銀行調(diào)查報(bào)告

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編幫大家整理的銀行調(diào)查報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

　　調(diào)研報(bào)告

　　調(diào)研時(shí)間：20xx年3月7日——20xx年3月11日

　　調(diào)研地點(diǎn)：中國(guó)銀行太平橋分理處、交通銀行太平橋支行、

　　工商銀行太平橋分理處、哈爾濱銀行太平橋支行

　　調(diào)研內(nèi)容：

　　為積極相應(yīng)個(gè)人業(yè)務(wù)中心開(kāi)展的同業(yè)銀行考察活動(dòng)，共同為一線部門(mén)的快速發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，由于利用工作閑暇時(shí)間進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)，我小組成員先后走訪了距離我行較近的幾家商業(yè)銀行，其中包括中國(guó)銀行太平橋分理處、交通銀行太平橋支行、工商銀行太平橋分理處以及哈爾濱銀行太平橋支行四家儲(chǔ)蓄銀行。

　　調(diào)研結(jié)論：

　　通過(guò)觀察與研究，我們發(fā)現(xiàn)與其他同類銀行相比我行存在許多優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在些許不足，以下我將從幾個(gè)方面來(lái)談一談我們小組調(diào)研總結(jié)的情況：

　　一、環(huán)境

　　在我們走訪的以上幾家銀行中，每家銀行的內(nèi)部整體環(huán)境基本都能夠做到干凈整潔。大廳里都設(shè)有各種理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單，而且宣傳單的設(shè)計(jì)也都很精致。大廳中填單臺(tái)的位置比較醒目，各種單據(jù)能夠分類進(jìn)行擺放，而且擺放整齊有序�？蛻舻群騾^(qū)也很規(guī)整，座椅擺放整齊有序。但是，通過(guò)比較我們發(fā)現(xiàn)，以上幾家銀行的填單臺(tái)與我行相比設(shè)置的較好些，其中有些填單臺(tái)為客戶設(shè)置了座位，增加了舒適度；有些填單臺(tái)設(shè)置了雙側(cè)填寫(xiě)的模式，加大了客戶填寫(xiě)單據(jù)的空間。并且我們注意到在某些銀行的填單臺(tái)上粘貼有一款較受大家歡迎的理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單，加大了銀行營(yíng)銷的力度。另外在交通銀行我們看到，他們的填單臺(tái)很有特點(diǎn)，填單臺(tái)很大，被設(shè)計(jì)成格子狀，單據(jù)被很整齊的放在一格一格的固定空間里，這樣基本上不會(huì)被弄亂，看上去也相當(dāng)規(guī)整。在環(huán)境方面，我認(rèn)為雖然我們?nèi)杂羞M(jìn)步的空間，但我們做到了干凈、整潔，并且為客戶配備了飲水機(jī)，充分體現(xiàn)了以客戶需求為指引的工作要求。

　　二、大堂

　　大堂經(jīng)理是客戶分流識(shí)別的關(guān)鍵。每到一個(gè)走訪的銀行，首先迎面而來(lái)的便是大堂經(jīng)理。在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，交通銀行太平支行這點(diǎn)做的很好。在交行大廳中，有兩個(gè)大堂經(jīng)理，她們指導(dǎo)客戶填單、幫助客戶使用自助設(shè)備、協(xié)助柜員與客戶解釋等工作，大堂經(jīng)理不會(huì)因?yàn)槌椴婚_(kāi)身，而顧此失彼，這樣不僅可以為客戶更好的服務(wù)，而且也會(huì)提高處理業(yè)務(wù)的速度。當(dāng)時(shí)我們進(jìn)去的時(shí)候正好趕上。一位大爺他的存折在系統(tǒng)里的身份證號(hào)，與公安機(jī)關(guān)發(fā)的身份證上的號(hào)不符，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)榇鬆斈昙o(jì)比較大，所以柜員在溝通上有些困難，這時(shí)其中一個(gè)大堂經(jīng)理迅速上前，將大爺引致旁邊，單獨(dú)與其溝通，柜員接著給其他客戶辦理業(yè)務(wù)，這樣大大提高了辦業(yè)務(wù)速度。我們發(fā)現(xiàn)交行很注重效率，他們的大堂經(jīng)理基本上會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，只要能自助辦理業(yè)務(wù)的，都親自引致自助區(qū)。而且一旦等待人超過(guò)十個(gè)，就會(huì)將幾個(gè)辦簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的分流到理財(cái)區(qū)。其他幾家銀行在大堂方面相對(duì)來(lái)說(shuō)做的稍有欠缺，在我們進(jìn)去詢問(wèn)的時(shí)候，只有保安人員在場(chǎng)，未見(jiàn)大堂經(jīng)理。相比較我們而言，我覺(jué)得我們?cè)诳蛻舴至魃献龅幕�本到位，但是在人員配置上如果能像交行一樣多配幾個(gè)大堂經(jīng)理可能會(huì)更好，因?yàn)橥�往我們剛剛引�?dǎo)一位客戶到自助區(qū)，這時(shí)又有客戶需要指導(dǎo)填單，或者高柜區(qū)又需要協(xié)助與客戶進(jìn)行解釋，這就有點(diǎn)手忙腳亂，顧此失彼，也可能會(huì)影響工作效率。

　　三、服務(wù)

　　在服務(wù)方面，每家銀行都能做到在服裝上統(tǒng)一搭配，色調(diào)協(xié)調(diào)上非常統(tǒng)一，能夠讓顧客明顯分辨出工作人員。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)柜面人員對(duì)辦理同樣業(yè)務(wù)的客戶使用統(tǒng)一話術(shù)。包括向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品、呼叫大堂助理與理財(cái)顧問(wèn)等細(xì)節(jié)都能做到井井有條。桌上用品擺放整齊且位置固定。在沒(méi)有客戶時(shí)，工作人員都能保持相同的坐姿，服務(wù)態(tài)度也十分的熱情。

　　四、快捷窗口

　　在哈爾濱銀行我們看見(jiàn)，他們有專門(mén)的零錢、殘幣兌換窗口，只要是辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶可以不用排隊(duì)，直接辦理。

　　由于我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)碰到一些客戶用很多零錢來(lái)?yè)Q整錢的，并且很多都是大量的一角一角的，數(shù)起來(lái)緩慢，還容易出錯(cuò)，很耽誤時(shí)間，造成長(zhǎng)時(shí)間堵柜，影響效率，像哈爾濱銀行所采取的方法就很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。他們還設(shè)有小額存取款快速通道，對(duì)那些只辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶，設(shè)有專門(mén)一個(gè)窗口，大大提高了工作效率。

　　以上就是我們經(jīng)過(guò)走訪、觀察總結(jié)的情況。通過(guò)比較，看到我們與其他銀行相比的優(yōu)勢(shì)與不足，使我們能夠更好的做好本職工作。因?yàn)樵谡{(diào)研的每個(gè)行里停留的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，所以觀察的情況可能不夠全面，所以此報(bào)告一定存在許多不足，希望大家給予批評(píng)指正。

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