社會(huì)調(diào)查報(bào)告合集五篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？下面是小編幫大家整理的社會(huì)調(diào)查報(bào)告5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇1
為響應(yīng)團(tuán)中央、廣東團(tuán)省委關(guān)于暑假大學(xué)生文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的號(hào)召，經(jīng)過陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委精心策劃，并在陽江各轄區(qū)各農(nóng)村信用社的大力支持下，20xx年7月陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院團(tuán)委組織了一次以“服務(wù)新農(nóng)村·建和諧社會(huì)”為主題的三下鄉(xiāng)活動(dòng)，并于7月12日正式舉行了授旗儀式，拉開了我院大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的序幕。
為使我系廣大學(xué)生充分發(fā)揮專業(yè)理論知識(shí)，在實(shí)踐中了解社會(huì)，認(rèn)識(shí)國情，鍛煉毅力，并在實(shí)踐中培養(yǎng)大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，結(jié)合語言文學(xué)系系學(xué)生的實(shí)際，我系組織了一支大學(xué)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)支教服務(wù)隊(duì)到陽東縣雅韶鎮(zhèn)，開展為期一周的“三下鄉(xiāng)”志愿活動(dòng)。16日早上，隨著支教服務(wù)隊(duì)文藝匯演在雅韶中心小學(xué)勝利降下帷幕，也宣告了我們此次實(shí)踐活動(dòng)圓滿結(jié)束�？偨Y(jié)過去，展望未來，我隊(duì)將本次“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)如下:
一、做好充分準(zhǔn)備
首先，我們充實(shí)了這次“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陽江學(xué)院國家級(jí)普通話測試員、語言文學(xué)系教研室教員黃秀鳳擔(dān)任指導(dǎo)老師，語言文學(xué)系團(tuán)總支副書記梁轉(zhuǎn)霞任組長，語言文學(xué)系團(tuán)總支實(shí)踐部部長黃麗璇任副組長，并設(shè)有生活組、通訊組、宣傳組、攝影組、文娛組。此外，還做好隊(duì)員聯(lián)系方式，以及學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)，活動(dòng)所在校領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式，并保持通訊工具24小時(shí)開通，確保在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能第一時(shí)間與隊(duì)長、老師及領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。
其次，為了提高宣傳力度，擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響，讓更多的人關(guān)注“三下鄉(xiāng)”，我們特邀陽江學(xué)院院報(bào)的兩名記者作為支教隊(duì)的隊(duì)友兼通訊員，負(fù)責(zé)相關(guān)的報(bào)道，也使外界更多地了解我們下鄉(xiāng)的動(dòng)態(tài)!
二、實(shí)踐活動(dòng)概況
7月13日，我們一行12人來到陽東縣雅韶鎮(zhèn)。隊(duì)伍抵達(dá)時(shí)，該校學(xué)生正在考試，就拜訪了陽東鎮(zhèn)雅韶村委會(huì)。
當(dāng)天下午接待我們的是譚認(rèn)章主任，他裝扮簡單樸素，面帶笑容，滿腔熱情地招待我們，并介紹雅韶鎮(zhèn)近年的發(fā)展情況。與他談話中得知，雅韶的農(nóng)民平均每年最高收入有4000多塊，每畝地產(chǎn)量最高達(dá)到1000斤左右，同時(shí)村里的婦女都有到工廠里打工增加家庭收入，農(nóng)民都采用先進(jìn)技術(shù)收割稻谷。該鎮(zhèn)有60%的農(nóng)民是務(wù)農(nóng)，其余的都去外地打工。
我們在村民委員會(huì)辦公室談了兩個(gè)多小時(shí)，了解到雅韶鎮(zhèn)近幾年發(fā)展得相當(dāng)快，附近工廠為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)農(nóng)村勞動(dòng)力得到得到進(jìn)一步解放大部分農(nóng)民將土地出租給擁有技術(shù)的個(gè)人與集體資源得到優(yōu)勢互補(bǔ)。辦公樓是在20xx年建好的，共三層，室內(nèi)寬敞明亮，擺放了不少現(xiàn)代辦公設(shè)施，其中最引起我們注意的還是各類榮譽(yù)證書和知名人士贈(zèng)送的字畫。
譚主任對(duì)我們的志愿服務(wù)活動(dòng)表示大力支持，并希望我們一如既往地積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，崇尚科學(xué)文化知識(shí)服務(wù)和幫助更多有需要幫助的人。同時(shí)也存在一些問題據(jù)譚副書記介紹村里不少家長因忙于工作與孩子缺少溝通導(dǎo)致孩子的學(xué)習(xí)興趣不高。他希望我們此行，能夠幫助他們提高孩子的學(xué)習(xí)興趣。
在回雅韶中心小學(xué)的途中我們看到當(dāng)?shù)匾淮迕裾谑盏竟�，�?duì)員們熱情澎湃，有的隊(duì)員拿起鏟把，有的拉開袋子，大家相互合作把稻谷裝進(jìn)袋子。即使地上有剩余的稻谷和沙塵混在一起，隊(duì)員們?nèi)匀粚⑺鼈冪P起，用手輕輕搖晃，把沙塵抖開，裝進(jìn)袋子。隊(duì)員們望著16包滿滿的袋子，看著大叔臉上的笑容，聽著他與村民介紹我們是來自陽江職院支教的志愿者，雖然身上滿是汗水，但心里卻是非常高興的。
7月14日早八點(diǎn)100多名雅韶鎮(zhèn)中心小學(xué)的學(xué)生早早集中在操場進(jìn)行開班儀式。學(xué)生們對(duì)于來自陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院語言文學(xué)系大學(xué)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)支教服務(wù)隊(duì)開設(shè)的興趣課程，他們顯得興高采烈，隊(duì)員們核對(duì)人數(shù)、確定名單后開始講課。支教服務(wù)隊(duì)隊(duì)員根據(jù)不同的年級(jí)開設(shè)了不同的課程，除了學(xué)生熟悉的語文、數(shù)學(xué)課外、英語，以及手工藝、健美操等項(xiàng)目，還特別開設(shè)安全知識(shí)課，目的是提高學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)。支教隊(duì)的隊(duì)員態(tài)度和藹，授課認(rèn)真耐心，并善于結(jié)合學(xué)生自身的實(shí)際情況，講課幽默詼諧，師生間的陌生感逐步減少，各個(gè)課堂不時(shí)傳來笑聲，課堂氣氛相當(dāng)活躍。下午，我們開設(shè)的是室外課堂，學(xué)生們在都十分樂意在輕松的氛圍學(xué)習(xí)。
7月15日下午，陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院團(tuán)委書記梁榮選，團(tuán)委副書記陳艷飛等領(lǐng)導(dǎo)一行四人蒞臨雅韶鎮(zhèn)中心小學(xué)�？赐撛赫Z言文學(xué)系大學(xué)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)支教服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員，熱切關(guān)心隊(duì)員們的起居生活，了解三下鄉(xiāng)活動(dòng)的開展情況。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)聽取隊(duì)員們的匯報(bào)后，臉上都露出了滿意的笑容，勉勵(lì)隊(duì)員們要繼續(xù)努力發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的力量，將三下鄉(xiāng)支教活動(dòng)落實(shí)到位。支教隊(duì)隊(duì)員表示將以最大的努力將此次三下鄉(xiāng)活動(dòng)開展好，展現(xiàn)陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生的良好形象，為農(nóng)村教育事業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
當(dāng)天下午，陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院語言文學(xué)系大學(xué)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)支教服務(wù)隊(duì)與雅韶村委會(huì)干部預(yù)約的籃球友誼賽如時(shí)進(jìn)行。比賽地點(diǎn)于陽東縣雅韶中心小學(xué)籃球場，雙方隊(duì)員首先握手表示友好，開場后，支教隊(duì)打出小高潮，依靠嫻熟的技巧打開局面，雅韶隊(duì)也不示弱。比分最終定格在60比54，雅韶隊(duì)取得比賽的勝利，盡管這次的比賽比較激烈，可雙方體現(xiàn)較高的體育精神。支教隊(duì)通過籃球比賽與當(dāng)?shù)卮逦涣鳒贤�，增進(jìn)了彼此地友誼。
7月16日早上8點(diǎn)，陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院語言文學(xué)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)大學(xué)生支教服務(wù)隊(duì)文藝匯演在雅韶中心小學(xué)拉開帷幕。三下鄉(xiāng)活動(dòng)指導(dǎo)老師黃秀鳳，雅韶村委會(huì)譚認(rèn)章副書記，雅韶中心小學(xué)林校長等出席匯演活動(dòng)，匯演活動(dòng)共有10個(gè)節(jié)目，三、四、五年級(jí)參加興趣課堂的學(xué)生成為匯演活動(dòng)的主角。五年級(jí)學(xué)生心細(xì)手巧，將一張張廢紙折疊成一只只別致的小蝴蝶;四年級(jí)學(xué)生跳起了兔子舞，表演惟妙惟肖;三年級(jí)學(xué)生玩起搶凳子游戲，詼諧的動(dòng)作引發(fā)在座100多名觀眾的陣陣笑聲�；顒�(dòng)結(jié)束后我們從三個(gè)年級(jí)中選出10名優(yōu)秀學(xué)員，并頒發(fā)獎(jiǎng)品將評(píng)出優(yōu)秀學(xué)員并頒發(fā)獎(jiǎng)品。
此次三下鄉(xiāng)支教得到當(dāng)?shù)氐母叨仍u(píng)價(jià)，村委會(huì)的譚副書記感謝隊(duì)員們所做的努力，他欣喜的看到學(xué)生們學(xué)習(xí)的熱情有所提高。林校長也認(rèn)為大學(xué)生支教社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開展，豐富了雅韶中心小學(xué)的文化生活，提高了小學(xué)生們學(xué)知識(shí)、用知識(shí)的熱情，提高了小學(xué)生們大膽參加活動(dòng)的本領(lǐng)。
三、調(diào)查走訪農(nóng)戶，了解民情
在支教的時(shí)間里，我們同學(xué)校的學(xué)生做了深刻的交流，從他們身上了解很多東西。在同他們的交流中也使我們對(duì)我國現(xiàn)在的農(nóng)村教育現(xiàn)狀有了一個(gè)粗淺的了解，中國現(xiàn)在的小學(xué)教育仍存在不少的問題!在完成計(jì)劃課程后，隊(duì)員們帶上民意調(diào)查問卷，在中午或傍晚這些時(shí)間段，走近農(nóng)村，深入基層。通過對(duì)該鎮(zhèn)中西村、中亞部分村民進(jìn)行民意調(diào)查。
調(diào)查對(duì)象分10-60歲以上不同年齡段，最小17歲，最年老80歲，參與問卷調(diào)查人數(shù)達(dá)33人，所做的調(diào)查問卷反映以下情況:調(diào)查對(duì)象總體受教育程度較低，大都以務(wù)農(nóng)為主，關(guān)心的問題多涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、兒女教育，家庭收入等幾個(gè)與他們切身利益相關(guān)的方面。在與農(nóng)民的深入交流問題中，以下幾個(gè)問題值得我們引起關(guān)注:
(一)、打工沒錢賺，包裝工居多。
(二)、農(nóng)田逼迫賤價(jià)出售，田地分散，利用率低。
(三)、農(nóng)產(chǎn)品賣價(jià)低，買價(jià)高。
(四)、養(yǎng)老保險(xiǎn)大都是有錢人，有病沒辦法，買藥貴。
(五)、個(gè)別家長忙于打工，與孩子缺乏溝通，留守孩子問題多。
在交流過程中，我們能夠體會(huì)到農(nóng)民對(duì)于美好生活的向往，當(dāng)?shù)夭簧偃耸軅鹘y(tǒng)農(nóng)民意識(shí)影響，難免存在偏激的想法。那么如何解決農(nóng)民的迫切問題?這不僅是雅韶鎮(zhèn)農(nóng)民的問題，也是全中國農(nóng)民的問題，它還直接影響到我們是否能在新的世紀(jì)里建設(shè)一個(gè)具有社會(huì)主義特色的新農(nóng)村的承諾。黨的十六大報(bào)告就曾指出:“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入，是全面建設(shè)小康社會(huì)的重大任務(wù)。”于我們看來，想要改善農(nóng)民的生活，農(nóng)民自主努力無疑是根本，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，提高農(nóng)村民主，都要靠農(nóng)民去辦，要在現(xiàn)在的自然村基礎(chǔ)上一步一步去改變，決不僅是吃好穿好的問題。這就需要培養(yǎng)一批又一批有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營、文明守法的新型農(nóng)民。所以，我們更加要重視農(nóng)村的教育。
四、關(guān)注農(nóng)村教育，我們出謀獻(xiàn)策
在下鄉(xiāng)期間，通過支教與調(diào)查，讓我們看到農(nóng)村教育的一些問題所在:
(一)農(nóng)村孩子接受教育的程度存在差異
農(nóng)村孩子由于受地域和經(jīng)濟(jì)條件的制約，普遍存在著接受學(xué)前教育很不規(guī)范的現(xiàn)象，一般都是隨班就讀，絕大多數(shù)幼兒只接受一年的學(xué)前教育就進(jìn)入小學(xué)，錯(cuò)過了幼兒智力開發(fā)的最佳期。農(nóng)村小學(xué)普遍資金投入不足，教舍簡陋，設(shè)備缺乏，開展的科目較少，老師上課缺乏生動(dòng)性，導(dǎo)致課堂氣氛枯燥乏味，學(xué)生積極性較差。農(nóng)村學(xué)校一些有利于學(xué)生的發(fā)展的教學(xué)教育活動(dòng)都不能開展，素質(zhì)教育多的是一紙空談。學(xué)校和老師對(duì)此狀況只能發(fā)“心有余而力不足”的感嘆。
(二)提高農(nóng)村小學(xué)教師素質(zhì)存在的障礙
由于城區(qū)學(xué)校對(duì)教師的“甄別”(年輕化、專業(yè)化)，以及農(nóng)村學(xué)校很低還常拖欠的收入，農(nóng)村學(xué)校老、中、青教師比例嚴(yán)重失調(diào);農(nóng)村小學(xué)教師表現(xiàn)出知識(shí)水平較低、專業(yè)技能薄弱、職業(yè)素養(yǎng)欠缺等問題，通過培訓(xùn)提高教師隊(duì)伍素質(zhì)迫在眉睫，但農(nóng)村教育經(jīng)費(fèi)短缺、教師經(jīng)濟(jì)收入低等原因使教師在職學(xué)習(xí)、培訓(xùn)舉步維艱，教師隊(duì)伍后繼乏人的顯現(xiàn)相當(dāng)嚴(yán)重。據(jù)調(diào)查了解到，部分的學(xué)生因?yàn)榻處熒险n不愛聽，也與教師本人的素質(zhì)有關(guān)。
(三)學(xué)校辦學(xué)條件難以滿足課改的需求
新課程強(qiáng)化了實(shí)驗(yàn)教學(xué)，大大增加了學(xué)生實(shí)驗(yàn)的數(shù)量。目前農(nóng)村學(xué)�，F(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)條件無論從數(shù)量上，還是質(zhì)量上都不能滿足教學(xué)需要。20xx年全國統(tǒng)一實(shí)施了新的課程標(biāo)準(zhǔn)，但農(nóng)村小學(xué)的辦學(xué)條件與新“課標(biāo)”的要求還很遙遠(yuǎn)。農(nóng)村小學(xué)需要新“課標(biāo)”，但更需要的是實(shí)施新“課標(biāo)”所需求的配套設(shè)施。落后的農(nóng)村教育現(xiàn)狀與先進(jìn)的“課改”理念相去甚遠(yuǎn)，農(nóng)村小學(xué)教師整體素質(zhì)短期內(nèi)還很難達(dá)到“課改”的要求。據(jù)雅紹中心小學(xué)的學(xué)生反映，“我們的老師都不開這種室外課堂的”，這是值得我們關(guān)注的。
(四)家庭教育缺乏
農(nóng)村家庭成員的文化素養(yǎng)普遍低下也是制約農(nóng)村教育發(fā)展的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。農(nóng)村家長對(duì)孩子教育的不重視，是“讀書無用論”的最直接反映。還有打工族的“留守兒童”因缺少父母關(guān)愛，無法安心學(xué)習(xí)，形成一個(gè)學(xué)習(xí)無人過問、生活無人關(guān)心的特殊群體。
(五)投入嚴(yán)重不足等原因，導(dǎo)致課程實(shí)施資源缺乏
課程資源與課程存在著十分密切的關(guān)系，沒有課程資源也就沒有課程，課程必須有課程資源作為前提。由于農(nóng)村學(xué)校教育經(jīng)費(fèi)投入不足，收取的雜費(fèi)本來就難以維持學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，哪有過多的經(jīng)費(fèi)投入辦學(xué)條件的改善呢?課程實(shí)施所需要的空間、材料、設(shè)備、環(huán)境、場地等課程資源都難以保障，無法滿足教育教學(xué)的正常需要。當(dāng)然，在新課程實(shí)施中，缺乏課程實(shí)施資源還有另一個(gè)原因，就是教師也沒有意識(shí)到自己是最重要的課程資源，缺少課程開發(fā)的動(dòng)力與意識(shí)。
針對(duì)這些情況，我們提出一些意見和建議:
(一)農(nóng)村教育有只注重知識(shí)傳授的不良傾向，要解決農(nóng)村小學(xué)教育只看分?jǐn)?shù)的問題，首先是要對(duì)于農(nóng)村學(xué)校的教材配置要考慮農(nóng)村孩子的特點(diǎn)，切忌城鄉(xiāng)一刀切，或者“大躍進(jìn)”似的發(fā)展農(nóng)村教育;二是各地方根據(jù)自己的地方特點(diǎn)，補(bǔ)充一些地方特色教育活動(dòng)。三是由單純的文化教育向培養(yǎng)農(nóng)村孩子全面發(fā)展轉(zhuǎn)化�？朔r(nóng)村孩子書寫潦草的問題，增強(qiáng)孩子解決問題的能力;加強(qiáng)文明禮貌教育(特別針對(duì)農(nóng)村孩子講臟話、粗話的現(xiàn)象)，克服無知，迷信，態(tài)度冷漠等因素;培養(yǎng)農(nóng)村孩子自尊、自強(qiáng);合作意識(shí);重視培養(yǎng)孩子們創(chuàng)新、思考能力。
(二)全力提高農(nóng)村教師隊(duì)伍的素質(zhì)和水平。一是多開展城鄉(xiāng)教師間的互相交流活動(dòng)。二是獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)典型，調(diào)動(dòng)農(nóng)村教師工作熱情，用先進(jìn)典型帶動(dòng)一大片。三是加強(qiáng)農(nóng)村教師培訓(xùn)工作�！靶陆滩呐嘤�(xùn)”、“專家講座”、“名師講座”等。鼓勵(lì)教師根據(jù)自身特點(diǎn)積極參與一些教師團(tuán)體。四是學(xué)校內(nèi)部把教改科研活動(dòng)真正搞起來。五是督促農(nóng)村學(xué)校認(rèn)真完成各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)，杜絕那些應(yīng)付檢查的作假手段和形式主義。
(三)農(nóng)民繁重的體力勞動(dòng)使家長沒有足夠的精力去顧及身邊的孩子，還有農(nóng)村孩子的家長接受過高等教育的比率較城市低，是農(nóng)村孩子家長沒有時(shí)間更沒有能力去輔導(dǎo)自己的子女，也就某種程度上造成學(xué)校教育和家庭教育的脫節(jié)。相信隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及“掃盲”活動(dòng)的開展，新一代農(nóng)村家長會(huì)孩子的學(xué)習(xí)會(huì)日益重視，關(guān)注子女的教育程度也會(huì)日益提高。
通過這次實(shí)踐活動(dòng)，不僅讓我們深入了解了農(nóng)民的生活、工作與思想狀態(tài)，而且也讓身為大學(xué)生的我們對(duì)我國農(nóng)村教育現(xiàn)狀有了進(jìn)一步地了解，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己作為未來教育工作者肩負(fù)的重任。通過這樣的社會(huì)實(shí)踐我們可以提高學(xué)以致用的能力，而不再是紙上談兵;還培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和磨練吃苦耐勞的意志。作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我們精力充沛、思想活躍，我們應(yīng)該積極投身到火熱的社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，用我們所學(xué)、盡我們所能為構(gòu)建一個(gè)和諧的社會(huì)貢獻(xiàn)我們的力量!
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇2
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，寒假就快過去，新的學(xué)年就要開始。在這個(gè)寒假里，我嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易�；蛟S，這種真切的體會(huì)，才是我最寶貴的收獲。寒假期間，我利用此次難得的機(jī)會(huì)到一家玩具公司參加實(shí)踐，此次實(shí)踐讓我獲益匪淺。
這次實(shí)踐我是一名玩具銷售人員，通過招聘廣告我聯(lián)系到銷售餅干的業(yè)務(wù)員，面試后，業(yè)務(wù)員接受了我的實(shí)踐請(qǐng)求。我的工作時(shí)間為早上8點(diǎn)到中午12點(diǎn)，然后從下午2點(diǎn)到晚上6點(diǎn)。我有一個(gè)同事和我一樣是在校大學(xué)生，由于我們以前都未做過這方面的工作，所以前幾天業(yè)務(wù)員同我們一起上班，教授我們一些促銷技巧以及注意事項(xiàng)。
開始我還不好意思主動(dòng)向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對(duì)待朋友一樣真誠的對(duì)待每一位顧客，就會(huì)自然很多，當(dāng)然業(yè)績也一步步攀升，同事和我一樣也很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我們也能及時(shí)采取其他措施維護(hù)到自己的柜臺(tái)和老板。
其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺(tái)銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。這樣不僅利于自己的工作也利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢，以后畢業(yè)也比較容易適應(yīng)社會(huì)。
另外，我還是覺得這次實(shí)習(xí)時(shí)間有限，對(duì)于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費(fèi)心理。我覺得這是很深?yuàn)W的東西，雖然以前政治課有學(xué)過一些有關(guān)這方面的知識(shí)，但是這并不是簡單的課本知識(shí)就可以解釋的，這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)的，也應(yīng)算是一種學(xué)問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會(huì)繼續(xù)我的社會(huì)實(shí)踐旅程。而且我要找一個(gè)與我的專業(yè)對(duì)口的工作，進(jìn)而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會(huì)需要的有用之人。
通過這次實(shí)習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎(jiǎng)懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費(fèi)者，例如：定量減價(jià)制、贈(zèng)品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出一個(gè)優(yōu)秀銷售員的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗(yàn)的“老”銷售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進(jìn)步的捷徑。
這次實(shí)踐讓我更加明白了學(xué)校和社會(huì)的不同。在學(xué)校，每天有作息時(shí)間表約束你。課程表會(huì)告訴你，今天該干什么，明天又有什么事情要做。而在這里，你可以無所事事地像木瓜呆在那兒，然后老板不滿意你的表現(xiàn)扣你工資或者將你開除。積極的就是主動(dòng)接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也實(shí)在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，然后再作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。我們必須主動(dòng)努力才可能繼續(xù)干下去。在學(xué)校，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力，雖然這也存在的競爭，可校園里總少不了那份純真，那份真誠，一般不會(huì)招來嫉恨與報(bào)復(fù)。可是在社會(huì)中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。在社會(huì)中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們有經(jīng)驗(yàn)去調(diào)整自己的心態(tài)。而這些經(jīng)驗(yàn)需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習(xí)與消遣還未來得及思考，便忽略了社會(huì)實(shí)踐的重要性。
旅游，隨著人民生活水平的不斷提高，已成為時(shí)尚選擇。旅游業(yè)的開發(fā)，不僅能充分利用區(qū)域資源優(yōu)勢，還能推進(jìn)環(huán)境治理，營造文明向上氛圍，挖掘能供游覽的景觀特色，不斷塑造區(qū)域絢麗多姿的美感，吸引游客觀光。前衛(wèi)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)農(nóng)家旅游項(xiàng)目，正是在社會(huì)化旅游大格局不斷形成的背景下，抓住機(jī)遇脫穎而出的。本著政府搭臺(tái)，農(nóng)戶唱戲，為民辦事，大眾參與，協(xié)調(diào)管理的原則，旨在綠化、凈化、美化村莊，加大生態(tài)農(nóng)業(yè)全球500佳環(huán)境建設(shè)，充分發(fā)揮小區(qū)市級(jí)文明功能優(yōu)勢，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，致富百姓，展示前衛(wèi)精神文明建設(shè)風(fēng)采的宗旨。在縣委、縣政府和縣旅委、鎮(zhèn)黨委的直接關(guān)心支持下，金秋十月隆重推出的“住農(nóng)家屋，吃農(nóng)家飯，學(xué)農(nóng)家活，享農(nóng)家樂”活動(dòng)一炮打響，贏得了聲譽(yù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。實(shí)踐證明，開發(fā)農(nóng)家游旅游特色項(xiàng)目，深得都市游人的歡迎，其開發(fā)市場廣闊，前景無限美好。據(jù)有關(guān)人員介紹，計(jì)劃3年內(nèi)通過不斷建設(shè)和自我完善，使前衛(wèi)生態(tài)村"農(nóng)家游"成為上海地區(qū)乃至全國一流的休閑新景點(diǎn)。
在采訪了有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)之后得知，“農(nóng)家游”在上海地區(qū)目前沒有現(xiàn)成的模式，在考察總結(jié)四川成都“農(nóng)家游”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，探索出一條獨(dú)具特色的前衛(wèi)生態(tài)“農(nóng)家游”經(jīng)營機(jī)制。準(zhǔn)備組建“農(nóng)家游”旅游接待服務(wù)公司，其職責(zé)主要是與大西洋旅行社合作，對(duì)外宣傳促銷，組織團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)做好服務(wù)接待工作，并成立旅游接待處和綜合服務(wù)隊(duì)。其次是提高服務(wù)水準(zhǔn)。“農(nóng)家游”雖不象賓館那樣正規(guī)，但在服務(wù)接待上，嚴(yán)格按照賓館的服務(wù)體系，貫穿于整個(gè)接待的始終。一是服務(wù)上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化。加強(qiáng)對(duì)接待人員和農(nóng)戶的培訓(xùn)，提高其綜合接待素質(zhì)。在接待過程中既要體現(xiàn)農(nóng)家的熱情好客，又要樹立“以人為本”的服務(wù)理念;二是在操作上形成規(guī)范化。游客統(tǒng)一在旅游接待處登記，選擇所食宿的農(nóng)家。對(duì)團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游(講解)員按照接待程序組織游覽和各項(xiàng)參與性娛樂活動(dòng)，對(duì)散客，由接待員負(fù)責(zé)做好旅游向?qū)?三是在管理上形成制度化。成立“農(nóng)家游”督查隊(duì)，定期或不定期地對(duì)負(fù)責(zé)接待的農(nóng)戶、警務(wù)室、“農(nóng)家游”招待所等進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查，確保整個(gè)接待過程安全、合理、衛(wèi)生;四是在菜肴上形成特色化。推出醬瓜白扁豆、煮豆節(jié)等崇明農(nóng)家特色時(shí)令菜肴。
通過這次的調(diào)查和實(shí)踐使我對(duì)前衛(wèi)村有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，也鍛煉了我自己的社會(huì)工作能力，意義頗大。相信隨著崇明的大開發(fā)、大開放，前衛(wèi)村的前景也將更加燦爛，期待的同時(shí)我也祝愿這個(gè)美麗的地方。
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇3
今年暑假，有幸獲得一份在南寧步行街的越南專賣店做導(dǎo)購的工作。這份工作雖只有短短的四十多天給自己很多收獲！不僅可以積累到很多經(jīng)驗(yàn)，特別是銷售方面的經(jīng)驗(yàn)的積累，而且更多的是自己的綜合能力，各方面的素質(zhì)的提升和待人處事的成長。
首先是在對(duì)銷售這個(gè)行業(yè)加深了了解，也對(duì)導(dǎo)購員這個(gè)職業(yè)的進(jìn)一步的深入了解！去年兩個(gè)月的導(dǎo)購員的經(jīng)歷讓自己一度以為今年的工作不會(huì)很難！但等自己真正接觸在發(fā)現(xiàn)，很多事情遠(yuǎn)非自己所想的那么簡單！也給自己對(duì)導(dǎo)購員有了新的認(rèn)識(shí)！導(dǎo)購的工作并不是那么好做的，但經(jīng)歷了近四十多天的歷練！在對(duì)產(chǎn)品的了解，產(chǎn)品的擺放，銷售技巧等方面都有了較大的提高！
在對(duì)產(chǎn)品的了解上，導(dǎo)購員不僅要熟悉產(chǎn)品的性質(zhì)，材質(zhì)，也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的優(yōu)劣，以及保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，專賣店對(duì)它進(jìn)行的售后服務(wù)是什么。都是需要熟悉和掌握的！套一句行業(yè)培訓(xùn)的話：“你對(duì)產(chǎn)品了解越多，你的成交率越高！你對(duì)產(chǎn)品的了解度越高，你的介紹成功率就高！”也不至于在面對(duì)顧客的時(shí)候沒有話可說！不了解產(chǎn)品，業(yè)績是很難有有提高的！
在產(chǎn)品的擺放上，導(dǎo)購員在銷售前要做好產(chǎn)品的擺放整齊，，同時(shí)要做好清潔保潔的工作，也需要了解產(chǎn)品的庫存狀況。怎么擺也是種學(xué)問！特別是在店小而窄的情況下怎么擺？怎樣擺才有利更好的銷售？怎樣擺才能讓自己或同事在最短的時(shí)間內(nèi)幫顧客找到他滿意的鞋子？這些都需要思考怎么去做。那些熱賣，好賣的鞋子要放在顯眼，易拿的地方，把那些熱賣的鞋子的庫存放在方便自己和同事在碼數(shù)和款式的地方！整理要快，特別是顧客多而店很窄小的情況下，就需要邊整理，邊介紹！
在銷售技巧上，要靈活，機(jī)智！針對(duì)不同的顧客采用不同的銷售策略！每個(gè)顧客的需求都是不一樣的！每個(gè)人所提出的問題也有很多的不同，在銷售中就遇到很多類型的顧客，有的很挑，有的就很爽快！男顧客有些注重質(zhì)量，有些就比較計(jì)較價(jià)格！而女顧客則大多數(shù)都會(huì)細(xì)細(xì)比較一番，有時(shí)你還會(huì)跟你講價(jià)！雖然明知專賣店是不講價(jià)的，但還是會(huì)遇到很多人跟自己講價(jià)！怎么把產(chǎn)品更好的介紹給顧客，讓顧客接受你這個(gè)人從而接受你的產(chǎn)品？因?yàn)樽鳛榉⻊?wù)行業(yè)更多的不僅僅是銷售產(chǎn)品，而是銷售服務(wù)，好的服務(wù)態(tài)度才能讓人容易接受你所銷售的產(chǎn)品！怎樣去面對(duì)顧客的價(jià)格和質(zhì)量問題？怎么去讓顧客更好的接受你所推薦的產(chǎn)品并且成交？這都需要自己運(yùn)用好銷售技巧來應(yīng)對(duì)在銷售中遇到的種種問題！同時(shí)從中也懂得，銷售技巧是靠不斷去實(shí)踐，總結(jié)得來的！學(xué)會(huì)從別人的成功中找經(jīng)驗(yàn)，從身邊的`人找技巧！有些經(jīng)驗(yàn)是需要靠自己主動(dòng)積累的，別人的經(jīng)驗(yàn)再多也只能稍微借鑒，然后再轉(zhuǎn)化自己的經(jīng)驗(yàn)！經(jīng)驗(yàn)只能轉(zhuǎn)為自己所用才有效！雖然自己的銷售技巧還不是很高，不過通過不斷鍛煉和嘗試！銷售技巧都有了很多的提高！越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒服，可以穿很久，有些隨便碰水都可以，，因?yàn)槭窍鹉z底，所以耐磨防滑。但有個(gè)不好的地方就是很容易引起腳臭，膠味大！這就需要一個(gè)好的銷售技巧來介紹它的特點(diǎn)了！
其次更多的是自己心理素質(zhì)和其它方面的能力的提升。和待人處事方面的成長！
在心理素質(zhì)上，自己的心理素質(zhì)真的得到了很大的提高，銷售是一種心理戰(zhàn)。也是一種心理素質(zhì)的考驗(yàn)！每一次的銷售都是一種心理的交鋒！特別是在說價(jià)格的時(shí)候，遇到一些顧客愣是讓自己降價(jià)而自己不能夠那樣做的時(shí)候！自己心理素質(zhì)不夠過關(guān)的話有時(shí)不僅僅是挨罵或不成單的事情了！同時(shí)也需要看清顧客的心理，有時(shí)就需要邊介紹邊揣摩顧客的心理！從而判斷哪些顧客想要買，哪些只是閑逛而無心購買！有時(shí)換角度想想也并不能說有些導(dǎo)購員勢力，而是有時(shí)候他們所要銷售的對(duì)象是不一樣的！對(duì)不同的人是需要采用不同的策略！不同類型的顧客心理是不一樣的！有時(shí)他們所顯現(xiàn)出來的心理活動(dòng)也是不一樣的！怎樣讓顧客接受你，接受你的產(chǎn)品，除了必要的銷售技巧外，也還要自己對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有自信！就象賣越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒服，但它有個(gè)缺點(diǎn)，就是因?yàn)槭窍鹉z底，所以膠味大有些鞋不夠透氣的話很容易引起腳臭！當(dāng)有些顧客問到腳會(huì)臭嗎？自己該怎么如實(shí)回答？怎樣讓他更好的接受這點(diǎn)！如果自己很堅(jiān)定的說會(huì)，而且表情很慌張的話，那么這個(gè)成交率是很難是很高的！我們需要的是針對(duì)顧客提出的問題來想出解決之道！沒有一種產(chǎn)品沒有缺點(diǎn)，沒有它設(shè)計(jì)時(shí)的漏洞！關(guān)鍵在與我們怎么作為導(dǎo)購的怎么去宣傳，怎么給顧客一個(gè)合理的解釋！需要一個(gè)平靜的心態(tài)去做好解答工作！這么多天和那么多人打交道，讓自己覺得自己比以前成熟穩(wěn)重多了。
在其它能力方面，說話的技巧得到一個(gè)很好的提高！怎么說才能讓顧客聽得進(jìn)你所要表達(dá)的東西，所要向它解釋的事情！怎么去避免沖突，那不是單單微笑就可以的在銷售介紹的過程中，該以一種什么樣的語氣，該說什么樣的話跟顧客介紹都是需要自己主動(dòng)去學(xué)，去揣摩！每個(gè)專賣店都有自己的銷售方式，自己的文化風(fēng)格，制度。有些是比較隨意的，有些則講究衣著，發(fā)型的整潔，大多的是需要化妝！幸好今年店所在的是屬于休閑的，不用化妝！但著裝方面也都需要整潔，大方！同時(shí)禮儀也要做到位，常規(guī)禮儀都需要時(shí)時(shí)注意！語氣是需要控制的，要柔和而不失熱情！不能忽高忽低！波動(dòng)太大！同時(shí)也了解到微笑服務(wù)的魅力！同時(shí)自己的實(shí)踐能力也得到很大的提高！
在待人處事方面，四十多天的導(dǎo)購生活讓自己在待人處事上得到了成長，在還進(jìn)去沒有去之前，自認(rèn)自己在這方面做得很好，但真正做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己在這方面的不足！雖是短短的四十一天，但自己學(xué)到了很多。首先第一點(diǎn)，做事先做人，以一個(gè)謙卑的態(tài)度去為人處事！你做出某些選擇的時(shí)候，你都要先放下自己所謂的優(yōu)越感！你的上司即使不是很好，但你都要好好的的尊敬，每一個(gè)人都有自己的長處，自己要學(xué)會(huì)尊重他人，同時(shí)也要善待自己！雖然自己沒有帶著大學(xué)生的優(yōu)越感去上班，但可能是因?yàn)槔习寮仁堑觊L也是熟人，對(duì)自己的要求更加的嚴(yán)厲些，也加上自己有些地方做得不夠好，難免會(huì)讓人以為自己自以為是，加上進(jìn)去還沒有搞清狀況說了些不該說的話，難免在上司那落下不太好的印象！雖然在后來努力去禰補(bǔ)，有些印記還是抹不掉！所以也告訴自己不要賣弄自己的學(xué)識(shí)，即使是熟人也好，該要遵守的職場法則還是要遵守的！同時(shí)也要珍惜好自己難得的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)感激，雖然自己的上司沒少讓自己受委屈，挨罵。明明不是自己的錯(cuò)，但受到牽連的時(shí)候，覺得很是委屈，但現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來，這也不過是一個(gè)很小的事情！碰上
這四十多天的經(jīng)歷，遭遇著誤解，拖累，有辛酸，有委屈，更多的是成長，遭遇著以前沒有遭遇的事情，單調(diào)而又不失挑戰(zhàn)的生活。這段經(jīng)歷帶給自己的不僅僅是那寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)，更多的是自己在待人處事的成長！也學(xué)會(huì)了與多種角色重疊而又嚴(yán)厲的上司相處，學(xué)會(huì)忍受誤解，也知道了一些職場所要遵守的規(guī)則。這段經(jīng)歷也讓自己對(duì)自我和家人有了另一番的了解。
“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)”作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們應(yīng)該多去參與社會(huì)實(shí)踐，從而鍛煉自我，提高自我，提高對(duì)社會(huì)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，把知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去！
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇4
一、 調(diào)查課題： 創(chuàng)造低碳生活
二、 調(diào)查人： 張紀(jì)巍 李晨琪
三、 調(diào)查來源
1、居民生活問卷
2、網(wǎng)上查閱
四、 調(diào)查目的 減少二氧化碳排放量，從而減少對(duì)大氣的污染，緩解生態(tài)惡化。
五、 調(diào)查內(nèi)容
1、現(xiàn)在基本情況及存在問題： 現(xiàn)代社會(huì)正處于高碳生活，低碳生活已經(jīng)引起了全世界人的關(guān)注。雖然當(dāng)前，不少的人們對(duì)低碳生活的意識(shí)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，從節(jié)約水電，降低能耗，減少具有污染性材料的使用等日常小事入手，不斷培養(yǎng)文明、責(zé)任的低碳方式。但仍有不少的人對(duì)低碳生活的觀念還比較模糊，長期以來形成的生活習(xí)慣還難以改變。 2、什么是低碳生活; 低碳生活代表著更健康，更自然，更安全的生活，同時(shí)也是一種低成本、低代價(jià)的生活方式。低碳不僅僅是企業(yè)行為，也是一項(xiàng)符合時(shí)代潮流的生活方式。低碳（low carbon），意指較低（更低）的溫室氣體（二氧化碳）為主排放。就是低能量，低消耗的生活方式，簡單理解，低碳生活就是返璞歸真的去進(jìn)行人與自然的活動(dòng)。因此低碳生活是我國提倡生活方式之一。 3、低碳生活與我們生活的聯(lián)系： 在我們?nèi)粘Ｉ钪�，其�?shí)是一直都在排放著二氧化碳，比如我們坐汽車要耗費(fèi)燃油，燃油燃燒就產(chǎn)生二氧化碳排放在空氣中就增加了碳排放。我們每天都要看電視、用電腦，這些家電都耗費(fèi)電能，電能是要消耗大量的煤炭，煤炭的消耗也要排放大量的二氧化碳。因此，如何通過節(jié)約能源節(jié)制我們的日常生活，如，少用空調(diào)、暖氣，少開車，少坐飛機(jī)等，都屬于低碳生活的一部分。 4、低碳生活的意義： 全民低碳生活，對(duì)緩解全球變暖有非常巨大的效果。二氧化碳在地球上能存在上百年，在應(yīng)對(duì)氣候變化問題上，人們把更多的目光聚焦于減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的二氧化碳，卻忽視了城市居民日常生活所產(chǎn)生的二氧化碳排放。張女士說，在日常生活中，每個(gè)人都有自己的碳足跡，據(jù)測算，1999年—xx年間，城鎮(zhèn)居民生活用能已占到全國26%，我國人均年二氧化碳排放量為2.7噸。按照78.5公斤碳排放量需一棵樹來算，人均每年消費(fèi)8噸的南京每年就要種101棵樹。 5、調(diào)查分析：調(diào)查問卷發(fā)放50份，收回50份，有效問卷48份，根據(jù)調(diào)查，分析如下： 我們生活中的碳排量比前年增加6%。
不少的人也有了低碳的意識(shí)，不少學(xué)校也都組織了宣傳低碳的活動(dòng)，通過在XX區(qū)東方家園下小區(qū)的觀察，近年來，人們的素質(zhì)有了很大提高，一些大人小孩見到垃圾會(huì)主動(dòng)撿起。 6、建議及措施 ①將環(huán)境保護(hù)納入國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展和年度計(jì)劃，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中防止環(huán)境污染和生態(tài)破壞。
�、趪�(yán)格對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”制度（建設(shè)項(xiàng)目的生產(chǎn)主體工程與防治污染設(shè)施同時(shí)設(shè)計(jì)；同時(shí)建設(shè)；同時(shí)投產(chǎn)）使用�，F(xiàn)在，全國建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)執(zhí)行率和“三同時(shí)”執(zhí)行率在95%以上。
�、劢∪h(huán)境保護(hù)管理機(jī)構(gòu)。從中央、盛市、縣四級(jí)政府建立環(huán)境/低碳管理機(jī)構(gòu)。
�、芙∪h(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和規(guī)章。使環(huán)境管理沿著法制化和規(guī)范化軌道發(fā)展。
六、 調(diào)查結(jié)果： 通過調(diào)查，我們了解了低碳對(duì)人類生活的影響及碳排放量，通過我們自身對(duì)低碳的理解及查閱資料進(jìn)行宣傳，使更多人了解了低碳生活的意義所在，并且開始了低碳生活。從而與以前相比，減少了碳排量。
七、 調(diào)查實(shí)踐感悟
通過本次的調(diào)查社會(huì)實(shí)踐，首先是提高了自己，在與他人的交談中鍛煉了自己，并且?guī)椭颂岣吡俗晕宜刭|(zhì)，實(shí)現(xiàn)了低碳生活，為小區(qū)做了貢獻(xiàn)，為他人做了貢獻(xiàn)，為地球做了貢獻(xiàn)！
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇5
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可一直處在象牙塔的我們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì)，我決定在假期內(nèi)開展我的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐參加者是我本人，主題是再長沙市高橋一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服，社會(huì)實(shí)踐時(shí)間是再寒假1月8日至2月4日。
現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)調(diào)查情況報(bào)告如下：
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。
一、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
在寒假的第6天我的寒假社會(huì)實(shí)踐就開始了，實(shí)踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員。淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。貨號(hào)、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶：
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。 中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情。
二、社會(huì)實(shí)踐中本人存在的問題以及幾點(diǎn)思考
在實(shí)踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：
第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)。
第二，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時(shí)不得當(dāng)。
雖然在實(shí)踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的。本人參加社會(huì)實(shí)踐有著不畏困難的精神，敢于實(shí)踐，對(duì)工作充滿熱情，細(xì)心真誠。通過參加社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，掌握一些社會(huì)禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使自己對(duì)將來充滿信心，也為以后真正融入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
三、面對(duì)社會(huì)實(shí)踐中出現(xiàn)問題提出解決方法
1。在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
2。在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。就像剛開始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。
3。在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了�！逼鋵�(shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄�！�
4。在工作中要不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。
四、社會(huì)實(shí)踐的感想
回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我想既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，那些工作雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí)，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的。叔叔和曉曉說得對(duì)如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決。
此次社會(huì)實(shí)踐，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，真正增長了我的社會(huì)交際經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人可以沒有淵博的知識(shí)，但絕對(duì)不能沒有社會(huì)交際的經(jīng)驗(yàn)和能力，這也是我此次實(shí)踐體會(huì)最深的一份心得。
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