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信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告1
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八和十八屆三中、四中全會(huì)精神。按照《信訪(fǎng)條例》的要求，切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親在抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)，做到了無(wú)集體xx和越級(jí)xx，無(wú)信訪(fǎng)積案，保證了砂資源管理秩序的根本好轉(zhuǎn)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作
我局對(duì)信訪(fǎng)工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)XX同志為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了執(zhí)法大隊(duì)支部書(shū)記具體抓好信訪(fǎng)工作，各執(zhí)法中隊(duì)、法制科、業(yè)務(wù)科相關(guān)人員負(fù)責(zé)日常信訪(fǎng)工作。
二、認(rèn)真做好信訪(fǎng)案件的處置工作。
我局將信訪(fǎng)案件處置、努力化解涉砂信訪(fǎng)引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，一年來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件5起，做到了件件回復(fù)或告知信訪(fǎng)人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結(jié)上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強(qiáng)初信初訪(fǎng)的排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內(nèi)，無(wú)一出現(xiàn)越級(jí)xx，重復(fù)xx的案件，做到了讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì)認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
三、完善工作制度
一是相繼制定和出臺(tái)了《信訪(fǎng)工作制度》保證信訪(fǎng)工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事；二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，對(duì)全縣砂場(chǎng)及盜采點(diǎn)定期進(jìn)行排查；三是建立了工作報(bào)告制度。加強(qiáng)信訪(fǎng)工作報(bào)告，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜。
國(guó)土局信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告5
今年以來(lái)，市國(guó)土資源局以開(kāi)展“信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范年活動(dòng)”為契機(jī)，不斷探索改進(jìn)信訪(fǎng)工作方法措施，規(guī)范夯實(shí)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，有效地提升了處訪(fǎng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了信訪(fǎng)維穩(wěn)形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)。上半年，共受理“12336”舉報(bào)和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)96件，按期辦結(jié)93件，辦結(jié)率達(dá)到96%，信訪(fǎng)量與去年同比下降35%。
一是完善制度夯基礎(chǔ)。根據(jù)現(xiàn)階段國(guó)土資源信訪(fǎng)工作形勢(shì)，市國(guó)土資源局對(duì)原有的信訪(fǎng)工作制度作了細(xì)化性修改，新制定了《信訪(fǎng)工作人員行為規(guī)范》、《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度》、《信訪(fǎng)工作考核制度》、《國(guó)土資源重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》等，進(jìn)一步規(guī)范了信訪(fǎng)工作程序。市、縣（區(qū)）國(guó)土資源信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)能夠嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作辦理流程，切實(shí)把信訪(fǎng)工作納入法治化軌道。二是爭(zhēng)取主動(dòng)抓源頭。以執(zhí)法監(jiān)察“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”為基礎(chǔ)，構(gòu)建市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（組）四級(jí)國(guó)土資源信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)。做到市、縣（區(qū)）局有標(biāo)準(zhǔn)化信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）所有專(zhuān)職信訪(fǎng)員、村（組）有信息員，確保信訪(fǎng)信息互通，實(shí)行信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理多級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)信訪(fǎng)隱患做到“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解”，盡最大努力把群眾矛盾化解在基層。三是更新理念促落實(shí)。樹(shù)立群眾信訪(fǎng)無(wú)小事的工作理念，堅(jiān)持以群眾呼聲為第一信號(hào)，以群眾需要為第一選擇，以群眾滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化工作方式，做到熱情、用心、負(fù)責(zé)地對(duì)待每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題，把處置好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題作為服務(wù)發(fā)展的有力舉措和提升國(guó)土資源部門(mén)形象的最佳途經(jīng)。四是強(qiáng)化責(zé)任保效果。嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，完善各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)群眾訴求做到問(wèn)題不解決到位不放過(guò)，上訪(fǎng)人不息訪(fǎng)罷訪(fǎng)不放過(guò)。對(duì)因工作人員失職造成信訪(fǎng)事項(xiàng)處置不當(dāng)、疏導(dǎo)化解不力、敷衍上交矛盾，發(fā)生赴省、進(jìn)京等群體性上訪(fǎng)事件，釀成嚴(yán)重后果的，實(shí)行一票否決，并倒追責(zé)任，有效地促進(jìn)了國(guó)土資源信訪(fǎng)工作，維護(hù)了群眾權(quán)益。
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告2
高臺(tái)縣以“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)為契機(jī)，以規(guī)范信息平臺(tái)業(yè)務(wù)流程為抓手，轉(zhuǎn)觀(guān)念，強(qiáng)錄入，提質(zhì)量，求實(shí)效，不斷加強(qiáng)信訪(fǎng)信息錄入工作，進(jìn)一步提升了信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化水平和信訪(fǎng)工作效能。20xx年，全縣錄入信訪(fǎng)信息系統(tǒng)信訪(fǎng)事項(xiàng)581件，其中：縣信訪(fǎng)局錄入350件，有權(quán)處理機(jī)關(guān)錄入231件。
一是廣泛宣傳引導(dǎo)。開(kāi)通信訪(fǎng)工作短信平臺(tái)，每周兩次同步向100名領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)送信訪(fǎng)政策宣傳短信，編印《信訪(fǎng)法規(guī)政策及制度改革宣傳手冊(cè)》20xx冊(cè)、《信訪(fǎng)指南》宣傳手冊(cè)30000冊(cè)，分別發(fā)放到各鎮(zhèn)、各部門(mén)單位和千家萬(wàn)戶(hù)，確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部人手一冊(cè)、群眾人手一冊(cè)，進(jìn)一步促使各級(jí)干部依法行政，上訪(fǎng)群眾依法信訪(fǎng)，在全社會(huì)樹(shù)立依法逐級(jí)走訪(fǎng)的正確導(dǎo)向，營(yíng)造良好的輿論氛圍。20xx年，到市赴省進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)比去年下降38.2%。
二是注重培訓(xùn)指導(dǎo)。在全縣9個(gè)鎮(zhèn)和67個(gè)行政事業(yè)單位全面開(kāi)通了網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，及時(shí)選派干部參加省市舉辦的培訓(xùn)班4次，縣信訪(fǎng)局還通過(guò)多次舉辦基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、實(shí)地督查指導(dǎo)、QQ群案例討論、業(yè)務(wù)知識(shí)能力測(cè)試等方式，對(duì)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)規(guī)范使用、初信初訪(fǎng)規(guī)范辦理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。特別是在“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)中，結(jié)合信息補(bǔ)錄工作，縣信訪(fǎng)局有序安排鎮(zhèn)、信訪(fǎng)量較大的縣屬部門(mén)信訪(fǎng)干部到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí)，以干代訓(xùn)，邊補(bǔ)錄邊培訓(xùn)，切實(shí)提高了信訪(fǎng)干部規(guī)范使用信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的水平。
三是嚴(yán)格信息錄入。按照“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)、應(yīng)錄盡錄的要求，嚴(yán)格按照《張掖市應(yīng)用信訪(fǎng)信息系統(tǒng)辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)流程及規(guī)范》要求，對(duì)20xx年凡到縣到市赴省進(jìn)京走訪(fǎng)、所有來(lái)信以及近年來(lái)信訪(fǎng)積案、復(fù)查復(fù)核信訪(fǎng)事項(xiàng)，全部分類(lèi)建立臺(tái)帳，逐一核對(duì)信訪(fǎng)人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、信訪(fǎng)日期，并全部規(guī)范錄入信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，杜絕“體外循環(huán)”問(wèn)題的發(fā)生。
四是加強(qiáng)跟蹤督辦。縣信訪(fǎng)局安排2名工作人員負(fù)責(zé)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)案件的的督辦工作。建立轉(zhuǎn)交案件刷新臺(tái)賬，通過(guò)每天電話(huà)提醒、提前預(yù)警提示、實(shí)地督查督辦、超期通報(bào)批評(píng)等措施，盯緊看牢，跟蹤指導(dǎo)，嚴(yán)把信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理“時(shí)限關(guān)”、“程序關(guān)”、“質(zhì)量關(guān)”，確保信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序規(guī)范、實(shí)體合法。20xx年，國(guó)家及省市信訪(fǎng)部門(mén)轉(zhuǎn)送交辦我縣信訪(fǎng)事項(xiàng)21件,及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%。
五是狠抓績(jī)效問(wèn)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行《張掖市應(yīng)用信訪(fǎng)信息系統(tǒng)辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)流程及規(guī)范》、《高臺(tái)縣初信初訪(fǎng)辦理責(zé)任追究實(shí)施細(xì)則(試行)》等, 特別是在落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度上做到真抓實(shí)做、動(dòng)真碰硬。20xx年，縣信聯(lián)辦向有責(zé)任單位點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提出改進(jìn)工作建議3次，對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率未達(dá)到100%的2個(gè)鎮(zhèn)、6個(gè)部門(mén)，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了書(shū)面通報(bào)。
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告3
根據(jù)我鎮(zhèn)開(kāi)展的“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)或上級(jí)信訪(fǎng)局有關(guān)的會(huì)議精神，我鎮(zhèn)對(duì)規(guī)范化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、信訪(fǎng)受理過(guò)于簡(jiǎn)單化，造成案件重復(fù)上訪(fǎng)或成積案。一是來(lái)訪(fǎng)人到訪(fǎng)后或到上級(jí)部門(mén)上訪(fǎng)后轉(zhuǎn)交到我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)案件，有些案件在限定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有及時(shí)會(huì)見(jiàn)信訪(fǎng)人，并出具信訪(fǎng)事項(xiàng)受理通知書(shū)，造成信訪(fǎng)人在受理期限內(nèi)重復(fù)上訪(fǎng)。二是對(duì)來(lái)訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件登記不全，容易造成案件擠壓。
二、有些案件在辦理環(huán)節(jié)沒(méi)有按照信訪(fǎng)程序辦理，致使信訪(fǎng)人錯(cuò)誤地認(rèn)為自己的反映的問(wèn)題得不到重視，形成重復(fù)訪(fǎng)或越級(jí)上訪(fǎng)。
三、答復(fù)意見(jiàn)不夠嚴(yán)密或措辭不當(dāng)，讓信訪(fǎng)人感覺(jué)案件沒(méi)有等到真正解決，造成一些能解決的案件也陷入困境，解決措施得不到真正落實(shí)。
四、送達(dá)環(huán)節(jié)過(guò)于簡(jiǎn)單，疏忽送達(dá)程序，
五、信息錄入不及時(shí)，信訪(fǎng)案件沒(méi)有及時(shí)上報(bào)。
六、沒(méi)有對(duì)信訪(fǎng)案件進(jìn)行跟蹤督查，造成信訪(fǎng)案件得不到及時(shí)解決
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告4
根據(jù)中發(fā)(20xx)5號(hào)和中辦發(fā)(20xx)3號(hào)文件要求，現(xiàn)將總體進(jìn)展，所取得的成效和經(jīng)驗(yàn)，以及落實(shí)中存在的主要問(wèn)題及工作建議報(bào)告如下：
一、各分管領(lǐng)導(dǎo)的“復(fù)命“精神
我行從20xx年開(kāi)始，為認(rèn)真貫徹落實(shí)(20xx)5號(hào)和中辦發(fā)(20xx)3號(hào)文件要求，主要抓了以下幾點(diǎn)：
(一)明確責(zé)任方面
我農(nóng)村合作銀行，總14個(gè)支行一道，建立各分管組織“首腦”負(fù)總責(zé)的信訪(fǎng)工作，和處理群體性突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制各管領(lǐng)導(dǎo)分管親自抓。進(jìn)一步完善各層工作人員的信訪(fǎng)工作，認(rèn)真制定信訪(fǎng)工作每個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)施方案，把信訪(fǎng)工作列入了經(jīng)管工作的重要地位，并讓各階層同志認(rèn)真學(xué)習(xí)，并做好“復(fù)命”精神，以此成功貫徹落實(shí)好(20xx)5號(hào)和中辦發(fā)(20xx)3號(hào)文件要求。
(二)完善接訪(fǎng)責(zé)任制
(我行現(xiàn)已行文了，建立專(zhuān)門(mén)接訪(fǎng)的領(lǐng)導(dǎo)干部，并即將出稿)做到誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)處理，并以“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，做到了及時(shí)研究，及時(shí)解決信訪(fǎng)各層次工作存在的問(wèn)題，層層落實(shí)信訪(fǎng)工作，機(jī)關(guān)干部層層下訪(fǎng)，及時(shí)解決信訪(fǎng)各層次工作存在的問(wèn)題，并馬上在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)總結(jié)、研究會(huì)議，讓各層工作人員提出建議和工作心得，并讓各階層同志都要處于居安思危的工作心態(tài)中。
(三)完善信訪(fǎng)信息建設(shè)
建立了健全的信訪(fǎng)督查、信訪(fǎng)戶(hù)回訪(fǎng)和信訪(fǎng)調(diào)研，軟硬件設(shè)相結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作管理目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。并建立起監(jiān)管部門(mén)與被監(jiān)管的金融機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)溝通熱線(xiàn)，及時(shí)掌握各行動(dòng)態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。
(四)認(rèn)直落實(shí)工作原則
認(rèn)真落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，把工作任務(wù)明確各科室，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的研究、處理場(chǎng)所，強(qiáng)化排查調(diào)處，及時(shí)解決各類(lèi)矛盾糾紛。我農(nóng)村合作銀行，總14個(gè)支行一道，各管領(lǐng)導(dǎo)分管親自抓，自20xx年到目前為止，已經(jīng)成功接收信件接近20封，(20xx年5封，20xx年11封，今年到當(dāng)前為止2封)接訪(fǎng)工作成功率、處理問(wèn)題案件與日俱增。
二、存在的主要問(wèn)題
一是各層管理制度改革和有關(guān)業(yè)務(wù)工作需再進(jìn)一步加強(qiáng)，各行信息化溝通建設(shè)相對(duì)落后。
二是極其個(gè)別上訪(fǎng)心態(tài)不端正。對(duì)同時(shí)間、同一問(wèn)題，多次反復(fù)上訪(fǎng)。有的為了達(dá)到個(gè)人利益目的，利用重大活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)日、市、省、全國(guó)“兩會(huì)”期間，擇機(jī)到市、去省、赴京上訪(fǎng)，甚至有的心態(tài)不平，結(jié)伙上訪(fǎng)以引起重視，最終給社會(huì)次序帶來(lái)不安。
三是誤認(rèn)為上訪(fǎng)的級(jí)別越大，效果就越好。抓住瑕疵，不斷上訪(fǎng)，有些問(wèn)題的處理結(jié)果是正確的，但極其個(gè)別的一些當(dāng)事人，卻抓住執(zhí)行中存在的瑕疵，如手續(xù)不規(guī)范、文字有誤、承辦人員言行有失公正等到處上訪(fǎng)、控告，最終給各工作單位帶來(lái)重復(fù)無(wú)效，而又無(wú)意義的大工作量和工作任務(wù)。
三、日后改進(jìn)措施
(一)創(chuàng)新各行管理機(jī)制、強(qiáng)化各綜合素質(zhì)
克服全局意識(shí)不強(qiáng)、缺乏戰(zhàn)略思維、不能妥善處理局部利益和整體利益等傾向。做到每位同志都有一種居安思危的心態(tài)，把解決現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題與建立長(zhǎng)效機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，改革管理體制和工作機(jī)制中與科學(xué)發(fā)展不適應(yīng)的地方，提高各階層同志綜合素質(zhì)。
(二)落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)完成工作任務(wù)
明確班子成員和干部的工作職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制。首先要把工作完成情況作為干部考核的重要內(nèi)容，讓實(shí)績(jī)說(shuō)話(huà)。其次要加強(qiáng)督辦，確保重點(diǎn)難點(diǎn)工作落實(shí)到位。再次要重視加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，要著力解決信訪(fǎng)中的突出問(wèn)題，制定標(biāo)準(zhǔn)的信訪(fǎng)答復(fù)口徑。要加大排查力度，對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題，要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，及時(shí)妥善解決。
(三)創(chuàng)新管理平臺(tái)，滅殺問(wèn)題于搖籃之中
進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作的建設(shè)，建立了健全的信訪(fǎng)督查、信訪(fǎng)戶(hù)回訪(fǎng)和信訪(fǎng)調(diào)研，軟硬件設(shè)相結(jié)合，建立起監(jiān)管部門(mén)與被監(jiān)管的金融機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)溝通熱線(xiàn)，及時(shí)掌握各行動(dòng)態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。
雖然我行在信訪(fǎng)工作已取得一定的成績(jī)，但同樣也無(wú)法掩飾仍然存在的種種不足。讓各階層人員，保持一種居安思危的心態(tài)，不斷充實(shí)自我，提高個(gè)綜合素質(zhì)和能力。為做好各項(xiàng)工作而努力!
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告5
為進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量和水平，落實(shí)全國(guó)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作及自治區(qū)、市有關(guān)會(huì)議和文件精神，結(jié)合我會(huì)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作實(shí)際，開(kāi)展信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查、整改工作�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、主要做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作
我會(huì)對(duì)信訪(fǎng)工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書(shū)記、主席賓琳同志為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確1名副主席具體抓好信訪(fǎng)工作，辦公室負(fù)責(zé)日常信訪(fǎng)工作。
(二)認(rèn)真做好信訪(fǎng)案件的處置工作。
我會(huì)將信訪(fǎng)案件處置、努力化解信訪(fǎng)引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，20xx年下半年以來(lái)來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件5起，做到了件件回復(fù)或告知信訪(fǎng)人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結(jié)上級(jí)婦聯(lián)轉(zhuǎn)來(lái)的案件，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強(qiáng)初信初訪(fǎng)的排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內(nèi)，無(wú)一出現(xiàn)越級(jí)上訪(fǎng)，重復(fù)上訪(fǎng)的案件，做到了讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì)認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
(三)完善工作制度
一是完善了《信訪(fǎng)工作制度》保證信訪(fǎng)工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事;二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，定期對(duì)區(qū)進(jìn)行排查;三是建立了工作報(bào)告制度。加強(qiáng)信訪(fǎng)工作報(bào)告，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜。
二、存在的問(wèn)題及整改對(duì)策
一是經(jīng)費(fèi)落實(shí)不足。經(jīng)費(fèi)的缺乏，阻礙了信訪(fǎng)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。我們將加大宣傳力度，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)婦女信訪(fǎng)工作的重視程度，提高信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)投入力度，從而改善接訪(fǎng)工作環(huán)境。
二是信訪(fǎng)員素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高。高素質(zhì)的信訪(fǎng)員是做好信訪(fǎng)工作的重要條件，我們將有計(jì)劃的對(duì)信訪(fǎng)員進(jìn)行法律、信訪(fǎng)接待、心理咨詢(xún)等方面知識(shí)的培訓(xùn)，提高信訪(fǎng)員接訪(fǎng)水平。
三是調(diào)查研究力度不夠。不深入調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。我們將加大調(diào)研力度，經(jīng)常深入基層，了解婦女群眾最盼、最憂(yōu)、最急的問(wèn)題，不斷完善工作體制和工作機(jī)制，在拓展代理范圍，豐富幫辦內(nèi)容，深化幫辦服務(wù)方面進(jìn)行新的探索，為維護(hù)婦女權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出不懈努力。
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告6
今年，我局信訪(fǎng)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工部的指導(dǎo)下，按照《信訪(fǎng)條例》的要求，在暢通信訪(fǎng)渠道，維護(hù)信訪(fǎng)秩序，強(qiáng)化工作責(zé)任，解決市民信訪(fǎng)問(wèn)題等方面做了大量工作，有效地維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)市委辦、市政府辦要求，我局對(duì)20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了認(rèn)真自查，報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位
我局高度重視信訪(fǎng)工作，圍繞市委、市政府的目標(biāo)要求，多次召開(kāi)黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)和局務(wù)會(huì)分析當(dāng)前水務(wù)工作面對(duì)的新形勢(shì)，樹(shù)立做好信訪(fǎng)工作對(duì)水務(wù)新發(fā)展促進(jìn)作用的新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全局上下對(duì)信訪(fǎng)工作促和諧、保穩(wěn)定的意識(shí)，強(qiáng)化了信訪(fǎng)工作責(zé)任。我局堅(jiān)持按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)的原則，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪(fǎng)工作格局。為暢通信訪(fǎng)工作渠道，我局將信訪(fǎng)接待室設(shè)置在局辦公室，并確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，方便了市民來(lái)信來(lái)訪(fǎng);認(rèn)真聽(tīng)取市民意見(jiàn)、建議，及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題。建立健全信訪(fǎng)工作機(jī)制，積極從源頭治理、事中監(jiān)督、事后化解等環(huán)節(jié)妥善處理信訪(fǎng)問(wèn)題，并按照各自承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，把信訪(fǎng)工作納入了各科室20xx年目標(biāo)績(jī)效管理，確保全年信訪(fǎng)工作目標(biāo)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
二、暢通信訪(fǎng)渠道，推動(dòng)信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展
(一)認(rèn)真處理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。在接待市民來(lái)訪(fǎng)工作中，負(fù)責(zé)信訪(fǎng)的工作人員耐心聽(tīng)取投訴人講述情況并認(rèn)真作好記錄，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，熱情為市民解答有關(guān)涉水事務(wù)的法律法規(guī)，認(rèn)真回答市民的各類(lèi)咨詢(xún)，千方百計(jì)為市民分憂(yōu)解難，文明禮貌，熱情服務(wù);對(duì)市民反映的問(wèn)題以及市委群工部交辦的群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和網(wǎng)上反映，都及時(shí)調(diào)查情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促其限期處理，做到件件有登記、件件有落實(shí)、件件有回復(fù)。局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)許飛地對(duì)來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題非常重視，親自責(zé)成相關(guān)科室具體落實(shí)，要求每一件信訪(fǎng)案件辦理后都及時(shí)給當(dāng)事人回復(fù)，并針對(duì)有代表性的當(dāng)事者進(jìn)行回訪(fǎng)，得到了當(dāng)事人認(rèn)可。同時(shí)，對(duì)于省、市明確的重要信訪(fǎng)案件都及時(shí)將辦理情況向上級(jí)相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年截止20xx年12月1日，我局共受理各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)22件，均已及時(shí)處理，處理率為100%，其中受理市長(zhǎng)信箱投訴建議4件，處理4件;受理書(shū)記信箱投訴建議5件，已及時(shí)辦理及回復(fù);12345為民服務(wù)平臺(tái)13件訴求，全部及時(shí)回復(fù)。妥善處理6.1交通肇事逃逸案死者家屬違規(guī)到市水務(wù)局鬧訪(fǎng)事件。
(二)積極做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)工作。全年局領(lǐng)導(dǎo)接待日有計(jì)劃有安排，相關(guān)接待局領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到位接訪(fǎng)，堅(jiān)持定期下訪(fǎng)，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。同時(shí)，堅(jiān)持誰(shuí)接訪(fǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，采取了一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)方案、一抓到底的辦法，嚴(yán)格督辦，全年局領(lǐng)導(dǎo)包案辦結(jié)率達(dá)100﹪，有效解決了一批信訪(fǎng)難題。
(三)抓好特殊時(shí)期和敏感時(shí)期的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。一方面，按要求開(kāi)展信訪(fǎng)積案集中清理化解百日攻堅(jiān)活動(dòng)，積極化解信訪(fǎng)積案。另一方面，在國(guó)慶、十八屆四中全會(huì)等敏感時(shí)期，進(jìn)一步強(qiáng)化制度，針對(duì)矛盾糾紛的特殊性，建立信訪(fǎng)工作預(yù)案，進(jìn)行仔細(xì)排查，集中梳理，按時(shí)報(bào)表，未發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，為我市社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)服好務(wù)。由于重視信訪(fǎng)工作，今年水務(wù)系統(tǒng)未發(fā)生一起到京非正常上訪(fǎng)，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪(fǎng)。
三、完善工作機(jī)制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)于可能形成信訪(fǎng)的問(wèn)題，我局組織力量專(zhuān)題進(jìn)行研究，預(yù)先研究工作措施，并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪(fǎng)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)外公布信訪(fǎng)工作流程，限時(shí)辦結(jié)，大大提升了信訪(fǎng)工作處置力度。
(二)加強(qiáng)情報(bào)信息報(bào)送。建立市、縣水務(wù)信息系統(tǒng)報(bào)送機(jī)制，由分管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任抓好落實(shí)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、要情必報(bào)、準(zhǔn)確及時(shí)的原則，隨時(shí)掌握涉及水務(wù)部門(mén)的信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)報(bào)送涉及社會(huì)穩(wěn)定的重要信息，保證信息的完整性。
一年來(lái)，我局認(rèn)真完成了信訪(fǎng)工作目標(biāo)任務(wù)，積極努力地創(chuàng)新信訪(fǎng)工作思路、方法、舉措，有力地促進(jìn)了全局信訪(fǎng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成，為全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。今后，我局將全面貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》精神，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作和維穩(wěn)工作責(zé)任制，耐心接待每一位來(lái)訪(fǎng)
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告7
為進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于做好信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查硬件中央檢查的工作方案>的通知》(黔信連辦法(20xx)16號(hào))文件的相關(guān)要求，全面提高業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，實(shí)現(xiàn)“信訪(fǎng)信息登記錄入及時(shí)、全面、準(zhǔn)確，信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理依法、規(guī)范、高效”的工作目標(biāo)，縣信訪(fǎng)局在全局職工中開(kāi)展了信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查自糾活動(dòng)。
一查工作態(tài)度端不端正。通過(guò)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者接待的熱情度，對(duì)來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)辦理是否及時(shí)和對(duì)來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)解決的滿(mǎn)意度進(jìn)行自查自糾。力戒推諉扯皮、敷衍賽責(zé)，在接待過(guò)程中不擺官架子，與來(lái)訪(fǎng)者暢通言路，做到坦誠(chéng)交流。
二查接訪(fǎng)工作規(guī)范不規(guī)范。按照《信訪(fǎng)條例》，對(duì)所有來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件辦理過(guò)程中程序不規(guī)范、制度不嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)不明確的制定整改措施及時(shí)進(jìn)行整改。
三查處理問(wèn)題到位不到位。對(duì)所有已辦理的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件進(jìn)行回訪(fǎng)復(fù)查。鞏固已辦信訪(fǎng)成果，預(yù)防新的信訪(fǎng)事項(xiàng)發(fā)生，防止“初專(zhuān)重”“信轉(zhuǎn)訪(fǎng)”，最大限度減少問(wèn)題積累，矛盾上行。
在此次規(guī)范化建設(shè)自查自糾活動(dòng)中，正安縣始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查力度，力促我縣信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)見(jiàn)新成效，上新臺(tái)階。
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告8
為切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，不斷提高新常態(tài)下國(guó)土資源信訪(fǎng)工作的整體水平，根據(jù)國(guó)土資源部和省國(guó)土資源廳部署要求，我局確定在全市國(guó)土資源系統(tǒng)開(kāi)展“信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范年活動(dòng)”。
該次活動(dòng)以打造“陽(yáng)光信訪(fǎng)、責(zé)任信訪(fǎng)、法治信訪(fǎng)”為主要目的，通過(guò)對(duì)去年、特別是今年以來(lái)的全部信訪(fǎng)事項(xiàng)逐一篩查，全面梳理覆蓋受理、辦理、答復(fù)、送達(dá)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中可能存在的程序性、實(shí)體性突出問(wèn)題，分門(mén)別類(lèi)制定具體措施，完善制度設(shè)計(jì)，堵死制度漏洞。并采取加強(qiáng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員依法行政意識(shí)，提升全市國(guó)土資源系統(tǒng)信訪(fǎng)工作質(zhì)量和工作效率，盡心盡力維護(hù)群眾合法權(quán)益。
為推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)《通知》，要求各級(jí)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)土資源部《國(guó)土資源“信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范年活動(dòng)”工作方案》，深入扎實(shí)開(kāi)展國(guó)土資源“信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范年活動(dòng)，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、效果不明顯的，將通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改。
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告9
為進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量和水平，落實(shí)全國(guó)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作及自治區(qū)、市有關(guān)會(huì)議和文件精神，結(jié)合我會(huì)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作實(shí)際，開(kāi)展信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查、整改工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、主要做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作
我會(huì)對(duì)信訪(fǎng)工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書(shū)記、主席黃文龍同志為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確1名副主席具體抓好信訪(fǎng)工作，辦公室負(fù)責(zé)日常信訪(fǎng)工作。
(二)認(rèn)真做好信訪(fǎng)案件的處置工作。
我會(huì)將信訪(fǎng)案件處置、努力化解信訪(fǎng)引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，20xx年下半年以來(lái)來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件13起，做到了件件回復(fù)或告知信訪(fǎng)人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結(jié)上級(jí)工會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的案件，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強(qiáng)初信初訪(fǎng)的排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內(nèi)，無(wú)一出現(xiàn)越級(jí)上訪(fǎng)，重復(fù)上訪(fǎng)的案件，做到了讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì)認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
(三)完善工作制度
一是完善了《信訪(fǎng)工作制度》保證信訪(fǎng)工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事;二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，定期對(duì)區(qū)進(jìn)行排查;三是建立了工作報(bào)告制度。加強(qiáng)信訪(fǎng)工作報(bào)告，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜。
二、存在的問(wèn)題及整改對(duì)策
一是經(jīng)費(fèi)落實(shí)不足。經(jīng)費(fèi)的缺乏，阻礙了信訪(fǎng)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。我們將加大宣傳力度，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工會(huì)信訪(fǎng)工作的重視程度，提高信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)投入力度，從而改善接訪(fǎng)工作環(huán)境。
二是信訪(fǎng)員素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高。高素質(zhì)的信訪(fǎng)員是做好信訪(fǎng)工作的重要條件，我們將有計(jì)劃的對(duì)信訪(fǎng)員進(jìn)行法律、信訪(fǎng)接待、心理咨詢(xún)等方面知識(shí)的培訓(xùn)，提高信訪(fǎng)員接訪(fǎng)水平。
三是調(diào)查研究力度不夠。不深入調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。我們將加大調(diào)研力度，經(jīng)常深入基層，了解職工(農(nóng)民工)最盼、最憂(yōu)、最急的問(wèn)題，不斷完善工作體制和工作機(jī)制，在拓展代理范圍，豐富幫辦內(nèi)容，深化幫辦服務(wù)方面進(jìn)行新的探索，為維護(hù)職工(農(nóng)民工)權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出不懈努力。
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告10
20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省環(huán)保廳的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我局環(huán)境信訪(fǎng)工作狠抓責(zé)任落實(shí)、加強(qiáng)排查調(diào)處、強(qiáng)化調(diào)查研究、嚴(yán)格信息報(bào)送，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益擺在突出位置，堅(jiān)持以群眾工作為重心不動(dòng)搖、以事要解決為核心不放松、以提高信訪(fǎng)工作效率為根本，在不斷提高信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理質(zhì)量、鞏固信訪(fǎng)渠道、維護(hù)信訪(fǎng)秩序、強(qiáng)化工作責(zé)任、完善信訪(fǎng)工作機(jī)制等方面做了大量工作，較好地完成了信訪(fǎng)各項(xiàng)工作任務(wù)。按照《關(guān)于開(kāi)展環(huán)境信訪(fǎng)工作檢查的通知》(川環(huán)辦發(fā)〔20xx〕222號(hào))要求，我局結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)環(huán)境信訪(fǎng)工作開(kāi)展了自查�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、環(huán)境信訪(fǎng)基本情況及分析
20xx年1-8月，我市環(huán)保系統(tǒng)共受理群眾訴求973件。其中來(lái)信183件、來(lái)訪(fǎng)28件76人、來(lái)電736件(含“12369”熱線(xiàn)電話(huà))、網(wǎng)絡(luò)投訴26件，其中水污染77件、大氣污染368件、固體廢物17件、噪聲污染467件、電磁輻射1件、三產(chǎn)污染15件、畜養(yǎng)、農(nóng)藥化肥污染1件、其他類(lèi)12件、建設(shè)項(xiàng)目類(lèi)1件、發(fā)明建議類(lèi)1件、環(huán)境監(jiān)測(cè)類(lèi)1件、咨詢(xún)類(lèi)5件、其它7件。截至8月28日，已辦結(jié)完畢966件，辦結(jié)率99%，其余7件尚在辦理中。
從我市受理基本情況來(lái)看，今年1-8月受理量同比20xx年下降約17%，信訪(fǎng)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但信訪(fǎng)工作任務(wù)仍然繁重：首先，來(lái)電信訪(fǎng)投訴仍占主要部分。當(dāng)前電話(huà)熱線(xiàn)舉報(bào)渠道較多，群眾可通過(guò)“12369”環(huán)保熱線(xiàn)、“12345”市民熱線(xiàn)以及我局公布的其他電話(huà)進(jìn)行投訴，電話(huà)信訪(fǎng)量大;其次，噪聲污染類(lèi)投訴仍然居高不下，其中以夜間施工噪聲類(lèi)居多。由于我市大批商品住房的修建，夜間施工噪聲擾民問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，群眾投訴較多，且夜間施工噪聲擾民類(lèi)問(wèn)題易反彈，加之存在監(jiān)管薄弱等原因，導(dǎo)致此類(lèi)問(wèn)題一直成為熱點(diǎn)和難點(diǎn);再次，超期辦理信件較多，影響整體辦結(jié)效率。我市絕大多數(shù)群眾訴求均涉及東區(qū)范圍，而東區(qū)環(huán)保部門(mén)人員緊張，與工作量不成正比，導(dǎo)致一些信件得不到及時(shí)、有效地處理，一些群眾反復(fù)投訴，使得東區(qū)范圍內(nèi)信訪(fǎng)超期信件增多，影響我市整體信訪(fǎng)按期辦結(jié)效率。
二、主要開(kāi)展工作
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任
一是實(shí)行“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，建立一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，責(zé)任處室具體抓的工作機(jī)制，同時(shí)將信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，強(qiáng)化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪(fǎng)工作考核，落實(shí)工作責(zé)任;二是成立了以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了環(huán)境信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)、專(zhuān)職干部和人員;三是在節(jié)假日、汛期、兩會(huì)等特殊時(shí)期和敏感時(shí)期，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值守制度，確保突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生時(shí)及時(shí)響應(yīng)和應(yīng)對(duì)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
(二)加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理力度
初信初訪(fǎng)工作是信訪(fǎng)工作的主要部分，我局高度重視初信初訪(fǎng)工作，不斷加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理力度：一是實(shí)行首辦責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的`原則，限期解決初信初訪(fǎng)問(wèn)題;二是提高初信初訪(fǎng)辦結(jié)率和回復(fù)率。要求每件初信初訪(fǎng)信件必須做到“事事有結(jié)果、件件有回音”，堅(jiān)決杜絕調(diào)查不及時(shí)、敷衍了事、查處不到位等現(xiàn)象，要求當(dāng)月信訪(fǎng)件辦結(jié)率為100%，信訪(fǎng)回復(fù)率100%;三是加強(qiáng)督查督辦。對(duì)于不能按期辦結(jié)的信訪(fǎng)問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈、重復(fù)投訴的信訪(fǎng)問(wèn)題，加強(qiáng)督辦力度，并根據(jù)工作需要適時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查，以提高辦理質(zhì)量和效率。
(三)完善信訪(fǎng)工作機(jī)制
1.建立信訪(fǎng)月通報(bào)制度
今年以來(lái)，我局創(chuàng)新工作思路和工作方法，實(shí)行信訪(fǎng)月通報(bào)制度。以月為通報(bào)時(shí)段，對(duì)每個(gè)時(shí)段的信訪(fǎng)受理統(tǒng)計(jì)、工作動(dòng)態(tài)、辦理較好的信件、未辦結(jié)的信件等情況在全市環(huán)保系統(tǒng)通報(bào)，并呈市局各領(lǐng)導(dǎo)閱示，引起領(lǐng)導(dǎo)干部的足夠重視，加強(qiáng)督導(dǎo)批示，提高信訪(fǎng)辦理質(zhì)量和效率，促使我市環(huán)境信訪(fǎng)工作整體水平得到提升。
2.建立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)和包案化解工作機(jī)制
今年以來(lái)，我局把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)和包案化解工作作為信訪(fǎng)重點(diǎn)工作開(kāi)展，印發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作方案》(攀環(huán)發(fā)〔20xx〕155號(hào))，明確了領(lǐng)導(dǎo)范圍、工作方式和接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作要求，同時(shí)制定了領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表。另外，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)臺(tái)賬，截止目前，我局領(lǐng)導(dǎo)共接訪(fǎng)6件49人次，下訪(fǎng)5次。
3.建立信息報(bào)送工作機(jī)制
為保障我市環(huán)境安全和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我局主要建立了以下信息報(bào)送工作機(jī)制：一是建立矛盾糾紛排查化解報(bào)送制度。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，要求各屬地環(huán)保部門(mén)定期對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行排查，對(duì)排查化解出的問(wèn)題，要及早、就地化解，同時(shí)對(duì)信訪(fǎng)突出問(wèn)題進(jìn)行梳理，消除涉穩(wěn)隱患，并及時(shí)將排查梳理信息報(bào)送市局，以便掌握全市環(huán)境安全情況;二是建立報(bào)送平臺(tái)。在環(huán)境敏感期、重要時(shí)間等要求各縣(區(qū))信息聯(lián)絡(luò)人員按照“有事報(bào)事、無(wú)事報(bào)平安”的要求及時(shí)將轄區(qū)環(huán)境安全穩(wěn)定信息統(tǒng)一報(bào)送市局“12369”環(huán)保熱線(xiàn)受理中心，發(fā)現(xiàn)有異�；蛲话l(fā)情況，及時(shí)上報(bào);三是實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度。今年年初，我局制定了法定假日值班安排表，對(duì)20xx年各個(gè)節(jié)假日時(shí)段均安排了領(lǐng)導(dǎo)干部坐班值守。
(四)進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道
今年，我局在信訪(fǎng)渠道方面主要是做好鞏固工作，切實(shí)保障信訪(fǎng)各渠道暢通：一是暢通來(lái)信來(lái)訪(fǎng)渠道。堅(jiān)持來(lái)訪(fǎng)必接，有信必回。對(duì)群眾主動(dòng)來(lái)訪(fǎng)，做到熱情接待、微笑相迎，詳細(xì)記錄群眾的訴求并及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù)。對(duì)群眾來(lái)信，盡快辦理并與來(lái)信人進(jìn)行聯(lián)系溝通，使群眾訴求及時(shí)得到回應(yīng)。二是暢通“12369”環(huán)保熱線(xiàn)電話(huà)，做好24小時(shí)人工值守工作，確保不漏接群眾來(lái)電。對(duì)有群眾反映熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)核實(shí)情況，并納入信訪(fǎng)通報(bào)事項(xiàng)里。三是拓寬網(wǎng)絡(luò)訴求渠道。今年，我局除了穩(wěn)固已有網(wǎng)絡(luò)渠道外，還按照國(guó)家環(huán)保部的統(tǒng)一工作部署，開(kāi)通了微信舉報(bào)平臺(tái)，增加了網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)投訴渠道，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求渠道多樣化、自主化、效率化。
(五)加強(qiáng)對(duì)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦、省廳轉(zhuǎn)辦信件的辦理
20xx年1-8月，我局共收到市級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦來(lái)件7件(含領(lǐng)導(dǎo)批示信件4件)、省環(huán)保廳轉(zhuǎn)辦信件6件(含四川環(huán)保網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)信箱5件)，目前均已辦結(jié)完畢，且未再接到群眾的重復(fù)投訴。此類(lèi)信件，我局歷來(lái)高度重視，按照屬地化管理原則進(jìn)行督查督辦，嚴(yán)格規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，要求屬地環(huán)保部門(mén)及時(shí)對(duì)信件反映內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理，核實(shí)群眾反映情況，并做好群眾溝通工作，正面回復(fù)群眾訴求，確保不因調(diào)處不到位、回復(fù)不及時(shí)而造成群眾的再次投訴，同時(shí)也保障了群眾的正當(dāng)環(huán)境權(quán)益。
(六)著力化解重點(diǎn)環(huán)境信訪(fǎng)問(wèn)題
今年以來(lái)，我市共有以下兩件信訪(fǎng)突出問(wèn)題：
1.東區(qū)銀江鎮(zhèn)密地村村民反映攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠(chǎng)和攀宏釩制品廠(chǎng)的相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題
今年3月以來(lái)，我局先后4次接訪(fǎng)了東區(qū)銀江鎮(zhèn)密地村村民杜國(guó)瓊等10人上訪(fǎng)反映攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠(chǎng)和攀宏釩制品廠(chǎng)的相關(guān)問(wèn)題。市、區(qū)兩級(jí)環(huán)保部門(mén)高度重視該問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)前后多次到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理，深入基層一線(xiàn)，了解企業(yè)情況，走訪(fǎng)群眾，面對(duì)面與上訪(fǎng)人員交流溝通。在開(kāi)展噪聲監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，我局還積極主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，力求解決問(wèn)題，但因該信訪(fǎng)問(wèn)題涉及情況復(fù)雜，存在多個(gè)問(wèn)題，又涉及多個(gè)職能部門(mén)，解決難度非常大，且單靠環(huán)保部門(mén)難以從根本上解決。結(jié)合實(shí)際情況，為促使群眾反映問(wèn)題盡早得到解決，我局已將詳細(xì)情況書(shū)面報(bào)告市委群工局，并建議責(zé)成東區(qū)政府牽頭處理，切實(shí)化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
2.米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民再次上訪(fǎng)反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠(chǎng)廢水污染環(huán)境問(wèn)題
今年2月11日，我市米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民上訪(fǎng)到國(guó)家環(huán)保部，強(qiáng)烈反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠(chǎng)排放廢水對(duì)姑表村200多戶(hù)村民的生產(chǎn)生活用水造成嚴(yán)重環(huán)境污染的問(wèn)題。該問(wèn)題自20xx年以來(lái)，已有村民先后多次上訪(fǎng)反映，但由于問(wèn)題成因復(fù)雜且涉及跨界污染問(wèn)題，按照屬地管理原則，我市環(huán)保部門(mén)對(duì)污染企業(yè)無(wú)管理權(quán)，致使問(wèn)題至今未能從根本上解決。期間，省環(huán)保廳多次組織督導(dǎo)組到?jīng)錾街莺团手ㄊ袃傻囟睫k，我市、縣兩級(jí)環(huán)保部門(mén)均高度重視，積極參與專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)市人民政府。米易縣和德昌縣政府于4月28日就此問(wèn)題對(duì)接和座談后，達(dá)成了初步解決方案，并迅速落實(shí)措施。目前，該問(wèn)題已大致得到解決，群眾未再進(jìn)行上訪(fǎng)，我局已責(zé)成米易縣環(huán)保局及時(shí)跟蹤掌握動(dòng)態(tài)情況，做好群眾溝通安撫工作，并積極協(xié)調(diào)配合涼山州環(huán)保局，促進(jìn)問(wèn)題化解，同時(shí)積極向省環(huán)保廳及市人民政府報(bào)告該事件的工作進(jìn)展情況。
(七)狠抓信訪(fǎng)督查督辦工作
今年以來(lái)，我局不斷強(qiáng)化信訪(fǎng)督查督辦工作，把信訪(fǎng)督察督辦工作作為重點(diǎn)工作來(lái)開(kāi)展：一是定期對(duì)轉(zhuǎn)辦信件進(jìn)行梳理，對(duì)未能按時(shí)回復(fù)和超期未回復(fù)的信件，進(jìn)行催辦，加快辦理速度;二是通過(guò)信訪(fǎng)月通報(bào)制度，將當(dāng)月以及本年累計(jì)未辦結(jié)信件納入通報(bào)，并呈全市環(huán)保系統(tǒng)各單位領(lǐng)導(dǎo)閱示;三是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示、反復(fù)投訴、群眾反映強(qiáng)烈、化解難度大的信訪(fǎng)件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)親自率隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查。今年上半年，我局黨組成員、總工程師張馳同志幾次率隊(duì)分別對(duì)涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠(chǎng)廢水污染環(huán)境問(wèn)題和攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠(chǎng)、攀宏釩制品廠(chǎng)等相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行了親督實(shí)查，切實(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題根源，制定化解措施，加大協(xié)調(diào)解決力度，促使信訪(fǎng)問(wèn)題得到了有效解決。
(八)開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查
20xx年我局進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)環(huán)境矛盾糾紛的排查化解力度，在做好日常矛盾糾紛化解工作的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)不穩(wěn)定因素的排查，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境問(wèn)題的排查梳理，做到超前防范，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，及早發(fā)現(xiàn)潛在的不穩(wěn)定因素，將各類(lèi)矛盾和隱患解決在萌芽狀態(tài)，對(duì)排查出來(lái)的各種不穩(wěn)定因素，及時(shí)交辦屬地環(huán)保部門(mén)，并要求其落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和穩(wěn)控措施，限期解決。截止目前，我局共排查出1件矛盾糾紛和涉穩(wěn)案件，該件為米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民上訪(fǎng)反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠(chǎng)廢水污染環(huán)境問(wèn)題，現(xiàn)已基本得到解決。
(九)開(kāi)展全市環(huán)境信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)題調(diào)研
今年，我局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展20xx年度全市環(huán)保系統(tǒng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)的通知》(攀環(huán)發(fā)〔20xx〕139號(hào))，并于8月4日至5日，由局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)在全市環(huán)保系統(tǒng)開(kāi)展了維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)。主要調(diào)研督導(dǎo)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)的落實(shí)、制度機(jī)制的完善、調(diào)處程序的規(guī)范等方面提出了新的要求，為進(jìn)一步做好環(huán)境信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，確保社會(huì)大局和諧穩(wěn)定提供了有力支撐。
三、存在的問(wèn)題
(一)歷史遺留問(wèn)題
由于我市早期規(guī)劃不合理，加上先生產(chǎn)后生活的觀(guān)念，城市工業(yè)區(qū)與住宅區(qū)混雜而建，導(dǎo)致近年來(lái)一些環(huán)境成因復(fù)雜、牽涉范圍大、涉及多職能部門(mén)類(lèi)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。此類(lèi)歷史遺留問(wèn)題復(fù)雜程度較大，又因現(xiàn)行法律法規(guī)的完善和調(diào)整，政策不斷變化，因此解決難度大。而少數(shù)群眾以環(huán)境污染為由不斷提出走訪(fǎng)，給信訪(fǎng)工作造成很大困擾。
(二)夜間施工噪聲投訴問(wèn)題
當(dāng)前我市仍有大量住房和商品房屋正在大力修建，導(dǎo)致建筑夜間施工類(lèi)噪聲成為我市環(huán)境信訪(fǎng)主要部分，尤其是我市炳三區(qū)大量新樓盤(pán)的修建，給不少群眾的生產(chǎn)生活帶來(lái)困擾。商品住房的修建過(guò)程長(zhǎng)，持續(xù)時(shí)間久，導(dǎo)致夜間建筑施工現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，引發(fā)群眾的多次投訴和反復(fù)投訴，增加了信訪(fǎng)工作量。
(三)信訪(fǎng)維穩(wěn)力量依舊薄弱問(wèn)題
我局積極開(kāi)展環(huán)境信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，取得了一定的成效和成績(jī)，但信訪(fǎng)維穩(wěn)力量依舊薄弱，主要體現(xiàn)為：環(huán)境信訪(fǎng)維穩(wěn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，而我市信訪(fǎng)維穩(wěn)機(jī)構(gòu)和人員多為兼職，信訪(fǎng)量與調(diào)處隊(duì)伍不成比例，制度機(jī)制還不夠健全完善等，導(dǎo)致信訪(fǎng)維穩(wěn)工作很被動(dòng)，影響整體工作效率。
四、下一步工作
(一)加強(qiáng)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通
對(duì)歷史遺留問(wèn)題，涉及多職能部門(mén)類(lèi)信件，我局將加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通，共同研究并制定化解方案，合力化解信訪(fǎng)難題，同時(shí)將疑難、重點(diǎn)類(lèi)信訪(fǎng)案件情況及時(shí)上報(bào)屬地政府和上級(jí)環(huán)保部門(mén)。
(二)加強(qiáng)對(duì)夜間施工的環(huán)境監(jiān)管
夜間施工噪聲擾民類(lèi)問(wèn)題近幾年成為我市環(huán)境噪聲污染的重要部分，下步工作中，我局將按照“屬地管理”原則，加強(qiáng)對(duì)建筑施工工地的監(jiān)管，要求施工方必須合法依規(guī)進(jìn)行施工，堅(jiān)決查處夜間違法施工行為，嚴(yán)格環(huán)境執(zhí)法，加大懲治力度，為民眾創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
(三)加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)基礎(chǔ)能力建設(shè)
積極爭(zhēng)取地方政府和財(cái)政支持，努力健全和完善信訪(fǎng)維穩(wěn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有信訪(fǎng)工作人員的培訓(xùn)和教育，提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，并運(yùn)用到工作實(shí)踐中。同時(shí)不斷完善信訪(fǎng)維穩(wěn)工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，提高我市信訪(fǎng)工作整體效率。
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告11
根據(jù)中發(fā)(20xx)5號(hào)和xx(20xx)3號(hào)文件要求，現(xiàn)將總體進(jìn)展，所取得的成效和經(jīng)驗(yàn)，以及落實(shí)中存在的主要問(wèn)題及工作建議報(bào)告如下：
一、各分管領(lǐng)導(dǎo)的“復(fù)命“精神
我行從20xx年開(kāi)始，為認(rèn)真貫徹落實(shí)(20xx)5號(hào)和xx(20xx)3號(hào)文件要求，主要抓了以下幾點(diǎn)：
(一)明確責(zé)任方面
我農(nóng)村合作銀行，總14個(gè)支行一道，建立各分管組織“首腦”負(fù)總責(zé)的信訪(fǎng)工作，和處理群體性突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制各管領(lǐng)導(dǎo)分管親自抓。進(jìn)一步完善各層工作人員的信訪(fǎng)工作，認(rèn)真制定信訪(fǎng)工作每個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)施方案，把信訪(fǎng)工作列入了經(jīng)管工作的重要地位，并讓各階層同志認(rèn)真學(xué)習(xí)，并做好“復(fù)命”精神，以此成功貫徹落實(shí)好(20xx)5號(hào)和xx(20xx)3號(hào)文件要求。
(二)完善接訪(fǎng)責(zé)任制
(我行現(xiàn)已行文了，建立專(zhuān)門(mén)接訪(fǎng)的領(lǐng)導(dǎo)干部，并即將出稿)做到誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)處理，并以“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，做到了及時(shí)研究，及時(shí)解決信訪(fǎng)各層次工作存在的問(wèn)題，層層落實(shí)信訪(fǎng)工作，機(jī)關(guān)干部層層下訪(fǎng)，及時(shí)解決信訪(fǎng)各層次工作存在的問(wèn)題，并馬上在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)總結(jié)、研究會(huì)議，讓各層工作人員提出建議和工作心得，并讓各階層同志都要處于居安思危的工作心態(tài)中。
(三)完善信訪(fǎng)信息建設(shè)
建立了健全的信訪(fǎng)督查、信訪(fǎng)戶(hù)回訪(fǎng)和信訪(fǎng)調(diào)研，軟硬件設(shè)相結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作管理目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。并建立起監(jiān)管部門(mén)與被監(jiān)管的金融機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)溝通熱線(xiàn)，及時(shí)掌握各行動(dòng)態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。
(四)認(rèn)直落實(shí)工作原則
認(rèn)真落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，把工作任務(wù)明確各科室，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的研究、處理場(chǎng)所，強(qiáng)化排查調(diào)處，及時(shí)解決各類(lèi)矛盾糾紛。我農(nóng)村合作銀行，總14個(gè)支行一道，各管領(lǐng)導(dǎo)分管親自抓，自20xx年到目前為止，已經(jīng)成功接收信件接近20封，(20xx年5封，20xx年11封，今年到當(dāng)前為止2封)接訪(fǎng)工作成功率、處理問(wèn)題案件與日俱增。
二、存在的主要問(wèn)題
一是各層管理制度改革和有關(guān)業(yè)務(wù)工作需再進(jìn)一步加強(qiáng)，各行信息化溝通建設(shè)相對(duì)落后。
二是極其個(gè)別xx心態(tài)不端正。對(duì)同時(shí)間、同一問(wèn)題，多次反復(fù)xx。有的為了達(dá)到個(gè)人利益目的，利用重大活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)日、市、省、全國(guó)“兩會(huì)”期間，擇機(jī)到市、去省、赴京xx，甚至有的心態(tài)不平，結(jié)伙xx以引起重視，最終給社會(huì)次序帶來(lái)不安。
三是誤認(rèn)為xx的級(jí)別越大，效果就越好。抓住瑕疵，不斷xx，有些問(wèn)題的處理結(jié)果是正確的，但極其個(gè)別的一些當(dāng)事人，卻抓住執(zhí)行中存在的瑕疵，如手續(xù)不規(guī)范、文字有誤、承辦人員言行有失公正等到處xx、控告，最終給各工作單位帶來(lái)重復(fù)無(wú)效，而又無(wú)意義的大工作量和工作任務(wù)。
三、日后改進(jìn)措施
(一)創(chuàng)新各行管理機(jī)制、強(qiáng)化各綜合素質(zhì)
克服全局意識(shí)不強(qiáng)、缺乏戰(zhàn)略思維、不能妥善處理局部利益和整體利益等傾向。做到每位同志都有一種居安思危的心態(tài)，把解決現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題與建立長(zhǎng)效機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，改革管理體制和工作機(jī)制中與科學(xué)發(fā)展不適應(yīng)的地方，提高各階層同志綜合素質(zhì)。
(二)落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)完成工作任務(wù)
明確班子成員和干部的工作職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制。首先要把工作完成情況作為干部考核的重要內(nèi)容，讓實(shí)績(jī)說(shuō)話(huà)。其次要加強(qiáng)督辦，確保重點(diǎn)難點(diǎn)工作落實(shí)到位。再次要重視加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，要著力解決信訪(fǎng)中的突出問(wèn)題，制定標(biāo)準(zhǔn)的信訪(fǎng)答復(fù)口徑。要加大排查力度，對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題，要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，及時(shí)妥善解決。
(三)創(chuàng)新管理平臺(tái)，滅殺問(wèn)題于搖籃之中
進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作的建設(shè)，建立了健全的信訪(fǎng)督查、信訪(fǎng)戶(hù)回訪(fǎng)和信訪(fǎng)調(diào)研，軟硬件設(shè)相結(jié)合，建立起監(jiān)管部門(mén)與被監(jiān)管的金融機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)溝通熱線(xiàn)，及時(shí)掌握各行動(dòng)態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。
雖然我行在信訪(fǎng)工作已取得一定的成績(jī)，但同樣也無(wú)法掩飾仍然存在的種種不足。讓各階層人員，保持一種居安思危的心態(tài)，不斷充實(shí)自我，提高個(gè)綜合素質(zhì)和能力。為做好各項(xiàng)工作而努力!
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告12
為切實(shí)提高維護(hù)群眾合法利益的能力和水平，化解社會(huì)矛盾創(chuàng)造良好環(huán)境。金寨縣古碑鎮(zhèn)開(kāi)展信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查工作，查找工作中的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)工作。
一是高度重視。成立信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以此次國(guó)家信訪(fǎng)局開(kāi)展信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化檢查為契機(jī)，按照各項(xiàng)規(guī)定和要求，逐一對(duì)照檢查，補(bǔ)齊短板，規(guī)范業(yè)務(wù)、推動(dòng)工作、提升水平。
二是強(qiáng)化責(zé)任。按照文件要求，明確自查范圍及負(fù)責(zé)人，從信訪(fǎng)事項(xiàng)登記、受理、轉(zhuǎn)送交辦、辦理、送達(dá)、錄入、督查督辦等環(huán)節(jié)入手認(rèn)真開(kāi)展自查。對(duì)20xx年1月1日至20xx年6月30日的信訪(fǎng)事項(xiàng)逐件自查，對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行整改并上報(bào)縣信訪(fǎng)局，做到每個(gè)工作環(huán)節(jié)“零錯(cuò)誤、零失誤”，確保今后所有案件錄入、辦理規(guī)范。
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，直接影響信訪(fǎng)工作效能和公信力，反映信訪(fǎng)工作能力和水平。該鎮(zhèn)將嚴(yán)格貫徹文件精神，實(shí)現(xiàn)“信訪(fǎng)信息登記錄入及時(shí)、全面、準(zhǔn)確，信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理依法、規(guī)范、高效”的工作目標(biāo)。
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告13
根據(jù)《湖北省信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案》規(guī)定，現(xiàn)將黃岡市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)情況作如下匯報(bào)。
一、市政府高度重視，全力夯實(shí)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)基礎(chǔ)
黃岡市政府歷來(lái)重視信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作，把信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作作為規(guī)范執(zhí)法行為、監(jiān)督縣市區(qū)政府和部門(mén)依法行政的重要抓手，思想上重視，工作上規(guī)范，措施上支持，有力提升了全市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)水平。
一是市政府常務(wù)會(huì)議堅(jiān)持每年聽(tīng)取一次信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作匯報(bào)。20xx年，市政府常務(wù)會(huì)議聽(tīng)取全國(guó)全省信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作會(huì)議精神匯報(bào)，出臺(tái)了《市人民政府關(guān)于信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(黃政發(fā)[20xx]25號(hào))，在全國(guó)全省率先推出規(guī)范信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作舉措，受到了國(guó)務(wù)院法制辦的肯定和好評(píng);20xx年，聽(tīng)取市法制辦赴鄭州、海門(mén)學(xué)習(xí)考察相對(duì)集中信訪(fǎng)業(yè)務(wù)權(quán)工作的匯報(bào)，研究了我市開(kāi)展此項(xiàng)工作的時(shí)間、步驟、方式、方法;20xx年4月，市政府常務(wù)會(huì)議聽(tīng)取信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì)改革試點(diǎn)方案匯報(bào)，并決定成立市人民政府信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì)且于當(dāng)年7月1日正式運(yùn)行;20xx年擬聽(tīng)取市復(fù)議委員會(huì)運(yùn)作一年來(lái)的工作匯報(bào)，并就土地、林權(quán)、城市拆遷信訪(fǎng)業(yè)務(wù)中反映的突出問(wèn)題進(jìn)行研究并拿出對(duì)策方案。
二是市政府在信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì)改革上用改革促規(guī)范，用規(guī)范促改革。為確保市復(fù)議委員會(huì)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，市政府給予了“五個(gè)一”的保障：一是增加一名副縣級(jí)職數(shù)，即市復(fù)議委員會(huì)辦公室副主任，加強(qiáng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo);新租一處約300平方米的辦公場(chǎng)所，極大改善了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作中接待、辦案、審理和辦公條件;增配一臺(tái)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)專(zhuān)用公車(chē)，方便了開(kāi)展信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦案工作;增拔一筆專(zhuān)項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，信訪(fǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)由原來(lái)的10萬(wàn)增加到48萬(wàn)，有力保障了市復(fù)議委員會(huì)工作順利運(yùn)轉(zhuǎn);增加幾名“以錢(qián)養(yǎng)事”工作人員編制，即增加了三名聘任制的信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦案人員，有效解決了辦案人員緊缺的問(wèn)題。
三是在工作機(jī)制上，市政府分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，大力推動(dòng)。常務(wù)副市長(zhǎng)崔永輝同志高度重視，全面指導(dǎo)，出席了市復(fù)議委員會(huì)啟動(dòng)儀式、市復(fù)議委員會(huì)第一次案件審理會(huì)議，省政府法制辦信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等有關(guān)市復(fù)議委員會(huì)工作的多個(gè)重要會(huì)議和場(chǎng)合，不但發(fā)表重要講話(huà)，而且就信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作提出了一系列設(shè)想和要求;在審簽每一份市復(fù)議委員會(huì)起草的信訪(fǎng)業(yè)務(wù)決定書(shū)時(shí)，親自審閱，并時(shí)常就案件相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)每個(gè)復(fù)議決定的作出高度負(fù)責(zé);經(jīng)常聽(tīng)取市縣兩級(jí)政府信訪(fǎng)業(yè)務(wù)整個(gè)工作情況匯報(bào)，對(duì)機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員配備、設(shè)備建設(shè)、經(jīng)費(fèi)保障作出重要批示，正是這樣的推動(dòng)力度，使我市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。目前，我市縣市區(qū)法制辦均設(shè)有專(zhuān)門(mén)的復(fù)議機(jī)構(gòu)，有復(fù)議辦案人員編制47人，到位42人，縣平4.27人和3.8人，縣平專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)6萬(wàn)元，且每縣都有一輛辦案用車(chē)，這些均居全省前列。
二、堅(jiān)持“一先兩化”，全面提升信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)水平
市政府通過(guò)打造信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì)改革這一平臺(tái)，努力促進(jìn)全市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作。主要是堅(jiān)持“一先兩化”。
“一先”就是在全國(guó)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì)改革的幾種模式中，我市復(fù)議委員會(huì)改革選擇了“三集中”制度，即“集中受理、集中審理、集中決定”。這一制度模式的選擇，既是市政府的慎重決策和極大決心，也是對(duì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作提出的更高要求，在我省已實(shí)行的復(fù)議委員會(huì)改革中是率先運(yùn)作。
“兩化”就是信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì)堅(jiān)持狠抓制度化，力促信息化。在制度化建設(shè)方面，市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委會(huì)制定了《市復(fù)議委員會(huì)工作規(guī)則》、《案件審理規(guī)則》、《委員守則》和《信訪(fǎng)業(yè)務(wù)接待制度》等工作制度，保證了市復(fù)議委員會(huì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，極大提高了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作的地位和影響力。一是實(shí)行案件審理會(huì)議制。信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案件通過(guò)召開(kāi)案件審理會(huì)議集中審理。案件審理會(huì)議由5至11人的單數(shù)案審委員組成，其中高等院校老師、律師等專(zhuān)家學(xué)者不少于三分之一。案件審理會(huì)議制度增加了案件審理的公正度和透明度;二是實(shí)行保密和回避制。案件審理會(huì)議召開(kāi)前，待審案件情況對(duì)案審委員保密，案審委員情況對(duì)申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人保密，防范申請(qǐng)人或被申請(qǐng)人與案審委員私下聯(lián)系。凡與案件有利害關(guān)系的委員不得遴選案審委員。保密和回避制有效保障了案件審理的公正性;三是實(shí)行票決議決制。案件審理會(huì)議對(duì)復(fù)議案件作出的議決意見(jiàn)，由案審委員投票決定。票決議決制度大大增強(qiáng)了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)決定的公信力。四是建立人民法院和信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系機(jī)制。每年與市縣兩級(jí)法院就復(fù)議訴訟案件情況進(jìn)行互通、互評(píng)、互辦，有效促進(jìn)行政爭(zhēng)議的化解和辦案水平的提高。市法制辦與市信訪(fǎng)局建立了每半年的信訪(fǎng)業(yè)務(wù)與信訪(fǎng)聯(lián)系機(jī)制，進(jìn)一步暢通了復(fù)議渠道，去年從信訪(fǎng)進(jìn)入復(fù)議渠道的案件有2件。
在信息化建設(shè)上，市復(fù)議委員會(huì)自成立之日起，就立足高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，力推信訪(fǎng)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)。一是采購(gòu)一批辦公設(shè)備。購(gòu)置了投影儀、掃描儀、照相機(jī)等先進(jìn)信息化辦公設(shè)備，為復(fù)議工作信息化建設(shè)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。二是實(shí)行案件審理無(wú)紙化。案件審理會(huì)議通過(guò)投影儀由辦案人員介紹案情、展示證據(jù)，同時(shí)每位案審委員還可通過(guò)手上的平板電腦查看案情和證據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化審理;三是建立信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案卷電子檔案。除了制作紙質(zhì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案卷外，還將每個(gè)案卷建立了相應(yīng)的電子檔案，永久存檔。信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作信息化的不斷推進(jìn)，極大地提高了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作效率和水平。
市復(fù)議委員會(huì)自20xx年7月1日成立運(yùn)作以來(lái)，共收到信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案件196件，其中受理185件，不予受理7件，轉(zhuǎn)送、移交其他有管轄權(quán)機(jī)關(guān)處理4件。已審結(jié)的158件案件中，駁回復(fù)議申請(qǐng)9件，占5.7%;維持68件，占43%;撤銷(xiāo)具體行政行為11件，占7%;變更5件，占3.2%;責(zé)令履行3件，占1.9%;調(diào)解或終止62件，占39.2%。成功化解包括城市拆遷、工傷認(rèn)定、信息公開(kāi)、土地林地權(quán)屬、養(yǎng)老保險(xiǎn)給付、住房公積金給付等關(guān)乎民生的行政糾紛，取得良好的社會(huì)效果，絕大多數(shù)得案件到雙方當(dāng)事人認(rèn)可，只有兩件進(jìn)入訴訟程序。全面提高了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作水平和社會(huì)公信力
三、大力推廣指導(dǎo)，努力擴(kuò)大信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)覆蓋范圍
市政府不僅重視本級(jí)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，也不斷加強(qiáng)對(duì)所轄縣(市、區(qū))政府信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)的推廣指導(dǎo)。各縣市區(qū)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)取得不同程度的進(jìn)步。
在市復(fù)議委員會(huì)改革取得初步成效后，市政府法制辦及時(shí)總結(jié)改革經(jīng)驗(yàn)，于20xx年1月印發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)縣級(jí)政府信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì)制度改革的通知》，指導(dǎo)全市11個(gè)縣(市、區(qū))政府推進(jìn)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì)制度改革。另一方面，黃岡市政府法制辦先后印發(fā)了《關(guān)于貫徹落實(shí)〈湖北省信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案〉的通知》和《關(guān)于報(bào)送信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)三年規(guī)劃的緊急通知》，督促各縣(市、區(qū))政府抓好信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)。
在縣級(jí)政府信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì)制度改革方面，目前有武穴市、蘄春縣、浠水縣、羅田縣制定了各自的相對(duì)集中信訪(fǎng)業(yè)務(wù)權(quán)改革方案，正穩(wěn)步推動(dòng)改革，其他縣(市、區(qū))政府也在積極籌劃之中。在信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)方面，黃州區(qū)政府積極開(kāi)拓信訪(fǎng)業(yè)務(wù)收案渠道，在全區(qū)30多個(gè)社區(qū)黨員服務(wù)中心設(shè)立信訪(fǎng)業(yè)務(wù)受理窗口，信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案件數(shù)量大幅上升;羅田縣政府堅(jiān)持復(fù)議為民理念，高度重視信訪(fǎng)業(yè)務(wù)調(diào)解工作，信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案件調(diào)解結(jié)案率高達(dá)91.4%，贏得了群眾、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)以及縣政府的一致認(rèn)可，取得了良好的社會(huì)效果;武穴市強(qiáng)化信訪(fǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)督，不定期開(kāi)展執(zhí)法案卷評(píng)查，去年以來(lái)評(píng)查案卷共計(jì)171份，并根據(jù)評(píng)查結(jié)果向國(guó)土局等部門(mén)下發(fā)行政執(zhí)法監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)23份，并要求限期整改，推動(dòng)了執(zhí)法水平的進(jìn)一步提升。
四、正視問(wèn)題和不足，全面提升信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)水平
我市在信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)上雖取得一定成績(jī)，但對(duì)照《信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，我市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作還存在一些不足，如信訪(fǎng)業(yè)務(wù)部分制度還需完善，復(fù)議工作人員配備不適應(yīng)工作任務(wù)，信息化水平有待進(jìn)一步提升等。下一步，我市將著手抓好以下幾項(xiàng)工作，推動(dòng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)不斷邁向新臺(tái)階。
一是不斷完善市復(fù)議委員會(huì)內(nèi)部各項(xiàng)制度建設(shè)。主要包括復(fù)議接待制度、常任委員參會(huì)制度、聽(tīng)證制度、當(dāng)事人參與案件審理制度、調(diào)解和解制度等。
二是進(jìn)一步提升信息化水平。今年底明年初籌劃建設(shè)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案件受理辦理和辦公系統(tǒng)自動(dòng)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從收案到受理審查以及文書(shū)簽發(fā)的無(wú)紙化，全面提升信息化水平。
三是繼續(xù)推動(dòng)縣市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì)制度改革。積極督促武穴市、蘄春縣、浠水縣、羅田縣盡快成立信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì)，督促其他縣(市、區(qū))政府的復(fù)議委員會(huì)制度改革工作邁出實(shí)質(zhì)性步伐。
四是加大行政部門(mén)執(zhí)法教育培訓(xùn)。提升行政執(zhí)法人員法律素質(zhì)，提高行政執(zhí)法質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，降低信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案件發(fā)案率。
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告14
今年以來(lái)，日照市局圍繞“信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范年”這一中心目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，廣泛開(kāi)展培訓(xùn)，有效提高了國(guó)土資源信訪(fǎng)工作整體水平。
一是明確目標(biāo)，任務(wù)分解落實(shí)到位。日照市局年初召開(kāi)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)座談會(huì)，確定了20xx信訪(fǎng)“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范年”工作目標(biāo)，并制定了工作方案，細(xì)化工作職責(zé)。日照市局與各區(qū)縣、各區(qū)縣與基層所層層簽訂20xx年度國(guó)土資源信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，確保責(zé)任落實(shí)到位。二是典型示范，理順業(yè)務(wù)辦理流程。日照市局選取山海天臥龍山街道東王家村秦某某案為典型案例，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程入手，一步步進(jìn)行規(guī)范細(xì)化，最終形成一本范例案卷。同時(shí)組織各區(qū)縣局開(kāi)展研討，進(jìn)行學(xué)習(xí)座談交流，有力地提高全市國(guó)土資源信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化水平。三是集中攻堅(jiān)，推動(dòng)信訪(fǎng)積案化解。開(kāi)展了化解信訪(fǎng)積案集中攻堅(jiān)活動(dòng)。堅(jiān)持“一把手”親自抓負(fù)總責(zé)，并建立領(lǐng)導(dǎo)包案工作臺(tái)賬。創(chuàng)新方法，采取信訪(fǎng)聽(tīng)證、協(xié)商會(huì)辦等方式，加大信訪(fǎng)積案化解力度。經(jīng)過(guò)集中攻堅(jiān)，3個(gè)信訪(fǎng)積案全部化解完畢，切實(shí)做到“案結(jié)事了”。四是建章立制，暢通依法信訪(fǎng)渠道。制定并出臺(tái)了《日照市國(guó)土資源領(lǐng)域通過(guò)法定途徑分類(lèi)處理信訪(fǎng)投訴請(qǐng)求清單及主要依據(jù)》，從申訴求決類(lèi)、揭發(fā)控告類(lèi)、信息公開(kāi)類(lèi)、信訪(fǎng)類(lèi)和相關(guān)解釋五個(gè)部分，對(duì)每一事項(xiàng)所涉及的法律法規(guī)列舉說(shuō)明，進(jìn)一步規(guī)范了信訪(fǎng)工作，暢通了群眾利益訴求表達(dá)和權(quán)利救濟(jì)渠道。今年，日照市局繼續(xù)保持著因國(guó)土資源問(wèn)題無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)，到省訪(fǎng)全省最少市之一的良好局面。
信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告15
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八和十八屆三中、四中全會(huì)精神。按照《信訪(fǎng)條例》的要求，切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親在抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)，做到了無(wú)集體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)，無(wú)信訪(fǎng)積案，保證了砂資源管理秩序的根本好轉(zhuǎn)。
一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作
我局對(duì)信訪(fǎng)工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王玉軍同志為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了執(zhí)法大隊(duì)支部書(shū)記具體抓好信訪(fǎng)工作，各執(zhí)法中隊(duì)、法制科、業(yè)務(wù)科相關(guān)人員負(fù)責(zé)日常信訪(fǎng)工作。
二、 認(rèn)真做好信訪(fǎng)案件的處置工作。
我局將信訪(fǎng)案件處置、努力化解涉砂信訪(fǎng)引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，一年來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件5起，做到了件件回復(fù)或告知信訪(fǎng)人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結(jié)上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強(qiáng)初信初訪(fǎng)的排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內(nèi)，無(wú)一出現(xiàn)越級(jí)上訪(fǎng)，重復(fù)上訪(fǎng)的案件，做到了讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì)認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
三、完善工作制度
一是相繼制定和出臺(tái)了《信訪(fǎng)工作制度》保證信訪(fǎng)工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事;二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，對(duì)全縣砂場(chǎng)及盜采點(diǎn)定期進(jìn)行排查;三是建立了工作報(bào)告制度。加強(qiáng)信訪(fǎng)工作報(bào)告，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜。
以上報(bào)告，如有不當(dāng)，請(qǐng)指正。
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