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客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，接觸到通訊稿的地方越來(lái)越多，無(wú)論是在學(xué)校的學(xué)生會(huì)還是工作單位，有時(shí)候?qū)懲ㄓ嵏迨潜夭豢缮俚�。你所見過的通訊稿是什么樣的呢？以下是小編整理的客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿1
20xx年除夕，又輪到了投訴處理員xx丹值班，她說(shuō)，節(jié)假日里客戶提出的問題往往都是緊急問題，幫助客戶的同時(shí)也會(huì)收到客戶的祝福，感到很溫暖和有意義，覺得工作很值得，更有勁頭了。秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，正是一個(gè)個(gè)像xx丹一樣對(duì)工作充滿著高度熱情和責(zé)任感的姑娘，在一根細(xì)細(xì)的電話線上，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著客服人的價(jià)值，默默奉獻(xiàn)著青春的力量。
崗位平凡但決不平庸
“可以平凡，但不可以平庸，要做一個(gè)有夢(mèng)的女孩兒”，這是投訴處理員xx對(duì)自身工作職責(zé)的感悟�？头ぷ鲗�(duì)于她而言，崗位平凡，但決不可平庸，在平凡的崗位上，更需要擁有不斷努力進(jìn)取的心態(tài)，因?yàn)榭头说?心里都會(huì)藏著一個(gè)英雄夢(mèng)。這個(gè)夢(mèng)，是客服人日復(fù)一日用心服務(wù)為每一個(gè)客戶答疑解惑、提供幫助、化解風(fēng)險(xiǎn)。
青春不悔客服人，乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)
除了她們，還有更多的中國(guó)移動(dòng)客服人，她們的“年味兒”，也同樣都是滿載著一個(gè)又一個(gè)客戶的心聲，承載著一個(gè)又一個(gè)客服人的夢(mèng)想。20xx年新春佳節(jié)之際，祝愿客服人時(shí)光不老，冬去春來(lái)多喜樂，永葆初心勇往前。
客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿2
爆竹聲聲送金牛，煙花朵朵迎猛虎！當(dāng)吉祥的燈籠高高掛起，守歲的爆竹聲聲響起，千家萬(wàn)戶都沉浸在春節(jié)假期、走親訪友的喜悅中時(shí)，有這樣一群人，從未停下忙碌的腳步，她們就是一年365天，默默堅(jiān)守在工作崗位上的株洲移動(dòng)客戶服務(wù)中心投訴處理員。
“堅(jiān)守”的意義在于照亮前行的路
客服人的“年味兒”，是一通通接二連三電話，是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方陌生的聲音，是一件件亟待回答和解決的客戶問題。株洲移動(dòng)客服中心人員舍小家、顧大家，偷偷收藏起內(nèi)心的落寂，時(shí)刻守在電話前等待客戶咨詢求助，承載起作為客服人的那份責(zé)任，用溫暖的話語(yǔ)架起服務(wù)客戶的橋梁，在平凡的.崗位上詮釋著客服人的價(jià)值。
客戶滿意是我們工作最大的動(dòng)力
正月初一上午九點(diǎn)多，一位移動(dòng)客戶來(lái)電反映手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)無(wú)法正常通訊，自己也不知道如何線上繳費(fèi)，因急需與親朋好友拜年聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)求提供幫助。投訴處理員韋婧一步步耐心引導(dǎo)客戶下載安裝中國(guó)移動(dòng)APP，詳細(xì)告知自助繳費(fèi)操作流程及注意事項(xiàng)，客戶表示先按著指導(dǎo)的方法操作著試試，便匆匆掛了電話。因擔(dān)心客戶年齡已大且操作不熟，為確�？蛻魡栴}得已到解決，十五分鐘后，韋婧再一次撥通客戶電話，詢問業(yè)務(wù)操作辦理是否成功，客戶表示已順利充值繳費(fèi)，并向她表達(dá)了真摯感謝，更為株洲移動(dòng)的心級(jí)服務(wù)點(diǎn)贊。客戶真誠(chéng)的感謝和肯定，給予客服人無(wú)窮的力量。
客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿3
春節(jié)本是闔家團(tuán)圓的'日子,有一群保險(xiǎn)人卻仍堅(jiān)守在崗位上。
客服柜面
春節(jié)假日期間，新華保險(xiǎn)全系統(tǒng)1600余家客戶服務(wù)中心合理安排現(xiàn)場(chǎng)及電話值班，保障了假日期間為全國(guó)客戶提供穩(wěn)定順暢的服務(wù)。其中，現(xiàn)場(chǎng)值班共計(jì)2700余人次，累計(jì)服務(wù)內(nèi)外部客戶11000余人次。
運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心
新華保險(xiǎn)95567運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心春節(jié)期間也不間斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。上千人以飽滿的熱情堅(jiān)守崗位，通過集中與遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)同，為5萬(wàn)名客戶和業(yè)務(wù)伙伴提供電話咨詢、回訪及核保服務(wù)，接通率96%達(dá)歷史最高，客戶滿意度98%保持高位。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年春節(jié)期間,95567共接聽客戶電話咨詢28800件，全媒體互動(dòng)咨詢10500件，完成新契約回訪8300件，快速受理報(bào)案3200起，講解推薦健康類保險(xiǎn)產(chǎn)品3700件。
客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿4
春節(jié)期間，山海天物業(yè)人堅(jiān)守崗位、兢兢業(yè)業(yè)。客服人員堅(jiān)守崗位，認(rèn)真記錄每一位業(yè)主的需求，為園區(qū)不在住業(yè)主家張貼福字，增添新年氣氛；安保人員堅(jiān)守第一線，對(duì)進(jìn)入園區(qū)的人員的做好信息登記和人員審核，加強(qiáng)園區(qū)的日常巡邏；為更好的讓設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維修人員在春節(jié)期間加強(qiáng)巡檢，及時(shí)排查隱患，對(duì)于堵塞的下水管道，他們不嫌臟、不嫌累，全力疏通；樓道燈及時(shí)處理，為業(yè)主的正常生活提供保障；保潔人員對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行深度清理，將衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，為園區(qū)營(yíng)造了一個(gè)舒適干凈的.生活環(huán)境。
山海天物業(yè)人用自己的微光，照亮了園區(qū)，他們用自己的堅(jiān)守，守護(hù)著園區(qū)的每一位業(yè)主，讓他們度過了一個(gè)安靜祥和的中國(guó)年！
客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿5
業(yè)主舉家歡聚時(shí)，恰是錦華物業(yè)人最為忙碌之時(shí)。為了保障廣大業(yè)主更好的團(tuán)圓，“春節(jié)在崗”已成為物業(yè)人的常態(tài)與習(xí)慣�？头�、安保、保潔、維修……一個(gè)個(gè)平凡的崗位用心演繹了不平凡的精彩�？头䥺T春節(jié)期間在業(yè)主群發(fā)送晨間播報(bào)，將當(dāng)天的溫馨提示告知業(yè)主，保持物業(yè)服務(wù)中心電話暢通，積極溝通并及時(shí)處理業(yè)主問題。春節(jié)期間，為了減少人與人間的`接觸， 錦華物業(yè)的安保員堅(jiān)持日常巡邏，對(duì)小區(qū)車輛、行人進(jìn)行測(cè)溫和健康碼查驗(yàn)，確保業(yè)戶的安全。維修師傅在節(jié)前就對(duì)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，節(jié)日期間，他們還承擔(dān)起了小區(qū)業(yè)主家中的室內(nèi)小修問題 ，業(yè)主家中出現(xiàn)水電等問題，各位維修師傅第一時(shí)間上門服務(wù)。新年到來(lái)之際，家家戶戶都忙著打掃衛(wèi)生，小區(qū)的生活垃圾也比平時(shí)堆積的多，保潔人員馬不停蹄地清理垃圾給業(yè)主提供一個(gè)干凈、清爽、舒適的居住環(huán)境。錦華物業(yè)人在崗位的堅(jiān)持，詮釋著他們敬業(yè)守業(yè)的精神！
客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿6
20xx年春節(jié)，大熒幕上“道路千萬(wàn)條，安全第一條”的交警標(biāo)語(yǔ)火了一把，而“幕后英雄”95511客服堅(jiān)守崗位，以“服務(wù)千萬(wàn)人，專業(yè)第一位”贏得客戶親睞。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，平安金服95511客服中心春節(jié)期間安排了6700余名一線坐席值班，合計(jì)16000余人次，7x24小時(shí)在線，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。5則真實(shí)的服務(wù)案例令人動(dòng)容，讓我們一起走進(jìn)95511客服的春節(jié)故事。
老父親協(xié)助，身在異國(guó)的女兒成功轉(zhuǎn)賬。
大年三十，平安金服陸金所客服中心陸國(guó)際坐席姜文倩接到一位老父親替遠(yuǎn)在美國(guó)的女兒撥打的咨詢電話。原來(lái)客戶女兒一大早在陸國(guó)際充值的資金遲遲未到賬，老人擔(dān)心臨近年關(guān)資金安全問題，又苦于對(duì)國(guó)際轉(zhuǎn)賬和線上操作一竅不通，只能打電話來(lái)求助客服。
姜文倩仔細(xì)核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息后發(fā)現(xiàn)，客戶在實(shí)際轉(zhuǎn)賬時(shí)填寫的賬號(hào)并非陸國(guó)際中綁定的賬號(hào)，這也正是資金未能到賬的'原因。姜文倩告知客戶需盡快修改賬號(hào)信息，確�？铐�(xiàng)年前入賬�？蛻魬抑男倪@才落了下來(lái)。
半小時(shí)后，客戶主動(dòng)進(jìn)線感激姜文倩，女兒已完成賬戶信息修改，資金也已成功入賬。電話中，客戶極力稱贊：“感謝你們?cè)谀耆@個(gè)團(tuán)圓的日子，依然守在電話旁為我們服務(wù)，讓我們老人家可以踏踏實(shí)實(shí)地過新年！”
何以解憂？唯有95511。老父親橫跨太平洋的牽掛，女兒遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)的無(wú)助，姜文倩第一時(shí)間化解了父女間的擔(dān)憂，讓一家人身處兩國(guó)也能過個(gè)放心年。
客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿7
今年春節(jié)淘寶、天貓、拼多多等電商平臺(tái)開啟了“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，在我們春節(jié)期間能夠繼續(xù)買買買，享受優(yōu)惠的促銷商品時(shí)，還有一些人在背后為我們創(chuàng)造著優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
“親，在的，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”這是楊漫一天要說(shuō)無(wú)數(shù)次的開場(chǎng)白。楊漫是重慶月貝凡電子商務(wù)有限公司的一名客服人員，每天負(fù)責(zé)4個(gè)店鋪的客戶接待工作，作為入職不到3個(gè)月的新員工，卻每天都保質(zhì)保量，甚至超額的完成工作，在她的眼里，“客戶利益至上”是她工作以來(lái)一直不變的服務(wù)宗旨。
熱情周到的服務(wù)態(tài)度、細(xì)致耐心的解答問題、良好的溝通協(xié)調(diào)能力使她成為了一名優(yōu)秀客服人員。而在這個(gè)崗位，除了耐心和真誠(chéng)，還需要舍棄佳節(jié)假期。
“今年春節(jié)我們客服需要輪流值班處理相關(guān)工作，雖然會(huì)比較辛苦但也很有成就感�！� 面對(duì)不停彈出的在線對(duì)話框，楊漫雙手飛快的在鍵盤上敲打著，“隨著春節(jié)臨近，有很多客戶會(huì)對(duì)我們說(shuō)上一句新年快樂，這個(gè)時(shí)候我就覺得更有動(dòng)力，要更用心的去接待每一位客戶�！�
在公司客服主管口中得知，每個(gè)值班的春節(jié)，她們都在客戶的'祝福中度過，當(dāng)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)不同的聲音通過網(wǎng)絡(luò)傳遞祝福，感受到客戶的理解和支持，所有的辛勞和不悅都不翼而飛。春節(jié)，每一位電商客服都把與客戶溝通的情感深深傾入了平凡的崗位，也把服務(wù)提高至了電商企業(yè)"生命線”的境界。
客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿8
20xx年春節(jié)，面對(duì)新型冠狀病毒的爆發(fā)，一場(chǎng)疫情對(duì)抗戰(zhàn)延續(xù)至今。春節(jié)，是租車行業(yè)傳統(tǒng)的高峰用車期，用車用戶數(shù)量大幅度增長(zhǎng)。一場(chǎng)突發(fā)的疫情，打亂了許多用戶的用車計(jì)劃，大型租車企業(yè)紛紛出臺(tái)疫情期間合理政策，以確保用戶安心放心的用車體驗(yàn)。政策的實(shí)施落地，為用戶專業(yè)解答政策解決問題，離不開企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)一線人員的堅(jiān)守與付出。
據(jù)聯(lián)動(dòng)云相關(guān)人士透露，疫情期間，聯(lián)動(dòng)云客服團(tuán)隊(duì)每天仍有近百位客服人堅(jiān)守在工作崗位，不放棄，不回避，每日每人平均接通電話約98個(gè)，平均時(shí)長(zhǎng)3.2分鐘，遇到通話高峰期，客服人員的純通話時(shí)長(zhǎng)高達(dá)8至9小時(shí)�？头ぷ饕恢笔侨嗟�，最忙的時(shí)候，吃住都在公司。
全線在崗 只為提供溫度服務(wù)
熱線部、在線部、投訴管理部，春節(jié)期間，全線在崗。他們都是20多歲年輕人，跨越交通風(fēng)險(xiǎn)，接觸風(fēng)險(xiǎn)，每日按時(shí)返崗，工作最忙的`時(shí)候，直接住在公司。客服人員小陳表示，一天下來(lái)，只有喝水和去洗手間是唯一的挪動(dòng)時(shí)間，有時(shí)候也不敢喝太多水，擔(dān)心一直去洗手間，影響工作效率或者漏接用戶電話。其他時(shí)候，都是紋絲不動(dòng)的坐在那里。
7x24小時(shí)進(jìn)行服務(wù)客戶，共為約20萬(wàn)次用戶來(lái)電，進(jìn)行答疑解惑，確保疫情特殊時(shí)期，用戶面對(duì)疑問，難題，依然有渠道解決。有時(shí)，甚至是多次調(diào)解，身體力行的為用戶解決問題。一位用戶于1月23日在鄂州取車，受疫情影響，無(wú)法將車輛開回鄂州還車，而此刻車輛已停放在九江并離開了車輛。九江公司尚未開業(yè)，無(wú)法進(jìn)行任何操作，經(jīng)過客服人的調(diào)解協(xié)商，最終同意車輛暫時(shí)停放于九江，后續(xù)由分公司派工作人員取回車輛�？头c一線工作人員，共同為用戶解決了還車難的問題，同時(shí)，客戶全程0接觸，形成了有效的防疫。
學(xué)習(xí)舉措 專業(yè)解決客戶所需
伴隨疫情的封城，很多用戶無(wú)法按照原定的計(jì)劃取還車，用車，產(chǎn)生了還車，續(xù)租，更換用車時(shí)間等等一系列問題。用戶如何解決的疑問？關(guān)鍵時(shí)刻，沒有逃兵。面對(duì)困難，積極向前，面對(duì)困難，客服人依然斗志滿滿�？头思笨蛻羲�，針對(duì)疫情區(qū)一些客戶續(xù)租退費(fèi)指引，開展前后共5次客服全員針對(duì)性培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)疫情下推出的相關(guān)舉措，全力以赴為用戶解決問題。以便為用戶提供更好的用車服務(wù)體驗(yàn)。
培訓(xùn)人員表示，因?yàn)橐咔椋鞠嚓P(guān)業(yè)務(wù)許多措施做了調(diào)整，這意味著有大量新的規(guī)則與舉措需要學(xué)習(xí)和熟悉，并且快速運(yùn)用，第一時(shí)間解決用戶的實(shí)際問題。培訓(xùn)過程中，大家面對(duì)新增的巨大工作量，體現(xiàn)出了積極與耐心，還有滿滿斗志。
內(nèi)部嚴(yán)控 確保一線人員健康
為確保一線員工的工作安全與健康，聯(lián)動(dòng)云每天堅(jiān)持為每位員工提供口罩、體溫檢測(cè)，電腦消毒服務(wù)，由主管每日定時(shí)定點(diǎn)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行。并且，針對(duì)身體狀況不佳的員工，安排補(bǔ)休及醫(yī)院檢查，從湖北返崗的員工進(jìn)行隔離，以確保最大程度的進(jìn)行防疫。
此外，公司安排了統(tǒng)一訂餐，送餐至值班室，之后分批安排員工進(jìn)行午餐，避免了員工自己訂餐帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
公司是員工堅(jiān)強(qiáng)的后盾，為員工解決辦公環(huán)境問題的焦慮，做好全方位的保護(hù)措施，才能確保員工的健康，持續(xù)性在崗工作，保證員工良好的工作狀態(tài)，以便客服人員能夠?yàn)橛脩籼峁└咝У目蛻舴⻊?wù)。
疫情也許仍會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，百姓的生命安全，離不開白衣天使，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開各行各業(yè)躬身作業(yè)的一線員工。疫情期間享受到的每一次服務(wù)，都有人實(shí)實(shí)在在的堅(jiān)守在崗位上，不是不害怕，而是責(zé)任和精神矗立著，為客服人點(diǎn)贊！
客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿9
春節(jié)假期，新世界物業(yè)人一如既往的堅(jiān)守在工作崗位上。接電話、處理投訴、安排維修工上門維修，安排保潔打掃衛(wèi)生、安排保安站崗。清潔員工們也絕不因?yàn)楣?jié)假日而松懈自己，一如既往的清掃服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，并且加強(qiáng)垃圾箱周邊衛(wèi)生清理，努力為業(yè)主營(yíng)造干凈舒適的環(huán)境。保安守護(hù)著小區(qū)、單位的安全。假期里他們比平日里還要保持敏銳，守護(hù)業(yè)主和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。節(jié)日期間，維修工人一定會(huì)加大對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡視，確保設(shè)施設(shè)備安全高效運(yùn)行。節(jié)日期間堅(jiān)守崗位，他們穿梭于設(shè)備間、電梯間、監(jiān)控室，用各種工具解除問題，他們能文能武，可以說(shuō)出理論，更能實(shí)際運(yùn)用，為了業(yè)主的'方便而絞盡腦汁，他們說(shuō)“既然選擇了這一行，必須舍小家為大家”。客服人員說(shuō)了最多的話是“您好”，聽了最多的話是“抱怨”，用細(xì)心克服“難題”，用真心解決遇到的“疑惑”，他們用最好的服務(wù)，給業(yè)戶最滿意的答復(fù)。
客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿10
萬(wàn)家燈火用心守護(hù)。除夕夜，金帝物業(yè)慰問小組走訪各項(xiàng)目，把公司的關(guān)懷和溫暖送到了值班人員的心坎上，讓堅(jiān)守在一線的他們，感受到家人的溫暖�！斑^年好，大家辛苦了！”每到一處，公司慰問小組給一線同事們拜年問好，詢問項(xiàng)目員工春節(jié)期間工作安排和生活情況。對(duì)大家在春節(jié)期間依然堅(jiān)守崗位表示感謝，并就做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)和疫情防控工作提出要求，要加強(qiáng)安全管理，明確崗位責(zé)任，全力做好各項(xiàng)服務(wù)保障，確保廣大業(yè)主度過一個(gè)歡樂祥和的節(jié)日。
春節(jié)期間秩序員做好門崗執(zhí)勤工作，針對(duì)假期來(lái)往車輛，主動(dòng)上前服務(wù)，做好車輛登記，健康碼查驗(yàn)，守好園區(qū)安全防線。設(shè)備巡查安心過節(jié)。維修人員穿梭于配電室、水泵房、電梯機(jī)房等，確保園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備安全高效運(yùn)行，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)業(yè)主幸福家園。貼心管家與您常伴。春節(jié)期間，物業(yè)服務(wù)中心客服人員認(rèn)真記錄業(yè)主需求，為每一個(gè)業(yè)主提供細(xì)致周到的`服務(wù)。每天對(duì)所轄樓棟進(jìn)行日常巡查，樓宇門、樓道燈、衛(wèi)生情況等問題逐一查看并進(jìn)行記錄，做好業(yè)主的貼心管家！新春環(huán)境用心呵護(hù)。保潔員們對(duì)園區(qū)公共部位進(jìn)行清潔消殺，大堂、單元門、電梯按鈕，每一個(gè)衛(wèi)生死角，確保消殺到位，清潔干凈，為業(yè)主提供整潔舒適的生活環(huán)境。金帝物業(yè)人用不同的方式守護(hù)著業(yè)主的“年”，干凈整潔的園區(qū)，溫暖如春的小家，小區(qū)璀璨的燈火……都有他們忙碌的身影，春節(jié)期間金帝物業(yè)人用責(zé)任與堅(jiān)守，讓廣大業(yè)主度過一個(gè)平安和諧的幸福年。
客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的通訊稿11
重大疫情當(dāng)前，95559人工服務(wù)壓力驟增。關(guān)鍵時(shí)刻，中心積極通過科技賦能，發(fā)揮AI智能客服等自助渠道優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)產(chǎn)能與質(zhì)效，在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行和微銀行等線上渠道采用純AI服務(wù)，所有客戶咨詢均由智能機(jī)器人應(yīng)答，全面替代原先的人工WEB座席。此外，在部分地區(qū)啟用電話銀行智能語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)，進(jìn)一步緩釋人工服務(wù)壓力。
春節(jié)假日時(shí)期，在線智能機(jī)器人共應(yīng)答行內(nèi)外客戶提問55.57萬(wàn)筆，達(dá)到去年同期業(yè)務(wù)量的2.36倍，相當(dāng)于替代45個(gè)WEBCHAT人力，客戶在線滿意度達(dá)98.68%；電話銀行智能語(yǔ)音機(jī)器人共受理客戶來(lái)電5.58萬(wàn)通，其中3.45萬(wàn)通由機(jī)器人直接處理完畢或協(xié)助轉(zhuǎn)接處理，語(yǔ)音機(jī)器人識(shí)別成功率達(dá)到90%以上。
智能客服重點(diǎn)聚焦線上渠道業(yè)務(wù)問題咨詢，為廣大客戶提供安全、及時(shí)、高效、準(zhǔn)確的自助業(yè)務(wù)咨詢與解答，引導(dǎo)客戶通過遠(yuǎn)程服務(wù)方式和線上渠道辦理個(gè)人及企業(yè)業(yè)務(wù)，有效分流人工話務(wù)量，助力服務(wù)質(zhì)效提升。
客服春節(jié)堅(jiān)守崗位的.通訊稿12
在迎春納福、闔家團(tuán)圓的日子里，還有無(wú)數(shù)的人為了大家度過一個(gè)祥和的春節(jié)堅(jiān)守在自己的工作崗位，沃錢包客服也是其中的一分子，春節(jié)期間他們繼續(xù)提供7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，通過電話、在線客服、APP、微信等多種渠道，快速為客戶答疑解惑，提供高質(zhì)量的服務(wù)支撐。
一線慰問進(jìn)行時(shí)
“新年好，請(qǐng)問有什么可以幫您？” 伴隨著一聲聲親切的問候，客服人員開始了一天的.工作。一句很平常的問候，在此時(shí)卻顯得尤為溫暖，很多客服人員放棄了和家人共度佳節(jié)的時(shí)光，選擇繼續(xù)把有溫度的服務(wù)傳遞給客戶！支付公司也為這些值守的客服人員送去了濃濃的問候，讓大家感受到節(jié)日的喜悅和濃濃的年味。
服務(wù)預(yù)案進(jìn)行時(shí)
為保障春節(jié)期間快速響應(yīng)客戶問題，支付公司制定服務(wù)預(yù)案，對(duì)呼叫系統(tǒng)、在線系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等服務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行了壓力測(cè)試，職場(chǎng)配合對(duì)硬件設(shè)施、備用電源、電話線路等進(jìn)行了詳細(xì)的巡檢；重新梳理重大事件應(yīng)急處理辦法，加強(qiáng)值班管理，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做到每日問題“零報(bào)告”制度；提升客服人員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制，切實(shí)落實(shí)便捷高效的服務(wù)水平。
疫情防控進(jìn)行時(shí)
客服中心作為密集型勞動(dòng)場(chǎng)所，職場(chǎng)人員比較集中，防疫壓力大，支付公司協(xié)職場(chǎng)共同制定《春節(jié)期間疫情防控要求》，根據(jù)防疫要求及時(shí)調(diào)整工作思路和節(jié)奏。春節(jié)期間，嚴(yán)格執(zhí)行防疫政策，實(shí)施勤消毒、必掃碼、測(cè)體溫，勤洗手，分散就坐、分散就餐等措施，樹立良好的防疫意識(shí)，保證工作安全有序進(jìn)行。
不忘初心，牢記使命，犧牲小我，無(wú)私奉獻(xiàn)。用真情傳遞溫暖是每一個(gè)沃錢包客服的美好品質(zhì)，他們竭盡全力，克服困難踐行職責(zé)，和客戶一起度過一個(gè)溫馨、暢快、貼心的新春佳節(jié)。
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