入企業(yè)檢查、督導(dǎo),進(jìn)一步落實(shí)春節(jié)假日旅游安全和接待情況。
(二)突出重點(diǎn),切實(shí)把旅游安全工作擺在首位
區(qū)旅游局提前著手,持續(xù)組織開展旅游安全生產(chǎn)大檢查暨隱患排查治理活動(dòng),要求各旅游經(jīng)營(yíng)單位切實(shí)把旅游安全工作擺在首位,進(jìn)一步健全旅游安全工作責(zé)任制,加強(qiáng)預(yù)警反應(yīng)和應(yīng)急準(zhǔn)備,加強(qiáng)各類游客密集場(chǎng)所的安全保障,確保全區(qū)假日旅游安全。
(三)加強(qiáng)監(jiān)管,優(yōu)化假日旅游環(huán)境
節(jié)日期間,各職能部門盡職履責(zé),強(qiáng)化對(duì)旅游景區(qū)(點(diǎn))、餐飲企業(yè)及通往景區(qū)道路的環(huán)境衛(wèi)生管理和旅游秩序維護(hù),進(jìn)一步落實(shí)假日值班責(zé)任制度,建立健全應(yīng)急機(jī)制,堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,全天開通旅游投訴、,積極為社會(huì)提供便民服務(wù)。各有關(guān)單位扎實(shí)開展假日旅游綜合整治,確保了全區(qū)旅游市場(chǎng)的平穩(wěn)、和諧、有序。
三、下一步工作打算
今年春節(jié)假期,總體上實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。在下步工作中,我們將從以下幾個(gè)方面入手,進(jìn)一步做好假日旅游各項(xiàng)工作。
一是要進(jìn)一步完善協(xié)調(diào)機(jī)制,強(qiáng)化信息交流和監(jiān)管。
二是要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,提高旅游接待服務(wù)水平。
三是要進(jìn)一步加大宣傳力度,強(qiáng)化重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè),完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加強(qiáng)與周邊地區(qū)的合作交流,努力營(yíng)造良好的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
春節(jié)旅游工作總結(jié)6
春節(jié)黃金周期間,為了讓游客在我縣度過(guò)一個(gè)愉快的節(jié)日,按照“安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一”的原則,切實(shí)做好黃金周各項(xiàng)工作,現(xiàn)將黃金周期間的工作情況小結(jié)于下:
一、基本情況
前期工作根據(jù)州旅游局及縣委、縣政府的'統(tǒng)一部署和通知要求,認(rèn)真安排好春節(jié)期間值班人員,切實(shí)做到分工明確,責(zé)任到人,確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作正常有序地開展。
游客接待情況根據(jù)我縣現(xiàn)有的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和獨(dú)特的歷史人文旅游資源,XXX景區(qū)是春節(jié)黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的地。相比之下,我縣的游客以自助游和自駕車的旅游者居多,占總接待人數(shù)的70%。游客多為文化層次較高,歷史、人文類專家學(xué)者等,多集中在我縣XXX、XXX等景區(qū)景點(diǎn)。春節(jié)期間,共接待游客1錯(cuò)誤!未找到引用源。人次,其中過(guò)夜旅游者錯(cuò)誤!未找到引用源。人次,一日游錯(cuò)誤!未找到引用源。人次,相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入錯(cuò)誤!未找到引用源。萬(wàn)元。節(jié)日期間一切工作正常,無(wú)旅游者投訴。
住宿接待情況節(jié)日期間全縣賓館(飯店)共接待6895人次,上檔次賓館(飯店)接待:2897人次,出租率錯(cuò)誤!未找到引用源。轄區(qū)內(nèi)其它飯店接待:XXX人次,出租率錯(cuò)誤!未找到引用源。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎(chǔ)設(shè)施差,主要體現(xiàn)在旅游硬件設(shè)施方面。
2、宣傳、促銷不力,旅游經(jīng)濟(jì)效益低下。
三、今后工作的對(duì)策及建議
1、對(duì)策
一是加強(qiáng)旅游硬件設(shè)施建設(shè)的工作力度,重點(diǎn)加強(qiáng)旅游公路及旅游接待設(shè)施的建設(shè);二是加大旅游宣傳、促銷工作力度;三是加強(qiáng)全縣賓館、飯店從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。
2、建議
請(qǐng)求州旅游局在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目上給予大力的支持。具體要求:一是景區(qū)內(nèi)的旅游線路連結(jié)公路;二是XXX景區(qū)旅游接待站。
春節(jié)旅游工作總結(jié)7
增加3.62%、4.21%、7.68%,黃金周期間,全縣旅游市場(chǎng)秩序良好,收到旅游咨詢10余起,沒(méi)有接到旅游投訴,沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故,全縣旅游工作實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確保安全為全面做好旅游安全監(jiān)管工作,縣假日辦積極督促各涉旅企業(yè)牢固樹立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游,安全是旅游的生命線”的安全生產(chǎn)意識(shí),落實(shí)安全責(zé)任,完善安全措施,強(qiáng)化安全監(jiān)管,把旅游安全工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好。確保廣大市民和游客度過(guò)一個(gè)“安全,祥和”的春節(jié)長(zhǎng)假,縣假日領(lǐng)導(dǎo)小組要求全縣各有關(guān)部門加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任,做好安全隱患排查工作。旅游、公安(消防)、交通、衛(wèi)生、安監(jiān)等假日辦成員單位對(duì)全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行了安全大檢查,縣假日辦還多次召開會(huì)議,對(duì)假日旅游相關(guān)工作進(jìn)行部署,確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)到位?h假日辦要求各成員單位及重點(diǎn)旅游景區(qū)(點(diǎn))加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)工作,組織各成員單位對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致、全面徹底的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,采取有效措施消除安全隱患。
二、高度重視,密切配合為全面做好春節(jié)黃金周工作,各相關(guān)單位高度重視,密切配合,做了大量周密而細(xì)致的工作。節(jié)前,縣旅游局召開了備戰(zhàn)春節(jié)黃金周動(dòng)員大會(huì),制定了各類應(yīng)急預(yù)案。黃金周期間,縣旅游局每天都派出督查組對(duì)全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行檢查。公安部門在公共聚集場(chǎng)所加派警力,確保節(jié)日旅游市場(chǎng)安全有序?h交通局通過(guò)提供多種服務(wù)措施確保旅客春節(jié)前順利返鄉(xiāng)?h衛(wèi)生局開展食品衛(wèi)生安全專項(xiàng)檢查、確保節(jié)日食品安全。新聞媒體積極運(yùn)用廣播、電視、報(bào)刊和互聯(lián)網(wǎng),通報(bào)春節(jié)黃金周市場(chǎng)情況,及時(shí)有效地為游客出行提供實(shí)用信息。 四、突出重點(diǎn),明確任務(wù)縣假日辦根據(jù)各成員單位的工作職責(zé),明確了各單位的工作任務(wù)。旅游景區(qū)(點(diǎn))切實(shí)搞好對(duì)旅游項(xiàng)目、旅游設(shè)施的安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)整改,同時(shí)加強(qiáng)日常檢查、維護(hù)和管理,嚴(yán)禁使用不合格或不安全的娛樂(lè)設(shè)施,嚴(yán)禁沒(méi)有安全防護(hù)和救生措施的高空、地面、水上游樂(lè)工具投入使用;安排專人進(jìn)行游客疏導(dǎo),合理安排游覽活動(dòng);加強(qiáng)宣傳教育,引導(dǎo)廣大游客注意安全事項(xiàng),阻止游客做出危險(xiǎn)行為;交通客運(yùn)加強(qiáng)對(duì)參運(yùn)車輛的安全檢查,確保車輛處于良好的`技術(shù)狀態(tài),加強(qiáng)對(duì)司乘人員的安全教育,嚴(yán)禁超載、超速、疲勞駕駛等,從源頭上治理交通違章行為;旅行社在出游線路的選擇上,避開天氣影響的出游目的地,減少不必要的危險(xiǎn)和損失,在地接社的選擇上,選擇信譽(yù)好、規(guī)模大的旅行社;在租用車輛時(shí),和汽車公司簽定租車協(xié)議,選擇車況好的車輛;加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的安全教育培訓(xùn)。教育導(dǎo)游人員積極配合汽車駕駛員,提高警惕,關(guān)鍵時(shí)候要及時(shí)提示司機(jī),做好防范。在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及 旅游者人身、財(cái)物安全的情況,向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示,并及時(shí)采取有效的防范措施;加強(qiáng)星級(jí)飯店對(duì)消防疏散通道、消防設(shè)施、防火應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行自查自糾,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改;提高旅游從業(yè)人員“賓客至上、安全第一”的意識(shí),加強(qiáng)全員安全、消防知識(shí)的培訓(xùn);嚴(yán)把采購(gòu)關(guān),加強(qiáng)食品衛(wèi)生檢查,防止食物中毒事件發(fā)生。涉旅企業(yè)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)要求,積極圍繞“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)”做文章,實(shí)現(xiàn)零投訴,假日旅游市場(chǎng)規(guī)范有序,安全平穩(wěn)。
三、精心籌備,精彩紛呈景區(qū)的生命力在于不斷推陳出新,創(chuàng)造性地開發(fā)旅游項(xiàng)目,增加新的旅游熱點(diǎn)。春節(jié)黃金周期間,景區(qū)精心籌備安排了豐富多彩的旅游項(xiàng)目,吸引了較多的周邊游客。整個(gè)黃金周期間,××縣安全的旅游保障使游客安心,優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)使游客舒心,豐富的旅游產(chǎn)品使游客開心,滿足了廣大游客的假日旅游需求,體現(xiàn)了節(jié)日歡樂(lè)祥和的氣氛。同歷年春節(jié)黃金周相比,旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作進(jìn)一步強(qiáng)化,服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。
春節(jié)旅游工作總結(jié)8
20xx年春節(jié)在縣委、縣政府的高度重視下,我局精心組織,積極協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
20xx年春節(jié)是第一個(gè)長(zhǎng)假黃金周,我縣旅游市場(chǎng)效益明顯。2月7日—13日,全縣共接待游客4.52萬(wàn)人次,旅游收入2260萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)18.32%和88.37%,家庭旅館床位出租率65%以上,其中十萬(wàn)大山國(guó)家森林公園接待游客2.29萬(wàn)人次,旅游收入__5萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)11.16%和51.2%;百鳥樂(lè)園完善服務(wù)設(shè)施,去年12月獲國(guó)家4a級(jí)景區(qū),接待游客人數(shù)1.93萬(wàn)人次,旅游收入965萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)19.13%和129.1%。百香湖20xx年獲4星級(jí)農(nóng)家樂(lè),鄉(xiāng)村旅游迅速興起,旅游人數(shù)和收入不斷攀升。春節(jié)期間,全縣沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故,實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴。
1、出游方式多元化。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展和旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐的加快,在出游旅行方式上更趨于多元化、個(gè)性化、自由化。一是自駕車自駕游已成為旅游主體。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,春節(jié)期間,散客自駕游占總體旅游接待比重95%以上,全縣各旅游景點(diǎn)幾乎都迎來(lái)了自駕游的高峰,到處都可以看到全國(guó)各地的自駕車。車主中有的陪外地親朋好友觀光,也有攜家人出來(lái)度假,還有些喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的驢友騎自行車穿越十萬(wàn)大山,體驗(yàn)挑戰(zhàn)大自然無(wú)窮的樂(lè)趣。二是隨著十萬(wàn)大山生態(tài)旅游對(duì)外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的'日益成熟、旅游促銷活動(dòng)的深入開展,客源結(jié)構(gòu)一改周邊縣、市居多的局面,中遠(yuǎn)程游客明顯增多,來(lái)自廣東、云南、湖南、貴州等二級(jí)客源游客有所增長(zhǎng)。
2、旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)。近幾年來(lái),我縣加大旅游設(shè)施的投入,旅游及相關(guān)部門駕馭假日市場(chǎng)的能力進(jìn)一步增強(qiáng),并建立了長(zhǎng)效順暢的管理機(jī)制和日益完善的應(yīng)急預(yù)案。按照“早謀劃、早部署、更熱情、更周到”的方針,及時(shí)部署黃金周服務(wù)接待和安全保障工作,同時(shí)利用各種媒體加大宣傳,合理引導(dǎo)游客出行,保障了旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)和游客安全。
3、節(jié)慶活動(dòng)豐富多彩。
節(jié)日期間,上思縣城各街道燈籠高掛、彩旗飄揚(yáng),民政路流光溢彩,襯托出我縣各族人民歡度春節(jié)的喜悅心情,吸引著大批客商來(lái)上思觀光置業(yè)。2月7日—13日,十萬(wàn)大山國(guó)家森林公園和百鳥樂(lè)園節(jié)日活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩,游客積極參與互動(dòng),不僅豐富節(jié)日期間的活動(dòng),而且很好地打造十萬(wàn)大山文化娛樂(lè)品牌。
4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。今年以來(lái),我縣加大了旅游基礎(chǔ)設(shè)施大會(huì)戰(zhàn)和招商引資的工作力度,增強(qiáng)了我縣旅游配套設(shè)施和旅游服務(wù)功能,為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。春節(jié)期間,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升,進(jìn)一步樹立了良好的旅游形象。
1、精心組織,周密部署?h委、縣政府高度重視春節(jié)假日旅游工作,做到了早安排、早部署。要求旅游、交通、工商、物價(jià)、消防、安監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)部門要提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),各司其職,恪盡職守,密切配合,周密布置,認(rèn)真做好黃金周各項(xiàng)工作,營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè)、祥和、安全、溫馨的旅游環(huán)境。
2、領(lǐng)導(dǎo)重視,狠抓落實(shí)。根據(jù)自治區(qū)假日辦的要求,2月1日馬瑞副縣長(zhǎng)率領(lǐng)旅游、安監(jiān)、工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門深入我縣賓館、飯店、旅游景區(qū)檢查春節(jié)工作的準(zhǔn)備情況,重點(diǎn)對(duì)旅游安全、衛(wèi)生、環(huán)境、接待等方面提出了要求,增強(qiáng)監(jiān)管力度,凈化旅游市場(chǎng)秩序。
3、密切配合,形成合力。春節(jié)期間,全縣各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)成員單位根據(jù)工作分工,各負(fù)其責(zé),形成合力,很好地發(fā)揮了假日旅游工作的作用,深入第一線,急游客之所急,想游客之所想,切實(shí)維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益,為游客提供全方位的服務(wù)?h旅游局深入各旅游企業(yè)檢查旅游安全,督促旅游接待單位搞好安全隱患整治和服務(wù)接待工作,堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,公布了旅游咨詢電話,啟動(dòng)了旅游信息統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)、準(zhǔn)確地向市旅發(fā)委、縣委辦等部門報(bào)送數(shù)據(jù),實(shí)行安全零報(bào)告制度;衛(wèi)生局加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理;工商局加強(qiáng)了對(duì)旅游市場(chǎng)的
管理,杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、欺客宰客等違法行為,切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益;交通部門加強(qiáng)了對(duì)道路、車輛安全性能的檢查,規(guī)范景區(qū)道路的警示標(biāo)志;交警部門加強(qiáng)了交通指揮和重要路段的監(jiān)控,嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營(yíng)游客。黃金周期間,全縣各相關(guān)部門的共同努力下,旅游景區(qū)道路安全暢通,旅游市場(chǎng)秩序井然。
4、加強(qiáng)協(xié)調(diào),確保安全。為了實(shí)現(xiàn)春節(jié)旅游黃金周“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一目標(biāo),按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署,旅游、交通、工商、物價(jià)、消防、安監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)部門,制定春節(jié)應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案,對(duì)各景區(qū)和旅游接待賓館的安全工作進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,要求各接待單位堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真做好應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)信息服務(wù)和宣傳報(bào)道,縣宣傳、廣電、氣象等部門利用電視、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等相關(guān)信息報(bào)道,通報(bào)春節(jié)黃金周的市場(chǎng)情況,及時(shí)有效為游客出行提供實(shí)用信息,引導(dǎo)游客文明旅游、愛(ài)護(hù)旅游資源和公共設(shè)施。黃金周期間,各景區(qū)對(duì)所有人員進(jìn)行合理調(diào)配,定人定崗,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)應(yīng)急措施落實(shí)有效;各旅游賓館,加強(qiáng)了防盜、防火、防爆及飲食衛(wèi)生的預(yù)防工作,健全完善安全應(yīng)急預(yù)案,確保各類旅游事故隱患整改到位,切實(shí)保障游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。
總之,20xx年春節(jié)旅游接待工作準(zhǔn)備充分,領(lǐng)導(dǎo)重視,各相關(guān)單位早動(dòng)手、早行動(dòng),認(rèn)真制定工作方案,提前謀劃節(jié)前活動(dòng),積極履行職責(zé),嚴(yán)格檢查,確保了春節(jié)旅游工作圓滿完成,實(shí)現(xiàn)了我縣旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
春節(jié)旅游工作總結(jié)9
“春節(jié)”黃金周全市共接待游客43.5萬(wàn)人次,旅游綜合收入1.92億元,與20xx年比,分別增長(zhǎng)51.5%和67.5%(20xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響,旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故,無(wú)旅游投訴,旅游市場(chǎng)秩序良好,實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。
一、接待情況
1、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況
遵義會(huì)址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客3.67萬(wàn)人次;赤水旅游區(qū)共接待2.28萬(wàn)人次;遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次;鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬(wàn)人次;水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次;烏江旅游區(qū)接待0.69萬(wàn)人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬(wàn)人次。
2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了3612人,客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人,客房平均出租率在55%左右。
二、特點(diǎn)及變化
游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來(lái)自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車游增多。外地自駕車游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地,其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。
游客以探親訪友、休閑度假為主。
城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。
5、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加,成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。
6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)。
7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng)。
8、過(guò)夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng)。
三、原因分析
1、旅游營(yíng)銷宣傳效果凸顯。我市加大對(duì)重慶、四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng);舉辦20xx中國(guó)(遵義)酒類博覽會(huì)、婁山關(guān)、海龍屯國(guó)際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng),對(duì)外產(chǎn)生了極大影響,預(yù)熱了旅游市場(chǎng)。
3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會(huì)議會(huì)址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè),形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。
4、南北大交通及景區(qū)交通改善。
5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。20xx年我市新增17家星級(jí)酒店,其中四星級(jí)酒店3家,三星級(jí)2家,二星級(jí)12家。目前全市有近50家四星級(jí)、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外,還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營(yíng)。
6、各地營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會(huì),紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂(lè)晚會(huì),此外,各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的'活動(dòng)。
7、天氣晴好,適宜出游。
8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé),開展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治,排除安全隱患,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。
9、各級(jí)旅游部門堅(jiān)守工作崗位。堅(jiān)持24小時(shí)值班,及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。
四、存在問(wèn)題
1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后,不適應(yīng)市場(chǎng)需求。
3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場(chǎng)亟待解決。
20xx年一月三十一日
春節(jié)旅游工作總結(jié)10
20xx年春節(jié)期間我市旅游系統(tǒng)在省旅游局的指導(dǎo)下,在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的共同努力和全市旅游行業(yè)廣大干部職工的周到服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn),我市今年春節(jié)假日旅游工作實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的既定目標(biāo)。全市共接待游客萬(wàn)人次,同比增加xx%,其中:過(guò)夜旅游者萬(wàn)人次,同比增加xx%,一日游游客萬(wàn)人次,同比增加%;旅游收入萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)xx%,旅游經(jīng)濟(jì)全面實(shí)現(xiàn)開門紅;整個(gè)假日期間全市旅游市場(chǎng)安全穩(wěn)定,沒(méi)有發(fā)生一起安全責(zé)任事故,無(wú)一起重大旅游投訴案件。
一、假日工作情況
。ㄒ唬┘訌(qiáng)宣傳促銷和節(jié)慶活動(dòng)指導(dǎo)力度,突顯安全、祥和、喜慶的節(jié)日氛圍
節(jié)前,按照市委、市政府的安排部署,我們積極組織旅游企業(yè)開展了在市廣場(chǎng)的“萬(wàn)駕齊驅(qū)上,等您過(guò)新年”大型主題自駕游活動(dòng)歡迎儀式、在市興力達(dá)廣場(chǎng)“旅游賀新年”廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)等春節(jié)系列宣傳促銷活動(dòng),大力促銷假日旅游。針對(duì)援建省市、援建單位以及普通市民、周邊城市客源市場(chǎng),印制了感恩卡、五折優(yōu)惠卡,在全市重點(diǎn)a級(jí)景區(qū)實(shí)行一卡通,增強(qiáng)了成都、重慶、德陽(yáng)以及我市市民在綿游玩的興致,同時(shí)也為在綿過(guò)春節(jié)的援建人員送去了溫暖和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為突顯安全、祥和、喜慶的節(jié)日氛圍,各景區(qū)在市縣兩級(jí)旅游部門的指導(dǎo)下,根據(jù)各自特色,紛紛開展趣味性強(qiáng)、參與性高的節(jié)慶活動(dòng)。梓潼第二屆七曲山新春祈福旅游文化活動(dòng)、第1074屆文昌廟會(huì)活動(dòng),旅游景區(qū)的旅游、民俗、游園(燈謎等)大型活動(dòng)展示,尋龍山旅游景區(qū)的歡樂(lè)龍隱鎮(zhèn),民俗中國(guó)年活動(dòng),西山公園的“虎年吉祥”為主題的民俗活動(dòng),江油竇圌山新春祈福活動(dòng)的成功舉行,為在綿游客營(yíng)造了喜慶祥和的春節(jié)假日氛圍。
(二)全力抓好節(jié)前及春節(jié)期間安全檢查,維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序
節(jié)前,市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《關(guān)于做好20xx年“春節(jié)”假日旅游工作的'通知》、市旅游市場(chǎng)綜治辦發(fā)了《關(guān)于開展“春節(jié)”黃金周旅游市場(chǎng)安全和秩序檢查的通知》,及時(shí)就春節(jié)假日旅游市場(chǎng)安全和秩序工作進(jìn)行了安排部署。1月27-29日,由市旅游市場(chǎng)綜合治理辦公室組織公安、交通、旅游、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、消防等部門組成綜合執(zhí)法檢查組,市政府副市長(zhǎng)李亞蓮、市政府副秘書長(zhǎng)毛一兵分別帶隊(duì)分兩組對(duì)我市九環(huán)東線和安北沿線涉旅企業(yè)的安全和旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行了綜合執(zhí)法檢查。檢查組重點(diǎn)檢查了涉旅企業(yè)履行安全生產(chǎn)職責(zé)的情況、值班制度的落實(shí)情況、九環(huán)東線道路交通安全狀況及旅游接待設(shè)施恢復(fù)建設(shè)情況、食品衛(wèi)生、消防、特種設(shè)備檢測(cè)及運(yùn)行情況、安全保衛(wèi)措施及安全應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。從檢查情況看,各地黨委政府高度重視“春節(jié)”黃金周旅游工作,均做到了早計(jì)劃、早部署、早落實(shí)。各類旅游公共突發(fā)事件預(yù)案、安全自查落實(shí)到位,涉旅企業(yè)各種安全規(guī)章制度和安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系健全,并開展了消防、應(yīng)急逃生等實(shí)戰(zhàn)演練。九環(huán)東線旅游道路安全防護(hù)欄、安全指示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的安裝及路面黑化己經(jīng)完成,道路基本暢通。
春節(jié)期間,市旅游局黨組書記、局長(zhǎng)譚榮達(dá)親自帶隊(duì),前往梓潼等地對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了檢查,各區(qū)(市)縣旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)深入轄區(qū)內(nèi)各重要景區(qū)進(jìn)行檢查和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。市、縣兩級(jí)旅游執(zhí)法部門在主要路段加強(qiáng)檢查力度,在重要網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布各旅游區(qū)的天氣和人流情況,以便游客更合理地安排行程。通過(guò)各級(jí)各部門的共同努力,確保了旅游安全無(wú)事故。
。ㄈ﹪(yán)格假日值班制度,做好旅游咨詢和旅游投訴辦結(jié)工作
假日期間,市縣兩級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格落實(shí)假日值班制度,每日旅游市場(chǎng)接待情況在形成一日綜述后,報(bào)送省旅游局和市委、市政府,并在旅游政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公布。值班人員在位情況良好,未出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。共接到旅游咨詢電話83個(gè)、投訴電話0個(gè),各級(jí)值班人員均及時(shí)解答并受理,并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成辦結(jié),得到了廣大游客的一致好評(píng)。
二、20xx年春節(jié)假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
。ㄒ唬┘肮(jié)前宣傳促銷工作扎實(shí)有效,旅游市場(chǎng)較去年同期明顯回暖
通過(guò)全市旅游系統(tǒng)在的不懈努力和強(qiáng)勢(shì)宣傳下,部分主要客源市場(chǎng)游客的安全信心已基本恢復(fù),加上節(jié)前一系列宣傳促銷活動(dòng)的成功開展,致使今年春節(jié)假日接待人次和旅游收入顯著增加。納入我市黃金周統(tǒng)計(jì)的九個(gè)景區(qū)(點(diǎn))共計(jì)接待游客208123人次,比去年同期增長(zhǎng)60.4 %;旅游收入1456.22萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)82.72%。在梓潼七曲山、安縣溫泉旅游度假區(qū)、仙海等景區(qū)能明顯看到絕大部分游客心情舒暢、喜氣洋洋,節(jié)日氛圍十分濃厚,如織的游人和旅游產(chǎn)品的熱賣,充分說(shuō)明我市旅游市場(chǎng)已逐漸回暖。
。ǘ┲苓叧鞘杏慰图氨镜厥忻袷谴汗(jié)假日旅游的主體
根據(jù)“立足周邊、發(fā)展援建、鞏固省內(nèi)、拓展省外”的客源市場(chǎng)復(fù)蘇規(guī)劃,宣傳促銷的重點(diǎn)對(duì)象是周邊城市游客和我市市民。通過(guò)一年不懈努力,在“市民游、周邊親朋聚綿州”和“愛(ài)家鄉(xiāng)、游”等宣傳口號(hào)的影響下,今年周邊城市游客及本地市民成為春節(jié)假日旅游主體。
除夕之夜梓潼第二屆七曲山新春祈福旅游文化節(jié)活動(dòng),梓潼縣委、縣政府以及四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)與8000余名游客共同參加了規(guī)模盛大的開幕式,并對(duì)活動(dòng)期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行安排、布署和落實(shí),同時(shí)也把新年的祝福送給辛勤奉獻(xiàn)的旅游人。七曲山旅游景區(qū)大年初三一天就接待游客近萬(wàn)人次,其中來(lái)自西安、成都、重慶、德陽(yáng)的游客就占到接待人次的50%以上。
平武報(bào)恩寺開展了豐富多彩的春節(jié)天天樂(lè)、重建家園祈福感恩成果展活動(dòng),除此之外,虎牙斗牦牛、激情廣場(chǎng)民族歌曲大家唱、羌族傳統(tǒng)體育比賽推竿等吸引了眾多老百姓的眼球,其中的組織者不乏回鄉(xiāng)的大學(xué)生志愿者,這些活動(dòng)從不同的側(cè)同展示了平武人民自強(qiáng)不息,走出地震陰影重振家園和感恩援建單位的質(zhì)樸情懷。
據(jù)仙海風(fēng)景區(qū)管理處負(fù)責(zé)人介紹,隨著天氣轉(zhuǎn)睛,大年初一接待游客突破11500人,旅游收入達(dá)35.6萬(wàn)元,游客構(gòu)成情況主要還是以本地游客為主,廣場(chǎng)中心游人如織,租賃腳踏自行車健身環(huán)湖游成為主流運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,農(nóng)家小吃一條街也是一條不可或缺的春節(jié)假期旅游消費(fèi)風(fēng)景線。
江油市竇團(tuán)山“和諧之美,虎躍年豐”大型旅游主題活動(dòng)初一正式舉辦。參拜飛在藏、掛新年許愿符、與神密老虎合影;新春樂(lè)猜燈謎、大型民族風(fēng)情表演、欣賞震后鐵索飛人表演等讓游人游興大增,同時(shí)各種小吃大排檔也配合得絲絲如扣,烤全羊、土雞、山臘肉更顯年味兒十足。據(jù)統(tǒng)計(jì),竇團(tuán)山旅游景區(qū)大年初一共接待游客8546人,比去年同期增長(zhǎng)709.28%,85%以上是自駕車游客人,而且本地市民占游客總數(shù)的八成左右。
景區(qū)初一成為了全市的主要亮點(diǎn)之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),現(xiàn)已接待游客4000余人,門票收入達(dá)3萬(wàn)元,加之景區(qū)內(nèi)民俗、游園、燈謎、三國(guó)人物情景秀等娛樂(lè)項(xiàng)目的推出,游客的參與性培增,歡樂(lè)、詳和、喜慶的節(jié)日氣氛隆重而熱烈,游客大飽眼福之余也盡情體驗(yàn)傳統(tǒng)民俗節(jié)慶的魅力。
(三)市民消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng),餐飲、住宿等旅游飯店相關(guān)產(chǎn)品銷售火爆
受地震等自然災(zāi)害和刺激消費(fèi)政策的影響,市民消費(fèi)意識(shí)明顯增強(qiáng),許多星級(jí)飯店在節(jié)前就將大年三十、大年初一的團(tuán)圓飯預(yù)售一空,眾多市民紛紛表示在春節(jié)期間在外請(qǐng)客吃飯成為了一大“難題”,不提前三天預(yù)定席位,基本上就無(wú)處吃飯。來(lái)綿探親度假的游客大量增加,各星級(jí)飯店房間出售率均達(dá)到70%以上。綿州酒店在大年初二,就實(shí)現(xiàn)旅游收入9.4萬(wàn)元,房間出售率高達(dá)89 %,接待人數(shù)400人次;綿州溫泉酒店在大年初三接待人數(shù)3000人次(其中包括洗浴人數(shù)),營(yíng)業(yè)收入42萬(wàn)元,開房率為100%;綿州溫泉酒店在春節(jié)期間,共實(shí)現(xiàn)旅游收入169.27萬(wàn)元,接待人數(shù)15334人次,房間出售率基本保持在85 %左右;九洲國(guó)際酒店、王子大酒店、長(zhǎng)虹國(guó)際酒店、江油國(guó)際大酒店等旅游星級(jí)飯店業(yè)績(jī)也十分突出,旅游收入和房間出售率均較往年有大幅增加。
春節(jié)旅游工作總結(jié)11
在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下,春節(jié)黃金周,我縣旅游市場(chǎng)迎來(lái)了新年第一個(gè)高峰,實(shí)現(xiàn)開門紅,達(dá)到了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標(biāo),充分展示了“承千年鄉(xiāng)愁,沐**時(shí)光”旅游品牌形象,明媚的陽(yáng)光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內(nèi)冬季旅游高人氣目的地之一,精致小巧的縣城布局、干凈整潔的城區(qū)環(huán)境、自愿服務(wù)點(diǎn)位安排、熱情好客的**人民贏得了游客的普遍贊譽(yù),全縣共接待游客47.98萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入41039.58萬(wàn)元,較去年同期分別增長(zhǎng)23.25%和30.5%,受到了中央及省級(jí)媒體的高度關(guān)注,**的知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
一、旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)
1、游客結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。除“川A大軍”占主流外,來(lái)自雅安、涼山、眉山等省內(nèi)市州的游客越來(lái)越多,還有來(lái)自云南、重慶、北京、上海、陜西等地的游客,自駕游顯現(xiàn)出相當(dāng)規(guī)模,遠(yuǎn)程客人明顯增多,客源地市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大,已經(jīng)從單純的陽(yáng)光康養(yǎng)逐步轉(zhuǎn)變成為假日旅游目的地,GOGO**報(bào)道稱:川A大軍“占領(lǐng)”**,**“淪陷”。
2、景區(qū)景點(diǎn)游進(jìn)一步升溫。到主城區(qū)及**景區(qū)、**鄉(xiāng)**梯田景觀、**鎮(zhèn)芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)綠野花鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)海塔世外桃等及周邊鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂(lè))的游客眾多,呈現(xiàn)出車水馬龍、游人如織的盛況,各點(diǎn)位在現(xiàn)有條件下基本達(dá)到接待能力飽和,在初二至初六期間,均有擁堵現(xiàn)象,特別是新打造的**梯田、剛改造升級(jí)的**景區(qū)以及新增加的燈會(huì)元素成為吸引外來(lái)游客的亮點(diǎn),這些點(diǎn)位游客爆滿。
3、旅游消費(fèi)市場(chǎng)十分火爆。各主要賓館、酒店客房節(jié)前一個(gè)月前就預(yù)訂一空,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),春節(jié)期間,縣域內(nèi)旅游酒店、賓館、農(nóng)家樂(lè)等接待場(chǎng)所客房出租率達(dá)到100%,從高速路**站累計(jì)進(jìn)入我縣七座以下非客運(yùn)自駕車輛77219輛,與去年“春節(jié)黃金周”相比,增加了29.2%,其中,一日游游客達(dá)40.97萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)24.15%,過(guò)夜游游客7.01萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)18.21%,其中在**住2—3晚的游客占4成以上,長(zhǎng)假期間旅游市場(chǎng)顯現(xiàn)“一房難求、一桌難求”的盛況, “吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷貥O大地拉動(dòng)了假日消費(fèi)市場(chǎng)。
二、開展工作扎實(shí)有效
1、強(qiáng)化旅游安全。一是牢固樹立“安全是旅游的生命線”的意識(shí),堅(jiān)守“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的底線思維,于1月19日晚牽頭召開了2017年旅游安全維穩(wěn)暨春節(jié)服務(wù)保障工作會(huì),進(jìn)一步明確了相關(guān)部門的職責(zé)。二是會(huì)同公安、市場(chǎng)、安監(jiān)、衛(wèi)計(jì)、消防、商務(wù)等部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)監(jiān)管的涉旅企業(yè)進(jìn)行了節(jié)前旅游秩序和安全大檢查,共發(fā)放責(zé)任清單40余份。
2、注重旅游推介。在高速路**出入口、兩個(gè)高速路服務(wù)站、文化廣場(chǎng)及****梯田、**設(shè)立了6個(gè)志愿者服務(wù)點(diǎn),制作收集了**之旅、吃住行游購(gòu)?qiáng)室槐就ā?***情韻等宣傳冊(cè)、春節(jié)期間餐飲行業(yè)營(yíng)業(yè)情況表、**七天樂(lè)宣傳單、應(yīng)急接待卡等各類宣傳資料;在游客接待中心,制作了《承千年鄉(xiāng)愁沐**時(shí)光》展板一塊,推介了重點(diǎn)旅游線路和特色景點(diǎn),展示了“陽(yáng)光**”和“智慧**”二維碼,開始試用“智慧**”測(cè)試版;春節(jié)期間,共發(fā)放各類資料3萬(wàn)余份,6個(gè)服務(wù)點(diǎn)共接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢20000多人次;還配合宣傳部專門到西昌的一些酒店賓館發(fā)放宣傳資料4000余份;出資5000多元用于購(gòu)買紅黃綢,進(jìn)一步營(yíng)造****旅游村寨的喜慶氛圍。
3、嚴(yán)格值班值守。局主要領(lǐng)導(dǎo)和帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)**梯田、**、芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)等重點(diǎn)點(diǎn)位進(jìn)行巡查,共受理旅游服務(wù)電話12301(96927)咨詢30起,處理投訴4起(一是投訴火車站交通擁堵,二是投訴華方大年三十伙食太差,三是**交通擁堵,四是**鄉(xiāng)**族村寨收費(fèi)問(wèn)題),回復(fù)市局收到的投訴一起(**攔路收費(fèi)),特別是針對(duì)游客揚(yáng)言要向國(guó)家和省旅游部門投訴的情況,局領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn),提出處理意見(jiàn),投訴者不接電話,我們就發(fā)短信,采取了耐心細(xì)致、以情感人的辦法,最終贏得了他們的理解支持。
三、存在的主要問(wèn)題
雖然今年春節(jié)前,按照縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的`預(yù)判,我局會(huì)同相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好了應(yīng)對(duì)大量游客涌入的準(zhǔn)備工作,但是仍然存在以下問(wèn)題:
1、接待能力不足。春節(jié)期間床位緊缺,食宿條件還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的接待,有一曾姓游客反映,稱某農(nóng)家樂(lè)接待一名客人想要價(jià)200元,雖然春節(jié)前**新開了5家商務(wù)酒店,新增床位大約1000張,一中應(yīng)急接待點(diǎn)也新增300個(gè)床位,但是除夕到初六任然不能滿足游客的需求,訂不到房的游客不得不前往市區(qū)或者德昌入住,有的甚至住在車上。
2、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。停車難,交通擁堵,入城時(shí)間漫長(zhǎng);景區(qū)、景點(diǎn)交通壓力大,旅游廁所不夠,**景區(qū)每天飽和接待能力在4000——5000人次,但由于沒(méi)有大型停車場(chǎng)且道路狹窄,初二、初三、初四只能勸返部分游客,實(shí)際接待游客每天不到4000人;**、海塔、**、芭蕉箐等點(diǎn)位基礎(chǔ)設(shè)施也面臨同樣的情況。
3、旅游產(chǎn)品較初級(jí)。民族特色游、鄉(xiāng)村體驗(yàn)游、文化風(fēng)情游、運(yùn)動(dòng)休閑游等旅游資源開發(fā)還不夠,旅游項(xiàng)目配套不足,旅游紀(jì)念品研發(fā)、開發(fā)嚴(yán)重不足,服務(wù)軟環(huán)境還需要進(jìn)一步優(yōu)化提升。
四、下步努力的方向
一是盡快鎖定完成《**縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃》,加大“三爭(zhēng)力度,努力爭(zhēng)取康養(yǎng)旅游永久性會(huì)址落戶**。二是加快各A級(jí)景區(qū)景點(diǎn)的提檔升級(jí),深度開發(fā)**、**梯田等重要景區(qū)景點(diǎn),開好全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。三是二月底前出臺(tái)“鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂(lè))”初步實(shí)施意見(jiàn),待旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組審定后施行。四是持續(xù)用力做好**的線路游,進(jìn)一步完善旅游的各項(xiàng)功能,力爭(zhēng)把淡季做起來(lái),在旅游紀(jì)念品開發(fā)上有突破。五是在旅游旺季進(jìn)一步挖掘應(yīng)急接待能力,爭(zhēng)取承接全市“民俗旅居”試點(diǎn)任務(wù)。
春節(jié)旅游工作總結(jié)12
20xx年春節(jié)黃金周假日旅游工作在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、縣旅產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位密切配合、部署科學(xué)、保障有力,通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的工作,全面展示了**旅游景區(qū)建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游振興、廁所革命推進(jìn)整體成效,無(wú)有效旅游投訴和旅游安全事故發(fā)生,圓滿實(shí)現(xiàn)了春節(jié)黃金周“質(zhì)量、效益、秩序、安全、文明”五統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、旅游接待基本情況
春節(jié)期間全縣接待7.25萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)14%;旅游綜合收入 5330萬(wàn)元,同比增長(zhǎng) 15%。其中,龍蒼溝景區(qū)共計(jì)接待游客2.26萬(wàn)人次,旅游綜合收入1582萬(wàn)元;云峰山景區(qū)共計(jì)接待游客0.85萬(wàn)人次,旅游綜合收入595萬(wàn)元;蘭家山農(nóng)業(yè)主題公園共計(jì)接待游客1.1萬(wàn)人次,旅游綜合收入778萬(wàn)元。
二、全縣假日旅游工作組織情況
(一)切實(shí)加強(qiáng)值班值守。春節(jié)假日期間,縣旅產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)單位和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))認(rèn)真堅(jiān)持節(jié)日值班制度,嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,縣旅產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)外公布了假日值班和投訴電話,及時(shí)回復(fù)游客咨詢、投訴等,保證了全縣旅游信息暢通。
。ǘ┥钊腴_展安全檢查。為確保20xx年春節(jié)黃金期間全縣旅游實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量、效益、秩序、安全、文明”五統(tǒng)一目標(biāo),全力為來(lái)滎游客提供優(yōu)美、舒適、安全的旅游環(huán)境,在“春節(jié)”假日節(jié)前,縣委、縣政府聯(lián)系分管領(lǐng)導(dǎo)組織縣旅游局、縣食藥監(jiān)局、縣工商質(zhì)監(jiān)局、縣安監(jiān)局、縣交通運(yùn)輸局、縣消防大隊(duì)等部門系統(tǒng)開展了全縣節(jié)前旅游安全大檢查,提出問(wèn)題,督促問(wèn)題整改,確保節(jié)日期間旅游行業(yè)安全祥和。
(三)切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。結(jié)合安全檢查,全縣開展旅游市場(chǎng)檢查14次,重點(diǎn)對(duì)旅游市場(chǎng)秩序、不合理低價(jià)團(tuán)、虛假?gòu)V告、購(gòu)物點(diǎn)違法經(jīng)營(yíng)、非法“一日游”等問(wèn)題進(jìn)行檢查,針對(duì)涉嫌存在問(wèn)題的企業(yè),當(dāng)場(chǎng)下發(fā)整改通知書,進(jìn)一步鞏固了“紅盾春雷”專項(xiàng)行動(dòng)成果。
(四)充分發(fā)揮宣傳作用?h旅產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位依據(jù)自身職能,利用電視、報(bào)紙及新媒體資源等,及時(shí)發(fā)布假日旅游交通、天氣、安全提示和假日旅游市場(chǎng)信息,進(jìn)一步引導(dǎo)了市民和游客科學(xué)出游、快樂(lè)出游。
三、全縣假日旅游市場(chǎng)主要特點(diǎn)
(一)探親團(tuán)聚、家庭短途游升溫。春節(jié)期間,天氣情況良好,游客出游意愿高漲,對(duì)假日旅游的.需求趨于個(gè)性化和多樣化,由于春節(jié)假日時(shí)間較長(zhǎng)和高速公路免費(fèi)的便捷性,近地探親、家庭式自駕旅游是游客出游的第一選擇,以家庭為單位的“云峰寺一日游”“龍蒼溝冰雪一日游”成為我縣及游客市民假日消費(fèi)市場(chǎng)主流。
(二)廁所革命成效顯現(xiàn)。通過(guò)開展廁所革命,全縣新建各類旅游廁所10余座,廁所現(xiàn)狀“臟、亂、差、少、偏”得到改善,旅游廁所數(shù)量過(guò)少、質(zhì)量低劣、分布不均、管理缺位問(wèn)題得到有效改善。同時(shí),通過(guò)廁所革命,文明旅游成效進(jìn)一步凸顯,游客游覽素質(zhì)得到較大提高,旅游環(huán)境保持較好,旅游設(shè)施未遭到人為大規(guī)模破壞。
(三)鄉(xiāng)村旅游依然備受青睞。通過(guò)鄉(xiāng)村振興和旅游產(chǎn)業(yè)扶貧,我縣加大了全縣旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品打造,積極挖掘景區(qū)景點(diǎn)+鄉(xiāng)村+文化旅游內(nèi)涵,龍蒼溝國(guó)家森林公園景區(qū)、蘭家山農(nóng)業(yè)主題公園、周坪農(nóng)家樂(lè)集群、砂器博覽園、林竹果蔬環(huán)線等一大批鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)吸引了大批游客。
四、存在的主要問(wèn)題及建議
綜合分析20xx年春節(jié)假期運(yùn)行情況,存在的主要問(wèn)題有:一是基礎(chǔ)配套設(shè)施仍顯不足。隨著自駕車游的日益火爆,我縣尤其是旅游熱點(diǎn)地區(qū)和重要旅游線路的旅游配套設(shè)施不足的問(wèn)題日益凸顯,如酒店住宿、餐廳、停車場(chǎng)、加油站等與旅游相關(guān)的配套設(shè)施,都需要圍繞旅游進(jìn)一步調(diào)整完善。二是旅游綜合管理服務(wù)需提升。節(jié)日期間游客量大、流動(dòng)頻繁、需求多元,僅憑旅游部門現(xiàn)有的職能、人力也難以實(shí)施有效管理,需要進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào),抽調(diào)人員臨時(shí)成立一支專門的綜合性節(jié)日值班隊(duì)伍,并做好后勤保障。三是能為游客提供的旅游產(chǎn)品仍與游客需求差距較大,新的一年要在項(xiàng)目年建設(shè)指引下,加快“三山一城”建設(shè),加快推進(jìn)旅游項(xiàng)目建設(shè)和配套設(shè)施建設(shè)改進(jìn),助推第三產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。
春節(jié)旅游工作總結(jié)13
20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指導(dǎo)下,區(qū)假日辦精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。整個(gè)旅游黃金周,沒(méi)有出現(xiàn)安全事故和重大投訴,旅游市場(chǎng)火而不爆、質(zhì)量保障,接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長(zhǎng),同時(shí),此次黃金周旅游市場(chǎng)還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長(zhǎng),國(guó)外團(tuán)、品質(zhì)團(tuán),高端團(tuán)比例提高的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”
四統(tǒng)一的既定目標(biāo),F(xiàn)將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下:
一、基本情況
20xx年春節(jié)黃金周(13日至19日),我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬(wàn)人次,比上年同期增長(zhǎng)18%;旅游綜合收入為1.66億元,比上年同期增長(zhǎng)16%;2月13日至2月19日,抵麗航班232架次,比上年同期減少9個(gè)架次。2月13日至2月19日,xx平均床位出租率為69.86%(含賓館酒店、招待所),其中星級(jí)賓館酒店的平均床位出租率為68.94%,非星級(jí)為71.11%。
二、主要特點(diǎn)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,準(zhǔn)備充分。
國(guó)家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)xx旅游發(fā)展非常關(guān)心,對(duì)20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日,全國(guó)假日辦主任、國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉由云南省旅游局局長(zhǎng)喻頂成陪同親自到xx檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視,假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作,在春節(jié)黃金周前做了大量細(xì)致有效的準(zhǔn)備工作,為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。
20xx年春節(jié)黃金周期間,系列團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)及海外游客大幅攀升,形成高星級(jí)酒店比較火爆,高入住率持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),表明品質(zhì)旅游,精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破。xxxx的民居客棧,因?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品特色明顯,在自駕車、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎,成為一個(gè)亮點(diǎn)。
3、xx旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。
20xx年春節(jié)黃金周期間,許多游客首站到達(dá)xx,以xx為中心前往周邊省市游覽。20xx年春節(jié)黃金周從xx組團(tuán)前往迪慶、大理的人數(shù)增長(zhǎng)較多,甚至有一些游客是游覽xx后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象,表明xx旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。
4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長(zhǎng)。
以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天,而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始,一直延續(xù)到黃金周結(jié)束,游客人數(shù)維持在一個(gè)相對(duì)均衡的高位上。
5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。
結(jié)合今年xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作,整個(gè)黃金周期間,我局旅游執(zhí)法人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理,重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量,基本杜絕旅游市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。
6、節(jié)日活動(dòng)豐富多彩,氛圍喜慶祥和。
為豐富節(jié)日文化生活,我區(qū)舉辦許多活動(dòng)節(jié)日活動(dòng)豐富多彩,氛圍喜慶祥和。
7、出門過(guò)節(jié)漸成時(shí)尚。
2月12日開始來(lái)自全國(guó)各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往xx。大年初三達(dá)到了高潮,應(yīng)證了時(shí)下正流行的那句話—“你xx了嗎”
三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。
由于領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)制健全,準(zhǔn)備充分,給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實(shí)有效。
。、游客咨詢、投訴受理。
20xx年春節(jié)黃金周期間,xx區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,堅(jiān)持24小時(shí)值班,執(zhí)法干部全員在崗,全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務(wù),20xx年春節(jié)黃金周期間,質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴,僅協(xié)調(diào)一般的'旅游糾紛27起,實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴,樹立了xx良好的旅游品牌和形象。
。、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查。
為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行,區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對(duì)“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊,針對(duì)以往較容易出現(xiàn)的問(wèn)題和紕漏,落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人,圍繞食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素進(jìn)行全面檢查,特別是對(duì)景區(qū)沿線的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。
3、及時(shí)發(fā)布旅游信息,合理引導(dǎo)游客游覽。
黃金周期間,區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位及時(shí)向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況,引導(dǎo)游客合理安排行程,讓整個(gè)接待工作忙而不亂、井然有序。
4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。
黃金周期間,區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式,在xx內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為,保證了旅游市場(chǎng)的正常秩序,維護(hù)了xx旅游的良好形象。
四、取得的成效。
1、旅游秩序良好、無(wú)重大旅游安全事故。
因?yàn)楣?jié)前針對(duì)旅游接待安全工作做了周密部署,進(jìn)行了大量細(xì)致有效的檢查督促、排查隱患的工作,確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節(jié)黃金周期間,全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,沒(méi)有發(fā)生一起重大旅游安全事故。
2、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。
雖然今年春節(jié)黃金周期間相對(duì)以往黃金周游客人數(shù)更多,但由于區(qū)假日辦準(zhǔn)備充分,措施到位,沒(méi)有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況,也未發(fā)生黑團(tuán)、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強(qiáng)行發(fā)團(tuán),降低標(biāo)準(zhǔn)的情況。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢,例如游覽路線、交通情況等,另有部分非旅游投訴方面的糾紛,例如收費(fèi)高低、門票優(yōu)惠情況等。整個(gè)春節(jié)黃金周期間沒(méi)有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件,實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴。
3、旅游市場(chǎng)秩序良好。
由于措施和預(yù)案到位,加上節(jié)前準(zhǔn)備工作充分,在黃金周接待中,我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使此次黃金周接待達(dá)到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一,“政府、企業(yè)、游客”三滿意,全區(qū)人民度過(guò)了一個(gè)安全、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周。
4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
黃金周期間,區(qū)假日辦采取有效措施,幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù),相關(guān)單位堅(jiān)持24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平,保障了旅游秩序和質(zhì)量,旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
五、存在的不足
1、極少數(shù)經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià),出現(xiàn)高價(jià)停車費(fèi)引發(fā)投訴。
2、春節(jié)期間,許多餐館不營(yíng)業(yè),給游客造成一定的不便,需要加強(qiáng)對(duì)商戶進(jìn)行正確引導(dǎo)。
3、xx周邊停車場(chǎng)嚴(yán)重不足,建議在xx規(guī)劃中予以體現(xiàn)。
總之20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市旅游局的指導(dǎo)下,及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作,上下聯(lián)動(dòng)共同努力下,黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績(jī)。
xx市xx區(qū)旅游局
20xx年月
春節(jié)旅游工作總結(jié)14
今年春節(jié)黃金周,是國(guó)家節(jié)假日調(diào)整后,將除夕列入國(guó)家法定節(jié)日的第二個(gè)春節(jié)黃金周。黃金周期間,××全市旅游市場(chǎng)秩序良好,收到旅游咨詢十余起,全市沒(méi)有發(fā)生旅游重大事故、案件和旅游質(zhì)量投訴,各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都有所增長(zhǎng),沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故,全市旅游工作實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo),F(xiàn)將本次黃金周的旅游工作情況總結(jié)如下:
一、旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了虎年“開門紅”
據(jù)統(tǒng)計(jì),今年春節(jié)旅游黃金周,全市共接待旅游者15.14萬(wàn)人次,比去年同期增長(zhǎng)14.09%,其中過(guò)夜旅游者2.25萬(wàn)人次,比去年同期增長(zhǎng)7. 66%,一日游游客12.89萬(wàn)人次,比去年同期增長(zhǎng)15.3%;旅游綜合收入2496.58萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)16.74% 。假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng),形成虎年首個(gè)旅游高峰,做到了新春伊始高起步、開好局。
二、春節(jié)黃金周的主要特點(diǎn)
。ㄒ唬堫^景區(qū)帶動(dòng)效應(yīng)凸顯。本次黃金周,我市幾大龍頭景區(qū)游客大幅度增長(zhǎng),直接帶動(dòng)了全市游客總量增加。其中云天文化城增長(zhǎng)30.77%,北流勾漏洞增長(zhǎng)211.43%,博白宴石寺增長(zhǎng)107.23%,興業(yè)鹿峰山增長(zhǎng)108.57%,玉州龜山景區(qū)增長(zhǎng)100%。
(二)美食購(gòu)物格外火爆,實(shí)現(xiàn)供需兩旺。本市各星級(jí)飯店和特色酒樓營(yíng)造了濃郁的節(jié)日氣氛,推出了靈活多樣的優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)措施,策劃了各具特色的年夜飯、團(tuán)圓飯及浪漫的情人節(jié)套餐,吸引了大量市民和游客走進(jìn)飯店過(guò)大年。久負(fù)盛名的××十大小吃和十大特色菜備受游客喜愛(ài)!痢廖鹘挚诓叫薪钟稳巳缈,金城商廈、踏浪百貨、通用、南城百貨等商貿(mào)聚集區(qū)人流涌動(dòng),購(gòu)銷兩旺。
(三)自駕游風(fēng)雨無(wú)阻,短線游持續(xù)火爆。今年春節(jié)期間由于受強(qiáng)冷空氣影響,大部分時(shí)候是陰雨天氣,盡管如此,由于我市自駕游條件日趨完善,自駕游服務(wù)質(zhì)量和接待水平不斷提高,來(lái)自市內(nèi)各地和周邊地區(qū)的自駕游一族暢游××山水。據(jù)了解,春節(jié)期間,大容山國(guó)家森林公園、勾漏洞、都嶠山、鹿峰山等主要景區(qū)的停車場(chǎng)都停滿了車,而且是小轎車、面包車等自駕車占多數(shù),還有大量的本地摩托車自駕游愛(ài)好者。由于受春節(jié)團(tuán)圓、團(tuán)聚的傳統(tǒng)思想影響,許多游客在春節(jié)期間多數(shù)選擇短線旅游,因此,這次黃金周來(lái)自廣東及區(qū)內(nèi)周邊各市、“××人游××”的游客在各主要景區(qū)都占了大部分。
。ㄋ模┤懈髀糜尉皡^(qū)各出奇招,亮點(diǎn)紛呈,吸引大批游客。
1、容縣都嶠山景區(qū)在虎年第一天舉行吉他彈唱表演,吸引了眾多吉他愛(ài)好者。黃金周期間景區(qū)每天還不定時(shí)舉辦游園抽獎(jiǎng)活動(dòng),獎(jiǎng)品為景區(qū)的旅游年卡。有趣的游園活動(dòng)和豐厚的獎(jiǎng)品為游客帶來(lái)了新年的好運(yùn)氣,讓游客盡情享受節(jié)日的快樂(lè)。
2、北流勾漏洞舉辦萬(wàn)壽菊花節(jié)、游園活動(dòng)。為使游客在虎年春節(jié)更能享受到景區(qū)的歡樂(lè)祥和,勾漏洞景區(qū)舉辦萬(wàn)壽菊花節(jié)、游園活動(dòng),黃金周期間,景區(qū)還為游客新推出“十二生肖園”,園內(nèi)栩栩如生的十二生肖,成了游客留影紀(jì)念的最佳背景。
3、福綿夢(mèng)幻水鄉(xiāng)景區(qū)舉行相親交友活動(dòng)、苗族蘆笙歌舞表演、斗馬表演等活動(dòng);顒(dòng)以游客參與、快樂(lè)共享的形式進(jìn)行,為景區(qū)營(yíng)造了一個(gè)濃濃的節(jié)日氣氛。春節(jié)期間雖然遭遇低溫陰雨的'天氣,但寒冷的天氣阻擋不住游客們參加活動(dòng)的熱情。每天都有大量游客前往景區(qū)觀看表演、參加活動(dòng)、品嘗美食。
4、博白宴石山風(fēng)景區(qū)舉辦宴石寺祈福朝圣廟會(huì);⒛暌潦迹罅啃磐胶陀慰捅汴懤m(xù)前往宴石寺祈福許愿,年初三達(dá)最盛,當(dāng)天景區(qū)接待了一萬(wàn)多名來(lái)自南寧、柳州、北海、××和博白本地的游客。在欣賞宴石山美麗的丹霞地貌風(fēng)光的同時(shí),許多游客都要到宴石寺里上個(gè)香,求個(gè)簽,許個(gè)愿,企盼在新的一年里能心想事成,萬(wàn)事如意。
5、興業(yè)鹿峰山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會(huì)。為迎接虎年的到來(lái),鹿嶠山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會(huì),展出李宗仁的軍服、印章、功勛章,與毛澤東、周恩來(lái)、蔣介石等歷史人物的合影圖片、曾用物等1000多件文物。興業(yè)是李宗年“連升三級(jí)”的福地,許多游客紛紛慕名前來(lái)沾沾福氣。
6、陸川龍珠湖景區(qū)舉辦馬戲表演。為使游客在新春到來(lái)之際更能享受到景區(qū)的歡樂(lè)祥和,龍珠湖景區(qū)特邀請(qǐng)江蘇的王氏馬戲團(tuán)為廣大游客獻(xiàn)上精彩的馬戲表演,每天為游客表演黑熊雙扛、羊蹬花瓶、人騎老虎、獅子蹬繡珠等節(jié)目,讓游客在欣賞龍珠湖美景的同時(shí)又能觀看精彩的馬戲,讓游客盡情享受節(jié)日的快樂(lè)。
三、今年黃金周取得成功的主要原因
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,及時(shí)部署。市委、市政府對(duì)旅游黃金周工作十分重視,金書記、韓市長(zhǎng)在春節(jié)前多次過(guò)問(wèn)黃金周的準(zhǔn)備情況,指示一定要保證黃金周的安全、秩序和質(zhì)量。2月8日,召開了20xx年全市春節(jié)旅游黃金周工作會(huì)議。市假日指揮中心在節(jié)日期間切實(shí)發(fā)揮了綜合協(xié)調(diào)的作用,成員單位做到運(yùn)作通暢、反應(yīng)及時(shí)。
2、強(qiáng)化措施,加強(qiáng)檢查。市假日辦在節(jié)前成立了專門的旅游安全檢查小組,分別深入到旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店、旅游車隊(duì)等旅游接待單位進(jìn)行了旅游安全質(zhì)量和市場(chǎng)秩序大檢查,督促各有關(guān)單位做好旅游安全工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求及時(shí)整改,保證了春節(jié)黃金周期間安全順暢。
3、堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。黃金周期間,××市旅游局旅游局一如既往,實(shí)行24小時(shí)值班制度,并及時(shí)公布假日值班和投訴電話,局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),單位職工輪流值班,明確責(zé)任,協(xié)調(diào)分工,認(rèn)真落實(shí)值班制度。接聽(tīng)投訴電話并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)、解決,耐心解答旅游咨詢,認(rèn)真做好信息報(bào)道,及時(shí)將當(dāng)日全市旅游市場(chǎng)綜合情況(旅游景區(qū)接待、收入情況,旅游住宿情況,旅游市場(chǎng)情況及安全情況)上報(bào)自治區(qū)假日辦和××市委辦信息科、市政府辦信息科。
4、加強(qiáng)宣傳、積極引導(dǎo)。主動(dòng)加強(qiáng)與宣傳部門和新聞媒體的密切合作,節(jié)前加大了景區(qū)旅游節(jié)慶活動(dòng)的宣傳,黃金周期間更是全方位,多渠道加強(qiáng)對(duì)春節(jié)黃金周假日旅游活動(dòng)和信息的宣傳報(bào)道力度,形成了強(qiáng)大的旅游宣傳熱潮。
總體上看,今年春節(jié)期間,××全市沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故,沒(méi)有重大旅游質(zhì)量投訴,假日旅游市場(chǎng)秩序良好,旅游經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng)。全市旅游運(yùn)行平穩(wěn),實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo),使來(lái)玉游客吃住放心、游玩開心,高興而來(lái)、滿意而歸。
××市旅游局
春節(jié)旅游工作總結(jié)15
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)
20xx年春節(jié)黃金周是我市提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管,促進(jìn)旅游消費(fèi)、營(yíng)造節(jié)日氛圍,構(gòu)建富裕、文明、開放、和諧xx的關(guān)鍵之年。xx縣工商局高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心部署,以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,全力以赴做好黃金周各項(xiàng)工作,努力實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
二、立足職能
強(qiáng)化執(zhí)法20xx年春節(jié)黃金周前夕,我局共出動(dòng)執(zhí)法人員28人次,出動(dòng)執(zhí)法車輛8臺(tái)次,對(duì)全縣城區(qū)各類亂張貼的非法小廣告進(jìn)行全面清理整頓,配合城建部門對(duì)占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了規(guī)范。在此次清理及整治中,我局對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)的非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶聯(lián)系號(hào)碼的小廣告進(jìn)行了清理,同時(shí)對(duì)占道經(jīng)營(yíng)亂擺攤設(shè)點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)范。清理非法小廣告1563條,并將非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶聯(lián)系號(hào)碼造冊(cè)登記,同時(shí),規(guī)范擅自占用城鎮(zhèn)道路擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)攤位50個(gè)。
三、開展聯(lián)合執(zhí)法,加強(qiáng)節(jié)日市場(chǎng)管理
加強(qiáng)與我縣旅游、工商、公安、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生等部門,在春節(jié)前和黃金周期間開展聯(lián)合執(zhí)法,加大綜合治理旅游市場(chǎng)力度。
1、結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市強(qiáng)化對(duì)全縣各類市場(chǎng)的'管理,打擊各類違法違章行為。加大對(duì)縣城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、南北街天集市的監(jiān)管,重點(diǎn)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生、南北集市攤位秩序的管理。該項(xiàng)工作政府協(xié)調(diào)交警、城建等部門形成合作機(jī)制。城建重點(diǎn)對(duì)縣城占道經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行取締,交警負(fù)責(zé)對(duì)集市中的車輛進(jìn)行管制。
2、嚴(yán)格審批廣告發(fā)布行為,對(duì)廣告的內(nèi)容、形式等進(jìn)行從嚴(yán)審批,同時(shí)強(qiáng)化廣告日常監(jiān)測(cè)工作,從嚴(yán)打擊廣告違法行為。該項(xiàng)工作需要城建、廣播電視給予配合支持,城建重點(diǎn)對(duì)廣告發(fā)布位置進(jìn)行把關(guān)控制,不違反有關(guān)規(guī)定;廣播電視部門重點(diǎn)對(duì)電視廣告行為進(jìn)行規(guī)范。
3、形成合力強(qiáng)化城市小廣告管理。城市小廣告俗稱“牛皮癬”,是影響城市容貌的頑癥,需要全民參與管理。
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