培訓方案策劃書

時間：2022-08-08 22:31:47 策劃書我要投稿

培訓方案策劃書模板匯編9篇

　　為了確保工作或事情能高效地開展，就常常需要事先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編精心整理的培訓方案策劃書9篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案策劃書模板匯編9篇

培訓方案策劃書篇1

　　為認真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求，根據(jù)局安排部署，特制定20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃管理人員業(yè)務(wù)培訓實施方案。

　　一、培訓對象

　　各建制鎮(zhèn)村建站負責人、規(guī)劃員，鄉(xiāng)村建站負責人、規(guī)劃員。

　　二、培訓時間

　　3月——9月。

　　三、培訓內(nèi)容

　　1、《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》；

　　2、《城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》；

　　3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)項目規(guī)劃審批程序；

　　4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃實務(wù)；

　　5、《“幸福美麗新村”規(guī)劃編制辦法和技術(shù)導則》；6、《“巴山新居”規(guī)劃建設(shè)特色體現(xiàn)技術(shù)導則》；

　　7、《建筑工程建筑面積計算規(guī)范》和《建設(shè)用地容積率管理辦法》；

　　8、《城鄉(xiāng)規(guī)劃違法違紀行為處分辦法》。

　　四、培訓方式

　　堅持集中學習和個人自學相結(jié)合、專題宣講和討論交流相結(jié)合。

　　五、培訓要求

　　（一）嚴肅紀律。參加培訓人員要有較強的學習意識，按時參加集中學習，不準無故缺席，不準遲到早退。

　　（二）嚴格要求。學習必須做到有學習資料，有學習筆記，有學習效果。

　�。ㄈ┮咨瓢才藕霉ぷ�，做到學習、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進”，堅持立學立行、即學即改、邊學邊改、邊查邊改，努力做到真學真懂真用。

培訓方案策劃書篇2

　　一、職員必須儀表端莊、整潔。

　　1、頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。

　　2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

　　3、胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　二、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。

　　1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體。

　　5、職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

　　6、在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

　　三、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

　　1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

　　4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

　　5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”

　　6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　8、辦公室嚴禁吸煙。

　　9、非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

　　四、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　　1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　2、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

　　3、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

　　4、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

　　5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的.文件、資料等。

　　五、正確、迅速、謹慎地打、接電話。

　　1、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

　　2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

　　4、工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

　　六、會客禮儀規(guī)范。

　　1、接待工作及其要求：

　　A 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。

　　B 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

　　C 來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。

　　D 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

　　E 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　2、介紹和被介紹的方式與方法：

　　A 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

　　B 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

　　C 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　3、名片的接受和保管：

　　A 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

　　B 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。

　　C 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

　　D 對收到的名片妥善保管，以便檢索。

培訓方案策劃書篇3

　　4月18日，公司組織對新環(huán)保法進行學習。這部被專家稱為史上最嚴的環(huán)境保護法，內(nèi)容更加全面，制度進一步完善。修訂后的法律條文從47條增加至70條，明確和增加的制度為排污許可管路理制度；我國生態(tài)環(huán)境面臨著嚴峻形式和挑戰(zhàn)，生態(tài)環(huán)境安全已上升到國家安全問題的高度，新環(huán)保法強化了企事業(yè)單位和經(jīng)營者的責任。企業(yè)方面，對違法現(xiàn)象的處罰實行了按日計罰，不設(shè)上限，并將環(huán)境違法信息計入社會誠信檔案，向社會公布違法者名單的方式。這次加大懲治力度，提高了排污企業(yè)的違法成本。結(jié)合本車間的實際情況為確保生產(chǎn)運行平穩(wěn)，使排放合乎法律規(guī)定主要從以下幾個方面實施改造和管理。

　　1、根據(jù)公司整體的雨污分流方案，積極落實車間排水系統(tǒng)的改造。使車間內(nèi)的生產(chǎn)排放水匯集后通過專用管路輸送至環(huán)保站進行處理

　　2、按照生產(chǎn)環(huán)節(jié)逐一排查可能造成環(huán)境污染的隱患點，并制定相應(yīng)的改造方案。特別是原料儲存區(qū)制作防護、隔離圍堰，防止出現(xiàn)泄漏污染事故

　　3、制定環(huán)保異常情況出現(xiàn)后的應(yīng)急處理措施，特別是針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，明確詳細的處理步驟，在異常情況出現(xiàn)后及時進行有效處理，避免造成大的.影響

　　4、進行全員培訓，傳達環(huán)境保護的重要性并進行相關(guān)緊急處理措施的演練。措施制定后重在落實，通過實際演練使全員熟練掌握各項技能，達到緊急處理的目的

　　5、制定檢維修方案和可能產(chǎn)出的排放物的處理方式，確保檢維修階段無異常液體、殘渣的不合理排放。檢維修階段是產(chǎn)生環(huán)保異物較多的階段，其間不確定因素較多，結(jié)合液體、殘渣的特性有目的的選擇進行處理，堅決杜絕任由其就地流淌，防止污染事故的發(fā)生

　　新環(huán)保法著眼于環(huán)境保護的現(xiàn)實問題和發(fā)展要求，補充完善了相關(guān)的法律制度規(guī)定，具有很多亮點，通過對新環(huán)保法的學習深刻認識到保護環(huán)境的重要性，保護環(huán)境是我們的職責和義務(wù)，我們必須從身邊的小事做起，做到保護環(huán)境人人有責。

培訓方案策劃書篇4

　　項目名稱：二晚優(yōu)質(zhì)稻示范和免耕拋秧新技術(shù)推廣及農(nóng)村實用技術(shù)培訓

　　主持單位：縣農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室

　　實施單位：于田鎮(zhèn)人民政府

　　技術(shù)依托：縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心

　　實施規(guī)模：二晚優(yōu)質(zhì)稻示范和免耕拋秧新技術(shù)推廣1800畝及農(nóng)村實用技術(shù)培訓500人次以上。

　　實施期限：20xx年10—20xx年10月

　　一、指導思想

　　以農(nóng)業(yè)科技為先導，走現(xiàn)代農(nóng)業(yè)之路。全面提高農(nóng)村勞動者的農(nóng)業(yè)科學技術(shù)素質(zhì)，培養(yǎng)有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的農(nóng)民技術(shù)骨干，促進農(nóng)業(yè)先進適用技術(shù)的推廣與科技成果的轉(zhuǎn)化，以及農(nóng)作物優(yōu)良品種的引進和推廣，使項目區(qū)農(nóng)業(yè)優(yōu)良品種覆蓋率和先進成熟適用技術(shù)入戶普及率明顯高于非項目區(qū)，從而推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)。

　　二、實施地點與規(guī)模

　　示范推廣項目選擇在交通方便、群眾基礎(chǔ)好、領(lǐng)導較重視的雙季稻主產(chǎn)區(qū)于田地鎮(zhèn)，示范面積1800畝。

　　三、項目實施的`主要內(nèi)容

　　本項目實施的主要內(nèi)容有三項：優(yōu)質(zhì)稻示范推廣、免耕拋秧新技術(shù)推廣和農(nóng)民實用技術(shù)培訓。

　�。ㄒ唬�、優(yōu)質(zhì)稻示范推廣

　　示范區(qū)宜選擇抗病、高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、適應(yīng)性強的品種，建議以國審組合豐源優(yōu)272為主。該組合去年在我縣種植5000多畝，表現(xiàn)為株高95厘米左右，全生育期116天左右，米質(zhì)優(yōu)，抗病能力強，產(chǎn)量高，受到好評。

　�。ǘ�、免耕拋秧新技術(shù)推廣

　　水稻免耕拋秧是將水稻免耕（或少耕）技術(shù)與水稻拋秧栽培技術(shù)相結(jié)合形成的一種新型栽培方式，具有輕型省工、節(jié)支省本的效果。

　　1、水稻塑料軟盤育秧拋秧技術(shù)要點①把好播種關(guān)。畝用434孔的軟盤60塊，選用抗病高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品種1.5公斤，催芽至破胸露白，應(yīng)用旱育保姆種衣劑0.3-0.4公斤拌種。②把好育秧關(guān)。嚴格控制好秧苗高度，以水控為主，要防止燒芽燒苗。③把好拋秧關(guān)。拋秧葉齡控制在二葉一心至三葉一心，不要超過四葉。④把好施肥關(guān)。每畝大田撒施25%復(fù)合肥50公斤作基肥，拋秧后7-10天畝施尿素15公斤，氯化鉀10公斤，拔節(jié)后7-10天看苗畝施尿素5-7.5公斤、氯化鉀5-7.5公斤，始穗期每畝葉面噴施磷酸二氫鉀0.3公斤。⑤把好灌溉關(guān)。前期實行薄露灌溉，后期做到干濕壯籽，嚴防串灌、漫灌和后期斷水過早。

　　2、化學除草劑除草免耕技術(shù)要點①第一次施用除草劑：在早稻收獲后的當天進行。畝用克無蹤或百草枯250毫升，或免深耕、省耕寶、對草荒（選其中一種）200毫升,加氯化鉀、碳銨各2-3公斤，兌水50-60公斤左右噴霧，噴藥前田間應(yīng)放干水，噴藥24-36小時后，保持灌水淹沒雜草和禾茬4-5天（此時可結(jié)合施基肥）。②第二次施用除草劑：在拋秧后7天左右結(jié)合追肥，再畝施丁芐類除草劑1包。施除草劑后保持田間淺水層3-5天。

　�。ㄈ�、農(nóng)民技術(shù)培訓的主要內(nèi)容與安排

　　1、培訓地點與方式二晚優(yōu)質(zhì)稻示范和免耕拋秧新技術(shù)推廣培訓以示范區(qū)中的行政村為單位，分別舉辦技術(shù)培訓班，即有3個培訓點。其他農(nóng)民實用技術(shù)培訓，在項目區(qū)結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和新農(nóng)村建設(shè)實際，適時舉辦。參加培訓的對象重點為項目區(qū)農(nóng)民。培訓人次要求達到500人次以上。

　　2、培訓時間在年10月至20xx年10月內(nèi)完成。

　　3、培訓內(nèi)容聘請縣農(nóng)業(yè)局技術(shù)專家講課。重點講授內(nèi)容為二晚免耕(或少耕)塑盤育秧拋秧新技術(shù)。其次講授：①水稻病蟲防治關(guān)鍵技術(shù)。②多用一斤種，增產(chǎn)百斤糧技術(shù)。③水稻測土配方施肥技術(shù)。⑤超級稻和優(yōu)質(zhì)稻的基本知識。

　　四、項目物資與經(jīng)費

　　為了充分發(fā)揮項目區(qū)農(nóng)民的積極性，方便他們按照實施方案的要求操作，以便達到項目預(yù)定的目標，從項目專項經(jīng)費中列支用于購買項目必備物資、技術(shù)培訓費用。①項目物資：免耕拋秧新技術(shù)推廣項目區(qū)供應(yīng)的物資為塑料軟盤，每畝60塊。②技術(shù)培訓費用：主要用于技術(shù)資料打印費和專家講課費。

　　五、項目組織機構(gòu)及其崗位職責

　　為了確保本項目能夠順利實施，成立科技推廣項目領(lǐng)導小組、技術(shù)指導小組、項目實施小組。各小組的組成成員及崗位職責如下。

　　1、項目領(lǐng)導小組：

　　2、技術(shù)指導小組：

　　3項目實施小組：于田鎮(zhèn)要成立科技推廣項目實施小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導任組長，有關(guān)鄉(xiāng)村干部為成員。主要職責是組織農(nóng)民實施，分發(fā)有關(guān)物資，開展技術(shù)咨詢服務(wù)，開好現(xiàn)場會，搞好項目總結(jié)等工作。

　　六、項目總結(jié)

　　項目實施過程中，項目領(lǐng)導小組將不定期地進行檢查和了解情況；項目實施單位要隨時作好上級檢查的準備工作，及時整理數(shù)據(jù)和資料，寫好項目實施工作總結(jié)；縣農(nóng)業(yè)開發(fā)辦要認真做好項目實施的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并負責有關(guān)資料的收集、整理、歸檔等工作，協(xié)助財政局整理報賬資料。

培訓方案策劃書篇5

　　一、培訓目標：

　　有針對性的開展校本培訓，開展"高效課堂模式"研究，開展好校本項目培訓，提高教師綜合素質(zhì)，爭創(chuàng)東寶區(qū)學習型學校，打造一支科研型、學習型和學者型的教師團隊，促進教師均衡發(fā)展，使我校教育事業(yè)向全面、科學、高效的方向發(fā)展。

　　二、領(lǐng)導小組及培訓對象：

　　領(lǐng)導小組：

　　組長：曾祥和

　　副組長：張欣夏國寶

　　組員：余益權(quán) 羅光明呂有富劉團團

　　培訓對象：全體教師

　　三、培訓內(nèi)容與方式：

　　1、進一步開展"班班通"應(yīng)用技術(shù)培訓，使全體教師熟練掌握"班班通"應(yīng)用技術(shù)，使現(xiàn)代教育技術(shù)更好的為教育教學服務(wù)。

　　2、結(jié)合"比教學"活動，開展"高效課堂模式"研究，開展好校本項目"高效課堂理論與實踐"培訓，提高教師課堂教學能力，在"高效課堂模式"研究上有所作為。

　　3、結(jié)合"訪萬家"活動，組織教師學習相關(guān)教育法律法規(guī)，開展關(guān)愛特殊群體學生話題討論活動，開展師德師風教育活動，提高教師的'師德修養(yǎng)。

　　4、開展現(xiàn)代教育技術(shù)培訓，使全體教師熟練掌握遠程資源應(yīng)用的操作和運用，能開展推薦平臺的話題發(fā)布及討論活動。

　　5、利用網(wǎng)絡(luò)平臺"教育博客""論壇平臺"打造新型教師學習共同體，實現(xiàn)自主研修、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)，促進全體教師共同提高。

　　6、組織和督促教師參與并順利完成"國培計劃"。

　　7、組織教師認真有效的開展周工作反思活動。

　　8、建立好"學校資源庫"，指導教師會用和用好資源庫，并充實自己的教育教學資源庫。

　　四、組織與管理

　　1、培訓方式：采用集中培訓與自主研修相結(jié)合的方式。

　　2、"班班通"和現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用培訓在微機室舉行，由遠教室、教科室負責落實具體的培訓內(nèi)容，聘請培訓主講教師；"高效課堂模式理論"研究由教導處和教科室組織實施；自主研修由各教師根據(jù)學校統(tǒng)一安排按進度進行。

　　3、由德育室、安全室、教導處、教科室聯(lián)合開展期末檢查評比，并做好各類文字、網(wǎng)絡(luò)資料的整理、歸檔工作。

　　五、培訓效果的評價

　　1、學習過程中要求教師做好筆記，記錄自己的心得感受，提出疑問。

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)平臺查實績，按要求完成教育博客撰寫任務(wù)、積極參與話題發(fā)布和話題討論活動。

　　3、根據(jù)教師的參與程度、教師完成工作情況及考核結(jié)果，作為教師考核的重要依據(jù)，與績效工資發(fā)放掛鉤。

培訓方案策劃書篇6

　　一、禮儀

　　禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

　　二、微笑

　　微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

　　三、態(tài)度

　　員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。

　　四、技能

　　態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練。

　　五、接待技巧

　　不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次。

　　六、溝通技巧

　　好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的.護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。讓員工主動努力學好溝通技巧也是美容會所重要的財富。

　　七、自信

　　樹立員工自信，是培訓員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)。

　　八、真誠關(guān)心顧客

　　當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿�，員工應(yīng)象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

　　九、培訓員工顧客至上“十不要”

　　1、不要認為有比你顧客還首要的人。

　　2、不要忽視顧客需求。

　　3、不要忘記未來。

　　4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

　　5、不要永遠聽信顧客。

　　6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

　　7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。

　　8、不要給顧客出難題。

　　9、不要和顧客爭執(zhí)。

　　10、不要忘了顧客永遠是對的。

　　十、培訓員工“十點”工作原則

　　做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務(wù)好一點。

　　十一、八條服務(wù)標準

　　客人進門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點詳明白；引導服務(wù)最首要，下次服務(wù)還找我。

　　十二、接待客人八大用語

　�。�1）歡迎光臨

　�。�2）對不起

　　（3）請稍等

　�。�4）讓您久等啦

　　（5）請這邊來

　�。�6）是、知道啦

　�。�7）請原諒

　�。�8）謝謝

　　十三、員工七大服務(wù)要求

　　（1）永遠保持微笑

　�。�2）知道、聲音干脆、清楚、親切

　�。�3）動作忙而不亂、隨機應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

　　（4）永遠站在顧客立場著想

　�。�5）永遠不要在客人背后議論客人

　　（6）記住客人的名字

　　十四、美容會所服務(wù)流程

　　1、美容會所前的準備階段

　�。�1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對該顧客的個性化美容方案：

　�。�2）向顧客對所要進行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。

　　（3）請顧客在更衣室寬衣。

　�。�4）由美容師帶領(lǐng)顧客進入美容會所區(qū)。

　　2、泡浴

　�。�1）針對顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

　　（2）請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。

　�。�3）換池時。請顧客用浴巾衷身。

　　（4）請顧客進入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中

　　（5）泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

　�。�6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。

　　3、靚體

　　用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。

　　4、美體

　　播放節(jié)奏舒緩的音樂，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業(yè)的韻美容會所手法進行按摩。

　　5、排毒

　　讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴嚴實實地包裹住。接通儀器加熱，進行深層排毒。

　　6、芳體

　　芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

　　7、妝點

　　（1）用專用花精通過按摩為顧客香身。

　�。�2）請顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松。

培訓方案策劃書篇7

　　隨著社會的飛速發(fā)展，在企業(yè)的人、財、物、信息四種資源中，人們越來越廣泛地認識到人的重要性，以人為本的理念已經(jīng)深入人心，美國知名管理學者托馬斯。彼得斯曾說：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作”。員工是企業(yè)的血液，他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈，或者使你碌碌無為。企業(yè)的競爭根本就是人才的競爭，對此所有的企業(yè)管理者已經(jīng)達成共識。通用汽車公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德。斯隆曾經(jīng)說過：“把我的資產(chǎn)拿走吧！但是請把我公司的人才留給我，五年后，我將使拿走的一切失而復(fù)得”。社會在飛速發(fā)展，不斷變化的環(huán)境也客觀要求，社會中的每一個成員時時刻刻都要接受培訓才不致落后于時代。

　　（一）培訓需求分析企業(yè)作為市場競爭的主體，它必須是理性化的，以經(jīng)濟人的眼光來看待一切，培訓活動的成本無論從費用、時間和精力上來說，都是不低的，培訓是要冒一定風險，因此在是否進行培訓前需要進行需求分析，根據(jù)需求來指導培訓方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓而培訓。

　　培訓需求分析需從多維度來進行，包括企業(yè)、工作、個人三個方面。首先，進行企業(yè)分析。企業(yè)分析指確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業(yè)的整體目標與戰(zhàn)略要求。根據(jù)企業(yè)的運行計劃和遠景規(guī)劃，預(yù)測本企業(yè)未來在技術(shù)上及企業(yè)結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，了解現(xiàn)有員工的能力并推測未來將需要哪些知識和技能，其次，進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后，進行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。由于培訓的對象是員工，能否做好工作取決于諸多因素，培訓并不是萬能的，而且培訓要講求成本收益，如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問題等，則不是培訓所能解決的問題，不需要培訓，若存在的問題培訓能夠解決時，則進行員工培訓，設(shè)計具體的培訓方案。

　　（二）培訓方案各組成要素分析

　　培訓方案是培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓指導者、受訓者、培訓日期和時間、培訓場所與設(shè)備以及培訓方法的有機結(jié)合。培訓需求分析是培訓方案設(shè)計的指南，一份詳盡的培訓需求分析就大致構(gòu)畫出培訓方案的大概輪廓，在前面培訓需求分析的基礎(chǔ)上，下面就培訓方案各組成要素進行具體分析。

　　1.培訓目標的設(shè)置

　　培訓目標的設(shè)置有賴于培訓需求分析，在培訓需求分析中我們講到了企業(yè)分析、工作分析和個人分析，通過分析，我們明確了員工未來需要從事某個崗位或根據(jù)員工的職涯發(fā)展規(guī)劃，制定培訓目標。設(shè)置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。有了目標，才能確定培訓對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體內(nèi)容，并可在培訓之后，對照此目標進行效果評估。培訓總目標是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具體化，具有可操作性。要達到培訓目標，就要求員工通過培訓掌握一些知識和技能，即希望員工通過培訓后了解什么？你希望員工通過培訓后能夠干什么？你希望員工通過培訓后有哪些改變？這些期望都是以培訓需求分析為基礎(chǔ)的，通過需求分析，明了員工的現(xiàn)狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有什么樣職務(wù)的職能，而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識和技能的員工，預(yù)期中的職務(wù)大于現(xiàn)有的職能，則要求培訓。明了員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距，即確定了培訓目標，把培訓目標進行細化，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實現(xiàn)。

　　2.培訓內(nèi)容的選擇

　　在明確了培訓的目的和期望達到的學習結(jié)果后，接下來就需要確定培訓中所應(yīng)包括的傳授信息了。盡管具體的培訓內(nèi)容千差萬別，但一般來說，培訓內(nèi)容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓，究竟該選擇哪個層次的培訓內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)各個培訓內(nèi)容層次的特點和培訓需求分析來選擇。知識培訓，這是企業(yè)培訓中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識。在學校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力，減少企業(yè)引進新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。同時，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識，則必須進行系統(tǒng)的知識培訓，如要成為復(fù)合型人才，知識培訓是其必要途徑。雖然知識培訓簡單易行，但其容易忘記，企業(yè)僅停留在知識培訓層次上，效果不好是可以預(yù)見的。

　　技能培訓，這是企業(yè)培訓中的第二個層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學會，一般不容易忘記，如騎車、游泳等。招進新員工，采用新設(shè)備，引進新技術(shù)都不可避免要進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應(yīng)具體的操作，無論你的員工是多么優(yōu)秀，能力有多強，一般來說都不可能不經(jīng)培訓就能立即操作得很好。

　　素質(zhì)培訓，這是企業(yè)培訓的最高層次。此處“素質(zhì)”是指個體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質(zhì)高的員工，可能暫時缺乏知識和技能，但他會為實現(xiàn)目標有效地、主動地學習知識和技能；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識和技能，但他可能不用。

　　上面介紹了三個層次的培訓內(nèi)容，究竟選擇哪個層次的培訓內(nèi)容，是由不同的受訓者具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓與素質(zhì)培訓，而一般職員則傾向于知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之間的差異所決定的。

　　3.誰來指導培訓

　　培訓資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業(yè)培訓人員、學校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內(nèi)容及可利用的資源來決定。

　　企業(yè)的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工是企業(yè)的重要內(nèi)部資源，利用內(nèi)部資源，可使受訓者和培訓者多方都得到提高。企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導是比較合適的人選。首先，他們既具有專業(yè)知識又具有寶貴的工作經(jīng)驗；其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領(lǐng)導才能；最后，他們是在培訓自己的員工，所以肯定能保證培訓與工作有關(guān)。無論采取哪種培訓方式，企業(yè)的領(lǐng)導都是重要的內(nèi)部培訓資源。具備特殊知識和技能的員工也可以指導培訓，當員工培訓員工時，由于頻繁接觸，一種團隊精神便在企業(yè)中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓指導者本人的領(lǐng)導才能，當企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，企業(yè)內(nèi)部分不出人手來設(shè)計和實施員工的培訓方案，那么就要求諸于外部培訓資源。工作出色的人員并不一定能培訓出一個同樣工作出色的員工，因為教學有其自身的一些規(guī)律，外部培訓資源恰好大多數(shù)是熟悉成人學習理論的培訓人員。外部培訓人員可以根據(jù)企業(yè)來量體裁衣，并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀點，更開闊的視野，但外部培訓資源也有其不足之處，一方面，外部人員需要花時間和精力用于了解企業(yè)的情況和具體的培訓需求，這將提高培訓成本；另一方面，利用外部人員培訓，企業(yè)的領(lǐng)導對具體的培訓過程不負責任，對員工的發(fā)展逃避責任。

　　4.確定受訓者

　　根據(jù)企業(yè)的培訓需求分析，不同的需求決定不同的培訓內(nèi)容，從而大體上確定不同的培訓對象，即受訓者。

　　崗前培訓是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工，新員工來到公司，面對一個新環(huán)境，他們不太了解企業(yè)的歷史和企業(yè)文化，不了解企業(yè)的運行計劃和遠景規(guī)劃，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進入公司或多或少都會產(chǎn)生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，使其迅速適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)必須針對以上各方面進行崗前培訓，由崗前培訓內(nèi)容決定了的受訓者只能是企業(yè)的新員工，對于老員工來說，這些培訓毫無意義。

　　對于即將升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工，或者不能適應(yīng)當前崗位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異，職務(wù)大于職能，對他們就需要進行培訓。對他們可采用在崗培訓或脫產(chǎn)培訓，而無論采用哪種培訓方式，都是以知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓為內(nèi)容，而不同內(nèi)容的知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓確定了不同的受訓者。在具體的培訓需求分析后，根據(jù)需求會確定具體的培訓內(nèi)容，根據(jù)需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能，培訓內(nèi)容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓者。

　　雖然培訓內(nèi)容決定了大體上的受訓者，但并不等于說這些就是受訓者，還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓者的角度看其是否適合受訓。首先看這些人對培訓是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓，因為沒有積極性，效果肯定不會很好；另一方面，要看其個性特點，有些個性是天生的，既使通過培訓能掌握所需的知識、技能，但他仍不適合于該工作，則他屬于要換崗位，而不是需要培訓。從培訓內(nèi)容及受訓者兩方面考慮，最終確定受訓者。

　　5.培訓日期的選擇

　　培訓日期的選擇。什么時候需要就什么時候培訓，這道理顯而易見，但事實上，做到這一點并不容易，卻往往步入一些誤區(qū)，下面的做法就是步入了誤區(qū)。許多公司往往是在時間比較方便或培訓費用比較便宜的時候提供培訓。如許多公司把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn)，卻不知因為未及時培訓卻造成了大量次品、廢品或其他事故，代價更高，再如有些公司把培訓定在培訓費用比較便宜的時候，而此時其實并不需要培訓，卻不知在需要培訓時進行再培訓卻需要出再培訓的成本。員工培訓方案的設(shè)計必須做到何時需要何時培訓，通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓。

　　第一，新員工加盟企業(yè)。大多數(shù)新員工都要通過培訓熟悉企業(yè)的工作程序和行為標準，既使新員工進入企業(yè)時已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解企業(yè)運作中的一些差別，很少有員工剛進入企業(yè)就掌握了企業(yè)需要的一切技能，這種培訓也叫“崗前”培訓。

　　第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工，對于企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化及現(xiàn)任的崗位職責都十分熟悉，但晉升到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會產(chǎn)生新的要求，盡管員工在原有崗位上干得非常出色，對于新崗位準備得卻不一定充分，為了適應(yīng)新崗位，則要求對員工進行培訓，這種培訓也叫“轉(zhuǎn)崗”培訓。

　　第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓老員工。由于多種原因，需要對老員工進行不斷培訓。如引進新設(shè)備，要求對老員工培訓新技術(shù)；購進新軟件，要求員工學會安裝與使用。為了適應(yīng)市場需求的變化，企業(yè)都在不斷調(diào)制自己的經(jīng)營策略，每次調(diào)整后，都需對員工進行培訓，這種“培訓”也叫適應(yīng)性培訓。

　　第四，滿足補救的需要。由于員工不具備工作所需要的基本技能，從而需要培訓進行補救。在下面兩種情況下，必須進行補救培訓：一，由于勞動力市場緊缺或行政干預(yù)或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的`職員；二，招聘時看起來似乎具備條件，但實際使用上其表現(xiàn)卻不盡人意，這種培訓也可以稱為“應(yīng)急”培訓。

　　6.培訓方法的選擇

　　企業(yè)培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，各種培訓方法都有其自身的優(yōu)缺點，為了提高培訓質(zhì)量，達到培訓目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用，下面著重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓時可根據(jù)培訓方式、培訓內(nèi)容、培訓目的而擇一或擇多種配合使用。

　�。�1）講授法

　　講授法就是指講授者通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。

　　講授法用于教學時要求：

　　1）講授內(nèi)容要有科學性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件；

　　2）講授要有系統(tǒng)性，條理清楚，重點突出；

　　3）講授時語言要清晰，生動準確；

　　4）必要時應(yīng)用板書。

　　講授法雖是培訓中應(yīng)用最普及的一種方法，但它既有顯而易見的優(yōu)點，同時，也有很多缺陷。

　　講授法的優(yōu)點：

　　1）有利于受訓者系統(tǒng)地接受新知識；

　　2）容易掌握和控制學習的進度；

　　3）有利于加深理解難度大的內(nèi)容；

　　4）可以同時對許多人進行教育培訓。

　　其缺點為：

　　1）講授內(nèi)容具有強制性，受訓者無權(quán)自主選擇學習內(nèi)容；

　　2）學習效果易受教師講授的水平影響；

　　3）只是教師講授，沒有反饋；

　　4）受訓者之間不能討論，不利于促進理解；

　　5）學過的知識不易被鞏固。

　　（2）演示法

　　演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓者明白某種事務(wù)是如何完成的。

　　演示法要求：

　　1）示范前準備好所有的用具，擱置整齊；

　　2）讓每個受訓者都能看清示范物；

　　3）示范完畢，讓每個受中者試一試；

　　4）對每個受訓者的試做都給予立即的反饋。

　　演示法用于教學同樣優(yōu)點與缺點并存。

　　其優(yōu)點為：

　　1）有助于激發(fā)受訓者的學習興趣；

　　2）可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合；

　　3）有利于獲得感性知識，加深對所學內(nèi)容的印象。

　　演示法的缺點為：

　　1）適用的范圍有限，不是所有的內(nèi)容都能演示；

　　2）演示裝置移動不方便，不利于教學場所的變更；

　　3）演示前需要一定的費用和精力做準備。

　�。�3）案例法

　　案例是指用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀存在的真實情景.它作為一種研究工具早就廣泛用于社會科學的調(diào)研工作中。

　　案例用于教學有三個基本要求：

　　1）內(nèi)容應(yīng)是真實的，不允許虛構(gòu)。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名，稱為掩飾，但其基本情節(jié)不得虛假，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；

　　2）教學中應(yīng)包含一定的管理問題，否則便無學習與研究的價值；

　　3）教學案例必須有明確的教學目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學目的服務(wù)的。

　　案例教學越來越受到人們的喜愛，但作為一個教學方式它也不可避免優(yōu)缺點并存。

　　案例法的優(yōu)點：

　　1）它提供了一個系統(tǒng)的思考模式；

　　2）在個案研究的學習過程中，接受培訓可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則；

　　3）作為一個簡便方法，有利于使受培訓者參與企業(yè)實際問題的解決。案例法的不足之處在于：

　　4）每一個案例都是為既定的教學目的服務(wù)的，缺乏普遍適用性，不一定能與培訓目的很好吻合；

　　5）案例數(shù)量有限，并不能滿足每個問題都有相應(yīng)案例的需求；

　　6）案例無論多么真實，但它畢竟是使受訓者以當事人的角度去考慮，因而不必承擔任何責任，不能象當事人那樣承受種種壓力，不可避免地存在失真性。

　　7.培訓場所及設(shè)備的選擇

　　培訓內(nèi)容及培訓方法決定著培訓場所及設(shè)備。培訓場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等，若以技能培訓為內(nèi)容，則決定了最適易的場所為工作現(xiàn)場，因為培訓內(nèi)容的具體性要求信息傳授的具體性，而許多工作設(shè)備是無法推進教室或會議室的。培訓設(shè)備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機、錄相機等，不同的培訓內(nèi)容及培訓方法最終確定了培訓場所和設(shè)備。

　　員工培訓是則培訓目標和期望結(jié)果、培訓內(nèi)容、培訓指導者、受訓者、培訓日期、培訓方法和培訓場所及設(shè)備的有機結(jié)合，達到目標和結(jié)果是根本目的之所在，其后各個組成部分都是以它為出發(fā)點的，經(jīng)過權(quán)衡利弊，作出決策，制定出一個以培訓目標和結(jié)果為指南的系統(tǒng)方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合

　　（三）培訓方案的評估及完善

　　從培訓需求分析開始設(shè)計培訓方案，從制定培訓目標到培訓方法的選擇以最終制定了一個系統(tǒng)的培訓方案，這并不意味著培訓方案的設(shè)計工作已經(jīng)完成，因為任何一個好的培訓方案必是一個由制定→測評→修改→再測評→再修改……→實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄于完善。培訓方案的測評從三個維度來考察。從培訓方案本身角度考察，將其細化為三個指標來進行：

　　（1）內(nèi)容效度，看培訓方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化，是從培訓方案的本身來說的，分析其是否符合培訓需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是最優(yōu)選擇；

　�。�2）反應(yīng)效度，看受訓者反應(yīng)，受訓者是否對此培訓感興趣，是否能滿足受訓者的需要，如果否，找出原因；

　�。�3）學習效度，以此方案來培訓，看傳授的信息是否能被受訓者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓者學習的特點等各個方面的因素來加以改進。從受訓者的角度來考察，看受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓所學內(nèi)容的機會，還是由于習慣影響，使培訓效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時間。最后，從培訓實際效果來考察，即培訓的成本收益比來分析。培訓的成本應(yīng)包括培訓需求分析費用，培訓方案的設(shè)計費用，培訓方案實施費用，受訓者在培訓期間的工資及福利。培訓方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產(chǎn)量的提高，廢品、次品的減少，采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節(jié)藥，生產(chǎn)事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指個企業(yè)團隊精神的生成，企業(yè)形象的提高等不可量化測量收益。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應(yīng)找出失敗原因所在，設(shè)計更優(yōu)的方案。

　　四、結(jié)語

　　在國內(nèi)，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們才漸漸認識到培訓工作的重要性，培訓工作實務(wù)與培訓工作理論研究都還處于不成熟階段，本文從介紹培訓理論的研究入手，系統(tǒng)介紹了培訓理論的發(fā)展歷程及趨勢，在對比國內(nèi)外培訓工作的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上讓人們認識到發(fā)展我國培訓工作的迫切性。一切培訓方案的設(shè)計都以培訓需求分析為基礎(chǔ)，本文從企業(yè)分析、工作分析和個人分析三個角度闡述了如何進行培訓需求分析，根據(jù)培訓需求分析來進行培訓方案各組成要素的分析與選擇，從理論上初步對培訓方案的設(shè)計作了系統(tǒng)分析，淺要闡述了如何設(shè)計一個具體的培訓方案。然本文更傾向于實務(wù)性與操作性，又由于作者對此問題研究尚淺，故在培訓需求分析及培訓方案的評估方面闡述還不夠深入，有待進一步探討，希望通過閱讀本文對實際工作者們的培訓工作有所幫助。

培訓方案策劃書篇8

　　一、方案書整體內(nèi)容：

　　方案封面及主題：

　　第一部分：方案提供方介紹

　　第二部分：參訓企業(yè)背景分析

　　第三部分：培訓思路與目標

　　第四部分：方案詳細流程安排

　　第五部分：部分培訓項目介紹

　　第六部分：備選培訓項目圖片參考

　　第七部分：培訓場地簡介

　　第八部分：索頓培訓師簡介

　　第九部分：培訓費用報價

　　第十部分：附件：參訓學員必讀、安全設(shè)施簡介等

　　二、方案書各部分內(nèi)容：

　　方案封面及主題：

　　培訓方案的封面，是公司形象的縮影，也提示了方案所包含的主要內(nèi)容和主題、方案提供方和參訓方的身份，對方案起到提綱挈領(lǐng)的作用。在制作封面的時候，要用一幅整潔、大方，與本方案內(nèi)容有直接關(guān)系的圖案作為封面的底圖，并將客戶公司的全名寫在封面上，再用大型字體將方案的主題標出。

　　方案目錄：

　　方案的目錄是方案內(nèi)容的總覽，有的客戶非常注重這一部分，在客戶時間緊急的情況下，他們可能是直接就翻到目錄，查找他們最關(guān)注的內(nèi)容。因此，方案目錄要求準確、明了。

　　方案開始制作的時候，可先在封面之后的第一頁，先預(yù)留一頁的空白頁，后開始制作方案的主體部分內(nèi)容。目錄是在方案所有內(nèi)容都完成、所有排版都已經(jīng)檢查無誤的時候，才開始制作。

　　目錄的各項綱領(lǐng)，都必須與方案正文的綱領(lǐng)完全相同。每個層次的排版也必須一目了然。

　　在制作目錄的時候，可將方案用Ctrl A 全選+Ctrl C復(fù)制 + Ctrl N 打開新空白文檔+ Ctrl V粘貼, 全部復(fù)制到另外一個空白文檔

　　中，然后頁對照著將新文檔中的各部分的綱領(lǐng)復(fù)制到正在制作的目錄中，并標以相應(yīng)的頁碼，這樣，就省去在同一個文檔中反復(fù)來回拖拉各頁的麻煩，并且避免了因為制作頁碼而使正文排版錯亂的情況。

　　第一部分：方案提供方介紹

　　方案提供方的介紹是對本公司大體情況的介紹。包括公司背景、主要課程、主要認證、合作客戶等多項內(nèi)容。本公司的介紹，應(yīng)根據(jù)方案、客戶的情況來描述。若在設(shè)計方案前，已經(jīng)向客戶發(fā)送過本公司的相關(guān)背景資料，并且客戶要求方案言簡意賅的話，可適當減少本部分內(nèi)容。

　　第二部分：參訓企業(yè)背景分析

　　本部分，需要提前了解客戶的準確名稱，并通過直接向客戶了解、從網(wǎng)上搜索等方式，得到客戶公司的介紹，并且了解清楚客戶的行業(yè)背景、行業(yè)現(xiàn)狀、參訓學員性質(zhì)、參訓學員人數(shù)等，并針對參訓學員工作的性質(zhì)、結(jié)合企業(yè)情況，進行一個簡單的分析。

　　對參訓企業(yè)進行背景分析，是為了更深入地了解客戶的情況，對接下來設(shè)計的思路和培訓目標起到一個導入的作用。因此，此部分分析，務(wù)必要準確而言簡意賅。若無法獲得客戶的真實情況，此部分可以省略，切忌生搬硬套、亂寫一通，反而起到反效果。

　　第三部分：培訓思路與目標

　　此部分是方案中的重點部分，是表現(xiàn)方案核心思想、凸現(xiàn)方案特色的部分。因此，需要方案制作者花費一定的時間和精力去描述。

　　“培訓思路”主要是根據(jù)本方案的核心思想，搜索一定的權(quán)威理論來進行描述。如“打造高績效團隊”的方案，培訓思路應(yīng)先分析高績效團隊的一些基本要素，并分析打造高績效團隊的方法，進而將打造高績效團隊的步驟與本方案的設(shè)計流程進行一個結(jié)合，并對培訓效果進行一個分析，使客戶了解后面所設(shè)計的流程所能達到的總體效果。

　　又如“打造銷售戰(zhàn)狼團隊”的方案，應(yīng)先對銷售人員的心理、工作性質(zhì)進行簡單分析，再把狼隊精神進行一個描述，進而將銷售人員的培訓目標、狼隊精神的要點和我們設(shè)計的培訓項目進行一個結(jié)合描述，這樣，每個項目和將能達到的效果都會有理有據(jù)，讀者一目了然，并對設(shè)計者的用心很大程度地認可。

　　第四部分：方案詳細流程安排

　　方案的流程，是方案中的重中之重。必須要安排得詳盡、周到，并且每個環(huán)節(jié)配以精彩的圖片和具有吸引力的場景描述，使讀

　　者在閱讀時仿佛身臨其境，充分地感受到培訓現(xiàn)場的氣氛。

　　培訓的時間流程，應(yīng)根據(jù)客戶能安排的時間來指定。一般來說，培訓的時間有一白天、一天半、兩天一夜、一天一夜幾種。項目流程的安排，一要總體時間合適；二要項目操作方法與所安排的時間合適；三要食、宿、起床、離開的時間合適項目安排時間。

　　第五部分：部分培訓項目介紹

　　此部分是為了讓客戶對本方案流程中的`各個項目的操作方法、實際意義有更具體的了解。也是方案必不可少的部分。流程中所涉及的各個項目，都應(yīng)該做一一的具體介紹。項目介紹的內(nèi)容參考公司的“拓展項目集”。

　　值得注意的是，公司原有的項目介紹，每個項目的意義可能不盡相同。方案制作者在復(fù)制粘貼到自己的方案上時，應(yīng)對各個項目的介紹、意義都進行仔細的檢查，如，有些項目描寫的意義是突出“自我突破”的，但是本方案主要的理念是突出“溝通、協(xié)作”的，如果此項目是本流程中不可更改的話，那么，應(yīng)該把項目介紹和項目意義的描述，按照方案的思想進行更貼切的修改和描述。以免客戶認為你設(shè)計的項目，根本不是他想要的。

　　第六部分：備選培訓項目圖片參考

　　此部分是為了避免客戶對之前設(shè)計的培訓項目不滿意，又以為沒有可替換的項目，而直接pass掉我們的方案。將一些備選的項目圖片放到方案中，一方面使方案更豐富多彩，一方面也給到客戶一個良好的印象。打消客戶對我們是否有可替換項目的疑慮。

　　第七部分：培訓場地簡介

　　培訓場地的推介，一定必須是推介合適實施本方案項目的地點，并且需要綜合考慮路程、餐飲住宿場地環(huán)境、場地成本等因素。原則上，首先推薦本公司最常用的場地。場地環(huán)境相當?shù)那闆r下，推薦成本較低的場地。

　　培訓場地的描述，應(yīng)該圖文并茂，凸現(xiàn)場地的特色和優(yōu)點。若是從網(wǎng)上搜索到的野外場地、公園場地的介紹，應(yīng)該對網(wǎng)上的文字根據(jù)需要進行適當修改后方放到方案中。避免出現(xiàn)客戶看到場地描述，一看就是從網(wǎng)上亂搜的，感覺我們從來沒有過在那個地方的操作經(jīng)驗，十分不專業(yè)和不規(guī)范的情況。

　　第八部分：索頓培訓師簡介

　　若客戶無特別要求，本部分無需特別推薦或介紹個別培訓師。只需將常用的培訓師概述、培訓師合影放到方案中，便可起到增強專業(yè)色彩、提升客戶信心的作用。

　　若客戶特別要求，需要培訓師的詳盡介紹，可視實際情況，另外以獨立文檔附上培訓師介紹。

　　第九部分：培訓費用報價

　　本部分內(nèi)容，是方案中最關(guān)鍵的內(nèi)容，也是客戶最終決定是否跟我們合作的關(guān)鍵所在，因此，報價應(yīng)該慎之又慎。

　　方案報價原則：

　　原價與優(yōu)惠價對比、分方案分場地報價比客戶心理價格稍高、不低于公司限價

　　報價外服務(wù)提供參考價、顯示贈送服務(wù)價值

　　1、原價與優(yōu)惠價對比：首先，在報出實際收費前，先將實際收費×1.25的價格，做為本公司培訓原價，寫在報價之上，再給到客戶一個八折優(yōu)惠價，然后才報出實際報價。消費者都有占小便宜的心理，都希望自己的消費物超所值。此舉是為了給客戶一點甜頭。

　　2、分方案分場地報價：若方案中推薦了幾種操作流程、幾種培訓場地，應(yīng)根據(jù)場地的優(yōu)劣和成本的高低，分別進行報價。使客戶可以根據(jù)自己的費用預(yù)算來選擇場地和流程。切忌一刀切，不管一天兩天、不管成本高低，所以都報一個最低價。最后客戶選擇了成本最高的場地或流程，而公司無利潤，無法操作，再向客戶提價，客戶會認為我們不守誠信，那我們將有可能失去這個客戶。

　　3、比客戶心理價格稍高：我們在報價之前，先向客戶了解他們的培訓預(yù)算，或根據(jù)客戶的行業(yè)、經(jīng)濟實力，來判斷客戶的承受范圍，然后報出比客戶預(yù)算稍微高一點的價格。這是因為客戶總是喜歡壓價，就算直接給出他們可以接受的價格，他們也希望你還是給他一點折扣，報高一點點價格，是為了給客戶一個折扣的余地。

　　4、不低于公司限價：公司的統(tǒng)一報價表，是根據(jù)培訓的合理成本利潤比計算出來的，所有銷售人員都必須嚴格按照報價表上的限價進行報價。不得擅自報給客戶低于報價表的價格。若客戶預(yù)算較低，不能承受報價表上的價格，需要給到特別的優(yōu)惠價，必須經(jīng)過上級主管的同意，方能報價。

　　5、報價外服務(wù)提供參考價：我們的報價中，一般不包含服裝、交通、禮品等費用。但是若客戶有需要，我們也可以提供相關(guān)的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該在報價中標明這些服務(wù)的參考價格，以供客戶選擇。其中，公司現(xiàn)有短袖T恤的價格不得低于10元/件；交通服務(wù)的價格，必須根據(jù)客戶往返的路途，實際向運輸供應(yīng)商查詢過價格之后才能報出，不得自以為是漫天要價或報出低于成本的價格。

　　6、顯示贈送服務(wù)價格：在培訓中，經(jīng)常會為客戶組織晚會、或場地可提供免費的溫泉、桑拿等服務(wù)，若這些非培訓直接服務(wù)，無另外成本而可以直接提供給客戶，可以在方案中特別標明，并表明其市場價值，以提高方案的含金量。在報價的時候，我們還必須特別主意的是，一定要對報價中所包含、不包含的各項服務(wù)進行詳細檢查，并且自己了如指掌，絕對不要出現(xiàn)報價前后矛盾、報價計算錯誤等失誤。原則上不要對報價中含的每項服務(wù)進行太詳盡的價格分解，以免客戶對分解價格產(chǎn)生不必要的置疑，甚至自行刪除其中較貴的服務(wù)，使最后的價格無法操作。

　　第十部分：附件：參訓學員必讀、安全設(shè)施簡介等

　　方案的最后，對客戶關(guān)注、或方案中設(shè)計的一些其他資料，而前面沒有提到的，進行一些補充。使客戶對我們的服務(wù)了解得更全面。

培訓方案策劃書篇9

　　新修訂的《中華人民共和國環(huán)境保護法》于20xx年1月1日起已開始實施，面對日益嚴峻的環(huán)保形勢，我公司立即對新《環(huán)保法》進行宣傳貫徹，各級領(lǐng)導高度重視此項工作，并組織專題會議，研究制定出符合我公司實際的新《環(huán)保法》實施方案。

　　一、積極開展新《環(huán)保法》宣傳與培訓

　　1、公司內(nèi)部利用掛設(shè)宣傳橫幅標語進行宣傳，并購置新《環(huán)保法》宣傳資料，發(fā)放到各科室和建設(shè)工段，使每一位員工能夠了解新《環(huán)保法》實施的重要性。

　　2、在公司內(nèi)部組織開展新《環(huán)保法》有獎知識競賽，提高員工環(huán)保意識的積極性。

　　3、制定環(huán)保培訓計劃，每月月初對在崗和施工人員進行新《環(huán)保法》及環(huán)保法律法規(guī)的培訓。

　　4、對環(huán)保知識培訓進行考核，成績合格者方可上崗參加工作，不合格者給予一次補考機會，否則根據(jù)公司規(guī)章制度進行處理。

　　二、強化新《環(huán)保法》實施落實責任制度

　　為使我公司新《環(huán)保法》能夠進一步落實到位，成立了新《環(huán)保法》實施領(lǐng)導小組，并明確職責，制定環(huán)保管理制度。

　　總經(jīng)理負責布置新《環(huán)保法》實施的具體措施及所需宣傳資料的資金籌劃。

　　副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理對新《環(huán)保法》實施具體方案細則進行實施。各級主管領(lǐng)導負責對員工和各施工人員新《環(huán)保法》的宣貫工作，并做

　　到監(jiān)督管理工作。

　　三、加強建設(shè)施工期間環(huán)境污染管理

　　xx有限公司《高溫煤焦油餾份加氫改質(zhì)精制項目》于20xx年5月開始施工建設(shè)，目前正處于機器設(shè)備安裝施工階段。按照新《環(huán)保法》的有關(guān)要求，公司對項目施工期環(huán)境的`影響進行了分析，施工期環(huán)境空氣的污染主要為施工時產(chǎn)生的揚塵、噪聲、固廢。針對施工期環(huán)境污染問題，采取如下措施。

　　1、對施工期產(chǎn)生的揚塵主要控制措施為：每天定時對施工現(xiàn)場各揚塵點及道路灑水，施工工地四周圍擋作業(yè)，工地內(nèi)主要道路實施硬化，建筑材料遮蓋存放，減少施工揚塵對周圍環(huán)境的影響。

　　2、對施工期產(chǎn)生的噪聲主要控制措施為：本項目施工采用低噪施工設(shè)備、四周圍擋的噪聲控制措施，控制施工噪聲對周圍聲環(huán)境的不利影響。

　　3、對施工期產(chǎn)生的固廢主要控制措施為：施工期產(chǎn)生的固體廢物主要是建筑垃圾，建筑垃圾運送至磁縣垃圾填埋場集中處理。廢包裝袋、木材及時回收，不會對環(huán)境造成影響。

　　四、落實項目環(huán)境影響評價執(zhí)行與“三同時”制度

　　xxxxxxxxxxxx有限公司《高溫煤焦油餾份加氫改質(zhì)精制項目》于20xx年7月由邯鄲市工商行政管理局進行了企業(yè)名稱預(yù)先核準，并于20xx年1月11日取得了《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。20xx年9月經(jīng)河北省發(fā)展改革委員會備案（【20xx】136號），20xx年8月邯鄲市環(huán)保局對《環(huán)境影響報告書》進行了批復(fù)（【20xx】189號），本項目開工建設(shè)手續(xù)齊全，符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求，占地為規(guī)劃的工業(yè)用地。本項目嚴格按照環(huán)評要求進行施工，建設(shè)期間執(zhí)行了“三同時”，建設(shè)了初級雨水收集池、事故池、實行清污分流。對產(chǎn)品、原料罐區(qū)采取防滲措施，對污水管道采用雙套管措施，并聘請環(huán)境監(jiān)理進行現(xiàn)場監(jiān)理施工，確保建設(shè)施工達到環(huán)評要求。項目在投運后，污染物均能夠達標排放，固體廢物能達到合理處置，對工藝廢氣采取集中回收處理，可滿足當?shù)氐沫h(huán)境功能要求，項目符合清潔生產(chǎn)要求。污染物排放總量符合污染物總量控制要求，絕大多數(shù)公眾支持該項目的建設(shè)，項目具有良好的經(jīng)濟和社會效益。項目在建設(shè)期間加強對環(huán)境的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行環(huán)�！叭瑫r”制度和認真落實新《環(huán)保法》。

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