讀郵差弗雷德有感3篇
細(xì)細(xì)品味一本名著后，相信大家都有很多值得分享的東西，這時候，最關(guān)鍵的讀后感怎么能落下！到底應(yīng)如何寫讀后感呢？下面是小編為大家整理的讀郵差弗雷德有感，希望對大家有所幫助。
讀郵差弗雷德有感1
美國著名的暢銷書作家馬克桑布恩所著的《郵差弗雷德》，是繼《致加西亞的信》、《誰動了我的奶酪》之后，全美最暢銷的勵志類書籍。下面是CN人才網(wǎng)為大家整理的讀《郵差弗雷德》有感范文，歡迎參考~
篇一：讀《郵差弗雷德》有感范文
弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，他通過自己的真誠和激情，實現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越，通過他的想像力和創(chuàng)造力為客戶提拱超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。
書不長，花了一下午的時間讀完了這本書，印象最深刻的是弗雷德的用心和非凡的服務(wù)意識。
海爾總裁張瑞敏說過：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡�！惫湃艘苍f過：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。”弗雷德就是實實在在踐行了這種不平凡。我們現(xiàn)在的工作，感覺似乎比弗雷德“高級”很多，坐在電腦前，發(fā)著Email，開著電話會，討論著行業(yè)應(yīng)用信息化，但其實工作的本質(zhì)和弗雷德是類似的，都是一個龐大架構(gòu)下的公司運轉(zhuǎn)的一個普通環(huán)節(jié)，是公司戰(zhàn)略的一個執(zhí)行單元。現(xiàn)在公司的企業(yè)文化提倡創(chuàng)新，但真正具備創(chuàng)新的工作內(nèi)容只占所有工作內(nèi)容的一部分，大部分的工作都是普通、日�；蛘咧貜�(fù)的工作，這更需要企業(yè)的每個員工在各自所負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域里面用心和投入激情，像弗雷德那樣去思考，去行動。而且更難的是堅持，保持一兩天或者一段時間的激情和投入是容易做到的，但是保證1年、5年、10年甚至更長時間的堅持，就非常不容易。這一方面需要員工從內(nèi)心深處熱愛自己的工作，充滿激情。另一方面也需要企業(yè)培育適合“弗雷德們”員工的企業(yè)文化和運行機(jī)制，讓這樣的企業(yè)文化浸透員工的工作精神，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。
通信運營商本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)，通信公司的業(yè)務(wù)、收入和利潤，其形成過程就是一個客戶服務(wù)的過程�？蛻羧刖W(wǎng)只是產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)，只有服務(wù)才能給運營商帶來效益。一般而言，一家公司的主要業(yè)務(wù)流程由四個環(huán)節(jié)組成：第一是研發(fā)，就是產(chǎn)品開發(fā)；第二個是生產(chǎn)，對運營商而言就是形成通信服務(wù)能力；第三個是銷售，即把產(chǎn)品和服務(wù)賣給用戶；第四個是售后服務(wù)。但對通信運營商來講，把服務(wù)看作是公司主要業(yè)務(wù)流程的1/4是不全面的，因為對普通廠家來說，生產(chǎn)產(chǎn)品再將其銷售出去，整個的消費過程就基本上完成了，客戶服務(wù)就似乎售后服務(wù)，廠家希望的獲取客戶滿意度以便爭取回頭客，但是對通信運營商來講，其服務(wù)和一般廠家的售后服務(wù)有很大不同。只有當(dāng)客戶入網(wǎng)并使用通信服務(wù)時，通信公司才有業(yè)務(wù)。因此客戶消費的'過程就是通信業(yè)務(wù)的產(chǎn)生過程，因此，通信企業(yè)的業(yè)務(wù)是客戶在消費的過程中才形成的，其業(yè)務(wù)收入隨之形成，如果客戶對服務(wù)不滿意，就會離去。尤其在移動通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，用戶可隨時離網(wǎng)，不像固網(wǎng)，它至少還有一條線把客戶牽住。從這個意義上來說，只有好的服務(wù)才能給移動通信公司帶來效益。
弗雷德就是一個通過服務(wù)給公司帶來高價值客戶的典型代表，而且他的服務(wù)讓客戶感覺附帶了感情和信賴，會讓客戶有更大的品牌忠誠度。他通過自己卓越和充滿感情的服務(wù)，讓桑布恩感受到了附加的價值。這樣的服務(wù)充滿了用戶的粘性，即使收費高一些，我想桑布恩也會毫不猶豫的繼續(xù)選擇美國郵政的服務(wù)�，F(xiàn)在公司的戰(zhàn)略是“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，我覺得創(chuàng)新其實也包含服務(wù)的創(chuàng)新，而且是更高級別的創(chuàng)新。在行業(yè)應(yīng)用的調(diào)研中，我感受到，其實現(xiàn)在行業(yè)應(yīng)用的需求三家運營商的技術(shù)都是可以實現(xiàn)的，很難通過技術(shù)的差異化來滿足客戶的個性化需求。因此我們更應(yīng)該通過運營的差異化和服務(wù)的差異化來滿足客戶，而這些屬于運營商的內(nèi)功，也是運營商綜合競爭實力的體現(xiàn)，是競爭對手輕易無法模仿和超越的。公司應(yīng)該通過這次的讀書學(xué)習(xí)活動，將弗雷德這種用心服務(wù)的精神灌輸?shù)狡髽I(yè)的運營中，而且不僅是面向客戶的銷售代表需要具備這種服務(wù)精神，公司的各個崗位也都需要這種服務(wù)精神。把自己工作所接觸的各個方面(公司內(nèi)部其他部門、SI、合作廠家、終端供應(yīng)商等等)都當(dāng)成自己工作的一個客戶，用弗雷德的服務(wù)精神去對待所有與自己工作相關(guān)的人員，營造一種處處用心服務(wù)的氛圍。
《郵差弗雷德》很像目前非常流行的勵志書籍，其實這種勵志書籍的流行已經(jīng)有較長的時間，4，5年前的《水煮三國》、《高效能人士的七個習(xí)慣》這樣的書籍就曾火過。我當(dāng)時看了也曾熱血沸騰，立志效仿。但最難的還是堅持，三分鐘熱度過后就會冷卻，很像背英語單詞。每次都從詞表的A開始背，但很難堅持到Z。企業(yè)文化基因的改變是一項長期的工作，我衷心希望企業(yè)能有一片適合弗雷德們工作的環(huán)境土壤，讓大家能持久保持自己的激情。一旦那樣的環(huán)境建成，我們的公司也會是一個充滿激情和用心服務(wù)的公司，而這樣的公司，也一定會是受到客戶持久喜歡的公司。
讀郵差弗雷德有感2
開始，我是帶著任務(wù)讀《郵差弗雷德》這本書的，但漸漸的，我被書中的人物所感染、激勵。
弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人�！闭且驗橛兴螅�，所以能把握命運，始終充滿一種積極進(jìn)取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點精神的，一個企業(yè)也是這樣。
“弗雷德”是一個提示，他提醒我們選擇正確榜樣的重要性�！案ダ椎隆彼麄�?yōu)樽约旱墓�、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當(dāng)其他人看到在工作中創(chuàng)造卓越和無限精彩的可能性，他也會愿意做一個“弗雷德”。緊接著，妙不可言的事情就要發(fā)生：你曾一度失去的精力和干勁會恢復(fù)過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風(fēng)行。做一個“弗雷德”所得到的回饋——被承認(rèn)與滿足感將成為推動你持續(xù)努力的大燃料。物欲的極度膨脹令越來越多的人把追求物質(zhì)的豐富當(dāng)成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風(fēng)氣漸長，正直、忠誠、熱情離我們漸遠(yuǎn)，責(zé)任感的弱化讓人們學(xué)會了尋找借口，隨之而來的是誠信的稀缺。對于員工的私心、功利性、實用性、拜金拜權(quán)的思想，我們不能僅簡單的反對，還要積極引導(dǎo)改造他們。對于企業(yè)中的“弗雷德”，或“準(zhǔn)弗雷德”，我們要挖掘認(rèn)識他們，肯定宣傳他們。我們要設(shè)立一種獎項，對他們進(jìn)行精神和物質(zhì)的獎勵，而不是每年形式上的“先進(jìn)個人”“先進(jìn)工作者”——有其名無其實。要讓這種獎項真能物得其所，名副其實。也許，“弗雷德”們最初的踐行并不想獲得怎樣的回報。但企業(yè)管理者不能這樣想，要善于做一個伯樂，發(fā)現(xiàn)他們承認(rèn)他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。并且，管理者要大張旗鼓的宣傳他們，報道他們。千萬不要忽視了宣傳的重要性。俗話說，三人成虎，我們就要通過宣傳報道來深化擴(kuò)大“弗雷德”的影響并不斷重復(fù)這一過程。漸而久之，企業(yè)中就能形成“弗雷德”文化。
一個現(xiàn)代化的企業(yè)要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，就是要培育自己的企業(yè)文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進(jìn)而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“弗雷德”精神做事做人。當(dāng)“弗雷德”由個體行為上升為群體行為時，其也就成為企業(yè)文化的一部分。當(dāng)我們具有了發(fā)自內(nèi)心的力量的呼喚，我們就有了無限的動力。而企業(yè)有了主動進(jìn)取，忠誠敬業(yè)的員工，那我們的企業(yè)就會無往而不勝。記得馬丁?路德金說過：“如果一個人是清潔工，那么他就應(yīng)該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情打掃街道�！迸ぷ髦皇欠Q職，用心工作才是優(yōu)秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業(yè)以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹，企業(yè)將成一片林。到那時，我們的企業(yè)也就由一棵樹成長為一片林了，還有什么風(fēng)沙可阻擋呢？
讀郵差弗雷德有感3
抽空一口氣讀完了《郵差弗雷德》這本書，感受頗深。和我之前所讀的勵志書籍相比，《郵差弗雷德》閱讀起來更加簡單、道理更加直白，我更是被書中的人物所感染、激勵，弗雷德這位平凡而卻又不平庸的郵差形象仿佛就屹立在身邊。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。他在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態(tài)度和工作潛力所創(chuàng)造出來的不平凡的工作效應(yīng)告訴我們：平凡的崗位也能鑄就不凡的業(yè)績，邁向成功!。
愛崗敬業(yè)是邁向成功的第一步。在競爭日益白熾化的這天，很多時候不是我們?nèi)ミx取職業(yè)，而只能是被動地理解它。這樣的工作崗位很多都不是自我所喜歡的。但是我們能夠去適應(yīng)它，慢慢去喜歡它。只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛自我的工作，才會用巨大的熱情投入其中，才可能事事為客戶著想，甚至細(xì)致到客戶都想象不到的地步，在平凡的崗位上發(fā)出耀人的光彩。
記得一篇文章記載著這樣的事：一名北大外語系畢業(yè)生，她的最大愿望是成為一名出色的翻譯官。畢業(yè)后，她被分配到某駐外使館，心中十分高興。但是她的工作卻是接線員——一個別人認(rèn)為最沒前途的崗位。經(jīng)過一番思想斗爭后，她決定試著去喜歡它。她把使館所有人員的姓名、電話、工作崗位都暗記在心，不僅僅如此，她還了解使館人員的外出狀況。所以，每次有外線打進(jìn)，她都以最快的速度接轉(zhuǎn);遇有找外出人員的電話，她會告訴對方，要找的人已外出及大概回來的時光。她準(zhǔn)確快速的服務(wù)不僅僅使使館人員感到便利，也使當(dāng)?shù)卣墓ぷ魅藛T對她贊不絕口，最后引起了大使的注意……。正因為她的出色表現(xiàn)，此刻的她已是一所大學(xué)的校長。郵差和接線員都是十分普通的工作，很多“有抱負(fù)的人”可能對此不屑一顧，而弗雷德與這位北大女大學(xué)生始終用心樂觀地對待它。所以，成功對他們來說只是遲早的事
用心地做是邁向成功的關(guān)鍵。在一般人眼里，郵差只但是每一天送送信件、報刊、包裹而已，能有多大的作為?我想弗雷德肯定不會思考他這樣做有多偉大，會給他帶來什么榮耀;他更不會想到積沙成塔、積腋成裘的效應(yīng);他只是在想如何使服務(wù)對象更安全、便捷地收到郵件。他給外出住戶的郵件打包保存，用鞋墊遮住郵件以防被竊……。這些行為，無須多少專業(yè)知識和技能，有的可謂舉手之勞，可為什么別人就做不到呢?一般人只看到日常工作的枯燥乏味性，卻看不到用心會使重復(fù)的工作得到潛力提升，會使乏味的工作變得更加精彩!
這幾年我一向負(fù)責(zé)的OA工作就是為企業(yè)內(nèi)部各級員工帶給服務(wù)。那位幫作者訂機(jī)票并且詢問是否安全到家的弗雷德，告訴我工作要熱情、工作要回訪，想想我最初光是埋頭研究軟件的工作，忽略了和軟件使用者的溝通。流程開發(fā)出來，新軟件上線就認(rèn)為完成了，回訪工作卻做得不夠，書中的方法有兩個很值得我思考“簡化和預(yù)先滿足需求”。簡化工作的程序，就是幫忙人們更簡單地得到所需的東西，我們對軟件操作的簡化和流程的簡化，將更好更快地為客戶服務(wù)。而預(yù)先滿足需求對軟件的開發(fā)是尤為重要的�？蛻粲心男┬枨笪覀冞�沒實現(xiàn)，我們還有哪些方面能夠滿足客戶的潛在需求。我們?nèi)崿F(xiàn)它，去預(yù)先實現(xiàn)它。做到這點，軟件將更加出色，將更好地為客戶服務(wù)。
不斷創(chuàng)新才能最終獲得成功。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說過，把每件平凡的事做好，就是不平凡;把每件簡單的事做好，就是不簡單。如何把平凡而又簡單的事做好呢?弗雷德的成功，就在于他在做每件平凡而簡單的工作時個性注意細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新。也正是這些細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，引導(dǎo)他走向不平凡、不簡單，進(jìn)而獲得成功。
辦公系統(tǒng)作為我們企業(yè)內(nèi)部使用最為廣泛和應(yīng)用最為頻繁的信息系統(tǒng)之一，管理確實繁雜瑣碎、面廣量大，很難使人人滿意。但只要熱愛并用心，“想別人未想，做別人不做”，從微小之處入手，從細(xì)節(jié)上創(chuàng)新，拋棄浮躁的心態(tài)，做本職崗位上的“弗雷德”，成功之路就在我們的腳下!
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