社會(huì)調(diào)查報(bào)告應(yīng)該怎樣寫呢?
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一、調(diào)查報(bào)告的含義
調(diào)查報(bào)告是對(duì)社會(huì)上某一事物、某一問(wèn)題或某一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查研究后寫出來(lái)的書面報(bào)告，它是調(diào)查研究報(bào)告的簡(jiǎn)稱。因此，它的寫作過(guò)程包含三個(gè)環(huán)節(jié)：調(diào)查——研究——報(bào)告寫作。它要求既有對(duì)現(xiàn)象的有序描述，又要有對(duì)現(xiàn)象的分析歸納;還要有深入的規(guī)律性本質(zhì)探討。
調(diào)查報(bào)告是一種多棲文種。可以公開(kāi)發(fā)表在報(bào)刊媒體上，它所反映的事實(shí)具有一定的新聞性，因此也被視為新聞文體的一種。也可以進(jìn)行內(nèi)部交流，作為機(jī)關(guān)內(nèi)部的事務(wù)文書;也可用于學(xué)術(shù)研究，如方言調(diào)查;也可進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，這又成了經(jīng)濟(jì)文書的一種。
調(diào)查報(bào)告必須經(jīng)過(guò)調(diào)查、擬寫研究報(bào)告兩個(gè)主要階段。沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有研究;沒(méi)有調(diào)查研究，就寫不出報(bào)告。
二、調(diào)查
調(diào)查報(bào)告的主要材料來(lái)源于調(diào)查，科學(xué)客觀的調(diào)查是寫作調(diào)查報(bào)告的第一步，也是至關(guān)重要的一步。
(一) 調(diào)查對(duì)象
調(diào)查伊始，須搞清調(diào)查對(duì)象。心中要先預(yù)設(shè)好問(wèn)題，打好提綱，才能有的放矢地獲得自己所要的答案。明確你要調(diào)查的問(wèn)題，設(shè)定調(diào)查的人群，總之，要目的明確。
(二)調(diào)查方式
按照調(diào)查對(duì)象的范圍大小，我們通常把調(diào)查分為普遍調(diào)查和非普遍調(diào)查兩大類。普遍調(diào)查和非普遍調(diào)查，是調(diào)查的兩種最基本的方式。
1、普遍調(diào)查
即對(duì)調(diào)查對(duì)象總體內(nèi)所有單位無(wú)一例外進(jìn)行調(diào)查。這是了解某一個(gè)問(wèn)題全面情況的最可靠的方式，可以獲得系統(tǒng)、完整、多項(xiàng)目的數(shù)據(jù)和資料，獲得的信息最準(zhǔn)確最權(quán)威。但工作量大，難度高，一般多用于重大項(xiàng)目，如工業(yè)普查、國(guó)有資產(chǎn)普查等。
2、非普遍調(diào)查
即對(duì)調(diào)查對(duì)象總體中一部分單位所進(jìn)行的調(diào)查。根據(jù)選擇“一部分單位”的標(biāo)準(zhǔn)、方法、和數(shù)量，非普遍調(diào)查又可分為下列四種：
①重點(diǎn)調(diào)查
是在一定的調(diào)查總體范圍里，選取重點(diǎn)樣本為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。重點(diǎn)樣本是指統(tǒng)計(jì)總體中各單位所共同具有的特征，因此重點(diǎn)調(diào)查的樣本雖然為數(shù)不多，在數(shù)量上卻占整個(gè)調(diào)查總體的絕大多數(shù)比重。通過(guò)重點(diǎn)樣本的調(diào)查，可以對(duì)總體有個(gè)基本的了解。我們的調(diào)查如果只是為了掌握基本情況，可以采取這種比較簡(jiǎn)便的形式。重點(diǎn)調(diào)查的關(guān)鍵是準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)剡x取重點(diǎn)樣本。如何選取重點(diǎn)樣本呢?一般采取系統(tǒng)分析、綜合比較的方法，選擇對(duì)總體能起主要或決定作用的因素。如對(duì)國(guó)有紡織行業(yè)不景氣的調(diào)查，就是選取了“不景氣”的原因作為重點(diǎn)樣本進(jìn)行調(diào)查。
�、诘湫驼{(diào)查
是在一定的調(diào)查總體范圍里，選擇有代表性的典型樣本為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。這是一種解剖麻雀的方式。它的特點(diǎn)是范圍小，單位少，能夠?qū)Ρ徽{(diào)查的對(duì)象做深入、細(xì)致的了解，同時(shí)又節(jié)省人力、物力和時(shí)間，能以較小的代價(jià)獲取較大的利益。但是，由于典型樣本是根據(jù)調(diào)查者主觀判斷決定的，所以難免帶有某種程度的主觀性。在對(duì)總體情況了解得不夠的情況下，往往難于選好典型，這樣就難免對(duì)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生一定影響。因此，在使用典型調(diào)查時(shí)，盡可能在對(duì)調(diào)查對(duì)象總體情況有大致了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行。比如要對(duì)湖南省商場(chǎng)上半年的零售情況進(jìn)行調(diào)查，可選取大型商場(chǎng)3個(gè)、中型商場(chǎng)3個(gè)、大型超市3個(gè)為典型樣本，而不必每個(gè)商場(chǎng)都調(diào)查一番，調(diào)查得出的結(jié)果也能比較客觀地反映實(shí)際情況。
③個(gè)別調(diào)查
是對(duì)某個(gè)特殊單位進(jìn)行的全面、深入調(diào)查。由于調(diào)查對(duì)象單一，調(diào)查必須講究深度和廣度。如對(duì)某個(gè)先進(jìn)典型單位或?qū)δ硞�(gè)落后典型單位的調(diào)查，都屬于個(gè)別調(diào)查。個(gè)別調(diào)查應(yīng)注意挖掘現(xiàn)象背后的本質(zhì)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供給人們理性的思考。如《透視腦白金的營(yíng)銷策略》(《銷售與市場(chǎng)》2001年第10期)，就是對(duì)腦白金產(chǎn)品的營(yíng)銷策略展開(kāi)的個(gè)別調(diào)查。
�、艹闃诱{(diào)查
是在一定的總體調(diào)查范圍里，抽出部分樣本作為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。抽樣調(diào)查，可以進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，它是非普遍調(diào)查方式中用來(lái)推算全面情況的最完善、最科學(xué)的方式。它有三個(gè)特點(diǎn)：一是樣本按隨機(jī)原則抽取，不加任何選擇;二是抽取的全部樣本，用來(lái)代表總體，而不是以個(gè)別樣本代表總體;三是抽樣誤差和總體各單位之間的差異程度成正比，和抽樣數(shù)目成反比。即樣本差異越大，抽樣誤差越大;抽樣數(shù)目越大，抽樣誤差越小。當(dāng)然，怎樣選擇調(diào)查對(duì)象，以何種方式進(jìn)行調(diào)查要根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、條件等來(lái)決定，不能一律采取某種方式來(lái)進(jìn)行。
(三)調(diào)查方法
1、觀察訪問(wèn)
觀察與訪問(wèn)，是一種親自獲得第一手資料的調(diào)查方式。調(diào)查者親自深入調(diào)查對(duì)象中，主動(dòng)與調(diào)查對(duì)象接觸，親身體察實(shí)際情況。這種方式適合單一、小規(guī)模的調(diào)查。在調(diào)查前，應(yīng)擬好詳細(xì)的調(diào)查提綱，有的放矢地深入一線，得到自己想搜集的情況資料。
2、問(wèn)卷調(diào)查
是一種書面調(diào)查的方式，以問(wèn)卷形式提出若干固定問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)調(diào)查對(duì)象。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一般多采用客觀題的形式，便于調(diào)查對(duì)象回答和選擇，也有利于統(tǒng)計(jì)結(jié)果。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)還要注意科學(xué)性，與調(diào)查目的緊密結(jié)合，問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)明清楚，不致引起歧義或令被調(diào)查者無(wú)從作答。除客觀題外，也可配合少量主觀題，讓調(diào)查對(duì)象暢談自己的看法。由于問(wèn)卷調(diào)查可避免調(diào)查者與被調(diào)查者之間的直接接觸，可減少被調(diào)查者的疑慮，表達(dá)出自己的真實(shí)想法和實(shí)際情況。特別是現(xiàn)在有了電子計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)手段，提高了問(wèn)卷調(diào)查的效率，有利于節(jié)省時(shí)間，節(jié)約開(kāi)支。而且問(wèn)卷調(diào)查可通過(guò)郵件、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，是大型調(diào)查的常用有效方式。
(1) 明確調(diào)查目的：要了解哪些情況，解決什么問(wèn)題。調(diào)查通常要解決“是怎樣”、“為什么”的問(wèn)題，在問(wèn)題設(shè)計(jì)必須要能得出這兩個(gè)問(wèn)題的答案。如果只回答了“是怎樣”，而沒(méi)有“為什么”，那么這份調(diào)查報(bào)告勢(shì)必寫不出深度來(lái)。
(2) 確定調(diào)查的總體：人數(shù)、人群。
(3) 設(shè)計(jì)問(wèn)卷。
A、問(wèn)題數(shù)量：一般為10-20個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題不宜過(guò)多，以免引起被調(diào)查者的厭倦情緒。問(wèn)卷數(shù)量：100以上。太少不足以顯示調(diào)查的科學(xué)性和普遍性。
B、調(diào)查報(bào)告寫作時(shí)心中應(yīng)有一個(gè)清晰的對(duì)象。在調(diào)查時(shí)，這個(gè)對(duì)象是被調(diào)查者;在寫作時(shí)，這個(gè)對(duì)象是讀者。因此，問(wèn)卷式調(diào)查的設(shè)計(jì)應(yīng)注重被調(diào)查者這個(gè)讀者，問(wèn)題的設(shè)計(jì)必須以被調(diào)查者為中心，既要能達(dá)到調(diào)查的目的，又要能讓他們愉快地作答，還不能引起他們的反感。
C、應(yīng)有封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。
封閉式問(wèn)題：有固定答案供被調(diào)查者選擇。
開(kāi)放式問(wèn)題：沒(méi)有固定答案，由被調(diào)查者自己作答。不宜過(guò)多。
D、問(wèn)題設(shè)計(jì)要有針對(duì)性，單一明確、清晰具體，不能摸棱兩可、有歧義。既要能將答案指向被調(diào)查的目的，又要讓被調(diào)查者容易作答。
E、避免無(wú)效問(wèn)題。
F、答案的設(shè)計(jì)要利于被調(diào)查者思考選擇和調(diào)查者統(tǒng)計(jì)整理。必須明確具體，沒(méi)有歧義。
3、實(shí)驗(yàn)調(diào)查
是在事先確定調(diào)查的問(wèn)題中，選擇影響這些問(wèn)題的諸多因素中的一個(gè)或幾個(gè)因素，將其置于一定的條件下，進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)的方法。如在推行某種經(jīng)銷方法前，可先通過(guò)試點(diǎn)進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析研究，再?zèng)Q定是否應(yīng)該大規(guī)模推廣;要改變某種產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量、包裝設(shè)計(jì)、價(jià)格、廣告等，也可以預(yù)先進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，調(diào)查用戶和有關(guān)人員的反映，預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來(lái)銷售的潛力和趨勢(shì)，然后決定這種產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)量。我國(guó)常見(jiàn)的展銷、試銷、試用、品嘗、演示等都屬于這種調(diào)查法。
三、寫作格式
(一)寫作思路：調(diào)查報(bào)告必須要能回答兩個(gè)問(wèn)題：“是怎樣”和“為什么”。通過(guò)調(diào)查，我們對(duì)“是怎樣”有了基本的了解，現(xiàn)在必須通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從具體到抽象，由個(gè)別到一般地歸納出現(xiàn)象背后的本質(zhì)規(guī)律來(lái)。調(diào)查報(bào)告不僅要告訴讀者“是怎樣”，更要能回答“為什么會(huì)是這樣?原因何在?”等問(wèn)題。
這就有一個(gè)窮盡問(wèn)題所有環(huán)節(jié)的“足文”思維過(guò)程：
對(duì)象性展開(kāi)
主體性展開(kāi)
(二)行文的一般格式
分為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾等幾個(gè)部分。
1、 標(biāo)題
調(diào)查報(bào)告標(biāo)題的寫法主要有三種。在報(bào)刊上發(fā)表的調(diào)查報(bào)告，標(biāo)題下可直接署名。內(nèi)部交流的調(diào)查報(bào)告，署名可在標(biāo)題下，也可在文尾。
一種是公文式，即調(diào)查者+調(diào)查對(duì)象+文種，如《湖南省交通廳關(guān)于我省私人轎車消費(fèi)情況的'調(diào)查報(bào)告》，通常情況也可省略調(diào)查者，只標(biāo)明調(diào)查對(duì)象+文種，如《長(zhǎng)沙市小食品質(zhì)量調(diào)查》。
另一種是文章式，可撮其要旨，也可提出問(wèn)題，可單行也可雙行，靈活多樣，不拘一格。如：
北京地區(qū)電臺(tái)廣告誰(shuí)最熱?
“泥巴”換外匯
——陶瓷品出口情況調(diào)查
還有一種是新聞式。刊發(fā)于報(bào)刊上的調(diào)查報(bào)告，也是一種新聞體裁，因此，在標(biāo)題的制作上和消息的標(biāo)題制作要求相近。要求鮮明醒目，能抓住讀者的注意力。如果采取雙行標(biāo)題的形式，一般正題揭示主題，副題指明調(diào)查的地點(diǎn)、內(nèi)容或范圍，起限定作用。如：
端掉大鍋飯 抓出豆腐來(lái)
上海市豆制品熟食行業(yè)調(diào)查
2、 導(dǎo)語(yǔ)
也稱前言、引言，即調(diào)查報(bào)告的開(kāi)頭部分。導(dǎo)語(yǔ)部分一般簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的背景、意義、目的，或交代調(diào)查的時(shí)間地點(diǎn)、對(duì)象范圍、方式方法等。導(dǎo)語(yǔ)要求以敘述說(shuō)明為主，簡(jiǎn)短概括，洗練清楚。
3、 主體：
調(diào)查報(bào)告的主體一般包括三個(gè)層次：情況、分析、建議。
情況部分，主要是對(duì)調(diào)查情況的描述和說(shuō)明。應(yīng)將調(diào)查獲得的材料歸納整理后，條分縷析為幾個(gè)方面來(lái)表述。這樣可以使情況不顯凌亂，容易總結(jié)出規(guī)律性的東西。如《保健品消費(fèi)：南北顯著差異》這份市場(chǎng)調(diào)查中，將情況歸納為兩點(diǎn)：一是“南北保健品市場(chǎng)的種類需求明顯不一”;二是“南北保健品市場(chǎng)的種類需求明顯不一”。
分析或預(yù)測(cè)部分，是全篇的核心所在。這一部分是通過(guò)對(duì)調(diào)查得來(lái)的基本情況的分析研究，針對(duì)調(diào)查的目的寫出結(jié)論;或是根據(jù)資料情況，預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展、變化趨勢(shì)，準(zhǔn)確地反映和揭示市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。分析可緊跟每條情況描述之后，也可另外列專項(xiàng)分析。
建議或措施部分，是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的落腳點(diǎn)，是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的目的所在。這一部分，應(yīng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況與調(diào)查結(jié)果一起綜合分析量度，有針對(duì)性地提出建議或措施，來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)工作。
在主體的結(jié)構(gòu)安排上，一般有三種寫法：
一是縱式結(jié)構(gòu)，按照事物發(fā)生、發(fā)展的先后順序安排材料，敘述事物，闡明觀點(diǎn)。這種結(jié)構(gòu)適用于單一對(duì)象的調(diào)查，如《“梅花鹿”——“飛鶴”——“飛鴿”——長(zhǎng)春自行車廠走技術(shù)管理聯(lián)合之路調(diào)查》，寫長(zhǎng)春自行車廠進(jìn)行技術(shù)改造的過(guò)程，就是按照自然順序組織材料的。
二是橫式機(jī)構(gòu)，根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和事物的性質(zhì)，以問(wèn)題為序，并列組織材料，逐一論述，最后從總的方面集中說(shuō)明一個(gè)中心思想。如例文《保健品消費(fèi)：南北顯著差異》，就是使用的這種橫式結(jié)構(gòu)。
三是縱橫式結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)兼有縱、橫兩式的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，是一種縱橫交錯(cuò)式結(jié)構(gòu)。有的以縱式為主，橫式為輔;有的以橫式為主，縱式為輔。
4、 結(jié)尾
調(diào)查報(bào)告的結(jié)尾，可要可不要。一般說(shuō)來(lái)，凡寫有導(dǎo)言的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，一般都應(yīng)照應(yīng)開(kāi)頭，寫個(gè)結(jié)尾，起歸納、收束的作用;或重申論點(diǎn)，加深認(rèn)識(shí)。但有的調(diào)查報(bào)告，比較簡(jiǎn)短，且言盡意止，就不必畫蛇添足了。
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