消費者需求管理的步驟調(diào)查報告

　　企業(yè)想要在市場上占有絕對位置，就必須有足夠的忠誠顧客，顧客的需求都是在不斷變化的且提升的，在消費者購買行為的背后都有不同的目的，企業(yè)了解消費者的購買動機，明白消費者的真實需求，并對消費者不斷變化的需求進行行之有效的需求管理，才能提高顧客滿意度，留住更多的忠誠顧客，并發(fā)展?jié)撛陬櫩�，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

　　一、充分了解消費者的需求

　　1、人的需求包括生理需求、社交需求、尊重需求、安全需求和自我實現(xiàn)的需求，消費者對于產(chǎn)品或服務在每個需求層次都不一樣，也就是說消費者對于不同產(chǎn)品或服務的需求滿足也不相同；

　　2、了解消費者需求的方法有三點

　�。�1）觀察法：在消費者購買產(chǎn)品或服務的時候，通過攝像、錄音和記錄的方法，實地觀察并了解消費者的心理活動和需求；

　�。�2）實驗法：通過實驗室的儀器和現(xiàn)實條件對消費者生理和心理進行測試，發(fā)掘消費者的潛在需求，也可以在實際營銷活動中，通過折扣和贈送禮品等方式給消費者一定的刺激和誘導；

　　（3）調(diào)查法：通過問卷調(diào)查、面談等方式，直接的了解產(chǎn)品是否符合消費者的需求；

　　二、不斷適應消費者的需求

　　消費者的心理差異決定了需求的不斷變化，企業(yè)應根據(jù)消費者不斷變化的需求做出決策上的變化，以不變應萬變，并為之服務，讓消費者在服務中感受到需求的滿足，提高消費者滿意度；

　　三、企業(yè)適應消費者的方法

　　1、不斷的創(chuàng)新和市場細分

　　消費者對于產(chǎn)品或服務的需求是多方面的，企業(yè)應對自身市場確定一定的范圍和目標，明確可以滿足的`是哪一部分消費者的需求，并為之從事生產(chǎn)和銷售，根據(jù)消費者的需求狀況、經(jīng)濟狀況以及購買行為差異，細分消費群體，針對不同的消費群體確定目標市場；

　　2、主動引導消費者的需求

　　企業(yè)在進行生產(chǎn)和經(jīng)營活動的目的是滿足消費者的需求，光了解和適應消費者是遠遠不夠的，還應進行一定的引導，將消費者腦中還未形成的潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求，主客觀雙方面的引導消費者的真實需求；

　�。�1）通過幫消費者建立某種消費觀念，激發(fā)消費者對于產(chǎn)品的需求；

　�。�2）企業(yè)通過廣告、終端促銷等各方面的行為來引導消費者需求，激發(fā)消費者對企業(yè)的產(chǎn)品或服務的需求；

　　企業(yè)想要贏得忠誠顧客，在市場上有足夠大的占有率，就需要在充分了解消費者真實需求之外，不斷地改進、適應和引導消費者需求。

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