保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告集合【6篇】
在生活中,報(bào)告與我們的生活緊密相連,報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告1
一、經(jīng)營概況
截止到12月10日,秦皇島中支共完成保費(fèi)645.29萬,其中車險(xiǎn)618.54萬,非車險(xiǎn)26.75萬。
交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)447.73萬元。商業(yè)險(xiǎn)170.81萬元
截止到11月30日,秦皇島中支車險(xiǎn)歷年制賠付率120.39% 。-承保賠付率64.11%。
二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
交強(qiáng)占比:69.46%。商業(yè)險(xiǎn)占比:26.36%非車占比:4.19%
三、日常工作管理
完成日常的承保、復(fù)核、批改工作,嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的`核保政策及各項(xiàng)核保規(guī)定,不自私降低費(fèi)率,不變相降低保費(fèi),認(rèn)真完成各項(xiàng)報(bào)表工作,認(rèn)真遵守公司單證管理制度,從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成,確保單子完好無遺失。認(rèn)真做好臺(tái)賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效,及時(shí)發(fā)送續(xù)保清單,做好續(xù)保分析。
四、工作中的亮點(diǎn)及不足
亮點(diǎn)
機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu),交強(qiáng)險(xiǎn)占比明顯提高,對(duì)出險(xiǎn)平率高的險(xiǎn)種也進(jìn)行了管控,出險(xiǎn)頻率得到控制,重大賠案賠款明顯減少。
渠道分明,日常工作穩(wěn)定,無重大違規(guī)事件,在秦皇島行業(yè)受到好評(píng)。
不足
機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)賠付率居高不下,嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展,總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費(fèi)用政策,致使業(yè)務(wù)在6月底開始限制車損險(xiǎn)承保,電銷渠道停止出單。
五、下一年度工作計(jì)劃
1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
2、積極調(diào)研市場(chǎng),尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點(diǎn),積極反饋市場(chǎng)信息,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
3、加強(qiáng)日常工作管理,努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。
保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告2
一、20xx年經(jīng)營概況
截止到20xx年12月10日,秦皇島中支共完成保費(fèi)645.29萬,其中車險(xiǎn)618.54萬,非車險(xiǎn)26.75萬。
交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)447.73萬元。商業(yè)險(xiǎn)170.81萬元
截止到20xx年11月30日,秦皇島中支車險(xiǎn)歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。
二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
交強(qiáng)占比:69.46%。商業(yè)險(xiǎn)占比:26.36%非車占比:4.19%
三、日常工作管理
完成日常的`承保、復(fù)核、批改工作,嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項(xiàng)核保規(guī)定,不自私降低費(fèi)率,不變相降低保費(fèi),認(rèn)真完成各項(xiàng)報(bào)表工作,認(rèn)真遵守公司單證管理制度,從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成,確保單子完好無遺失。認(rèn)真做好臺(tái)賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效,及時(shí)發(fā)送續(xù)保清單,做好續(xù)保分析。
四、20xx年工作中的亮點(diǎn)及不足
亮點(diǎn)
20xx年機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu),交強(qiáng)險(xiǎn)占比明顯提高,對(duì)出險(xiǎn)平率高的險(xiǎn)種也進(jìn)行了管控,出險(xiǎn)頻率得到控制,重大賠案賠款明顯減少。
渠道分明,日常工作穩(wěn)定,無重大違規(guī)事件,在秦皇島行業(yè)受到好評(píng)。
不足
機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)賠付率居高不下,嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展,總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費(fèi)用政策,致使業(yè)務(wù)在6月底開始限制車損險(xiǎn)承保,電銷渠道停止出單。
五、下一年度工作計(jì)劃
1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
2、積極調(diào)研市場(chǎng),尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點(diǎn),積極反饋市場(chǎng)信息,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
3、加強(qiáng)日常工作管理,努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。
XX中支
XXX
保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告3
本人年初從xx調(diào)入分公司理賠服務(wù)部任職,緊緊圍繞著分公司年初制定的目標(biāo),自覺配合,積極工作,在總經(jīng)理室的關(guān)心、重視和其它部門的大力配合支持下,較好地完成了工作任務(wù),下面我現(xiàn)將結(jié)合部門工作情況以及本人學(xué)習(xí)、工作、廉潔(德、能、勤、績(jī)、廉)等方面述職如下:
一、20xx年工作總體情況
今年年初突如其來的“新冠肺炎”疫情打亂了正常的工作節(jié)奏,但是理賠服務(wù)停歇,面對(duì)對(duì)疫情期間發(fā)生的事故理賠部進(jìn)行單證減免,精簡(jiǎn)流程,快速理賠,后續(xù)隨著全面的復(fù)工復(fù)產(chǎn),我在理賠基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化理賠隊(duì)伍建設(shè),突出理賠風(fēng)險(xiǎn)管理,提高理賠服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行了一系列工作改善。
。ㄒ唬┲饕(jīng)營指標(biāo)
目標(biāo)責(zé)任狀完成情況
序號(hào) 項(xiàng)目 指標(biāo)要求 20xx年數(shù)值 是否達(dá)成
1 全險(xiǎn)種綜合賠付率 ≤54.98% 55.9% 否
2 全險(xiǎn)種滾動(dòng)結(jié)案率 ≥94% 93.72% 否
3 全險(xiǎn)種專票抵扣率 ≥30% 55.49% 達(dá)成
4 車險(xiǎn)預(yù)估偏差率 ±5% -0.34% 達(dá)成
5 人傷轉(zhuǎn)訴訟率 ≤8% 6.86% 達(dá)成
6 訴訟調(diào)撤率 ≥35% 44.92% 達(dá)成
7 12378投訴量 9件 11 否
8 打假減損 ≥1736.88萬 1552.2 否
9 車險(xiǎn)查勘時(shí)效 ≤48小時(shí) 20.24 達(dá)成
截止12月31日,全險(xiǎn)種綜合賠付率55.9%,同比2019年上升2.27PT,全險(xiǎn)種滾動(dòng)結(jié)案率93.72%,同比2019年下降1.32PT,12378累計(jì)投訴量11件,同比2019年下降3件。全險(xiǎn)種立案件數(shù)46371件,同比下降3410件,已決件數(shù)43114件,同比下降4428件,車險(xiǎn)歷年制賠付率54.06%,同比下降1.97PT,代數(shù)預(yù)估偏差率同比2019年下降3.05PT,車險(xiǎn)查勘時(shí)效20.24小時(shí),同比減少8.5小時(shí)。
。ǘ┘訌(qiáng)費(fèi)用管控,提升使用合理性
20xx年隨著改革的進(jìn)一步推進(jìn),結(jié)合今年公司制定的經(jīng)營指標(biāo),我部門也加強(qiáng)了各項(xiàng)理賠費(fèi)用的管控。通過理賠過程中收集的建議和問題,通過總經(jīng)理室以及上級(jí)條線部門的批準(zhǔn),提出的“因地適宜”理賠建議。其中對(duì)于非道路救援方案的調(diào)整,結(jié)合市場(chǎng)其它主體的情況,對(duì)于未購買車損險(xiǎn)的車輛不再進(jìn)行免費(fèi)施救,對(duì)比2019年同項(xiàng)目費(fèi)用實(shí)際支出減少23.63萬元。同時(shí)加強(qiáng)其它費(fèi)用管控,都取得了良好的效果,其中車輛維修費(fèi)用同比減少8.3萬元,車輛燃油費(fèi)用同比減少8.1萬元,培訓(xùn)、會(huì)議支出同比減少8.7萬元。公務(wù)出差、單證印刷、會(huì)議等均遵從每月預(yù)算先審后報(bào)制度均有所有減少。
(三)抓好訴訟減損,提升應(yīng)訴能力
法務(wù)條線建立“律師庫”,全年多次進(jìn)行法務(wù)人傷條線培訓(xùn),在加強(qiáng)傳統(tǒng)應(yīng)訴案件同時(shí),加強(qiáng)了追償案件管理工作,在20xx年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬元。同時(shí)多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn),順訴訟案件處理、上報(bào)、審核流程,加強(qiáng)訴訟專業(yè)知識(shí),也轉(zhuǎn)化成了良好的效果。20xx年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比2019年下降3.14PT,訴訟調(diào)撤率45%,相比2019年上升10PT。
。ㄋ模┮(guī)范投訴處理程序,切實(shí)保障客戶的利益
根據(jù)20xx年銀保監(jiān)局的最新要求,所有向監(jiān)管部門的來信來電來訪投訴事項(xiàng)、打進(jìn)12378投訴電話、同一案件或事件重復(fù)投訴都要計(jì)件,不再區(qū)分惡意投訴和無效投訴,導(dǎo)致第三者以撥打12378投訴電話向保險(xiǎn)人提出不合理要求。為此我部門及時(shí)更新了投訴管理辦法并宣導(dǎo)至各個(gè)條線并且切實(shí)的在保障客戶利益的同時(shí),達(dá)到公司下達(dá)的相關(guān)投訴指標(biāo)要求。
截止20xx年底億元保費(fèi)投訴量2.13件,同比2019年2.96件,下降0.83件。累計(jì)12378投訴11件,同比2019年14件,下降3件。
。ㄎ澹┟C紀(jì)整風(fēng),持續(xù)提升案件質(zhì)量
認(rèn)真落實(shí)公司打假減損制度,防止理賠過程中的“跑、冒、滴、漏”,對(duì)于已決案件通過獨(dú)立調(diào)查、共同調(diào)查、協(xié)作調(diào)查,加大打假減損工作的開展,重點(diǎn)落實(shí)“四個(gè)意識(shí)”和“四講”文化,持續(xù)保持嚴(yán)糾嚴(yán)懲的高壓態(tài)勢(shì)。扎實(shí)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管控工作。
截止20xx年底全省合計(jì)打假減損1552.2萬元,同比2019年1266.02萬元上升286.18萬元,提前超額完成總公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。已決案件已經(jīng)排查有證據(jù)屬于保險(xiǎn)詐騙案件涉案金額58.37萬元,其中已經(jīng)追回金額19.66萬元。有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。
。┩晟浦贫龋芾砼c時(shí)俱進(jìn)
根據(jù)20xx年實(shí)際情況,理賠服務(wù)部完善了投訴制度、考核制度、打假減損制度,分別制定以下制度,為理賠管理注入新的活力與管理空間。印發(fā)關(guān)于各類分公司級(jí)別管理制度6份,印發(fā)關(guān)于部門級(jí)別工作通知書16份。
主要從基礎(chǔ)管理、數(shù)據(jù)管理、整頓風(fēng)紀(jì)等幾個(gè)方面修訂和梳理重要制度和流程,強(qiáng)化人員服務(wù)及考核考評(píng),加強(qiáng)了上、中、下的溝通和交流。
二、檢視自我,永葆初心,牢記使命
1、“德”的方面:
深入學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行分公司“高質(zhì)發(fā)展、效益為先、全面擔(dān)當(dāng)踐行公司新時(shí)期的新作為”的主題思想,在日常工作中強(qiáng)化始終貫徹責(zé)任意識(shí),敬畏意識(shí),服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新意識(shí)的“四個(gè)意識(shí)”。尊重一把手,團(tuán)結(jié)干部員工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé),堅(jiān)持合法合規(guī)經(jīng)營,認(rèn)真負(fù)責(zé)理賠服務(wù)工作。于此同時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)社會(huì)主義重要指導(dǎo),擺正自身思想觀念。抓好服務(wù)意識(shí),服務(wù)于公司客戶,服務(wù)于公司同仁。并在今年通過黨組織的考驗(yàn)與審查,光榮的成為一名正式的中國共產(chǎn)黨黨員,也是我人生最有意義的時(shí)刻,在未來的工作時(shí)間里我將嚴(yán)格遵守一名黨員的責(zé)任,實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面,緊密的聯(lián)系起來。
2、“能”的方面:
個(gè)人從進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)初始便從事一線理賠工作,熟悉和掌握公司理賠專業(yè),經(jīng)過在業(yè)務(wù)條線進(jìn)行的鍛煉,更能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)干部的工作積極性,共同完成各項(xiàng)任務(wù)。理賠服務(wù)工作是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作,不是一朝一夕就能將工作做好。剛到理賠服務(wù)部時(shí),理賠服務(wù)部也剛成立,很多東西都是空白。我能通過調(diào)查研究、與員工的談話中發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為班子決策提出建議,具有獨(dú)立處理和解決問題的能力。在協(xié)調(diào)工作中,堅(jiān)持找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),抓住主要矛盾,有的放矢地解決問題,化解矛盾,能有效把握工作的主動(dòng)權(quán)。
3、“勤”的方面:
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),一心撲在工作上,作為公司的一員,作為公司的中層干部。要以正確的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,對(duì)工作中遇到的難題,總是想方設(shè)法解決。認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)有效的'完成工作。到理賠服務(wù)部工作之后,我始終保持良好的精神狀態(tài),滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。無論工作中總會(huì)遇到這樣那樣的困難,我態(tài)度積極,雷厲風(fēng)行,勇挑重?fù)?dān),敢于負(fù)責(zé),任勞任怨,面對(duì)困難從不退縮,全力克服,一年來,本人沒有向組織申請(qǐng)年假,促進(jìn)理賠工作越來越進(jìn)步。
4、“績(jī)”的方面:
理賠服務(wù)工作不是一成不變的,時(shí)刻以新的標(biāo)準(zhǔn)、新的內(nèi)容充實(shí)自我,要時(shí)刻高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,無論是接待客戶、地方調(diào)研、平日工作等,作為一名分公司理賠人員更需要了解公司理賠形勢(shì),掌握好理賠政策,支持業(yè)務(wù)發(fā)展。20xx年整個(gè)理賠服務(wù)工作相比2019年有長(zhǎng)足的進(jìn)步,截止12月31日,全險(xiǎn)種歷年制賠付率53.91%,同比2019年下降2.42PT;12378累計(jì)投訴量11件,同比2019年下降3件;億元保費(fèi)投訴率2.13件,同比2019年下降0.83件;車險(xiǎn)代數(shù)預(yù)估偏差率-0.34%,同比2019年轉(zhuǎn)好3.39PT;人傷轉(zhuǎn)訴訟率6.86%,同比2019年下降3.14PT,訴訟調(diào)撤率45%,同比2019年上升10PT;打假減損1552.20萬元,同比2019年上升286.18萬元。賠付率、投訴量等核心指標(biāo)均完成公司的數(shù)據(jù)指標(biāo)要求。
5、“廉”的方面:
管理理賠條線,既要依法用權(quán),又要以德用權(quán),歸根到底用權(quán)要講德。個(gè)人在日常行為層面堅(jiān)守“講政治,講正氣,講能力,講作為”的“四講文化”。從自身做起,嚴(yán)于律己、遵規(guī)守制、端正態(tài)度、信念堅(jiān)定、誠于服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔,為全體理賠人員“立標(biāo)桿”。做到遵守公司紀(jì)律不動(dòng)搖,執(zhí)行公司制度不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí),主動(dòng)接受上級(jí)和群眾的監(jiān)督。做為公司的中層干部,堅(jiān)決做到與總經(jīng)理室保持一致,不陽奉陰違、自行其是。
三、工作中的不足
20xx年,工作中雖然取得了一些新的進(jìn)步和成績(jī),但各項(xiàng)工作中仍存在一些不足和差距。總的來說,20xx年是我在分公司管理層級(jí)工作的第一年,還存在很多問題:一是管理工作經(jīng)驗(yàn)不足,二是理論學(xué)習(xí)深度不夠,三是心態(tài)容易浮躁等。需要在今后工作過程中有待進(jìn)一步改進(jìn)與提高,
四、20xx年理賠工作展望
。ㄒ唬(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),打造精良理賠隊(duì)伍
20xx年預(yù)備按照公司推出的“快、簡(jiǎn)、準(zhǔn)”服務(wù)品牌,在以往各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上,推進(jìn)接報(bào)案、查勘、定損、修理、接收單證、財(cái)務(wù)付 款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。堅(jiān)持以“客戶滿意”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),緊緊抓住個(gè)人客戶感受和整體客戶滿意度兩個(gè)重點(diǎn),站在客戶的角度,梳理從報(bào)案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)理賠人員著裝、用語、查勘車標(biāo)識(shí)、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。逐漸形成有“恒邦”特色理賠隊(duì)伍。
(二)細(xì)化理賠工作,打造標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格平臺(tái)
強(qiáng)化重大車損及人傷案件管理,建立重案調(diào)查組,推行重案定損、人傷調(diào)查、分公司提前介入制。特別是車險(xiǎn)汽車配件價(jià)格與人傷賠付金額高低。計(jì)劃在20xx年強(qiáng)化核價(jià)、核損,配置專人專崗核定汽車配件市場(chǎng)價(jià)格,給予查勘員在定損過程中有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),有理可循,有價(jià)可查。進(jìn)一步擠壓車輛損失金額,控制理賠成本。另一方面,在人傷案件處理中,遵循全國統(tǒng)一人身賠償標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi),收集各個(gè)地市的司法判例,結(jié)合司法環(huán)境給予一個(gè)合理的人傷賠付區(qū)間,人傷案件在進(jìn)行調(diào)解時(shí),更加趨于案件賠償?shù)暮侠硇浴?/p>
。ㄈ┙Y(jié)合公司戰(zhàn)略,樹立理賠標(biāo)桿
做大做強(qiáng)中部地區(qū)是分公司總經(jīng)理室對(duì)于未來公司的發(fā)展制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。作為理賠服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)作為“排頭兵”走在隊(duì)伍的最前面。“有崗才有位,有位才有為”,力求20xx年將南昌理賠服務(wù)部打造成全省理賠服務(wù)的標(biāo)桿單位。
。ㄋ模┙M織培訓(xùn),加強(qiáng)專業(yè)能力
理賠服務(wù)是一個(gè)較為特殊的行業(yè),隨著知識(shí)和技術(shù)的更新速度加快,需要不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力,增強(qiáng)員工之間的凝聚力以及團(tuán)隊(duì)精神。20xx年分公司理賠服務(wù)部應(yīng)根據(jù)條線專業(yè)根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位結(jié)合總公司理賠管理部的相關(guān)專業(yè)要求開展培訓(xùn)。
五、結(jié)束語
理賠服務(wù)工作永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn),我將在未來的工作中,不但要有新思路、新舉措,還要努力付諸實(shí)施,20xx年定當(dāng)自覺、自律的以分公司發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo),完成省分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),做一個(gè)“勇?lián)?dāng)、善作為”的合格高管人員。
保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告4
20xx年的一切已將成為歷史,在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的`進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。"千里之行,始于足下",在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦,樂趣和責(zé)任。
第一個(gè)階段:
做一名資料收集崗的一員容易,但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。我相信,成之道,唯有恒,因?yàn)閳?jiān)守信念,所以終會(huì)有高度。
第二個(gè)階段:
了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),如何做,怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作,在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) 。
第三個(gè)階段:
真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個(gè)門外漢,變成了能夠獨(dú)立工作,較好地完成了工作目標(biāo)。
在理賠中心工作,自己處事風(fēng)格,工作態(tài)度,對(duì)得起任何一個(gè)客戶,對(duì)得起自己的公牌,更加對(duì)得起自己的代碼。
保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告5
時(shí)光荏苒,彈指一揮間,充滿挑戰(zhàn)的xx年即將過去。一年來,在總、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在分公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)與各職能部門的通力合作下,在全體財(cái)務(wù)人員的傾力支持下,我忠于職守,不斷開拓進(jìn)取,緊緊圍繞控股公司戰(zhàn)略規(guī)劃和財(cái)險(xiǎn)公司“卓越工程”,以全年發(fā)展任務(wù)為目標(biāo),以實(shí)施總公司財(cái)務(wù)集中為工作重點(diǎn)全力以赴開展工作,深化落實(shí)分公司“降本增效、以效益為中心”的經(jīng)營理念,堅(jiān)持效益為先,堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營。下面我就xx年的主要工作情況述職如下,不妥之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、工作回顧
xx年是公司財(cái)務(wù)管理變革的關(guān)鍵一年,我們緊緊圍繞xx年經(jīng)營目標(biāo),在全力配合總公司財(cái)務(wù)共享中心建設(shè),新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)更換,加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理,進(jìn)行全面預(yù)算管控,加強(qiáng)人員管理考核、加強(qiáng)資金管理、控制成本費(fèi)用等方面做了大量工作,取得了一定的成績(jī)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
。ㄒ唬┫葢(zhàn)略后預(yù)算,優(yōu)化資源配置,支持業(yè)務(wù)發(fā)展
xx年,預(yù)算的制定始終堅(jiān)持“兩超”目標(biāo)不動(dòng)搖,通過機(jī)構(gòu)、政策、產(chǎn)品三大發(fā)展措施為保障,合理規(guī)劃預(yù)算,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。截止昨日,保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)xx萬元。增速16.9%,提前完成總公司計(jì)劃,年底綜合成本率控制在xx%,有望實(shí)現(xiàn)雙超。xx年預(yù)算工作主要包括:
1、通過提前投放、加強(qiáng)后期考核的管理措施助推業(yè)務(wù)發(fā)展。
如車險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)費(fèi)用投放、部分非車險(xiǎn)預(yù)算均進(jìn)行提前投入,通過后期的考核,對(duì)投入產(chǎn)出見效快、發(fā)展速度快、效益良好的機(jī)構(gòu)在后期都較大幅度地給予了預(yù)算傾斜;
2、優(yōu)化資源配置權(quán)限,提高資源配置效率。
xx年分公司成立了精算委員會(huì),通過加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門溝通交流,共同對(duì)激勵(lì)政策的預(yù)算投入進(jìn)行可行性分析,利用精算數(shù)據(jù)的測(cè)算,使資源配置效率有了明顯的提高。xx年投入產(chǎn)出比較去年提高了近兩個(gè)百分點(diǎn);
3、擴(kuò)大考核維度和深度,提高預(yù)算投入效率。
通過加大對(duì)預(yù)算投入的指標(biāo)考核,如新單利潤(rùn)率、投入產(chǎn)出比等,擴(kuò)大考核的維度和深度,提高預(yù)算投入效率;
4、建立預(yù)算管理制度,實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理的制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
今年,為了提高預(yù)算的`全面性,我們及時(shí)修訂下發(fā)《分公司xx年預(yù)算管理辦法(暫行)》,并通過多種渠道宣導(dǎo),樹立全員預(yù)算意識(shí);通過預(yù)算管理的制度化,使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)更加清晰可行,各項(xiàng)工作開展有章可循。
。ǘ⿲(shí)現(xiàn)費(fèi)用、理賠資金省級(jí)集中支付,加強(qiáng)現(xiàn)金流管控
1、今年2、3月份,公司實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用、賠款省級(jí)集中支付,通過集中,提高了支付效率,防止了風(fēng)險(xiǎn)、降低了成本。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):通過快錢支付的賠款,在每天15點(diǎn)之前提交的24小時(shí)之內(nèi)均可到賬,支付時(shí)長(zhǎng)由2.5個(gè)工作日下降到1個(gè)工作日,支付費(fèi)用手續(xù)費(fèi)從跨行x元/筆降至0.6元/筆,一年可為分公司節(jié)約成本約x萬元。
2、加強(qiáng)現(xiàn)金流分析管控,做好資金計(jì)劃。
xx年,資金使用效率的提高對(duì)資金預(yù)算提出更精準(zhǔn)的要求,如何準(zhǔn)確預(yù)測(cè)全省各機(jī)構(gòu)每天的費(fèi)用、賠款資金使用量成為重要課題。
一方面通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司預(yù)算管理,將其思路融入到資金管理中,通過保費(fèi)收入、賠款支出,及費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況為資金計(jì)劃提供基礎(chǔ),為短期、中期及長(zhǎng)期的現(xiàn)金流狀況提供預(yù)測(cè);
另一方面對(duì)各個(gè)時(shí)期的現(xiàn)金流做出分析,查找規(guī)律,分類控制、逐項(xiàng)分解,將資金預(yù)算做到準(zhǔn)確合理。截至目前百元保費(fèi)凈現(xiàn)金流入x元,年底有望達(dá)到x元。
。ㄈ┘訌(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理,提高綜合管理能力
1、合理分?jǐn)傎M(fèi)用,促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展
年初,為了符合行業(yè)監(jiān)管的要求,部分機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了車險(xiǎn)費(fèi)用率偏低,非車財(cái)險(xiǎn)費(fèi)用率偏高的不合理現(xiàn)象,為了準(zhǔn)確核算各險(xiǎn)種費(fèi)用,真實(shí)反映盈虧水平,一方面我們加大了宣導(dǎo)力度,讓全員認(rèn)識(shí)到合理分?jǐn)傎M(fèi)用的重要性;另一方面我們分3次進(jìn)行了費(fèi)用分?jǐn)倢m?xiàng)培訓(xùn),不斷加強(qiáng)基層公司合理進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偟哪芰;三是?shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督,每月末對(duì)各中支各險(xiǎn)種簡(jiǎn)單費(fèi)用率進(jìn)行通報(bào)。
經(jīng)過一系列措施,各險(xiǎn)種簡(jiǎn)單費(fèi)用率從3月份開始逐步趨于合理,截止11月底,車險(xiǎn)簡(jiǎn)單費(fèi)用率x%,非車財(cái)險(xiǎn)x%,農(nóng)險(xiǎn)x%,意健險(xiǎn)x%,較真實(shí)的反映了各險(xiǎn)種的費(fèi)用情況,為科學(xué)制定險(xiǎn)種政策,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展提供了依據(jù)。
2、加強(qiáng)、完善制度建設(shè),堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)不動(dòng)搖
xx年,部分機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了保監(jiān)會(huì)、審計(jì)中心、稅局、檢察機(jī)關(guān)等內(nèi)外部的多次檢查,同時(shí)財(cái)務(wù)工作也暴漏出了一些問題,比如:虛列費(fèi)用、虛擬實(shí)收確認(rèn)銀行存款、科目不規(guī)范等等。
為此,財(cái)務(wù)部積極采取有效措施進(jìn)行整改,一是加強(qiáng)和完善了制度建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范操作流程。今年年初,印制了《xx年度核算制度匯編》;下發(fā)了《財(cái)務(wù)核算工作規(guī)范》;10月份費(fèi)控系統(tǒng)上線后,又及時(shí)出臺(tái)了《費(fèi)控系統(tǒng)報(bào)銷審核工作規(guī)范》等。
通過制度的完善、流程的規(guī)范化使財(cái)務(wù)管理有章可循,有法可依;二是分公司加大了事前審批力度。對(duì)銷售人員薪酬、裝修費(fèi)、查勘車修理費(fèi)等重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行事前審批,分公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)審核,費(fèi)用的真實(shí)性有了進(jìn)一步提高;三是6月份和9月份在全省范圍內(nèi)開展了財(cái)務(wù)自查自糾工作,進(jìn)一步查找需要改進(jìn)的問題;經(jīng)過一系列措施,夯實(shí)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性;
3、大力清理應(yīng)收保費(fèi),化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),提高資金周轉(zhuǎn)速度,10月份分公司財(cái)會(huì)部向各中支下發(fā)了《應(yīng)收保費(fèi)督導(dǎo)函》,明確了應(yīng)收率和獎(jiǎng)懲措施,制定具體措施加大清收力度。為保證應(yīng)收保費(fèi)清理到位,自9月開始,分公司實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,每月末將四級(jí)機(jī)構(gòu)的應(yīng)收保費(fèi)明細(xì)下發(fā)給各個(gè)中支,每周對(duì)應(yīng)收保費(fèi)清理情況進(jìn)行通報(bào),確保12月底應(yīng)收率控制在x%之內(nèi)。
4、清理其他應(yīng)收款,強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制。
為確保資金安全,借著新、舊財(cái)務(wù)系統(tǒng)切換數(shù)據(jù)時(shí)機(jī),9月份我們?cè)谌》秶鷥?nèi)開展了其他應(yīng)收款的全面清理工作,首先,成立“一把手”任組長(zhǎng)的清收小組,由財(cái)務(wù)部門牽頭和業(yè)務(wù)部門認(rèn)真核對(duì)每一筆款項(xiàng),查清應(yīng)收原因。
其次,各個(gè)部門分工協(xié)作,共同開展清收工作。分公司財(cái)會(huì)部將“其他應(yīng)收款”科目明細(xì)逐筆問清掛賬原因后,根據(jù)掛賬原因由各個(gè)部門分類清收,經(jīng)過一系列措施,清收效果明顯,共清理應(yīng)收款590余萬元。
5、嚴(yán)控成本、降本增效
為貫徹落實(shí)分公司“降本增效”精神,財(cái)務(wù)人員在審核票據(jù)時(shí)更加嚴(yán)格關(guān)注差旅費(fèi)、公雜費(fèi)、車輛使用費(fèi)、招待費(fèi)等業(yè)務(wù)活動(dòng)頻繁的費(fèi)用列支的真實(shí)性,并取得了一定成效。其中招待費(fèi)比例就由6月底的x%降低至x%,節(jié)約近x萬元。
。ㄋ模┤ε浜现С挚偣矩(cái)務(wù)共享中心建設(shè)工作,順利完成新費(fèi)控系統(tǒng)上線工作。
今年,圍繞總公司“三三九”戰(zhàn)略規(guī)劃”,總公司財(cái)會(huì)部也提出了要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)財(cái)會(huì)夢(mèng)”,其中一個(gè)夢(mèng)就是“財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)夢(mèng)”,與此同時(shí),新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)也要上線,2項(xiàng)工作同時(shí)開展,這在業(yè)內(nèi)還是首例,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng),面對(duì)超負(fù)荷工作,全省財(cái)務(wù)人員毫不退縮,充分發(fā)揚(yáng)了艱苦敬業(yè)的精神,全力以赴配合總公司完成了骨干人員新財(cái)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn),業(yè)、財(cái)數(shù)據(jù)核對(duì),新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移等工作,為財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn),新財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)也充分體現(xiàn)了財(cái)務(wù)隊(duì)伍是一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、經(jīng)得起工作考驗(yàn)的,鐵打的隊(duì)伍。
(五)加強(qiáng)人員管理與考核,加強(qiáng)培訓(xùn)
xx年年初制訂下發(fā)了xx年《委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核辦法》,明確了委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和義務(wù),對(duì)財(cái)務(wù)工作考核內(nèi)容進(jìn)行了整合與完善,圍繞總分兩級(jí)工作重點(diǎn),區(qū)分非現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)和現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng),使財(cái)務(wù)管理工作考核項(xiàng)目更具可操作性,更符合當(dāng)前管理要求。繼續(xù)施行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度,對(duì)于季度考核優(yōu)秀的全省前三名給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì),對(duì)于工作出現(xiàn)差錯(cuò)的給予通報(bào)或罰款;下發(fā)了各類專項(xiàng)通報(bào),使考核工作常態(tài)化;
二、工作中存在的不足
盡管我們今年做了很多工作,也取得了一定的成績(jī),但與總、分公司的要求還有一定的差距,財(cái)務(wù)管理工作中仍存在這樣那樣的問題有待解決:
。ㄒ唬┙y(tǒng)籌分析能力有待加強(qiáng),綜合管理能力亟需改善
基層財(cái)務(wù)人員基礎(chǔ)參差不齊,缺乏對(duì)上級(jí)政策充分了解、靈活運(yùn)用的能力,發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力欠缺,前瞻性不夠。由于對(duì)業(yè)務(wù)總體情況的統(tǒng)籌能力不足,造成投入與產(chǎn)出不成比例,同樣比例的費(fèi)用投放,獲取的業(yè)務(wù)收入結(jié)果不盡相同。
。ǘ┮婪ń(jīng)營意識(shí)不夠到位,防范風(fēng)險(xiǎn)能力尚需提高
從內(nèi)、外部檢查情況看,各機(jī)構(gòu)仍然不同程度存在違規(guī)違紀(jì)問題,依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)不強(qiáng),防風(fēng)險(xiǎn)能力較弱,貼費(fèi)現(xiàn)象依然存在。
。ㄈ⿷(yīng)付市場(chǎng)的能力不足,今年上半年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,出臺(tái)的各項(xiàng)費(fèi)用政策缺乏靈活性,辦法不夠。
(四)深入調(diào)查不夠,僅忙于日常事務(wù),審批OA,深入一線少,不了解基層困難,以后要加強(qiáng)與基層的溝通。
三、xx年工作規(guī)劃
積極全力配合總公司全國財(cái)務(wù)共享中心建設(shè),繼續(xù)做好全年預(yù)算控制,加強(qiáng)培訓(xùn),加強(qiáng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加大現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督與考核機(jī)制,為公司完成xx年任務(wù)目標(biāo)提供后援保障。
。ㄒ唬├^續(xù)全力配合支持總公司財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)工作
由于集團(tuán)在我省有建設(shè)后援中心的規(guī)劃,為減少共享中心后續(xù)搬遷所帶來的人員流失,總公司確定xx年財(cái)務(wù)共享中心推廣工作直接在鄭州開展。為此,我會(huì)全力配合支持總公司開展的職場(chǎng)選址、人員招聘、培訓(xùn)等工作。
。ǘ├^續(xù)做好全年預(yù)算控制,確保預(yù)算執(zhí)行的平穩(wěn)可控
著力推行四保政策,讓政策傾斜切實(shí)際、接地氣;深入細(xì)化預(yù)算分析,實(shí)現(xiàn)以效益為導(dǎo)向的資源配置。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全省財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn),予培訓(xùn)于日常管理和日常工作之中。
持續(xù)提高財(cái)務(wù)人員的專業(yè)技能,促使其定好位、管好事,進(jìn)一步履行好職責(zé),加強(qiáng)責(zé)任心,發(fā)揮好職能作用。
。ㄋ模┻M(jìn)一步加強(qiáng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化,積極糾正操作過程的常見錯(cuò)誤點(diǎn),統(tǒng)一和規(guī)范工作流程,提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。
。ㄎ澹┘哟蟋F(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督與考核機(jī)制。
通過現(xiàn)場(chǎng)檢查,加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查,防范和杜絕農(nóng)險(xiǎn)條線的基層違規(guī)操作。建立長(zhǎng)效考核監(jiān)督機(jī)制,定期進(jìn)行跟蹤、通報(bào),獎(jiǎng)罰分明,確保將合規(guī)管控落到實(shí)處。
xx年,我將帶領(lǐng)全轄財(cái)務(wù)隊(duì)伍繼續(xù)努力,緊緊圍繞公司保質(zhì)提速發(fā)展的中心工作,進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),緊跟發(fā)展步伐,及時(shí)調(diào)整工作思路和計(jì)劃,創(chuàng)新服務(wù),為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)努力奮斗!
最后,提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事圣誕快樂!謝謝。
保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告6
20xx年是海聯(lián)集團(tuán)的元年,也是海聯(lián)集團(tuán)立足創(chuàng)新,開拓進(jìn)取的一年。一年來,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在部門員工的大力支持下,保險(xiǎn)理賠較好地完成了年度計(jì)劃,取得了一定的成績(jī),F(xiàn)述職如下:
保險(xiǎn)理賠全年的工作主要是根據(jù)市場(chǎng)變化和公司的發(fā)展目標(biāo),加強(qiáng)自身建設(shè),全面提升管理水平和服務(wù)水平,提高公司的經(jīng)營效益,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬思路,不斷提升業(yè)務(wù)水平和管理能力。
加強(qiáng)自身的管理能力和思想學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)一汽大眾的各項(xiàng)流程和公司的各項(xiàng)方針政策,不斷提高工作認(rèn)識(shí)的思想和論斷。通過不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)了事業(yè)心,提高了工作的管理能力。同時(shí)不斷拓寬工作思路,增強(qiáng)創(chuàng)新精神,才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向,從而增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和使命感。
二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營效率。
隨著大環(huán)境的變化,為提高保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)發(fā)展,圍繞公司的發(fā)展目標(biāo),充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性,充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,提高員工的服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變思路,深入挖潛,取得了一定的成效。產(chǎn)量提前完成全年計(jì)劃,產(chǎn)值完成了 。
三、做好基礎(chǔ)工作,推動(dòng)部門業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng)。注重工作環(huán)節(jié),責(zé)任到人,嚴(yán)格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對(duì)日常工作
進(jìn)行總結(jié)、分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的.問題,把問題消滅在萌芽狀態(tài)。針對(duì)個(gè)別員工工作不在狀態(tài)的情況,平心促談,讓員工真正熱愛本職工作。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績(jī)的同時(shí),還有一些在今后的工作中亟待提高的地方:一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平,降低各項(xiàng)成本。三是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感,以提高客戶滿意度和忠誠度,從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額,增加企業(yè)效益。
在下一年的工作中,我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),堅(jiān)持' 學(xué)以致用,用以促學(xué)' 的原則,不斷提升自身管理能力,以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公,在思想上提高認(rèn)識(shí),行動(dòng)上嚴(yán)格要求,以飽滿的激情,迎接海聯(lián)集團(tuán)的輝煌未來。
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