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客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告

時間:2022-12-30 13:03:41 其他報告 我要投稿
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客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告15篇

  在現(xiàn)實生活中,我們使用報告的情況越來越多,不同種類的報告具有不同的用途。其實寫報告并沒有想象中那么難,以下是小編幫大家整理的客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告15篇

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  一、工作總體情況

  xx年本線路累計銷售卷煙x萬支,實現(xiàn)銷售總收入x萬元,條均價達x元。實時劃扣成功率達x%,網(wǎng)訂客戶比例高達x%,需求滿足率達x%。

  二、零售終端建設(shè)

  零售終端是卷煙銷售的窗口,今年局(公司)加強了卷煙零售終端建設(shè)力度。一方面,我積極配合區(qū)域的零售終端建設(shè)工作安排,承擔(dān)起區(qū)域示范街x副食商店、x日用百貨商店的零售終端日常維護工作,遵循區(qū)域“以客為本、規(guī)范統(tǒng)一、突出重點、個性與共性相結(jié)合”的零售終端陳列原則,為客戶制定美觀、適用的零售終端建設(shè)方案,在規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上對“黃金葉(軟大金圓)”、“雙喜(盛世)”等知名品牌進行重點突出展示,提高知名品牌宣傳力度。另外,我還堅持加強我原本線路的零售終端建設(shè),力爭在較短的時間內(nèi)將建設(shè)工作推廣至全線路,使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。另一方面,作為區(qū)域零售終端工作第二小組的小組長,我積極指導(dǎo)并協(xié)助組員更好地完成其維護工作,并在每周的區(qū)域例會上匯報本小組的建設(shè)進度。我還負責(zé)撰寫區(qū)域的零售終端建設(shè)階段性簡報,將區(qū)域的終端建設(shè)動態(tài)及時反饋至營銷管理中心。

  三、精準(zhǔn)營銷

  在營銷管理中心的正確指引下,在首批開展精準(zhǔn)營銷的客戶經(jīng)理們的幫助下,我線路的精準(zhǔn)營銷工作于x年x月正式啟動并得以順利開展。至今,我線路共有精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶x位,需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善,中華卷煙銷量穩(wěn)步上升,市場價格維持在合理水平,需求滿足率顯著提高。中華精準(zhǔn)營銷工作在客戶當(dāng)中反映良好,為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準(zhǔn)營銷工作的開展奠定良好的社會基礎(chǔ)。

  四、網(wǎng)上訂貨

  網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具,是從營銷層面上推進“卷煙上水平”的重要舉措。隨著網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的深度推廣,我的工作重心已從提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率轉(zhuǎn)至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù),為有需要的客戶申請網(wǎng)上訂貨、通過以老帶新的方法廣泛開展網(wǎng)上訂貨流程培訓(xùn)、每周跟進網(wǎng)上臨時訂單、積極合理地解答客戶咨詢、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶。如今,我線路的網(wǎng)上訂貨成功率高達x%,位居全區(qū)域前列。我將繼續(xù)跟進網(wǎng)上訂貨成功率,持續(xù)提高客戶滿意度。

  五、無證戶調(diào)查

  為全面了解本線路的無證戶分布和經(jīng)營情況、切實加強專銷互動,我對本線路的無證經(jīng)營戶進行了一次全方位的調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括無證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經(jīng)營情況、是否持工商執(zhí)照、是否申請煙草證、是否具有辦 證潛力等。本次調(diào)查還著眼于無證戶的動態(tài)管理。我將密切關(guān)注本線路的無證戶變更情況,及時將走訪時發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營情況有改變的無證戶情況填寫于調(diào)查表中。

  六、各種演出、競賽和培訓(xùn)

  我積極參與公司舉辦的各種培訓(xùn)、競賽和演出。在新年晚會上我參與小品的演出,獲得了一等獎的榮譽;在世界無煙日當(dāng)天,我參與xx女子乒乓球單打的角逐,榮獲第三名;適逢建黨an>90周年,我參與了“黨在我心中”的征文活動,積極向黨組織靠攏;每天我都會抽出1個小時的時間參與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的課程學(xué)習(xí),提升自身軟實力。

  可見,客戶經(jīng)理的工作和生活是充實而精彩的,在這里感謝局(公司)給予我們的提升自我和展示自我的機會。但同時我也清楚地意識到自身仍存在缺乏實踐經(jīng)驗、考慮問題不成熟不全面等缺點。我將在今后的工作中嚴格要求自己,加強學(xué)習(xí),虛心向老員工請教,認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),克服不足。

  “潛心做事,低調(diào)做人”,這句話時刻鼓勵著我,鞭策著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動當(dāng)中做出貢獻,為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  第一季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,思討自己第一季度所做的工作,感觸良多。今年隨著經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變,公司部也改變營銷理念,對客戶進行分層,利用產(chǎn)品深層營銷。利用領(lǐng)導(dǎo)提出的“一個公式,兩個維度,三棵大樹,六大驅(qū)動力”來經(jīng)營客戶,同時,也要加強零售轉(zhuǎn)型觀念。針對政策的改變,我也為自己制定了每日工作計劃,每天按照計劃安排工作,對每周工作進行后評估,總結(jié)經(jīng)驗查找不足。第一季度完成了我人生中第一個流動資金貸款報告,在營銷我行POS機的同時也讓我發(fā)現(xiàn)了自身的不足,為了以后更好的工作,下面針對第一季度工作中出現(xiàn)的問題,作如下總結(jié):

  (一)工作效率低。主要是因為專業(yè)知識不足,在撰寫流動資金報告中使我充分認識到了掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識對提高工作效率的重要性。

  (二)營銷能力差。主要是對產(chǎn)品的不熟悉。

  (三)業(yè)績增長緩慢。挖掘新客戶速度緩慢。

  總體來講我第一季度的工作狀態(tài)不好,主要是因為專業(yè)知識不足。高效率是要有充足的專業(yè)知識作保證的,所以在以后的工作中,我一定要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),掌握各項業(yè)務(wù)流程,爭取在最短的時間內(nèi)學(xué)到更多的知識。

  針對第一季度工作中出現(xiàn)的問題,制定第二季度工作計劃:

  (一)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),繼續(xù)學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)流程,提高工作效率。

  (二)對于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),有任何動向要及時反饋,出現(xiàn)的困難要想出解決辦法并及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。

  (三)加強營銷意識,快速增長業(yè)績。爭取在第二季度增加3戶代發(fā)工資客戶,并完成代發(fā);積極營銷我行產(chǎn)品。計劃在第二季度新增零售客戶150戶,有效客戶50戶,新增零售存款250萬。

  在以后工作中要磨練自己的耐心、細心,我來到中信就想為中信創(chuàng)造價值,同時,也想實現(xiàn)自己的人生價值,我會向著這個目標(biāo)努力,爭取早日成為一個合格的客戶經(jīng)理。

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  面對煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成,客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的`進程。因此,客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)能力。結(jié)合近兩年的工作實際,我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個方面加以改進。

  一、是分解月度銷售計劃。

  客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶,對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,月底統(tǒng)一調(diào)整。

  二、是制定合理的日,周,月客戶拜訪計劃。

  客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路,制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計劃書》,指導(dǎo)客戶合理確定庫存、訂單、明碼標(biāo)價、樣品陳列等工作,做好零售指導(dǎo)價、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。

  三、是做好基礎(chǔ)工作。

  在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準(zhǔn)確,并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動態(tài),才能獲取真實有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的真實需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)航,為企業(yè)決策指明方向?蛻艚(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集,工作記錄本完成當(dāng)日工作日志,月底依據(jù)信息收集,工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場分析。

  四、客戶走訪到位。

  客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn),類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,力求面面俱到。而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時,要善于變通,靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘,爭取在第一時間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。

  五、自我介紹到位。

  由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營素質(zhì)參差不齊,對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務(wù)時,或是為客戶提供理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字。只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應(yīng)該找誰解決,才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。

  六、新品宣傳到位。

  新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上柜率。

  七、客戶利潤提升指導(dǎo)。

  客戶利潤提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重,但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導(dǎo)工作流程對客戶的指導(dǎo)存在很多的問題,我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導(dǎo),大多是千篇一律,仿照金沙模式,且對客戶的指導(dǎo)經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度,半年。甚至年度指導(dǎo),讓客戶經(jīng)理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導(dǎo)規(guī)劃。

  八、隨著客戶經(jīng)理工作機制的轉(zhuǎn)變。

  客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學(xué)習(xí)和各項技能培訓(xùn),在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求,從而提高客戶滿意度。

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告4

  我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下:

  20xx年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。

  到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就務(wù)必先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

  擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?蛻艚(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)?shù)母。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,職責(zé)相比較較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不一樣客戶的接觸中,也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。

  我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:

  一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。應(yīng)對如今市場經(jīng)濟的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶帶給專業(yè)貸款及理財服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)潛力和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平;

  二、針對不一樣的客戶,還應(yīng)朝細致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細刨,根據(jù)不一樣客戶的需求和實際狀況,做精準(zhǔn)化營銷,提高支行收入;

  三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要持續(xù)清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌;

  由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,期望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力。

  總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自我的.話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。

  一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。

  一、客戶在第一,存款是中心

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。

  我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近xxx萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  在服務(wù)客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,也必須會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向xxx那樣細致的人卻不多。

  二、“客戶的需求就是我的工作”

  我在銀行從事xxx、xxx工作xxx個春秋,具備了較全面的獨立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

  為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,爭對不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

  三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作

  隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

  我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時光,放下雙休和假期,利用一切時光和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我透過不懈的努力,在x年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷。

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  陳集中心學(xué)校三和小學(xué)新一屆民主理財小組,在學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)揮民主理財、民主監(jiān)督的職能。從本學(xué)期開始對學(xué)校的公用經(jīng)費、資料費以及學(xué)生生活費按上級在關(guān)文件精神進行了審核后再按時上報,最后把上報情況及時公示,得到了學(xué)校教職工的好評,F(xiàn)就我們本學(xué)期的工作作如下小結(jié):

  一、認真學(xué)習(xí),按時理財。

  我們民主理財小組成員從任職以來,深感責(zé)任重大,肩負著學(xué)校教職工對學(xué)校各項財務(wù)的監(jiān)督職能,為此,我們從思想上高度重視,認真學(xué)習(xí)民主理財章程,工作中認真仔細,從不馬虎,積極吸取群眾意見,及時反映給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。我們把每月底定為學(xué)校民主理財小組民主理財日,這一天,我們小組成員認真查閱學(xué)校在本月里的各種收、支票據(jù),逐張逐頁地進行核對,對票據(jù)嚴格把關(guān),對各種收入與支出情況進行如實記載,嚴格按照理財程序予以審查,對不符合財經(jīng)報銷的單據(jù),一律不予通過,并把每次審查的內(nèi)容作好記錄,積極參與學(xué)校的各種有關(guān)財務(wù)會議,并把會議精神傳遞給群眾,從中聽取群眾意見,充分發(fā)揮民主理財?shù)淖饔谩?/p>

  二、按時報帳,及時公示。

  按照中心學(xué)校規(guī)定,我們每月對公用經(jīng)費、資料費、學(xué)生生活費的財務(wù)單據(jù)進行一次審查,并按時上報到中心學(xué)校。然后,把本月的學(xué)校財務(wù)情況予以公示,增強了學(xué)校的各項財務(wù)透明度。

  三、審核大型維修預(yù)算,并及時報告審批。

  本學(xué)期按照中心學(xué)校的財務(wù)審批制度,我們根據(jù)校委會的安排,對學(xué)校提出的地面硬化、電改水改、屋面維修等項目進行了審核,并及時上報中心學(xué)校,得到中心學(xué)校批復(fù)后,再進行實施。這樣規(guī)范了操作程序,讓學(xué)校財務(wù)管理走上了規(guī)范化的軌道。

  通過一年以來的工作,我們深刻體會到,民主理財真正體現(xiàn)了人民當(dāng)家作主,真正做到了“還干部一個清白,給群眾一個明白”,真正增強了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的凝聚力,真正鞏固了領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的廉政形象,從而,使領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的工作更具說服力。

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  時光飛逝,一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史,20xx年即將過去,20xx年即將到來,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。

  現(xiàn)將我個人20xx年的工作總結(jié)以匯報如下:

  一、20xx年工作總結(jié)

  1、分行開業(yè)前的半年多時間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們走訪了各大房產(chǎn)公司、各家制藥公司等企業(yè),進行前期的業(yè)務(wù)拓展,得到了客戶的認可,雖然后期因種種原因未能和一些客戶做成業(yè)務(wù),但對我行擴大影響力還是有一定的幫助。

  在此期間,部門領(lǐng)導(dǎo)對我的工作特別是信貸報告方面進行了指導(dǎo),同事們也給予了我很多幫助,讓我快速成長起來。

  2、我們參加了分行組織的各項培訓(xùn),了解了總行和分行的各項政策,對我們工作有較大的幫助。

  我們參加了行里的活動,積極到附近社區(qū)進行宣傳,擴大了我行的影響力。

  二、20xx年工作中存在的問題和困難

  1、業(yè)務(wù)開拓能力有待加強,尤其是在跟蹤潛在客戶,挖掘客戶資源方面。

  2、理財?shù)攘闶蹣I(yè)務(wù)開展情況不夠理想,需要在今后的工作中加以注意。

  3、對報表的報表中出現(xiàn)的一些異常細節(jié)不夠關(guān)注,比如收入利潤與成本的非同步性增長、實收現(xiàn)金與營業(yè)收入的不相稱性增長、凈利潤和經(jīng)營性凈現(xiàn)金流量的不對等性增長、交易金額與營業(yè)收入的倒掛性增長、營業(yè)利潤與非經(jīng)常性損益的背離。

  三、20xx年工作計劃

  1.在目前客戶缺乏的狀況下,努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。

  2.緊緊抓住幾個主要擬授信客戶,做好營銷,加強溝通,力爭將貸款順利拿下。

  3.加強交叉檢驗、交叉營銷,與同事一起,全方位服務(wù)客戶。

  4.關(guān)心時事,加強自己對宏觀經(jīng)濟走勢的判斷,用以指導(dǎo)自己的信貸業(yè)務(wù)。

  根據(jù)相關(guān)專家預(yù)測,隨著利率市場化的大幕逐漸拉開,20xx年的社會融資成本在升高,由于社會融資對增長的影響一般要到兩個季度后才能體現(xiàn)出來,這就意味著:最遲到20xx年第x季度,我國經(jīng)濟增速或?qū)⒃俣瘸霈F(xiàn)下滑。

  這對我們的風(fēng)險把控提出了更高的要求,在今后的工作中我要多關(guān)注企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險以及融資情況。

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史。在來到xxxx的這將近兩個半月時間里,我學(xué)會了在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成長和堅持!只有端正態(tài)度,全身心投入到工作中,才能理解和發(fā)現(xiàn)將要為之奮斗的事業(yè),F(xiàn)就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下,不到之處,請多批評、指正。

  強化人性化服務(wù),于國際先進理念靠攏。作為一名客戶經(jīng)理,經(jīng)常跑柜臺帶客戶半業(yè)務(wù)是常有的。在這段時間的日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我發(fā)現(xiàn)服務(wù)意識的培養(yǎng),特別是將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作中顯得越發(fā)重要。營業(yè)部柜臺算是比較忙的,從而產(chǎn)生的排隊問題也很平常,于是很多年紀稍大的客戶都會抱怨,F(xiàn)在很多營業(yè)廳都有區(qū)號坐著等叫號的服務(wù),雖然我們這里由于地方不大等客觀因素影響,但是也許可以通過其他變通的方法來解決這個問題。作為一個客戶來說,能得到舒心舒適的服務(wù),必然將提高客戶的忠誠度,從而為我們業(yè)務(wù)量的增加帶來幫助。

  努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。20xx年的11月份,總行為我們安排了為期1個月的綜合培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),我們初步了解了我行相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的大概,也基本上對我行的文化和理念有了認識。今年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,增加核心客戶的忠誠度就顯得格外重要。這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“事無巨細”的觀念。要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值。通過強化客戶關(guān)系管理,積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

  工作中存在的不足及今后的打算:

  一是學(xué)習(xí)不夠。銀行業(yè)務(wù)隨著時間的推移發(fā)生了很大變化,很多業(yè)務(wù)都需要知識的積累和再學(xué)習(xí),在這個方面我是很欠缺的,主要是欠缺學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。

  二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。雖然履崗一個半月了,業(yè)務(wù)也基本上都接觸并慢慢上手,但在做的過程中,還是感覺力不從心?赡苁遣皇炀毜年P(guān)系。在今后的工作中,我會克服不足,多學(xué)多問,盡快能全力投入到客戶經(jīng)理工作中去,為我們營業(yè)部創(chuàng)造成績。

  眼看年關(guān)將近,各種工作安排得緊鑼密鼓,我將全身心投入進去,邊學(xué)邊做,為營業(yè)部多創(chuàng)造成績。最后,我還是套用領(lǐng)導(dǎo)的老話:“仰望星空,腳踏實地!”

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  20xx年即將過去,回顧一年來的工作,在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,通過自己的辛勤努力取得了較好的成績,現(xiàn)將一年來的工作匯報如下:

  一、加強政策學(xué)習(xí)、緊跟形式發(fā)展:隨著煙草行業(yè)的發(fā)展,對客戶經(jīng)理崗位的要求逐漸嚴格。今年來,隨著市公司考核力度的加大、我認真學(xué)習(xí)相關(guān)政策,領(lǐng)悟政策精神,嚴格要求自己,緊跟發(fā)展形式,不掉隊,不拉同事后腿。

  二、團結(jié)同事、爭先創(chuàng)優(yōu):一年來,我積極團結(jié)同事,本著三人行必有我?guī)煹脑瓌t,在工作上多向同事學(xué)習(xí)、請教,努力提升自己的工作能力。我知道我不是秀的,但是我希望我是秀的。在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,努力客服自己缺點、不足,提升自己的整體素質(zhì),為取得更好的工作成績而努力。在我做好自己工作的同時,還用我熟悉的電腦知識來幫助其他同事,同事們電腦有了什么問題,只要我會,我有時間,我都會耐心的予以處理。

  三、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),積極投身卷煙營銷工作:在工作中,積極參加了公司組織的營銷學(xué)習(xí),認真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識,不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。身為一名客戶經(jīng)理,如何做好營銷工作、與客戶建立良好的合作關(guān)系是工作的主要職能。在工作中從客戶角度出發(fā),以提升客戶利潤為目標(biāo),增強與客戶聯(lián)系,提升客戶服務(wù)滿意度。截至20xx年12月,我片區(qū)零售戶174戶,其中,網(wǎng)上訂貨戶x戶,城網(wǎng)x戶,農(nóng)網(wǎng)x戶,達到了公司要求的城網(wǎng)x%,農(nóng)網(wǎng)10%的目標(biāo)。

  四、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,提高執(zhí)行力:作為一名客戶經(jīng)理,端正態(tài)度,認真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,提高執(zhí)行力,是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己,敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),切實提升執(zhí)行力。

  最后,在新的一年里,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作,與全體員工一起,團結(jié)一致,為固陽卷煙營銷部作出自己應(yīng)有的貢獻。

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  時間飛逝,自入行至今已經(jīng)快一年的時間。20xx年對自己來說是幸運的一年,告別學(xué)生時代,自己的社會角色發(fā)生了變化,在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)下,在各位同事的熱情幫助下,我由一名不諳世事的學(xué)生,逐漸成長起來。作為一名客戶經(jīng)理一天的工作是瑣碎的、也是忙碌的;是平凡的、也是充實的。入職一年的時間并不算長,但足以給我留下深刻的記憶。

  在這一年的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,通過自己的努力工作,在公司業(yè)務(wù)知識方面有了進步,與客戶溝通、個人營銷能力也得到了提高。

  在20xx年的工作中,業(yè)績方面,新開立公司客戶10戶,其中完成公司有效戶9戶,公司日均存款1808萬,獲得兩筆授信批復(fù),完成分行下達的小微任務(wù)等。在授信業(yè)務(wù)中,通過向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)、向總分行下發(fā)的文件中學(xué)習(xí),初步掌握了我行的信貸業(yè)務(wù)知識。

  作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,開發(fā)新客戶,維護存量客戶,經(jīng)過一年的的鍛煉,加之日常走訪、電話微信溝通,增加與客戶的感情。經(jīng)過一年的工作,當(dāng)客戶坐在我的面前時我不再那么緊張,用從容的姿態(tài)和微笑去面對、服務(wù)客戶,客戶也積極的介紹其上下游公司來我行開戶,月末季末也積極往我行回款。

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  一年來確實讓我成長提高了很多,我認為很多時候我都是在朝著一個穩(wěn)定的方向在提高,過去的一年就是這般,我作為一名銀行的客戶經(jīng)理,我的職責(zé)重大,這一年來我也感覺自我壓力很大的,可是我調(diào)整好了自我的心態(tài),在工作當(dāng)中一向都堅持著端正的心態(tài),把好的工作都有繼續(xù)發(fā)揮好,也就這一年來的工作我總結(jié)一番。

  在工作當(dāng)中我一向都期望能夠創(chuàng)造更高的價值,維護好銀行形象,我也期望能夠在喜下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)做好相關(guān)的工作,管理好每一個員工,始終貫徹客戶第一的原則,在工作當(dāng)中保證客戶的利益,這是我作為一名客戶敬禮,我相信我能夠把這些都做好,不是所有事情都能夠堅持好的態(tài)度,可是在工作當(dāng)中我更加愿意把這件事情做好,這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)要有的職業(yè)素養(yǎng),工作是必須要堅持好的態(tài)度,無論是在什么時候都應(yīng)當(dāng)要注意這些,此刻包括未來這些都是值得去思考的,我也相信我有那個本事去做好這些。

  再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規(guī)范,因為我影響的是所有的員工,我也相信我能夠在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作,作為管理者就要以身作則,一年來我始終貫徹這個道理,不管是在什么時候這一點都是不變的,我也相信我是能夠在下一階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些細節(jié)的事情,繼續(xù)做好相關(guān)的方面的工作,我相信我是能夠做好的,以客戶利益為中心不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,做銀行的工作有的時候就是做服務(wù),在新的一年離我必須會繼續(xù)落實好相關(guān)規(guī)定,提高整體的業(yè)務(wù)水平,做一名合格的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,為我們xx銀行完美的明天奉獻力量。

  一年來的時間雖然結(jié)束了,可是我必須會繼續(xù)落實好自我的工作,把下階段的工作繼續(xù)處理好,以管理者的身份,做好日常工作當(dāng)中每一件事情,關(guān)于工作的我必須會更加慎重,保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到化,在現(xiàn)有的工作階段繼續(xù)做出改善,在工作上頭不是所有的事情都能夠被忽視的,有些事情就要認真的去對待,回顧了一年來的工作我感觸良多,在今后的工作當(dāng)中我必須還會再接再厲,把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)堅持下去,讓大家能夠感受到工作的樂趣,給銀行創(chuàng)造更多的價值。

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  一、抓好三條主線

  1、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬元,到xx年11月,實績?yōu)?605萬元。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬元,到12月底完成5130萬元,完成全年計劃的90%。

  2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎,是第二條主線。固定電話年計劃5245部,實際完成5250部,完成年計劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有:中國銀行、中醫(yī)院等。xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議,其中frs800門、cc集團新廠區(qū)500門、法院500門,這些項目將于xx年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項目,如sd大酒店、yk有限公司等等。

  小靈通年計劃3360部,實際完成5023部,完成了年計劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,通過團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

  寬帶(乙種)年計劃236條,實際完成410條,完成年計劃的174%。

  寬帶(甲種)年計劃800戶,完成1449戶,完成了年計劃的181%。

  乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl,也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達集團、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。

  組網(wǎng)方面,經(jīng)過我局努力,于xx年8月,與cj簽定了7條長途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于xx年12月,與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權(quán),我部門具體操作,這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

  3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線。

  保存量方面,xx年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線;在hl集團,與移動公司經(jīng)過多個回合的較量,成功地將移動的專線拆除,整體挽回了長話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為1.09%,低于3%的省控指標(biāo)。

  促增量方面,我們進一步加大了拆機并網(wǎng),拆adsl裝光纖的力度。

  激新量方面,我們通過對新客戶的跟蹤,在第一時間為新客戶提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等,其中,brf12月份的通信費已超過6萬元。

  二、堅持兩個理念

  1、對內(nèi)堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。xx年,我們堅持對客戶經(jīng)理進行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時,通過有效激勵等手段,讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法,簽訂了業(yè)績合同,建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實施過程中,我們拉開了分配差距,讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵作用。

  2、對外堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念。隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時提出要移機,客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因為基本上沒有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機很可能變成拆機,改用其他運營商的電話了。這種情況下,尤其要堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時周到地幫用戶解決好通信問題。

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下:

  20xx年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。

  到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

  擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?蛻艚(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

  我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:

  一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平;

  二、針對不同的客戶,還應(yīng)朝細致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細刨,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準(zhǔn)化營銷,提高支行收入;

  三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌;

  由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。

  總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

此致

敬禮

述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的提高,F(xiàn)將20xx年工作情景匯報如下:

  一、取得的業(yè)績

  20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款xxxx多萬元,完成全年日均xxxx余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、職責(zé)和使命

  擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?蛻艚(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不一樣的客戶進行日常維護,哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款xxxx余萬元,按時清收貸款xxx萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問題

  在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  1、是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

  2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

  3、是進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,進取努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理個人業(yè)績報告15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  20xx年,我擔(dān)任支行對公客戶經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,營銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬,未出現(xiàn)一筆差錯事故,為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻。

  一、不斷加強學(xué)習(xí),強化主動服務(wù)意識

  營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識,始終心系客戶,心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  一年來,無論在什么情況下,我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實認真,勤懇兢業(yè),對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長足的進步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴格要求自己,始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

  二、創(chuàng)新營銷方式,提高客戶營銷水平

  20xx年,營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,每個季度都搞了不同的營銷活動,分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺20xx,均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中,我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實際辦理業(yè)務(wù)時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便,靈活、個性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝福,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。

  三、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

  在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,這時,我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對,既不傷了客戶,也維護了支行的形象。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,如果對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會損害支行的信譽。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,然后再做出規(guī)范合理的.解釋,這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

  總之,客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達寬容的`心境對待工作,繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,開拓創(chuàng)新,銳意進取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻。

此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

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