項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié)（通用15篇）
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，這時候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結(jié)，以下是小編精心整理的項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 1
20xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管做出了一些的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。我們要做到以史為鑒，認(rèn)真總結(jié)和完善過去，才能更好的服務(wù)未來。
一、認(rèn)真貫徹落實國家及公司的會議文件精神，全面完成公司與建設(shè)單位簽訂的《建設(shè)工程施工合同》全部內(nèi)容。
二、負(fù)責(zé)本工程開竣工前后的相關(guān)手續(xù)辦理，及工程交工后工程保修及質(zhì)量回訪工作。
三、根據(jù)工程實際情況，編制《施工組織設(shè)計方案》，分：總工程《施工組織設(shè)計方案》、基礎(chǔ)工程《施工組織設(shè)計方案》、主體工程《施工組織設(shè)計方案》、分部分項《施工組織設(shè)計方案》、月施工進度計劃及《施工組織設(shè)計方案》。
四、按照公司要求、按時記錄好項目經(jīng)理總臺賬，以便及時控制和掌握工地的一切情況包括資金情況，科學(xué)合理的安排各項事務(wù)，做到全面管理、全面掌握、全面監(jiān)控。
五、在工作方面、對完成任務(wù)好的.，應(yīng)給予獎勵或晉升工資：對工作任務(wù)完成差的，應(yīng)給予處罰或遞減工資;對不稱職的工作人員有權(quán)辭退。
六、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)每月給工地召開一次以上全體職員大會，學(xué)習(xí)公司《管理制度》的相關(guān)內(nèi)容，傳達國家、行業(yè)、公司的相關(guān)文件精神，做好安全教育和安全交底、技術(shù)交底，分班組、分工種的安全技術(shù)交底。
七、公司規(guī)定每周三下午為管理人員周會及學(xué)習(xí)時間，若無特殊情況時間不能改動，并必須保證每周一次的周會及學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)與工程同步的理論知識、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。
八、按時參加工程部組織的按月全面檢查工作，做好檢查記錄和會議文件，認(rèn)真解決協(xié)調(diào)各項目部工作中存在的問題，并以書面形式下發(fā)各項目部落實;檢查工作是對工程項目管理的一次促進和推動，要按時做到、切實做好。
九、各項目部經(jīng)理應(yīng)將工程部每次來工地檢查時提出的問題，逐項一一落實，并書面一一答復(fù)，要求在10日內(nèi)整改完成，在每月月會時、會議書面答復(fù)。
十、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)處理好與：建設(shè)單位、監(jiān)理公司、質(zhì)檢部門、地方公安、勞動、環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門的工作關(guān)系，積極配合好各部門的工作。
十一、制定單項承包合同、材料進購合同、零工價格表、須經(jīng)本項目部三人以上商議后制定;購置壹仟元以上的固定資產(chǎn)、材料科長須參加商定;購置大綜材料、材料科長須參加商定。
十二、制定人工承包合同時、特別在主體施工階段，因鋼化投入量大、費用高，應(yīng)將施工工期與鋼化費用掛鉤，在正常施工工期下每提前一天或推后應(yīng)按日鋼化費用一半對等獎罰。
十三、在簽訂人工費承包合同時，與其項目相關(guān)的材料裝卸費、維修保養(yǎng)費、清理歸整費、材料再加工工費(如：磚、瓷磚割角)、看護等費用包含在合同承包價內(nèi)。嚴(yán)格控制零工用量，零工越多、內(nèi)在問題也就越大，項目管理也就越差，在做成本核算時零工一項應(yīng)單列，對零工監(jiān)督審查要嚴(yán)格。
十四、項目施工是以利潤為目的，以追求較高利潤為目的，所以項目的成本核算顯得尤為重要!為此，要求項目經(jīng)理認(rèn)真按照公司要求，做好成本核算工作。
十五、為鼓勵項目部管理人員的積極性，體現(xiàn)獎罰分明，施工進度表編制審核審定后，如提前超額完成當(dāng)月任務(wù)，根據(jù)超額比例獎勵項目部管理成員百分比加入當(dāng)月工資;如未按期完成，扣罰項目部成員當(dāng)月工資百分比。
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 2
一、積極采取的措施，精心組織、精心管理
1、進一步完善各項安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制
通過多年來的施工生產(chǎn)實際，進一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設(shè)立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設(shè)立專職安全員。將安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強化強施工過程控制，堅持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、完善激勵機制，調(diào)動員工生產(chǎn)積極性
通過完善內(nèi)部承包機制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強成本控制，強化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實性
項目部每月9日定期召開成本分析會，認(rèn)真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改進，要求各項對比實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實可靠，施工現(xiàn)場的'每一個環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據(jù)可查，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，做到每班質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進行現(xiàn)場收方互相復(fù)核簽認(rèn)，確保了數(shù)據(jù)的真實性。進場所有材料無論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫。
5、文明工地建設(shè)
繼續(xù)加現(xiàn)場文明施工管理，根據(jù)實際成立了第一文明施工班和第二文明施工班，總?cè)藬?shù)8人。專門進行文明工地建設(shè)相關(guān)工作，保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，盡量減少對周圍居民和環(huán)境的影響。各種設(shè)備物資標(biāo)識齊全，堆放有序。
6、認(rèn)真搞環(huán)保、水保工作
積極與業(yè)主和地方水務(wù)、水保主管部門聯(lián)系，主動邀請其進場檢查，征求意見，逐步完善排污、水保方案、措施。
7、關(guān)心員工生活，處處都想著員工的疾苦
進入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎金。
二、及時總結(jié)，及時調(diào)整
項目部定期組織進行安全、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進。
以質(zhì)量保安全、以安全保進度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質(zhì)量，人人實施安全質(zhì)量。
三、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。
領(lǐng)導(dǎo)的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。
一是不斷豐富知識，提高工作能力。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。
三是嚴(yán)格約束自己，力求做到公平公正。
自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。
總而言之，20xx年是我們豐收的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，我部精心組織合理安排，克服了工期緊、任務(wù)重、外觀質(zhì)量要求高等種種不利因素，嚴(yán)格按設(shè)計圖紙、施工技術(shù)要求及相關(guān)的規(guī)程和規(guī)范進行施工，按質(zhì)保量完成了本工程的施工任務(wù)。施工中做到了無一安全事故及質(zhì)量事故。同時，業(yè)主、設(shè)計與總承包、質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理單位對我項目部的施工/給予了很大的幫助和指導(dǎo)，在此，我們表示最衷心的感謝!我們也將更加努力認(rèn)真的完成好工程的后續(xù)工作。
最后，愿所有參建單位事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展!
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 3
我于20XX年x月xx日進入xx集團置業(yè)公司，并于x月xx日進駐xx百貨大樓項目工地?fù)?dān)任項目經(jīng)理，至今已三個月有余。在這3個月的工作中，項目部在集團置業(yè)公司的大力支持、指導(dǎo)下，克服了諸多困難，走到今天，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現(xiàn)已完成樁基施工任務(wù)的46%，下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨，但還是有信心有能力完成各階段工期目標(biāo)。下面我將20XX年3個月以來的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報：
一、前期施工準(zhǔn)備階段
xxxx百貨大樓工程作為xx縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進度，基本上都能得到政府的支持與幫助，但開工之前還必須完成以下工作，才能順利開工。
1、 地下室控制邊線放樣。
2、 建筑物放線。
3、 規(guī)劃部門進行驗線工作。
4、 將測繪部門提供的水準(zhǔn)點、坐標(biāo)控制點提交總包單位。
5、 兩次組織基坑支護施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。
6、 樁基施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。
7、 規(guī)劃部門提供本項目周邊市政管線圖紙。
8、 協(xié)助完成工地臨時用電量不足擴容工作。
9、 開工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)事宜。
二、施工階段
打樁施工前，場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深，由于當(dāng)時沒有施工圖紙，大部分地方均未開挖到位�？紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排，與我方保持對立情緒，甚至發(fā)展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展。經(jīng)過我方耐心細(xì)致、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當(dāng)?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價，最終通過獎勵的方式才與土方開挖單位達成協(xié)議。
基坑土方開挖兩米五后，給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響�；炷吝\輸車根本無法開進工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大�？偘鼏挝粚源藶榻杩�，施工場地三通一平不具備條件，將會產(chǎn)生費用及工期的索賠。我方當(dāng)機立斷，積極組織當(dāng)?shù)厥┕挝贿M行場地內(nèi)塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要。
萬事開頭難，進場三個星期，也未見總包安排樁機進場�？偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D，不便組織機械進場也是事實，但我方于十月十五日提供樁基施工藍圖后，總包還是遲遲進不了樁架�？偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業(yè)務(wù)，直到十月二十二日才陸續(xù)進了幾臺樁架。十月二十九日開始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點五米，而返循環(huán)鉆機遇上砂卵石層粒徑較大卵石(工地收集到最大卵石粒徑接近四十厘米)，極易堵管。后來，經(jīng)設(shè)計單位同意后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進場六臺沖擊錘鉆機。首先在塔樓的`北側(cè)試成孔，但北側(cè)表面約三米土層為流砂土，沖錘在提升時，重錘、流砂土、護筒一起被拉上來，成孔非常困難�？紤]到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側(cè)開始試樁施工，十一月十四日開始試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側(cè)因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。同時也沒有放棄對塔樓北側(cè)的努力，咨詢各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工�？偘群筮M行了井點降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未達到需要的效果。北側(cè)地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將采取深井降水，然后安排打樁施工。
裙樓樁基施工任務(wù)已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%.
三、20XX年工作計劃安排
樁基施工進度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作，以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排
1、20XX年1月15日進場開始挖土。
2、打樁(包括圍護樁)施工20XX年1月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開挖。土方開挖于20XX年3月20日前全部完成，地下室底板于20XX年3月初開始施工，4月15日完成。
3、20XX年5月底前完成±0.000以下砼結(jié)構(gòu)。
4、20XX年8月底以前完成裙樓砼結(jié)構(gòu)。
5、20XX年年底前塔樓結(jié)頂。
6、機電安裝、幕墻施工、二結(jié)構(gòu)施工、精裝修施工穿叉在主體結(jié)構(gòu)施工中進行。
四、當(dāng)前需要協(xié)調(diào)的其它工作
1、 全套施工藍圖提供及施工圖審查審批。
2、 消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。
3、 甲供、甲定品牌材料確定。
五、在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
1、繼續(xù)抓好xxxx百貨大樓工程項目管理工作：20XX年的工作為主體結(jié)構(gòu)、機電安裝、幕墻工程、精裝修等，時間緊、任務(wù)重�？紤]到項目總工期要求 ，我將繼續(xù)抓好工程進度控制，確保工程
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 4
我是20xx年3月份有幸被XX公司錄用項目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項工程項目重點。在公司橋梁檢測地鐵部擔(dān)任橋梁檢測的工作，至今已有十個多月了。
這一年來，從剛?cè)肼殨r對檢測工作的渺茫和不懂，到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域，到后來春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅李福順、耐心且嚴(yán)格的'教導(dǎo)下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識。
在后來接觸的、陶然橋、廣安門天橋、學(xué)院路三座天橋、中關(guān)村與成府路五座天橋、等等……又加強了我對橋梁檢測行業(yè)的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。因自己所學(xué)與橋檢專業(yè)跨度較大、知識尚淺，所以在工作方面領(lǐng)導(dǎo)們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學(xué)習(xí)中獲益不淺、動力十足。
后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務(wù)，例如：東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測工作，還有金融街旁月壇橋的檢測工作，還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機會并肩戰(zhàn)斗兩個通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)天寧寺橋，到后來的建安橋、衛(wèi)星天橋、從建造中到鋪平后高粱橋，還有西直門立交橋的檢測工作、中關(guān)村一號橋、等等…還有很多讓我學(xué)習(xí)和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。
我和其他項目經(jīng)理們在地鐵、10號線、4號線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著，作著橋梁觀測的工作。
雖然努力接觸、學(xué)習(xí)橋梁檢測工作的知識、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步。但是出錯在所難免，有時還因為一時的不清醒、沖動做事和同事發(fā)生口角上的沖突，給同事帶來了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬分，事后讓我也是受益匪淺。因為對專業(yè)知識知曉的少之又少，對工作也會帶來少許不便。幸好有同事們的細(xì)心關(guān)懷與指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)們的不計前嫌，給與了我不小的信心與動力。
在艱巨的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認(rèn)真苦干、做好本職工作，加強學(xué)習(xí)，盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可與好評，在工作實踐中豐富了橋檢工作的知識，使我對橋梁檢測的工作和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟又邁上了一個新的臺階。
截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測工作，為明年工作打下十足穩(wěn)固的準(zhǔn)備和基礎(chǔ)。
不知不覺的跨進了xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學(xué)習(xí)，實事求是，完成工作所需任務(wù)，強化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅實的目標(biāo)，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 5
在分公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)下，我于xx年x月被任命為項目經(jīng)理至今已有十個月的時間，在分公司的大力支持和關(guān)心下，項目部各項工作進展順利，現(xiàn)就近一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作方面：
工作上，我處處以身做責(zé)，處處嚴(yán)格要求自己，做到示范作用。由于業(yè)主要求節(jié)后盡快進場，我于1月28日（農(nóng)歷正月初四）就組織設(shè)備及人員趕往電站展開工作。在預(yù)埋階段，電站地理位置偏僻，交通和通訊極為不便，這給電站物資采購和電站安裝工作帶來諸多不便。在克服廠內(nèi)設(shè)備缺陷和設(shè)計施工圖紙不全的情況下，我?guī)ьI(lǐng)項目部成員順利完成了前期預(yù)埋工作，得到了業(yè)主的肯定。
至進入直線期以來，由于廠內(nèi)設(shè)備延期交貨以及設(shè)備的設(shè)計、制造都存在較多缺陷，這給安裝工作帶來較大難度，并造成安裝工期延誤。為了不影響業(yè)主的發(fā)電計劃，讓廠內(nèi)設(shè)備缺陷在短時間內(nèi)得以解決，我組織項目部現(xiàn)有的人力資源，有序的展開工作：咨詢廠內(nèi)技術(shù)專家、組織骨干人員研究處理問題的最佳方案，并充分的利用有效的時間組織人員加班加點。在全體同仁的努力下，現(xiàn)已完成升壓站安裝、1#機匯裝、完成2#機發(fā)電機預(yù)裝。
二、項目管理方面：
在人事管理方面，我始終堅持以人為本的管理理念，根據(jù)工作需要和氣候特點，在征求廣泛意見后，制定作息時間：最大限度的解決和改善生活、住宿、醫(yī)療及施工條件，為員工解決后顧之憂，讓大家全身心投入到工作中：根據(jù)每個人的技術(shù)水平和工作特點合理搭配施工班組，充分發(fā)揮每個人的特長，從而達到提高工作效率的目的。
在質(zhì)量和安全管理方面，設(shè)置專職安全員和施工班組三檢制，堅持安全第一，質(zhì)量為本的'施工管理理念。對大件設(shè)備的吊裝，都進行安全技術(shù)交底，制定可靠的施工方案：對所有施工人員進入施工場地必須正確佩戴勞動保護用品，高空作業(yè)要求必須系安全帶：施工電源等危險源都設(shè)置醒目標(biāo)志。安裝作業(yè)嚴(yán)格按照圖紙、設(shè)計文件施工，作業(yè)前先進行技術(shù)交底，確保施工質(zhì)量。
在施工協(xié)調(diào)方面，與各施工單位和睦相處，搞好與業(yè)主及監(jiān)理單位的關(guān)系，解決項目部內(nèi)存在的問題，創(chuàng)建一個團結(jié)、和諧、互助的施工團隊。并協(xié)調(diào)業(yè)主方按照施工進度，及時組織設(shè)備及材料進場，做好各種工期延誤資料的相關(guān)手續(xù)。
財務(wù)管理方面，嚴(yán)格控制各階段的施工成本，按照公司規(guī)定認(rèn)真做好現(xiàn)金流水賬和總分類賬，并按期進行財務(wù)報銷。鑒于克思口電站交通不便的情況，盡量做到少次多量，對于輔消材料和設(shè)備、工具均由專人管理，杜絕各種浪費現(xiàn)象發(fā)生，從而達到降低成本的目的。
三、學(xué)習(xí)方面：
通過近1年來的工作中，讓我深刻體會到，作為項目管理者還有許多東西需要去學(xué)習(xí)，特別是在項目總體施工策劃方面還缺少經(jīng)驗。只有在掌握了豐富的理論知識，積累豐富的安裝經(jīng)驗后，才能在實踐工作中更得心應(yīng)手。我深知自身有許多不足和需要完善的地方，我將在以后的工作中努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，揚長避短。
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 6
2012年上半年項目部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉(zhuǎn)貨軟件等一系列自動化軟件的開發(fā)工作上，借助這些軟件，公司的營運及管理效率得到了提升，為公司帶來了效益！但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。
我們現(xiàn)在還存在以下幾個需要解決的問題：
一、部門人力配置不足，分工無法細(xì)化。
一些崗位有經(jīng)驗的技術(shù)人員難招聘，是導(dǎo)致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區(qū)為縣級市，導(dǎo)致很多大城市有經(jīng)驗的技術(shù)人員不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術(shù)人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。
二、部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務(wù)地時候，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。
對于這點，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創(chuàng)造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點，就是溝通和合作也是創(chuàng)造效率必不可少的條件。
三、一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈椖抗芾矸矫娴慕?jīng)驗。
接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范�，F(xiàn)在我們已經(jīng)使用了Redmine對分配的任務(wù)進行跟進，不過還是無法滿足我們實際的一些需求，這一塊還需要作進一步的完善。
團隊的'每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言而喻，要充分發(fā)揮出我們團隊的戰(zhàn)斗力，需要我們共同努力。只要我們付出努力，無論是在個人職業(yè)素質(zhì)，物質(zhì)報酬，或是職務(wù)上都會得到提升。目前我們正在開發(fā)的CRM系統(tǒng)，工作室管理軟件，游戲帳號管理系統(tǒng)，還有GOA1.0和其他一系列的維護工作，以及接下來要做的游戲麥網(wǎng)站的改版，我們都有信心做的更好。
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 7
本人20xx年10月到XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持XX物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20xx年，XX物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：XX物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的`審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)XX實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)XX物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 8
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從中鐵繽紛南郡到年末的湖城大境1號地景觀綠化工程，這一年的工作一幕一幕的在眼前閃過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的相互關(guān)愛與工作配合下，在工作實踐和學(xué)習(xí)中，這一年就此告一段落。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報：
�。ㄒ唬�20xx年全年工作內(nèi)容
20xx年度我負(fù)責(zé)施工的工程為：中鐵繽紛南郡三、四期景觀綠化工程、金地湖城大境1號地環(huán)境綠化工程和在恒大工地配合許經(jīng)理展開工地的施工工作。這些工程雖然全部為小區(qū)綠化工程，但是工程施工難度大，特點各不一樣。其中完成施工合同內(nèi)磚砌體1730m，水泥422t，白灰35m，景石63t，沙子1497t，燒結(jié)磚109700塊，石材7449，栽植甲供喬木194株，乙供喬木310株，灌木167398株，常綠及球類227株，草皮15930，剛竹2780株。
（二）全年各項工作完成情況
1、20xx年初在中鐵繽紛南郡三、四期工程中，我作為項目負(fù)責(zé)人，立即針對該工程展開工作。首先，根據(jù)該工程的特點要求，建立了項目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。從工程開工以后，我嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印的進行。綠化工程是形象工程，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程質(zhì)量達到優(yōu)良，才能使公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，使甲方領(lǐng)導(dǎo)滿意，才能將人人都能看得見的形象工程做好，做強，做大。園林施工中的土建工程主要控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及回填土質(zhì)量等要素。道路工程重點控制路基測量放線，灰土及面層的鋪裝施工。綠化上施工重點要求苗木的`成活率、及后期的養(yǎng)護工作，水電上要求用電、用水的安全以及線路、管材埋設(shè)的質(zhì)量問題。從整個工程完成情況看，經(jīng)過項目部的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，達到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，得到一致好評。
2、20xx年9月份進入金地湖城大境1號地，我作為項目經(jīng)理，立即開始了項目部的組建工作。進場后，現(xiàn)場的施工條件不能達到施工要求，我就從基礎(chǔ)工作開始，從小院的基礎(chǔ)、水系基礎(chǔ)以及東入口景墻基礎(chǔ)開始著手展開工作，直到11月15日甲方開始進土，慢慢整理出施工面，逐步開始做正負(fù)零以上的結(jié)構(gòu)和面層鋪裝，一直到12月5日甲方土方回填工作全面結(jié)束，在甲方交房的時間壓迫下，在全體項目部人員的積極配合下，加班加點，不怕辛勞，綠化整地以及喬灌草的栽植以及水電預(yù)埋的同時施工，直至順利完成甲方的交房任務(wù)，得到甲方的肯定及認(rèn)可。
（三）工程生產(chǎn)及進度控制
湖城大境1號地工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度計劃、機械及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組及管理人員召開質(zhì)量、進度、安全生產(chǎn)會，對具體的進度、生產(chǎn)安全做出詳細(xì)的具體要求。從1號地工程來看，雖然緊鑼密鼓的完成了合同工期，但還是達到了甲方的要求進度，為20xx年春季施工減輕了工作量，節(jié)省了勞動力。
（四）材料、成本和人工的管理
在材料管理中，我根據(jù)工程施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中我要求做到收發(fā)統(tǒng)一、登記在冊、愛惜使用，及時保養(yǎng)與維修，借與施工隊伍使用的工具丟失一概按價賠償。
�。ㄎ澹┤旯ぷ鞔嬖诘牟蛔�
1、工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴(yán)，工程質(zhì)量總體較好，但是也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強。
2、施工進度：從總體上來講，進度基本上達到了甲方要求，但是還仍需自己進一步加強進度管理，總結(jié)不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 9
忙忙碌碌中一年又將悄然劃過指尖！ 在感慨自己又大了一歲的同時，發(fā)現(xiàn)自己也進步了不少!回顧這一年來的工作,平淡中帶點匆忙,平靜中帶點波瀾,平凡中帶點非凡�；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我進步了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我感受到公司的溫情，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能使我在公司的發(fā)展更上一個臺階；在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝！現(xiàn)將近半年來的工作情況作以簡要總結(jié)匯報：
在工作上，圍繞公司的技術(shù)中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度和全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。身為技術(shù)總工，我深深的明白它是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，除了做好標(biāo)書設(shè)計方案和技術(shù)保障外，須對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，同時也具備了一定文字表達能力和邏輯思維能力。過去的八年弱電行業(yè)經(jīng)驗，使我在工作上更加得心應(yīng)手，在人際交往過程中所具備的良好基本素質(zhì)及交際能力，也擁有了較好的溝通能力及表達能力。首先我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個發(fā)展的機會，這是對我工作的`肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。
我對新一年的工作充滿信心，要徹底克服自己的急躁情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)及同事把各項工作做得更好，嚴(yán)格要求自己做到以下幾點：
1.要“想得到” 工作中要多動腦筋，想辦法，出注意，要勤于思考，增強工作的主動性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2.要“做的細(xì)” 工作中要細(xì)心、細(xì)致，從小事做起，工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤。
3.要“講程序” 工作要分清主次，分清輕重緩急。
4.加強學(xué)習(xí)，充分利用時間，搶著學(xué)；結(jié)合自身工作，切實學(xué)，廣泛學(xué)。在學(xué)習(xí)中總結(jié)，在實踐中提高。
5.以公司定制的新的標(biāo)準(zhǔn)、新的要求，加強自己思想道德的修養(yǎng)嚴(yán)格的要求自己。做到工作認(rèn)真、務(wù)實，在工作中做到自重、自省、自警、自勵。
6.要努力做好本職工作以外，要掌握更多的專業(yè)知識，不斷提升自我，不斷充實自己、完善自己。
雖然我在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足：
1.是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的質(zhì)量；
2.工作細(xì)節(jié)方面還不夠注意，有些細(xì)節(jié)工作忽略了；
3.在工作較累的時候，有過松弛思想；
4.自己會有畏懼情緒，缺少自信心。
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 10
辭舊迎新，20xx年馬上就要過去了，新的一年即將到來。即將過去的2008年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，經(jīng)過項目部全體員工的共同努力，我負(fù)責(zé)的項目都較好的完成了公司的各項任務(wù)，達到了既定的各項目標(biāo)。下面是我2008年一年來的工作情況總結(jié)。在今年年初，完成xx鋼鐵熱風(fēng)爐耐材砌筑工程以后，我就參與到了xx熱風(fēng)爐鋼結(jié)構(gòu)制作安裝工程的項目中來，公司于20xx年04月正式成立xx鋼結(jié)構(gòu)項目部，我出任現(xiàn)場項目經(jīng)理。在這過程中，xx項目經(jīng)過前期準(zhǔn)備，項目實施，項目收尾，目前已經(jīng)基本上完成了整個項目的安裝任務(wù)。在參與xx鋼結(jié)構(gòu)項目技術(shù)、施工管理近一年的工作中，我們邊學(xué)習(xí)邊干工程，克服了諸多困難，走到今天，感觸頗多。由于鋼結(jié)構(gòu)項目我們是第一次全面承擔(dān)施工任務(wù)，面對的困難是可想而知的，因此我們根據(jù)項目施工重點的不斷轉(zhuǎn)移，針對我們以往的思維習(xí)慣和處事作風(fēng)，我的工作思路也在不斷地調(diào)整，形成了有利于鋼結(jié)構(gòu)施工管理的管理思路和現(xiàn)場施工格局。
一、注重學(xué)習(xí)新知識，新工藝，努力培養(yǎng)自身素質(zhì)，進一步提高項目管理能力
xx熱風(fēng)爐鋼結(jié)構(gòu)工程是我們爐窯公司第一次承建的大高爐熱風(fēng)爐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)安裝項目。從材料采購，到構(gòu)件制作，再到進場安裝，我們面對的都是全新的.挑戰(zhàn)。這是我們十三冶爐窯公司邁出承建爐窯鋼結(jié)構(gòu)制作安裝施工的重要一步。在這過程中，我們?nèi)狈︿摻Y(jié)構(gòu)施工、管理經(jīng)驗，這就更需要我們邊干工程，邊學(xué)習(xí)新的施工知識、管理知識。
作為現(xiàn)場項目經(jīng)理，施工主要負(fù)責(zé)人，給予我的也是一個全新的挑戰(zhàn)。因此，在工作中，我比以前更加積極主動的深入到施工一線，到施工現(xiàn)場，一方面靠前指揮，進一步了解施工現(xiàn)場，貫徹相關(guān)的施工指令；另一方面及時的聽取施工班組、作業(yè)班長等合理的建議和意見，再綜合項目部其他技術(shù)人員的意見，及時改進，并及時轉(zhuǎn)達；另外在工作之余，我還主動學(xué)習(xí)鋼結(jié)構(gòu)施工管理、技術(shù)知識，工程概預(yù)算知識，網(wǎng)絡(luò)計劃知識、鋼結(jié)構(gòu)制作、材料排版知識等等，拓展自己的知識面，對自己存在的不足和缺點，進一步彌補。通過各方面的努力，我認(rèn)為自己與去年相比，不論在理論上還實踐上都有了很大的進步，知識面拓寬了，尤其是鋼結(jié)構(gòu)安裝施工這方面，為今后類似項目的施工管理打下了基礎(chǔ)。
二、堅持不懈抓好工程質(zhì)量，牢固樹立質(zhì)量第一的觀念
由于公司對于我們本次鋼結(jié)構(gòu)項目的質(zhì)量多次強調(diào)，要重視質(zhì)量問題，一定要牢固樹立質(zhì)量第一，進度服從質(zhì)量，在保證質(zhì)量的情況下保證進度。為此，通過公司和項目部的共同努力，我們采取了幾點措施來保證質(zhì)量：
1.挑選精兵強將，加強技術(shù)管理人員。工程質(zhì)量的好壞，首先取決與施工人員的素質(zhì)，為保證工程施工質(zhì)量和施工進度目標(biāo)的實現(xiàn)，我們根據(jù)各工程的特點，以及自身缺乏鋼結(jié)構(gòu)施工經(jīng)驗的不足，特聘請項目總工程師和施工經(jīng)理各一名，從技術(shù)和施工兩方面來加強工程質(zhì)量。
2.建立健全各項規(guī)章制度，加強崗位職責(zé)檢查，督察各級人員的工程質(zhì)量，同時建立相應(yīng)的獎懲制度。
3.嚴(yán)格遵循規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求，對不按規(guī)范要求施工的作業(yè)班組進行處罰，將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。
4.充分作好施工前的準(zhǔn)備工作。
5.材料、構(gòu)件質(zhì)量控制。所有進場材料、構(gòu)件必須符合要求，在各個構(gòu)件制作廠，派駐專門的監(jiān)造人員，加強構(gòu)件的制作質(zhì)量，盡可能減少由于制作給安裝帶來的的誤差；
6.堅持自檢制度、工序交接記錄制度。每道工序完工后，按技術(shù)規(guī)范要求首先進行自檢，自檢合格后報業(yè)主、總包方和監(jiān)理驗收，得到批準(zhǔn)，才進行下道工序的施工。施工過程中，我經(jīng)常招集各個施工班組，召開工程質(zhì)量會，隨時及時處理發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題。
7.關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工藝流程的控制。對施工中影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工藝流程加強質(zhì)量控制，尤其是爐本體的焊縫焊接質(zhì)量問題，安排專人（專職質(zhì)量員）嚴(yán)守現(xiàn)場把關(guān)，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。
三、加強技術(shù)指導(dǎo)，保證工程進展
xx鋼結(jié)構(gòu)項目的主要特點是，工程量有大，時間緊迫，業(yè)主和總包方多次強調(diào)工期要保證，因此公司對此也相當(dāng)重視。項目部制定了詳細(xì)的進度目標(biāo)，采取了許多有效進度保證措施，來保證工期。
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 11
時光荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從xx街的竣工驗收及xx路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作狀況做以下總結(jié)匯報：
一、20xx年全年工作資料
20xx年我負(fù)責(zé)施工的資料是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45.6萬。灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機械進場施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種種原因暫時停工。
二、全年各項工作完成狀況
�。�1）工程質(zhì)量完成狀況
xx路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項目經(jīng)理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點要求，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標(biāo)和管理人員崗位職責(zé)制。工程開工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印的進行。管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量到達優(yōu)良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設(shè)施工。在施工過程中，我要求堅決落實預(yù)防措施資料，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認(rèn)真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個工程的施工，經(jīng)過項目的認(rèn)真控制，全部施工資料貼合自檢要求，主體質(zhì)量較好，到達了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
xx河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處xx村、xx東、xx西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一向不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程資料主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。
�。�2）工程生產(chǎn)及進度控制
xx路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃、機械及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進度、安全生產(chǎn)會。對其具體進度、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實際狀況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是到達了甲方要求的進度。為20xx年冬季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。
�。�3）安全管理
施工進場的準(zhǔn)備期間，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：
①加強安全技術(shù)交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的.專項安全交底來加強職工的安全意識。
②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。
�、凼┕ぶ校ㄆ谶M行現(xiàn)場臨時用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，到達預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。
�。�4）材料、降本和人工費的管理
材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工資料和數(shù)量，并且及時與預(yù)算量進行比較分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預(yù)算量進行考核，每分項進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。
�。�5）全年工作存在的不足
�、俟こ藤|(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴(yán)，工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足。為建立優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強。
�、谑┕みM度：從總體來講，進度基本上到達了業(yè)主的要求。但是與合同工期（xx路西段）及其它標(biāo)段（xx河右岸）進行比較，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結(jié)不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
�。�6）20xx年工作計劃
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
�、倮^續(xù)抓好xx路西段和xx河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設(shè)、人行道工程及項目收尾工作。xx河右岸工程20xx年工作量大，時間緊、任務(wù)重。思考到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制，用心組織好人力投入，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。
�、诩訌姌I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術(shù)的運用，務(wù)必進行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，用心學(xué)習(xí)他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認(rèn)識，開拓視野。
③進一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有必須的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進行比較分析，找出不足，制定對策。
三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改善，構(gòu)成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。
④及時辦理變更、簽證，督促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進度編制，準(zhǔn)確及時申報和班組勞務(wù)結(jié)算審核。
不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學(xué)習(xí)，實事求是，完成工作所需任務(wù)，強化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅實的目標(biāo)，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而能夠為公司的效益做出更好的貢獻。
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 12
收獲著辛勤的汗水和成功的喜悅，我們揮別了20xx年；帶著新的向往和憧憬，滿懷豪情跨入了充滿希望的20xx年。神州起舞，萬象更新，朝霞拱日，瑞盈人間，回首20xx年，身為項目部經(jīng)理的我在集團公司的大力支持、指導(dǎo)下，克服了種種困難。并且在項目部的所有過程中，嚴(yán)格的遵守了國家各項法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，敢于承擔(dān)責(zé)任，而且有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能將理論聯(lián)系實際的開展工作，與各位同仁協(xié)作共事，較好地完成了各項工作目標(biāo)�，F(xiàn)將20xx年全年工作總結(jié)如下：
一、20xx年總體工作情況：
�。ㄒ唬┝⒆惚韭�，深入管理：作為建設(shè)公司項目部經(jīng)理，我深知自己責(zé)任的重大。在思想上，我積極的保持與公司上級領(lǐng)導(dǎo)一致，在實際工作中，我主要是負(fù)責(zé)施工前各項準(zhǔn)備工作的實施和督促，并根據(jù)各階段成果及時制定以及修改相關(guān)政策和管理方案。比如，一是積極的針對有關(guān)的.項目進行一定的工程分析，并結(jié)合多年的相關(guān)工作經(jīng)驗，制定出相關(guān)的施工總體進度計劃和分項工程進度計劃，并且能夠編制科學(xué)的施工方案和人機料計劃，讓成本在工程建設(shè)初期就受到全面的控制，并能以創(chuàng)新的成本管理措施，切實的確保公司制定成本目標(biāo)。二是立足本職基礎(chǔ)，相應(yīng)地制定了一些相關(guān)的管理制度，以此做到全方位的將管理措施落實到個人。三是積極參與設(shè)計變更的論證，負(fù)責(zé)工程簽證的審核與落實；四是全方面的負(fù)責(zé)處理施工單位現(xiàn)場提出的技術(shù)問題，重大技術(shù)問題并且及時的回饋給設(shè)計管理部；五是切實的組織解決遇到或可能遇到的造價、工期、質(zhì)量和安全問題，并及時上報。
�。ǘ﹦�(wù)實基礎(chǔ)，狠抓安全：作為項目部經(jīng)理，我一直把安全作為重中之重，因為安全不僅是工作的根本，更是公司效益的根本保證。所以，在本職工作當(dāng)中，我一直本著認(rèn)真貫徹落實我公司的各項規(guī)章制度為基礎(chǔ)，切實的加強對施工隊伍的管理力度，并且能夠積極的針對各種情況，制定一系列切實可行的安全保障措施，加強了對各個安全相對薄弱的環(huán)節(jié)部位進行了一定的整改措施。這些措施的施行，不僅從根本上保證了個人員的安全，而且也有效的杜絕了各類違章作業(yè)。
�。ㄈ┓e極執(zhí)行，嚴(yán)把質(zhì)量：作為項目部經(jīng)理，我以一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度切實的.做到了以質(zhì)量體系的有效運行，確保工作和實體質(zhì)量。在工作中，首先我堅持“三檢制”的貫徹落實，真實并且及時的填寫各項質(zhì)檢記錄，切實的做到了有記錄、有再現(xiàn)性、有追溯性。其次在全面的控制各項施工過程中，能夠重點控制工序質(zhì)量，堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，切實的做到了嚴(yán)格檢查，恪盡職守。最后立足本職，積極貫徹以“以預(yù)防為主”的方針，并且能夠及時的組織會議，明確我部門工作方法、程序，用指導(dǎo)、引到的工作方法加強事前質(zhì)量管理，盡可能避免或減少事后出現(xiàn)質(zhì)量問題的批評與處罰。
總之，本年度，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在公司各相關(guān)部室的大力配合下，務(wù)實基礎(chǔ)，改革創(chuàng)新，切實的做到了科學(xué)安排、合理調(diào)配，充分的履行了身為項目部經(jīng)理的各項職責(zé)和任務(wù)，并且加大了項目部班子的建成力度和班子成員文化建設(shè)，從根本上做到了顧全大局，統(tǒng)籌管理。
二、存在的不足以及未來的展望：
在項目部工作管理中，雖然我努力學(xué)習(xí)與公司有關(guān)的管理體系的管理手冊、程序文件，但是還是存在著一定的誤差。而且，與公司各相關(guān)部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高。在明年，我一定會針對這些不足，做出改進，力求做到盡善盡美。
風(fēng)雨如磐逐夢路，勵精圖治大偉人，新的風(fēng)帆已經(jīng)揚起，新的年輪已經(jīng)開啟！雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！20xx年又是一個新起點，也是充滿希望和機遇的一年。在明年，我一定不會辜負(fù)你們的期望，帶領(lǐng)項目部全體成員，為公司創(chuàng)造更高的效益，贏得更多的榮譽。
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 13
本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的幫助和配合下，使我在項目經(jīng)理的崗位上逐漸成長起來，并升職為工程部經(jīng)理，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的實踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場管理方面、競投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對管理部門方面也有了一定的認(rèn)識，我從項目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好項目經(jīng)理的工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。工程部工作地特點就是“計劃性”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，并階段性的對部門項目經(jīng)理進行有針對性的管理目標(biāo)，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動的項目經(jīng)理進行管理。
二、強化職能，做好服務(wù)工作
工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對員工的`服務(wù)工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題，以保證部門各項目的順利進行。
一是認(rèn)真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導(dǎo)書；工廠發(fā)貨流程圖及說明，細(xì)化到各個細(xì)部節(jié)點的分解流程。
二是嚴(yán)格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項目問題研討會；每周六固定的部門例會制度，有效的落實了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的'順利進行。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠，距離做一個合格的`部門主管還有一定距離，管理上嚴(yán)肅性還不足，部門建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
1、入門階段。年初接手了xx項目的收尾工作，施工現(xiàn)場要與十三家裝飾單位配合，作為一個剛剛?cè)胄械男率郑�是有很大的思想壓力的。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：“火線入黨，在實踐中快速成長”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗收。通過在現(xiàn)場的實踐積累了不少的經(jīng)驗。期間參與了“天山河畔”“新鳳城”等項目的競標(biāo)工作。
2、試煉階段。在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，獨立操作了xx公寓的櫥柜項目，期間雖然由于施工經(jīng)驗及現(xiàn)場管理經(jīng)驗不足，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項目，并收回項目款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系。
3、成長階段。xx項目全程參與了招投標(biāo)、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進度如何與裝飾配合的時間節(jié)點及交接面收頭處理方案，主持了項目準(zhǔn)備會、材料準(zhǔn)備會等施工前的準(zhǔn)備工作。此項目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下通過總公司的資源平臺順利地解決了施工方無暇收頭廚房進水管三角閥問題，保證了工程按期完成。與甲方項目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項目完成后與xx公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時掌握是否有新的合作機會。
現(xiàn)正在操作兩個樓盤的樣板房工作。xx項目配合開發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計師協(xié)商家具項目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細(xì)化節(jié)點交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào)。xx項目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)、并配合完成簽約前準(zhǔn)備工作。
回顧一年的工作有成績也有缺點，在下一個年度里我會秉承公司“務(wù)精、務(wù)實”的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作要做得更加細(xì)致，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場管理能力，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個經(jīng)手的項目，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經(jīng)理。
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 14
今年以來我項目部共完成757皮帶矸石皮帶走廊、高山水池、藥劑庫、舊鐵路倉改造工程、除塵設(shè)備基礎(chǔ)，現(xiàn)在正進行機修車間材料庫施工中。在施工管理工作中，始終將“科學(xué)管理、安全生產(chǎn)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、降低成本”作為我項目部全年工作的重點。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司下達的管理辦法及會議精神，積極協(xié)調(diào)甲方、監(jiān)理等各方面工作。不斷研究和攻克工程技術(shù)難題，提高施工方案的可操作性。對內(nèi)部管理上，堅持以人為本，多做思想工作，發(fā)揮各員工的積極性善于發(fā)現(xiàn)不足并能夠及時解決。下面我將圍繞工作重點做詳細(xì)總結(jié)。
一、加大排查力度，落實安全管理
應(yīng)該說我們應(yīng)該把安全生產(chǎn)擺到首位，安全生產(chǎn)始終貫穿于整個施工生產(chǎn)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全工作高度重視，配備專職安全員進行現(xiàn)場巡視，并培訓(xùn)學(xué)習(xí)了相關(guān)管理人員的安全意識，安全資料齊全，安全防護用品分發(fā)到位，對于重點部位及工序上，設(shè)專職人員管理看守。對于危險性較大的工作如：深基坑、高空作業(yè)及現(xiàn)場臨時用電等，提前進行安全隱患排查。下一步我們將對分包隊伍施工用電量大甚至撕拉亂接現(xiàn)象進行徹底排查管理，同時我們也看到施工現(xiàn)場個別部位安全防護不及時，同時存在無證上崗現(xiàn)象，這些問題的存在將引起我們的對工作中的高度重視，真正做到防微杜漸，真正把安全工作落到實處。
二、降低成本、提高效率
成本管理一直是我項目部的弱項，我項目部從今年以來，嚴(yán)格控制管理，首先從材料抓起，施工前提前進行材料使用計劃及材料返回計劃。材料使用中，堅持要求實行限額領(lǐng)料制度，以班組為單位根據(jù)施工預(yù)算，由班組長統(tǒng)計施工內(nèi)容及工程消耗量，及時與預(yù)算量進行對比分析，控制各分項工程的.材料使用及消耗。各班組使用材料由組長集中領(lǐng)用發(fā)放及統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)浪費及時整改。周轉(zhuǎn)材料等各班組統(tǒng)一返還，對于浪費嚴(yán)重的由相應(yīng)班組負(fù)責(zé)。同時加強用水、用電及辦公用品管理，從細(xì)節(jié)上節(jié)約每一分錢，降低每筆不必要的開支。
三、合理安排工序，嚴(yán)格質(zhì)量管理
作為項目上的'管理者，自己在注重施工方案和質(zhì)保措施的同時，對于生產(chǎn)進度的控制。在工作管理上，我一直堅持：
1、加強部位控制落實計劃安排。我堅持用施工部位指導(dǎo)和現(xiàn)場的作業(yè)安排，來嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進度，按計劃落實。
2、加強施工組織落實資源到位。為保證項目生產(chǎn)順利進行，針對現(xiàn)場勞動力情況等因素，做好調(diào)配。并根據(jù)施工情況做好工程預(yù)見性測算，從而進行合理配置，保證施工不間斷。
3、加強責(zé)任落實到人。嚴(yán)格按照施工布置，將當(dāng)天的工作及布置落實人，以保證施工進度的有效進行。
在接下來的時間里，我們將加強自身建設(shè)，加大管理措施，準(zhǔn)備迎來更大的施工任務(wù)及新的挑戰(zhàn)。遵守和執(zhí)行公司下達的各項施工任務(wù)及工作安排，鉆研業(yè)務(wù)，努力工作。不斷提高自身綜合素質(zhì)，準(zhǔn)備為公司打出一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。
項目經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 15
進入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任�，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義。
一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：
1、個人工作方面：
�。�1）在20xx年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認(rèn)真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導(dǎo)致回傳信息失真。
�。�2）另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細(xì)。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真。
2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏
�。�1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因為培訓(xùn)過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。
�。�2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足。我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的.不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。
�。�3）工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。
3、客服中心
�。�1）前臺接待對客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入。前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
（2）老客戶維護工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降。培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以得到老客戶樣板房的提供。
二、20xx年的工作計劃
在xx年歲末王總提出了“藍海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識。為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式。根據(jù)公司及王總xx“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓(xùn)工作。在補充建章立制后，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
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