郵政部門提醒:恰逢雙十一快遞會延遲 建議錯峰消費(fèi)

　　明天起，寄快遞包裹就要實名制了，不少人搞不清楚，實名制到底怎么操作，身份信息會不會被泄露?“雙十一”即將來臨，也有人擔(dān)心，增加“實名制”環(huán)節(jié)，會影響快遞送達(dá)的速度。昨天下午，江蘇省郵政管理局召開了通氣會，并發(fā)布《關(guān)于開展寄遞渠道清理整頓專項行動的實施方案》，要求全面落實“收寄驗視+實名收寄+過機(jī)安檢”三項措施，并提醒“雙十一”期間，更要做好實名制工作，尤其是街巷快遞網(wǎng)點(diǎn)、路邊、車站等流動公共場所寄件重點(diǎn)管控。

　　熱點(diǎn)關(guān)注

　　1.實名收寄具體怎么操作?

　　比對身份信息和電話號碼

　　快遞包裹要實名制，具體怎么操作?需要登記寄件人的身份證號碼嗎?江蘇省郵政管理局副局長孫安寧表示，初期只需要進(jìn)行身份信息和電話號碼的比對，不需要登記。

　　對于上門收件等零散客戶，尤其是在路邊、車站、酒店、廣場等人員流動公共場所收寄的郵件、快件，嚴(yán)格實行實名管控。具體通過核實寄件人電話號碼，查看寄件人填寫的電話號碼是否與預(yù)留電話號碼一致，或者現(xiàn)場撥打寄件人填寫的電話號碼。

　　核實寄件人相關(guān)身份信息，可通過現(xiàn)場核實寄件人填寫的姓名與出具的有效身份證件上載明的姓名是否一致的方式進(jìn)行。

　　對于有安全保障機(jī)制的協(xié)議客戶，比如電商企業(yè)、大客戶等對象，要簽署安全協(xié)議，快遞企業(yè)也要完整準(zhǔn)確地填寫寄件人信息并定期抽查核實，確保向有證管理部門報送完整真實的用戶信息，實現(xiàn)寄件人身份可追溯、可查詢。

　　2.實名制后，還能代寄嗎?

　　可以，要留下代寄人身份信息

　　如果，我?guī)团笥�、家人代寄快遞，又沒有他們的身份證，怎么辦?對此，孫安寧表示，留下你自己的身份信息就可。“你是代寄人，寄件人就寫你自己的真實姓名和身份信息。”

　　很多人在淘寶時，喜歡用網(wǎng)名，那么今后收件人也要實名嗎?

　　孫安寧表示，目前這個不作要求，只要收件人的電話號碼和住址信息正確即可。

　　3.若有違規(guī)操作行為，怎么監(jiān)管?

　　對重點(diǎn)人群管控、隨機(jī)抽查

　　大的物流公司有規(guī)章制度，散落在大街小巷的網(wǎng)點(diǎn)，怎么監(jiān)管到位?如果寄件人不同意出示身份信息，快遞員又“偷懶”不查驗，如何處理?

　　對此，江蘇省郵政管理局市場監(jiān)督處副處長唐兵表示，江蘇平均每天要收450萬件快遞，而省級的市場監(jiān)管人員也就20人左右。要把每一個快遞網(wǎng)點(diǎn)，通過人為方式監(jiān)管，是不現(xiàn)實的。最主要的是發(fā)揮企業(yè)主體作用，以及監(jiān)管部門的抽查。“這450萬件快遞，70%是淘寶用戶，發(fā)生安全事故的概率比較小。我們重點(diǎn)是對20%-30%這些零散的客戶，進(jìn)行管控。”

　　孫安寧也表示，如果發(fā)生收寄快遞不驗視、實名收寄的情況，收件員就是違規(guī)操作。“大型物流公司，在快遞收歸到分撥中心時，會有安檢機(jī)檢查。我們的執(zhí)法人員也會集中隨機(jī)開箱檢查，一旦發(fā)生問題，收件員就要承擔(dān)法律責(zé)任。”

　　4.個人信息會不會泄露?

　　不會，快遞單集中管理和銷毀

　　據(jù)新浪網(wǎng)做的一項調(diào)查顯示，有超七成網(wǎng)友不放心把身份證信息提供給快遞員。有網(wǎng)友在微博吐槽，“實名制從確保快遞內(nèi)容的安全方面出發(fā)很有必要。但是個人信息的保護(hù)便成了大問題。誰知道你的個人信息要被轉(zhuǎn)手賣幾次。”

　　對于大家關(guān)心的個人信息安全問題，江蘇也要求寄遞企業(yè)健全用戶信息安全管理制度，完善用戶信息保密與安全管理措施。“我們要做個解釋，其實現(xiàn)在的實名制，還不是完全意義上的實名制，并不像買火車票、辦電話卡、辦銀行卡要求那么高，只是你把身份證拿出來，快遞員看一下，也是考慮到信息安全的保護(hù)措施還不到位。”孫安寧解釋，這也是考慮到快遞面單需要經(jīng)過很多流程，多人經(jīng)手，信息存在泄露可能。

　　他表示，江蘇前期已經(jīng)在做實名制的準(zhǔn)備工作，對快遞面單進(jìn)行集中管理和集中銷毀。“過去，快遞公司的面單隨意擺放，很容易流失出去。現(xiàn)在江蘇所有快遞公司都要將面單集中管理，然后運(yùn)送到保密場所集中銷毀。一旦發(fā)現(xiàn)信息泄露，將對企業(yè)罰款5萬元左右。”他表示，目前江蘇已經(jīng)集中銷毀面單700噸。實名制以后，還將加強(qiáng)面單的管理。

　　5.恰逢“雙十一”，快遞會延遲嗎?

　　肯定有影響，建議錯峰消費(fèi)、錯峰發(fā)貨

　　實名制從11月1日起推行，正好碰上快遞旺季，“雙十一”“雙十二”電商促銷、圣誕節(jié)以及2016年元旦和春節(jié)前夕，前后持續(xù)94天，會影響快遞的送達(dá)速度嗎?孫安寧表示，即使快遞安全制度沒有推行，旺季期間快遞的送達(dá)也會較平時慢一些。

　　“到時候，江蘇郵政管理局的網(wǎng)站會發(fā)布消費(fèi)提示。一個建議消費(fèi)者不要集中在11月11日當(dāng)天集中購買。因為現(xiàn)在‘雙十一’已經(jīng)變成持續(xù)一段時間的促銷節(jié)，淘寶現(xiàn)在也推出了‘預(yù)售’服務(wù)，可以錯峰消費(fèi)。同時，對于電商，我們也達(dá)成協(xié)議，要求他們錯峰發(fā)貨、均衡實行。”他表示，這也是吸取往年的'經(jīng)驗。“前幾年旺季服務(wù)爆倉、暴力分揀，到最后形成無序狀態(tài)的情況經(jīng)常出現(xiàn)。快遞運(yùn)輸車的門一開，快遞都是‘嘩啦’一下就滾下來，所以也希望電商公司能夠平衡發(fā)貨。”他也提醒消費(fèi)者，盡量選擇大的物流公司，快遞安全有保障。一般情況下，快遞會比平時延遲1-2天。

　　同時，江蘇也要求各市郵政管理部門啟動旺季服務(wù)保障機(jī)制，加大安全檢查力度，深入排查危化品寄遞、車輛運(yùn)輸、消防管理等方面存在的安全隱患。

　　政策落實：明年1月1日前，實現(xiàn)快遞100%過機(jī)安檢

　　除了實名制，此次寄遞整頓專項行動還要求全面落實收寄驗視制度。現(xiàn)代快報記者了解到，這項制度江蘇一直在落實，這次要求更加嚴(yán)格。要求按照“誰收寄、誰負(fù)責(zé)”的原則，對收寄物品一律先驗視、后封箱，如果執(zhí)行不力或走過場，企業(yè)將受到嚴(yán)厲處罰。

　　此外，還提出全面過機(jī)安檢要求。孫安寧表示，由于江蘇快遞量太大，目前還不能完全做到件件安檢�，F(xiàn)階段是對航空、進(jìn)出境郵件、快件實行100%過機(jī)安檢。在這個基礎(chǔ)上，對寄往重點(diǎn)地區(qū)(北京、西藏、新疆等)、重點(diǎn)部位(重大活動舉辦地、黨政機(jī)關(guān)等)的郵件、快件進(jìn)行集中安全檢查，對可疑郵件、快件重點(diǎn)查驗。他表示，江蘇目前有50臺安檢機(jī)，基本能夠覆蓋省際之間快遞的安檢。而所有快件的100%過機(jī)安檢，要力爭在2016年1月1日前實現(xiàn)。

　　下一步通過科技手段，核實“實名制”

　　想要真正全面實行“實名登記”，更好地保護(hù)用戶信息，孫安寧表示，還是要利用科技手段，快件從收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞的全流程管控。江蘇目前也在積極研發(fā)。他表示，目前江蘇徐州已經(jīng)在試點(diǎn)這項工作。當(dāng)?shù)氐墓�安和郵政管理部門合作，通過App拍照，提取身份證信息，進(jìn)行比對。

　　“比如，使用手持終端，刷一下身份證，寄件人的信息就可以傳輸?shù)胶笈_，進(jìn)行甄別。而收件員個人也不掌握寄件人的信息，從而起到保密作用。”江蘇省郵政管理局市場監(jiān)督處副處長唐兵介紹，還可以在封箱、查驗等過程，通過拍照的方式，保留證據(jù)。

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