培訓(xùn)方案策劃書模板匯總5篇

培訓(xùn)方案策劃書 篇1

　　一、活動主題：

　　“禮尚”往來，促和諧

　　二、活動背景：

　　從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

　　從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

　　從傳播的'角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

　　作為21世紀(jì)大學(xué)生，學(xué)會如何正確地運(yùn)用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。

　　作為青年志愿者協(xié)會的一份子，更應(yīng)該懂得禮儀方面的知識，我是志愿者，我驕傲！

　　三、活動主辦方：

　　青年志愿者協(xié)會

　　四、活動對象：

　　所有志愿者協(xié)會會員

　　五、活動時間：

　　每天下午5：30

　　六、活動地點(diǎn)：

　　活動中心形體房

　　七、活動流程：

　　1、與酒店班和空乘班會員聯(lián)系，確定時間；

　　2、由理事會申請形體房，通知志愿者成員；

　　3、確定培訓(xùn)主持人（由會長文金亞負(fù)責(zé)）；

　　4、將準(zhǔn)備好的視頻打開，大家觀看學(xué)習(xí)；

　　5、看完視頻后，進(jìn)行現(xiàn)場互動；

　　6、現(xiàn)場照相（由文宣部負(fù)責(zé)）；

　　7、會議記錄及總結(jié)上傳（由辦公室負(fù)責(zé)）。

培訓(xùn)方案策劃書 篇2

　　一、禮儀

　　禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

　　二、微笑

　　微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

　　三、態(tài)度

　　員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。

　　四、技能

　　態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。

　　五、接待技巧

　　不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚β贰Ｔ陬櫩瓦M(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。

　　六、溝通技巧

　　好的'溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護(hù)理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護(hù)理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟�長期固定的客人。讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧也是美容會所重要的財富。

　　七、自信

　　樹立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)。

　　八、真誠關(guān)心顧客

　　當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿�，員工應(yīng)象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

　　九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

　　1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。

　　2、不要忽視顧客需求。

　　3、不要忘記未來。

　　4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

　　5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

　　6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

　　7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。

　　8、不要給顧客出難題。

　　9、不要和顧客爭執(zhí)。

　　10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。

　　十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

　　做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。

　　十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白；引導(dǎo)服務(wù)最首要，下次服務(wù)還找我。

　　十二、接待客人八大用語

　�。�1）歡迎光臨

　�。�2）對不起

　�。�3）請稍等

　�。�4）讓您久等啦

　�。�5）請這邊來

　　（6）是、知道啦

　　（7）請原諒

　�。�8）謝謝

　　十三、員工七大服務(wù)要求

　�。�1）永遠(yuǎn)保持微笑

　�。�2）知道、聲音干脆、清楚、親切

　�。�3）動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

　　（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想

　�。�5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

　　（6）記住客人的名字

　　十四、美容會所服務(wù)流程

　　1、美容會所前的準(zhǔn)備階段

　　（1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對該顧客的個性化美容方案：

　　（2）向顧客對所要進(jìn)行的美容會所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過程中的各種注意事項(xiàng)等。

　　（3）請顧客在更衣室寬衣。

　　（4）由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會所區(qū)。

　　2、泡浴

　�。�1）針對顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

　�。�2）請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。

　�。�3）換池時。請顧客用浴巾衷身。

　　（4）請顧客進(jìn)入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中

　�。�5）泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

　�。�6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。

　　3、靚體

　　用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。

　　4、美體

　　播放節(jié)奏舒緩的音樂，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業(yè)的韻美容會所手法進(jìn)行按摩。

　　5、排毒

　　讓客人躺進(jìn)一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱，進(jìn)行深層排毒。

　　6、芳體

　　芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

　　7、妝點(diǎn)

　�。�1）用專用花精通過按摩為顧客香身。

　�。�2）請顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松。

培訓(xùn)方案策劃書 篇3

　　為進(jìn)一步提高我縣產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范產(chǎn)科操作技能，提升產(chǎn)科人員服務(wù)能力，降低孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率，我縣決定在全縣范圍開展產(chǎn)科適宜技術(shù)培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果，特制定本實(shí)施方案。

　　一、培訓(xùn)對象

　　縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等50人。

　　二、培訓(xùn)形式

　　培訓(xùn)參照高級生命支持培訓(xùn)模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術(shù)操作相結(jié)合的形式進(jìn)行。

　　三、培訓(xùn)師資

　　由參加市級培訓(xùn)的人員、縣人民醫(yī)院和縣婦幼保健院的科主任及骨干醫(yī)師擔(dān)任此次培訓(xùn)師資。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)以ALSO教材為主要參考，并結(jié)合我縣實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，具體分為理論講座及技術(shù)操作內(nèi)容。

　　(一)理論講座內(nèi)容：

　　(1)孕早期并發(fā)癥

　　(2)孕期內(nèi)科合并癥

　　(3)孕晚期出血

　　(4)早產(chǎn)/胎膜早破

　　(5)難產(chǎn)

　　(6)產(chǎn)后出血及第三產(chǎn)程急癥

　　(7)孕產(chǎn)婦復(fù)蘇

　　(8)重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目相關(guān)問題解答

　　(二)技術(shù)操作內(nèi)容：

　　(1)胎兒監(jiān)護(hù)

　　(2)胎位異常

　　(3)陰道助娩

　　(4)肩難產(chǎn)

　　(5)產(chǎn)科病例討論

　　(6)會陰撕裂

　　(7)超聲

　　(8)新生兒窒息復(fù)蘇

　　(9)剖宮產(chǎn)

　　五、培訓(xùn)時間和地點(diǎn)

　　為保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量，本次培訓(xùn)分期分批舉行，具體安排如下：

　　第一批：縣婦幼保健院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等12人的`培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：婦幼保健院會議室。時間：20xx年7月23日。

　　第二批：縣人民醫(yī)院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等20人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：縣人民醫(yī)院會議室。時間：20xx年7月25日。

　　第三批：縣婦幼保健院負(fù)責(zé)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等16人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：婦幼保健院會議室。時間：20xx年8月3日。

　　六、考核要求

　　(一)場地要求：準(zhǔn)備1個獨(dú)立的場所。用于筆試和操作考核。

　　(二)設(shè)備要求：

　　進(jìn)行筆試的場所應(yīng)有一定距離的桌椅;操作考核的場所應(yīng)配備相應(yīng)的模型。

　　(三)考核程序

　　首先集中進(jìn)行筆試，然后分別前往授課技能和操作考核考場，依次進(jìn)行考核。

　　1、知識問卷測試

　　知識問卷筆試時間共30分鐘。全部學(xué)員集中答題。

　　2、操作考核

　　學(xué)員按照抽取的考題題簽進(jìn)行技術(shù)模擬操作，每人15分鐘。由教員對技術(shù)操作情況進(jìn)行評估。

　　七、相關(guān)要求

　　各單位要高度重視本次培訓(xùn)，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真組織實(shí)施。培訓(xùn)完成后，應(yīng)及時總結(jié)培訓(xùn)情況，并及時將各批培訓(xùn)總結(jié)(包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)日程、參會人員名單、相關(guān)照片、培訓(xùn)小結(jié)等)上報到縣婦幼保健院保健部匯總后，以電子郵件的形式報市婦幼保健院保健部和縣衛(wèi)生局公衛(wèi)股。

培訓(xùn)方案策劃書 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　為深入貫徹落實(shí)國家、省、市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要，加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，提升全縣中小學(xué)教師師德素養(yǎng)和專業(yè)水平，努力培養(yǎng)和造就一支德才兼?zhèn)�、充滿活力的高素質(zhì)教師隊伍，根據(jù)《關(guān)于做好xx年全市中小學(xué)教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的通知》(溫教辦人函〔xx〕97號)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，決定開展xx年全校教師暑期師德專題培訓(xùn)工作。

　　二、培訓(xùn)主題

　　和諧教育，幸福師生。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保暑期師德培訓(xùn)工作順利開展，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，學(xué)校成立師德培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

　　組長：蘇為澤

　　組員：劉素桃 肖云晴

　　四、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過暑期師德專題培訓(xùn)教育活動，強(qiáng)化師德教育，弘揚(yáng)高尚師德，增強(qiáng)廣大教師潛心教學(xué)、教書育人的責(zé)任感和為學(xué)生服務(wù)的意識，引導(dǎo)廣大教師力行師德規(guī)范，提高師德水平，忠誠人民教育事業(yè)，全面提高我校教師在師德方面的認(rèn)識并進(jìn)而在教育教學(xué)實(shí)踐中認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　五、培訓(xùn)對象

　　平陽縣鰲江鎮(zhèn)前進(jìn)小學(xué)全體教師

　　六、培訓(xùn)時間

　　第一階段：8月28～30日，計3天。

　　第二階段： 8月31日-9月1日，計2天。

　　七、培訓(xùn)內(nèi)容

　　本次專題培訓(xùn)活動要以深入學(xué)習(xí)全國、省、市教育工作會議與中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神為總領(lǐng)，以探尋“和諧教育，幸福師生”為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)兩屆“全國教書育人楷�！�、“最美教師”張麗莉、 “最美司機(jī)”吳斌等榜樣事跡為重點(diǎn)，緊緊圍繞落實(shí)溫州教育“提高教育質(zhì)量、促進(jìn)教育公平”兩大戰(zhàn)略重點(diǎn)和“三心四德”教育，推動平陽教育科學(xué)和諧、優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展展開培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　八、培訓(xùn)形式

　　采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式進(jìn)行，可采取專題講座、優(yōu)秀教師先進(jìn)事跡報告、學(xué)科素養(yǎng)測試、主題研討、個人自學(xué)等方式，開展培訓(xùn)活動。

　　九、具體安排

　　第一階段：

　　第二階段：先進(jìn)教師，學(xué)校計劃學(xué)習(xí)，教師崗位職責(zé)學(xué)習(xí)、師德培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會或總結(jié)等。

　　十、培訓(xùn)考核

　　1．考勤，培訓(xùn)期間的'作息時間為上午8：30～11：30，下午14：00～17：00，其中自學(xué)地點(diǎn)均在辦公室，職員工如無學(xué)習(xí)任務(wù)則正常上班。集中學(xué)習(xí)要求全員參與，不得缺席。缺席（含請假、公務(wù)、培訓(xùn)等）都要安排時間補(bǔ)課。無故缺席或未按要求參與這次集中教育活動的，要在當(dāng)年的師德考核檔案中給予記載。

　　2．體會文章（根據(jù)師德培訓(xùn)與師德讀本的閱讀，從個人崗位出發(fā)，以撰寫事例的形式，對自己的崗位職責(zé)及履職情況進(jìn)行反思和剖析，提出改進(jìn)和努力的方向，撰寫文章一篇，9月2日前交教務(wù)處。

　　3．說明：考核合格者作為校本培訓(xùn)學(xué)分的依據(jù)。

　　xx年8月28日

培訓(xùn)方案策劃書 篇5

　　20xx年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險意識強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，制定了《中國銀行xxx分行20xx年的教育培訓(xùn)計劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位結(jié)合實(shí)際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項(xiàng)培訓(xùn)計劃。

　　一、基本原則

　　以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密

　　結(jié)合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用相結(jié)合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個方面的培訓(xùn)；重點(diǎn)抓好以下5個方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn)；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)；四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。

　　三、基本做法

　　1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

　　2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的.便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　3、利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)個性化培訓(xùn)。

　　4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，從而提高自已。

　　四、基本要求

　　（一）提高認(rèn)識。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實(shí)處。

　　（二）周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃，要做到教材、師資、場地三落實(shí)，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動，提高培訓(xùn)質(zhì)效。

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