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收費員述職報告

時間:2023-10-20 18:36:07 其他報告 我要投稿

收費員述職報告(精選)

  在學習、工作生活中,報告的用途越來越大,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎?下面是小編為大家整理的收費員述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

收費員述職報告(精選)

收費員述職報告1

  我有幸成為了區(qū)中心醫(yī)院的一員,時間過得真快,轉眼間,在中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了深刻的印象。

  20年12月14日,按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排,我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里,在領導、師傅以及同事們的悉心關心和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進步,現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。

  記得,在進入中心醫(yī)院門診收費處實習之前,我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔憂。所以,在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當務之急。

  一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。記得到門診收費處的第一天時,我拿到的第一份資料就是區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書>、。不懂就學,是一切進步取得的前提和根底。在這段時間里,我認真學習了中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料,看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。

  再加上每天跟著師父學習的時候,我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,以便自己回家穩(wěn)固復習,使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最根本的事情就是能看懂藥方。

  因此,唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,以便在使用的時候得心應手。

  二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程,以便提高自己在財務方面的根底知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,嚴格遵守的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

  從學校到邁入社會的同時,我更加堅決自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及方案并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的`人生道路越走越精彩。

  三、認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。

  當我到中心醫(yī)院實習的之前,急診大樓已經(jīng)改造完工。在20年12月中旬左右,門診大樓1-4層樓開始了改造工程,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時的辦公場所。

  雖然剛搬遷好的前一個禮拜,病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。

  財務科的領導們也針對這些問題,做出相應的工作改變方案:

  (1)優(yōu)化流程,簡化環(huán)節(jié),增加效勞窗口,縮短病人等候時間,排隊不超過8分鐘。

  (2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了標準、清楚、醒目的指路標識。

  (3)要求門診收費員自覺遵守效勞態(tài)度良好,效勞用語標準,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改良效勞流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高效勞意識,改善效勞態(tài)度,增進與病患溝通,轉變效勞作風,注重誠信效勞,和病患構建和諧的關系,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的效勞。

收費員述職報告2

  20xx年轉眼已經(jīng)過去,回想自己

  這一年所做的一些工作,這一年里我服從領導安排,踏實工作,不斷增強自己的工作和業(yè)務能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。一年來,我和班里的同事們在站領導的指導下,在班長的帶領下認真工作,努力去完成征收任務以及站領導交辦的各項工作,同時加強職業(yè)道德和文明微笑服務,以樹高速形象為己任,把峽東站“微笑服務示范站”當做自己的目標去建設。我們每個人都是在不斷的總結中成長,在不斷的審視中完善自己。今年我也是在總結審視中腳踏實地的完成好本職工作,現(xiàn)將20xx年工作總結如下:

  一、思想方面:重視理論學習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動,認真學習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機打交道,經(jīng)常有司機會塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會在這方面倒下,正是經(jīng)常的學習讓我

  對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。

  二、工作方面:在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時,能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的`東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時,能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務,及時疏導車輛,保證車道暢通,快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,用真誠去感動司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里

  去,我都能主動上前提供工具幫他們;

  像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;

  像有的車停在車道上打不著火,我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,希望拿點錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領導的要求,對這類車輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。

  三、生活方面:在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),及時與班長溝通,使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。

  一年來,在站領導及班長帶領下,雖然工作做的不錯,取得一些成績,但

  還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會加強理論學習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

  三門峽東收費站

  20xx年1月4日

收費員述職報告3

  各位領導、同事們,大家好:

  時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,

  收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的.形象,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫(yī)院滿意。

  下面將我在xx年的工作向大家匯報。

  一、收費工作

  在xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;

  同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,認真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認真分析原因,比如門診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而

  減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,讓工作最有效的完成。

  二、醫(yī)保方面的工作

  我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領導的信任與支持,同時也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

  三、his系統(tǒng)更換時的工作

  醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),在這段時間里,我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施,在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;

  認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作,并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作,在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認真加強對我們的培訓,同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。

收費員述職報告4

  自20xx年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,下方將任職來的工作狀況匯報如下:

  一、自覺加強學習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職職責務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  (一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區(qū)分,按照XX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的.利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。

 。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下兩個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在工作半年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

 。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位;

 。ǘ┲挥兄鲃尤谌肴罕,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài);

 。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責;

 。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:

 。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務費的協(xié)議資料了解不夠,特別是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;

 。ǘ┦程没锸抽_銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

 。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

  五、下步的打算

  針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

 。ㄒ唬┯眯母愫门c鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關系;

 。ǘ┘訌姌I(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

  (三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;

 。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系;

 。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護工作。

收費員述職報告5

  我有幸成為了**區(qū)中心醫(yī)院的一員,時間過得真快,轉眼間,在**中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了深刻的印象。

  20xx年12月14日,按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排,我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里,在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進步,現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。

  記得,在進入**中心醫(yī)院門診收費處實習之前,我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以,在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當務之急。

  一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

  記得到門診收費處的第一天時,我拿到的第一份資料就是**區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書>、<復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容>。不懂就學,是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里,我認真學習了**中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料,看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候,我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,以便自己回家鞏固復習,使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的`筆記也得認真的記憶,以便在使用的時候得心應手。

  二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

  勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程,以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,嚴格遵守的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時,我更加堅定自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

  三、認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。

  當我到**中心醫(yī)院實習的之前,急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右,門診大樓1-4層樓開始了改造工程,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題,做出相應的工作改變方案:

  (1)、優(yōu)化流程,簡化環(huán)節(jié),增加服務窗口,縮短病人等候時間,排隊不超過8分鐘。

  (2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。

  (3)、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好,服務用語規(guī)范,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?

  是為了改進服務流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識,改善服務態(tài)度,增進與病患溝通,轉變服務作風,注重誠信服務,和病患構建和諧的關系,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

收費員述職報告6

  轉眼間,xxxx年的工作已經(jīng)結束,在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高,個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高,F(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下:

  作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫(yī)院滿意。

  一、收費工作。

  在xxxx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,更好的完成每一項工作。

  二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。

  我院從xxxx年3月份成為醫(yī)保定點單位,xxxx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開始的'時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領導的信任與支持,同時也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

  三、xxxx年的工作計劃。

  xxxx年已將要翻過,xxxx年的腳步就在耳畔,xxxx年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,xxxx年我要更加努力工作:

  1、進一步提高服務水平,減少差錯,保證服務質量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

  2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識,掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。

  3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

收費員述職報告7

  開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施,本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。

  收費站是交通行業(yè)的一個窗口,收費員每天要面對形形色色的人,所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象,關鍵在于工作質量,那么如何才能有效提高我們的文明服務水平,樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

  首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說,但不可只為說給監(jiān)控室聽,要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力的面部表情去說。

  其次應調(diào)整好我們的心態(tài),從心底樹立為人民服務意識,認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員,只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用語天天說,時間長了,我們也就麻木了,工作機械化了,但我們的服務對象卻在不斷變化中,所以我們必須時刻做好文明服務工作。

  第三是帶著感情收費,加強與司乘人員的溝通,做到微笑服務,優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

  第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能,唱收唱付,驗鈔、打票、找錢要迅速,收費過程要快、準、穩(wěn),力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

  第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動換位思考,將心比心,對于不按標準交費的司機要循循善誘,耐心解釋收費制度和標準,充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢,以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口,收費員每天要面對形形色色的人,所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象,關鍵在于工作質量,那么如何才能有效提高我們的文明服務水平,樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

  首先應調(diào)整好我們的心態(tài),從心底樹立為人民服務意識,認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員,只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用語天天說,時間長了,我們也就麻木了,工作機械化了,但我們的`服務對象卻在不斷變化中,所以我們必須時刻做好文明服務工作。

  其次是帶著感情收費,加強與司乘人員的溝通,做到微笑服務,優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

  第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說,但不可只為說給監(jiān)控室聽,要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力的面部表情去說。

  第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能,唱收唱付,驗鈔、打票、找錢要迅速,收費過程要快、準、穩(wěn),力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

  第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動換位思考,將心比心,對于不按標準交費的司機要循循善誘,耐心解釋收費制度和標準,充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢,以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

收費員述職報告8

  過去一年里,在市局黨委正確領導下,在上級相關部門大力支持和熱心幫助下,我站以“文明收費創(chuàng)業(yè)績,優(yōu)質服務樹形象”為中心,解放思想,真抓實干,奮力拼搏,銳意進取,圓滿完成了年度各項工作任務,“三個文明建設”取得了顯著成效,通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行,文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐,團結穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。接下來,我擇其重點向大家做一闡述:

  一、圍繞一個中心即我站今年的工作口號,“咬定征費中心,內(nèi)抓精細管理,外樹鶴大形象”。

  今年處下?lián)芪艺镜恼髻M任務是699萬元,年初根據(jù)管理處的“十六字”方針,我站適時提出工作口號,制定相應措施,在年底達到了超收200萬的工作目標。

  首先,明確目標,分解目標,分步實現(xiàn)。完善崗位責任制,實行班長問責制,引進競爭和激勵機制,開展“流動紅旗班組”活動,把收費任務按季度、月份分解,再分解到班,落實到人頭,以征稽辦為考評單位,每天有對比,每月有分析,從管理要效益。

  其次,以“優(yōu)質服務為生命線”,開展軍訓大比武和交接崗比賽活動,開展優(yōu)質服務活動,規(guī)范文明用語,實施文明用語“四步曲”和“禮儀疏導三字”經(jīng),以優(yōu)質的服務增效益。

  再次,加大培訓學習力度,有針對性的制訂學習計劃,組織職工利用業(yè)余時間學習,進行正確的引導教育,以考促學,舉辦知識競賽,考核學習成果,提高整體素質,降低工作失誤率,從人員素質要效益。

  最后,健全記錄,完善體系文件,嚴格要求監(jiān)控員認真填寫各種工作記錄,每天由值班站長審核記錄,由征稽辦審帶比對記錄,以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺限并改正。為簡化工作程序,方便收費員工作,縮短單個車輛收費流程時間,對大噸小標車輛設立特殊車型記錄,對超限車輛設立超限車輛記錄,對假軍車設立假軍警車輛登記薄,從而規(guī)范了作業(yè)行為,減少了收費環(huán)節(jié)的漏洞,更好的做到了應征不漏。

  在以征費為主開展主要業(yè)務工作的同時,精心養(yǎng)護,科學養(yǎng)護,規(guī)范執(zhí)法,維護路產(chǎn)路權的完整,為爭創(chuàng)全國文明樣板路建設奠定基礎。

  為實現(xiàn)公路的綠化、美化、香化,對養(yǎng)路工實行養(yǎng)護責任制,包干到人,每周一召開養(yǎng)路工組長碰頭會,總結布署工作。今年為保證公路的'暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組,制定相應的工作方案,做到各項工作搶前抓早,有備無患。今冬幾場大雪都做到了雪下即清,收費區(qū)未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故,得到過往司機的好評。

  為使路政工作法制化、規(guī)范化、效能化,我站推出“六大工程”,即規(guī)范工程、發(fā)展工程、穩(wěn)定工程、誠信工程、形象工程、教育工程,使路政工作高質高效,廉政建設有花有果勞動法》規(guī)定執(zhí)行:新推行重大事故通報制和重大事故責任追究制,明確了責任人應分擔的責任,使職責分清,權責分清;制定了《站務管理手冊》和《安全管理手冊》。通過對一系列體系的不斷完善,我站的工作逐步走向軌道,打造了一支緊張向上、紀律嚴明的征費隊伍。

  收費站作為基層單位,工作比較繁雜,在這里不能面面俱到,我只針對上級的要求及我到林口站后開展的各項工作,擇其重點做了匯報,不能以點代面,我在工作中也存在一些不足之處,例如思想政治工作還需加強,在完善自我思想素質的同時還要教育廣大職工提高素質等。

  20xx年已經(jīng)過去,新的一年已經(jīng)來臨,我們有決心也有信心,在各位領導的正確領導下和全體職工的共同努力下,走向新的征程,鞏固成績,揚長避短,再展新姿,再創(chuàng)佳績,再塑新風,為xx的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。

  謝謝大家。特別是在“治超”工作中提出治理口號“不收車主一分錢,不放一臺超限車”,所有執(zhí)法人員實諾踐諾,共卸載256噸,使超限車輛日漸減少。在執(zhí)法過程中做到依法行政,公正執(zhí)法,文明執(zhí)法,使國家損失降低至最底限。

  二、開展兩項創(chuàng)建活動,一創(chuàng)“青年文明號”,二創(chuàng)“省級文明單位”。

  為對創(chuàng)建工作進行科學、規(guī)范、長效的管理,我們建立健全了基層組織,設團支部、黨支部、工會、精神文明辦,以黨建帶團建,共青團與工會聯(lián)手,共求發(fā)展,均衡開展文體活動和社會公益活動,制定了相應的活動計劃和工作方案,使創(chuàng)建活動得到有計劃的指導、組織、監(jiān)督和實施,并取得良好的成績,共收到錦旗9面,表揚信十幾封。20xx年4月份xx林場職工在高速公路上突發(fā)急癥,我站職工積極救助,x電視臺記者對此事進行了專項采訪報道。20xx年5月我站順利通過了市委的驗收,被授于市級“青年文明號”稱號,并在今年11月份申報省級“青年文明號”和文明單位,接受省廳的驗收。

  三、實現(xiàn)三個提高,即現(xiàn)代化辦公水平、檔案管理和行風建設。

  1、改善辦公環(huán)境,提高現(xiàn)代化辦公水平。

  隨著社會的發(fā)展,辦公日趨現(xiàn)代化、信息化。現(xiàn)代化辦公水平的高低已成為企、事業(yè)單位綜合實力的重要標志。我站為達到現(xiàn)代化、信息化辦公水平,提高辦公效率,特開設了計算機培訓班,由專門人員負責對機關人員進行辦公自動培訓,同時在職工中普及計算機知識。為各班辦配置電腦、彩色打印機、數(shù)碼相機等現(xiàn)代化辦公用具,并在近期擬對養(yǎng)護辦電腦上網(wǎng),開通網(wǎng)絡,加強與外界聯(lián)系。為改善辦公環(huán)境,在處領導的大力支持下我站解決了職工通勤問題,改造了鍋爐房煙囪和排水系統(tǒng),修建了菜窖,讓職工衣食無憂,安心工作。

  2、對檔案實行規(guī)范化、科學化管理,實現(xiàn)檔案管理升級的目標。

  我站將檔案管理列為一項重點工作,由站長親自負責,辦公室主抓,文秘和各科室內(nèi)業(yè)分工負責,形成檔案管理網(wǎng)絡。以便對內(nèi)業(yè)材料及時整理,及時歸檔,并組織檔案管理人員走出去學習,取長補短,從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,為全處檔案管理升級省級標準提供保障。

  3、加強行風建設,實現(xiàn)服務質量的提高。

  收費站作為窗口單位,反映的是交通形象,正行風,樹新風,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項必要工作。針對于此,我站在處黨委的正確領導下,以“為人民服務”為宗旨,樹立“以人為本,以車為本”的服務理念,開展行風建設。推行政務公開,開辦站長信箱,舉行站長見面會,征集合理化建議,聽取職工意見,做到科學決策,民主管理。為做到廣納諍言,設立監(jiān)督舉報電話,在過往司乘人員中開展“為您服務、聽民聲、訪民意”活動,在創(chuàng)造內(nèi)安環(huán)境的同時也加強了與外界的交流和溝通,增進了職工服務意識和服務水平,樹立了良好的交通人形象,提高了服務質量。

  四、做到一個突破,即突破舊的不合理的管理機制和服務體系,建立健全新的完善的管理機制和服務體系。

  在新階段,新形勢,新要求下,機制改革勢在必行,如何改,改到何種程度便成了一個新課題。我站在今年下大力度改革機制,廢棄舊的不合理的制度,提倡人性化管理,樹立“以人為本”的管理理念,不斷總結不斷改進,使管理機制和服務體系日趨完善,逐步建成一套科學的、人性的、民主的、合理合法的管理服務體系。

收費員述職報告9

  “樹形象、展風采、文明服務靠我來”激情四射的班組文明服務口號伴隨收費四班走過的輝煌20xx年,這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽,我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務提升年”的重要目標為指導思想,班組通過創(chuàng)優(yōu)質服務、文明服務措施在“三基”的基礎上進一步完善班組管理與服務,提高司乘滿意度,提升班組文明服務品質。

  一、加強班組團結、政治思想教育,不斷提高自身素質;

  1、我班組堅持學習制度,制定學習計劃,為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務水平,班組會制定的學習安排計劃外,我班組有計劃有步驟地進行一系列學習活動,使我同志的思想覺悟不斷升華,工作能力不斷提高,觀念不斷轉變。

  2、工作上采取靈活的學習方法,提高工作效率,工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的同志探討,工作之余自學、通讀與收費有關的文件,特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學習與實踐相結合,提高工作效率,在學習中查找不足,改正不足,促進收費業(yè)務效率。

  3、在收費工作中,要同一著裝整齊上崗,有一個飽滿的精神狀態(tài)。當車輛駛入收費車道內(nèi),要微笑,點頭,示好,唱收唱付聲音要洪亮,迎送手勢要做到位。要求我們每個人做到禮儀、手勢、普通話、三到位,以一流的服務贏得過往司乘的滿意。堅持“文明,禮貌,快捷,”的服務準則,妥善處理,化解征繳矛盾

  二、強化服務意識,展示品牌形象。

  收費站是窗口行業(yè),服務質量的好壞,收費人員的行為是否規(guī)范,在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此,我要求班組成員將服務意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務的重要性,嚴格做到“令必行,禁必止”。熱情為過往司乘人員服務。主動為司乘人員做好事,做實事。妥善化解征繳矛盾,從而獲得良好的社會效益,推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

  三、加強安全保衛(wèi)工作,創(chuàng)造良好收費環(huán)境。

  安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,為了切實落實好這方面的工作。我作為班長,除了提高自身安全意識的同時,也不斷的加強全班成員的安全防范意識,認真落實上級領導指示,牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,當班期間,重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作,確保通行費征收工作的萬無一失。

  收費工作繁瑣而又復雜,不能面面俱到。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成績,但我深知這些成績的取得是上級領導關心幫助的結果,是全班人員共同努力的結果。同時,我也認識到了自己工作中的不足之處,班組管理水平,個人業(yè)務能力等還須再進一步加強提高。

  在2xxx年的工作中,我有決心,也有信心,在兩級領導的`正確指導和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績,彌補不足,統(tǒng)一工作方向,更新思路,扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。

  四、積極參加集體活動,提高組織凝聚力。

  集體活動是精神文明建設的重要組成部分,為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,促進員工思想交流,創(chuàng)造和諧收費站,公司組織豐富多彩的文娛、體育活動,如:跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目,提高團隊意識,增強凝聚力,我都積極參加。

  xx年工作已圓滿完成,但在許多方面還存在不足,許多問題還不斷努力,去逐一解決,進一步發(fā)揮黨員的先鋒,模范作用。積極參加站務管理,促進和推動收費站工作效能,帶領全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),創(chuàng)造新的輝煌,確保xx年收費目標順利完成。當好一名基層的收費者,為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。

收費員述職報告10

  時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫(yī)院滿意。

  下面將我在xx年的工作向大家匯報。

  一、收費工作

  在xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的'工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,認真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認真分析原因,比如門診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,讓工作最有效的完成。

  二、醫(yī)保方面的工作

  我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領導的信任與支持,同時也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

  三、his系統(tǒng)更換時的工作

  醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),在這段時間里,我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施,在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作,并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作,在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認真加強對我們的培訓,同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。

  從九月份開始,我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,我很開心,這意味著領導及同事對我工作的肯定,這是給我的最高的榮譽。

  四、明年的工作計劃

  xx年已將要翻過,xx年的腳步就在耳畔,xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,xx年我要更加努力工作:

  1、進一步提高服務水平,減少差錯,保證服務質量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

  2、認真的學習醫(yī)保知識,掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

  3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

  最后,我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領導和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進的動力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

收費員述職報告11

  20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。

  作為收費員這個崗位,收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫(yī)院滿意。

  下面將我在20xx年的.工作做一個匯報:

  一、積極參加政治學習,努力提高自身的政治素養(yǎng)。

  二、愛崗敬業(yè),無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

  三、崇尚科學,刻苦鉆研業(yè)務知識,提高的綜合素質。

  1.要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不應出現(xiàn)半點馬虎;

  2.是要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務;

  3.是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,減少損失。

  四、服務人民,提高收費服務質量

  收費處是醫(yī)院的窗口,收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”。

  總之我深知,我們還有很長的道路需要前行。但我堅信:只要讓我們共同行動起來,借著全面建設小康社會的春風,辛勤勞動、崇尚科學、服務人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范,知榮辱、樹新風,在構建和諧社會的征程中,寫下我們絢麗奪目的一筆!

收費員述職報告12

各位領導、同事們:

  大家好

  時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。

  其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫(yī)院滿意。

  下面將我在20xx年的工作向大家匯報。

  一、收費工作

  在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。

  在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,認真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認真分析原因,比如門診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,讓工作最有效的完成。

  二、醫(yī)保方面的工作

  我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開始的'時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領導的信任與支持,同時也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。

  醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。

  醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

  三、his系統(tǒng)更換時的工作

  醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),在這段時間里,我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施,在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作,并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作,在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,門診收費、住院等模塊的操作。

  新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認真加強對我們的培訓,同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。

  從九月份開始,我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,我非常榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,我非常開心,這意味著領導及同事對我工作的肯定,這是給我的的榮譽。

  四、20xx年的工作計劃

  20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:

  1、進一步提高服務水平,減少差錯,保證服務質量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作的褒獎;

  2、認真的學習醫(yī)保知識,掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

  3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

  最后,我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,這是對我工作的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!

  在以后工作中的不足之處,懇請領導和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進的動力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

述職人:

日期:

收費員述職報告13

各位領導:

  你們好!

  我叫xxx,是去年的一名應屆畢業(yè)生,去年經(jīng)過報考,成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員,作為一名初入社會的大學生,在過去的一年里,我本著學習的態(tài)度,努力的學習一些相關知識以及需要注意的點。在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)在就一年的工作情況總結如下:

  一、在思想政治方面

  努力提升理論修養(yǎng),擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律。

  二、在學習方面

  做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提升自己解決實際問題的能力。

  三、在服務態(tài)度方面

  我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的.司機形形色色,遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  四、在收費工作方面

  在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提升效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。

  五、在日常生活方面

  在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。

  雖然說,這一年里成長了很多,可是在一些方面還是有待提升的,在今后的日子里,將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合組長的工作,通過不斷的學習來提升自己的業(yè)務水平及業(yè)務能力,做一名讓領導放心,司機滿意,自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,爭取早日實現(xiàn)這個目標。這就是我對于一年的述職報告。

此致

敬禮

述職人:xxx

20xx年xx月xx日

收費員述職報告14

  我有幸成為了x區(qū)中心醫(yī)院的一員,時間過得真快,轉眼間,在x中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了深刻的印象。

  20xx年12月14日,按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排,我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里,在領導、師傅以及同事們的悉心關心和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進步,現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。

  記得,在進入x中心醫(yī)院門診收費處實習之前,我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔憂。所以,在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當務之急。

  一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

  記得到門診收費處的'第一天時,我拿到的第一份資料就是x區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書>、<復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容>。不懂就學,是一切進步取得的前提和根底。在這段時間里,我認真學習了x中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料,看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。

  再加上每天跟著x學習的時候,我也會看x收費的每張藥方和每張化驗單,并對x說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,以便自己回家穩(wěn)固復習,使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最根本的事情就是能看懂藥方。

  因此,的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,以便在使用的時候得心應手。

  二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

  勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程,以便提高自己在財務方面的根底知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,嚴格遵守的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

  從學校到邁入社會的同時,我更加堅決自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及方案并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

  三、認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。

  當我到x中心醫(yī)院實習的之前,急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右,門診大樓1-4層樓開始了改造工程,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時的辦公場所。

  雖然剛搬遷好的前一個禮拜,病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。

  財務科的領導們也針對這些問題,做出相應的工作改變方案:

  (1)優(yōu)化流程,簡化環(huán)節(jié),增加效勞窗口,縮短病人等候時間,排隊不超過8分鐘。

  (2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了標準、清楚、醒目的指路標識。

  (3)要求門診收費員自覺遵守效勞態(tài)度良好,效勞用語標準,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么

  是為了改良效勞流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高效勞意識,改善效勞態(tài)度,增進與病患溝通,轉變效勞作風,注重誠信效勞,和病患構建和諧的關系,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的效勞。

收費員述職報告15

  一、水業(yè)經(jīng)營取得新突破

  20xx年公司繼續(xù)推行“模擬法人”管理模式,各單位加強成本控制,管理水平和經(jīng)濟效益進一步提高。公司于20xx年8月對供水維修服務及營銷管理模式進行了重大改革,對全市供水實施分區(qū)經(jīng)營,并成立了集供水咨詢、投訴、報修、監(jiān)督等諸多功能于一體的供水客戶服務中心,統(tǒng)一了客戶服務熱線。通過構建分區(qū)經(jīng)營和客戶服務中心的供水經(jīng)營管理新模式,進一步規(guī)范了服務行為,逐步樹立了以客戶為中心的服務思想和經(jīng)營理念,提高了對外服務水平和工作質量。與此同時,通過科學化生產(chǎn)調(diào)度,積極采取有效措施,克服了因市政建設頻繁停水、電價上調(diào)能源緊張、湘江枯水原水污染等諸多生產(chǎn)經(jīng)營上的難題,確保了全市安全優(yōu)質供水。

  20xx年公司全年共完成供水量xx萬立方米,售水量xx立方米,并繼續(xù)保持贏利,全年水業(yè)共實現(xiàn)利潤xx萬元,實現(xiàn)利稅總額xx萬元。全年共完成供水建設投資額xx萬元,其中投入xx萬元的.八水廠二期擴建項目已于20xx年1月20日通水,新增日供水能力萬立方米;投入xx萬元用于二水廠南遷項目的前期開發(fā)和土地征遷工作。為配合全市“六橋三環(huán)”及“百條背街小巷改造”等各項市政重點工程建設,共投入管網(wǎng)建設資金xx萬元,新鋪和改造了岳麓大道、人民西路、韶山南路等58條道路的供水管線共m,圓滿完成了市委、市政府交付的“新三年大變樣”的供水建設目標。

  二、多元化發(fā)展成果顯現(xiàn)

  20xx年,公司的多元化經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略得以全面實施,以江南水務為主體的公司三產(chǎn)業(yè)得到較快發(fā)展,通過規(guī)范化、科學化的縱橫馳騁經(jīng)營管理,全年共實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元,贏利xx萬元,實現(xiàn)利稅總額xx萬元。江南水務控股的望城自來水有限公司八年來首次實現(xiàn)扭虧為盈,江南水務下屬各分、子公司積極開拓外部市場,自主尋求市場商機,企業(yè)對外創(chuàng)收和利潤增幅明顯。目前公司的經(jīng)營收入、實現(xiàn)利稅、從業(yè)人員安置和員工收入等四個方面40%以上均來源于公司三產(chǎn)業(yè),逐步改變了公司現(xiàn)有經(jīng)營格局,使公司成功地向多元化發(fā)展邁出了堅實的一步。

  三、企業(yè)改制基本完成

  20xx年,公司在得到政府批復的《改制方案》的基礎上,制定了《改制實施細則》,并依據(jù)實施細則,穩(wěn)步推進改制的各項工作。改制期間公司及時與市公用事業(yè)改革改制領導小組及政府相關部門請示、匯報,多方位爭取政策支持,并努力做到讓改制信息發(fā)布渠道暢通、透明,通過《長沙供水報》、長沙供水網(wǎng)站和及時召開各級改制工作會議,讓全體員工了解和支持公司的各項改制工作,保證了公司整體改制工作的平穩(wěn)順利進行。公司改制的資產(chǎn)評估、資產(chǎn)提留、資產(chǎn)處置掛牌公示、水業(yè)投資及各子公司的章程制定和討論修改,以及工商注冊等工作已全部完成,長沙水業(yè)投資管理有限公司及所屬子公司已于20xx年1月20日掛牌成立。至此,歷時兩年的公司整體改制工作已基本完成。

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