天貓雙十一活動策劃方案

　　為了確�；顒拥靡皂樌�進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的活動方案，活動方案指的是為某一次活動所制定的計劃類文書。我們應(yīng)該怎么制定活動方案呢？以下是小編收集整理的天貓雙十一活動策劃方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　天貓雙十一活動策劃方案 篇1

　　“雙十一”俗稱“光棍節(jié)”，中秋國慶過后，天貓?zhí)詫毾乱粋�購物狂歡節(jié)就是著名的“雙十一”了。由于“雙十一”帶來的巨大客流量和成交率，許多大賣家早已提前一個多月開始著手備貨、核算、策劃活動等工作，火熱備戰(zhàn)“雙十一”。

　　一年一度的.“雙十一”狂歡購物節(jié)又到來了，大家為期待了一年的購物狂熱期“光棍節(jié)”早已做足了準(zhǔn)備，各行各業(yè)也在這期間大打促銷牌，為了迎合這么熱烈的購物氛圍和觀眾的熱情，東風(fēng)標(biāo)致肯定也不會錯過這個好機(jī)會，在這期間也瘋狂一把，購車低價大促銷，為的就是回饋廣大長期關(guān)注上饒標(biāo)致的朋友，在活動期間推出了特別優(yōu)惠政策。

　　活動優(yōu)惠方案一：大定金有大收益

　　參與條件：

　　客戶于20xx年10月15日-20xx年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。

　　2.301、307兩廂、308、408、20xx在線支付定金3萬元;508、3008在線支付定金5萬元

　　客戶收益：1500元現(xiàn)金折讓+高額余額寶收益

　　活動優(yōu)惠方案二：天貓付定金500元抵扣線下車款1500元

　　參與條件：

　　1.客戶于20xx年10月15日-20xx年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。

　　2.在線支付定金500元

　　客戶收益：1500元現(xiàn)金折讓

　　活動優(yōu)惠方案三：Tmall雙十一東風(fēng)標(biāo)致購車夢想計劃

　　參與條件：

　　1.客戶于20xx年10月15日-20xx年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。

　　2.在線支付定金500元

　　3.用戶關(guān)注支付寶錢包“東風(fēng)標(biāo)致”服務(wù)窗，并且通過手機(jī)支付寶服務(wù)窗下單購買活動車型

　　客戶收益：1500元現(xiàn)金折讓并獲得夢想好禮(行車記錄儀)

　　活動時間：20xx年10月15日-20xx年11月11日

　　天貓雙十一活動策劃方案 篇2

　　11月1~11月13日，天貓旗艦店天天都是雙十一!我們鄭重承諾在活動區(qū)期間購買的買家如果發(fā)覺雙十一當(dāng)天活動更優(yōu)惠，我們將會雙倍返還差價。并且因為即將進(jìn)入銷售旺季人工費材料成本都已開始上漲，本次雙十一活動后天貓旗艦店商品將會進(jìn)行提價!

　　快來下單吧!不用熬夜，不用等快遞，還獨享客服的專人服務(wù)，更能選擇自己喜歡的款式尺碼，錯過了就要再等一年!

　　美工要求：

　　1、首頁輪播海報廣告制作

　　2、各產(chǎn)品詳細(xì)頁內(nèi)的促銷活動banner廣告制作和添加。

　　3、直通車素材制作

　　4、店鋪自定義頁面和商品列表頁制作

　　5、無線手機(jī)端店鋪制作

　　6、制作可以用于站外和手機(jī)上推廣的活動廣告(要求輕松幽默，少商業(yè)氛圍，多互動性。)

　　客服要求：

　　1、及時告知客服本次活動內(nèi)容并做一些培訓(xùn)。

　　2、對于有客戶要求在此活動基礎(chǔ)上還要再優(yōu)惠的問題做好應(yīng)對方案。

　　商品和物流：

　　1、根據(jù)活動前幾天購買的數(shù)據(jù)，做好主打爆款、熱賣款、盈利款的備貨。

　　2、可以根據(jù)活動開始后銷售情況，提前做好寶貝贈品的檢查，寶貝換標(biāo)打包工作。

　　推廣工作：

　　1、在活動開始前一周也就是25號開始預(yù)熱，通過微信、微博分享活動和在一些導(dǎo)購站例如美麗說、蘑菇街等分享一些熱賣款。

　　2、活動開始前一天到活動結(jié)束期間，加大直通車的投入。

　　天貓旗艦店雙十一活動文案：

　　標(biāo)題1、先減后送還要返，老板都哭了!

　　標(biāo)題2、又減又送還要返，真的實惠到家了!

　　標(biāo)題3、先減后返還要拿，把這兒當(dāng)自己家吧!

　　雙十一期間在天貓購物的.買家可以享受以下優(yōu)惠：

　　一、活動期間購物買家可享用滿2500元減50元，滿3000元減100優(yōu)惠券;

　　二、活動期間購物買家就送真皮高檔羊毛手套一雙，數(shù)量送完為止。

　　三、活動期間購買的買家確認(rèn)并給五分好評的返110元。

　　天貓雙十一活動策劃方案 篇3

　　貓20xx雙十一營銷全案及各部門工作安排，不僅僅天貓賣家可以用，淘寶c店賣家一樣適用。制定的計劃比較詳細(xì)，由大到小的分工都有說明，大到整個店鋪的結(jié)構(gòu)，小到細(xì)節(jié)的說明。

　　雙十一各部門工作安排

　　運營部

　　1.雙十一活動報名及活動商品申報

　　2.制定雙十一活動方案

　　3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導(dǎo)入接口。

　　4.雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標(biāo)

　　5.跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整(持續(xù))

　　6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。

　　7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明

　　8.要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

　　9.跟進(jìn)爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)

　　10.通過CIM區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案

　　11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

　　12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案

　　13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動緊迫)

　　14.商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

　　15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

　　16.類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關(guān)了解

　　17.雙11當(dāng)天類目對接相關(guān)(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)

　　18.倒計時安排——告知設(shè)定自動回復(fù)、頁面告知

　　19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持

　　商品部

　　1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量

　　2.根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

　　3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價

　　4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表

　　5.規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存

　　6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

　　7.新款銷售跟蹤，制作補(bǔ)貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案

　　9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時補(bǔ)單

　　美編部

　　1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、制作、分批次優(yōu)化

　　2.主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線

　　3.預(yù)熱期EDM單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品EDM單

　　4.活動報名素材制作與優(yōu)化

　　5.首頁(預(yù)熱、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案}、11月12日)頁面制作

　　6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作7.預(yù)熱前、雙11當(dāng)天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

　　8.鉆展，直通車素材制作

　　9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化

　　10.制訂大促進(jìn)行中頁面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識、庫存緊張標(biāo)示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)

　　11.雙十一自主購物攻略頁面制作

　　12.無線端手機(jī)專修

　　13.O2O素材制作

　　推廣部

　　1.制訂活動期間廣告資源方案

　　2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求

　　3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

　　4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

　　5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

　　6.重點推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃(持續(xù)推廣)

　　7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費用需求8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費用需求9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

　　10.雙11鉆展素材測試

　　11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定

　　12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

　　客服部

　　1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負(fù)責(zé)人。客服人員從10日-13日，建議24小時在線

　　2.組織客服培訓(xùn)計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

　　3.雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

　　4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤

　　5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進(jìn)行核查

　　6.成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組

　　7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

　　8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：

　　A.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~

　　B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的xx等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的'不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服�！緓x旗艦店】

　　C.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是xx旗艦店的客服，我的名字是xx，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。

　　9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

　　10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

　　物流部

　　1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

　　2.雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

　　3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

　　4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

　　5.臨時或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

　　6.快遞合作商支持、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

　　7.管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場

　　8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表

　　9.根據(jù)預(yù)計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃

　　10.后勤保障有力：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位

　　11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全

　　12.提前做好贈品物料的包裝工作

　　13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包

　　14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

　　15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度

　　16.每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

　　需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

　　時間節(jié)點相對應(yīng)準(zhǔn)備

　　從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節(jié)點上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，其實這也就是把整個雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時間段所做的工作也不相同。

　　10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;

　　10.14產(chǎn)品申報：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報表單，產(chǎn)品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;

　　10.15聚劃算：整個十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項活動的上線和報名準(zhǔn)備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績。10.22預(yù)熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進(jìn)行一些預(yù)熱活動，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計，參加預(yù)熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容。

　　10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績。10.29產(chǎn)品報名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報名結(jié)束。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關(guān)的工作。

　　10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號開始，官方預(yù)熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動很大程度上會影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績。

　　11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。